NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH SÀI GÒN.
1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH SÀI GÒN Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TẤN TÀI Lớp: DH34NH01 Khóa học: 2018 - 2022 MSSV: Giảng viên hướng dẫn: ThS TẠ THU HỒNG NHUNG Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Báo cáo thực tập em hồn thành q trình thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Sài Gịn Các tài liệu, thơng tin tham khảo, nội dung kết trình thực tập quy trình nghiệp vụ em đúc kết thông qua trải nghiệm thực tế học lớp Em xin cam đoan báo cáo riêng cá nhân em, không chép từ tài liệu cơng bố trước Em xin cam đoan chịu trách nhiệm có vấn đề liên quan đến báo cáo trước quý thầy cô nhà trường Tác giả Nguyễn Tấn Tài LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, rèn luyện mái trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh thời gian thực tập ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gòn, em vận dụng nhiều kiến thức học trường tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu làm hành trang, tảng để em tiến xa đường nghiệp tương lai sau Chính em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP HCM nói chung q thầy cơng tác khoa Ngân hàng nói riêng tạo tảng kiến thức cần thiết vững cho em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến cô ThS Tạ Thu Hồng Nhung - giảng viên hướng dẫn, góp ý để em có để hoàn thành báo cáo thực tập Hơn nữa, em thực biết ơn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh, chị cán nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, đặc biệt cảm ơn chị Nguyễn Anh Thư - chị phụ trách hướng dẫn em nhiệt tình, dành nhiều thời gian, kiên nhẫn tạo nhiều hội để em học hỏi kiến thức, nghiệp vụ hỗ trợ em q trình hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình thực tập kiến thức thời gian thực tập hạn chế nên chuyên đề báo cáo thực tập em nhiều thiếu sót Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô ban lãnh đạo ngân hàng Kết lời, em xin kính chúc tất q thầy trường Đại học Ngân hàng TP HCM, ban lãnh đạo toàn thể anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gịn ln nhiều sức khỏe thành công! Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Đánh giá tính xác thực liệu, số liệu mức độ đạt yêu cầu báo cáo thực tập) Xuất sắc Tốt Khá Đáp ứng yêu cầu Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ Họ tên, đóng dấu) PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………………………… Điểm: Giáo viên chấm điểm Giáo viên chấm điểm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH .ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Tầm nhìn 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.2.2 Mạng lưới hoạt động cấu tổ chức 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTM Cổ phần Á Châu giai đoạn 2017 - 2019 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 QUY ĐỊNH PHÁP LÝ CỦA NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG 2.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TTD CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 12 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thẻ tín dụng Ngân Hàng TMCP Á Châu 12 2.3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TRONG GIAI ĐOẠN 2017 - 2019 TẠI CHI NHÁNH SÀI GÒN .17 2.3.1 Số lượng thẻ 17 2.3.2 Thu nhập, tỷ trọng từ hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ACB - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn năm 2017 đến năm 2019 .17 2.4 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB - CHI NHÁNH SÀI GÒN 20 2.4.1 