Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học duy tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CỰU SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : MAI THỊ QUỲNH NHƯ SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN PHƯƠNG THỦY PHẠM VĂN HIẾU NGUYỄN THỊ MỸ LINH Đà Nẵng , 2023 Nghiên cứu khoa học MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết đạt nghiên cứu 6.Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tổng quan nghiên cứu nước: 1.2 Tổng quan nghiên cứu nước: 1.3 Khe hổng nghiên cứu định hướng nghiên cứu nhóm 10 1.3.1 Khe hổng nghiên cứu .10 1.3.2 Định hướng nghiên cứu nhóm 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Sự hài lòng khách hàng .13 2.1.1 Định nghĩa hài lòng .13 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 13 2.2 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 14 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 14 2.2.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo 14 2.2.3 Đặc điểm dịch vụ 15 2.3 Chất lượng dịch vụ dịch vụ đào tạo .16 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 2.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 17 Nghiên cứu khoa học 2.3.3 Yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học 17 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng 19 2.5 Lý thuyết 19 2.5.1 Lý thuyết mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 19 2.5.2 Lý thuyết mơ hình SERVQUAL .21 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 2.6.1 Giải thích mơ hình nghiên cứu 36 2.6.1.1 Chương trình đào tạo 36 2.6.1.2 Giảng viên 36 2.6.1.3 Hoạt đợng ngoại khóa 37 2.6.1.4.Các dịch vụ hỗ trợ người học 37 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Giới thiệu Đại học Duy Tân 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu mơ hình nghiên cứu : 41 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu .41 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 41 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng .42 3.2.3 Đối tượng khảo sát mẫu khảo sát nghiên cứu 46 3.3 Nguồn liệu phương pháp thu nhập liệu nghiên cứu 46 3.3.1 Nguồn liệu nghiên cứu 46 3.3.2 Quy trình phương pháp phân tích liệu .47 3.3.3 Hình thành thang đo .47 3.3.4 Hình thành thang đo thơng qua thảo luận nhóm 50 3.3.5 Nghiên cứu thức 53 3.3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 53 3.3.5.2 Phương pháp chọn mẫu .57 3.3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 Nghiên cứu khoa học CHƯƠNG : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .61 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 61 4.2 Phân tích tần số 62 4.3 Kết đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo cựu sinh viên trường Đại học Duy Tân 65 4.3.1 Tổng hợp kết kiểm định chất lượng thang đo 65 4.4 Kết kiểm định giả thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo cựu sinh viên Đại Học Duy Tân 81 4.5 Bàn luận từ kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo cựu sinh viên Đại Học Duy Tân 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 85 5.1 Kết luận 85 5.2 Hàm ý sách .85 5.2.1 Về phía nhà trường 85 5.2.2 Về phía người học 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 Nghiên cứu khoa học DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thống kê mô tả cho yếu tố độc lập 61 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả giới tính .62 Bảng 4.3 Thống kê mô tả Ngành học tốt nghiệp .63 Bảng 4.4 Thống kê mô tả thời gian tốt nghiệp .64 Bảng 4.6 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Giảng viên 66 Bảng 4.7 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Hoạt đợng ngoại khóa 67 Bảng 4.8 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Các dịch vụ hỗ trợ người học 67 Bảng 4.9 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng cựu sinh viên 68 Bảng 4.10 Bảng tổng hợp kết kiểm định chất lượng thang đo nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Đại Học Duy Tân 68 Bảng 4.13 Kết kiểm định giả thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Đại Học Duy Tân 82 Bảng 4.14 Tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo cựu sinh viên Đại Học Duy Tân 83 Nghiên cứu khoa học DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Hình 2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 20 Hình 2.2 Mơ hình SERVQUAL 22 Mơ hình 2.3 Nghiên cứu Chua,C(2004) 23 Mơ hình 2.4 Nghiên cứu Diamantis cợng sự(2005) 23 Mơ hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hasanvà cộng (2008) 24 Mơ hình 2.6 Nghiên cứu Gamage cợng (2008) .24 Mơ hình 2.7 Nghiên cứu Aghamolaei, T cộng (2008) 25 Mơ hình 2.8 Nghiên cứu Malik, M E cộng (2010) 25 Mơ hình 2.9 Nghiên cứu Jain cợng (2013) .26 Mơ hình 2.10 Nghiên cưú Kara, A M Và cộng (2016) 26 Mơ hình 2.11 Nghiên cứu Twum, F O., & Peprah, W K (2020) 27 Mơ hình 2.12 Nghiên cứu Huỳnh Trường Huy cợng ( 2013) 27 Mơ hình 2.13 Nghiên cứu Dương Đăng Khoa cộng ( 2015 ) 28 Mơ hình 2.14 Nghiên cứu Lê Thị Anh Thư cộng (2016) .28 Mơ hình 2.15 Nghiên cứu Hồng Mạnh Dũng cộng ( 2017) 29 Mô hình 2.16 Nghiên cứu Võ Văn Việt ( 2017) .29 Mơ hình 2.17 Nghiên cứu Nguyễn Thị Minh Nhã cộng ( 2018) 30 Mơ hình 2.18 Nghiên cứu Phạm Thế Châu (2018) 30 Mô hình 2.19 Nghiên cứu Phan Ngọc Thùy Như (2020) 31 Nghiên cứu khoa học DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 20 Hình Các bước thực nghiên cứu 45 Hình 4.2 Kiểm định mức đợ giải thích biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Đại Học Duy Tân 71 Hình 4.3 Ma trận yếu tố xoay (Rotated Component Matrixa 72 Hình 4.4 Kiểm định tính thích hợp phương pháp liệu thu thập (KMO and Bartlett's Test) 73 Hình 4.5 Kiểm định mức đợ giải thích biến phụ tḥc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Đại Học Duy Tân 74 Hình 4.6 Ma trận yếu tố xoay (Rotated Component Matrixa 74 Hình 4.7 Kiểm định tương quan Pearson 75 Hình 4.8 Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy (Coefficientsa) 76 Hình 4.9 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 80 Hình 4.10 Đồ thị giá trị dự đốn chuẩn hóa 81 Nghiên cứu khoa học DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Giới tính cựu sinh viên 62 Biểu đồ 4.2 Ngành học tốt nghiệp 63 Biểu đồ 4.3 Thời gian tốt nghiệp .64 Nghiên cứu khoa học DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT ANOVA EFA KMO MRA DIỄN GIẢI Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hệ số Kaiser-Mayer- Olkin Multiple Regression Analysis Nghiên cứu khoa học MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giáo dục có xu hướng dần trở thành ngành dịch vụ, gia tăng theo chiều hướng thu hút sinh viên chọn trường tự theo nhu cầu phù hợp với định hướng nghề nghiệp khả đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp tốt nghiệp Khi giáo dục đào tạo xem loại hình dịch vụ các sở giáo dục đào tạo đơn vị cung cấp dịch vụ Đối tượng khách hàng chủ yếu các sở giáo dục đào tạo chính sinh viên doanh nghiệp, khách hàng quan trọng vừa tham gia trực tiếp vào tồn quá trình dịch vụ đồng thời sản phẩm dịch vụ giáo dục đào tạo Những năm trở lại đây, hệ thống giáo dục đào tạo nước không ngừng phát triển chất lượng quy mô Nhiều trường cao đẳng đại học hiện đại hóa sở vật chất kĩ thuật, phát triển đội ngũ cán bộ, giáo viên nội dung chương trình đào tạo Tuy nhiên, nhìn nhận cách khách quan, giáo dục đào tạo nước ta đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ đào tạo việc nâng cao chất lượng đào tạo, thách thức lớn yêu cầu phát triển quy mô các điều kiện đảm bảo chất lượng Trải qua 20 năm hình thành phát triển, với phương châm “Ln ln đổi nguồn nhân lực chất lượng cao” Trường Đại học Duy Tân đạt nhiều thành tích, đồng thời xây dựng thương hiệu uy tín có chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy trường chưa xây dựng hình ảnh rõ nét tâm trí phụ huynh học sinh Vấn đề thứ hai, điều kiện cơng nghiệp phát triển hiện nay, có cách mạng cơng nghệ 4.0, u cầu lực ứng viên tuyển dụng các doanh nghiệp ngày nâng cao Với danh tiếng, uy tín thương hiệu lâu năm hoạt động đào tạo , năm gần đây, đứng trước áp lực cạnh tranh, để tạo lợi công tác tuyển sinh, Trường Đại học Duy Tân phải liên tục cố gắng cải thiện chất