Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
－Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau :
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và lữ hành nội địa
+ Đánh giá thực trạng trong kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty TNHH Chuyến đi Việt
+ Từ đó nhằm đề xuất ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH Chuyến đi Việt.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào tình hình kinh doanh thị trường lữ hành nội địa của doanh nghiệp trong giai đoạn 2021-2023 Nội dung chính bao gồm đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch của công ty trong khoảng thời gian này và đề xuất giải pháp nâng cao tính cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu, chúng tôi sẽ thu thập thông tin thứ cấp từ các website của các công ty cổ phần du lịch, đồng thời lấy số liệu từ cơ quan thực và tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài.
Phương pháp so sánh và phân tích tổng hợp được áp dụng để đánh giá sản phẩm du lịch nội địa, đồng thời phân tích chính sách giá của các công ty đối thủ cạnh tranh và đơn vị thực tập Việc này giúp xác định những điểm mạnh và yếu của sản phẩm, từ đó đưa ra những chiến lược cải thiện phù hợp nhằm nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.
Phân tích ma trận SWOT giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của Công ty TNHH Chuyến đi Việt, từ đó tìm ra nguyên nhân để vượt qua những thách thức sắp tới Qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội để tồn tại và phát triển trong tương lai Đề xuất phát triển sẽ được đưa ra dựa trên những phân tích này, nhằm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Giới thiệu kết cấu bài báo cáo
Báo cáo ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, được chia làm 4 chương như sau:
●Chương 1Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ lữ hành
●Chương 2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại Công ty Chuyến đi Việt
● Chương 3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại Công ty Chuyến đi Việt
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ
Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành
Theo điểm 9, điều 3 của Luật Du lịch 2017, "Kinh doanh dịch vụ lữ hành" được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch Trong đó, "khách du lịch" được hiểu là những người tham gia chuyến đi, có thể là đi du lịch đơn thuần hoặc kết hợp với các hoạt động khác "Chương trình du lịch" là văn bản mô tả lịch trình, dịch vụ và giá cả đã được xác định trước cho chuyến đi từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc.
1.1.1 Phân loại kinh doanh các dịch vụ lữ hành
● Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm, gồm 3 loại:
Kinh doanh đại lý lữ hành bao gồm việc cung cấp các dịch vụ như đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan và bán các chương trình du lịch từ doanh nghiệp lữ hành Các đại lý này không chỉ cung cấp thông tin du lịch và tư vấn mà còn nhận hoa hồng mà không làm tăng giá trị sản phẩm trong quá trình chuyển giao Họ được coi là những chuyên gia trong lĩnh vực cho thuê và ít chịu rủi ro.
Kinh doanh chương trình du lịch bao gồm việc bán buôn và sản xuất, nhằm tăng giá trị cho các sản phẩm du lịch của nhà cung cấp Các công ty du lịch lữ hành liên kết các sản phẩm đơn lẻ thành một gói hoàn chỉnh, bán với giá gộp để gia tăng giá trị sử dụng cho khách hàng Tuy nhiên, các công ty này cũng phải đối mặt với rủi ro lớn do phải chia sẻ rủi ro với các nhà cung cấp khác.
Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch, đồng thời sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ Mô hình này không chỉ cung cấp dịch vụ một cách toàn diện mà còn liên kết các sản phẩm du lịch để tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Các công ty du lịch thực hiện kinh doanh lữ hành tổng hợp, bao gồm dịch vụ trọn gói, bán buôn và bán lẻ, đồng thời tổ chức các chương trình du lịch đã được bán.
●Căn cứ vào các phương thức và phạm vi hoạt động :
Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm hai loại chính: lữ hành gửi khách quốc tế và lữ hành gửi khách nội địa Các công ty lữ hành này tập trung vào việc thu hút khách du lịch trực tiếp tại những khu vực có nhu cầu du lịch cao, nhằm đưa khách đến các điểm đến du lịch hấp dẫn.
Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả khách quốc tế và nội địa Các công ty lữ hành sẽ thiết kế chương trình du lịch phù hợp tại những địa điểm nổi tiếng có nguồn tài nguyên du lịch Họ cũng hợp tác với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình đã được bán thông qua các đối tác này.
Kinh doanh lữ hành kết hợp là mô hình kết hợp giữa việc nhận khách và gửi khách, tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa các doanh nghiệp lữ hành Mô hình này đặc biệt phù hợp với các công ty du lịch quy mô lớn, có nguồn lực dồi dào, giúp tối ưu hóa hoạt động gửi-nhận khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
● Căn cứ vào luật Du lịch Việt Nam 2017 :
Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (in-bound) bao gồm việc phục vụ khách du lịch quốc tế, bao gồm cả người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài.
Kinh doanh lữ hành outbound là hoạt động phục vụ khách du lịch ra nước ngoài, bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam.
Kinh doanh lữ hành nội địa tại Việt Nam hướng đến đối tượng khách du lịch là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại đây, tham gia vào các hoạt động du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.
1.1.2 Đối tượng kinh doanh dịch vụ lữ hành Đối tượng kinh doanh dịch vụ lữ hành là chương trình du lịch “Chương trình du lịch” được hiểu là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.
Chương trình du lịch là một hướng dẫn chi tiết về việc cung cấp các dịch vụ đã được chuẩn bị trước, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách về ăn uống, vui chơi, di chuyển và chỗ ở trong suốt chuyến đi.
Chương trình du lịch cần có ít nhất hai dịch vụ, được sắp xếp theo một trình tự không gian và thời gian nhất định Giá cả của chương trình sẽ được tính dựa trên tổng giá của các dịch vụ có trong chương trình du lịch.
1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ lữ hành a Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính chất phi vật chất: Sản phẩm của dịch vụ lữ hành là chương trình du lịch, khi khách du lịch muốn sử dụng các dịch vụ có trong chương trình du lịch thì họ không thể cân đo đong đếm hay kiểm tra trước khi được cung ứng dịch vụ, mà họ phải trải nghiệm cá dịch vụ này mới có thể biết được chất lượng của chúng. b Kinh doanh dịch vụ lữ hành là một ngành nghề trung gian Hoạt động kinh doanh lữ hành thực hiện ba chức năng, (I) thông tin cho khách du lịch và bên cung ứng dịch vụ, (ii) tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và (iii) cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và bên cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành. c Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm của dịch vụ lữ hành là chương trình du lịch, nó là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển hành khách, dịch vụ tham quan mua sắm, Các chương trình này có thể đưa đến khách du lịch dưới dạng từng phần hoặc toàn bộ, khách hàng lựa chọn dạng nào thì trả tiền và hưởng các dịch vụ theo dạng đó. d Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính thời vụ và dễ bị tác động Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính thời vụ cao và luôn dễ bị biến động bởi các tác nhân như kinh tế, chính trị, tôn giáo, thời tiết, nhu cầu du lịch,… Do tính chất thời vụ và dễ bị tác động, mà khả năng thích ứng của ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành cũng tăng theo Các dịch vụ trong các chương trình du lịch luôn đa dạng và cập nhật mới mẻ liên tục, đáp ứng nhu cầu của sự thay đổi các yếu tố xung quanh. e Kinh doanh dịch vụ lữ hành có tính quốc tế: Các hoạt động du lịch - lữ hành xuyên quốc gia đang trở nên phổ biến nhờ tác động của nền kinh tế toàn cầu hóa.Khách du lịch trong nước có nhu cầu đi du lịch ở nước ngoài và người lại khách du lịch nước ngoài có nhu cầu du lịch tại Việt Nam.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành Nội địa
1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.
