“Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần quốc tế eiv

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Quản trị Nhân  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EIV” GVHD: Hồ Diệu Khánh SVTH: Dương Thị Thanh Như MSSV: 25202917415 Lớp: K25 QTN1 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu kết nghiên cứu cá nhân Các số liệu tài liệu trích dẫn luận trung thực Các kết nghiên cứu không trùng với cơng trình cơng bố trước Tơi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan mình./ Đà Nẵng, ngày 10 tháng năm 2023 Sinh viên thực Dương Thị Thanh Như SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang i Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh LỜI CẢM ƠN Để chuyên đề tốt nghiệp hồn thành tốt đẹp, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Duy Tân, Khoa Quản trị Kinh doanh, Công ty Cổ phần Quốc tế EIV Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Hồ Diệu Khánh giúp đỡ dẫn tận tình cho tơi q trình nghiên cứu để hồn thành đề tài: “Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế EIV” Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giảng viên trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Quản trị Nhân cho suốt năm học trường Đại học Duy Tân Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo, nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế EIV tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin tư liệu quý giá trình thực tập đơn vị thực chuyên đềtốt nghiệp Trong q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy Cơ để khóa luận, kiến thức tơi sai xót hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng quan tâm giúp đỡ suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 10 tháng năm 2023 Sinh viên thực Dương Thị Thanh Như SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang ii Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC .4 1.1 Khái niệm, vai trị, ý nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm hài lòng công việc nhân viên 1.1.2 Vai trò việc tạo hài lòng công việc 1.1.3 Ý nghĩa việc tạo hài lịng cơng việc .6 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc 1.2.1 Các nhân tố thuộc công việc 1.2.2 Các nhân tố thuộc tổ chức .9 1.3 Sự cần thiết việc tạo hài lịng cơng việc .12 1.3.1 Đối với công việc .12 SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang iii Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh 1.3.2 Đối với tổ chức 13 1.4 Lý thuyết hài lịng cơng việc 14 1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow 14 1.4.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg .15 1.4.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 1.4.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 17 1.4.5 Thuyết nhu cầu thíc đẩy David McClelland (1961) 18 1.5 Một số nghiên cứu liên quan đến hài lòng nhân viên công việc.19 1.5.1 Các mô nghiên cứu nước 19 1.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 23 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EIV 27 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Quốc tế EIV 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế EIV .27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban 28 2.1.3 Tình hình nguồn lực Công ty Cổ phần Quốc tế EIV 31 2.2 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 – 2022 32 2.2.1 Phân tích doanh thu lợi nhuận cơng ty (2020-2022) .32 2.2.2 Phân tích chi phí công ty (2020-2022) .36 2.3 Thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần 36 Quốc tế EIV 36 SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang iv Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh 2.3.1 Giới thiệu chung nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Quốc tế EIV 36 2.3.2 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên Công ty Cổ Phần Quốc tế EIV 39 2.4 Đánh giá chung hoạt động tạo hài lòng công việc Công ty Cổ phần Quốc tế EIV 44 2.4.1 Thành công 44 2.4.2 Tồn nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CHO 47 NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EIV .47 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 47 3.2 Các biện pháp tạo hài lòng cơng việc cho nhân viên .48 3.2.1 Chính sách tiền lương 48 3.2.2 Chế độ phúc lợi 48 3.2.3 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 48 3.2.4 Cơ hội đào tạo, thăng tiến 49 3.2.5 Môi trường làm việc 49 3.2.6 Lãnh đạo 50 KẾT LUẬN .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang v Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT JDI JDS JSS NLĐ BHXH BHYT BHTN Job Descriptive Index Job Diagnostic Survey Job Satisfaction Survey Người lao động Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang vi Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các nhân tố thuyết hai nhân tố Herzberg 15 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh 32 Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận (2020-2022) 34 Bảng 2.4 Bảng phân tích chi phí cơng ty (2020-2022) 36 Bảng 2.5 Tổng số nhân viên công ty (2020-2022) 37 Bảng 2.6 Đặc điểm nhân công ty (2020-2022) 37 SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang vii Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ STT Hìn 10 11 12 Tên Trang h 1.1 1.2 Mơ hình số mô tả công việc Smith cộng (1969) 20 Mơ hình đặc điểm cơng việc Richard Hackman Greg 22 1.3 Oldham (1980) Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Spector 23 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 (1985) Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Trọng Điều (2012) Mơ hình nghiên cứu Lê Thành Phương (2018) Sơ đồ tổ chức phòng ban Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận trước sau thuế (2020- 2.3 2022) Biểu đồ thể tăng trưởng doanh thu lợi nhuận (2020- 35 2.4 2022) Biểu đồ thể cấu nhân theo giới tính cơng ty 38 2.5 (2022) Biểu đồ thể cấu nhân theo trình độ công ty 38 2.6 (2022) Biểu đồ thể cấu nhân theo độ tuổi công ty 39 24 25 26 29 34 (2022) SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang viii Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th S Hồ Diệu Khánh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị trường nước ta sau đại dịch Covid 19 có phục hồi trở lại, mở nhiều hội việc làm cho người lao động với nhiều nhà đầu tư nước vào Việt Nam Tuy nhiên có nhiều thách thức nguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động trung cấp cao cấp, chất lượng lao động, chế độ lương thưởng thấp, tranh giành nhân tài ngày gay gắt quy mơ rộng Nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng, nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Nhân lực xem mạch máu chảy doanh nghiệp, yếu tố thiếu nguồn lực lớn doanh nghiệp, theo chuyên gia, đối thủ cạnh tranh “nhái” chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm dịch vụ nhân tài “sao chép” Tuy nhiên, kinh tế sau đại dịch chưa ổn định dẫn đến việc suy giảm doanh thu, thị trường bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề nguồn nhân lực: Trào lưu " Nghỉ việc ạt" : Đến tháng 12/2021, khảo sát nguồn nhân lực Anphabe "cảnh báo" tình trạng lan tới Việt Nam tỷ lệ người làm tìm kiếm cơng việc tháng gần 58% (Quỳnh Như, 2022) Tỉ lệ chảy máu chất xám, nhảy việc tăng cao: Tình trạng nhảy việc diễn ngày nhiều, 14% người làm chia sẻ họ nghỉ việc để làm công việc tự (Freelance); 39% chọn làm công việc cố định sẵn sàng làm công việc Freelance làm thêm cơng việc thứ (ví dụ bán hàng online) (Anh Hoa, 2022) Đình cơng lao động gia tăng: tháng đầu năm 2022 địa bàn nước xảy 107 ngừng việc tập thể, tăng 19 so với kỳ năm 2021 Nguyên nhân chủ yếu người lao động trải qua thời gian khó khăn, thu nhập giảm; mặt hàng thiết yếu tăng cao, năm 2020 2021 chưa điều chỉnh tiền lương tối thiểu vùng; số ngừng việc tập thể chậm chi trả chế độ hỗ trợ COVID-19 theo quy định Chính phủ (Nhật Dương, 2022) SVTH: Dương Thị Thanh Như Trang