TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bóng đèn của công ty c.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng
Theo từ điển Kinh tế học, người tiêu dùng là bất kỳ đơn vị kinh tế nào có nhu cầu tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ cuối cùng Mặc dù thường được hiểu là cá nhân, người tiêu dùng thực tế có thể là cơ quan, cá nhân hoặc nhóm cá nhân Đặc biệt, trong nhiều trường hợp, quyết định tiêu dùng được thực hiện bởi hộ gia đình chứ không chỉ bởi từng cá nhân.
Theo Black’s Law Dictionary, người tiêu dùng là thuật ngữ chỉ cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong nền kinh tế Khái niệm này rất đa dạng và được áp dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau Người tiêu dùng không chỉ có nhu cầu mà còn có khả năng mua sắm các sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.
1.1.2 Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, trong đó có hai định nghĩa phổ biến: một phản ánh quan điểm truyền thống và một phản ánh quan điểm hiện đại.
Hành vi người tiêu dùng được hiểu là các hành động của những cá nhân trực tiếp sử dụng và hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ trong quá trình ra quyết định Định nghĩa này phản ánh quan điểm truyền thống trong lĩnh vực kinh tế.
Quan điểm hiện đại về hành vi người tiêu dùng nhấn mạnh rằng đó là sự tương tác năng động giữa ba yếu tố chính: cảm nhận và nhận thức, hành vi, và môi trường xung quanh Qua sự tương tác này, con người thúc đẩy các hình thức trao đổi trong cuộc sống hàng ngày.
1.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là nhiệm vụ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp (Kotler & Keller, 2012) Trước đây, các nhà tiếp thị có thể hiểu người tiêu dùng qua kinh nghiệm giao dịch hàng ngày, nhưng sự phát triển của thị trường đã khiến họ khó tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do đó, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng trở nên cần thiết để đưa ra quyết định chính xác và xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng Để kích thích mua hàng cho sản phẩm hiện tại và sản phẩm mới, doanh nghiệp cần ứng dụng nguyên lý hành vi người tiêu dùng trong thiết kế chiến lược marketing Hiểu biết về nhu cầu và quá trình mua sắm của khách hàng giúp công ty thiết lập các chiến lược marketing hữu hiệu, từ đó hoạch định chương trình tiếp thị phù hợp với thị trường mục tiêu.
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Hình 1.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
(Nguồn - Kotler và Keller, 2012) 1.1.5.1 Nhóm yếu tố văn hóa
Khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào một thị trường mới, yếu tố văn hóa là điều cần xem xét đầu tiên Văn hóa không chỉ phản ánh đặc trưng của quốc gia mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc lựa chọn chiến lược marketing phù hợp, vì mỗi thị trường đều có những nét văn hóa riêng biệt.
Nhánh văn hóa bao gồm nguồn gốc dân tộc, chủng sắc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên và phương thức sinh sống của con người, tất cả đều ảnh hưởng đến cách đánh giá giá trị hàng hóa và sở thích cá nhân Sự khác biệt trong cách lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa giữa các nhánh văn hóa khác nhau tạo nên sự đa dạng trong thị trường tiêu dùng.
Văn hóa cộng đồng là tập hợp các nhóm văn hóa cùng tồn tại trong một quốc gia, thường được hình thành từ những người có chung tín ngưỡng và giá trị Sự phát triển của các nhóm văn hóa này không chỉ phản ánh sự đa dạng mà còn góp phần tạo nên bản sắc văn hóa chung của quốc gia.
-Niềm tin và thái độ.
-Cá tính và nhận thức.
Người tiêu dùng được phân loại theo giáo, chủng tộc hoặc vùng địa lý, và các nhóm này đóng vai trò quan trọng trong phân khúc thị trường Các marketer cần chú ý đến sự đa dạng văn hóa để phát triển các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng khác nhau.
1.1.4.2 Nhóm yếu tố xã hội
Giai tầng xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, với việc họ thường bị chi phối bởi giai tầng mà mình thuộc về hoặc giai tầng mà họ ngưỡng mộ.
Sự tồn tại của giai tầng xã hội là điều không thể tránh khỏi trong mọi xã hội, thường được chia thành ba nhóm chính: giàu, trung bình và nghèo Các nhà marketing cần chú ý rằng người tiêu dùng trong cùng một giai tầng xã hội có xu hướng hành xử tương tự trong việc lựa chọn hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ Do đó, giai tầng xã hội trở thành một tiêu chí quan trọng trong việc phân khúc thị trường.
Nhóm tham khảo là tập hợp những người có ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, mỗi nhóm phát triển giá trị riêng, tạo ra những hướng dẫn cho các thành viên Sự ảnh hưởng của nhóm này đặc biệt mạnh mẽ trong quyết định mua sắm và lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm.
Nhóm tham chiếu đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng, tạo ra thách thức cho các nhà marketing Để thành công trong một thị trường cụ thể, việc đầu tiên là xác định liệu nhóm tham chiếu có tác động đến thương hiệu hoặc sản phẩm hay không Nếu có, việc nhận diện nhóm tham chiếu là cần thiết Cuối cùng, các chương trình quảng cáo sẽ được thiết kế nhằm khai thác hiệu quả từ những nhóm tham chiếu này.
- Gia đình: Mỗi thành viên trong gia đình đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Sự gắn liền của nhu cầu hàng hóa luôn gắn liền với sự hình thành và biến động của gia đình.
Những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình.
Mỗi cá nhân lựa chọn sản phẩm để thể hiện địa vị của mình trong các vai trò xã hội khác nhau, với mỗi vai trò mang một vị thế phản ánh sự kính trọng từ xã hội Khi mua sắm, người tiêu dùng thường ưu tiên những hàng hóa và dịch vụ thể hiện vai trò của họ Do đó, các nhà marketing cần nỗ lực biến sản phẩm và thương hiệu của mình thành những biểu tượng thể hiện địa vị mà khách hàng mong muốn.