Theo điểm 1 điều 30 của Luật Du lịch 2017, kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, cũng như hướng dẫn du lịch Hoạt động này có thể được phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, nhằm phục vụ cho khách du lịch là cư dân của quốc gia hoặc người nước ngoài đang cư trú tại đây.
1.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
Căn cứ điểm 1, điều 31, Luật du lịch 2017:
1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm: a) Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp; b) Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng; c) Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa.
Căn cứ điểm 1,2 Điều 32, Luật du lịch 2017:
1 Hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm: a) Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa theo mẫu do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định; b) Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; c) Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành; d) Bản sao có chứng thực quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng lao động giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; đ) Bản sao có chứng thực văn bằng, chứng chỉ của người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quy định tại điểm c khoản 1 Điều 31 của Luật này.
2 Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa được quy định như sau: a) Doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa nộp 01 bộ hồ sơ đến cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp có trụ sở; b) Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh thẩm định và cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối, phải thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do.
1.2.3 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành liên quan đến việc xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch Sự phát triển của ngành này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ thực hiện nhiều chương trình du lịch hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng và sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần chú trọng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu trong hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc mở rộng và cải tạo cơ sở hạ tầng hiện có, xây dựng thêm các cơ sở mới và mua sắm máy móc thiết bị cần thiết Tuy nhiên, cần xem xét nguồn vốn, thời gian thực hiện đầu tư, thời gian thu hồi vốn, cũng như tính chất kỹ thuật và độ phức tạp của dự án.
Doanh nghiệp cần cải tạo, nâng cấp và hiện đại hóa các sản phẩm du lịch hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, việc phát triển nguồn lực và cải thiện phương pháp quản lý là rất quan trọng nhằm nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh Cuối cùng, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xác định sản phẩm du lịch chính, xác lập thế mạnh cạnh tranh so với các đối thủ.
1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh Du lịch Nội địa.
Số lượt khách là tổng số khách nội địa sử dụng sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một năm Trong thời gian này, một khách du lịch có thể mua và sử dụng sản phẩm nhiều lần Tốc độ tăng trưởng lượt khách phản ánh mức độ phát triển, sự tăng trưởng và quy mô của doanh nghiệp.
Số ngày khách là tổng số ngày mà khách tham gia tour trong một khoảng thời gian nhất định, thường được tính theo năm Doanh nghiệp lữ hành thường sử dụng phương pháp thống kê để xác định chỉ tiêu này, giúp đánh giá tốc độ tăng trưởng ngày khách hiệu quả.
Doanh thu là tổng thu nhập mà doanh nghiệp thu được trong một thời kỳ, bao gồm doanh thu từ bán hàng, du lịch, vận chuyển, hướng dẫn và dịch vụ trung gian Nó phản ánh mức độ phát triển kinh doanh qua các thời kỳ và là chỉ tiêu quan trọng trong báo cáo tài chính Doanh thu từ các chương trình du lịch trọn gói đóng vai trò lớn trong doanh thu của doanh nghiệp lữ hành Mức doanh thu phụ thuộc vào số ngày khách và chi tiêu của họ, đồng thời phản ánh giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp lữ hành thực thu Tăng trưởng doanh thu không chỉ thể hiện sự gia tăng doanh thu mà còn cho thấy sự tăng trưởng về sản phẩm dịch vụ và lượng khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp trang trải chi phí, mở rộng thị phần và bảo toàn vốn để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa.
Lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa là chỉ tiêu tổng hợp quan trọng, phản ánh chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Nó đánh giá trình độ phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành, bao gồm lợi nhuận từ các chương trình du lịch và dịch vụ đại lý Mức tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành cho thấy sự phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT
Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty Du Lịch Chuyến Đi Việt
2.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty TNHH Du Lịch Chuyến Đi Việt, thành lập từ năm 2012, đã nhanh chóng phát triển thành một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu tại Đồng Nai, được nhiều khách hàng tin tưởng Sứ mệnh của công ty là cung cấp các tour du lịch mới mẻ, độc đáo với giá cả phải chăng, phù hợp cho mọi gia đình và doanh nghiệp Dù đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh ngay từ đầu, đội ngũ lãnh đạo và nhân viên nhiệt huyết của Chuyến Đi Việt luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ chuyên nghiệp Công ty không ngừng xây dựng hướng đi vững chắc để phát triển bền vững trong ngành du lịch.
“Chuyến Đi Việt – Luôn đồng hành cùng bạn” cam kết cung cấp những dịch vụ chuyên nghiệp nhất, chất lượng nhất, đáp ứng mong đợi của quý khách hàng.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2012, công ty được thành lập với quy mô nhỏ, khởi đầu từ các tour du lịch nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ Đội ngũ lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên đã nỗ lực phát triển dịch vụ, bao gồm vé tàu, máy bay và cho thuê xe.
Năm 2015, công ty đã mở rộng quy mô hoạt động và gia tăng sự hiện diện tại thị trường tỉnh Đồng Nai Đặc biệt, công ty bắt đầu cung cấp nhiều tour du lịch cho khách đoàn, phục vụ từ 70 đến 100 người mỗi tour.
