Thực hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY (Lưu hành nội bộ) Học phần THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH LỮ HÀNH Mã số: Giảng viên: Th.s Nguyễn Thị Mai Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY Học phần THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH LỮ HÀNH Mã số: Giảng viên : Th.s Nguyễn Thị Mai MỤC LỤC  Lời nói đầu Bài mở đầu: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH I Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Khái niệm cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành 2 Mơ hình cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp lữ hành II Nhiệm vụ chức phận Hội đồng quản trị Giám đốc Các phận tổng hợp đảm bảo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp 4 Các phận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Các phận hỗ trợ phát triển lữ hành du lịch BÀI TẬP THỰC HÀNH Chương 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ TỔ CHỨC THIẾT KẾ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Bài 1: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG I Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách du lịch Các nội dung nghiên cứu nhu cầu du khách II Nghiên cứu khả đáp ứng (Nghiên cứu thị trường cung cấp) Các phương pháp nghiên cứu thị trường cung cấp Các nội dung nghiên cứu thị trường cung cấp III Xác định khả vị trí doanh nghiệp Phân tích lực doanh nghiệp Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp Nghiên cứu khả xây dựng chương trình du lịch doanh nghiệp IV Hướng dẫn thực hành nghiên cứu thị trường du lịch 10 Hướng dẫn nghiên cứu nhu cầu du khách 10 Hướng dẫn nghiên cứu thị trường cung cấp 11 BÀI TẬP THỰC HÀNH 17 Bài 2: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 19 I Quy trình thiết kế chương trình du lịch 19 Xây dựng mục đích ý tưởng chương trình 19 Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa 19 Xây dựng tuyến hành trình 19 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống 20 Điều chỉnh, bổ sung tuyến hành trình chi tiết hóa chương trình du lịch 21 II Một số lưu ý thiết kế chương trình du lịch trọn gói 21 Các nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch trọn gói 21 Những yếu tố cấu thành chương trình du lịch trọn gói 22 Các quy định chương trình du lịch 23 BÀI TẬP THỰC HÀNH 23 Bài 3:XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH VÀ GIÁ BÁN CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH25 I Xác định giá thành chương trình du lịch 25 Khái niệm giá thành chương trình du lịch trọn gói 25 Phương pháp xác định giá thành chương trình du lịch trọn gói 25 II Xác định giá bán chương trình du lịch 26 Khái niệm giá bán chương trình du lịch trọn gói 26 Phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch trọn gói 27 Một số lưu ý tính giá tour 27 III Hướng dẫn thực hành tính giá thành giá bán cho chương trình du lịch 28 Xác định giá thành 28 Xác định giá bán 29 IV Ứng dụng phương pháp tính giá bán kinh doanh lữ hành 29 BÀI TẬP THỰC HÀNH 31 Chương : TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ, BÁN VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG DU LỊCH 37 Bài 1: TIẾP THỊ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 37 I Các hình thức quảng cáo, khuyến du lịch 37 Brochure (tập gấp quảng cáo), tư liệu quảng cáo 37 Quảng cáo qua Guidebook 38 Quảng cáo qua hội chợ-tham gia hội chợ du lịch 38 Quảng cáo qua tivi 38 Quảng cáo qua Roadshow 38 Quảng cáo qua trang web 38 II Hướng dẫn quy trình thực hình thức tiếp thị kinh doanh du lịch 39 Brochure (tập gấp quảng cáo), tư liệu quảng cáo 39 Quảng cáo qua Guidebook (Sách hướng dẫn du lịch) 39 Quảng cáo qua hội chợ-tham gia hội chợ du lịch 40 Quảng cáo qua tivi 40 Quảng cáo qua Roadshow 40 Quảng cáo qua trang web 41 Tiếp thị cá nhân 41 III Các công việc nhân viên tiếp thị doanh nghiệp lữ hành 41 Xây dựng quản lý website 41 Xây dựng triển khai kế hoạch tiếp thị, quảng cáo 41 Thực thiết kế ấn phẩm, tập gấp, tờ rơi 42 Xây dựng triển khai chương trình khuyến chăm sóc khách hàng 42 Phối hợp công tác tổ chức quảng bá gian hàng hội chợ nước 42 Khai thác kênh quảng cáo ấn phẩm, website, mạng xã hội hệ thống văn phòng giao dịch công ty 43 BÀI TẬP THỰC HÀNH 43 Bài 2: THỰC HIỆN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 45 I Bảng phân công nhiệm vụ chào