Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức tại cục hải quan tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− LÊ HỮU TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 10 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực Cơ sở lý luận tham khảo từ cơng trình nghiên cứu, thu thập từ sách, tạp chí trích dẫn nêu danh mục tài liệu tham khảo Dữ liệu cho phân tích thu thập phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP.Vũng Tàu, ngày 10 tháng 10 năm 2021 Lê Hữu Tài ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, với tận tình truyền đạt kiến thức quý thầy cô giúp em ngày trưởng thành hồn thiện thân đường học tập nghiên cứu Điều đầu tiên, em xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc Thầy Nguyễn Văn Anh người tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực luận văn Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu hướng dẫn trang bị kiến thức vô hữu ích cho em suốt q trình học chương trình cao học Quản trị kinh doanh Ngồi em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đơn vị tạo điều kiện tốt cho tơi hoàn thành luận văn Hơn nữa, luận văn tơi hồn thành nhờ ý kiến đóng góp q báu cán cơng chức cơng tác quan, nhờ mà tơi có nguồn liệu để hồn thành luận văn Xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè anh chị học viên khóa động viên tơi suốt q trình làm luận văn TP.Vũng Tàu, ngày 10 tháng 10 năm 2021 Lê Hữu Tài iii TÓM TẮT Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” giới thiệu khái niệm, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc; đồng thời giới thiệu lý thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu liên quan Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần: chất cơng việc, sách tiền lương, quan hệ với đồng nghiệp, quan điểm cách cư xử lãnh đạo, hội đào tạo thăng tiến, môi trường làm việc Sử dụng phương pháp định tính phương pháp định lượng để thu thập xử lý số liệu cho nghiên cứu, tiến hành phân tích, kiểm định với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Kết phân tích cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức công tác Cục Hải Quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu bao gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo; Bản chất công việc mối quan hệ với đồng nghiệp Chính sách lương thưởng Đối với nhân tố “Môi trường làm việc”, kết phân tích cho thấy nhân tố khơng ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức công tác Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Từ kết có được, đề tài đưa gợi mở, định hướng thời gian tới nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Viết tắt SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội EFA Phân tích nhân tố khám phá CFA Phân tích nhân tố khẳng định AMOS Phân tích cấu trúc mơ măng SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính JDI ANOVA Phân tích phương sai Sig Mức ý nghĩa quan sát VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 TTHC Thủ tục hành 12 Tiếng việt Chỉ số mô tả công việc VNACCS/VCIS Hệ thống thông quan hàng hóa tự động 13 VASSCM 14 XNK 15 E-MANIFEST 16 CB, CC Hệ thống giám sát hàng hóa tự động Xuất nhập Hệ thống thông quan tàu biển xuất nhập cảnh Cán cơng chức v DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 Mơ hình hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow Trang 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Hai nhóm nhân tố theo thuyết Frederick Herzberg 16 2.2 Ảnh hưởng nhân tố 16 2.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng khơng hài lịng 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 30 3.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 38 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo chất công việc 43 4.3 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo sách tiền lương phúc lợi 43 4.4 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp 44 4.5 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo quan điểm cách cư xử lãnh đạo 44 4.6 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến 45 4.7 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo môi trường làm việc 45 4.8 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo hài lòng công việc 46 4.9 Tổng hợp kết kiểm định Cronbach Alpha 46 4.10 Bảng phân tích nhân tố EFA biến độc lập 49 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 4.12 Kết phân tích hồi quy 52 vii 4.13 Bảng tóm tắt kết kiểm định hệ số hồi quy 54 4.14 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 4.15 Kết kiểm định Spearman mơ hình nghiên cứu 55 4.16 Kết phân tích tương quan Pearson 56 4.17 Thứ tự ảnh hưởng biến độc lập 58 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT………………………………………………………………………… iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………… iv DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………………v DANH MỤC BẢNG……………………………………………………………….vi MỤC LỤC viii Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 2.1 Các định nghĩa hài lịng nhân viên cơng việc 2.2 Tầm quan trọng hài lòng nhân viên công việc 2.3 việc Các lý thuyết nghiên cứu hài lòng nhân viên công 10 2.4 Tổng quan số nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc 20 2.4.1 Các nghiên cứu nước 20 2.4.2 Các nghiên cứu nước 22 2.4.3 Tổng quan về Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 25 2.4.3.1 Giới thiệu về Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 25 2.4.3.2 Chức nhiệm vụ Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 26 ix 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 31 2.5.2.1 Bản chất công việc 31 2.5.2.2 Chính sách tiền lương phúc lợi 31 2.5.