Năm 2018, Công ty Du Lịch Chuyến Đi Việt đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch bằng việc tổ chức nhiều tour du lịch lớn và dài ngày, đồng thời mở rộng sang các tour du lịch nước ngoài để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau hơn 11 năm phát triển, thương hiệu Du lịch Chuyến Đi Việt không chỉ vững mạnh tại Đồng Nai mà còn trên toàn quốc, với tốc độ tăng trưởng kinh doanh 150% so với năm trước, quy mô nhân sự và số lượng khách hàng tăng trưởng mạnh mẽ, cùng với hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH CHUYẾN ĐI VIỆT
Địa chỉ: L3-22, KDC Phú Gia 2, Kp5, P.Trảng Dài, Tp Biên Hòa, Đồng Nai
Địa chỉ mail: chuyendiviet@gmail.com
Hình 2.2.1.1 Giấy tiêu đề công ty
2.2 Lĩnh vực kinh doanh du lịch tại công ty thông tin
2.2.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành a Chương trình du lịch nội địa:
Công ty đã xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ và hấp dẫn, phù hợp với thị trường Đồng Nai, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch có thu nhập trung bình Đến nay, công ty đã tổ chức thành công cho nhiều đoàn công nhân, doanh nghiệp, và học sinh tham quan, nghỉ mát tại các địa điểm nổi tiếng trên toàn quốc Các chương trình du lịch của công ty được phân chia rõ ràng để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Miền Tây Nam Bộ Việt Nam nổi bật với các tỉnh như Đà Nẵng, Mỹ Tho, Bến Tre, Châu Đốc, Cần Thơ, Cà Mau, Sóc Trăng, Hậu Giang, Đồng Nai, Bạc Liêu, An Giang và Tiền Giang Khu vực này không chỉ có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp mà còn mang đậm bản sắc văn hóa đặc trưng của miền sông nước Du khách đến Miền Tây sẽ được trải nghiệm những hoạt động thú vị như tham quan chợ nổi, thưởng thức ẩm thực độc đáo và khám phá cuộc sống của người dân địa phương.
MY THO- CẦN THƠ-SÓC TRĂNG-BẠC LIÊU-CÀ MAU CẦN THƠ-CHÂU ĐỐC-TRÀ SƯ-SA ĐÉC
BẾN TRE- TRÀ VINH-SÓC TRĂNG-MŨI CÀ MAU- HÀ TIÊN-AN GIANG-LONG XUYÊN-ĐỒNG THÁP
LÀNG HOA SA ĐÉC-THÀNH PHỐ CAO LÃNH PHÚ QUỐC - ĐẢO NGỌC
TIỀN GIANG-CẦN THƠ-ĐỒNG THÁP
Quy Nhơn, Phú Yên, Đà Nẵng, Bà Nà, Hội An, Huế và Quảng Bình là những điểm đến hấp dẫn cho du khách Buôn Ma Thuột, Pleiku và Kom Tum mang đến trải nghiệm
Miền Bắc HÀ NỘI-QUẢNG BẠ-SÔNG NHO QUẾ
HÀ NỘI-HÀ GIANG-CAO BẰNG
HẠ LONG-YÊN TỬ-TRÀNG AN-SAPA
HÀ NỘI- MỘC CHÂU-ĐIỆN BIÊN-SAPA
HÀ NÔI-YÊN TỬ-HẠ LONG-SAPA
HÀ NỘI-MỘC CHÂU-SƠN LA-ĐIỆN BIÊN
Bảng 2.2.1.1 Thống kê chương trình du lịch nội địa b Chương trình du lịch quốc tế
CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ Chương trình du lịch
THAI LAN: CHIANG MAI - CHIANG RAI 4 ngày 3 đêm 8,990,000
THIÊN ĐƯỜNG BIỂN PHUKET - ĐẢO
BALI SWING - MASSAGE - TĂNG CHEO
LIÊN TUYẾN SINGAPORE-MALAYSIA 5 ngày 4 đêm 10,990,000
TRUNG KHÁNH - BẮC KINH 5 ngày 5 đêm 15,990,000
TRUNG KHÁNH - THÀNH ĐÔ - CỬU
TRƯƠNG GIA GIƠI - PHƯỢNG HOÀNG
6 ngày 5 đêm 16,990,000 ĐÀI BẮC - ĐÀI TRUNG - CAO HUNG 5 ngày 4 đêm 12,990,000
HONGKONG -KẾT HỢP TỰ DO MUA
TRỊNH CHÂU - THIẾU LÂM TỰ - KHAI
PHONG PHỦ - BẮC KINH - VẠN LÝ
TRƯƠNG GIA GIƠI - PHƯỢNG HOÀNG
BẮC KINH - TÔ CHÂU - HÀNG CHÂU - Ô TRẤN - THƯỢNG HẢI
THƯỢNG HẢI - HÀNG CHÂU - PHIM
CAO HUNG - ĐÀI TRUNG - ĐÀI BẮC 5 ngày 4 đêm 12,990,000
TRUNG KHÁNH-THÀNH ĐÔ-NGA MI-
Khác TOKYO - YAMANASHI - NÚI PHÚ SĨ -
OSAKA - KYOTO - PHÚ SĨ - TOKYO 5 ngày 4 đêm 27,890,000
OSAKA - KYOTO - PHÚ SĨ - TOKYO -
HÀN QUỐC- JEJU 6 ngày 5 đêm 22,990,000
BUSAN - DAEGU - SEOUL 5 ngày 4 đêm 16,990,000
BUSAN - DAEGU - SEOUL 6 ngày 5 đêm 17,990,000
Bảng 2.2.1.2 Thống kê chương trình du lịch quốc tế 2.2.2 Kinh doanh dịch vụ trung gian
Đại lý vé máy bay cung cấp dịch vụ bán vé cho các hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam như VietNamAirline, Vietjet, và Bamboo Với uy tín lâu năm và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Trang thiết bị hiện đại cùng dịch vụ đa dạng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách trong lĩnh vực hàng không.
● Tư vấn book vé máy bay trong nước
Thực hiện các thủ tục liên quan đến việc đặt chỗ, tính toán báo giá, xuất vé, hoàn vé, hủy vé và các công việc khác theo nhiệm vụ được giao, đảm bảo phù hợp với chức năng của phòng vé.
● Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.
● Cuối tháng làm báo cáo công nợ cho khách Công ty và thu hồi công nợ.
● Liên hệ với các bộ phận cần thiết để trả lời các khiếu nại của khách hàng
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ thuê xe ô tô và xe du lịch với vai trò là đại lý trung gian của nhiều hãng xe lớn Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng nhu cầu thuê xe với giá cả hợp lý Đội ngũ lái xe của chúng tôi giàu kinh nghiệm, đảm bảo an toàn và thoải mái cho hành khách Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại xe từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ đến 45 chỗ hiện đại, phục vụ nhu cầu du lịch, thuê xe ngắn ngày hoặc thuê xe theo tháng.
Công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn với hơn 200 đối tác từ 2 đến 5 sao, mang đến cho khách hàng sự đa dạng trong lựa chọn Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng sẽ được hưởng mức giá cạnh tranh cùng với chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty
Quy trình hoạt động nghiệp vụ kinh doanh của Công ty DL Chuyến Đi Việt bắt đầu từ Giám đốc, người có quyền quyết định cao nhất và chịu trách nhiệm về các hoạt động chủ đạo, bao gồm tài chính, chiến lược, nhân sự và khách hàng Phó Giám đốc thực hiện quản lý nhân sự theo sự ủy quyền của Giám đốc, hỗ trợ trong điều hành công ty, đưa ra chiến lược kinh doanh và triển khai hoạt động dịch vụ lữ hành Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính và đảm bảo sự minh bạch trong các giao dịch của công ty.