bán chương trình du lịch 45 II Hướng dẫn thực hành quy trình chào bán chương trình du lịch 46 III Các kỹ giao tiếp việc bán chương trình du lịch 50 Các nguyên tắc để giao tiếp thành công với khách hàng 50 Kỹ giao tiếp xã giao 51 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 52 Kỹ đặt câu hỏi 53 Kỹ trả lời câu hỏi giải đáp thắc mắc khách hàng 53 Kỹ lắng nghe 53 Kỹ thuyết phục 54 BÀI TẬP THỰC HÀNH 55 Bài 3: HỢP ĐỒNG DU LỊCH 56 I Một số loại hợp đồng du lịch 56 Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành 56 Hợp đồng lữ hành 56 Hợp đồng đại lý lữ hành 57 Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ 57 II Quy trình ký kết tổ chức thực hợp đồng du lịch 58 Ký kết hợp đồng du lịch 58 Quy trình tổ chức thực hợp đồng du lịch 58 III Cách hạn chế rủi ro trình hợp đồng với khách hàng 58 Trước hợp đồng: 58 Trước thực lý hợp đồng: 59 BÀI TẬP THỰC HÀNH 59 BÀI 4: THỦ TỤC XUẤT NHẬP CẢNH VÀ HẢI QUAN HIỆN HÀNH CỦA VIỆT NAM 60 I Các loại giấy tờ liên quan trực tiếp đến du lịch 60 Travel Document, Travel permit (Giấy thông hành) 60 Passport (Hộ chiếu) 60 Visa (Thị thưc, chiếu khán) 60 II Hướng dẫn thực hành thủ tục xuất nhập cảnh kinh doanh du lịch 63 Thủ tục nhập cảnh 63 Thủ tục hải quan 66 Thủ tục xuất cảnh 67 Thủ tục cảnh 67 BÀI TẬP THỰC HÀNH 67 Chương 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 69 Bài 1: QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA PHỊNG KINH DOANH 69 I Mô tả công việc yêu cầu nhân viên kinh doanh 69 Mô tả công việc: 69 Yêu cầu nhân viên kinh doanh du lịch 69 II Quy trình làm việc nhân viên kinh doanh 70 Quy trình làm việc nhân viên du lịch nước (Domestic) 70 Quy trình làm việc nhân viên du lịch nước (Outbound) 71 BÀI TẬP THỰC HÀNH 73 Bài 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA PHỊNG ĐIỀU HÀNH 75 I Nhà điều hành tổ chức chương trình du lịch 75 Cơ cấu tổ chức phận điều hành tour 75 Nhiệm vụ phận điều hành tour 75 Cách hạn chế rủi ro trình điều hành tour 76 II Quy trình điều hành chương trình du lịch cụ thể 76 Giai đoạn chuẩn bị 76 Giai đoạn đặt dịch vụ 76 Giai đoạn kiểm tra dịch vụ 77 Giai đoạn triển khai theo dõi dịch vụ xử lý tình 77 Giai đoạn kết thúc tour 77 III Nghiệp vụ tổ chức điều hành chương trình du lịch cụ thể 77 Tổ chức điều hành tour nội địa 77 IV Tổ chức điều hành tour Outbound, Inbound, Mice 78 Bài tập thực hành bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên 78 Hồ sơ chuẩn bị bàn giao đoàn 78 Một số lưu ý bàn giao chương trình 78 BÀI TẬP THỰC HÀNH 79 Bài 3: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN 84 I Khái niệm nhiệm vụ hướng dẫn viên 84 Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch 84 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 84 III Quy trình hoạt động hướng dẫn viên 85 Chuẩn bị đón tiếp khách 85 Đi theo đoàn khách du lịch 91 Tiễn đoàn 94 Thanh toán hợp đồng, rút kinh nghiệm 95 BÀI TẬP THỰC HÀNH 97 PHỤ LỤC 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 Lời nói đầu  “Thưc hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành“ môn học quan trọng khơng thể thiếu chương trình đào tạo ngành du lịch Chính vậy, việc trang bị cho học sinh, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh lữ hành Hướng dẫn viên nói riêng sinh viên du lịch nói chung điều cần thiết Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả biên soạn tài liệu giảng dạy: Thực hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Nội dung tài liệu đề cập đến vấn đề kinh doanh lữ hành như: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trình doanh nghiệp lữ hành thực kinh doanh chương trình du lịch bao gồm bước bản: Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch; tổ chức hoạt động tiếp thị, bán ký kết hợp đồng du lịch; tổ chức thực chương trình du lịch Vì hầu hết kiến thức học mơn chun ngành trước như: Nghiệp vụ hướng dẫn, Thiết kế điều hành chương trình du lịch, thực hành nghiệp vụ sales maketing du lịch, Luật du lịch thủ tục xuất nhập cảnh, Thanh toán quốc tế du lịch nên phạm vi tài liệu này, tác giả không sâu vào lý thuyết mà chủ yếu đưa dạng tập thực hành để học sinh, sinh viên nắm kiến thức bản, kỹ nghiệp vụ kinh doanh áp dụng mơ hình doanh nghiệp lữ hành để sau trường làm việc nhiều vị trí doanh nghiệp lữ hành như: Nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành, hướng