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 32 2.5.2.4 Quan điểm cách cư xử lãnh đạo 32 2.5.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 32 2.5.2.6 Môi trường làm việc 33 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thu thập xử lý liệu 35 3.2.1 Phương pháp định tính 35 3.2.2 Phương pháp định lượng 35 3.3 Mẫu nghiên cứu thức 37 3.4 Xây dựng thang đo 38 Tóm tắt Chương 40 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Kết nghiên cứu 41 4.1.1 Thống kê về mẫu nghiên cứu 41 4.1.2 Kiểm định đánh giá thang đo 42 4.1.2.1 Phân tích đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.1.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 51 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 59 Chương : Kết luận hàm ý quản trị 60 5.1 Những kết nổi bật công tác cải cách, phát triển, đại hóa hải quan giai đoạn 2011-2020 60 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo 63 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố Chính sách lương thưởng 75 84 cao mức độ hài lịng cơng việc cán công chức công tác Cục Hải Quan Trong thời gian tới, cấu tổ chức máy Cục Hải Quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu có nhiều thay đổi theo chủ trương Đảng, Chính phủ việc xếp, thu gọn đầu mối, tinh giản biên chế máy hành nhà nước Công tác gây ảnh hưởng lớn đến công việc cán công chức, tác động đến tinh thần làm việc họ Do đó, hiểu rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cán cơng chức công việc Cục Hải Quan giúp nhà lãnh đạo có điều chỉnh hợp lý sách, quy chế giúp ổn định, nâng cao tinh thần làm việc, thu hút gắn bó lâu dài cán cơng chức, góp phần hồn thành mục tiêu cải cách hệ thống Hải Quan nhà nước đến năm 2030 Bên cạnh đó, luận văn cịn tồn số hạn chế Mơ hình nghiên cứu luận văn đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc gồm chất cơng việc, sách tiền lương, quan hệ với đồng nghiệp, quan điểm cách cư xử lãnh đạo, hội đào tạo thăng tiến, môi trường làm việc, số nhân tố khác tác động đến hài lịng cơng việc cần xem xét sách quản trị, định hướng tương lai….Tính đại diện mẫu tổng thể chưa cao, kích thước mẫu chưa thật lớn, cần sử dụng phương pháp phân tích đại để ứng dụng vào nghiên cứu tồn mà nghiên cứu sau cần khắc phục Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng thực hồn thành đề tài song trình độ cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý quý báu Quý Thầy Cô anh chị để luận văn hoàn thiện 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đinh Phi Hổ (2016), Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ, Nxb Phương Đơng, Tp Hồ Chí Minh Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nxb Hồng Đức Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn đôi với cơng việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012) Sự thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục Thuế tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Phúc Nguyên & Dương Phú Tùng (2015) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức công tác quan hành nghiệp thành phố Hội An, Tạp chí khoa học kinh tế - Số 3(03)2015 Lê Thị Tường Vân (2016) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần đầu tư sản xuất giày Thái Bình tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Nguyễn Thành Long (2016) Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên, nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp Bến Tre Tạp chí khoa học Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh – Số 3(48)2016 Ngơ Thị Bích Thảo (2018) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức Văn phòng Cục Thuế tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Nguyễn Thị Hồi Thương (2017) Đánh giá hài lịng công việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 86 10 Trần Thị Nguyên Thảo & Quách Thị Khánh Ngọc (2014) Các yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên trường Đại học Xây dựng miền Trung, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ thủy sản, Số 2/2014 11 Nguyễn Thị Hoài Thương (2019) Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cán công chức hải quan tỉnh Kiên Giang, Tạp chí tài chính, 