KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ sản PHẨM máy VI TÍNH của CÔNG TY TNHH MTV QUANG TOÀN đà NẴNG

Khóa Luận ốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV QUANG TOÀN ĐÀ NẴNG GVHD T.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TOÀN ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S HUỲNH TỊNH CÁT SVTH : HUỲNH VŨ KIM NGÂN LỚP : K23 – QTD MSSV : 23202811753 Đà Nẵng, tháng năm 2021 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình q thầy trường Đại học Duy Tân Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy tận tình giảng dạy cho em thời gian em học trường, giúp em có kiến thức chun mơn học thực tế để em có thể có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Huỳnh Tịnh Cát, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua thời gian thực tập Cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị nhân viên phòng marketing quan tâm cung cấp tài liệu, tạo điều kiện tốt cho em để hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng hồn thiện khóa luận lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thị trường tiêu thụ máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng” tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Cô Huỳnh Tịnh Cát không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC VIẾT TẮT [1] TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên [2] RAM : Random Access Memory (là nhớ tạm máy tính) [3] CTCP : Cơng ty cổ phần SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu quản lý nguồn nhân lực công ty 31 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng giai đoạn 2018-2020 .33 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng 2018-2020 35 Bảng 2.4: Cơ cấu tỷ lệ thị trường tiêu thụ máy vi tính giai đoạn 2018-2020 43 Bảng 2.5: Cơ cấu tỷ lệ nhóm khách hàng cơng ty 44 Bảng 2.6 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty 48 Bảng 2.7 Bảng giá chiết khấu công ty 54 Bảng 2.8 Giá bán sản phẩm máy vi tính loại so với đối thủ cạnh tranh 54 Bảng 2.9: Biến động doanh thu loại máy vi tính cơng ty năm 2018-2020 62 Bảng 2.10: Kết tiêu thụ máy vi tính theo thị trường cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng 65 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng sách cơng ty 71 Bảng 3.1: Ý kiến đóng góp khách hàng công ty nhằm phát triển tih trường tiêu thụ sản phẩm .82 DANH MỤC HÌNH VE Hình 1.1: Chu kì sống sản phẩm .20 Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến trình định giá .22 Hình 2.1 Máy tính Lenovo Thinpad .39 Hình 2.2 Máy tính Asus 39 Hình 2.3 Máy tính Dell 40 Hình 2.4 Máy tính HP 41 Hình 2.5 Máy tính Acer 41 Hình 2.6 Máy tính Apple .42 SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Hình 2.7: Phiếu xuất kho công ty 56 Hình 2.8 Bảng báo giá cơng ty 58 Hình 2.9: Website cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng 60 Hình 2.10: Phần mềm quản lý cơng việc trực tuyến FastWork Workplace 80 Hình 2.11: Trang web dịch vụ thiết kế website ITGREEN .84 Hình 2.12: Bảng giá dịch vụ quảng cáo 85 Hình 2.13: Bảng giá thiết kế Calatogue 86 SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Sơ đồ 1.1: Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty 28 Sơ đồ 2.2: Nội dung thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng .38 Sơ đồ 2.2: Quy mô vốn công ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng 48 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối công ty 54 Sơ đồ 2.4: Quy trình phân phối sản phẩm cho khách hàng 56 Biểu đồ 2.2: Mức độ tiêu thụ loại máy tính cơng ty từ năm 2018-2020 64 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ mức thu nhập khách hàng 67 Biểu đồ 2.4: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng 68 Biểu đồ 2.5: Thời gian khách hàng trở thành khách hàng công ty 69 Biểu đồ 2.6: Hình thức mua sản phẩm khách hàng 69 Biểu đồ 2.7: Lý khách hàng chọn mua sản phẩm công ty 70 SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thị trường 1.1.2 Phát triển