1.1.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân
Tổng quan sản phẩm bóng đèn tại Việt Nam và thị trường Đà nẵng
1.1.1 Thuộc tính chung của sản phẩm bóng đèn điện
Bóng đèn điện thường có thiết kế gọn nhẹ và bền bỉ, nhưng cũng dễ bị vỡ Chúng được sử dụng chủ yếu để chiếu sáng và trang trí Các loại bóng đèn chiếu sáng thuần túy thường có giá trị thấp và cầu ít co giãn, phụ thuộc vào độ bền và tần suất sử dụng, chỉ chiếm một phần nhỏ trong ngân sách của người tiêu dùng Ngược lại, bóng đèn trang trí thường có giá trị cao hơn và mức độ co giãn cầu rất nhạy cảm với biến động giá, phụ thuộc nhiều vào thu nhập của người tiêu dùng.
Bóng đèn điện là sản phẩm chiếu sáng phổ biến, nổi bật nhờ tính tiện dụng và khả năng phát sáng mạnh mẽ, khiến nó khó bị thay thế bởi các loại ánh sáng khác.
1.1.2 Hiện trạng thị trường bóng đèn điện tại thị trường Việt Nam
Hiện nay, Việt Nam có bốn nhà sản xuất bóng đèn lớn: Công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông, Philips Việt Nam, PG Lighting Hải Phòng và Bóng đèn Điện Quang Thị trường cũng có nhiều sản phẩm bóng đèn nhập khẩu từ Trung Quốc Các loại bóng đèn này đa dạng về mẫu mã, đáp ứng nhu cầu chiếu sáng và trang trí cho công ty, nhà máy, và đường phố Bóng đèn điện mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người sử dụng.
Hiện nay, nhu cầu chiếu sáng tại Việt Nam đạt hơn 95 triệu sản phẩm mỗi năm, bao gồm 40 triệu đèn huỳnh quang, 30 triệu đèn tròn và 25 triệu đèn compact cùng các sản phẩm chiếu sáng khác Dự báo rằng nhu cầu sử dụng bóng đèn điện sẽ tiếp tục tăng, đồng thời các sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện cũng ngày càng được cải tiến.
1.1.3 Nhu cầu sử dụng sản phẩm bóng đèn điện tại thị trường Việt Nam
Trong bối cảnh thời tiết bất lợi và hạn hán kéo dài, nguồn nước cho các hồ thủy điện không ổn định, nhiều dự án đầu tư điện lực chậm tiến độ, và lưới điện thiếu đồng bộ, việc cung ứng điện không đáp ứng đủ nhu cầu sản xuất Chính phủ đã đề xuất giải pháp tiết kiệm điện, nhằm đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia và thực hiện chính sách sử dụng năng lượng hiệu quả, ưu tiên cho sản xuất và tiêu dùng thiết yếu.
Do tác động của dịch COVID-19, hệ tải điện quốc gia giảm mạnh so với kế hoạch đầu năm, với mức tăng trưởng phụ tải chỉ đạt 1,8% trong 5 tháng đầu năm 2020, và tháng 4 ghi nhận tăng trưởng âm Mặc dù có những ngày nắng nóng đạt mức tiêu thụ cao kỷ lục, nhưng khi kinh tế phục hồi vào năm 2021, nhu cầu điện lại tăng lên Do đó, việc sử dụng năng lượng điện một cách hợp lý và tiết kiệm là rất quan trọng Tiết kiệm điện không chỉ mang lại lợi ích cho đất nước mà còn cho các hộ gia đình Với dân số trên 95 triệu người, thị trường sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện tại Việt Nam đang tiềm năng lớn cho các nhà sản xuất và cung ứng.
1.2.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm bóng đèn điện tại thị trường Đà Nẵng
Đà Nẵng, thành phố nằm ở Nam Trung Bộ Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong mạng lưới giao thông với các tuyến đường bộ, đường sắt, đường biển và hàng không Hiện tại, Đà Nẵng có 8 quận huyện: Hải Châu, Thanh Khê, Cẩm Lệ, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Hòa Vang và Hoàng Sa Trong những năm gần đây, thành phố đã phát triển nhanh chóng với nhiều dự án cao ốc và hạ tầng giao thông mới Sự phát triển này đã dẫn đến nhu cầu chiếu sáng tăng cao, tạo ra nhu cầu lớn về các sản phẩm bóng đèn Đáp ứng nhu cầu này, Đà Nẵng hiện có nhiều địa điểm cung cấp đa dạng các loại bóng đèn cho khách hàng.
Mô hình nghiên cứu
1.1.1 Mô hình nghiên cứu trong nước
(1) Nghiên cứu của Tôn Nguyễn Trọng Hiền & Giảng Ngọc Ý Nhi: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi của hàng tiện lợi Circlek”.
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Qua việc áp dụng các phương pháp như kiểm định hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định Anova, kết quả cho thấy có bảy yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng, bao gồm: (1) Sự tín nhiệm thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả cảm nhận, (4) Mật độ phân phối, (5) Rủi ro cảm nhận, (6) Ý thức về sức khỏe, và (7) Ảnh hưởng xã hội Trong đó, chất lượng mật độ, ảnh hưởng xã hội và giá cả cảm nhận được xác định là những yếu tố quan trọng nhất.
Hình 1.3 Mô hình quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circlek
(Nguồn - Tôn Nguyễn Trọng Hiền & Giảng Ngọc Ý Nhi, 2018)
Nghiên cứu của Ths Đào Hoài Nam tại Đại học Kinh tế TP.HCM vào năm 2013 chỉ ra rằng quyết định mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả những yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát và những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của họ Tuy nhiên, tất cả những quyết định này đều phụ thuộc vào các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.