Kiểm tra thu chi tài chính và thanh toán là rất quan trọng để đảm bảo việc quản lý tài sản, vật tư và tiền vốn được thực hiện hiệu quả Đồng thời, cần kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản để phát hiện và ngăn ngừa kịp thời các hiện tượng lãng phí cũng như vi phạm quy chế, quy định của Công ty.
Lập báo cáo kế toán thống kê hàng tháng và hàng quý, đồng thời kiểm tra tính chính xác của các báo cáo Thực hiện chấm công và thanh toán lương, thưởng cho nhân viên trong phòng điều hành.
● Kiểm tra, giám sát, đặt các dịch vụ du lịch theo chương trình
Điều hành và quản lý dịch vụ du lịch bao gồm giám sát chất lượng hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour Đồng thời, cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh để đảm bảo việc bàn giao tour diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
● Đặt và chọn lọc dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quà tặng tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng
● Phối hợp với Kinh doanh và HDV giải quyết những sự cố ngoài ý muốn
Để duy trì dịch vụ tốt nhất, việc giữ mối liên hệ chặt chẽ với các đối tác như nhà hàng và khách sạn là rất quan trọng Phòng Kinh doanh đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của Công ty, với nhiệm vụ tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng trung thành và duy trì mối quan hệ với họ Bộ phận này còn có trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và xây dựng các tour du lịch hấp dẫn.
Phòng kinh doanh nội địa chuyên xây dựng chương trình du lịch đa dạng theo nhu cầu khách hàng, bao gồm tham quan thắng cảnh, khám phá di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại, nghỉ dưỡng sinh thái, giao lưu văn hóa, và tổ chức tour hội nghị cho khách hàng và gia đình Chúng tôi cung cấp các chương trình du lịch hàng tuần và hàng tháng với lịch khởi hành cố định, phục vụ cho nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc đoàn khách nhỏ Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, và dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước.
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách, bao gồm mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng, dành riêng cho nhóm khách đoàn.
+ Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
Đặc điểm thị trường khách nội địa Công ty đang khai thác
Công ty du lịch Chuyến đi Việt chuyên tổ chức các tour du lịch nội địa đa dạng tại tỉnh Đồng Nai và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Tp.HCM, Bà Rịa-Vũng Tàu Khách hàng đến với công ty với nhiều mục đích khác nhau, chủ yếu là tham quan, nghỉ dưỡng, và một số tour kết hợp công việc hoặc thăm người thân, đặc biệt là khách do cơ quan tổ chức.
Cơ cấu thị trường khách được phân theo các chỉ tiêu độ tuổi, giới tính nghề nghiệp, mục đích chuyến đi, cách thức đi du lịch, sau đây:
Khách hàng trung thành của công ty chủ yếu là người trung niên và thanh niên, thường lựa chọn các tour du lịch ngắn ngày vào cuối tuần đến các điểm du lịch gần tỉnh Đồng Nai như Vũng Tàu và Phan Thiết Vào mùa hè, các tour dài hạn đến Đà Lạt, Nha Trang và miền Bắc trở nên phổ biến Đặc điểm của nhóm khách này là họ có khả năng chi trả cho nhu cầu du lịch của bản thân và gia đình, nhưng thời gian rảnh không kéo dài nên các tour từ 2-3 ngày là lựa chọn ưa thích nhất.
Cơ cấu khách hàng theo giới tính tại công ty cho thấy số lượng khách nữ chiếm ưu thế hơn so với khách nam, với tỷ lệ 65% nữ và 35% nam Phần lớn khách nữ thường đi du lịch cùng gia đình, họ có nhu cầu chủ yếu là tham quan, nghỉ dưỡng, nghiên cứu tìm hiểu và kết hợp mua sắm trong chuyến đi.
Công ty tập trung vào thị trường khách hàng là các cơ quan nhà nước như ngân hàng, trường học, cục thuế và điện lực Đồng Nai, với khả năng chi trả cao Khách hàng thường đi theo đoàn từ các tổ chức và doanh nghiệp, sử dụng các tour du lịch trọn gói Đặc biệt, cơ cấu khách đoàn đa dạng về ngành nghề, giới tính và độ tuổi, khác với khách đi lẻ Do đó, hàng năm, công ty nỗ lực tối đa hóa hoạt động marketing để khai thác hiệu quả thị trường này.
Công ty có một cơ cấu khách hàng đa dạng, bao gồm nhiều đối tượng khác nhau Điều này cho thấy Công ty đang chú trọng vào việc khai thác nhóm khách hàng mà mình có thế mạnh, đặc biệt là các cơ quan đoàn thể với thu nhập ổn định và sức khỏe tốt.
Phân tích SWOT hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa
Với 12 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, chúng tôi tự hào có nguồn khách hàng ổn định và chiến lược thị trường rõ ràng Phương châm phát triển của chúng tôi là "Bền vững - Chất lượng", cam kết mang đến sản phẩm du lịch nội địa đa dạng, đặc biệt chú trọng vào các tour học sinh và du lịch nghỉ dưỡng.
Công ty chúng tôi sở hữu quy mô lớn về nguồn vốn và nhân lực, cùng với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Nhờ vào mạng lưới chi nhánh rộng khắp, chúng tôi đã xây dựng được nguồn khách hàng ổn định và nhận được sự hỗ trợ pháp lý vững chắc cho hoạt động kinh doanh.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tp Biên Hòa đã khẳng định uy tín và thương hiệu trong lòng khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các công ty lữ hành khác.
Công ty Chuyến đi Việt đã giảm thiểu chi phí thuê xe ngoài, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập giá tour cho đoàn vừa và nhỏ.
Gói du lịch của Công ty TNHH Chuyến đi Việt thu hút du khách nhờ sự đa dạng và phong phú của các điểm tham quan, cùng với nhiều chương trình khuyến mãi và giá tour hợp lý Điều này không chỉ kích cầu du lịch mà còn mang đến sự linh hoạt cho du khách với các lựa chọn tour dài hoặc ngắn ngày, phù hợp với quỹ thời gian rảnh của họ.
Công ty TNHH Chuyến đi Việt cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng vượt trội so với giá cả hợp lý Chúng tôi liên tục cải thiện nguồn lực kinh doanh và quản lý chi phí chặt chẽ để giảm giá thành sản phẩm Chính sách giá cả của công ty được điều chỉnh hợp lý theo từng đối tượng khách hàng và mùa vụ.
Nhân viên là yếu tố cốt lõi tạo ra giá trị dịch vụ, nhờ vào việc đào tạo bài bản các kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn cần thiết Họ không chỉ được trang bị kiến thức để giải quyết các vấn đề công việc, mà còn được nâng cao năng lực chuyên môn nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trong lĩnh vực du lịch.
