5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay thể hiện qua kết quả nghiên cứu này và chịu ảnh hưởng bởi năm nhân tố chính là (1) Đào tạo và thăng tiến; (2) Tính chất cơng việc; (3) Chế độ phúc lợi; (4) Tiền lương; (5) Quan hệ công việc. Các nhân tố được xét riêng biệt thì nhân tố độc lập “Quan hệ cơng việc” có mức độ hài lịng của nhân viên cao nhất (4.2373). Kế đến chính là các nhân tố độc lập “Tính chất cơng việc” (4.1138), “Chế độ phúc lợi” (3.9515), “Đào tạo thăng tiến” (3.9328) và “Tiền lương” (3.5821). Đặc biệt, nhân tố phụ thuộc "Sự hài lòng chung" được nhân viên đánh giá đạt được 4.5634 điểm được cho là ở mức cao trong thang đo Likert năm mức độ.
Tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay thì các yếu tố liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học cũng cho thấy mức độ ảnh hưởng khác nhau tới sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Tổng quan, ngoại trừ yếu tố Độ tuổi là chưa có sự khác biệt rõ ràng cịn lại theo các tiêu chí khác như Giới tính, Thu nhập, Trình độ học vấn và Thời gian làm việc đều có sự khác biệt về mức độ hài lịng chung. Cụ thể hơn, về giới tính thì nhân viên Nam tương đối hài lòng hơn so với các nhân viên Nữ. Về thu nhập, có sự khác biệt về mức độ hài lịng của nhóm các có thu nhập trên 20 triệu/tháng với nhóm có thu nhập dưới 10 triệu/tháng. Về thời gian làm việc, có sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa nhóm dưới 1
năm và trên 2 năm. Về trình độ học vấn, có sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa nhóm có trình độ học vấn Dưới đại học so với nhóm có trình độ học vấn Trên đại học.
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố “ Môi trường làm việc” không tác động đến sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay do một số lý do sau:
+ Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay mới chỉ khai trương tháng 12/2021, vì vậy mà nguồn nhân lực không đảm bảo dẫn đến khối lượng công việc trên đầu người quá tải; đặc biệt vào những dịp lễ Tết thì nhân viên phải bắt buộc tăng ca. Cộng thêm trang thiết bị chưa được đáp ứng đủ để nhân viên thực hiện cơng việc. Chính vì những lý do đó, mà nhân tố Môi trường làm việc không thỏa mãn sự hài lịng của nhân viên.
Cũng chính từ một số các lý do đó kết hợp với các số liệu trong thống kê, nhân tố này chưa đạt được yêu cầu về nguyên tắc thống kê do có chỉ số sig > 0,05 nên đã bị loại bỏ ra khỏi mơ hình nghiên cứu cuối cùng của đề tài.
5.2 Kết luận nghiên cứu
Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc và các nhân tố tác động đến Sự hài lòng chung của nhân viên. Dựa trên những cơ sở lý thuyết này cùng các nghiên cứu trước trong và ngoài nước, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố tác động đến Sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay.
Qua các Thang đo ban đầu sau khi kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định sự khác biệt, kết quả khảo sát cho thấy Sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay chịu tác động của 5 nhân tố. Nhìn chung, cả 5 nhân tố thành phần đều tác động dương đến Sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại Khu
nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay là Quan hệ công việc; Chế độ phúc lợi; Tiền lương; Đào tạo và thăng tiến và cuối cùng là Tính chất cơng việc.
Mơ hình hồi quy chuẩn hóa Sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay có dạng:
- HLTB = 0.252 x DTTTTB + 0.333 x QHCVTB + 0.175 x TLTB + 0.209 x CDPLTB + 0.373 x TCCVTB
Trong đó, nhân tố Tính chất cơng việc có hệ số Beta là 0.373 (lớn nhất) nên có tầm quan trọng nhất đối với Sự hài lòng chung. Tiếp đến, nhân tố Quan hệ cơng việc có hệ số Beta là 0.333; nhân tố Đào tạo và thăng tiến có hệ số Beta là 0.252; nhân tố Chế độ phúc lợi có hệ số Beta là 0.209 và nhân tố Tiền lương có hệ số Beta là 0.175. Dựa trên sự tác động của các nhân tố này sẽ là cơ sở để Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay xây dựng các giải pháp, chính sách nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên trong công việc của đơn vị trong thời gian sắp đến.
Ngồi ra, mơ hình hồi quy có hệ số = 44.4 % với mức ý nghĩa < 0.05 có nghĩa là mơ hình này chỉ giải thích được 44.4% sự biến thiên của sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay, cịn lại 55.6% chưa giải thích được.
Như vậy, kết quả nghiên cứu đã đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề ra là xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay.
