TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI FOUR POINTS BY SHERATON DANANG CH.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI FOUR POINTS BY SHERATON DANANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN PSU GVHD: THS MAI THỊ THƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ LAN TƯỜNG LỚP : K24PSU-DLK3 MSSV : 24207214451 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Đại học Duy Tân, đến hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Có kết bên cạnh cố gắng thân giảng dạy, hỗ trợ động viên người xung quanh, là: - Quý Thầy cô khoa - Đại học Duy Tân, người truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành tốt nội dung khóa học ứng dụng hữu ích cơng việc, sống; - Cô ThS Mai Thị Thương tận tình hướng dẫn, hỗ trợ động viên tơi suốt q trình thực khóa luận; - Ban lãnh đạo Khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng nói chung Bộ phận Nhân nói riêng tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu; - Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ động viên q trình tơi thực đề tài Cho phép gửi lời tri ân biết ơn đến tất người dành cho quan tâm, hỗ trợ động viên để tơi hồn thành tốt khóa học này! Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Lan Tường LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Thị Lan Tường, xin cam đoan rằng: Đây cơng trình thân tơi nghiên cứu trình bày Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Lan Tường MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung khách sạn lao động khách sạn 2.1.1 Khái niệm khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 2.1.2 Lao động khách sạn đặc điểm lao động khách sạn 2.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên Trải qua bao thập kỷ qua, nhiều chuyên gia kinh tế ngày quan tâm đến người lao động hài lòng họ tổ chức Vì vậy, định nghĩa hài lòng người lao động hiểu theo nhiều cách khác 2.2.3.1 Mô hình MSQ (Mininesota Satisfaction Questionnaire) 18 2.2.3.3 Mơ hình Hiệp hội quản trị nhân (SHRM, 2009) 21 2.2.3.4 Mơ hình Trịnh Thùy Anh Phan Tường Vi (2017) 23 2.2.3.5 Mô hình Cao Xuân Anh (2017) 23 2.2.3.6 Mơ hình Phan Thanh Hải (2018) 24 2.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất giả thuyết 25 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 Từ mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên trình bày nhận thấy có nhiều thang đo khác sử dụng để nghiên cứu Trên sở mơ hình JDI Smith cộng (1969), Lê Tấn Lộc (2015), Cao Xuân Anh (2017), Trịnh Thùy Anh Phan Tường Vi (2017), Phan Thanh Hải (2018), 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Tổng quan khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng .27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Phương pháp thu thập liệu 43 3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 44 3.3.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả .44 3.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach ‘s Alpha 45 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan .46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 4.2 Kết phân tích mơ hình 48 4.2.1 Đo lường độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach ‘s Alpha 49 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo " Môi trường làm việc" 51 Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo “ Đào tạo thăng tiến ” .52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 4.10 Tổng phương sai giải thích biến độc lập 54 Phương sai giải thích biến độc lập 54 4.2.3 Phân tích tương quan 58 4.2.4 Phân tích hồi quy 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 5.1 Kết luận nghiên cứu 71 5.2 Các hàm ý sách .72 