Sự tín nhiệm thương hiệu Ảnh hưởng xã hội Ý thức về sức khỏe
Hình 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của ThS Đào Hoài Nam
(Nguồn – ThS Đào Hải Nam, 2013)
Nghiên cứu của Hồ Minh Trí (2015) đã chỉ ra năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH Kỹ Thuật Công Nghệ Nước Việt, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, khả năng đáp ứng, thương hiệu và các chương trình khuyến mãi.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Quyết định mua sản phẩm của khách hàng
Mô hình nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH Kỹ Thuật Công Nghệ Nước Việt Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, và dịch vụ khách hàng, từ đó giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing.
1.3.2 Mô hình nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014) đã chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua nhãn hàng riêng thực phẩm tại tỉnh Vọsterồs, Thụy Điển Các yếu tố này bao gồm thương hiệu, giá cả sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận và thái độ của người tiêu dùng Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu 226 người tiêu dùng thông qua phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, nhằm khám phá sâu sắc các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Hình 1.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhãn hàng riêng tại Thụy Điển
(Nguồn - Nguyen Thu Ha và Gizaw, 2014)
Thái độ của người tiêu dùng
Quyết định mua nhãn hàng riêng.
Chất lượng Giá cả Khả năng đáp ứng
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Khái quát sơ lược về công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông tại chi nhánh Đà Nẵng
2.1.1 Thông tin chung về công ty
Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông tại Đà Nẵng được thành lập theo quyết định số 121/TCHDSX-RĐ vào ngày 20/09/2000, quy định về tổ chức và hoạt động của chi nhánh công ty.
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông- Chi nhánh Đà Nẵng
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông- Chi nhánh Đà Nẵng
- Địa chỉ: 169 đường Điện Biên Phủ, phường Chính Gián, quận Thanh Khê,
- Ngân hàng: NN&PTNT quận Thanh Khê - Đà Nẵng
- Email: Chinhanh_Danang@yahoo.com.vn
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty tại chi nhánh Đà Nẵng
Năm 1954, chiến thắng Điện Biên Phủ đánh dấu sự kết thúc của 9 năm kháng chiến chống thực dân Pháp, mang lại hòa bình cho miền Bắc Trong bối cảnh này, củng cố và phát triển nền kinh tế miền Bắc trở thành nhiệm vụ hàng đầu của Đảng Chính phủ và Bác Hồ đã trực tiếp lựa chọn xây dựng 13 nhà máy đầu tiên, đặt nền tảng cho nền công nghiệp nhẹ Việt Nam, trong đó Nhà máy Bóng đèn, phích nước Rạng Đông vinh dự là một trong số đó.
Vào năm 1958, nhà máy được khởi công xây dựng tại Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội, và sau ba năm, vào ngày 24/02/1961, nhà máy chính thức khánh thành, trở thành cơ sở đầu tiên ở Việt Nam và Đông Dương sản xuất bóng đèn và phích nước Trong bối cảnh chiến tranh ác liệt, tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, đặc biệt là đội ngũ kỹ sư, đã nỗ lực nhanh chóng làm chủ công nghệ sản xuất các sản phẩm chủ yếu như phích nước, bóng đèn tròn, đèn huỳnh quang và đèn pha ô tô để phục vụ cho cuộc kháng chiến.
Giai đoạn 1973-1979 đánh dấu sự phát triển vượt bậc của Công ty Rạng Đông với việc làm chủ công nghệ sản xuất mới, bao gồm thiết kế và xây dựng lò bể thủy tinh thổi và bóng đèn đốt hơi than đầu tiên tại Việt Nam Công ty đã tự chế tạo dây chuyền sản xuất bóng đèn, nâng sản lượng lên 4 triệu bóng/năm, góp phần đưa sản phẩm Rạng Đông trở thành vật dụng thiết yếu trong mỗi gia đình miền Bắc Bóng đèn và phích nước Rạng Đông không chỉ là sản phẩm mà còn trở thành biểu tượng của cuộc sống hòa bình, gắn liền với những khoảnh khắc hạnh phúc giản dị của người dân Ngày 28/4/1964, Bác Hồ thăm Công ty đã trở thành một ngày thiêng liêng trong truyền thống của người Rạng Đông, nơi họ học tập và làm theo lời Bác trong công việc hàng ngày Hằng năm, người Rạng Đông phấn đấu để báo công với Bác, tự hào đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghiệp tiêu dùng Việt Nam, mang ánh sáng và giữ ấm tình thương cho hàng triệu gia đình.
Công ty hiện nay có năng lực sản xuất vượt trội với hơn 170 loại nguồn sáng, 21 sản phẩm phích nước và trên 15 triệu thiết bị chiếu sáng cùng bộ đèn các loại mỗi năm Sản phẩm của công ty đã xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ trên toàn quốc, với hệ thống phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành Chất lượng sản phẩm của công ty đã được thị trường công nhận và khẳng định.
Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông đã không ngừng phát triển mạnh mẽ và bền vững nhờ vào sự nỗ lực quyết liệt và nội lực vững vàng Doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng qua từng năm, đồng thời đóng góp tích cực cho các hoạt động an sinh xã hội.
Giai đoạn 1999-2005 đánh dấu thời kỳ thiết lập quan trọng cho chi nhánh, với đội ngũ gồm 14 người, bao gồm 1 Giám đốc, 1 Phó giám đốc, 1 kế toán, 1 thủ kho, 8 nhân viên tiếp thị và 1 lái xe Trong những năm đầu, thị trường tiêu thụ của chi nhánh chỉ giới hạn ở một số khu vực tại Đà Nẵng, chủ yếu là quận Hải Châu và Thanh Khê, dẫn đến thị phần tại miền Trung tương đối thấp, chỉ đứng thứ 3 sau Điện Quang và Philips Sản lượng tiêu thụ hàng năm chỉ đạt hơn 2 triệu sản phẩm, với doanh thu khoảng 22 tỷ đồng và lợi nhuận chỉ trên 90 triệu đồng.