dẫn viên Với mục tiêu vậy, tài liệu giảng dạy gồm có nội dung sau: - Bài mở đầu: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chương 1: Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch - Chương 2: Tổ chức hoạt động tiếp thị, bán ký kết hợp đồng du lịch - Chương 3: Tổ chức thực chương trình du lịch Trong q trình biên soạn, tác giả có nhiều cố gắng việc vận dụng kiến thức thực tế vào tài liệu Tuy nhiên, tài liệu nhiều hạn chế Tác giả mong đóng góp ý kiến thầy cơ, chuyên gia lĩnh vực du lịch, doanh nghiệp lữ hành toàn thể bạn đọc để tài liệu hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Tác giả Ths Nguyễn Thị Mai Bài mở đầu: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH  Mục tiêu học: Sau học xong này, học sinh có thể:  Kiến thức: - Mô tả cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp lữ hành - Trình bày nhiệm vụ, chức phận doanh nghiệp lữ hành  Kỹ năng: - Vận dụng kiến thức cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành vào việc kinh doanh lữ hành vị trí làm việc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành  Thái độ: - Tôn trọng chấp hành nhiệm vụ phận - Nhận thức tầm quan trọng phận phát triển doanh nghiệp lữ hành I Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Khái niệm cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành - Theo TS Nguyễn Văn Mạnh – TS Phạm Hồng Chương (2006, trang 59) định nghĩa:“ Tổ chức máy doanh nghiệp việc xếp nhân viên, sở vật chất kỹ thuật nguồn lực khác – đối tượng quản lý thành phận, nhằm đảo bảo sử dụng nguồn lực đạt mục tiêu nhà quản lý cách có hiệu nhất…” - Theo tác giả Hà Thùy Linh (2006, trang 37) định nghĩa: “Cơ cấu tổ chức cách thức kết hợp nguồn lực doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề ra” - Như vậy, hiểu cấu tổ chức thể mối quan hệ thức doanh nghiệp, phản ánh thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hạn phận mối quan hệ quản lý, mối quan hệ chức vị trí (công việc) khác phận doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề doanh nghiệp - Đối với doanh nghiệp nội dung quan trọng trình thành lập thiết kế máy tổ chức Đối với doanh nghiệp hoạt động phải tiến hành phân tích máy tổ chức để đảm bảo chắn cấu phù hợp để thực chiến lược đề doanh nghiệp lữ hành - Thông thường doanh nghiệp lữ hành thường vào: Mơ hình kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp, hoạt động doanh nghiệp có thay đổi hay không để tiến hành lựa chọn cấu tổ chức phù hợp Mơ hình cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp lữ hành - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc vào yếu tố sau: + Phạm vi địa lý, nội dung đặc điểm lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Đây yếu tố mang tính chất định + Khả tài chính, nhân lực doanh nghiệp + Các yếu tố khác thuộc môi trường kinh doanh, tiến khoa học kỹ thuật - Các doanh nghiệp lữ hành du lịch Việt Nam phần lớn nước phát triển (Thái Lan, Trung Quốc …) chủ yếu doanh nghiệp lữ hành nhận khách với mục tiêu đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch từ nước phát triển (Nhật, Mỹ, Pháp, Anh, Đức …) - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành có quy mơ trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam thể sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Phịng Tài kế tốn Phịng Kinh doanh Nhân hành Nội địa Phịng Điều hành Nước ngồi HDV Nội địa Phịng Hướng dẫn HDV Nước ngồi Phịng Quản lý chất lượng HDV Quốc tế phương án tối ưu để giải nhằm giảm thiệt hại mức thấp giải theo hướng sau: 7.1- Nếu chuyến bay bị trì hỗn hay bị huỷ bỏ: hướng dẫn viên bên A thay mặt đoàn liên hệ với hãng hàng khơng để đảm bảo cho khách đồn quyền bồi thường theo quy định hàng không, đồng thời theo dõi việc bố trí chuyến bay cho đồn theo lịch bay mà hãng hàng khơng xếp 7.2- Nếu chương trình chuyến bị ảnh hưởng trường hợp bất khả kháng thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, động đất, khủng hoảng…… khả thực tiếp tục được, bên A xếp lại chương trình, thời gian để để đảm bảo an toàn cho chuyến du khách 7.3- Nếu lý bất khả kháng mà chương trình khơng thể tiếp tục thực bên B tốn cho bên A khoản chi phí hợp lý mà bên A chi trả liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đồn khơng thể thu hồi ĐIỀU : PHẠT VI PHẠM HỢP ĐỒNG VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI 8.1 Sau 