Hầu hết các công ty trong ngành du lịch chủ yếu thuê hướng dẫn viên (HDV) và cộng tác viên (CTV) theo mùa, dẫn đến tỷ lệ hướng dẫn viên theo hợp đồng rất thấp Điều này giúp các công ty tiết kiệm chi phí tiền lương trong mùa du lịch vắng khách.
－Thị trường tỉnh Đồng Nai và các vùng lận cận là chính, khả năng tiếp cận, khai thác thị trường khác không cao.
－ Nhân sự công ty còn nhiều bất cập, bộ phần điều hành luôn bị quá tải trong mùa
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ, công ty buộc phải áp dụng mức giá thấp nhất để thu hút và giữ chân khách hàng, dẫn đến lợi nhuận không cao.
Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty có mức giá cạnh tranh, tuy nhiên chưa phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng lẻ Chất lượng dịch vụ lại tốt hơn so với mức giá mà công ty đưa ra.
Việc liên tục thiết kế các chuyến đi phù hợp với nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng khiến công ty phải đối mặt với các khoản chi phí phát sinh và những tình huống ngoài dự đoán.
Kênh quảng cáo hiện tại có hiệu quả tiếp cận đại chúng còn hạn chế, chưa mang lại kết quả đáng kể trong việc quảng bá sản phẩm du lịch và thương hiệu công ty Công tác quảng bá sản phẩm và mở rộng thị trường chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp, và việc dựa vào uy tín của doanh nghiệp một mình không đủ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Nhân sự là thách thức lớn nhất của công ty Chuyến đi Việt và các doanh nghiệp du lịch khác Mặc dù có nguồn nhân lực dồi dào, nhưng nhiều người thiếu kiến thức và kỹ năng thực tế Trong lĩnh vực du lịch, mọi người tiếp xúc với khách hàng đều ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, do đó, chất lượng nhân sự đóng vai trò quyết định đến sự thành công của hoạt động kinh doanh lữ hành.
Sau đại dịch Covid-19, du lịch Việt Nam đang trong quá trình phục hồi, tuy nhiên, việc kết nối và vận hành lại thị trường du lịch nội địa đang gặp nhiều thách thức.
Phân tích hoạt động Marketing mix 4P
Công ty du lịch nội địa cung cấp đa dạng sản phẩm từ chương trình cho học sinh đến người lớn, với khả năng linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực khai thác những tour du lịch mới lạ và thiết lập các tuyến điểm bắt kịp xu hướng, đồng thời tìm kiếm thông tin về các điểm đến mới để kịp thời đáp ứng nhu cầu của du khách Sự phát triển này dựa trên phản hồi từ khách hàng và kinh nghiệm dày dạn của đội ngũ nhân sự, cùng với sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ.
Công ty cam kết duy trì chiến lược "Bền vững - Chất lượng" với mọi đối tượng khách hàng, cung cấp dịch vụ từ 3-5 sao Dịch vụ ăn uống chủ yếu diễn ra tại nhà hàng với chi phí từ 120.000-160.000 đồng mỗi khách Đối với khách sạn, công ty lựa chọn các đối tác có phòng từ 3-5 sao, nằm cách biển 100-300m và không quá 1km từ trung tâm thành phố Dựa trên dữ liệu và thông tin tuyến điểm của khách hàng trong những năm qua, công ty đã đánh giá xu hướng du lịch tương lai và tư vấn các tuyến điểm phù hợp Ngoài các chương trình du lịch có sẵn, công ty còn xây dựng các chương trình theo yêu cầu của khách hàng, với quy trình từ liên hệ, xây dựng chương trình, tư vấn, tính giá, đến thỏa thuận và bán chương trình Cách tiếp cận này không chỉ đáp ứng nhu cầu và sở thích của du khách mà còn mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng đến với công ty.
Tour người lớn Tour học sinh
Hình 2.6.1.1 ( Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Chuyến đi Việt )
Công ty TNHH Chuyến đi Việt đã áp dụng nhiều phương thức phân phối đa dạng để đáp ứng nhu cầu du lịch không đồng nhất, bao gồm phân phối trực tiếp tại văn phòng và gián tiếp qua các đại lý du lịch Hình thức tiếp thị trực tiếp đã mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp, giúp cung cấp tour du lịch nội địa đến tay khách hàng Để tối ưu hóa chi phí marketing, công ty sử dụng đội ngũ thực tập sinh và hợp tác với các cộng tác viên marketing có kiến thức và mối quan hệ rộng Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần triển khai các chiến lược quảng cáo mạnh mẽ, không chỉ tập trung vào kênh truyền thống mà còn mở rộng trên các kênh phân phối gián tiếp, nhằm nâng cao mức tiêu thụ và gia tăng lợi nhuận.
Hình 2.6.2.1 Một số kênh phân phối tại Công ty Chuyến đi Việt
( Nguồn: phòng kinh doanh Công ty Chuyến Đi Việt )
Công ty hiện áp dụng chính sách giá hợp đồng theo năm, liên tục cập nhật theo thị trường để tối ưu hóa lợi nhuận thông qua thỏa thuận độc quyền với nhà cung cấp dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty đa dạng hóa chương trình và luôn đổi mới theo yêu cầu, đồng thời giữ lại những đặc trưng riêng Giá tour được thiết kế ở mức tầm trung, phù hợp với khả năng thanh toán của nhiều đối tượng khách hàng, nhằm thu hút thêm nguồn khách và đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội so với giá bán.
Giá cả là một yếu tố nhạy cảm trong việc lựa chọn mức giá hợp lý cho dịch vụ Nếu công ty xây dựng tập trung vào việc thu hút khách hàng có thu nhập trung bình, họ sẽ phải chấp nhận khả năng chi trả thấp cho các dịch vụ bổ sung Ngược lại, nếu công ty định hướng đến khách hàng có khả năng chi trả cao, họ sẽ mất đi thị trường khách hàng có thu nhập trung bình Mặc dù chất lượng dịch vụ và lợi nhuận có thể cao hơn, số lượng khách hàng trong phân khúc này lại rất hạn chế.
Giá thấp↓ → Khách có thu nhập t/b → Mua → Thu về↓ → Sử dụng dịch vụ bổ sung↓
Giá cao dẫn đến việc thu hút khách hàng có thu nhập cao, từ đó tăng doanh thu và nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung Để thu hút cả hai đối tượng khách hàng, bộ phận kinh doanh cần tính toán và đàm phán với các đối tác nhằm đưa ra mức chiết khấu hợp lý, đảm bảo giá cả không ảnh hưởng đến chất lượng chương trình.