5.3 Các hàm ý chính sách
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lịng chung của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay có giá trị trung bình là 4.5634/5 với độ lệch chuẩn 0.59184. Đây là mức tương đối cao trong thang đo Likert năm mức độ. Cũng là một tín hiệu khá tốt cho thấy các chính sách cải thiện đội ngũ lao động của Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay hiện nay đang phát triển tốt và khiến nhân
viên hài lòng. Tuy vậy Khu nghỉ dưỡng cần phải thực hiện nhiều giải pháp để không ngừng cải thiện nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên trong thời gian đến.
Từ kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc bao gồm Đào tạo và thăng tiến, Quan hệ cơng việc, Chế độ phúc lợi, Tính chất cơng việc, Tiền lương; khi tác động vào các nhân tố trên thì sự hài lịng của nhân viên sẽ thay đổi theo cùng chiều tác động. Vì vậy, Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay cần phải đề ra các giải pháp tác động đến các nhân tố này để cải thiện sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại doanh nghiệp.
Qua nghiên cứu và tìm hiểu, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách tác động đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên như sau:
5.3.1 Nhân tố Quan hệ công việc
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố “Quan hệ công việc” có mức ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lịng của nhân viên đối với cơng việc. Mức độ thỏa mãn trung bình của nhân tố này là (4.2373), thấp hơn so với mức độ hài lòng chung của nhân viên trong công việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay (4.5634). Vậy nên để nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên hơn nữa, trong thời gian sắp đến cần nâng cao mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố “Quan hệ cơng việc”, tác giả có một số đề xuất như sau:
- Để dung hịa mối quan hệ đồng nghiệp trong doanh nghiệp, nên khuyến khích nhân viên liên kết với các bộ phận khác nhằm trao đổi về công việc, kiến thức, kỹ năng thông qua các sự kiện như cuộc họp Town Hall (một cách giao tiếp trực tiếp với nhân viên và giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề).
- Mục đích nâng cao tinh thần đồn kết giữa các bộ phận liên quan chặt chẽ với nhau trong công việc như Tiền sảnh – Buồng phòng – Kỹ thuật hay Nhân sự - Tài chính – Kế tốn, nên tổ chức các cuộc thi giữa các đội nhằm chào mừng dịp Lễ Tết.
- Tổ chức các cuộc họp nhanh để lãnh đạo nắm được công việc chung, đổi mới về nguồn lực, chính sách của phịng ban và nhân viên hiểu rõ hướng đi, nhiệm vụ trong tuần.
5.3.2 Nhân tố Tính chất cơng việc
Tính chất cơng việc là nhân tố ảnh hưởng thứ hai đối với sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay - là một Khu nghỉ dưỡng năm sao và mang đẳng cấp quốc tế. Chính vì vậy mà cường độ làm việc của nhân viên khá cao với mục tiêu chung là đáp ứng được tính chuyên nghiệp cũng như hệ thống của tập đoàn IHG. Điều này cũng phần nào tạo ra các mặt hạn chế liên quan đến thời gian làm việc, tính chun mơn và mức độ cơng việc. Dựa vào đây, tác giả mong muốn đề xuất một vài giải pháp nhằm để cải thiện các nhược điểm liên quan đến “Tính chất cơng việc” như sau:
- Để phân bổ nguồn lực hợp lý cần dự đoán trước số lượng nhân viên cho các dịp Lễ tùy theo tính chất thời vụ của Khu nghỉ dưỡng. Hơn thế nữa, điều này có giúp nhân viên tái tạo sức lao động sau mỗi mùa khách đông.
- Phải quán triệt được cũng như truyền đạt đến toàn thể nhận thức của nhân viên rằng với mỗi vị trí cơng việc trong một doanh nghiệp thì ắt hẳn đều có tầm quan trọng nhất định cho hoạt động chung của cả doanh nghiệp.
- Để nâng cao trình độ chun mơn cũng như cập nhật những kiến thức mới liên quan đến cơng việc, cần tổ chức các khóa học trực tuyến kết hợp trực tiếp cho từng nhân viên – tùy thuộc tính chất cơng việc ở mỗi bộ phận.
- Nhu cầu ln chuyển cơng việc sang một vị trí khác nếu như mà nhân viên có thể có, thì doanh nghiệp cần nên tơn trọng với mong muốn của nhân viên cũng như tiến hành trong cơng tác ln chuyển vị trí nếu có vị trí cơng việc phù hợp với nhân viên đó.
5.3.3 Nhân tố Chế độ phúc lợi
Chế độ phúc lợi chính là yếu tố có tác động và ảnh hưởng lớn thứ ba trong các nhân tố đối với sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay trong thời điểm hiện tại. Chế độ phúc lợi đóng một vai trị vơ cùng quan trọng bởi nó thể hiện được sự quan tâm của Ban lãnh đạo làm nên sự khác biệt với các doanh nghiệp khác, tác giả có một số đề xuất như sau:
- Luôn công khai minh bạch liên quan đến các quy định điều khoản, điều kiện để thực hiện từng loại phúc lợi, thông tin thường xuyên và giải thích cho nhân viên một cách minh bạch nhất, cụ thể nhất.