Thành công 20 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế 21 2.4.3 Hạn chế 21 2.4.3.1 Đối tượng sử dụng thẻ tín dụng cịn hạn chế: Nhu cầu thói quen tiêu dùng khách hàng 21 2.4.3.2 Hệ thống ATM hệ thống điểm chấp nhận thẻ tín dụng chi nhánh NHTM ACB cịn chưa nhiều nhiều bất cập 22 2.4.3.3 Rủi ro phát sinh khâu tốn thẻ tín dụng 22 2.4.3.4 Rủi ro đến từ việc có nhiều đối thủ cạnh tranh .22 2.5 SO SÁNH NGHIỆP VỤ KINH KOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC SO VỚI NGÂN HÀNG ACB - CHI NHÁNH SÀI GỊN 23 TĨM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB - CHI NHÁNH SÀI GÒN 26 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB .26 3.1.1 Phát triển sản phẩm 26 3.1.2 Phát triển công nghệ 26 3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH SÀI GỊN NHTM ACB 26 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng 26 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược marketing .26 3.2.1.2 Mở rộng hệ thống đối tác liên kết kinh doanh thẻ tín dụng 29 3.2.2 Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM hệ thống điểm chấp nhận thẻ tín dụng chi nhánh NHTM ACB 29 3.2.3 Giải pháp cho vấn đề phát sinh khâu tốn thẻ tín dụng 30 3.2.4 Giải pháp cho vấn đề phát sinh khâu phát hành - Cải tiến nâng cao sản phẩm để tăng tính cạnh tranh .30 TĨM TẮT CHƯƠNG 31 KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng PGD Phòng giao dịch NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTD Thẻ tín dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức ACB - Sài Gịn……………………………………….….5 Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTM Cổ phần Á Châu giai đoạn 2017 2019………………………………………………………………………………….…….5 Bảng 1.2 Kết kinh doanh ACB - CN Sài Gòn giai đoạn 2017 - 2019 ………….5 Bảng 2.1 Đặc điểm loại thẻ tín dụng NHTM CP Á Châu………… …….……11 Bảng 2.2 Kết hoạt động phát hành thẻ tín dụng NHTM ACB….……………….15 Bảng 2.3 Thu nhập, tỷ trọng từ hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ACB - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn năm 2017 đến năm 2019… …………………………………… …17 Bảng 2.4 So sánh lãi suất, chi phí ACB so với ngân hàng khác………… ……19 PHẦN MỞ ĐẦU Ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng tiên phong việc nghiên cứu, phát hành ứng dụng sản phẩm kinh tế Đặc biệt sản phẩm có tính cần thiết cao sản phẩm thẻ tín dụng thời đại Tuy nhiên, việc phổ biến thẻ tín dụng đến đại đa số người dân việc khơng dễ dàng cho tổ chức tín dụng nói chung NHTM CP Á Châu nói riêng Chính thế, địi hỏi tổ chức phải sức nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm thẻ chọn lọc cách tiếp cận phù hợp Đứng trước hội khó khăn song hành, ngân hàng cần có cho chiến lược thích hợp mặt sản phẩm lẫn tiếp thị Khi đó, tỷ trọng người dân sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng cao giúp ngân hàng đem lại nguồn thu đáng kể, lâu dài, ngân hàng dễ dàng đạt mục tiêu Ngân hàng TMCP Á Châu đạt thành đáng kể cơng tác mở, phát hành cấp thẻ tín dụng Ngân hàng tiếp tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở - cấp - phát TTD nói riêng hàng loạt dịch vụ khác ngân hàng để tiến gần đến mục tiêu Chính em định chọn đề tài ‘Nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chi nhánh Sài Gòn’ để làm đề tài báo cáo thực tập Từ sở lý thuyết sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại kinh nghiệm trình thực tập, em thiết kế báo cáo gồm chương sau: Chương 1:Giới thiệu khái quát NH TMCP Á Châu Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gòn Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng NHTM ACB - Chi nhánh Sài Gòn loại sản phẩm chưa ‘mở lịng’ đón nhận lượng thơng tin sản phẩm cịn hạn chế Chính điều này, ngân hàng nên đa dạng phương thức truyền thông để tiếp cận KH cách hữu hiệu Hơn với mục tiêu ‘Chỉ có bạn’ (Focus on you) NH ACB lấy khách hàng làm trọng tâm - điều thể logo ngân hàng có chấm trịn chữ C, ACB đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài chính, tốt cho khách hàng 27 năm qua Sự tận tâm cộng với nỗ lực ngày toàn hệ thống cán công nhân viên chức ngân hàng giúp mang lại ACB hoàn thiện, phát triển vươn lên vị trí đầu nhóm ngân hàng TMCP Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB - CHI NHÁNH SÀI GÒN 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB 3.1.1 Phát triển sản phẩm TTD đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế Việt Nam - định hướng Nhà nước hạn chế việc tiêu dùng tiền mặt nhân dân Tuy nhiên, việc hạn chế đối tượng cấp TTD hay hạn mức thẻ chưa đáp ứng nhu cầu KH Chính điều làm thúc đẩy phát triển đa dạng loại TTD đáp ứng nhu 19 cầu đối tượng KH tiềm cịn lại chưa có mục đáp ứng sản phẩm KH NH 3.1.2 Phát triển cơng nghệ Để phát triển sản phẩm giai đoạn xã hội ưa chuộng đại, tiện dụng điều kiện cần phải có cho đơn vị công nghệ vững chắc, tiên tiến để có sản phẩm bắt kịp xu hướng phát triển thời đại Trong thời điểm tại, khơng đáp ứng nhu cầu mặt tiền ích, bắt kịp xu hướng, sản phẩm có thiết kế đẹp lợi cạnh tranh đơn vị, ngân hàng nên trọng đến đặc điểm phát triển sản phẩm thẻ nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ cũ 3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH SÀI GÒN NHTM ACB 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược marketing Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm phát triển so với nước khu vực Kinh tế Việt Nam đà phát triển với tăng trưởng GDP mức cao, với mức sống người dân ngày nâng cao Dân số Việt Nam đến thời điểm 90 triệu dân, dân thành phố chiếm 25% -30 % tổng số dân, số lượng người trẻ 30 tuổi 74%, đời sống nâng cao dẫn đến nhu cầu sản phẩm thiết yếu sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ ngày tăng Việc chi tiêu nhiều tiền mặt dẫn đến nhiều bất cập cồng kềnh, nguy hiểm, dễ bị cướp đặc biệt nhà nước khó kiểm sốt dịng vốn nhân dân Do đó, tốn thẻ tín dụng phương án hoàn toàn khả thi, thuận tiện an toàn Tại thành phố lớn, mức sống cao cộng với phát triển ứng dụng cơng nghệ làm cho thẻ tín dụng dần trở nên cần thiết phương tiện nâng cao tiện ích sống người dân, giúp người dễ dàng mua sắm, xoay vốn đáp ứng vốn cách nhanh chóng Do vậy, ngân hàng phải trọng đến vấn đề để có chiến lược kinh doanh khai thác 20 cách có hiệu hệ thống kênh phân phối Riêng hệ thống kênh phân phối ngân hàng ACB ngày hoàn thiện đẩy mạnh thông qua mạng lưới giao dịch (tại quầy), đẩy mạnh phát triển kênh ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking, ACB App, ) Đồng thời, đầu tư nâng tầm hoạt động ATM Contact Center 24/7 thành trung tâm bán hàng, nhằm góp phần hữu hiệu việc mở rộng thị phần nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng, khơng hạn chế thời gian nhân lực Ngồi ra, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tư vấn giới thiệu đến khách hàng thân thuộc sản phẩm mới, bảo hiểm, v.v đặc biệt, để tiếp cận dễ dàng hiệu đến đại đa số khách hàng mới, để lại ấn tượng nhanh, mạnh mẽ ngân hàng mở rộng kênh truyền thông Facebook, chạy quảng cáo tivi đặt bảng quảng cáo to tịa nhà lớn,… Tuy nhiên cách truyền thơng chi phí cao cho đơn vị sử dụng 3.2.1.2 Mở rộng hệ thống đối tác liên kết kinh doanh thẻ tín