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày bên A phát hành hóa đơn tài VAT (ngày phát hành hóa đơn ngày ghi hóa đơn) cho bên B bên B chưa toán dứt điểm cho bên A bên B phải chịu thêm tiền lãi tổng số tiền chậm trả, tính theo lãi suất trả chậm ngân hàng Vietcombank Tp.HCM vào thời điểm tốn khơng trễ hạn tốn q 20 ngày làm việc (kể từ ngày phát hành hóa đơn) Nếu trễ hạn toán 20 ngày làm việc, ngồi việc tính lãi suất trả chậm, bên B đồng thời phải chịu phạt 0.5% cho ngày chậm trả tính tổng giá trị tốn trễ hạn cịn lại 8.2 Giá trị bồi thường thiệt hại bao gồm giá trị vật chất tổn thất thực tế khoản lợi trực tiếp (nếu có) mà bên bị thiệt hại hưởng khơng có hành vi vi phạm bên vi phạm gây ĐIỀU 9: HIỆU LỰC HỢP ĐỒNG 9.1 Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày hai bên A & B ký kết 9.2 Hợp đồng hết hiệu lực sau kết thúc tour ĐIỀU 10 : ĐIỀU KHOẢN CHUNG 10.1- Hai bên A & B cam kết thực đầy đủ điều khoản ghi hợp đồng Nếu có khó khăn trở ngại, hai bên bàn bạc giải tinh thần hợp tác Nếu không giải thoả thuận, tranh chấp đưa Toà án Tp HCM xét xử theo quy định pháp luật Việt Nam 10.2- Hợp đồng lập thành hai (02) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, bên giữ 01 loại ĐIỀU 11 : ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG - CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI: Du lịch Hè mê say, Trúng 40 tour hay, Thêm ngàn quà trao ! Từ 8h00 ngày 18/05/2015 đến 17h00 ngày 15/08/2015, tất khách hàng người Việt Nam nước nước mua dịch vụ du lịch nước ngồi nước theo hình thức trọn gói phần; sử dụng dịch vụ vé máy bay quốc nội quốc tế; đăng ký sử dụng dịch vụ du học; mua Travel Coupon Travel Voucher Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có giá trị tối thiểu từ triệu đồng/khách trở lên văn phịng, chi nhánh Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist An Giang, Cần Thơ, Tiền Giang, Long An, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng nhận phiếu bốc thăm tham gia chương trình khuyến Du lịch Hè mê say, Trúng 40 tour hay, Thêm ngàn quà trao ! Theo Quy định chương trình khuyến mãi, Quý khách hàng chịu trách nhiệm điền đầy đủ thông tin cá nhân đối tượng Quý Công ty chấp thuận cho tham gia chương trình khuyến gửi lại cho Bên A Cơng ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành 107 Saigontourist hồn tồn khơng chịu trách nhiệm thơng tin cá nhân điền phiếu bốc thăm giải thưởng chuyển cho người đứng tên hợp lệ phiếu trường hợp trúng thưởng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist không chịu trách nhiệm giải trường hợp có khiếu nại liên quan Thời hạn giao lại phiếu bốc thăm điền đầy đủ thông tin cho Saigontourist: Trước 17g00 ngày 15.08.2015 Nội dung chi tiết chương trình khuyến mãi, vui lịng truy cập www.dulichhe.com liên hệ (08) 8279 279, ext 207 234 ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 108 Phụ lục 2: Thanh lý hợp đồng TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH MỘT THÀNH VIÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc CN CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI LONG AN Số: 05003 /2015/ LH-DLNĐ Tp Tân An, ngày 11 tháng năm 2015 BIÊN BẢN THANH LÝ HỢP ĐỒNG Căn vào Hợp đồng số 05003/2015/LH-DLNĐ ngày 23/4/2015 ký kết CÔNG TY TNHH LAVIE CN CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI LONG AN Căn tình hình thực tồn cơng việc liên quan đến chuyến tham quan du lịch Đồng Tháp vào ngày 10/5/2015 Hôm nay, ngày 11/5/2015, tạị Long An chúng tơi gồm có: BÊN A: CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI LONG AN Người đại diện: Bà PHẠM MAI HOÀNG LỘC Chức vụ: Phó Giám Đốc Địa chỉ: Mã số thuế: Tài khoản (VND): BÊN B: Người đại diện: Địa chỉ: Tel: Mã số thuế: Tài khoản (VND): 111 Hùng Vương F2 , Tp Tân An Long An 0310891532-008 Tel: 072.373.8888 Fax: 373.8888 0631000401617 NGÂN HÀNG VIETCOMBANK LONG AN CÔNG TY TNHH LAVIE Bà NGUYỄN THỊ TUYẾT VÂN Chức vụ: Phó Tổng Giám Đốc Quốc lộ 1, P Khánh Hậu, Tp Tân An , Long An 072.3511801 Fax: 072.3511740 1100101187 0303136009 CITI BANK – CN HCM Các bên đồng ý ký kết biên với nội dung sau: ĐIỀU 1: NỘI DUNG BIÊN BẢN Hai bên xác nhận kết thực hợp đồng số 05003 sau: Chương trình tham quan Đồng Tháp – Xẻo Quýt Thời gian : 10/5/2015 Số lượng khách tham gia : 28 khách Tổng giá trị tốn : 19.040.000đ Phí dịch vụ:19.040.000đ Phí phát