Tính cấp thiết của đề tàiTừ trước đến nay, tạo động lực làm việc cho nhân viên luôn đóng vai tròvị trí rất quan trọng cho sự thành công, đặc biệt là những nhân tài.Nhà triết gia Willlia
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN HOÀNG SÁNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN HOÀNG SÁNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Thanh Hiền Đà Nẵng - 2023 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân trọng cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Duy Tân, quý Thầy, Cô trong khoa Sau Đại học; cùng Lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Trung tâm Viễn thông Kiên Lương, tỉnh Kiên Giang đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thanh Hiền, đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn này Trong quá trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài và những gì đạt được đến ngày hôm nay, tôi không thể quên công lao giảng dạy và hướng dẫn của các thầy, cô trong khoa Sau Đại học – Trường Đại học Duy Tân Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn bên tôi, động viên và khuyến khích tôi trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Sáng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn của bản thân tôi được thực hiện với sự hướng dẫn của TS Hoàng Thanh Hiền Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với Hội đồng khoa học về những nghiên cứu của mình Các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, chưa được công bố trong một công trình nghiên cứu nào Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Sáng MỤC LỤC Y MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4 Phương pháp nghiên cứu đề tài 3 5 Bố cục của đề tài 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG, 5 TỈNH KIÊN GIANG .5 1.1 KHÁT QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .5 1.1.1 Khái niệm tạo động lực làm việc 5 1.1.2 Vai trò và ý nghĩa tạo động lực làm việc 8 1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc .10 1.1.4 Các học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 21 1.2.1 Tạo động lực làm việc qua yếu tố vật chất 21 1.2.2 Tạo động lực làm việc qua yếu tố tinh thần 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .28 1.3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường 28 1.3.2 Các yếu tố thuộc về công việc .31 1.3.3 Đặc điểm và hoàn cảnh của tổ chức 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 33 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG, TỈNH KIÊN GIANG 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG 34 2.1.1 Giới thiệu về Trung tâm Viễn thông Kiên Lương .34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và sản phẩm 35 2.1.3 Kết quả hoạt động của Trung tâm Viễn thông Kiên Lương từ năm 2020 - 2022 .42 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG 46 2.2.1 Tạo động lực cho NLĐ bằng yếu tố vật chất 46 2.2.2 Tạo động lực làm việc qua yếu tố tinh thần 60 2.2.3 Công tác đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị .67 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐƠN VỊ 80 2.3.1 Những kết quả đạt được 80 2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân chủ yếu 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 86 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG, TỈNH KIÊN GIANG 87 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KIÊN LƯƠNG ĐẾN NĂM 2025 87 3.2 MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .89 3.2.1 Nhóm giải pháp về tài chính 89 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài chính .93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 108 KẾT LUẬN CỦA LUẬN VĂN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) YDANH MỤC BẢN Bảng 1.1: Bảng áp dụng hệ thống thứ bậc của Maslow vào môi trường doanh nghiệp 13 Bảng 1.2: Bảng các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn và không thỏa mãn của con người trong công việc 18 Bảng 2.1: Thị phần các doanh nghiệp Viễn thông di động 37 Bảng 2.2: Thị phần các doanh nghiệp Viễn thông – Mặt đất 38 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của đơn vị giai đoạn 2020-2022 theo giới tính 39 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động của đơn vị năm 2022 theo nhóm tuổi 40 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động của đơn vị giai đoạn 2020-2022 theo trình độ chuyên môn 41 Bảng 2.6: Tổng số lao động của đơn vị năm 2022 chia theo chức danh công việc 42 Bảng 2.7: Kết quả phát triển đối tượng khách hàng giai đoạn năm 2020 - 2022 43 Bảng 2.8: Kết quả doanh thu từ khách hàng giai đoạn năm 2020 - 2022 .43 Bảng 2.9: Kết quả công tác chi sửa chữa của các tổ giai đoạn năm 2020 - 202244 Bảng 2.10: Kết quả công tác đầu tư, sửa chữa, gia hạn và chấm dứt hợp đồng các trạm thu phát sóng giai đoạn năm 2020 – 2022 45 Bảng 2.11: Đánh giá của người lao động về công tác khen thưởng 51 Bảng 2.12: Các chế độ phúc lợi đối với người lao động tại đơn vị hiện nay 52 Bảng 2.13: Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi năm 2022 54 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát đánh giá của người lao động về công tác đánh giá hoàn thành công việc 59 Bảng 2.15: Kết quả khảo sát nhu cầu thứ bậc trong công việc của người lao động tại đơn vị .61 Bảng 2.16: Đánh giá về tổ chức nơi làm việc cho người lao động .63 Bảng 2.17: Đánh giá về sự quan tâm, kèm cặp của lãnh đạo 65 Bảng 2.18: Đánh giá về không khí làm việc tại đơn vị 66 Bảng 2.19: Đánh giá về công tác đánh giá thực hiện công việc 69 Bảng 2.20: Thống kê công tác đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2020 - 2022 73 Bảng 2.21: Đánh giá về công tác đào tạo 75 Bảng 2.22: Kết quả khảo sát thứ bậc nhu cầu của các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thăng tiến trong công việc tại đơn vị .77 Bảng 2.23: Đánh giá về không khí làm việc tại Trung tâm 79 Bảng 2.24: Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động 82 Bảng 3.1: Hệ số lương theo mức hoàn thành công việc 92 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow .11 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Viễn thông Kiên Lương 38 Hình 2.2: Mức độ đảm bảo chi tiêu cuộc sống của tiền lương theo đánh giá của người lao động tại đơn vị 47 Y