dụng Trong tất vấn đề sống, kết hợp mang đến nhiều dễ dàng thành cơng Vì hoạt động kinh doanh TTD vậy, kết hợp với phận Quan hệ khách hàng doanh nghiệp để mở rộng hệ thống đối tác liên kết toán TTD cách hiệu tăng tính gắn bó, đồn kết đơn vị Ngồi ra, nhiều doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ, kinh doanh trung tâm mua sắm cần sử dụng phương tiện để tốn thẻ trực tiếp cơng ty cho đại lý, đối tác Ngoài ra, để tăng cường đối tượng tiếp cận sử dụng TTD ta thực thơng qua mở rộng hệ thống đối tác qua nguồn liệu đáng tin cậy, thu thập qua hội thảo doanh nghiệp,… Hơn thế, việc kết hợp với phận Marketing, Truyền thông để tiếp thị, quảng bá chương trình ưu đãi liên kết toán với ACB giải pháp đáng lưu ý 3.2.2 Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM hệ thống điểm chấp nhận thẻ tín dụng chi nhánh NHTM ACB Để kích cầu khách hàng TTD, kinh tế phải thể tiện ích, có lợi đặc biệt cần thiết TTD Ngồi ra, mục đích 21 KH sử dụng TTD để toán khoản mua sắm, ăn uống, dịch vụ ngày xoay vòng vốn cách thuận tiện thời gian ngắn Chính thế, cách thúc đẩy gia tăng nhu cầu khách hàng hỗ trợ phát triển hệ thống ATM nơi đông dân cư, khu KH phát sinh nhu cầu giao dịch cao để KH rút tiền có nhu cầu mà khơng thời gian tìm điểm giao dịch Hơn thế, NH nên liên kết nhiều với đối tác tiềm dịch vụ ăn uống, mua sắm, v.v trung tâm thương mại, cửa hàng lớn điểm có nhiều giao dịch với khách Chính điều giúp cho KH quen thuộc dần trở nên phụ thuộc, ưu chuộng sử dụng TTD 3.2.3 Giải pháp cho vấn đề phát sinh khâu toán thẻ tín dụng Có thể thấy hoạt động kinh doanh TTD chất chứa nhiều rủi ro cao, lẽ phương tiện để đảm bảo dễ dàng không chắn Chính thế, đơn vị phát hành coi trọng vấn đề phát sinh khâu toán TTD Để hạn chế rủi ro khâu này, điều quan trọng giai đoạn thẩm định uy tín, nguồn lực trả nợ khách hàng Ngồi ra, nhân viên ngân hàng nên lưu tâm đến khách hàng sử dụng thẻ có nhiều lần tốn trễ hạn để nhắc nhở, đưa phương án phòng ngừa kịp thời 3.2.4 Giải pháp cho vấn đề phát sinh khâu phát hành - Cải tiến nâng cao sản phẩm để tăng tính cạnh tranh Để cải tiến nâng cao sản phẩm để tăng tính cạnh tranh việc khó lý việc cho đời nhiều sản phẩm hơn, có tính ưu đãi hơn, thu hút khách hàng mang tính cạnh tranh với vơ sơ đối thủ cạnh tranh điều khó phận Nghiên cứu phát triển sản phẩm Nhưng thế, ACB cần cho đời thêm nhiều sản phẩm riêng biệt, có tính cạnh tranh đáp ứng phân khúc hàng khác dành riêng cho khách hàng có nguồn thu ổn định từ hoạt động kinh doanh, khách hàng nằm đối tượng phổ thơng có tiềm lực trả nợ, v.v Ngoài ra, NH nên trọng đến việc liên kết với công ty, doanh nghiệp, chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại, … để tạo sản phẩm đặc thù Đặc biệt, sử dụng TTD, KH thường đặt quan tâm nhiều để hạn mức cấp 22 thẻ Chính phân chia nhiều hạn mức tín dụng để tiếp cận với nhiều đối tượng nhiều nhu cầu khác KH Đồng thời, thủ tục cấp phát thẻ cần trở nên linh hoạt dễ dàng hơn, giảm chi phí phát hành thẻ tâm lý khách hàng không muốn thời gian cho thủ tục rườm rà TÓM TẮT CHƯƠNG Trong vấn đề ln tồn mặt hồn thiện chưa hồn thiện, hoạt động non trẻ việc phổ biến, sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam gặp nhiều bất cập chuyện hiển nhiên Tuy việc song song với việc tồn khuyết điểm thành công giải pháp khắc phục rõ ràng cho vấn đề, vậy, cần nỗ lực, cố gắng từ ban lãnh đạo trước tiên toàn thể đội ngũ nhân viên đơn vị khơng lâu bất cập giải giúp sản phẩm TTD ngân hàng đuộc phổ biến đại phận người dân Trong trình phát triển thẻ, ACB - CN Sài Gịn khơng ngừng tăng