sinh:\ Tổng giá trị phải toán là: 19.040.000đ Bên B toán cho Bên A: 13.328.000đ Số tiền lại Bên B phải toán cho Bên A: 5.712.000đ Bằng chữ: Năm triệu bảy trăm mười hai ngàn đồng ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC THANH TỐN Hình thức tốn: chuyển khoản theo thơng tin tài khoản nêu Hợp đồng dịch vụ du lịch ký kết 109 Thời gian toán: Bên B phải toán cho Bên A số tiền 5.712.000 đồng vòng bảy (07) kể từ ngày nhận hóa đơn VAT từ Bên A ĐIỀU 3: ĐIỀU KHOẢN CHUNG Sau kiểm tra đối chiếu số liệu, hai bên thống lý Hợp đồng số … sở nội dung biên này; Tất quyền nghĩa vụ bên Hợp đồng 05003chấm dứt kể từ ngày bên ký biên này, ngoại trừ nghĩa vụ toán số tiền 5.712.000đ nêu Điều Biên lý Biên lập thành 04 có giá trị pháp lý nhau, bên giữ 02 để thực ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 110 Phu lục 3: Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - o - HỢP ĐỒNG KINH TẾ v/v thuê phòng đặt dịch vụ khách sạn Số: /SWH - Căn Bộ luật dân nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam năm 2005 - Căn nhu cầu khả cung cấp hai bên Hôm nay, ngày tháng năm 2010, gồm: BÊN A : DNTN DV Quản lý Khách sạn Kỳ Quan Biển (Sea Wonder Hotel) Người đại diện : Bà Nguyễn Thị Kim An Chức vụ : Giám đốc khách sạn Địa : G55-56 An Cư 3, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại : 0511.3506143, 0511-3945222 Fax: 0551.3937291 Email : kiman22@gmail.com Mã số thuế : 0400851622 Số tài khoản VNĐ : 100214851012105 Tại Ngân hàng : Ngân hàng EXIMBANK - Chi nhánh Đà Nẵng BÊN B : Người đại diện : Chức vụ : Địa : Điện thoại : Email : Website : Mã số thuế : Số tài khoản VNĐ : Tại ngân hàng : Hai bên thỏa thuận thống ký kết hợp đồng với nội dung sau: Điều 1: NỘI DUNG HỢP ĐỒNG 1.1 Đơn giá Hợp đồng Bên A đồng ý cung cấp, bên B đồng ý thuê phòng khách sạn với giá áp dụng sau: Stt Loại phòng Phòng Single/Double (1 giường 1,6M) Phòng Triple (1 giường 1,6M + 1,2M người) Phòng Triple (1 giường 1.6M+1,2M người) Phòng Family (2 giường 1,6M) Phòng Special (3-4 giường 1,6M+1,2M) Số lượng phòng 06 Đơn giá hợp đồng Từ 15/5 đến 05/9 Thời gian khác 500.000 VND 350.000 VND 580.000 VND 400.000 VND 680.000 VND 450.000 VND 07 780.000 VND 500.000 VND 03 900.000 VND 600.000 VND 12 111 Extra Mattress/ Thêm người phòng 150.000 VND 150.000 VND - Đơn giá Hợp đồng đơn giá áp dụng Hợp đồng này, áp dụng cho phòng đêm - Đơn giá bao gồm ăn sáng, phí phục vụ thuế GTGT (10%) - Đơn giá áp dụng cho đơn hàng đặt từ 15 ngày phòng trở lên đối tác gửi khách thường xuyên đến khách sạn - Việc tính thêm áp dụng từ 120% đến 150% giá phòng kiện quan trọng, mùa lễ hội, hội nghị quyền địa phương tổ chức 1.2 Các điều khoản giá - Giá không công bố kênh trực tuyến (online) không công bố cho bên thứ ba khác - Giá không bao gồm tiền hoa hồng - Mỗi người thêm phòng phải trả thêm 150.000VNĐ - Trẻ em từ 10 tuổi trở xuống phịng với cha mẹ miễn phí tiền phòng 1.3 Trang thiết bị khách sạn dịch vụ ưu đãi khác Ga trải giường, vỏ gối, vỏ chăn cao cấp - Đồ gỗ nội thất: giường, tủ, bàn, ghế cao cấp - Điều hòa nhiệt độ - Quạt phịng - Phịng tắm riêng có vịi tắm hoa sen - Truyền hình cáp kỹ thuật số - Internet, wifi - Tủ lạnh - Mini bar - Điện thoại gọi trực tiếp - Hệ thống mắt thần quan sát - Hệ thống khóa an tồn - Bữa sáng phục vụ theo lựa chọn - Đồ uống chào đón miễn phí - Trà miễn phí phục vụ phịng - Báo tạp chí khu vực tiền sảnh Điều 2: CÁC BỮA ĂN PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN - Khách sạn phục vụ bữa ăn khu vực nhà hàng sau: - Bữa sáng : 25.000 VNĐ/suất - Bữa trưa, bữa tối : Từ 90.000 VNĐ/suất trở lên (đối với đồ ăn Việt Nam) - Bữa trưa, bữa tối : Từ 150.000 VNĐ/suất trở lên (đối với đồ ăn Châu Âu Phương Tây) - Giá tính trọn gói, tính theo người, bao gồm phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng - Bên B có trách nhiệm đặt tối thiểu bữa ăn trưa, ăn tối nhà hàng khách sạn Điều 3: ĐẶT PHÒNG VÀ HỦY PHỊNG 3.1 Điều khoản đặt phịng hủy phịng khách lẻ - Khách lẻ khách đặt 10 phịng 20 khách trả tiền có ngày đến - Tất việc đặt phòng phải thể văn gửi trực tiếp tới phận đặt phòng khách sạn Sea Wonder Ban quản lý khách sạn Sea Wonder xác nhận - Việc đặt phịng có giá trị Bên A nhận tiền đặt cọc thời hạn - Bên B phải trả phí hủy đặt phịng (01) đêm phòng đặt trước xác nhận bên A huỷ việc đặt phòng 48 trước ngày đến 112 3.2 Điều khoản