Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty tnhh chuyến đi việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Họ tên: VÕ THỊ HỒNG DIỄM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH CHUYẾN ĐI VIỆT TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2023 I TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH －－－－－－－－－－－－ Họ tên sinh viên: Võ Thị Hồng Diễm Mã số sinh viên: 2054132008 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH CHUYẾN ĐI VIỆT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Nguyên Phong TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2023 II LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập cơng ty, em có hội hệ thống hóa kiến thức cọ xát thực tế giúp em hiểu kiến thức, kỹ cần có để vận hành cơng ty du lịch Để có hội lớn lao đó, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Mở Tp.HCM, Thầy cô ngành Du Lịch trang bị cho em kiến thức chuyên ngành giúp em hình thành mục tiêu, định hướng, tạo cho em cảm hứng, đam mê trình học tập nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quản lí, nhân viên Cơng ty TNHH Chuyến Đi Việt giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em có hội làm việc, đúc kết nhiều kiến thực tế trình thực tập công ty Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Nguyên Phong, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập Do kiến thức khả lý luận thân em nhiều hạn chế thiếu sót Em mong nhận nhận xét ý kiến đóng góp Thầy Em xin chân thành cảm ơn! III MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG VI 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.1.1 Phân loại kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.1.2 Đối tượng kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.2 Kinh doanh dịch vụ lữ hành Nội địa 1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 1.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 1.2.3 Một số vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết kinh doanh Du lịch Nội địa CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT .9 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng Ty Du Lịch Chuyến Đi Việt 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.2.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 10 2.2.2 Kinh doanh dịch vụ trung gian 14 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức nhân công ty 15 2.4 Đặc điểm thị trường khách nội địa Công ty khai thác 16 2.5 Phân tích SWOT hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 17 2.5.1 Điểm mạnh 17 2.5.2 Điểm yếu 18 2.5.3 Thách thức .19 2.5.4 Cơ hội 20 2.6 Phân tích hoạt động Marketing mix 4P .21 2.7 So sánh giá tour dịch vụ kèm theo công ty với đối thủ cạnh tranh 26 2.8 Phân tích quy trình thực tour du lịch nội địa Công ty du lịch Chuyến Việt 28 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT .32 3.1 Xác định mục tiêu, định hướng phát triển tương lai Công ty du lịch Chuyến Việt 32 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu marketing Công ty du lịch Chuyến Việt 32 3.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 36 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân 37 CHƯƠNG KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42 V DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2.1.1 Thống kê chương trình du lịch nội địa Bảng 2.2.1.2 Thống kê chương trình du lịch quốc tế Bảng 2.6.3.1 Thống kê lượng khách chọn tour theo năm Bảng 2.7 So sánh giá bán tour dịch vụ có tour DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.2.1.1 Giấy tiêu đề cơng ty Hình 2.2.1.2 Logo cơng ty Hình 2.6.6.1 Chương trình người lớn học sinh Hình 2.6.2.1 Một số kênh phân phối Công ty Chuyến Việt Hình 2.6.4.1 Một số hình thức quảng bá Cơng ty du lịch Chuyến Đi Việt Hình 2.8.1.1 Danh sách đồn Nha Trang ngày 24-27/10/2023 Hình 2.8.2.1 Phiếu đặt dịch vụ đồn Nha Trang 24-27/10/2023 Hình 2.8.3.1 Thơng tin khách sạn nhà hàng đoàn Nha Trang 24-27/10/2023 Hình 2.8.4.1 Phiếu tạm ứng đồn Nha Trang ngày 24-27/10/2023 Hình 3.1.1 Nguồn: Internet Hình 3.2.1 Nguồn: Google VI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Du lịch xu thế, mệnh