Từ năm 2005 đến nay, chi nhánh đã phát huy nội lực và không ngừng phát triển, với đội ngũ cán bộ công nhân viên làm việc tận tâm Trong giai đoạn này, chi nhánh đã tuyển thêm 5 nhân viên, nâng tổng số lao động lên 18 người Thị trường của chi nhánh đã được mở rộng ra khắp các tỉnh, thành phố, với các nhân viên thị trường tích cực đưa sản phẩm đến từng khu vực và điểm bán lẻ tại miền Trung và Tây Nguyên Nhờ những nỗ lực này, chi nhánh và công ty đã vươn lên dẫn đầu thị trường sản phẩm bóng đèn phích nước, hiện đã có hơn 60 đại lý cấp một.
1 và gần 20 đại lý cấp 2 Sản lượng tiêu thụ hàng năm đạt từ 4-5 triệu sản phẩm/năm
Thị trường Miền Trung và Tây Nguyên đang phát triển mạnh mẽ và đầy tiềm năng, nhưng vẫn chưa được khai thác triệt để, dẫn đến nhu cầu chiếu sáng ngày càng tăng Điều này mở ra cơ hội cho chi nhánh nâng cao kết quả kinh doanh, tuy nhiên, cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, cả trong nước lẫn quốc tế, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WHO Đặc điểm của thị trường này là dân cư phân tán và địa hình phức tạp, gây khó khăn cho việc tiếp cận Dù vậy, với nỗ lực không ngừng, chi nhánh đã khẳng định vị thế vững mạnh và chiếm lĩnh thị trường, trở thành đơn vị có thị phần lớn nhất trong khu vực Chi nhánh phân phối hàng hóa tới các tỉnh như Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Giai Lai và Kom Tum, với đội ngũ khảo sát thị trường chuyên trách cho từng tỉnh.
Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông hướng tới việc trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực nguồn sáng và thiết bị chiếu sáng Chúng tôi tiên phong cung cấp các sản phẩm chiếu sáng chất lượng cao, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường.
Sứ mệnh của Rạng Đông là sản xuất và cung cấp các sản phẩm chiếu sáng đa dạng và đồng bộ, đảm bảo chất lượng cao nhằm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng cuộc sống.
-Sản xuất, kinh doanh các sản phẩm bóng đèn, vật tư thiết bị điện, dụng cụ chiếu sáng.
-Dịch vụ khoa học kỹ thuật, chuyển giao công nghệ
-Xuất nhập khẩu trực tiếp.
-Tư vấn và thiết kế chiếu sáng trong dân dụng và công nghiệp.
-Sửa chữa và lắp đặt thiết bị chiếu sáng trong dân dụng công nghiệp.
-Dịch vụ quảng cáo thương mại.
-Dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
-Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sở hữu sử dụng hoặc đi thuê.
-Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất.
2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh của chi nhánh
Các sản phẩm kinh doanh tại chi nhánh rất đa dạng, nhiều mẫu mã, kích thước, màu sắc phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng
Những sản phẩm tại chi nhánh được lấy trực tiếp từ công ty mẹ có trụ sở tại
Hà Nội nổi bật với các sản phẩm chiếu sáng được thiết kế bởi các kỹ sư ánh sáng chuyên nghiệp và tư vấn từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam Điểm mạnh của sản phẩm Rạng Đông là thiết kế chiếu sáng dựa trên dữ liệu sản phẩm do chính công ty sản xuất, đảm bảo độ tin cậy và chính xác cao Nhờ vậy, Rạng Đông không chỉ cung cấp bóng đèn và phích nước truyền thống mà còn phát triển công nghệ chiếu sáng LED, chuyển từ sản xuất nguồn sáng sang thiết bị chiếu sáng, hướng tới cung cấp hệ thống và giải pháp chiếu sáng thông minh, với chất lượng ánh sáng tốt cho sức khỏe và hạnh phúc con người.
Sản phẩm của Rạng Đông nổi bật với thiết kế chiếu sáng dựa trên dữ liệu sản phẩm do chính hãng sản xuất, mang lại độ tin cậy và chính xác cao.
Sản phẩm đèn LED được phân loại thành bốn nhánh chính để khách hàng dễ dàng lựa chọn: theo ứng dụng (chiếu sáng nhà ở, nông thôn, trường học, nhà xưởng), theo công nghệ (điều khiển qua bluetooth mesh, smartphone, remote, giọng nói, cảm biến), theo công năng (đèn lắp trần, đèn bàn, đèn lắp sàn, đèn hiệu suất cao) và theo loại bóng (LED bulb, LED tuýp, âm trần Downlight LED panel) Đèn huỳnh quang bao gồm các sản phẩm như đèn T8, T10, T5 và đèn huỳnh quang Compact CFL Đối với sản phẩm phích nước, chúng được chia thành ba loại: chủng loại sản phẩm (phích cá nhân, phích trà, phích cao cấp, phích quà tặng, bình đựng nước), dung tích (0,5 lít, 1 lít, 1,5 lít, 2 lít) và vật liệu (inox, nhựa cao cấp, thân sắt).
Tất cả sản phẩm của Công ty Rạng Đông đều an toàn, thân thiện với môi trường và có chu kỳ sử dụng dài, giúp giảm bớt lo lắng về việc thay thế sản phẩm Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm nhằm cạnh tranh hiệu quả trong ngành Sản phẩm của Rạng Đông đang ngày càng được người tiêu dùng trong nước ưa chuộng và mở rộng ra thị trường quốc tế.
