KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại KHU NGHỈ DƯỠNG CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC STARBAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC S.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC STARBAY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUẨN PSU GVHD : ThS MAI THỊ THƯƠNG SVTH : LÊ THỊ QUỲNH TRÂM LỚP : K24 PSU DLK1 MSSV : 24207116156 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu Viện Du Lịch – Đại học Duy Tân, tơi hồn thành xong KLTN Để đạt kết bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân giảng dạy, động viên hỗ trợ tất người xung quanh, là: - Q Thầy cô Viện Du Lịch - Đại học Duy Tân, người truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành tốt nội dung khóa học ứng dụng hữu ích cơng việc sống; - Ths Mai Thị Thương tận tình hướng dẫn, động viên hỗ trợ tơi suốt trình thực KLTN này; - Ban lãnh đạo Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu; - Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên hỗ trợ q trình tơi thực đề tài Cho phép gửi đến lời biết ơn tri ân đến với tất người dành cho động viên, hỗ trợ, quan tâm tơi để hồn thành xuất sắc KLTN này! Tác giả Lê Thị Quỳnh Trâm LỜI CAM ĐOAN Tôi, Lê Thị Quỳnh Trâm, xin phép cam đoan sau: Đây cơng trình thân tơi thực nghiên cứu trình bày Những số liệu mà thu thập kết nghiên cứu trình bày KLTN trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tác giả Lê Thị Quỳnh Trâm MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Tính cấp thiết đề tài 1.4 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 2.1 Khái quát chung khách sạn lao động khách sạn 2.1.1 Khái niệm khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 2.1.2 Lao động khách sạn đặc điểm lao động khách sạn 2.2 Khái quát chung hài lịng cơng việc nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên .6 2.2.1 Khái niệm hài lòng công việc nhân viên .6 2.2.2 Các lý thuyết hài lòng công việc nhân viên 2.3 Một số mơ hình đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 14 2.3.1 Mô hình nghiên cứu Hiệp hội quản trị nhân (SHRM, 2009) 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) 15 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Trịnh Thùy Anh Phan Tường Vi (2017) 16 2.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất giả thuyết 17 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất .18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .19 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.1.1 Tổng quan khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay .19 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phương pháp thu thập liệu .33 3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 36 3.3.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 36 3.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach ‘s alpha 37 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kết phân tích mơ hình 41 4.2.1 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach ‘s alpha .42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.2.4 Phân tích kiểm định 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 61 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 61 5.2 Kết luận nghiên cứu .62 5.3 Các hàm ý sách 63 5.3.1 Nhân tố Quan hệ công việc 64 5.3.2 Nhân tố Tính chất cơng việc 64 5.3.3 Nhân tố Chế độ phúc lợi 65 5.3.4 Nhân tố Đào tạo thăng tiến 66 5.3.5 Nhân tố Tiền lương .66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊ Bảng Chức nhiệm vụ phận 21 Bảng Bảng số liệu đội ngũ lao động 30 Bảng Kết hoạt động kinh doanh 32 Bảng Các biến quan sát mơ hình 34 Bảng Mô tả mẫu theo Giới tính 39 Bảng Mô tả mẫu theo Độ tuổi 39 Bảng Mô tả mẫu theo thời gian làm việc .40 Bảng Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 40 Bảng Mô tả mẫu theo thu nhập nhận hàng tháng 41 Bảng 10 Kiểm định CRA nhân tố Đào tạo thăng tiến 42 Bảng 11 Kiểm định CRA nhân tố Tính chất công việc .43 Bảng12 Kiểm định CRA nhân tố Quan hệ công việc 43 Bảng 13 Kiểm định CRA nhân tố Tiền lương 44 Bảng 14 Kiểm định CRA nhân tố Môi trường làm việc 44 Bảng 15 Kiểm định CRA nhân tố Chế độ phúc lợi 45 Bảng 16 Kiểm định CRA nhân tố Sự hài lịng cơng việc 45 Bảng 17 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố độc lập .46 Bảng 18 Ma trận xoay EFA biến độc lập 47 Bảng 19 Tổng