danh công nghiệp không khói , tạo nguồn thu khổng lồ Với thị trường 100 triệu dân, hội để phát triển du lịch nội địa Xã hội phát triển, nhu cầu người ngày đa dạng hơn, kéo theo người phải hứng chịu áp lực vô hình Để giải tỏa áp lực đó, họ nghĩ đến việc thay đổi môi trường sống khoảng thời gian ngắn Dựa vào yếu tố đó, xu hướng du lịch nội địa trở nên phát triển sau đại dịch Covid-19, theo số liệu thống kê ‘‘năm 2022 xem năm tăng trưởng kỷ lục du lịch nội địa Việt Nam với 101,3 triệu lượt khách’’ Con số vượt gần gấp đôi mục tiêu 60 triệu lượt đề chí cao mức năm 2019 (85 triệu lượt khách) cho thấy du lịch nội địa thị trường du lịch cứu ngành du lịch khỏi khủng hoảng chưa có lịch sử, du lịch nội địa động lực khôi phục du lịch Việt Nam Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đặc thù ngành du lịch Muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch đất nước thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh Đối với Công ty du lịch Chuyến Đi Việt thị trường nội địa mạnh Tuy nhiên, trình thực tập, nhận thấy có nhiều vấn đề vướng mắc nhân sự, chiến lược marketing chưa hiệu quả, sản phẩm du lịch, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty du lịch Chuyến Đi Việt Em định chọn: ‘ Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Công ty TNHH Chuyến Việt ’ làm đề tài báo cáo thực tập với mong muốn thông qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh cơng ty, đưa số giải pháp ý kiến nhằm sử dụng hợp lí nguồn lực góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Mục tiêu phạm vi nghiên cứu － Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau : + Hệ thống hóa sở lý luận kinh doanh lữ hành lữ hành nội địa + Đánh giá thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Chuyến Việt + Từ nhằm đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Công ty TNHH Chuyến Việt － Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu đề tài tình hình kinh doanh thị trường lữ hành nội địa thời gian năm từ 2021-2023, sơ qua tình trạng hoạt động kinh doanh du lịch công ty năm 2021-2023 Nội dung đề tài tập trung vào đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu: - Thu thập, xử lý tài liệu: tiến hành thu thập thông tin thứ cấp từ website công ty cổ phần du lịch, số liệu quan thực tham khảo tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài - Phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp: phân tích so sánh đánh giá sản phẩm du lịch nội địa, sách giá công ty đối thủ cạnh tranh đơn vị thực tập -Phân tích ma trận SWOT: phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp từ tìm nguyên nhân vượt qua thách thức mà doanh nghiệp dự trù đối mặt nắm bắt hội giúp doanh nghiệp tồn phát triển tương lai đưa đề xuất phát triển Công ty TNHH Chuyến Việt Giới thiệu kết cấu báo cáo Báo cáo phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chia làm chương sau: ● Chương Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ lữ hành ● Chương Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Công ty Chuyến Việt ● Chương Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Công ty Chuyến Việt ● Chương Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành Căn điểm 9, điều 3, Luật Du lịch 2017 “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch”.Trong đó, “khách du lịch” hiểu người du lịch kết hợp du lịch “chương trình du lịch” hiểu văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến 1.1.1 Phân loại kinh doanh dịch vụ lữ hành ● Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm, gồm loại: + Kinh doanh đại lý lữ hành: đại lý lữ hành bán lẻ thực dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn nhằm hưởng hoa hồng mà khơng làm tăng giá trị sản phẩm q trình chuyển giao từ khâu sản xuất sang tiêu dùng du lịch Và đại lý lữ hành được xem chuyên gia cho thuê chịu rủi ro + Kinh doanh chương trình du lịch: bán bn, sản xuất làm tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Chủ thể công ty du lịch lữ hành liên kết sản phẩm đơn lẻ ngành sản phẩm mang tính trọn vẹn, bán với giá gộp cho khách làm gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm du lịch