Để thu hút khách du lịch tại tỉnh Đồng Nai, công ty đã thiết lập mức giá hợp lý cho từng đối tượng khách hàng, đảm bảo sự hài lòng về cả giá cả lẫn chất lượng dịch vụ Công ty cũng áp dụng chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành và các đoàn đông, với giá chương trình du lịch trọn gói thấp hơn so với dịch vụ riêng lẻ, nhằm thu hút thêm khách Các chương trình khuyến mại được tổ chức vào các mùa lễ hội lớn trong năm, tạo cơ hội cho du khách trải nghiệm nhiều hơn Chính sách giảm giá được đưa ra nhằm xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng mới.
－Trẻ từ 0-5 tuổi miển phí
－Trẻ từ 5-10 tính 1/2 giá tour
－Giảm từ 3% -5% cho toàn đoàn
Dưới đây là những tour du lịch phổ biến và thu hút nhiều khách nhất, phục vụ cho nghiên cứu: Tour Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt (4N3D), Tour Hồ Chí Minh - Vũng Tàu (2N1D), và Tour Hồ Chí Minh - Huế - Đà Nẵng - Hội An.
Dựa vào bảng thống kê, chiến lược giá của công ty đã thành công, dẫn đến sự gia tăng đột biến trong lượng cầu du lịch Đồng thời, các chương trình khuyến mãi được triển khai nhằm kích cầu du lịch và tăng cường truyền thông quảng bá sản phẩm cũng đã được đẩy mạnh.
Năm 2021 2022 2023 Đồng Nai - Nha Trang - Đà Lạt 4N3D 30% 65% 85% Đồng Nai - Vũng Tàu 1N 45% 73% 90% Đồng Nai - Huế - Đà Nẵng - Hội An
Bảng 2.6.3.1 Thống kê lượng khách chọn tour theo từng năm
( Nguồn Phòng kinh doanh Công ty du lịch Chuyến Đi Việt )
Chính sách giá của công ty đã đạt được thành công nhất định, nhưng để mở rộng thị trường, cần điều chỉnh giá cho phù hợp với các thị trường mới trong thời gian tới.
Hình 2.6.4.1 Một số hình thức quảng bá tại Công ty du lịch Chuyến Đi Việt
( Nguồn: phòng kinh doanh Chuyến đi Việt )
So sánh giá tour và dịch vụ kèm theo của công ty với đối thủ cạnh tranh
Công ty TNHH Chuyến đi Việt
Công ty Du lịch Thái Loan Đồng Nai - Nha Trang
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế Đồng Nai - Vũng Tàu
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế Đồng Nai - Đà Nẵng -
- Vé máy bay khứ hồi bao gồm hành lý 20 kg
- Bà Nà Hills Đồng Nai - Phú Quốc
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế và vé tham quan Hòn Thơm
- Khách sạn 3 sao + Không bao gồm thuế và vé tham quan Hòn Thơm
Bảng 2.7 So sánh giá bán tour và dịch vụ có trong tour
(Nguồn: Công ty TNHH Chuyến Đi Việt và Công ty du lịch Thái Loan)
Phân tích quy trình thực hiện 1 tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch Chuyến đi Việt
Bước I: Bộ phận kinh doanh
● Lấy thông tin khách hàng, chào tour, tư vấn, chốt tour.
● Chi tiết hành trình (ngày khởi hành/kết thúc).
● Lập danh sách đoàn, xác định số lượng khách.
● Danh sách các chuyến bay/tàu/ô tô, giờ, thời gian.
● Các dịch vụ bao gồm/ không bao gồm.
● Bàn giao tất cả các nội dung trên cho Điều hành.
Bước II: Bộ phận điều hành
Bước đầu tiên trong việc chuẩn bị tour là xác định số lượng khách thực tế sau khi bộ phận bán hàng hoàn tất ký hợp đồng và nhận tiền đặt cọc Bộ phận điều hành cần nắm rõ số lượng khách để thực hiện các bước tiếp theo một cách hiệu quả.
Để chuẩn bị cho tour, điều hành tour cần liên hệ với nhà xe để đặt xe và thông báo số lượng xe cũng như khách Đồng thời, điều hành cũng nên xin số điện thoại của lái xe và thông tin liên hệ của hướng dẫn viên Sau khi có thông tin từ nhà xe, điều hành phải liên lạc với lái xe để cung cấp các thông tin cụ thể Cuối cùng, cần đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về địa điểm đón và trả khách, cùng với thời gian đón khách.
Hình 2.8.1.1 Danh sách đoàn Nha Trang ngày 24-27/10/2023
( Nguồn: Phòng điều hành công ty Chuyến đi Việt )
Khi liên hệ với hướng dẫn viên du lịch, hãy chọn người phù hợp với chương trình du lịch và đặc điểm, tính cách cũng như nghề nghiệp của khách hàng Việc này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm du lịch tốt nhất và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Khi có số lượng khách xác định, bộ phận điều hành cần ngay lập tức liên hệ với cơ sở lưu trú đã chuẩn bị sẵn Họ đã thiết lập mối quan hệ với các đối tác và có danh sách khách sạn cụ thể, bao gồm thông tin về số phòng, số giường, tiện nghi trong từng phòng và cách bố trí phòng Khách sạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về ngày nhận phòng, số ngày lưu trú và tên của hướng dẫn viên du lịch đại diện.
Hình 2.8.2.1 Phiếu đặt dịch vụ đoàn Nha Trang 24-27/10/2023 ( Nguồn: Phòng điều hành công ty Chuyến đi Việt )
Đặt ăn là quy trình mà nhà hàng đã chuẩn bị sẵn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đầu tiên, điều hành sẽ liên hệ để cung cấp menu và báo giá Sau khi khách hàng xác nhận, hợp đồng sẽ được gửi đi Đồng thời, thời gian ăn uống và phương thức thanh toán cũng sẽ được xác nhận.
Hình 2.8.3.1 Thông tin khách sạn và nhà hàng đoàn Nha Trang 24- 27/10/2023
( Nguồn: Phòng điều hành công ty Chuyến đi Việt )
+ Bảo hiểm: điều hành tour liên hệ với bảo hiểm về để kí hợp đồng.
Để thực hiện phiếu tạm ứng, cần chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng trước khi bàn giao cho hướng dẫn viên du lịch.
Hình 2.8.4.1 Phiếu tạm ứng đoàn Nha Trang ngày 24-27/10/2023 ( Nguồn: Phòng điều hành công ty Chuyến đi Việt )
Trước khi tour bắt đầu, điều hành cần thực hiện kiểm tra trong vòng 12 tiếng, nhắc nhở hướng dẫn viên về kế hoạch và chuẩn bị cho chuyến đi Sau đó, giao phiếu nhìn nhận tour cho hướng dẫn viên và theo dõi quy trình từ khi xe khởi hành cho đến khi kết thúc Hướng dẫn viên phải liên hệ với lái xe để đón khách và hướng dẫn họ lên xe Trong trường hợp khách bị chậm trễ, cần nhanh chóng tìm giải pháp xử lý.