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai .77 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN 83 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FOUR POINTS BY SHERATON ĐÀ NẴNG 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CBCC : Cán công chức CBCNV : Cán công nhân viên ĐN : Đà Nẵng NLĐ : Người lao động UNTWO : Word Tourism Organization - Tổ chức Du lịch Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung khách sạn lao động khách sạn 2.1.1 Khái niệm khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 2.1.2 Lao động khách sạn đặc điểm lao động khách sạn 2.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên Trải qua bao thập kỷ qua, nhiều chuyên gia kinh tế ngày quan tâm đến người lao động hài lòng họ tổ chức Vì vậy, định nghĩa hài lòng người lao động hiểu theo nhiều cách khác 2.2.3.1 Mơ hình MSQ (Mininesota Satisfaction Questionnaire) 18 2.2.3.3 Mơ hình Hiệp hội quản trị nhân (SHRM, 2009) 21 2.2.3.4 Mơ hình Trịnh Thùy Anh Phan Tường Vi (2017) 23 2.2.3.5 Mơ hình Cao Xn Anh (2017) 23 2.2.3.6 Mơ hình Phan Thanh Hải (2018) 24 2.3 Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất giả thuyết 25 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 Từ mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên trình bày nhận thấy có nhiều thang đo khác sử dụng để nghiên cứu Trên sở mô hình JDI Smith cộng (1969), Lê Tấn Lộc (2015), Cao Xuân Anh (2017), Trịnh Thùy Anh Phan Tường Vi (2017), Phan Thanh Hải (2018), 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Tổng quan khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng .27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Phương pháp thu thập liệu 43 3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 44 3.3.1 Phương pháp phân tích thống kê mô tả .44 3.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach ‘s Alpha 45 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan .46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 4.2 Kết phân tích mơ hình 48 4.2.1 Đo lường độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach ‘s Alpha 49 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo " Môi trường làm việc" 51 Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo “ Đào tạo thăng tiến ” .52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 4.10 Tổng phương sai giải thích biến độc lập 54 Phương sai giải thích biến độc lập 54 4.2.3 Phân tích tương quan 58 4.2.4 Phân tích hồi quy 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 5.1 Kết luận nghiên cứu 71 5.2 Các hàm ý sách .72 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai .77 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN 83 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FOUR POINTS BY SHERATON ĐÀ NẴNG 83 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FOUR POINTS BY SHERATON ĐÀ NẴNG Kính chào Anh/Chị ! Tôi tên Nguyễn Thị Lan Tường, học viên lớp Quản trị Du lịch Khách sạn K24-PSUDLK3 Trường Đại học Duy Tân Hiện nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng" Để hoàn thành khóa luận cách tốt nhất, tơi mong quan tâm giúp đỡ quý Anh/Chị việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Những thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp thực hữu ích kết nghiên cứu Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu sẽ dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tôi xin cam kết với Anh/Chị thơng tin trình bày kết nghiên cứu sẽ dạng thống kê kết khảo sát nhằm mục đích hồn thành khóa luận tốt nghiệp, khơng dùng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị Phiếu khảo sát gồm 02 phần: − Phần nội dung tiêu chí khảo sát hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng − Phần thông tin cá nhân Anh (chị) Phần TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VỀ VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FOUR POINTS BY SHERATON ĐÀ NẴNG Anh (chị) cho biết suy nghĩ đánh giá riêng Anh (chị) cách đánh dấu ( ) vào số thích hợp với lựa chọn Anh (chị)qua câu hỏi phần với quy ước sau: 1: Rất Kém 2: Kém 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt Ký hiệu TCCV Nội dung tiêu chí Tính chất công việc Khối lượng công việc anh chị vừa TCCV1 Mức độ đánh giá 5 5 5 5 5 5 5 5 phải chấp nhận Anh/chị phát huy tốt lực điểm mạnh TCCV2 thân Anh/chị cảm thấy công việc lên kế hoạch cụ TCCV3 thể, rõ ràng quán Anh/ chị cảm thấy hứng thú làm công việc TCCV4 QHCV Mối quan hệ đồng nghiệp, cấp Đồng nghiệp thường trao đổi kinh nghiệm giúp QHCV1 đỡ công việc Cấp cung cấp thông tin phản hồi giúp anh/chị QHCV2 cải thiện hiệu suất công việc Cấp bảo vệ quyền lợi cho anh/chị tin QHCV3 tưởng khả anh/chị Anh/chị nhận lời động viên, khen ngợi từ cấp QHCV4 làm tốt công việc Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã, gương mẫu QHCV5 CDL có lực cơng tác Chế độ lương Anh/chị đánh giá tăng lương theo định CDL1 kỳ quy định công ty Hàng tháng anh/chị có nhận lương trả CDL2 thời hạn thỏa đáng Thu nhập anh/chị công ty tốt so với CDL3 công ty khác trước làm vị trí Mức lương anh/ chị nhận so với làm việc CDL4 CDPL anh/ chị Chế độ phúc lợi Anh/chị hưởng nhiều sách, phúc lợi CDPL1 CDPL2 (bảo hiểm, du lịch) làm việc công ty Tổ chức khám sức khỏe hàng năm cho nhân viên; Tổ chức thăm hỏi, động viên nhân viên thân nhân CDPL3 anh/chị dịp lễ, tết,dịch bệnh, Ký hiệu Nội dung tiêu chí Trong thời gian dịch bệnh Covid 19 anh/chị có nhận CDPL4 MTLV Mức độ đánh giá 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 dược Bảo hiểm thất nghiệp công ty Môi trường làm việc Anh/ chị cung cấp phương tiện, thiết bị MTLV1 phục vụ công việc cách đầy đủ, tiện lợi Môi trường làm việc động, sáng tạo MTLV2 MTLV3 MTLV4 DTTT khn khổ quy định Tập đồn Cơng ty xử lý kỷ luật tế nhị khéo léo Thời gian làm việc nghiêm túc, rõ ràng Đào tạo thăng tiến Ở cơng ty, anh/chị có thấy việc thăng chức dựa DTTT1 lực thân Anh/chị biết rõ điều kiện cần có để phát triển DTTT2 cơng việc Cơng ty tơi có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề DTTT3 nghiệp cho nhân viên rõ ràng Anh/ chị cảm thấy công việc có hội để DTTT4 thăng tiến Cơng ty thường xuyên mở lớp học hướng dẫn DTTT5 HLCV nghiệp vụ Mức độ hài lòng công việc Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với cơng HLCV1 HLCV2 việc Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với công việc Anh/chị sẽ giới thiệu với người khác đơn vị HLCV3 HLCV4 nơi tốt để làm việc Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc công ty Xét nhiều phương diện, anh/ chị xem công ty HLCV5 nhà thứ hai Ý kiến khác nhân viên Phần II THÔNG TIN NHÂN VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT Giới tính anh/chị : Nam Nữ Độ tuổi anh/chị : Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Từ 50 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Thu nhập bình quân anh/chị : Dưới 10 triệu 10 đến 15 triệu 15 đến 20 triệu Trên 20 triệu Tình trạng gia đình anh/chị : Độc thân Có gia đình chưa có Có gia đình có Trình độ học vấn anh/chị : Dưới Đại học Tốt nghiệp Đại học Trên Đại học Kinh nghiệm làm việc ngành: Dưới năm Từ - năm Từ - 10 năm Trên 10 năm TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH TỪ PHẦN MỀM SPSS 20 Phụ lục 2.1: Thống kê mô tả biến quan sát N DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 TCCV1 TCCV2 TCCV3 TCCV4 QHCV1 QHCV2 QHCV3 QHCV4 QHCV5 