thị trường .6 1.1.3 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Giới thiệu sản phẩm máy vi tính .6 1.2 Cơ sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm: 1.2.1 Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.2 Vai trò phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 11 1.2.4 Nguyên tắc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 14 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 16 1.3 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm .17 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 18 1.3.2 Xây dựng sách Marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ 19 1.3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh 24 1.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy vi tính thị trường Đà Nẵng 25 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TỒN ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2018-2020 27 2.1 Tổng quan trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng 27 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng 27 2.1.2 Nhiệm vụ công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy công ty 28 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.5 Tình hình nguồn lực cơng ty 31 SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty: 35 2.3 Phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng 38 2.3.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty .38 2.3.2 Các sách Marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty 49 2.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính công ty 2.4 61 Ưu điểm hạn chế phát triển thị trường tiêu thụ công ty 73 2.4.1 Những ưu điểm thành mà công ty đạt 73 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế hoạt động phát triển thị trường công ty nguyên nhân 74 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO SỰ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TỒN ĐÀ NẴNG 76 3.1 Định hướng dự báo phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng .76 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng 76 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT .77 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng giai đoạn 2021-2022 79 3.2.1 Phát triển thị trường tiêu thụ thông qua giải pháp nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường 79 3.2.2 Phát triển thị trường tiêu thụ thông qua giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng 80 3.2.3 Phát triển thị trường tiêu thụ thông qua giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.4 Phát triển thị trường tiêu thụ thơng qua hồn thiện sách Marketing-Mix 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 92 SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát (Nguồn: https://emarketer.com.vn/bang-gia-quang-cao-facebook.html)  Thiết kế Catalogue để kèm theo đơn hàng khách hàng: Đây cách thức giúp công ty gián tiếp thực chương trình quảng cáo, lẽ đầu tư vào thiết kế Catalogue bắt mắt gây ý đến người xem khách hàng ý thơng tin thương hiệu cơng ty Gía thành để đầu tư cho việc thiết kế Catalogue tương đối hợp lý Hình 2.13: Bảng giá thiết kế Calatogue SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 85 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát (Nguồn: Thietkecatalogue.com.vn)  Quảng cáo thơng qua cơng cụ Google Adwords: Lợi ích cơng cụ khơng bỏ lỡ khách hàng nào, khơng giới hạn từ khóa giúp quảng cáo xuất với truy vấn tìm kiếm có liên quan khách hàng Quảng bá nhiều sản phẩm, thơng điệp, khơng giới hạn mẫu quảng cáo Có thêm nhiều khách hàng từ website Tiếp cận khách hàng đễ dàng, khách hàng mục tiêu, bên cạnh chi phí cho cơng cụ hợp lý mức độ đo lường cao Với chi phí bắt đầu hay chi phí kích hoạt quảng cáo Google Adwords, bạn sử dụng trả trước (thanh toán tiền trước chạy quảng cáo) bạn cần nộp 160.000 (số tiền lần nộp), sử dụng trả sau (quảng cáo trước, đến cuối tháng tích lũy đủ 800.000 Google tự lấy tiền thẻ Visa bạn) khơng đồng Như chi phí để bắt đầu tham gia vnđ Chi phí