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty tại chi nhánh Đà Nẵng
1.5.1 Chức năng của các phòng ban
Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng cân đối kế toán không chỉ phản ánh nguồn nhân lực mà còn thể hiện tình hình tài sản và nguồn vốn, từ đó cho thấy tiềm lực kinh tế của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán các lợi ích và rủi ro, từ đó đưa ra các biện pháp hợp lý để củng cố vị thế trong nền kinh tế thị trường Thông qua bảng cân đối kế toán, có thể nhận diện loại hình kinh doanh, quy mô hoạt động và mức độ tự chủ tài chính của doanh nghiệp.
Bảng 2.2 Tình hình tài chính của công ty CP Bóng đèn Phích nước Rạng Đông tại chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn từ 2018 – 2020
CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019
Cuối kỳ % Cuối kỳ % Cuôí kỳ % Số lượng % Số lượng %
I Tiền và các khoản tương đương tiền 156.545.280 0,16% 443.124.750 0,30% 20.368.750 0,01% 286.579.470 183,06
III Các khoản phải thu ngắn hạn 83.866.452.81
1 Phải thu ngắn hạn của khách hàng 82.368.303.43
2 Trả trước cho người bán ngắn hạn 273.020.000 0,28% 0,00% 2.531.675.000 1,04% - 273.020.000 -
3 Phải thu nội bộ ngắn hạn 8.292.088 0,01% 447.754.408 0,30% 83.324.628 0,03% 439.462.320 5299,78
6 Phải thu ngắn hạn khác 1.319.962.081 1,34% 1.562.923.020 1,06% 3.197.770.804 1,32% 242.960.939 18,41% 1.634.847.784 104,60%
7 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi -104.778.259 -0,11% - 104.778.259 -0,07% -104.778.259 -0,04% - 0,00% - 0,00%
8 Tài sản thiếu chờ xử lý 1.653.474 0,00% 885.669 0,00% 0,00% - 767.805 -46,44% - 885.669 -
2 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 0,00% 0,00% 0,00% - -
V Tài sản ngắn hạn khác 146.195.000 0,15% 0,00% 168.903.000 0,07% - 146.195.000 -
1 Chi phí trả trước ngắn hạn 146.195.000 0,15% 0,00% 168.903.000 0,07% - 146.195.000 -
2 Thuế GTGT được kấu trừ 0,00% 0,00% 0,00% - -
I Các khoản phải thu dài hạn 0,00% 27.342.000 0,02% 0,00% 27.342.000 - 27.342.000 -
5 Phải thu dài hạn khác 0,00% 27.342.000 0,02% 0,00% 27.342.000 - 27.342.000 -
CHỈ TIÊU Đầu năm Đầu năm Đầu năm
1 Phải trả người bán ngắn hạn 569.600.029 0,58% 68.475.000 0,05% 457.120.000 0,19% - 501.125.029 -87,98% 388.645.000 567,57%
2 Người mua trả tiền trước ngắn hạn 158.699.833 0,16% 208.539.371 0,14% 185.837.201 0,08% 49.839.538 31,40% - 22.702.170 -10,89%
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 1.293.611.942 1,32% 1.220.584.424 0,83% 2.885.352.833 1,19% - 73.027.518 -5,65% 1.664.768.409 136,39%
4 Phaỉ trả người lao động 857.396.461 0,87% 2.600.028.219 1,76% 2.079.987.032 0,86% 1.742.631.758 203,25% - 520.041.187 -20,00%
5 Chi phí phải trả ngắn hạn 8.025.263.238 8,16% 16.940.160.27
6 Phải trả nội bộ ngắn hạn 90.816.763.18
9 Phải trả ngắn hạn khác 313.134.045 0,32% 1.502.741.644 1,02% 251.927.414 0,10% 1.189.607.599 379,90% -
11 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối -3.722.192.436 -3,79% -
LNST chưa phân phối luỹ kế đến cuối kỳ trước
LNST chưa phân phối kỳ này 35.526.047.50
(Nguồn – phòng tài chính kế toán)
Trong giai đoạn 2018-2020, tài sản ngắn hạn của công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là vào năm 2019 khi tăng 49,98% so với năm 2018, cho thấy nỗ lực phát triển của công ty Mặc dù năm 2020 chứng kiến nhiều biến động kinh tế toàn cầu và ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, tài sản ngắn hạn vẫn tiếp tục tăng 64,42% so với năm trước đó.
Trong giai đoạn 2019-2020, tài sản dài hạn của công ty đã giảm nhẹ, cho thấy cần có nhiều nỗ lực và phát triển hơn nữa trong những năm tới.
Tiền và các khoản tiền tương đương đã có những biến động mạnh trong những năm qua Năm 2018, chỉ tiêu này tăng đáng kể 83,06%, đạt 286.579.470 VNĐ Tuy nhiên, đến năm 2020, con số này giảm mạnh 95,40%, tương ứng với -422.756.000 VNĐ, chủ yếu do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, khiến công ty thu được ít tiền hơn Dù vậy, công ty đang thực hiện các biện pháp phù hợp để vượt qua khó khăn này.
Các khoản phải thu ngắn hạn của công ty trong năm 2020 đã tăng cao so với hai năm trước đó, đặc biệt là khoản phải thu khách hàng, chiếm tỉ trọng lớn trong tổng số Năm 2019, khoản phải thu khách hàng đạt 125.976.927.215 VNĐ, tăng 52,48% so với năm 2018, tương đương với 44.017.259.234 VNĐ Sự gia tăng này cho thấy công ty đang gặp phải tình trạng chiếm dụng vốn cao, và đến năm 2020, khoản phải thu đã lên tới 87.037.116.088 VNĐ.
Hàng tồn kho: Nhìn chung hàng tồn kho có diễn biến tăng đều qua các năm.
Năm 2019 tăng 35,25%, tăng từ 14.143.083.201 lên đến 19.125.325.361 VNĐ. Năm 2020 tăng 23.77% đạt mức 4.546.563.842 VNĐ.