cho người tiêu dùng Ngoài ra, công ty du lịch lữ hành chịu rủi ro lớn phải san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác + Kinh doanh lữ hành tổng hợp: tất dịch vụ du lịch, đồng thời sản xuất trực tiếp loại dịch vụ, vừa liên kết dịch vụ ngành sản phẩm mang tính trọn vẹn “ trọn gói”, bán bn, bán lẻ, thực chương trình du lịch bán Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch ● Căn vào phương thức phạm vi hoạt động : + Kinh doanh lữ hành gửi khách: gồm kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế, khách nội địa, công ty lữ hành gửi khách thu hút khách du lịch trực tiếp nơi có nguồn cầu du lịch lớn để đưa khách đến nơi du lịch + Kinh doanh lữ hành nhận khách: gồm nhận khách quốc tế nội địa, công ty lữ hành nhận khách thực xây dựng chương trình du lịch thích hợp nơi có nguồn tài nguyên du lịch tiếng, hợp tác với công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch kết hợp tổ chức thực chương trình du lịch bán thơng qua công ty lữ hành gửi khách + Kinh doanh lữ hành kết hợp: kết hợp kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành gửi khách tạo lên mối liên kết kinh doanh lữ hành doanh nghiệp thích hợp với cơng ty du lịch tổng hợp quy mô lớn, nguồn lực dồi để thực hoạt động gửi-nhận khách ● Căn vào luật Du lịch Việt Nam 2017 : + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam (in-bound): khách du lịch quốc tế đến Việt Nam người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào + Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước (outbound): khách du lịch nước ngồi cơng dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch nước + Kinh doanh lữ hành nội địa: khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam 1.1.2 Đối tượng kinh doanh dịch vụ lữ hành Đối tượng kinh doanh dịch vụ lữ hành chương trình du lịch “Chương trình du lịch” hiểu văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Từ khái niệm trên, ta rút đặc trưng chương trình du lịch sau: + Chương trình du lịch hướng dẫn việc thực dịch vụ đặt trước nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, vui chơi, lại, du lịch khách du lịch + Phải có hai dịch vụ chương trình du lịch (ít phải có hai dịch vụ, điểm xuất phát, hai điểm kết thúc chuyến đi) việc đặt dịch vụ phải theo trình tự khơng gian thời gian định Giá chương trình du lịch tính tổng giá dịch vụ có chương trình du lịch 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lữ hành a Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính chất phi vật chất: Sản phẩm dịch vụ lữ hành chương trình du lịch, khách du lịch muốn sử dụng dịch vụ có chương trình du lịch họ cân đo đong đếm hay kiểm tra trước cung ứng dịch vụ, mà họ phải trải nghiệm cá dịch vụ biết chất lượng chúng b Kinh doanh dịch vụ lữ hành ngành nghề trung gian Hoạt động kinh doanh lữ hành thực ba chức năng, (I) thông tin cho khách du lịch bên cung ứng dịch vụ, (ii) tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất chương trình du lịch (iii) cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch bên cung ứng hoạt động lữ hành c Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm dịch vụ lữ hành chương trình du lịch, kết hợp nhiều dịch vụ dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển hành khách, dịch vụ tham quan mua sắm, Các chương trình đưa đến khách du lịch dạng phần toàn bộ, khách hàng lựa chọn dạng trả tiền hưởng dịch vụ theo dạng d Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính thời vụ dễ bị tác động Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính thời vụ cao dễ bị biến động tác nhân kinh tế, trị, tơn giáo, thời tiết, nhu cầu du lịch,… Do tính chất thời vụ dễ bị tác động, mà khả thích ứng ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành tăng theo Các dịch vụ chương trình du lịch đa dạng cập nhật mẻ liên tục, đáp ứng nhu cầu thay đổi yếu tố xung quanh e Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính quốc tế: Các hoạt động du lịch - lữ hành xuyên quốc gia trở nên phổ biến nhờ tác động kinh tế tồn cầu hóa Khách du lịch nước có nhu cầu du lịch nước người lại khách du lịch nước ngồi có nhu cầu du lịch Việt Nam