chạy quảng cáo Google Ads tính tổng chi phí chiến dịch quảng cáo Các chiến dịch quảng cáo chia nhỏ thành nhóm quảng cáo quảng cáo Cách tính tiền quảng cáo tổng chi phí từ khóa hiển thị click Có cách trả tiền quảng cáo: - Trả tiền theo click chuột (CPC): chọn từ khóa muốn mẩu quảng cáo hiển thị, quảng cáo hiển thị khách hàng click vào quảng cáo, bạn tính tiền quảng cáo Chi phí thấp cho click chuột Việt Nam 65 vnđ SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 86 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát - Trả tiền theo số lần hiển thị (CPM): Áp dụng cho quảng cáo hiển thị mạng quảng cáo Google, khơng xuất Google Chi phí thấp Việt Nam ước tính 4000 vnđ/1000 lần hiển thị - Trả tiền có chủn đổi: Hiểu nơm na trả tiền khách hàng vào website công tyvà thực thao tác (đặt hàng chẳng hạn), cơng ty trả hoa hồng cho Google Chi phí có thỏa thuận với Google b Hồn thiện Marketing trực tiếp: Hiện cơng ty thực sách Marketing trực tiếp thơng qua việc gửi Email cho khách hàng tiềm tầm ngắm cơng ty qua q trình nghiên cứu thị trường mức độ phản hồi tương đối tốt (60%), nhiên để có thể nâng cao chất lượng Marketing trực tiếp cơng ty có thể trải nghiệm qua phần mềm dịch vụ Email marketing Getresponse Đây dịch vụ nhiều công ty tin dùng với mức phản hồi khách hàng qua email đảm bảo từ 80-90% Phần mềm có thể thiết kế riêng cho cơng ty email bắt mắt phù hợp với mục đích tiếp thị, cung cấp cho cơng ty cơng cụ mà nhập liệu vô đơn giản xử lý hàng loạt loại định dạng liên hệ Bên cạnh cịn có chức xem trước email giúp tiết kiệm nhiều thời gian, Công cụ Inbox Preview chụp lại cho công ty tất mẫu email sửa gửi công ty thấy email đến với khách hàng trơng nào? Có phù hợp hay khơng? Bố cục hợp lý chưa? từ hồn tồn có thể chỉnh sửa tạo email thực hợp lý đẹp mắt, tạo điểm ấn tượng cho khách hàng mặt hình thức Tuy nhiên phần mềm này, mức giá để tiếp cận 1000 khách hàng 360.000/1 tháng, tương đương 4.320.000/năm Với mức phí coi khơng thấp phù hợp so với nguồn vốn doanh thu cơng ty Bên cạnh có đổi lại, cơng ty có lượng khách hàng tiếp cận hiệu hơn, tỷ lệ phản hồi khách tăng lên nhiều c Tăng cường quan hệ công chúng: Bên cạnh chương trình quảng cáo cơng ty cần đầu tư vào quảng bá tên tuổi thị trường (ví dụ tài trợ cho hoạt động cộng đồng Mùa hè xanh, Nối nhịp nghĩa tình, quyên góp xây dựng nhà tình nghĩa; hỗ trợ xây SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 87 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát dựng cơng trình cơng cộng địa vùng sâu vùng xa xây dựng cầu đường, tân trang lại trường học, hiến máu nhân đạo ) Chi phí hoạt động cơng ty có thể tự linh động cho phù hợp với mức doanh thu mà cơng ty có d Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng Thêm vấn đề mà cơng ty cần hồn thiện cho sách xúc tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty nên quản lý chặc chẽ danh sách khách hàng thân thiết, thường xuyên mua hàng để tránh trường hợp thiếu sót trình tặng quà tri ân khách hàng dịp lễ, tết, Thực thiết kế voucher giảm giá 3%, 5%, 7% cho khách hàng qua lần mua sau Để thực hiệu sách chăm sóc khách hàng cơng ty có thể tải phẩn mềm SugarCRM, cụ thể: SugarCRM phần mềm hữu ích dành cho mơ hình kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Đối với phần mềm quản lý thơng tin khách hàng miễn phí SugarCRM tối ưu giúp công ty quản lý liệu lưu trữ thông tin khách hàng sau:  Quản lý khách hàng, quy trình giao dịch với khách hàng  Khách hàng khách hàng trung thành cửa hàng  Bao nhiêu khách hàng cửa hàng lâu bị lãng quên  Số lượng giao dịch khách tính theo ngày/ tuần/tháng  Chăm sóc khách hàng tiềm cách: gửi email, sms dịp đặc biệt 3.2.4.2 Phát triển thị trường tiêu thụ cơng ty thơng qua hồn thiện sách phân phối Theo điều tra khảo sát hầu hết khách hàng hài lịng với sách này, nhiên có số ý kiến chưa thực hài lòng với thời gian giao hàng chưa đảm bảo có 12,5% ý kiến “nên mở rộng quy mơ doanh nghiệp” Tuy nhiên khoản chi phí để thực việc tương đối hạn hẹp