phương sai trích biến độc lập 48 Bảng 20 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố phụ thuộc .49 Bảng 21 Tổng phương sai trích nhân tố phụ thuộc .49 Bảng 22 Ma trận thành phần nhân tố đánh giá hài lòng .50 Bảng 23 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach's Alpha sau phân tích EFA 50 Bảng 24 Kết phân tích hệ số hồi quy tuyến tính lần 51 Bảng 25 Mơ hình tóm tắc sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 26 Bảng phân tích ANOVA .52 Bảng 27 Thống kê hài lòng chung tổng thể 56 Bảng 28 Kết đánh giá Sự hài lịng theo Giới tính 57 Bảng 29 Kết kiểm định Independent T-Test theo giới tính 57 Bảng 30 ANOVA theo nhóm nhóm tuổi 57 Bảng 31 ANOVA theo nhóm Thu nhập .58 Bảng 32 Multiple Comparisons Thu nhập 58 Bảng 33 ANOVA theo nhóm Thời gian làm việc 59 Bảng 34 Multiple Comparisons Thời gian làm việc 59 Bảng 35 ANOVA theo nhóm Trình độ học vấn 60 Bảng 36 Multiple Comparisons Trình độ học vấn 60 DANH MỤC HÌNH ẢN Hình Lý thuyết nhu cầu người Maslow Hình Lý thuyết thành tựu David McClelland Hình Lý thuyết kỳ vọng V Vroom 10 Hình Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình Lý thuyết công John Stacey Adams .12 Hình Mơ hình lý thuyết hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 14 Hình Thang đo hài lịng nhân viên SHRM đề xuất 15 Hình Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh 16 Hình Mơ hình Trịnh Thùy Anh, Phan Tường Vi (2017) 17 Hình 10 Mơ hình nhấn tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên 18 Hình 11 Cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay 20 Hình 12 Bảng giá phòng khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay .26 Hình 13 Biểu đồ doanh thu (Tháng1-Tháng3) 32 Hình 14 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 15 Biểu đồ Histogram 52 Hình 16 Đồ thị P-P Plot .53 Hình 17 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích hồi quy 53 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định bóc tách để hiểu rõ nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên làm việc Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay  Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng xác định mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên làm việc Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay theo nhân tố ảnh hưởng  Thu thập với kết hợp với đánh giá phương pháp đo lường nhân viên hài lòng công việc Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay  Các đề xuất tìm câu trả lời thích hợp nhằm cho nhân viên nâng cao mức độ hài lịng cơng việc Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: - Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung xoay quanh nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay - Phạm vi thời gian: Các số liệu thu thập khảo sát thực quý I năm 2022 - Phạm vi nội dung: Các nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Crowne Plaza Phú Quốc Starbay 1.3 Tính cấp thiết đề tài Với bất ổn thách thức kinh tế thị trường nay, để trì ngày phát triển buộc doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên linh hoạt nhanh trình độ chun mơn cao với cơng việc Quản trị nguồn nhân lực bối cảnh kinh tế xã hội không đơn giản thực việc hàng ngày liên quan đến người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường đầy thách thức hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại cần phải có góc nhìn đắn người tài sản quý giá doanh nghiệp, nguồn lực cần thiết phải đầu tư phát triển có chiến lược trì mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hai bên đạt lợi ích khơng thiệt thịi điều Với đời phát triển nhanh chóng khách sạn khu nghỉ dưỡng nước nước ngoài, nhu cầu nhân lực lĩnh vực lưu trú, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao lớn Do đó, diễn cạnh tranh gay gắt khách sạn khu nghỉ dưỡng để có nguồn nhân lực Những năm gần nhiều doanh nghiệp lĩnh vực lưu trú thi hành sách thu hút nhân tài kèm theo hàng loạt sách đãi ngộ kèm theo Tuy nhiên, thực tế cho thấy “chảy máu chất xám” doanh nghiệp diễn ngày nhiều, chế độ phúc lợi thu hút người tài chưa phát huy hiệu Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay khơng ngoại lệ, gần có khơng nhân viên có trình độ chun mơn cao ln chuyển cơng tác hay xin thơi việc, có khơng mâu thuẫn nhân viên diễn Hiện nay, doanh nghiệp, khách sạn, khu nghỉ dưỡng có thành tựu