đặt phịng hủy phịng khách đồn - Tất việc đặt phòng phải thể văn gửi trực tiếp tới phận đặt phòng khách sạn Sea Wonder Ban quản lý khách sạn Sea Wonder xác nhận - Việc đặt phòng có giá trị Bên A nhận tiền đặt cọc thời hạn - Để đặt phòng cho khách đồn, Bên B cần 10 phịng 20 khách trả tiền có ngày đến liệt kê (01) danh sách - Tất danh sách cho đoàn phải ghi rõ họ tên khách, ngày đến ngày đi, số CMND số hộ chiếu số visa, chi tiết chuyến bay, giới tính khách phịng chung phải ghi rõ họ tên người chung - Số lượng phòng xác nhận, lịch ăn, bảng kê chi tiết đầy đủ phòng, thời gian đến thời gian dẫn riêng biệt khác có phải bên B gửi trước cho bên A 15 ngày trước thời hạn đến Nếu khơng, phải có xác nhận văn Bên A có quyền huỷ đặt phịng thoả thuận không đạt thời gian quy định - Nếu bên B hủy phòng vòng 15 ngày trước đồn đến bên B phải trả phí hủy phịng 01 đêm tiền phòng - Nếu bên B hủy phịng vịng ngày trước ngày đồn đến bên B phải trả tồn phí th phịng cho đồn - Nếu bên B đặt phịng cho đồn khơng nhận hết số phịng ngày đồn đến Bên B phải trả tồn phí th phịng cho đơn đặt phịng - Bên A bố trí 01 phịng nội miễn phí cho bên B đơn đặt phịng có 15 phịng trở lên Điều 4: NHẬN PHỊNG SỚM HƠN VÀ TRẢ PHỊNG MUỘN HƠN - Thủ tục nhận phịng quy định sau 14 trả phòng trước lúc 12 trưa - Trong trường hợp cần nhận phòng sớm thời gian nói trên, cần phải có thoả thuận trước phụ thuộc vào việc có phịng hay khơng - Nếu trả phịng trước 18 (từ 12 đến 18 giờ) phải trả 50% giá thuê phòng Nếu trả phịng muộn 18 giờ, phải trả tồn giá thuê phòng cho 01 (một) đêm Điều 5: ĐIỀU KHOẢN THANH TỐN - Bên B tốn cho bên A theo đợt sau: - + Đợt 1: Chuyển số tiền 50% giá trị đơn đặt phòng vòng ngày vào tài khoản Bên A sau Bên A xác nhận Phiếu đặt phòng bên B - Số tài khoản: 100214851012105 - Tại: Ngân hàng EXIMBANK, Chi nhánh Đà Nẵng - Chủ tài khoản DNTN Dịch vụ quản lý Khách sạn Kỳ Quan Biển - + Đợt 2: Thanh toán số tiền lại hợp đồng tiền mặt chuyển khoản trước khách trả phòng - Bên A xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho Bên B khách hàng Bên B làm thủ tục trả phịng tốn đầy đủ số tiền theo hợp đồng Điều 6: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC 6.1 Điều khoản bảo mật : - Đại lý du lịch/ điều hành (Bên B) phải đảm bảo chắn nhân viên bên B người có trách nhiệm khác giữ bí mật chi tiết bảng giá, điều khoản khác hợp đồng vấn đề liên quan tới bên A công việc kinh doanh bên A - Bất kỳ vi phạm Đại lý du lịch/ điều hành (Bên B) điều khoản dẫn tới việc hợp đồng (đơn giá này) hiệu lực mà bên A không cần thông báo trước 113 6.2 Điều khoản bất khả kháng: - Trong trường hợp xảy thảm hoạ thiên nhiên, bên A không chịu trách nhiệm việc cung cấp nơi ở, ăn uống, giặt là, vận chuyển dịch vụ khác khách sạn khách Bên A làm tất để giúp đỡ khách 6.3 Điều khoản giá tính thêm: - Việc tính thêm áp dụng theo thoả thuận hai bên kiện quan trọng, lễ hội, hội nghị quyền địa phương tổ chức 6.4 Điều khoản khác - Tất trường hợp phát sinh khác không bao gồm hợp đồng hai bên thỏa thuận văn Điều 7: TRÁCH NHIỆM CỦA MỖI BÊN: 7.1 Trách nhiệm Bên A : - Bố trí, xếp, xác nhận đặt phịng kịp thời, phù hợp với nhu cầu Bên B - Chuẩn bị, bố trí sẵn số lượng, chủng loại phịng để phục vụ tốt cho khách Bên B theo đặt phịng - Trường hợp khơng thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu Bên B, Bên A thông báo sớm tốt để Bên B xếp thay đổi - Xuất hóa đơn GTGT cho bên B sau Bên B tiến hành tốn xong 7.2 Trách nhiệm Bên B: - Thơng báo nhu cầu, xác nhận đặt phòng, chuyển tiền đặt cọc kịp thời - Lập danh sách Đoàn gửi thông báo cho bên A trước khách đến 15 ngày để Bên B xếp phòng nghỉ hợp lý - Thông báo cho khách mang đầy đủ giấy tờ tuỳ thân để chuyển cho Khách sạn làm thủ tục đăng kí lưu trú khách nhận phịng - Quản lý chịu trách nhiệm khách chấp hành đầy đủ Nội quy, quy định Khách sạn thời gian lưu trú - Thanh tốn đầy đủ tiền phịng chi phí dịch vụ phát sinh làm thủ tục rời khách sạn Điều 8: CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ 8.1 Bên A có trách nhiệm hỗ trợ Bên B dịch vụ sau: - Quảng bá, giới thiệu hình ảnh Bên B dịch vụ Bên B cho khách hàng, đối tác Bên A có nhu cầu để trực tiếp liên hệ với Bên B thông qua Bên A - Liên hệ giới thiệu bố trí tour tham quan nội thành Đà Nẵng khu vực lân cận tham quan Bà Nà – Núi Chúa, Lăng Cô - Bạch Mã, Ngũ Hành Sơn - Hội