－Bước 3: Trước khi thực hiện công tác trả khách, nhờ khách thực hiện khảo sát.
－ Bước 4: Quyết toán tour, đây là bước cuối cùng trong quy trình điều hành tour.
Bước III: Điều hành, Bộ phận kinh doanh và kế toán
● Đánh giá thực hiện đoàn
● Thống kê các ý kiến phản hồi
● Lập hồ sơ đoàn để quản lý
● Gọi điện chúc mừng khách / gửi thư cảm ơn
● Tặng quà chung cho đoàn
Quy trình thực hiện một tour du lịch được đưa vào báo cáo nhằm khẳng định tính phức tạp và đặc thù của ngành lữ hành, nơi sản phẩm du lịch là vô hình và không thể nhìn thấy trước, dẫn đến nhiều rủi ro Thành công của các công ty du lịch phụ thuộc vào quy trình bán hàng và hoạt động điều hành hiệu quả, đồng thời cần thống kê và lưu giữ những nhu cầu mới của khách hàng để phục vụ cho những lần sau.
Vai trò của nhân viên sale tour và điều hành tour rất quan trọng trong sự phát triển của công ty, vì họ kết nối các bộ phận và nhân sự, tạo ra chuỗi hoạt động chuyên nghiệp Công ty Chuyến đi Việt đã xây dựng quy trình từ sale đến điều hành một cách cụ thể và chặt chẽ, góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín tại tỉnh Đồng Nai.
GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT
Xác định mục tiêu, định hướng phát triển trong tương lai Công ty du lịch Chuyến đi Việt
3.1 Xác định mục tiêu, định hướng phát triển trong tương lai Công ty du lịch Chuyến đi Việt Đứng trước nền kinh tế đầy biến động, Công ty TNHH Chuyến đi Việt vẫn đang phát triển ổn định, duy trì hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, khát vọng không ngừng ở đó, Công ty muốn vươn sức ảnh hưởng ra ngoài tỉnh Đồng Nai, tiếp cận nhiều thị trường khách nội địa khác nhau, tệp khách cao cấp hơn Để đạt được khát vọng đó, mục tiêu hàng đầu ban Giám đốc công ty đề ra, đội ngũ nhân sự phải xây dựng hình ảnh, thương hiệu Công ty du lịch Chuyến đi Việt chuyên nghiệp hơn Trên cơ sở thực hiện tái cơ cấu, đổi mới, đa dạng sản phẩm du lịch, hoạt động thương mại trên nền tảng số, biến điểm yếu thành điểm mạnh, cơ hội, bên cạnh đó Công ty phải giải quyết một số vấn đề :
Nguồn thu từ khách du lịch nội địa Việt Nam là một điểm mạnh và là nguồn thu chính của công ty Do đó, trong những năm tới, công ty cần triển khai các chính sách mới để thu hút nhiều hơn khách nội địa.
Quản lý chi phí hiệu quả là yếu tố then chốt giúp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Ngoài việc xác định phương hướng kinh doanh, công ty cũng đặt ra mục tiêu tăng cường tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu trong những năm tới.
Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing Công ty du lịch Chuyến đi Việt
Công ty cần triển khai các giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là phát triển thế mạnh trong lĩnh vực lữ hành nội địa Mỗi đoạn thị trường yêu cầu chiến lược riêng biệt để phù hợp với đặc thù của nó Do đó, để tối ưu hóa hoạt động Marketing, công ty cần điều chỉnh các chính sách về sản phẩm, giá cả và phân phối một cách hợp lý.
Trong ngành kinh doanh lữ hành, việc phát triển một sản phẩm du lịch duy nhất là rất rủi ro do thị trường luôn biến động và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi theo nhiều yếu tố như thời gian, giới tính, thu nhập và độ tuổi Du lịch không chỉ đơn thuần là dịch vụ mà còn là nhu cầu thiết yếu của con người về ăn uống, nghỉ ngơi và thư giãn Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm du lịch, và nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành Do đó, để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các công ty lữ hành cần không ngừng đa dạng hóa dịch vụ của mình.
Đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch và tăng cường số lượng khách đến Hiện tại, công ty chưa có nhiều chương trình du lịch so với các đối thủ trên thị trường Việt Nam Do đó, công ty nên xem xét mở rộng thêm các tour du lịch theo chuyên đề để thu hút khách hàng hơn.
+ Chương trình du lịch tâm linh.
+ Chương trình du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch thiện nguyện.
+ Chương trình du lịch du lịch khám phá.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty lữ hành, cần xác định và phân tích các yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng, bao gồm nguồn gốc, đặc điểm, phạm vi và thời điểm ảnh hưởng Việc lựa chọn đúng các yếu tố này là rất quan trọng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty cần thực hiện các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, việc cải thiện kỹ năng và trình độ của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên, là rất quan trọng Hướng dẫn viên không chỉ là người dẫn dắt chuyến đi mà còn là cầu nối giữa khách hàng và trải nghiệm du lịch, vì vậy việc đào tạo và phát triển họ sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong suốt tour.
Công ty cần thực hiện kiểm tra định kỳ các yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ của mình, bao gồm nhà hàng, khách sạn và điểm đến du lịch Việc này là rất quan trọng để xây dựng một sản phẩm dịch vụ hoàn thiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Thứ ba, công ty nên thường xuyên kiểm tra trong quá trình thực hiện sản phẩm dịch vụ.
Thứ tư, tiếp thu ý kiến từ khách hàng và báo cáo của nhân viên công ty sau mỗi chương trình du lịch là rất quan trọng Qua đó, chúng tôi có thể rút ra những kinh nghiệm quý báu và cải thiện chất lượng cho các chương trình du lịch trong tương lai.
3.2.2 Chính sách giá: Để có đủ năng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, giá chính là mấu chốt, các giải pháp định hướng vào doanh nghiệp nhằm có thể quản lý hiệu quả nguồn chi phí làm tour từ đó giúp cho Công ty tăng thêm năng lực cạnh tranh và nâng cao tính cạnh tranh về giá tour Tuy nhiên, việc xác định giá hiện nay của Công ty rất thụ động nhất là vào mùa du lịch Do Công ty không có cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch mà chỉ có quan hệ với các đối tác làm ăn nên để có thể đưa ra một mức giá hợp lý và có sức cạnh tranh trên thị trường.
Trong quá trình thiết kế chương trình tour và bảng giá, việc dự trù và hạn chế chi phí phát sinh là rất quan trọng Giá cả không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng mà còn tác động đến nhu cầu của họ về các chương trình du lịch Công ty có thể áp dụng mức giá thấp để khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm Khi sản phẩm đã được khách hàng chấp nhận, nếu muốn tăng giá, công ty cần cải tiến và bổ sung dịch vụ phụ để tạo giá trị gia tăng cho khách hàng.