nên công ty cần đưa số giải pháp khác để hồn thiện sách phân phối như: SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 88 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Chú trọng đầu tư cho trình nhập hàng đảm bảo thời gian giao hàng cho khách, tránh trường hợp bị động không đáp ứng yêu cầu khách hàng Có sách bồi thường hợp lí thời gian giao hàng sai lệch làm ảnh hưởng đến khách hàng chiết khấu, giảm giá (2-3%) cho đơn hàng bị trễ 3.2.4.3 Phát triển thị trường tiêu thụ công ty thơng qua hồn thiện sách giá Theo điều tra khảo sát khách hàng hài lòng với mức giá mà cơng ty đặt giá thành cơng ty tương đối thấp so với công ty lớn thị trường Đà Nẵng Tuy vậy, công ty cần phải đưa số sách phù hợp với đối tượng thị trường Cụ thể như: Dành mức giá ưu đãi đặt biệt cho khách hàng sinh viên, học sinh  Giảm từ 10-20% giá thành sản phẩm cho học sinh, sinh viên thời điểm tựu trường tạo điều kiện cho họ với hình thức trả góp 0% Đặt hình thức mua trả góp cho sinh viên, học sinh sau:  Người mua hàng phải đủ 20 tuổi trở lên (nếu khơng đủ có thể nhờ người thân giám hộ)  Trả trước tối thiểu 20%-70% giá trị máy  Khi mua máy vi tính cơng ty cần trả trước mức phí tối thiểu kèm theo chi phí thu hộ, sau có thể chọn mức kì hạn tháng, tháng 12 tháng để trả khoản phí cịn lại 3.2.4.4 Phát triển thị trường tiêu thụ cơng ty thơng qua hồn thiện sách sản phẩm Qua điều tra, hầu hết khách hàng hài lòng đánh giá cao chất lượng sản phẩm mà Công ty phân phối, nhiên họ cịn số mong muốn dành cho cơng ty để có thể hồn thiện Vậy nên cơng ty cần: Tiếp tục nâng cao chất lượng uy tín sản phẩm, thực quản lý chặc chẽ chất lượng sản phẩm cách tồn diện Ln cập nhật thêm nhiều mẫu mã cấu hình để khách hàng có thể lựa chọn cách thoải mái Đặc biệt cơng ty cải thiện sách quảng cáo đối tượng tiếp xúc với cơng ty nhiều hơn, cơng ty cần mở rộng SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 89 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát quy mô sản phẩm dành cho nhiều đối tượng (ví dụ dịng máy vi tính dành cho Game thủ, thiết kế đồ họa, ) KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở lý thuyết đề cập chương thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ công ty phân tích chương nội dung chương giải pháp đề xuất đưa cho cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng với mục tiêu hoàn thiện phát triển thị trường tiêu thụ công ty Tuy giải pháp đưa chưa phải giải pháp tối ưu đưa cho có phù hợp tiềm lực mục tiêu hoạt động cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng Hi vọng đề xuất có giá trị công ty việc nâng cao hiệu phát triển thị trường tiêu thụ công ty giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh đặt SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 90 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 4.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng” em rút số kết luận sau: Nếu tận dụng sở vật chất nguồn nhân lực uy tín cơng ty việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty có nhiều thuận lợi Các sách Marketing có vai trị vơ quan trọng việc định hướng hoạt động kinh doanh sản phẩm máy vi tính, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Xem xét đánh giá giải pháp mà xí nghiệp áp dụng thị trường qua điều ta nhận thấy được, tất khách hàng đánh giá công ty có chất lượng sản phẩm tốt, nhiên chương trình quảng cáo, xúc tiến cịn hạn chế Từ mạnh dang phân tích giải pháp cịn thiếu sót cơng ty Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến, quảng cáo, kênh phân phối nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, bước nâng cao khả tiêu thụ khách hàng Để nâng cao thị phần công ty thị trương máy vi tính cần phải đặt biệt trọng đến vai trị sách Marketing, vai trò đội ngũ quản lý, điều tra phân tích thị trường Đề tài giải số vấn đề sau: - Xem xét thị trường máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu , hội, thách thức đề chiến lược phát triển cho sản phẩm - Đưa