- Đa phần nhân viên trong doanh nghiệp đến từ nhiều nơi khác nhau, nên nhu cầu thăm thân là cần thiết vì vậy cần có những chính sách để nhân viên gắn bó lâu dài như trợ cấp tiền đi lại ba tháng một lần, quà các dịp như trung thu hay Lễ quốc tế phụ nữ cho các nhân viên
đã có gia đình.
-Đối với chính sách phúc lợi cho những nhân viên là người nước ngồi, vì cách biệt văn hóa nên đa dạng các món ăn trong thực đơn nhân viên (quầy đồ chay, salad, bánh mì…); ln chủ động gia hạn visa và thẻ tạm trú cho họ.
-Nhằm gia tăng trải nghiệm của nhân viên về các dịch vụ của Khu nghỉ dưỡng, nên có những chính sách đãi ngộ về phịng nghỉ và nhà hàng cho toàn thể nhân viên đang khơng
ngừng cống hiến và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
5.3.4 Nhân tố Đào tạo và thăng tiến
Đây cũng chính là nhân tố ảnh hưởng thứ tư đối với sự hài của nhân viên trong công việc. Nhằm tăng mức độ hài lịng của nhân viên thơng qua yếu tố “ Đào tạo và thăng tiến”, tác giả có một số đề xuất như sau:
-Có các chính sách với mục đích khuyến khích cho nhân viên tại Khu nghỉ dưỡng vươn lên trong công việc, nếu như họ làm tốt chắc chắn sẽ được khen thưởng, thăng chức hay nâng lương.
-Có các chương trình đào tạo và lộ trình thăng tiến rõ rang để người lao động nhận thức được vị trí và tương lai.
-Trang bị đầy đủ cho nhân viên kiến thức và kỹ năng về phịng cháy chữa cháy, an tồn an ninh để đảm bảo an toàn cho bản thân cũng như khu nghỉ dưỡng.
-Học hỏi và áp dụng các mơ hình phát triển PDP (Personal Development Planning) chuẩn quốc tế.
-Tạo ra các chương trình cuộc thi nhằm đánh giá và ơn lại các giá trị của tập đồn IHG như dịch vụ chuẩn mực IHG (thái độ chuẩn mực, tự tin chuẩn mực, lắng nghe chuẩn mực, đáp ứng chuẩn mực).
-Nên tổ chức những chương trình để nhân viên được nói lên tiếng nói riêng của mình về cơng việc, mối quan hệ đồng nghiệp và những khuất mắt trực tiếp với Bộ phận chịu trách nhiệm về con người văn hóa.
5.3.5 Nhân tố Tiền lương
Đây cũng là nhân tố ảnh hưởng thứ năm đối với sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc. Nhằm tăng mức độ hài lịng của nhân viên thơng qua yếu tố “Tiền lương”, tác giả có một số đề xuất như sau:
-Nên có bảng lương chi tiết đính kèm vào mỗi chu kỳ lương thể hiện sự công bằng và minh bạch trong chính sách lương.
-Mức lương của nhân viên trong Khu nghỉ dưỡng khá thấp so với mặt bằng chung, nên có những chính sách trợ cấp kịp thời cho nhân viên như phí phục vụ, đi lại, ăn uống…
-Đảm bảo chi trả lương đúng hạn cho nhân viên, hạn chế trong việc thanh toán lương chậm trễ tránh gây bức xúc cho nhân viên.
-Mức lương của nhân viên nước ngoài và nhân viên địa phương, nên có sự cơng bằng về cấp bậc lương cho cùng một vị trí.
KẾT LUẬN
Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố khác nhau đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay. Việc thực hiện đề tài đã giải quyết được đa số các mục tiêu đặt ra cho quá trình nghiên cứu, cụ thể:
Xác định và bóc tách để hiểu rõ hơn về các nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên hiện đang làm việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay.
của đội ngũ nhân viên đang làm việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay theo từng các nhân tố ảnh hưởng.
Thu thập cùng với đó là kết hợp với đánh giá các phương pháp đo lường của nhân viên về sự hài lịng trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay.
Các đề xuất và tìm ra được câu trả lời thích hợp nhằm cho nhân viên nâng cao mức độ hài lịng trong cơng việc tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay.
Về cơ bản, mục tiêu nghiên cứu đặt ra cho đề tài đã đạt được ở một mức độ nhất định. Kết quả của nghiên cứu này có thể là một trong những cơ sở để giúp Ban lãnh đạo tại Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phú Quốc Starbay đưa ra các biện pháp và định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong thời gian tới.
Tài liệu tiếng Việt
(1)Lê Tuấn Lộc, Phạm Thị Minh Lý, Lê Xuân Lộc (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại các cơng ty truyền thơng, Tạp chí kinh tế phát triển. (2)Trần Kim Dung (2003), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
(3)Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, Nhà xuất bản lao động xã hội.
(4)Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Chi nhánh Eximbank Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
(5)Đào Trung Kiên, Phạm Văn Mạnh & Vũ Đức Nga (2013), Ứng dụng mơ hình JDI