định đơn vị biết cách quản trị tốt nguồn nhân lực họ, tháo gỡ thách thức nguồn nhân lực, đảm bảo quản lý có kế hoạch đào tạo nhân viên tốt đáp ứng nhu cầu giai đoạn phát triển họ Song, thách thức đặt liên quan đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp Vì mà việc nghiên cứu tác giả tập trung xoay quanh vào nhận biết, xem xét, có đánh giá đắn nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay, từ có hướng đắn công tác quản trị nguồn nhân lực, động thái tích cực biện pháp hữu hiệu nhằm mục đích nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên CRA thang đo Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Scale Mean if TL1 TL2 TL3 TL4 Item Deleted 10.8134 10.6418 10.6194 10.9104 Item Deleted 3.461 4.217 4.177 3.887 Total Correlation 799 536 709 595 Cronbach's Alpha if Item Deleted 708 832 763 810 CRA thang đo Chế độ phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Scale Mean if CDPL1 CDPL2 CDPL3 CDPL4 Item Deleted 11.8284 11.9328 11.7836 11.8731 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 5.542 5.672 5.945 6.397 Total Correlation 868 769 790 751 Cronbach's Alpha if Item Deleted 852 891 881 896 CRA thang đo Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Scale Mean if MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 Item Deleted 11.1493 11.0597 10.9403 11.1567 Item Deleted 4.429 4.703 4.568 4.509 Total Correlation 903 710 751 852 Cronbach's Alpha if Item Deleted 852 919 905 869 CRA thang đo Quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Scale Mean if QHCV1 QHCV2 QHCV3 QHCV4 QHCV5 Item Deleted 16.9254 16.9701 16.9179 16.9030 17.0299 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 7.814 7.999 7.911 8.013 8.104 Total Correlation 742 722 759 775 641 Cronbach's Alpha if Item Deleted 859 863 855 852 883 CRA thang đo Sự hài lòng (Biến phụ thuộc) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 937 Scale Mean if Item Deleted 13.7164 13.6940 13.7015 13.6493 HL1 HL2 HL3 HL4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 3.272 3.161 3.188 3.252 Total Correlation 800 844 849 919 Cronbach's Alpha if Item Deleted 934 920 919 898 Phụ lục 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 1.Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative 5.426 4.128 3.438 2.864 2.175 1.502 770 Variance 20.869 15.878 13.221 11.017 8.366 5.776 2.963 % 20.869 36.747 49.968 60.985 69.351 75.128 78.090 720 2.768 80.858 638 2.453 83.311 10 548 2.109 85.420 11 445 1.713 87.133 12 437 1.680 88.813 13 383 1.472 90.285 14 332 1.278 91.563 15 321 1.233 92.796 16 304 1.169 93.965 17 257 989 94.954 18 224 861 95.815 19 206 791 96.606 20 190 732 97.337 21 177 680 98.018 22 143 549 98.566 23 134 516 99.082 24 121 467 99.549 756 2605.303 325 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % 5.426 4.128 3.438 2.864 2.175 1.502 Variance 20.869 15.878 13.221 11.017 8.366 5.776 20.869 36.747 49.968 60.985 69.351 75.128 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % 3.963 3.578 3.233 3.200 2.872 2.687 Variance 15.244 13.761 12.435 12.308 11.045 10.335 15.244 29.005 41.440 53.748 64.793 75.128 25 094 360 99.909 26 024 091 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DTTT4 881 DTTT3 873 DTTT5 856 DTTT2 856 DTTT1 844 QHCV4 878 QHCV1 844 QHCV3 829 QHCV2 817 QHCV5 716 MTLV1 944 MTLV4 918 MTLV3 859 MTLV2 806 CDPL1 CDPL4 CDPL3 CDPL2 TCCV2 TCCV1 TCCV3 TCCV4 TL1 TL3 TL4 TL2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 915 861 860 823 929 871 761 755 837 805 777 632 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 837 494.829 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 84.464 84.464 3.379 84.464 84.464 7.412 91.876 Total 3.379 296 223 5.575 97.451 102 2.549 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 957 HL3 917 HL2 915 HL1 885 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 2.3: Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter lần Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.111 487 DTTTTB MTLVTB QHCVTB TLTB CDPLTB TCCVTB 262 069 284 161 155 307 073 059 061 072 054 056 Standardized t Sig Coefficients Beta 252 081 333 175 209 373 -.229 819 3.570 1.171 4.658 2.225 2.890 5.519 001 244 000 028 005 000 a Dependent Variable: HLTB Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter lần Model R R Square Adjusted R