số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm phát triển thị trường tiêu thụ cho sản phẩm máy vi tính công ty 4.2 Kiến nghị: Để nhằm phát triển thị trường tiêu thụ máy vi tính cơng ty, em xin có số kiến nghị sau: 4.2.1 Đối với cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 91 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Tuân thủ quy định Nhà nước trình hoạt động kinh doanh Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên công ty để tạo nguồn động lực, khích lệ họ dồn hết tâm huyết vào cơng việc Quan tâm tới nhu cầu khách hàng, nhận định, ý kiến khách hàng nên lắng nghe tiếp thu Sản phẩm công ty phải lấy chất lượng, lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu để làm tiền đề cho hoạt động kinh doanh Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, đồng thời tạo thuận tiện cho khách hàng việc mua sử dụng sản phẩm Hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng để có thể dễ dàng phát triển dịch vụ đặt hàng qua mạng Ngoài cần cải tiến kênh lắng nghe phản hồi khách hàng cách nhanh chóng sử dụng đường dây nóng để giải tốt khiếu nại khách hàng, tạo tin tưởng lòng khách hàng nhằm nâng cao số lượng khách hàng trung thành với sản phẩm công ty Công ty cần bổ sung thêm phương tiện vận chuyển hàng hóa khắc phục tượng thiếu hụt hàng hóa 4.2.2 Đối với quan nhà nước quyền địa phương thành phố Đà Nẵng: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp giấy phép cho chương trình quảng cáo, tài trợ chương trình truyền thơng khác cơng ty Nhà nước cần hồn thiện hệ thống Pháp luật thương hiệu, có biện pháp ngăn ngừa cạnh tranh không lành mạnh, tượng hàng giả, hàng nhái Cần có sách phạt thích đáng tượng đó, đồng thời nên có sách khen thưởng, khuyến khích cho doanh nghiệp chân Cần đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường máy vi tính để nhằm phát doanh nghiệp phân phối hàng giả làm ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng, ảnh hưởng đến uy tín cơng việc kinh doanh công ty khác SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Trang 92 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Hải Vân (2016), “Phát triển thị trương tiêu thụ cho dòng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã”,Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế Huế [2] Nguyễn Thị Út Hiền (2018), “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm bap bì carton cơng ty cổ phần sản xuất thương mại Giấy Phong Châu”,Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại [3] Trần Thị Thu Hà (2019), “Phát triển thị trường tiêu thụ máy vi tính cơng ty cổ phần phát triển kĩ thuật điện thương mại KBS”,Khóa luận tốt nghiệp [4] GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing [5] PGS.TS Vũ Thế Phú, sách Quản trị Marketing, Đại học Mở - Bán công Thành phố Hồ Chí Minh 1996 [6] GS.TS Đặng Đình Đào, Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê năm 2002 [7] GS.TS Đặng Đình Đào, Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê năm 2002 [8] Các tài liệu tham khảo công ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng WEBSITE: [9].https://www.theindochinaproject.com/phan-loai-va-phat-trien-thitruong-tieu-thu-san-pham/ [10].https://vietnambiz.vn/tieu-thu-san-pham-product-consumption-la-gisu-can-thiet-va-y-nghia-20190831225400067.htm [11].https://www.saga.vn/marketing-mix-yeu-to-pricing-gia-trong-4p-lagi~45304 [12] https://fptshop.com.vn/ [13] https://www.thegioididong.com/ [14] https://philong.com.vn/ [15] http://quangtoan.com.vn/may-tinh-xach-tay-d10.html SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Kính chào Anh/Chị, tơi Huỳnh Vũ Kim Ngân sinh viên trường Đại học Duy Tân, thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Kinh doanh thương mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng” Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa với thành cơng đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi liên quan Những câu trả lời Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Tơi