CDL1 CDL2 CDL3 CDL4 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 CDPL1 CDPL2 CDPL3 CDPL4 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Valid N (listwise) 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 194 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 3,00 5,00 3,00 5,00 2,00 5,00 3,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 Mean 3,6340 3,5825 3,6237 3,5670 3,6649 3,6546 3,6546 3,7526 3,6753 4,1907 4,1856 4,1546 4,2423 4,0825 3,9794 3,8608 4,0206 3,9485 4,3557 4,3144 4,3402 4,1340 3,9227 3,9742 3,9433 3,9794 4,4588 4,4948 4,4897 4,5464 4,4948 Std Deviation ,81124 ,81813 ,84415 ,82584 ,84933 ,78146 ,80754 ,80195 ,77707 ,82683 ,80581 ,86186 ,78725 ,88359 ,86353 ,90262 ,82046 ,76003 ,76334 ,83269 ,75339 ,93442 ,52817 ,52340 ,51090 ,51865 ,69852 ,68475 ,67708 ,64415 ,69228 Phụ lục 2.2: Kiểm định thang đo CRA CRA thang đo Tính chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TCCV1 TCCV2 TCCV3 TCCV4 11.0825 11.0825 10.9845 11.0619 4.242 4.532 4.565 4.462 868 716 711 786 828 885 887 859 Kiểm định CRA biến Quan hệ công việc đồng nghiệp, cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted QHCV1 QHCV2 QHCV3 QHCV4 QHCV5 16.6649 16.6701 16.7010 16.6134 16.7732 Corrected Item- Total Correlation 7.571 7.673 7.309 7.534 7.741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 702 701 729 763 596 842 842 835 828 869 Kiểm định CRA biến Chế độ lương: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted CDL1 CDL2 CDL3 CDL4 Item Deleted 11.8299 11.9485 11.7887 11.8608 Total Correlation 4.463 4.661 5.007 5.177 Cronbach's Alpha if Item Deleted 833 712 699 721 806 857 859 853 Kiểm định CRA biến Chế độ phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted CDPL1 CDPL2 CDPL3 CDPL4 Item Deleted 11.8969 11.8454 11.8763 11.8402 Total Correlation 1.761 1.758 1.871 1.731 Kiểm định CRA biến Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 698 711 635 747 815 810 841 795 Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 Item Deleted 12.7887 12.8299 12.8041 13.0103 Total Correlation 4.831 4.246 5.008 4.321 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 847 673 682 837 785 856 860 Kiểm định CRA biến Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 7.408 603 7.122 673 7.202 622 7.039 687 6.864 707 14.4381 14.4897 14.4485 14.5052 14.4072 832 814 828 810 805 Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA 1.Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 3046.75 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Compon Total 789 df 325 Sig .000 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance 5.528 21.263 3.351 12.887 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % % 21.263 34.150 5.528 3.351 21.263 12.887 21.263 34.150 3.391 3.200 13.042 12.307 13.042 25.349 3.119 11.995 46.144 3.119 2.768 10.647 56.791 2.768 2.357 9.064 65.855 2.357 1.375 5.290 71.145 1.375 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QHCV4 882 QHCV2 850 QHCV1 819 QHCV3 801 QHCV5 672 DTTT5 830 DTTT4 791 DTTT2 777 DTTT3 754 DTTT1 728 TCCV1 928 TCCV4 896 TCCV2 791 TCCV3 770 TL1 913 TL4 846 TL2 839 TL3 813 11.995 10.647 9.064 5.290 46.144 56.791 65.855 71.145 MTLV2 904 MTLV1 847 MTLV3 800 MTLV4 799 CDPV4 809 CDPV2 764 3.143 3.007 2.999 2.758 12.089 11.564 11.534 10.610 37.438 49.001 60.535 71.145 CDPV1 739 CDPV3 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2-EFA với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 883 695.490 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 75.180 75.180 3.759 75.180 75.180 8.758 83.937 Total 3.759 438 344 6.872 90.809 313 6.254 97.063 147 2.937 