An Mỹ Sơn, bán đảo Sơn Trà, Cù lao Chàm, cố đô Huế - Liên hệ giới thiệu thuê xe vận chuyển chỗ (nếu Bên B có nhu cầu) - Liên hệ giới thiệu hướng dẫn viên chỗ (nếu Bên B có nhu cầu) - Các dịch vụ hỗ trợ khác 8.2 Bên B có trách nhiệm hỗ trợ Bên A dịch vụ sau: - Quảng bá, giới thiệu hình ảnh Bên B dịch vụ Bên B cho khách hàng, đối tác Bên A có nhu cầu để trực tiếp liên hệ với Bên B thông qua Bên A - Hai bên bàn bạc, thỏa thuận cho nhu cầu cụ thể thống riêng Điều 9: THỜI HẠN HIỆU LỰC HỢP ĐỒNG - Hợp đồng có giá trị hiệu lực từ ngày kí đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2011 - Trường hợp chấm dứt hợp trước thời hạn trong hai bên đề nghị chấm dứt văn đồng ý bên Điều 10: ĐIỀU KHOẢN CHUNG - Hai bên cam kết nghiêm chỉnh chấp hành cam kết ghi hợp đồng Trong trình thực hiện, có tranh chấp phát sinh, hai bên thương lượng bàn bạc giải 114 - Trường hợp khơng thể giải thương lượng tranh chấp đưa Tòa án Kinh tế Quyết định Tòa án định cuối hai bên có trách nhiệm thi hành Hợp đồng lập thành có giá trị nhau, bên giữ bản, có giá trị kể từ ngày ký ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B  Phụ lục 4: Các nước thành viên liên minh Châu Âu Quốc kỳ Quốc huy Tên thơng thường Tên thức Ngày gia nhập Dân số tháng năm 1995 8.340.924 25 tháng năm 1957 10 666.866 Diện tích (km² ) Thủ Áo Cộng hịa Áo Bỉ Vương quốc Bỉ Bulgaria Cộng hòa Bulgaria tháng năm 2007 7.640.238 110.910 Sofia Croatia Cộng hòa Croatia tháng năm 2013 4.284.889 56.594 Zagreb Síp Cộng hịa Síp tháng năm 2004 778.700 9.251 Nicosia Cộng hòa Séc Cộng hòa Séc tháng năm 2004 10.403.100 Đan Mạch Vương quốc Đan Mạch tháng năm 1973 5.511.451 43.094 Estonia Cộng hòa Estonia tháng năm 2004 1.340.935 45.226 Tallinn Phần Lan Cộng hòa Phần Lan tháng năm 1995 5.312.415 338.145 Helsinki Pháp Cộng hòa Pháp 25 tháng năm 1957 Đức Cộng hòa Liên bang Đức 25 tháng năm 1957 115 83.871 Viên 30.528 Bruxelles 78.866 Praha Copenha gen 64.473.140 674.843 Paris 82.218.000 357.050 Berlin Hy Lạp Cộng hòa Hy Lạp tháng năm 1981 11.125.179 131.990 Athens Hungary Cộng hòa Hungary tháng năm 2004 10.036.000 Ireland Cộng hòa Ireland tháng năm 1973 4.501.000 Ý Cộng hòa Ý Latvia Cộng hòa Latvia tháng năm 2004 2.266.000 Litva Cộng hòa Litva tháng năm 2004 3.357.873[18] Luxembou rg Đại công quốc Luxembourg 25 tháng năm 1957 483.800 Malta Cộng hòa Malta tháng năm 2004 407.810 Hà Lan Vương quốc Hà Lan[t 6] 25 tháng năm 1957 16.471.968 Ba Lan Cộng hòa Ba Lan Bồ Đào Nha 25 tháng năm 1957 93.030 Budapest 70.273 Dublin 59.619.290 301.318 Roma 64.589 Riga 65.303 Vilnius 2.586 Luxembo urg 316 Valletta 41.526 Amsterda m tháng năm 2004 38.115.641 312.683 Warszaw a Cộng hòa Bồ Đào Nha tháng năm 1986 10.599.095 România Cộng hòa România tháng năm 2007 21.538.000 238.391 Slovakia Cộng hòa Slovakia tháng năm 2004 5.400.998 49.037 Slovenia Cộng hòa Slovenia tháng năm 2004 2.025.866 20.273 Ljubljana Tây Ban Nha Vương quốc Tây Ban Nha tháng năm 1986 116 92.391 Lisboa Buchares t Bratislav a 46.063.511 506.030 Madrid – Thụy Điển Vương quốc Thụy Điển tháng năm 1995 9.253.675 449.964 Anh Quốc Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland tháng năm 1973 61.003.875 244.820 Luân Đôn EU-28 Tổng cộng Liên minh châu Âu 4.456.3 04 – – 498.926.165 Stockhol m Nguồn: Bách khoa toàn thư mở - cập nhật ngày 02/05/2016 117  Phục lục 5: Cửa quốc tế Việt Nam Nguồn: Bách khoa toàn thư mở - cập nhật ngày 17/05/2016 Cửa quốc tế đường Tên cửa phía Việt Nam Tà Lùng Tên cửa phía nước ngồi Thủy Khâu (Shuy Kou) Tỉnh Cao Bằng Móng Cái Đơng Hưng (东兴) Hữu Nghị Bằng Tường/ Hữu Nghị Lạng Sơn quan (鎮南關) Lào Cai Hà Khẩu (河口) Thanh Thủy Quảng Ninh Quốc gia Việt Nam - Trung Quốc Khu kinh tế Có Việt Nam - Trung Quốc Có Việt Nam - Trung Quốc Có Lào Cai Việt Nam - Trung Quốc Có Thiên Bảo Hà Giang Việt Nam - Trung Quốc Có H'mông Chai Der Điện Biên Việt Nam - Trung Quốc Không Tây Trang Sop Hun Điện Biên Việt Nam - Lào Khơng Cửa Na Mèo Namsoi Thanh Hóa Việt Nam - Lào Có Nậm Cắn Namkan Nghệ An Việt Nam - Lào Không Cầu Treo Namphao Hà Tĩnh Việt Nam - Lào Có Cha Lo Naphao Quảng Bình Việt Nam - Lào Có Lao Bảo Huoi Kak'i Quảng Trị Việt Nam - Lào Có La Lay Lalay Quảng Trị Việt Nam - Lào 118 Có Tên cửa phía Việt Nam Tà Lùng Tên cửa phía nước ngồi Thủy Khâu (Shuy Kou) Tỉnh Cao Bằng Quốc gia Việt Nam - Trung Quốc Khu kinh tế Có Chiềng