11/02/2019, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nhan-to-anh-huong-den-su-hai-longcua-can-bo-cong-chuc-hai-quan-tinh-kien-giang-302730.html 12 Phạm Xuân Thủy, Bùi Minh Chuyên & Nguyễn Thị Mai Liên (2018) Một số giải pháp nâng cao lực đội ngũ công chức Bộ Tài chính, Tạp chí tài chính, 06/1/2018, 13 Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Phương, 2009 Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất Cơng ty Tân Hiệp Phát.Tạp chí Phát triển Kinh tế, 248, trang 1-8 14 Đào Trung Kiên, Phạm Văn Mạnh & Vũ Đức Nga, 2013 Ứng dụng mơ hình JDJ đánh giá hài lịng cơng việc người lao động tuyến sở Công ty Viễn thông Quân đội 15 Lê Kim Long &Ngô Thị Ngọc Bích, 2012 Đo lường thỏa mãn cơng việc người lao động Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Kiên Giang Danh mục tài liệu tiếng Anh: 16 Adams, J.S., 1963 Towards An Understanding of Inequality Journal of Abnormal and Normal Social Psychology, No 67, pp.422-436 17 MacCallum, R C., Widaman, K F., Zhang, S., & Hong S., 1999 Sample size infactor analysis Psychological Methods, 4,pp.84-99 18 Maslow, A.H., 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, pp.370-396 19 Porter, L W., & Lawler, E E, 1968 Managerial attitudes andperformance, 20 Homewood IL: Irwin 87 21 Pennsylvania State University, 2011 Lesson 11: Job Satisfaction:Do I like my job? Pennsylvania StateUniversity 88 DANH MỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỢ CƠNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊAVŨNG TÀU Kính chào Anh/Chị! Tơi thực luận văn cao học Do đó, mong Anh/Chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Câu trả lời Anh/Chị có ý nghĩa nghiên cứu, đồng thời sở để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cơng chức Cục Hải Quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu học tập Rất mong nhận hỗ trợ Anh/Chị Chân thành cảm ơn Anh/Chị! I Thông tin chung đối tượng khảo sát Giới tính: □ Nam □ Nữ Thời gian công tác: □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 10 năm đến 15 năm □ Trên 15 năm II Nội dung Anh/Chị có đồng ý với yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng chức công việc Cục Hải Quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu liệt kê đây? Vui lòng khoanh tròn vào số mà anh chị cho mức độ đồng ý cùa tiêu chí với quy ước sau: - Rất không đồng ý, - Khơng đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, 5- Rất đồng ý STT Các tiêu chí Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/Chị Mức đồng ý 89 Cơng việc Anh/Chị khơng có nhiều rủi ro Công việc Anh/Chị khơng có nhiều áp lực Anh/Chị trả lương tương xứng với kết làm việc 5 So với tổ chức bên ngồi thu nhập Anh/Chị tương xứng Chính sách lương, thưởng cơng cơng chức Cục Hải Quan có sách hỗ trợ, chăm lo đời sống vật chất cho công chức Cục Hải Quan có tổ chức hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe, đời sống tinh thần công chức Anh/Chị cảm thấy vui vẻ với cơng việc 10 Anh/Chị cảm nhận gắn bó nhân viên Cục Hải Quan 11 Anh/Chị nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp gặp khó khăn 12 Lãnh đạo thường xuyên giám sát công việc Anh/Chị 13 Anh/Chị nhận hỗ trợ lãnh đạo cần thiết 14 Anh/Chị tôn trọng tin cậy công việc I 15 Anh/Chị đối xử công bằng, không phân biệt công việc 90 16 Cục Hải Quan tổ chức lớp tập huấn, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho công chức 17 Cục Hải Quan tạo điều kiện cho công chức tham gia lớp đào tạo, tập huấn Tổng cục Hải Quan tổ chức để nâng cao trình độ chun mơn cho cơng chức 18 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến làm việc Cục Hải Quan 19 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị đáp ứng nhu cầu công việc 20 Không gian làm việc Anh/Chị thoải mái, sẽ, an toàn 21 Quy chế làm việc cụ thể, phù hợp, công khai 5 23 Nói chung Tơi hài lòng làm việc quan 24 Nói chung Tơi gắn bó với công việc quan lâu dài 25 Nói chung Tơi xem quan ngơi nhà thứ hai Nói chung Tơi u thích cơng việc 22 Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! 91 Phụ lục 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thang đo Cronbach’s Alpha 1.1 Nhân tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BC01 BC02 BC03 Scale Variance if Item Deleted 7.83 7.27 7.50 Corrected Item-Total Correlation 1.855 1.729 1.873 503 443 508 Cronbach's Alpha if Item Deleted 549 636 544 1.2 Nhân tố Chính sách tiền lương phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PL04 PL05 PL06 PL07 PL08 13.02 13.23 12.74 12.81 12.87 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 8.945 9.192 7.983 9.954 10.779 1.3 Nhân tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 733 655 772 683 480 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 820 787 816 860 92 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN09 DN10 DN11 Scale Variance if Item Deleted 7.70 7.36 7.01 Corrected Item-Total Correlation 1.625 1.196 1.766 Cronbach's Alpha if Item