Về nguồn vốn, tình hình tài sản và các khoản nợ của công ty đã có sự biến động nhẹ qua các năm Đặc biệt, vốn chủ sở hữu giảm mạnh trong giai đoạn 2018-2019, nhưng đã tăng mạnh trở lại vào năm 2020, đạt 8.282.306.337 VNĐ.
Công ty đang chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn và giảm nợ phải trả, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng lợi nhuận Điều này cũng giúp công ty hạn chế tác động tiêu cực từ thị trường đối với hoạt động kinh doanh.
Trong ba năm qua, tổng nguồn vốn của công ty đã tăng cùng với sự gia tăng tài sản Đặc biệt, nợ phải trả cũng có xu hướng tăng dần qua các năm, với mức tăng 55.510.563.144 đồng, tương đương 54.4% so với năm 2018 Đến năm 2020, nợ phải trả tiếp tục tăng thêm 76.755.858.212 đồng, tương đương 48.72% so với năm 2019.
Tổng tài sản của công ty đã tăng trưởng qua ba năm, điều này phản ánh nỗ lực của công ty trong việc mở rộng kinh doanh, sản xuất và phát triển thương hiệu.
2.2.2 Tình hình kinh doanh của chi nhánh
Trong bối cảnh thị trường ngày càng mở rộng và đời sống ngày càng nâng cao, doanh nghiệp (DN) cần phải tìm ra những cách thức để tồn tại và phát triển hiệu quả Kết quả kinh doanh là thước đo quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động của DN, quyết định sự sống còn và là cơ sở để các nhà đầu tư, chủ nợ đánh giá Nó còn thể hiện khả năng và trình độ quản lý của ban lãnh đạo trong quá trình hoạt động Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công ty CP Rạng Đông tại chi nhánh Đà Nẵng qua các năm, chúng ta sẽ tiến hành phân tích bảng số liệu liên quan.
Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông tại chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2018-2020
9 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 322.829.801.286 354.756.570.413 408.909.395.001 109,89% 126,66%
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 322.261.181.891 353.642.570.343 407.353.490.231 109,74% 126,40%
Lợi nhuận từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 47.255.147.736 72.151.000.796 95.784.461.255 152,68% 202,70%
Doanh thu từ hoạt động tài chính 1.098.500 644.100 665.018 58,63% 60,54%
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh - 15.025.819.204 - 6.343.335.280 18.347.834.053 42,22% 222,11%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế - 14.960.728.295 - 6.343.335.280 18.347.834.053 42,40% 222,64%
Chi phí thuế TNDN hiện hành
Chi phí thuế TNDN hoãn lại
Lợi nhuận sau thuế TNDN - 1.619.593.186 2.178.235.843 6.022.245.708 234,49% 471,84%
(Nguồn – phòng tài chính kế toán)
Công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông hoạt động trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực cải tiến và thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Về doanh thu: Tình hình kinh doanh của công ty tương đối ổn định Năm 2019 DTBH và CCDV đạt 354.756.570.413 VNĐ tăng31.926.769.127 VNĐ so với năm
Năm 2020, doanh thu bảo hiểm và chi phí dịch vụ (DTBH và CCDV) đạt 408.909.395.001 VNĐ, mặc dù bị ảnh hưởng bởi COVID-19, nhưng vẫn ghi nhận sự tăng trưởng ổn định với mức tăng 54.152.824.588 VNĐ, tương đương 26.66% so với năm 2019 So với năm 2018, mức tăng này đạt 9.89%.
Chi phí của chi nhánh doanh nghiệp có sự biến động nhẹ qua các năm Cụ thể, chi phí bán hàng năm 2019 tăng 26.03%, tương đương với mức tăng 16.212.914.736 VNĐ so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, chi phí bán hàng đã giảm nhẹ 1.7%, tương ứng với mức giảm 1.057.687.956 VNĐ so với năm 2019.
Lợi nhuận kinh doanh được xác định chủ yếu qua LNBH và CCDV Sự tăng trưởng doanh thu hàng năm đã dẫn đến xu hướng tăng lợi nhuận của công ty Cụ thể, năm 2019, LNBH và CCDV đạt 72.151.000.796 VNĐ, tăng 24.895.853.060 VNĐ, tương đương với mức tăng 52.68% so với năm 2018.
Năm 2020, LNBH và CCDV ghi nhận mức tăng trưởng 102.07% so với năm 2019, cho thấy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp có xu hướng khả quan Nguyên nhân chính là công ty đã thực hiện hiệu quả các biện pháp tiết kiệm chi phí thông qua các hành động vì môi trường và tiết kiệm nhiên liệu trong sản xuất, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm Hơn nữa, công ty đã dự đoán chính xác những biến động thị trường và xây dựng kế hoạch sản xuất phù hợp, giúp tránh được những rủi ro từ biến động giá cả đầu vào, từ đó đạt được tốc độ tăng trưởng lợi nhuận từ 52.68% đến 102.07%.
Thực trạng nhu cầu mua sản phẩm bóng đèn của cửa hàng tại chi nhánh Rạng Đông Đà Nẵng
RẠNG ĐÔNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Phương pháp nghiên cứu
Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn như bài báo, sách tham khảo và đề tài nghiên cứu trước đó là bước quan trọng để thu thập thông tin phục vụ cho việc phân tích và kiểm định các giả thuyết trong nghiên cứu.
Nghiên cứu này thu thập thông tin từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm bóng đèn của công ty Rạng Đông thông qua bảng khảo sát Dữ liệu được mã hóa và xử lý bằng phần mềm SPSS 25.0, áp dụng các phương pháp như thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích tương quan – hồi quy tuyến tính Mục tiêu là kiểm tra độ tin cậy của thang đo và xác định mô hình nghiên cứu.