Luôn có các sản phẩm dịch vụ thay thế chất lượng tương đương và giá cả hợp lý, giúp cân nhắc đưa vào chương trình tour khi nhà cung cấp hiện tại tăng giá hoặc không còn hàng Điều này nhằm hạn chế chi phí phát sinh khi phải mua sản phẩm dịch vụ với giá cao hơn.
Công ty nên áp dụng chính sách giảm giá cho học sinh, vì đây là nguồn khách hàng ổn định và trung thành Bên cạnh đó, cần triển khai các dịch vụ bổ sung như quà tặng nhỏ cho học sinh mầm non, cấp 1 và 2, cũng như trao học bổng cho học sinh giỏi cấp 3 Mặc dù giá tour có thể được điều chỉnh, công ty vẫn có thể đạt lợi nhuận nhờ vào số lượng lớn học sinh tham gia từ 100-200 em, tùy thuộc vào quy mô của trường học.
Để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh, công ty cần đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời xây dựng chính sách giá tối ưu Việc lựa chọn và tổ chức kênh phân phối, cùng với các chính sách quản trị phù hợp cho từng kênh, là vô cùng quan trọng Kết nối các đại lý trên toàn quốc và mở rộng mạng lưới bán hàng, bên cạnh việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội cho phân phối gián tiếp, sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh Một số kênh phân phối hiệu quả có thể kể đến như Traveloka, Agoda, Klook.
Công ty cần nhận thức rằng quảng cáo là nghệ thuật giới thiệu hàng hóa và dịch vụ đến các thị trường mục tiêu thông qua các phương tiện truyền thông có trả phí Đây là một chiến lược quan trọng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và ghi dấu ấn thương hiệu trong tâm trí họ Hiện nay, mạng xã hội là công cụ hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng một cách nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm Tuy nhiên, công ty chỉ mới bắt đầu quảng bá và xây dựng trang web cùng các trang mạng xã hội mà chưa khai thác tối đa lợi ích từ social media Nội dung du lịch luôn thu hút sự chú ý, đặc biệt là từ giới trẻ yêu thích khám phá Do đó, công ty cần phát triển đội ngũ marketing chuyên nghiệp và xây dựng chiến lược quảng bá qua các nền tảng như Facebook, TikTok và Zalo để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Công ty cần đầu tư thời gian và nhân lực một cách bài bản hơn vào việc nghiên cứu sở thích, mục đích và thị hiếu của khách du lịch Việc phân tích kỹ lưỡng các sản phẩm du lịch đang thu hút đông đảo khách hàng, cũng như những sản phẩm không thành công và lý do đằng sau, sẽ giúp công ty khai thác hiệu quả hơn trong tương lai.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là bước quan trọng để xác định nhu cầu du lịch hiện tại và tương lai của du khách Cần phân tích xu hướng du lịch, sản phẩm mà khách hàng có khả năng mua, lý do họ chọn sản phẩm đó, và mục đích chuyến đi của họ Công ty cần đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mức chi tiêu của từng đối tượng Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả nhằm duy trì lượng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu sản phẩm du lịch bao gồm việc liệt kê các tuyến điểm thu hút khách, phân tích xu hướng du lịch hiện tại và tương lai, cùng với việc xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đa dạng của từng nhóm đối tượng khách du lịch.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, giúp công ty nắm bắt thông tin về giá cả, sản phẩm và thị trường mà đối thủ khai thác Việc này không chỉ giúp vạch ra chiến lược cạnh tranh mà còn góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp Để thực hiện nghiên cứu hiệu quả, công ty cần một đội ngũ nhân sự chuyên trách khảo sát và điều tra thị trường từ nhiều đối tượng khách hàng thông qua phiếu điều tra thường xuyên Mặc dù chi phí cho hoạt động nghiên cứu có thể cao, nhưng việc đầu tư vào công tác này là cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty.
Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự
Trong quá trình thực tập tại vị trí Điều hành tour, tôi nhận thấy quy trình tuyển dụng và phân phối công việc còn nhiều vướng mắc, dẫn đến việc nhân sự không được phân công đúng nhiệm vụ và thế mạnh Hầu hết nhân sự công ty có kinh nghiệm từ 4-5 năm, nhưng phòng kinh doanh chủ yếu là sinh viên mới ra trường và thực tập sinh, điều này ảnh hưởng đến khả năng chăm sóc và giao tiếp với khách hàng, từ đó tác động đến uy tín công ty Nhân sự là ‘xương sống’ của mọi hoạt động dịch vụ, do đó, việc tuyển mộ và đào tạo nhân sự trong ngành du lịch là vô cùng quan trọng và cấp thiết cho công ty du lịch Chuyến đi Việt Để nâng cao chất lượng nhân sự, tôi đề xuất một số giải pháp sau.
Trong quy trình tuyển dụng nhân viên mới, cần có sự rõ ràng và cụ thể về yêu cầu vị trí và mức lương Để thu hút ứng viên, công ty nên đăng tin trên các ứng dụng tuyển dụng như TopCV, website và fanpage của công ty Thông tin tuyển dụng cần chi tiết về thời gian, số lượng vị trí và yêu cầu cụ thể Ngoài ra, việc liên kết với các trường đại học giúp công ty lựa chọn ứng viên có đủ kiến thức và kỹ năng phù hợp.
Tạo ra một môi trường làm việc minh bạch với sự phân chia rõ ràng giữa các phòng ban độc lập, mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ riêng biệt Cần có kế hoạch
Mời chuyên gia tổ chức hội thảo nhằm cập nhật kỹ năng và nâng cao trình độ cho nhân viên là điều cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi công nghệ số đang phát triển mạnh mẽ Nhân viên cần liên tục cập nhật kiến thức mới để không bị lỗi thời, nhất là khi công ty chuyển sang quản lý nhân sự bằng công nghệ số và sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng trong thời gian tới.
Để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, doanh nghiệp nên áp dụng một số phần thưởng cho những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, tổ chức du lịch hàng năm, và khen thưởng xứng đáng Ngoài ra, chế độ thai sản cho nhân viên nữ và sự quan tâm đặc biệt đến người thân của nhân sự cũng đóng vai trò quan trọng, giúp cải thiện tâm lý và tạo động lực cho nhân viên, từ đó làm tăng sự hăng hái và nhiệt huyết trong công việc.
Giải pháp đào tạo và nâng cao trình độ nguồn nhân lực là rất cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh du lịch nội địa đang phát triển mạnh mẽ Việc này giúp nhân viên trở nên tận tâm và cống hiến hết mình cho công ty, đồng thời tăng cường sự nhiệt huyết và khả năng làm việc nhóm Nhờ đó, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên được nâng cao, góp phần cải thiện hiệu quả làm việc và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực lữ hành nội địa.