Deleted 520 603 569 677 593 641 1.4 Nhân tố Quan điểm cách cư xử của lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LD12 LD13 LD14 LD15 Scale Variance if Item Deleted 11.43 11.75 11.70 12.22 Corrected Item-Total Correlation 4.057 2.705 3.505 2.350 1.5 Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics 557 784 820 730 Cronbach's Alpha if Item Deleted 855 748 770 806 93 Scale Mean if Item Deleted CH16 CH17 CH18 Scale Variance if Item Deleted 7.51 7.53 8.51 Corrected Item-Total Correlation 1.893 1.524 2.052 607 768 537 Cronbach's Alpha if Item Deleted 743 556 811 1.6 Nhân tố Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MT19 MT20 MT21 Scale Variance if Item Deleted 3.90 3.99 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 637 731 443 432 1.7 Nhân tố Sự hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL22 HL23 HL24 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 3.74 3.80 602 650 582 562 3.76 612 572 Cronbach's Alpha if Item Deleted 94 3.86 HL25 659 546 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .740 3754.232 190 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative Total % 8.421 42.104 42.104 8.421 42.104 42.104 5.197 25.984 25.984 3.053 15.265 57.369 3.053 15.265 57.369 3.774 18.871 44.855 1.635 8.177 65.546 1.635 8.177 65.546 3.616 18.082 62.937 1.217 6.085 71.630 1.217 6.085 71.630 1.739 8.693 71.630 948 4.740 76.371 802 4.008 80.379 666 3.329 83.708 595 2.977 86.685 471 2.357 89.042 10 454 2.268 91.310 11 367 1.835 93.144 12 341 1.704 94.849 13 267 1.337 96.186 14 207 1.035 97.221 15 175 876 98.098 16 158 791 98.888 17 091 453 99.341 18 066 330 99.672 19 042 211 99.883 20 023 117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Rotated Component Matrixa Component BC01 BC02 BC03 PL04 PL05 PL06 PL07 PL08 DN09 DN10 DN11 LD12 LD13 LD14 LD15 CH16 CH17 CH18 MT19 MT20 MT21 591 701 576 904 844 834 676 520 642 561 749 617 771 829 819 676 682 811 696 873 782 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 510 82.594 96 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.582 79.112 79.112 418 20.888 100.000 Total % of Variance 1.582 Cumulative % 79.112 79.112 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL22 HL23 HL24 HL25 889 898 882 891 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R F Estimate Square Change df1 df2 DurbinSig F Watson Change Change 766a 587 578 88010803 241 15.623 197 000 1.645 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Regression Sum of Squares 48.406 df Mean Square 12.101 F 15.623 Sig .000b 97 Residual 152.594 197 Total 201.000 201 775 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients Model (Constan t) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 95.0% Confidence Interval for B t B Std Error 3,20E -14 062 324 062 189 Collinearity Statistics Correlations Sig Beta Lowe r Boun d Upper Bound Zeroorder Partial Part Toleranc e VIF 000 1.00 -.122 122 324 5.21 000 201 446 324 348 32 1.000 1.00 062 189 3.04 003 067 312 189 212 18 1.000 1.00 300 062 300 4.83 000 178 423 300 326 30 1.000 1.00 101 062 101 1.62 106 -.022 223 101 115 10 1.000 1.00 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Correlations REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 1.000 -.078 -.123 026 272 081 717 202 202 202 202 -.078 1.000 097 053 272 168 454 202 202 202 202 -.123 097 1.000 -.013 081 168 853 202 202 202 202 ABSER S Correlation Coefficient ABSERS Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Spearman's rho REGR factor score for analysis Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient REGR factor score for analysis Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis 98 REGR factor score for analysis Correlation Coefficient 026 053 -.013 1.000 Sig (2-tailed) 717 454 853 202 202 202 202 N REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) REGR factor score for analysi s1 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 324** 189** 300** 101 000 007 000 154 202 202 202 202 202 324** 000 000 000 1.000 1.000 1.000 202 202 202 202 202 189** 000 000 000 007 1.000 1.000 1.000 202 202 202 202 202 300** 000 000 000 000 1.000 1.000 202 202 202 202 202 101 000 000 000 Sig (2-tailed) 154 1.000 1.000 1.000 N 202 202 202 202 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 202 ... đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu thiết kế sau: Bảng 3.2: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh. .. thâm niên công tác 2.4.3 Tổng quan về Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 2.4.3.1 Giới thiệu về Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Cục Hải quan Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tiền thân Chi Cục Hải quan Đồng... cơng việc yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc công chức Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc khảo sát cán công chức Cục Hải quan tỉnh