1. Xây dựng và quản lý website
- Liên tục ứng dụng công nghệ phục vụ quản lý, điều hành và kinh doanh. Tiêu biểu như ứng dụng thành công công nghệ trong phát triển kinh doanh kênh trực tuyến, đẩy mạnh khai thác hiệu quả các đối tượng du khách trong nước và quốc tế. - Tập trung vào nhóm khách hàng sử dụng thiết bị di động bằng phương thức tiếp
thị qua điện thoại hay thông qua các mạng xã hội.
- Tham gia xây dựng và quản lý chiến lược phát triển các kênh truyền thông xã hội (Facebook, Youtube…) và mảng kinh doanh qua mạng, ứng dụng các sáng kiến và công nghệ mới trong phát triển kinh doanh kênh trực tuyến.
2. Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị, quảng cáo
- Công khai thông tin sản phẩm, dịch vụ gắn kết với thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng để hạn chế tối đa các loại sản phẩm, dịch vụ nhái.
- Viết bài quảng cáo trên báo giấy, báo online, ấn phẩm, quảng cáo - Cập nhật ý kiến khách hàng gửi về công ty.
3. Thực hiện thiết kế ấn phẩm, tập gấp, tờ rơi
- Thiết kế ấn phẩm, tập gấp, tờ rơi các tour du lịch định kỳ, các sự kiện, các chương trình khuyến mãi …trên các báo giấy và băng rơn, tạp chí du lịch…
- Hỗ trợ thiết kế các mẫu quảng cáo của đối tác tham gia quảng cáo trên ấn phẩm của công ty.
- Hỗ trợ các phòng ban khác về việc cung cấp hình ảnh, chụp hình các sự kiện - Thiết kế hoặc hỗ trợ phần hình ảnh trên các poster, ấn phẩm tại các hội chợ du lịch
trong nước và quốc tế.
- Lập kế hoạch cho việc phân phối và phát hành ấn phẩm toàn, gửi bưu điện cho khách hàng mới, tiềm năng, gửi trực tiếp cho khách hàng khi đi tour.
- Đặt kệ và ấn phẩm cho các bên đối tác liên kết.
4. Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng. hàng.
- Phối hợp chuẩn bị tên chương trình, thời gian, cơ cấu giải thưởng, nội dung giải thưởng để trình Ban Giám Đốc duyệt chủ trương thực hiện.
- Đăng ký với Cục xúc tiến thương mại, Bộ Cơng Thương sau đó triển khai trong nội bộ và tổ chức rút thăm và trao giải cho khách hàng trúng thưởng
- Báo cáo thực hiện chương trình khuyến mãi với Cục xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương.
- Triển khai và quản lý chương trình Thẻ thành viên dành cho khách hàng mới, và chăm sóc khách hàng thân thiết một cách chuyên nghiệp và hữu ích, nhằm mở rộng mạng lưới đối tác liên kết trên toàn quốc đem đến cho du khách nhiều mức ưu đãi đặc biệt; đồng thời liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa bằng hình thức rút thăm may mắn, khuyến mãi trực tuyến hồn tồn miễn phí với giải thưởng hấp dẫn.
5. Phối hợp công tác tổ chức và quảng bá tại các gian hàng hội chợ trong và ngoài nước
- Đối với hội chợ nước ngoài nhân viên tiếp thị cần thực hiện các công việc sau: xây dựng kế hoạch tham dự hội chợ, liên hệ Ban tổ chức hội chợ lấy thông tin chi tiết cho hội chợ tham dự, dự trù chi phí gian hàng, đăng ký gian hàng , mời các
đơn vị tham gia chung gian hàng (Nếu có gian hàng riêng), trang trí thiết kế gian hàng, chuẩn bị vật dụng hội chợ (Cờ để bàn, hộp đựng namecard, …), ấn phẩm hội chợ, qùa tặng… Thanh tốn, quyết tốn gian hàng, các chi phí khác liên quan - Đối với hội chợ trong nước nhân viên tiếp thị cần thực hiện các công việc giống
như tham dự hội chợ tại nước ngồi nhưng bổ sung thêm cơng đoạn triển khai tới các phòng ban liên quan để hỗ trợ sản phẩm quảng cáo và nhân sự phục vụ quảng cáo
- Đối với các sự kiện nhân viên tiếp thị cần thực hiện các công việc sau: Phối hợp chuẩn bị tên chương trình, thời gian, cơ cấu giải thưởng, nội dung giải thưởng, lên kịch bản, dự trù chi phí chương trình để trình Ban Giám đốc duyệt, triển khai trong nội bộ, liên hệ các nhà cung cấp dịch vụ (ban nhạc, âm thanh, ánh sáng, …) chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng cho khách hàng, in ấn poster trang trí tại địa điểm diễn ra sự kiện.
6. Khai thác các kênh quảng cáo trên các ấn phẩm, website, các mạng xã hội và hệ thống văn phịng giao dịch của cơng ty và hệ thống văn phịng giao dịch của cơng ty
- Theo dõi kênh Facebook, lên kế hoạch về nội dung đồng thời phối hợp thực hiện các hoạt động trên Facebook.
- Theo dõi, trả lời và chuyển tiếp các phản hồi của khách hàng trên Facebook đến các bộ phận phụ trách
- Viết bài trên các mục thông tin của Website
- Cập nhật và quản lý danh sách khách hàng thông qua kênh website, online, khuyến mãi, tổng đài …
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Bài tập 1: Anh (Chị) hãy thiết kế một tập gấp quảng cáo chương trình du lịch với
chủ đề du lịch Biển vào mùa hè.
Bài tập 2: Anh (chị) hãy viết một thư chào hàng để quảng các về các chương trình
du lịch trong nước trong dịp Tết Nguyên Đán.
Bài tập 3: Anh(chị) hãy thực hành ba bước tiếp thị chủ yếu khi gặp gỡ khách hàng
trực tiếp.
Bài tập 4: Anh (chị) hãy thảo luận nhóm về các chủ đề sau:
- Chủ đề 1: Cách thức tổ chức thực hiện tiếp thị tại các công ty du lịch
- Chủ đề 3: Chương trình huấn luyện kỹ năng tiếp thị và bán hàng cho nhân viên du
lịch
- Chủ đề 4: Tuyển dụng lực lượng tiếp thị tại các công ty du lịch
Bài tập 5: Tham quan thực tế công tác tiếp thị tại các công ty du lịch
- Học sinh sẽ đi tham quan thực tế theo hướng dẫn của giáo viên. - Địa điểm: Các công ty du lịch trên địa bàn TP.HCM.
- Mục đích: quan sát quy trình tiếp thị và bán hàng của nhân viên kinh doanh khách lẻ tại quầy của mỗi công ty du lịch