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 940 HL2 870 HL5 868 HL3 841 HL1 810 Phụ lục 2.4: Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter lần Model R R Square Adjusted R Square Model Summaryb Std Error of Change Statistics Durbin- the Estimate Watson R Square F Change df1 Change 675a 456 439 44030 456 26.139 a Predictors: (Constant), CDPVTB, TLTB, QHCVTB, DTTTTB, MTLVTB, TCCVTB b Dependent Variable: SHLTB df2 187 Sig F Change 000 Phân tích ANOVAa phương pháp Enter lần Model Regression Sum of Squares 30.405 ANOVAa df Mean Square 5.067 194 Residual 36.253 187 Total 66.658 193 F 26.139 Sig .000b 1.953 a Dependent Variable: SHLTB b Predictors: (Constant), CDPVTB, TLTB, QHCVTB, DTTTTB, MTLVTB, TCCVTB Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t B Std Error (Constant) -.252 386 DTTTTB TCCVTB QHCVTB CDLTB MTLVTB CDPLTB a Dependent Variable: SHLTB 162 036 205 154 253 374 052 051 049 045 048 092 Sig Coefficients Beta 181 043 236 188 302 277 -.652 515 3.129 707 4.226 3.418 5.223 4.067 002 481 000 001 000 000 Phụ lục 2.5: Thống kê hài lòng chung tổng thể kiểm định khác biệt hài lòng theo nhân tố nhân học 1.Thống kê hài lòng chung tổng thể N DTTTTB TCCVTB QHCVTB CDLTB MTLVTB CDPLTB SHLTB Valid N (listwise) 194 194 194 194 194 194 194 194 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2,00 5,00 2,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 1,50 5,00 2,75 5,00 2,20 5,00 Mean 3,6144 3,6843 4,1711 3,9523 4,2861 3,9549 4,4969 Std Deviation ,65515 ,69127 ,67677 ,71800 ,70019 ,43439 ,58769 2.Kiểm định khác biệt hài lòng theo phân loại khách hàng 2.1 Theo giới tính SHLTB Gioitinh Nam Nu Group Statistics N Mean Std Deviation 68 4.8324 35003 126 4.3159 61102 Std Error Mean 04245 05443 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances SHLTB assumed Equal variances not assumed 55.286 000 6.420 192 000 51648 08045 35781 67515 7.482 191.283 000 51648 06903 38033 65263 2.2 Theo Độ tuổi ANOVA SHLTB Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.620 63.038 Total df 189 66.658 Mean Square 905 334 F Sig 2.713 031 193 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHLTB Tukey HSD (I) Dotuoi (J) Dotuoi Mean Difference Std Error Sig (I-J) Duoi 30 tuoi 30 den duoi 40 tuoi Tu 40 den duoi 50 tuoi Tu 50 den duoi 60 tuoi Lower Bound -,07609 ,14525 ,985 -,4762 ,3240 Tu 40 den duoi 50 tuoi -,35122 ,13407 ,071 -,7205 ,0180 Tu 50 den duoi 60 tuoi -,25106 ,15216 ,468 -,6701 ,1680 Tren 60 tuoi -,09400 ,17326 ,983 -,5712 ,3832 Duoi 30 tuoi ,07609 ,14525 ,985 -,3240 ,4762 Tu 40 den duoi 50 tuoi -,27513 ,11131 ,101 -,5817 ,0314 Tu 50 den duoi 60 tuoi -,17497 ,13254 ,679 -,5400 ,1901 Tren 60 tuoi -,01791 ,15631 1,000 -,4484 ,4126 Duoi 30 tuoi ,35122 ,13407 ,071 -,0180 ,7205 30 den duoi 40 tuoi ,27513 ,11131 ,101 -,0314 ,5817 Tu 50 den duoi 60 tuoi ,10016 ,12018 ,920 -,2308 ,4312 Tren 60 tuoi ,25722 ,14598 ,399 -,1448 ,6593 Duoi 30 tuoi ,25106 ,15216 ,468 -,1680 ,6701 30 den duoi 40 tuoi ,17497 ,13254 ,679 -,1901 ,5400 -,10016 ,12018 ,920 -,4312 ,2308 Tren 60 tuoi ,15706 ,16275 ,870 -,2912 ,6053 Duoi 30 tuoi ,09400 ,17326 ,983 -,3832 ,5712 30 den duoi 40 tuoi ,01791 ,15631 1,000 -,4126 ,4484 Tu 40 den duoi 50 tuoi -,25722 ,14598 ,399 -,6593 ,1448 Tu 50 den duoi 60 tuoi -,15706 ,16275 ,870 -,6053 ,2912 2.3 Theo Thu nhập ANOVA SHLTB Between Groups Within Groups Total Upper Bound 30 den duoi 40 tuoi Tu 40 den duoi 50 tuoi Tren 60 tuoi 95% Confidence Interval Sum of Squares 33,303 33,355 66,658 df 190 193 Mean Square 11,101 ,176 F 63,235 Sig ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHLTB Tukey HSD (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tu 10 trieu den duoi 15 Duoi 10 trieu/ thang Tu 10 trieu den duoi 15 trieu/ thang Tu 15 den duoi 20 trieu/thang Tren 20 trieu/ thang ,92658* ,07192 ,000 ,7402 1,1130 ,56716* ,08343 ,000 ,3509 ,7834 -,00126 -,92658* ,10761 ,07192 1,000 ,000 -,2802 -1,1130 ,2777 -,7402 -,35942* ,08632 ,000 -,5832 -,1357 -,92784* -,56716* ,10987 ,08343 ,000 ,000 -1,2126 -,7834 -,6431 -,3509 ,35942* ,08632 ,000 ,1357 ,5832 -,56842* ,00126 ,11773 ,10761 ,000 1,000 -,8736 -,2777 -,2633 ,2802 ,92784* ,10987 ,000 ,6431 1,2126 ,56842* ,11773 ,000 ,2633 ,8736 F Sig trieu/ thang Tu 15 den duoi 20 trieu/thang Tren 20 trieu/ thang Duoi 10 trieu/ thang Tu 15 den duoi 20 trieu/thang Tren 20 trieu/ thang Duoi 10 trieu/ thang Tu 10 trieu den duoi 15 trieu/ thang Tren 20 trieu/ thang Duoi 10 trieu/ thang Tu 10 trieu den duoi 15 trieu/ thang Tu 15 den duoi 20 trieu/thang * The mean difference is significant at the 0.05 level 2.4 Theo Tình trạng gia đình ANOVA SHLTB Sum of df Mean Squares Square Between Groups 28,180 14,090 Within Groups 38,478 191 ,201 Total 66,658 193 69,941 ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHLTB Tukey HSD (I) Tinhtranggiadinh (J) Tinhtranggiadinh Mean Difference (I- Std Error Sig J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Co gia dinh nhung chua Doc than co Co gia dinh va da co Doc than ,93871* ,08061 ,000 ,7483 1,1291 ,33041* -,93871* ,07828 ,08061 ,000 ,000 ,1455 -1,1291 ,5153 -,7483 Co gia dinh nhung chua Co gia dinh va da co -,60829* ,07828 ,000 -,7932 -,4234 Doc than Co gia dinh nhung chua -,33041* ,07828 ,000 -,5153 -,1455 ,60829* ,07828 ,000 ,4234 ,7932 co Co gia dinh va da co co * The mean difference is significant at the 0.05 level 2.5 Theo Trình độ ANOVA SHLTB Between Groups Within Groups Sum of Squares 24,297 42,361 Total df 191 66,658 Mean Square 12,148 ,222 F 54,776 Sig ,000 193 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHLTB Tukey HSD (I) Trinhdo (J) Trinhdo Mean Difference Std Error (I-J) Dai hoc ,81489* Duoi dai hoc Tren dai hoc ,30044* Duoi dai hoc -,81489* Dai hoc Tren dai hoc -,51445* Duoi dai hoc -,30044* Tren dai hoc Dai hoc ,51445* * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig ,07947 ,08903 ,07947 ,08418 ,08903 ,08418 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ,000 ,003 ,000 ,000 ,003 ,000 ,6272 ,0901 -1,0026 -,7133 -,5107 ,3156 1,0026 ,5107 -,6272 -,3156 -,0901 ,7133 2.6 Theo Kinh nghiệm ANOVA SHLTB Sum of Squares df Mean Square Between Groups 17,902 8,951 Within Groups 48,756 191 ,255 Total 66,658 193 F 35,065 Sig ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHLTB Tukey HSD (I) Kinhnghiem (J) Kinhnghiem Mean Difference Std Error Sig (I-J) Duoi nam Tu 1-5 nam Tren nam Tu 1-5 nam Tren nam Duoi nam Tren nam Duoi nam ,80169* ,37229* -,80169* -,42941* -,37229* ,09610 ,08936 ,09610 ,08604 ,08936 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ,5747 ,1612 -1,0287 -,6326 -,5834 1,0287 ,5834 -,5747 -,2262 -,1612 Tu 1-5 nam ,42941* * The mean difference is significant at the 0.05 level ,08604 ,000 ,2262 ,6326 ... sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài - Là nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc đội ngũ nhân viên khách sạn Four Points By Sheraton. .. Ban giám đốc việc ban hành, điều chỉnh kịp thời sách liên quan đến CBCNV Từ lý mà chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Khách sạn Four Points By Sheraton Đà... đến hài lòng xác định mức độ hài lịng đội ngũ cán cơng chức làm việc khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng - Qua đề xuất số thảo luận kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng nhân viên khách sạn Four