mong nhận hợp tác Anh/Chị Phần A: Một số thơng tin Câu hỏi 1: Anh/Chị có sử dụng máy vi tính khơng? a Có b Khơng Câu hỏi 2: Thu nhập Anh/Chị bao nhiêu? a b c d Dưới 10 triệu 10 triệu đến 20 triệu 20 triệu đến 30 triệu Trên 30 triệu Câu hỏi 3: Anh/Chị biết đến công ty cách nào? (Có thể chọn nhiều phương án ) a b c d Qua giới thiệu người quen Qua mail từ cơng ty gửi đến Qua tìm kiếm Google Khác (xin nêu rõ: ) Câu hỏi 4: Anh/Chị khách hàng công ty bao lâu? a b c d Dưới năm 1-2 năm năm Trên năm Câu hỏi 5: Anh /Chị mua sản phẩm công ty qua hình thức nào? SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát a Mua trực tiếp cửa hàng b Mua qua điện thoại đặt hàng email Câu hỏi 6: Lý Anh/Chị chọn sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng để mua? (có thể chọn nhiều đáp án) a Sản phẩm chất lượng b Giá hợp lý c Thuận tiện mua hàng d Có dịch vụ bảo trì tốt, uy tín Phần B: Đánh giá khách hàng sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến định mua sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng a b c d Chất lượng sản phẩm Gía sản phẩm Sự thuận tiện mua hàng Các dịch vụ bảo trì uy tín Câu 8: Anh/Chị vui lòng đánh dấu câu trả lời đánh giá quan điểm theo mức độ từ đến với quy ước sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng ST Mức độ T 8.1 Tiêu chí Anh/Chị cho biết ý kiến sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng Sản phẩm chất lượng tốt Có nhiều mẫu mã để lựa chọn Được đóng gói cẩn thận Sản phẩm hãng, thơng tin sản 8.2 phẩm kèm theo đầy đủ Ý kiến Anh/Chị giá bán sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng Gía biến động Gía hợp lí Chiết khấu giá hấp dẫn SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát 8.3 Thông tin giá sản phẩm rõ ràng Anh/Chị cho biết ý kiến sách phân phối sản phẩm cơng ty Cơng ty ln đáp ứng xác đơn đặt hàng theo yêu cầu khách hàng Thời gian giao hàng đảm bảo giống giao ước Hàng hóa giao ln đảm bảo khơng hư hỏng Thủ tục hóa đơn giải nhanh 8.4 chóng Có sách đổi trả hợp lý Anh/Chị cho biết ý kiến sách xúc tiến sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng Thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn theo tháng, theo quý, Khách hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng chào hàng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty thường xuyên gửi thư chào hàng qua Mail, Fax Thư chào hàng có đầy đủ thông tin 8.5 sản phẩm hình ảnh minh họa Quảng cáo cơng ty dễ tiếp cận Anh/Chị có thật hài lịng sách mà cơng ty đưa hay khơng? Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Câu Anh/Chị có ý kiến để giúp công ty tăng cường phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính hiệu hơn?(có thể chọn nhiều đáp án) Nên đầu tư công cụ quảng cáo Nên có chương trình khuyến hấp dẫn SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát Nên mở rộng quy mô doanh nghiệp Khác( Xin nêu rõ): Xin chân thành cảm ơn SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên: Huỳnh Vũ Kim Ngân Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TỒN ĐÀ NẴNG Xác nhận giảng viên hướng dẫn: Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Tịnh Cát NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên: Huỳnh Vũ Kim Ngân Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TOÀN ĐÀ NẴNG Xác nhận giảng viên phản biện: Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên phản biện SVTH: Huỳnh Vũ Kim Ngân ... SỰ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV QUANG TOÀN ĐÀ NẴNG 76 3.1 Định hướng dự báo phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV. .. triển thị trường tiêu thụ sản phảm máy vi tính Em chọn đề tài ? ?Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng? ?? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới mục tiêu. .. sản phẩm công ty TNHH MTV Quang Toàn Đà Nẵng 2.3.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm máy vi tính cơng ty 2.3.1.1 Các đặc điểm cơng ty TNHH MTV Quang Tồn Đà Nẵng tác động đến thị trường tiêu