Bơng Nabe Sơn LA Việt Nam - Lào Có Mường Chanh Bon Top Xay Bua Thanh Hoá Việt Nam - Lào Có Bờ Y Phou Keua Kon Tum Việt Nam - Lào Có Gánh Đa Xneng Chau La Đắk Lắk Việt Nam-Campuchia Có Lệ Thanh Oyadao Gia Lai Việt Nam - Campuchia Khơng Hoa Lư Trapeang Sre Bình Phước Việt Nam - Campuchia Không Xa Mát Trapeang Phlong Pir Tây Ninh Việt Nam - Campuchia Không Mộc Bài Bavet Tây Ninh Việt Nam - Campuchia Có Dinh Bà Bon Tia Chak Cray Đồng Tháp Việt Nam - Campuchia Không Thường Phước Kaoh Roka Đồng Tháp Việt Nam - Campuchia Không Vĩnh Xương Khaorm Samnor An Giang / Sông Tiền Việt Nam - Campuchia Không Tịnh Biên Phnom Den An Giang Việt Nam - Campuchia Có Hà Tiên Prek Chăk Kiên Giang Việt Nam - Campuchia Có 119 Tên cửa phía Việt Nam Tà Lùng Tên cửa phía nước ngồi Tỉnh Thủy Khâu (Shuy Kou) Cao Bằng Quốc gia Việt Nam - Trung Quốc Khu kinh tế Có Bình Hiệp BrâyVo Long An Việt Nam - Campuchia Có Cái Cỏ Cou Na Sueng Long An Việt Nam - Campuchia Có Cửa quốc tế đường hàng không - - - - - - - - Cửa Khẩu quốc tế đường biển Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất - TP Hồ Chí Minh Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài Hà Nội Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng Đà Nẵng Cảng hàng không quốc tế Cát Bi Hải Phịng Cảng hàng khơng quốc tế Phú Bài Thừa Thiên Huế Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh - Khánh Hồ Cảng hàng khơng quốc tế Trà Nóc Cần Thơ Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc - Kiên Giang - - - - Cảng Cái Lân / Hòn Gai - Quảng Ninh Cảng Hải Phòng - Hải Phòng Cảng biển nước sâu Nghi sơn, Tĩnh Gia - Thanh Hoá Cảng Cửa Lò - Nghệ An Cảng Vũng Áng - Hà Tĩnh Cảng Chân Mây - Thừa Thiên Huế Cảng Tiên Sa - Đà Nẵng Cảng Kỳ Hà - Quảng Nam Cảng Dung Quất - Quảng Ngãi Cảng Quy Nhơn - Bình Định Cảng Ba Ngịi - Khánh Hồ Cảng Nha Trang - Khánh Hoà Cảng Vũng Tàu - Bà Rịa - Vũng Tàu Cảng Phú Mỹ - Bà Rịa - Vũng Tàu Cảng Sài Gịn - TP.Hồ Chí Minh Cảng Cần Thơ - Cần Thơ Cảng An Thới - Phú quốc - Kiên Giang Cửa Khẩu quốc tế đường sắt: Đồng Đăng - Lạng Sơn - Đi Trung Quốc, Lào Cai Hekou (Hà Khẩu) - Trung Quốc 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn kỹ nghề Du lịch Việt Nam – VTOS), Nghiệp vụ Đại lý lữ hành, Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành GS.TS Nguyễn Văn Đính (2007), Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Văn Đính (2000), Hướng dẫn du lịch, Nxb Thống kê Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXb: Thống kê, Hà Nội Đinh Trung Kiên (2001), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội Hà Thùy Linh (2006), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Nxb Hà Nội Nguyễn Văn Lưu (1999), Thị trường du lịch, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh – TS Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân Trần Văn Mậu (2005), Cẩm nang hướng dẫn viên du lịch, Nxb Giáo dục 10 Đổng Ngọc Minh – Vương Lơi Đình (2001), Kinh tế du lịch du lịch học, Nxb Trẻ TP Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Quốc Nam (2006), Quản trị hãng lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế TP.HCM 12 Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch, Nxb Đồng Nai 13 Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nxb Thống kê 14 Trần Đức Thanh (2000), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội 15 Tổng cục Du lịch Việt Nam (1997), Hệ thống văn hành quản lý du lịch, Nxb: Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1997 16 Nguyễn Minh Tuệ (1996), Địa lí du lịch, Nxb TP Hồ Chí Minh, 1996 17 Bùi Thị Hải Yến (2010), Giáo trình Tuyến điểm Du lịch Việt Nam, Nxb: Giáo dục 18 Tài liệu nội công ty du lịch Saigontourist, Vietravel, Fiditour … 121 ... biến doanh nghiệp lữ hành - Trình bày nhiệm vụ, chức phận doanh nghiệp lữ hành  Kỹ năng: - Vận dụng kiến thức cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành vào việc kinh doanh lữ hành vị trí làm việc doanh nghiệp. .. hành Nội dung tài liệu đề cập đến vấn đề kinh doanh lữ hành như: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trình doanh nghiệp lữ hành thực kinh doanh chương trình du lịch bao gồm bước bản:... thực hành để học sinh, sinh viên nắm kiến thức bản, kỹ nghiệp vụ kinh doanh áp dụng mơ hình doanh nghiệp lữ hành để sau trường làm việc nhiều vị trí doanh nghiệp lữ hành như: Nhân viên kinh doanh,