1. Hợp đồng giữa các doanh nghiệp lữ hành
Giữa các công ty lữ hành gửi khách và nhận khách thường có một bản hợp đồng hoặc thỏa thuận với những điều nội dung cơ bản sau đây:
- Nguyên tắc chung: Thể hiện thiện chí hợp tác giữa hai bên - Hình thức hợp tác
- Trách nhiệm của công ty gửi khách: Quảng cáo, tuyên truyền thu hút khách, thủ tục visa, hộ chiếu, bảo hiểm, cung cấp các thông tin cần thiết cho khách du lịch, thời hạn và phương thức thông báo về yêu cầu phục vụ cho cơng ty nhận khách (Danh sách đồn, chương trình du lịch, các yêu cầu đi lại, ăn ở, tham quan và các yêu cầu đặc biệt khác ...)
- Trách nhiệm của công ty nhận khách: Đảm bảo cung cấp các dịch theo đúng yêu cầu về số lượng, chất lượng, nội dung của công ty gửi khách, trách nhiệm của thủ tục nhập cảnh, gia hạn visa ...
- Phương thức, thời hạn thông báo hủy các yêu cầu và chế độ phạt - Phương thức thanh toán
- Các trường hợp bất trắc có thể xảy ra và nguyên tắc phương hướng giải quyết - Các trường hợp bất khả kháng, các điều khoản thực hiện
- Phụ lục: Các chương trình du lịch sẽ được thực hiện
2. Hợp đồng lữ hành
- Theo điều 52 Luật du lịch -2005 định nghĩa: “ Hợp đồng lư hành là sự thỏa thuận
giữa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch về thực hiện chương trình du lịch...“
- Ngoài những nội dung theo quy định của pháp luật dân sự, hợp đồng lữ hành cịn có những nội dung sau đây:
+ Mô tả rõ ràng số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ du lịch trong chương trình du lịch
+ Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng
+ Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng
3. Hợp đồng đại lý lữ hành
- Hợp đồng đại lý lữ hành là sự thỏa thuận giữa bên giao đại lý là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và bên nhận đại lý là các tổ chức, cá nhân về việc bán, tư vấn sản phẩm cho khách du lịch để hưởng hoa hồng.
- Nội dung chủ yếu của hợp đồng đại lý lữ hành bao gồm:
+ Tên, địa chỉ của bên giao đại lý và bên nhận đại lý
+ Chương trình du lịch, giá bán chương trình du lịch được giao cho đại lý
+ Mức hoa hồng đại lý, thời điểm thanh toán giữa bên giao đại lý và bên nhận đại lý
+ Thời hạn hiệu lực của hợp đồng đại lý
4. Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ
Giữa các công ty lữ hành và các nhà cung cấp thường có một bản hợp đồng hoặc thỏa thuận với những điều nội dung cơ bản sau đây:
- Nguyên tắc chung: Thể hiện tinh thần hợp tác trên cơ sở bình đẳng và hai bên cùng có lợi
- Trách nhiệm của công ty lữ hành: Thời hạn và phương thức thông báo yêu cầu dịch vụ, phương thức đặt tiền, phương thức thanh tốn, các chế độ phạt tài chính trong trường hợp hủy bỏ, thay đổi dịch vụ ...
- Trách nhiêm của nhà cung cấp: Bao gồm những quy định đối với nhà cung cấp trong việc đảm bảo cung cấp đủ số lượng, chất lượng hàng hóa và dịch vụ theo đúng các yêu cầu của công ty lữ hành.
- Mức giá hoặc tiền hoa hồng
- Các trường hợp bất thường, rủi ro, các trường hợp bất khả kháng - Các điều khoản về thực hiện hợp đồng