trưởng số lượng chất lượng Doanh thu mảng kinh doanh TTD ACB có dấu đáng mừng phải gặp nhiều hạn chế Tuy nỗ lực triển khai nhiều hoạt động kinh doanh thẻ mức độ nhận biết sản phẩm thẻ ACB nhiều hạn chế Hơn hết, ACB dần cải tiến sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt 23 Thông qua việc tìm hiểu lý thuyết lẫn thực tiễn trình học tập trường thực hành ngân hàng, em khắc sâu hiểu rõ cách hoạt động nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng, kỹ bán sản phẩm thẻ trường hợp khó khăn gặp phải cấp - phát thẻ Bài học em nhận phải thực am hiểu sản phẩm giới thiệu cách tốt cho khách hàng, từ KH thực tin dùng sản phẩm ngân hàng hết ngân hàng đưa sản phẩm tới gần KH KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP Trong thời đại mà cơng nghiệp hóa - đại hóa phát triển, nhu cầu mức sống đại phận người dân ngày cao, việc sử dụng tiện ích dịch vụ ngày xu hướng TTD có tiềm phát triển lớn Thấy lợi ích đó, ngân hàng nói chung ngân hàng Á Châu nói riêng ưu tiên thúc đẩy tăng cường cấp TTD với đa dạng đối tượng NH TMCP Á Châu biến đến ngân hàng TMCP phát hành TTD quốc tế Việt Nam, thành lập từ năm 1993 với mật độ phủ rộng khắp nước với gần 350 CN/PGD đại, 11.000 máy ATM 850 đại lý Western Union toàn quốc Riêng NH ACB - CN Sài Gòn thành lập năm 2014, tính đến năm 2020, chi nhánh năm đơn vị bật hệ thống CN/PGD ACB đóng góp phận lợi nhuận đáng kể cho tổ chức từ tất sản phẩm ngân hàng nói chung TTD nói riêng Hiện nay, TTD biết đến sản phẩm chứa đựng nhiều hội phát triển lớn tiện lợi cần thiết Tuy nhiên, để kích cầu khách hàng điều vơ khó thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam sử dụng tiền mặt, cần nỗ lực tất nhân viên ngân hàng ACB cách tiếp thị, tư vấn giới thiệu đến khách hàng sản phẩm TTD ngân 24 hàng nên có liên kết với địa điểm cần có sách, chiến lược rộng lớn để chiếm lĩnh thị trường Những chiến lược đắn việc chiếm lĩnh thị trường TTD NH ACB yếu tố giúp ngân hàng đạt mục tiêu giai đoạn năm từ năm 2019 đến 2022 Chính điều giúp NH ACB vươn lên trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Số thứ tự Loại Nội dung trích Tài liệu tham khảo dẫn Sách - Các thuật ngữ: PGS.TS Phan Thị Thu Hà, 2003, thẻ tín dụng, thẻ Giáo trình ngân hàng thương mại, ghi nợ, ngân Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân hàng thương mại, Bài báo online - … số lượng Không tên, người trẻ 30 Vietnam,đăng tuổi 74% OpenDevelopment ngày 23/10/2020, truy cập: https://vietnam.opendevelopmentm ekong.net/vi/topics/vietnamspopulation-and-census/ Website - ….mật độ phủ rộng khắp Không tên, truy cập https://www.acb.com.vn/wps/portal nước với gần 350 /Home CN/PGD đại, 11.000 máy ATM 850 đại lý Western Union toàn quốc - Đặc điểm loại thẻ tín dụng NHTM CP Á Châu Website - Tài sản NHTM CP Á Châu giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 - BCTC NHTM CP Á Châu giai đoạn từ 26 năm 2017 đến năm 2019 tại: Truy cập: https://cafef.vn/ ... khái quát NH TMCP Á Châu Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng NH TMCP Á Châu - Chi nh? ?nh Sài Gòn Chương 3: Một số giải pháp nh? ??m phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng NHTM... CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NH? ?NH SÀI GÒN 2.1 QUY Đ? ?NH PHÁP LÝ CỦA NH? ? NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG... CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NH? ??M HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB - CHI NH? ?NH SÀI GÒN 3.1 Đ? ?NH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM ACB 3.1.1 Phát triển sản phẩm