Thiết kế nghiên cứu
CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ
(N = 214) Điều tra bằng bảng câu hỏi
Mã hóa, nhập dữ liệu
Xử lý và phân tích kết quả
Tương quan – Hồi quy tuyến tính
Nhân tố khám phá EFA Độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Phân tích thống kê mô tả
Loại các biến có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha
Loại các biến có trọng số nhỏ Kiểm tra yếu tố trích được Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Kiểm tra độ phù hợp của mô hình
Kiểm tra và kiểm định hệ số
Thực hiện thống kê mô tả về nhân khẩu học, về thang đo của nhân tố bên trong và bên ngoài.
3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bóng đèn của khách hàng tại công ty CP bóng đèn phích nước Rạng Đông Đà Nẵng Theo các giả thuyết nghiên cứu dựa trên tài liệu liên quan, có 6 yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng, bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, uy tín thương hiệu, mẫu mã sản phẩm, khả năng đáp ứng và dịch vụ khách hàng.
- Biến phụ thuộc: Quyết định mua sản phẩm bóng đèn
- Các biến độc lập gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, khả năng đáp ứng, uy tín thương hiệu, dịch vụ khách hàng
Do đó, được mô hình nghiên cứu đề xuất sau:
Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bóng đèn, bao gồm các giả thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của khách hàng Những yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, và sự hài lòng của khách hàng Các giả thuyết sẽ được kiểm tra để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua hàng.
H1: Chất lượng sản phẩm có sự ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua của người tiêu dùng.
H2: Giá cả sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua của người tiêu dùng.
H3: Mẫu mã sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Quyết định mua sản phẩm bóng đèn
H4: Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
H5: Uy tín thương hiệu có sự ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
H6: Dịch vụ khách hàng có sự ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
3.2.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu
Qua khảo sát điều chỉnh thang đo cho mô hình nghiên cứu, chúng tôi đã xác định 6 yếu tố và 26 biến Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm với 5 biến, giá cả sản phẩm cũng với 5 biến, và uy tín thương hiệu.
Bài viết này tập trung vào bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bóng đèn của khách hàng, bao gồm biến thể sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, khả năng đáp ứng và dịch vụ khách hàng Để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng với các tiêu chí này, chúng tôi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 đến 5, giúp thu thập ý kiến một cách chính xác và có hệ thống.
3.2.3.1 Thang đo nhân tố chất lượng
Thang đo chất lượng sản phẩm phản ánh cam kết của công ty trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, tiết kiệm điện năng, bền bỉ và an toàn cho người sử dụng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.1 Thang đo nhân tố chất lượng sản phẩm
HIỆU CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (CLSP) NGUỒN
CLSP1 Sản phẩm có chất lượng tốt Hồ Minh Trí,2015
& Giảng Ngọc Ý Nhi Th.S Hoài Nam, 2013
CLSP2 Sản phẩm có tuổi thọ cao, không bị hỏng sớm
CLSP3 Chất lượng ánh sáng cao
CLSP5 An toàn khi sử dụng
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa)
3.2.3.2 Thang đo nhân tố giá cả
Thang đo giá cả phản ánh chi phí mà khách hàng chi trả khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ Việc định giá sản phẩm là một thách thức quan trọng; nếu giá quá cao, khách hàng sẽ tìm đến đối thủ có mức giá thấp hơn, trong khi giá quá thấp có thể dẫn đến thua lỗ cho doanh nghiệp.
Bảng 3.2 Thang đo nhân tố giá cả sản phẩm
HIỆU GIÁ CẢ SẢN PHẨM (GCSP) NGUỒN
GCSP1 Giá cả phù hợp với chất lượng Hồ Minh Trí,2015
& Giảng Ngọc Ý Nhi Th.S Hoài Nam, 2013
GCSP2 Có giá rẻ hơn so với những thương hiệu khác
GCSP3 Giá cả ổn định
GCSP4 Giá cả phù hợp với khả năng tài chính
GCSP5 Có nhiều mức giá để lựa chọn
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa) 3.2.3.3 Thang đo nhân tố mẫu mã
Thang đo nhân tố mẫu mã đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện kiểu dáng, kích thước và kết cấu của sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng Sản phẩm với kiểu dáng và kích thước đa dạng, cùng với sự cập nhật thường xuyên các mẫu mã mới, sẽ thu hút sự chú ý và tăng khả năng mua sắm của khách hàng.
Bảng 3.3 Thang đo nhân tố mẫu mã sản phẩm
HIỆU MẪU MÃ SẢN PHẨM (MM) NGUỒN
MM1 Đa dạng mẫu mã Hồ Minh Trí,2015
MM2 Thường xuyên có mẫu mã mới
MM3 Mẫu mã thu hút
MM4 Kết cấu sản phẩm gọn nhẹ
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa)
3.2.3.4 Thang đo nhân tố khả năng đáp ứng
Thang đo khả năng đáp ứng phản ánh mức độ phục vụ và cung cấp sản phẩm của nhân viên tới khách hàng, cũng như các đãi ngộ mà công ty dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.
Bảng 3.4 Thang đo nhân tố khả năng đáp ứng
KÝ HIỆU KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG (ĐƯ) NGUỒN ĐƯ1
Khách hàng được cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm
Hồ Minh Trí,2015 Tôn Nguyễn Trọng Hiền
Mạng lưới đại lý, cửa hàng rộng khắp dễ dàng tìm mua sản phẩm ĐƯ3
Các thiết bị đi kèm và hướng dẫn sử dụng đầy đủ, chi tiết ĐƯ4 Hỗ trọ lắp đặt, đầu nối thiết bị
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa) 3.2.3.5 Thang đo nhân tố uy tín thương hiệu
Thương hiệu là tên, thiết kế, biểu tượng hoặc đặc điểm khác giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ này với sản phẩm hoặc dịch vụ khác Thương hiệu có thể tồn tại dưới dạng hữu hình hoặc vô hình Hình ảnh thương hiệu phản ánh những suy nghĩ và cảm xúc của người tiêu dùng về thương hiệu đó.