Square Model Summaryb Std Error of the Change Statistics R Square F Change df1 Estimate Change 667a 444 418 45142 444 16.934 a Predictors: (Constant), TCCVTB, DTTTTB, QHCVTB, MTLVTB, CDPLTB, TLTB b Dependent Variable: HLTB Durbin-Watson df2 Sig F Chang 127 e 000 1.827 Phân tích ANOVAa phương pháp Enter lần Model Regression Sum of Squares 20.706 ANOVAa df Mean Square 3.451 204 Residual 25.880 127 Total 46.586 133 F 16.934 Sig .000b a Dependent Variable: HLTB b Predictors: (Constant), TCCVTB, DTTTTB, QHCVTB, MTLVTB, CDPLTB, TLTB Biểu đồ Histogram Đồ thị P-P Plot Phụ lục 2.4: Thống kê hài lòng chung tổng thể kiểm định khác biệt hài lòng theo nhân tố nhân học 1.Thống kê hài lòng chung tổng thể N DTTTTB QHCVTB TLTB CDPLTB TCCVTB HLTB Valid N (listwise) 134 134 134 134 134 134 134 Descriptive Statistics Minimum Maximum 80 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.75 5.00 2.75 5.00 Mean 3.9328 4.2373 3.5821 3.9515 4.1138 4.5634 Std Deviation 56989 69592 64290 79677 72002 59184 2.Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm mẫu 2.1 Theo giới tính HLTB Gioitinh Nam Nu N 48 86 Mean 4.8698 4.3924 Std Deviation 31786 64001 Independent Samples Test Std Error Mean 04588 06901 Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances HLTB 58.911 000 4.839 132 000 47735 09864 28223 67247 5.760 130.600 000 47735 08287 31340 64130 assumed Equal variances not assumed 2.2 Theo độ tuổi ANOVA HLTB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 846 45.739 df 129 46.586 Mean Square 212 355 F 597 Sig .666 Mean Square 6.675 204 F 32.668 Sig .000 133 2.3 Theo Thu nhập ANOVA HLTB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 20.024 26.562 46.586 df 130 133 Multiple Comparisons Dependent Variable: HLTB LSD (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference Std Error (I-J) 10-15 trieu 82863* Duoi 10 trieu 15-20 trieu 64573* Tren 20 trieu 00675 Duoi 10 trieu -.82863* 10-15 trieu 15-20 trieu -.18290 Tren 20 trieu -.82189* Duoi 10 trieu -.64573* 15-20 trieu 10-15 trieu 18290 Tren 20 trieu -.63899* Duoi 10 trieu -.00675 Tren 20 trieu 10-15 trieu 82189* 15-20 trieu 63899* * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .09192 11345 13893 09192 11896 14346 11345 11896 15813 13893 14346 15813 000 000 961 000 127 000 000 127 000 961 000 000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 6468 4213 -.2681 -1.0105 -.4183 -1.1057 -.8702 -.0525 -.9518 -.2816 5381 3261 1.0105 8702 2816 -.6468 0525 -.5381 -.4213 4183 -.3261 2681 1.1057 9518 2.4 Theo Thời gian làm việc ANOVA HLTB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 10.268 36.318 46.586 df 131 133 Mean Square 5.134 277 F 18.518 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HLTB LSD (I) ThoiGianLV (J) ThoiGianLV Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Duoi nam Tu den duoi nam 71128* 11702 000 4798 9428 Tren nam 33231* 11028 003 1142 5505 Tu den duoi nam Duoi nam -.71128* 11702 000 -.9428 -.4798 Tren nam -.37897* 10951 001 -.5956 -.1623 Tren nam Duoi nam -.33231* 11028 003 -.5505 -.1142 Tu den duoi nam 37897* 10951 001 1623 5956 * The mean difference is significant at the 0.05 level 2.5 Theo Trình độ học vấn ANOVA HLTB Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 13.639 6.819 27.114 000 Within Groups 32.947 131 252 Total 46.586 133 Multiple Comparisons Dependent Variable: HLTB LSD (I) Trinhdo (J) Trinhdo Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Duoi dai hoc Dai hoc 74553* 10189 000 5440 9471 Tren dai hoc 30391* 11022 007 0859 5220 Dai hoc Duoi dai hoc -.74553* 10189 000 -.9471 -.5440 Tren dai hoc -.44162* 10875 000 -.6568 -.2265 Tren dai hoc Duoi dai hoc -.30391* 11022 .007 -.5220 -.0859 Dai hoc 44162* 10875 000 2265 6568 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên 3 Chính lẽ đó, tác giả cuối lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay? ??... tiêu nghiên cứu  Xác định bóc tách để hiểu rõ nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên làm việc Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay  Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng. .. có ảnh hưởng tương quan dương với hài lòng nhân viên Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay  Giả thuyết H5: Mơi trường làm việc có ảnh hưởng tương quan dương với hài lòng nhân viên Khu nghỉ