Bảng 3.5 Thang đo nhân tố uy tín thương hiệu
KÝ HIỆU UY TÍN THƯƠNG HIỆU (TH) NGUỒN
TH1 Rạng Đông là thương hiệu nhiều người biết đến Hồ Minh Trí,2015
& Giảng Ngọc Ý Nhi Th.S Hoài Nam, 2013
TH2 Tên thương hiệu dễ nhớ, dễ dọc, dễ nhận biết
TH3 Thương hiệu quảng bá ấn tượng, thường xuyên
TH4 Yên tâm với thương hiệu sản phẩm
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa) 3.2.3.6 Thang đo nhân tố dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng bao gồm việc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng Nhân viên cần có thái độ tích cực, thân thiện và lịch sự, đồng thời phải nắm vững kiến thức về sản phẩm để tư vấn hiệu quả Công ty cũng cần thiết lập các chính sách hậu mãi tốt để không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng mong đợi và nhu cầu của người tiêu dùng.
Bảng 3.6 Thang đo nhân tố dịch vụ khách hàng
KÝ HIỆU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (DVKH) NGUỒN
DVKH1 Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Hồ Minh Trí, 2015
& Giảng Ngọc Ý Nhi Th.S Hoài Nam, 2013
DVKH2 Nhân viên có kiến thức về sản phẩm
DVKH3 Công ty/đại lý có chế độ hậu mãi tốt'
DVKH4 Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa) 3.2.3.7 Thang đo nhân tố quyết định mua hàng
Quyết định mua là khả năng người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó
Bảng 3.7 Thang đo nhân tố quyết định mua hàng
KÝ HIỆU QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG (QĐM) NGUỒN
Anh/chị quyết định mua sản phẩm vì nó an toàn, chất lượng
Hồ Minh Trí,2015 Tôn Nguyễn Trọng Hiền
QĐM2 Tiếp tục sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu
QĐM3 Tiếp tục ưu tiên sử dụng sản phẩm của Rạng Đông
Giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm của Rạng Đông
(Nguồn - Tác giả tham khảo từ những nguồn trên và có chỉnh sửa)
Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu được thực hiện tại Đà Nẵng với phương pháp chọn mẫu phi xác suất, nhằm khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông Bảng khảo sát được gửi đến khách hàng qua nhiều hình thức, bao gồm trực tiếp và gián tiếp như email và tin nhắn Đối tượng khảo sát bao gồm tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty.
Kích thước mẫu lớn giúp giảm sai số trong ước lượng và tăng khả năng đại diện cho tổng thể Tuy nhiên, việc thu thập cỡ mẫu quá lớn có thể tốn nhiều thời gian và công sức Theo Tabachnick và Fidell, cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích hồi quy đa biến được tính theo công thức n = 50 + 8*m.
Trong đó : n là số mẫu cần điều tra m là số nhân tố độc lập
Theo phương pháp nghiên cứu, đề tài có 6 nhân tố độc lập, do đó kích thước mẫu cần thiết là 98 Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA, theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần tổng số biến quan sát, tức là n = 5*m.
Trong đó: n là số mẫu cần điều tra m là số biến quan sát (tức số câu hỏi trong mỗi nhân tố).
Theo phương pháp trên đề tài có 26 biến quan sát nên n = 130 mẫu
Tổng hợp hai công thức thì cỡ mẫu tối thiểu là 130 mẫu.
3.3.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát
Thang đo chính thực được sử dụng nghiên cứu định lượng Phiếu điều tra khách hàng được thiết kế gồm 2 phần:
Phần I: Được thiết kế để thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng. Phần II: Được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bóng đèn Rạng Đông tại chi nhánh Đà Nẵng Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ tương ứng với 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = không đồng ý, 3 = bình thường, 4 = đồng ý, 5 = hoàn toàn đồng ý.
3.3.2 Phương pháp phân tích số liệu
3.3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả
Bài nghiên cứu sử dụng bảng tần suất và biểu đồ để đánh giá các đặc điểm của mẫu điều tra, tập trung vào phân tích thống kê mô tả các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập Đây là bước phân tích dữ liệu cơ bản đầu tiên, nhằm mô tả những đặc điểm nhân khẩu học cũng như các thang đo của các nhân tố bên trong và bên ngoài Phương pháp này tổng hợp các kỹ thuật đo lường và trình bày số liệu điều tra, thể hiện cấu trúc mẫu một cách rõ ràng Các đại lượng thống kê mô tả được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm giá trị trung bình (Mean), độ lệch chuẩn (Standard deviation), giá trị lớn nhất (Max) và giá trị nhỏ nhất (Min).
3.3.2.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số Alpha của Cronbach là một chỉ số quan trọng dùng để đánh giá độ tin cậy của các nhân tố trong nghiên cứu, giúp loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu về độ tin cậy trong thang đo.
Mục đích của việc đánh giá thang đo là xác định xem các biến số quan sát có đo lường cùng một khái niệm hay không Để xác định mức độ đóng góp của từng biến, cần xem xét hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) Các biến được chấp nhận cần đáp ứng ba điều kiện tiêu chuẩn.
- Những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 trở lên.
- Các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến phải từ 0.6 trở lên và > Cronbach’s Alpha if Item Deleted.
- Các biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 sẽ bị loại.
Thỏa mãn điều kiện trên thì các biến phân tích được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994).
3.3.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
Các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy sẽ được sử dụng để phân tích nhân tố, nhằm rút gọn nhiều biến quan sát thành một tập biến ít hơn, gọi là nhân tố Những nhân tố này không chỉ có ý nghĩa hơn mà còn giữ lại hầu hết thông tin từ tập biến quan sát ban đầu (Hair, Anderson, Tatham và Black).
1998) Phương pháp phân tích nhân tố EFA được dùng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo (Lê Ngọc Đức, 2008). Điều kiện để phân tích nhân tố:
Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig