Chương 2: Thực trạng kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa tại đất việt tour Chương này giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Đất Việt Tour đ
CƠ SỞ LÝ LUẬN
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ LỮ HÀNH
Theo Luật Du lịch 2017, lữ hành được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm, nhằm phục vụ nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành và phạm vi kinh doanh
Tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) định nghĩa:
“Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”
Cũng theo Điều 30 Luật Luật Du lịch 2017 phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành như sau:
“1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa
2 Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài
3 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế được kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và dịch vụ lữ hành nội địa, trừ trường hợp quy định tại khoản 4 Điều này
4 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ được kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ trường hợp điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên có quy định khác.”
1.1.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Khoản 10 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2020 đã quy định: "Doanh nghiệp là tổ chức có
Công ty lữ hành nội địa là tổ chức có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký theo quy định pháp luật với mục tiêu kinh doanh Để hoạt động, công ty cần ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành tại ngân hàng.
Doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là tổ chức có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch, được thành lập theo quy định pháp luật Doanh nghiệp này phải ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng, nhằm mục đích tổ chức các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm Mục tiêu chính là đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác của khách hàng.
PHÂN LOẠI KINH DOANH LỮ HÀNH
Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành của tác giả Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương thì phân loại kinh doanh dịch vụ lữ hành như sau:
- Căn cứ tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm: kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp
- Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động: kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp
Bên cạnh đó, căn cứ theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam 2017 thì kinh doanh dịch vụ lữ hành có 2 loại:
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
ĐIỀU KIỆN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH
Các điều kiện kinh doanh được liệt kê như sau:
- Điều kiện về doanh nghiệp: Phải là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp;
- Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành tại ngân hàng, cụ thể mức ký quỹ được quy định như sau:
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: 50.000.000 (năm mươi triệu) đồng;
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng;
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng.
Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế như trên được thực hiện đến hết ngày
Để trở thành người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, yêu cầu tối thiểu là phải có bằng tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành lữ hành Nếu tốt nghiệp ở ngành khác, người này cần hoàn thành khóa học và thi để nhận chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế.
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH
Nội dung này được quy định tại Điều 37 Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, cụ thể như sau:
Doanh nghiệp lữ hành nội địa có quyền xây dựng, quảng cáo và tổ chức các dịch vụ du lịch cho khách hàng theo giấy phép Đồng thời, họ cũng có nghĩa vụ duy trì các điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định hiện hành.
Theo Điều 31 của Luật, doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam phải công khai tên và số giấy phép kinh doanh trên biển hiệu, hợp đồng, ấn phẩm quảng cáo và trong giao dịch điện tử Doanh nghiệp cần thông báo về sự thay đổi người phụ trách dịch vụ lữ hành trong vòng 15 ngày Họ cũng phải cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ và điểm đến du lịch cho khách, mua bảo hiểm cho khách trong thời gian tour, và sử dụng hướng dẫn viên có hợp đồng Doanh nghiệp có trách nhiệm hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật và văn hóa địa phương, phối hợp xử lý vi phạm của khách Ngoài ra, họ phải thực hiện báo cáo, thống kê, lưu giữ hồ sơ theo quy định, đảm bảo an toàn cho khách và thông báo kịp thời về tai nạn, rủi ro Cuối cùng, doanh nghiệp phải quản lý khách theo chương trình đã thỏa thuận.
Các doanh nghiệp lữ hành có quyền và nghĩa vụ theo quy định tại các điểm a, c, d, đ, e, g, h, i và k khoản 1 Điều này Họ phải duy trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo khoản 2 Điều 31 của Luật, công khai tên doanh nghiệp và số giấy phép kinh doanh trên biển hiệu tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, trong hợp đồng lữ hành, trên ấn phẩm quảng cáo và trong giao dịch điện tử Ngoài ra, doanh nghiệp còn có trách nhiệm hỗ trợ khách du lịch trong các thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh và hải quan.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền và nghĩa vụ theo quy định, bao gồm các quyền tại các điểm a, c, d, đ, g, h, i và k khoản 1, cùng với điểm b và c khoản 2 Họ được phép sử dụng hướng dẫn viên du lịch quốc tế để phục vụ khách du lịch ra nước ngoài theo hợp đồng lữ hành, đồng thời chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong suốt thời gian khách du lịch ở nước ngoài.
THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, hay còn gọi là Đất Việt Tour, nằm trong top 10 công ty dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam Với hơn nhiều năm kinh nghiệm, Đất Việt Tour cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch chất lượng và dịch vụ tận tâm.
Với 20 năm kinh nghiệm và hơn 200 nhân sự chuyên môn cùng 400 cộng tác viên trên toàn quốc, Đất Việt Tour đã xây dựng hệ thống chi nhánh phủ khắp Bắc - Trung - Nam Công ty cung cấp dịch vụ đa dạng và chất lượng, phục vụ hơn 12 triệu lượt khách trong nước và quốc tế Chỉ trong chưa đầy 03 năm kể từ khi thành lập, Đất Việt Tour đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch đến Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Úc và Hoa Kỳ, chứng tỏ sự phát triển nhanh chóng trong thị trường du lịch.
Đất Việt Tour, với hơn 22 năm kinh nghiệm, đã khẳng định thương hiệu vững mạnh trong ngành du lịch cạnh tranh, cung cấp dịch vụ tổ chức đa dạng cho nhiều đối tượng và loại hình du lịch khác nhau.
Với phương châm "Giá trị thương hiệu đến từ sự tin yêu của khách hàng", Đất Việt Tour không chỉ đặt mục tiêu mang lại sự hài lòng cho khách mà còn tạo dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên.
Hình 2.1: Tập thể nhân viên công ty Đất Việt Tour ngày 08/03/2023 (Nguồn: Website công ty)
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào tháng 04 năm 2001, Công ty TNHH Du lịch Đất Việt chính thức được thành lập, khởi đầu với đội ngũ 4 cán bộ công nhân viên tại địa chỉ 1092C đường 3/2, Phường.
Công ty tại địa chỉ 10, Quận 11, TPHCM chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành đa dạng, bao gồm du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức sự kiện, MICE, team building, vé máy bay, cho thuê xe, cùng dịch vụ visa và passport.
• Tháng 04/2003: Dời trụ sở về địa chỉ: 588, Lạc Long Quân, P.5, Q 11, TP.HCM
• Tháng 07/2007: Đổi tên thành công ty CP Quảng Cáo Du lịch Đất Việt
Vào tháng 09/2009, Công ty đã chuyển trụ sở đến địa chỉ 198-0.1 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TPHCM và chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du Lịch Đất Việt, hay còn gọi là Đất Việt Tour.
• Tháng 12/2013: Khai trương văn phòng Bình Dương
• Tháng 12/2014: Khai trương văn phòng Đồng Nai
• Tháng 05/2015: Thành lập phòng Team - Event phục vụ khách đoàn
• Năm 2016: Xây dựng phòng Training, nhân sự đạt hơn 100 cán bộ công nhân viên
• Ngày 28/10/2016: Khai trương chi nhánh Quận 11 tại 332 Lạc Long Quân
• Năm 2017: Nhận giải Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp HCM
• Tháng 05/2018: Chi nhánh Đất Việt Tour tại Hà Nội đi vào hoạt động
• Năm 2019: Mở rộng các thị trường xa như Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Úc
• Năm 2020: Dịch Covid-19 bùng phát Công ty vẫn duy trì 180 CBCNV Doanh thu 200 tỷ đồng, lỗ 11 tỷ đồng
• Năm 2021: Dịch bệnh trầm trọng Doanh thu 60 tỷ đồng Lỗ 10 tỷ đồng
• Tháng 06/2022: Văn phòng Cần Thơ chính thức hoạt động Tổng doanh thu
Công ty Đất Việt Tour đã phục vụ hơn 10 triệu lượt khách hàng trong quá trình phát triển của mình, trở thành đối tác tin cậy của nhiều tập đoàn và công ty lớn như Viettel, Vingroup, VNPT, Vinasoy, Liên Á, Intel, Sacombank, Toshiba, MB Bank, Golden Gate, Namilux và Sam Sung trên toàn quốc.
Hình 2.2: Những khách hàng thân thiết của Đất Việt Tour (Nguồn: Website công ty)
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
• Tầm nhìn: “Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam”
- Mang đến sự thỏa mãn nhu cầu & lợi ích cho khách hàng;
- Gia tăng quyền lợi cho CBCNV & nhà đầu tư;
- Đóng góp tích cực cho cộng động & xã hội
- Tận tâm với khách hàng;
- Sáng tạo, máu lửa trong công việc
2.1.3 Hệ thống trụ sở và chi nhánh văn phòng
- Địa chỉ: 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM
- Email: sales@datviettour.com.vn
- Trang web: https://datviettour.com.vn
- 1153 Phạm Văn Thuận, P Thống Nhất, TP Biên Hòa
- Địa chỉ: 401 Đại lộ Bình Dương, P Phú Cường, TP Thủ Dầu Một
- Địa chỉ: 51 Khúc Thừa Dụ, P Dịch Vọng, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội
- Địa chỉ: 122 Lý Tự Trọng, P An Cư, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Đất Việt Tour hiện có hơn 200 nhân sự và 400 cộng tác viên chuyên môn tại các chi nhánh và văn phòng trải dài khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam Tất cả hướng dẫn viên đều có thẻ nghề, 100% tài xế có kinh nghiệm trên 5 năm, và toàn bộ nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, văn hóa công ty và văn hóa phục vụ.
Văn hóa phục vụ khách hàng là yếu tố hàng đầu tại Đất Việt Tour, với 5 giá trị cốt lõi được gọi là văn hóa 5C.
5 Câu chúc, lời khen Đất Việt Tour có cơ cấu tổ chức doanh nghiệp theo chức năng Mỗi bộ phận, mỗi phòng ban trong công ty đảm nhận những chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, trong đó mỗi bộ phận, mỗi cấp sẽ có cấp trên trực tiếp quản lý mình Tất cả phòng ban các cấp
15 có nhiệm vụ cùng nhau phối hợp để tạo ra năng suất cho công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự Đất Việt Tour
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự công ty Đất Việt Tour)
2.1.5 Các thành tích đã đạt được
• Chứng nhận của Bộ Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch
Top 10 Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt Nam
• Chứng nhận của Sở Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh
Top 3 Đơn Vị Tổ Chức Team Building Nổi Bật;
Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp.HCM Năm 2018;
Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp.HCM Năm 2017;
Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp.HCM Năm 2016;
Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp.HCM Năm 2015
• Bằng khen của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh Đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố 2 năm liên tục (2015, 2016)
• Giải thưởng của Hiệp Hội & Tổ Chức Nước Ngoài
Thương Hiệu Uy Tín - Trusted Brand;
Thương Hiệu Hàng Đầu Việt Nam - Top Brands;
Doanh Nghiệp Kinh Doanh Minh Bạch, Tin Cậy, Bền Vững 2019;
Top 100 Thương Hiệu Dẫn Đầu Việt Nam;
Top 100 Thương Hiệu Mạnh Quốc Gia Năm 2019;
Dịch Vụ Tốt Nhất Việt Nam - The Best Of Viet Nam 2023
Hình 2.3: GĐ Chu Đình Công trong buổi lễ trao tặng giải thưởng The Best Of Viet
Nam 2023 (Nguồn: Hồ sơ năng lực Đất Việt Tour năm 2023, trang 19)
Đất Việt Tour hiện cung cấp đa dạng dịch vụ, bao gồm tổ chức du lịch trong nước và quốc tế, team building, MICE, tổ chức sự kiện, cùng với các dịch vụ trung gian như vé máy bay, làm Visa và cho thuê xe.
Trong năm 2022, Đất Việt Tour đã phục vụ hơn 120.000 khách du lịch trên toàn quốc, với tỷ lệ du lịch team building chiếm 68%, du lịch nghỉ dưỡng 17%, du lịch hội nghị 10% và du lịch khám phá 5% Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công ty đã xây dựng được mối quan hệ đối tác vững chắc, cung cấp dịch vụ với giá cả cạnh tranh, giúp Đất Việt luôn có những tour du lịch nội địa hấp dẫn Đặc biệt, trên trang web chính thức, mục “Tour hằng tuần” cung cấp lịch khởi hành thường xuyên, cho phép khách lẻ dễ dàng đặt tour ngay tại website.
Hình 2.4: Đoàn khách du lịch Phú Quốc năm 2023 (Nguồn: Trang Facebook
“Du lịch khách đoàn Đất Việt”)
Đất Việt Tour đã mở rộng thị trường toàn cầu, tổ chức các tour du lịch đa dạng tại Châu Á như Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan, Singapore và Nhật Bản Tại Châu Âu, công ty cung cấp các tour đến Pháp, Anh và Thụy Sĩ Bên cạnh đó, Đất Việt cũng tổ chức tour du lịch đến các thành phố lớn của Hoa Kỳ, đáp ứng nhu cầu khám phá của du khách.
Kể từ năm 2015, phòng Team Building – Event của Đất Việt Tour đã được thành lập để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và sáng tạo đã tổ chức thành công hơn 650 chương trình Team Building, với 86% khách hàng hài lòng về dịch vụ.
Hình 2.5: Team Building Phú Quốc năm 2023 (Nguồn: Trang Facebook “Du lịch khách đoàn Đất Việt”)
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Trong quá trình thực tập tại Đất Việt Tour, tôi đã có cơ hội làm việc ở vị trí nhân viên kinh doanh lữ hành khách đoàn, từ đó tìm hiểu sâu về nhiệm vụ, vai trò và tiêu chuẩn nghề nghiệp của vị trí này Thực tập giúp tôi nắm rõ quy trình làm việc của nhân viên trong ngành du lịch, đồng thời phát huy đam mê và thế mạnh cá nhân.
2.2.1 Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa
Nhân viên kinh doanh hay còn gọi là nhân viên Sale Tour tại Đất Việt Tour có những nhiệm vụ như sau:
• Lập kế hoạch doanh số theo các chỉ tiêu của phòng kinh doanh: Vào khoảng
Vào ngày 21 giữa tháng 12 hàng năm, nhân viên Sale Tour cần đăng ký chỉ tiêu doanh số cụ thể mà họ muốn đạt được, bao gồm doanh số theo tháng và theo năm.
Nhân viên Sale Tour cần chủ động tìm kiếm và mở rộng cơ hội kinh doanh bằng cách thu hút khách hàng mới Họ tham gia thị trường và sử dụng các công cụ truyền thông như mạng xã hội, điện thoại và email để tối ưu hóa việc tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi xin giới thiệu dịch vụ du lịch mới, bao gồm chương trình tour, vé máy bay và dịch vụ cho thuê xe Đối tượng mục tiêu của chúng tôi là cả tổ chức và khách hàng cá nhân, với mục tiêu thuyết phục họ lựa chọn dịch vụ của công ty.
Nhân viên Sale Tour cần tận dụng cơ hội tư vấn trực tiếp cho khách hàng về các gói du lịch hấp dẫn, sử dụng cả phương tiện trực tuyến lẫn gặp gỡ trực tiếp Việc cung cấp thông tin cần thiết sẽ giúp thúc đẩy quá trình ký kết hợp đồng hiệu quả.
Nhân viên Sale Tour sẽ lắng nghe yêu cầu của khách hàng và trao đổi để thiết kế chương trình tour phù hợp, kèm theo bảng báo giá gửi đến khách hàng.
Làm việc chặt chẽ với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khách sạn, nhà hàng, và khu du lịch là rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng và hiệu quả Sau khi khách hàng ký hợp đồng với Đất Việt Tour, nhân viên Sale Tour sẽ chịu trách nhiệm đặt dịch vụ cho đoàn khách, bao gồm các dịch vụ như suất ăn tại nhà hàng, phòng khách sạn, và vé thuyền cho chuyến đi.
Trong suốt quá trình thực hiện tour, nhân viên Sale Tour cần theo dõi và đảm bảo chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đúng kế hoạch và đạt tiêu chuẩn cao.
Để giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, nhân viên Sale Tour cần phối hợp chặt chẽ với nhân viên điều hành và hướng dẫn viên Việc này giúp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra tour, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.
Việc thu thập thông tin phản hồi của khách hàng là rất quan trọng đối với nhân viên Sales Tour, giúp họ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng Để thực hiện tốt công việc này, nhân viên cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong công ty, như phòng hướng dẫn, phòng điều hành và kế toán, là yếu tố then chốt đảm bảo quy trình công việc được thực hiện hiệu quả.
2.2.2 Vai trò của nhân viên kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của công ty, là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, giúp họ hiểu và sử dụng sản phẩm hiệu quả Đặc biệt, nhân viên kinh doanh lữ hành khách đoàn mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty nhờ khả năng nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh kế hoạch và đặt ra mục tiêu phát triển Họ cũng là bộ mặt của công ty, vì khách hàng thường gặp gỡ họ đầu tiên, góp phần xây dựng thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp.
2.2.3 Tiêu chuẩn nghề nghiệp của nhân viên
Để ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa tại Đất Việt Tour, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chí theo yêu cầu của Phòng Hành chính nhân sự công ty.
Thứ nhất, về kỹ năng cần đáp ứng được:
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng;
- Có kiến thức và kinh nghiệm về tuyến điểm du lịch;
- Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng;
- Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, nhạy bén và linh động trong cách tư vấn;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục cao;
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Ứng viên cần có trình độ chuyên môn từ Trung cấp trở lên trong các chuyên ngành như Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Việt Nam học, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành liên quan khác.
Thứ ba, về yêu cầu kinh nghiệm ứng viên cần ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Công ty du lịch
Sau thời gian thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh, tôi nhận thấy các tiêu chí đã đề ra hoàn toàn chính xác và phù hợp với yêu cầu của công việc này.
2.2.4 Quy trình kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa
Quy trình kinh doanh gồm 5 giai đoạn như sau:
- Giai đoạn 1: Khai Thác - Tiếp nhận + xử lý thông tin
- Giai đoạn 2: Xúc tiến ký kết hợp đồng
- Giai đoạn 3: Thực hiện dịch vụ
- Giai đoạn 4: Quyết toán – thanh lý
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Biểu đồ 2.1: Doanh thu, số lượt khách và nhân sự Đất Việt tour (giai đoạn 2015-2016)
(Nguồn: Hồ sơ năng lực Đất Việt Tour 2023 trang 43)
Dựa trên biểu đồ cột 2.1 ta có thể nhận xét về tình hình kinh doanh chung của Đất Việt Tour giai đoạn năm 2015 đến năm 2023:
Doanh thu của công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2015 đến 2019, tăng từ 200 tỷ đồng lên 600 tỷ đồng Tuy nhiên, doanh thu đã giảm mạnh vào năm 2022 xuống còn 280 tỷ đồng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 kéo dài từ cuối năm 2019 đến 2022 Bất chấp khó khăn, doanh thu đã phục hồi gần như gấp đôi, đạt 450 tỷ đồng vào năm 2023, cho thấy sự hồi phục mạnh mẽ của công ty.
Lượng khách du lịch đã có sự biến động đáng kể trong những năm qua, với xu hướng tăng từ năm 2015 đến 2018, đạt đỉnh 430 nghìn lượt khách Tuy nhiên, con số này đã giảm mạnh xuống chỉ còn 120 nghìn lượt vào năm 2022, trước khi phục hồi một phần lên 200 nghìn lượt.
Vào năm 2023, đã có 30 nghìn lượt truy cập, cho thấy sự biến động đáng kể Sự thay đổi này có thể được giải thích bởi nhiều yếu tố, bao gồm sự thay đổi trong nhu cầu thị trường, sự cạnh tranh gia tăng, và đặc biệt là những vấn đề kinh tế - xã hội diễn ra chung quanh.
Sự thay đổi về nhân sự: Số lượng nhân sự tăng liên tục từ 100 người năm 2015 lên
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP RÕ RÀNG HÓA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA
Ban giám đốc và lãnh đạo công ty cần tổ chức các buổi họp với các bộ phận chủ chốt để xác định mục tiêu, phác thảo kế hoạch cụ thể, lịch trình và chỉ số đo lường hiệu quả Sau đó, họ phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược đã triển khai, điều chỉnh linh hoạt dựa trên phản hồi từ thị trường và khách hàng Việc sử dụng các công cụ phân tích chuyên nghiệp như Google Analytics, Tableau hoặc Microsoft Power là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh.
BI cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng và hiệu suất chiến dịch marketing Hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot, và Zoho CRM giúp theo dõi thông tin khách hàng và đánh giá hiệu quả bán hàng Đồng thời, các công cụ quản lý dự án như Asana, Trello, và Monday.com hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc và quản lý nguồn lực hiệu quả.
Đánh giá chiến lược không thể thiếu việc xác định và theo dõi các chỉ số KPIs quan trọng như doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng mới Sử dụng các công cụ khảo sát như SurveyMonkey hoặc Google Forms giúp thu thập phản hồi từ khách hàng, cung cấp thông tin quý giá về mức độ hài lòng và ý kiến đóng góp cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cuối cùng, không thể không nhắc đến việc sử dụng phần mềm kế toán như
QuickBooks và Xero là hai công cụ hữu ích cho doanh nghiệp du lịch trong việc theo dõi và phân tích tình hình tài chính Chúng giúp đánh giá hiệu quả kinh tế của các chiến lược, tạo ra một hệ thống đánh giá toàn diện Sự kết hợp của hai công cụ này cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả.
GIẢI PHÁP TẠO SỰ ĐỘC ĐÁO TRONG SẢN PHẨM
Để tạo sự khác biệt và ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, việc đổi mới và nâng cấp sản phẩm du lịch là rất quan trọng Phát triển các điểm đến mới lạ giúp du khách khám phá những nơi kỳ thú chưa được biết đến Cung cấp trải nghiệm địa phương chân thực cho phép du khách thâm nhập vào văn hóa và giao lưu với người dân bản xứ Nhân viên lữ hành linh hoạt tùy chỉnh tour theo sở thích cá nhân của từng du khách, từ hoạt động đến thời gian lưu trú Chẳng hạn, trong tour Hà Giang, du khách không chỉ tham quan các điểm nổi tiếng mà còn có cơ hội giao lưu múa truyền thống với đội thanh thiếu niên địa phương hoặc tổ chức lễ kỷ niệm ngày cưới phong cách thiên nhiên với sự tham gia của người dân tại Gala Dinner.
Hợp tác với các chuyên gia và hướng dẫn viên địa phương mang đến cái nhìn sâu sắc về từng điểm đến, đồng thời tích hợp du lịch bền vững thông qua các dự án bảo vệ môi trường Điều này không chỉ bảo tồn thiên nhiên mà còn nâng cao ý thức về một thế giới xanh trong lòng du khách.
Việc kết hợp sản phẩm du lịch với các chủ đề độc đáo như yoga, thiền, và các chương trình đặc biệt cho dịp lễ không chỉ làm phong phú thêm lựa chọn cho du khách mà còn tạo ra những kỷ niệm khó quên, gắn liền với thương hiệu du lịch Đất Việt Tour.
GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ PHÂN PHỐI VÀ QUẢNG BÁ
Quảng cáo trực tiếp qua tờ rơi và brochure tại các sự kiện và điểm bán là rất quan trọng Tham gia các sự kiện du lịch và hợp tác với influencers giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, xây dựng một website hấp dẫn, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa cho SEO là yếu tố cần thiết để thu hút khách hàng trực tuyến và cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch.
Việc sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất các kênh marketing và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chiến lược marketing đa kênh Các phần mềm như Hootsuite, Buffer và Sprout Social hỗ trợ theo dõi hiệu suất trên các kênh truyền thông xã hội, một yếu tố không thể thiếu trong thời đại số hóa Sự kết hợp của các hoạt động này tạo nên một lực lượng mạnh mẽ trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing.
42 lượng mạnh mẽ trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu du lịch của Đất Việt.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
Để nâng cao hiệu suất làm việc và khuyến khích sự sáng tạo, các doanh nghiệp cần phát triển và thực hiện chính sách nhân sự rõ ràng Việc cung cấp đào tạo và phát triển chuyên môn cho nhân viên là rất quan trọng, cùng với việc xây dựng chính sách khen thưởng hợp lý.
Trong ngành du lịch, nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nhân sự cần một chiến lược đặc thù, tập trung vào kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm Việc hiểu rõ đặc thù ngành và cập nhật xu hướng mới là rất quan trọng Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt, yêu cầu nhân viên xử lý tình huống một cách linh hoạt và chuyên nghiệp Đào tạo ngoại ngữ và kiến thức văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong môi trường làm việc đa văn hóa và toàn cầu hóa hiện nay.
Việc áp dụng công nghệ trong đào tạo, bao gồm e-learning và thực tế ảo (VR), tạo ra môi trường học tập linh hoạt và gần gũi với thực tiễn Đồng thời, phát
Việc phản hồi và đánh giá liên tục sau mỗi khóa đào tạo rất quan trọng để cải thiện chất lượng và điều chỉnh nội dung Khuyến khích tự học và phát triển cá nhân thông qua tài nguyên học tập và hỗ trợ tài chính là bước cần thiết để xây dựng đội ngũ nhân viên chủ động Kết hợp những yếu tố này, Đất Việt Tour sẽ tạo ra một đội ngũ nhân viên kinh doanh xuất sắc và không ngừng phát triển kỹ năng.
43 lữ hành khách đoàn nội địa chuyên nghiệp và đa năng.
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC
Để mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược trong thị trường lữ hành nội địa Đất Việt, Tour cần xác định các đối tác tiềm năng như khách sạn, hãng hàng không và nhà hàng phù hợp với tiêu chuẩn và hình ảnh công ty Tập trung vào các tuyến du lịch nội địa phổ biến như Vũng Tàu, Phan Thiết, Nha Trang, Phú Quốc và Hà Giang là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc xây dựng và phát triển mối quan hệ thông qua các cuộc họp, hội thảo và sự kiện networking sẽ tạo nền tảng cho sự tin tưởng và hợp tác lâu dài.
Đề xuất các lợi ích đôi bên và thỏa thuận hợp tác rõ ràng là yếu tố quan trọng, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên được ghi nhận đầy đủ Việc chia sẻ tài nguyên và thông tin giữa các đối tác không chỉ tăng cường học hỏi mà còn thúc đẩy chia sẻ kinh nghiệm Hơn nữa, việc liên tục đánh giá và tối ưu hóa mối quan hệ đối tác sẽ giúp phát hiện và khai thác những cơ hội cải thiện hiệu quả hơn.
Việc tận dụng công nghệ trong quản lý mối quan hệ đối tác và khuyến khích đổi mới là yếu tố then chốt để duy trì sự linh hoạt và hiệu quả của mạng lưới đối tác Triển khai các chiến dịch marketing chung và phát triển gói sản phẩm/dịch vụ kết hợp không chỉ nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng mà còn giúp công ty mở rộng mạng lưới đối tác Qua đó, công ty sẽ tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng, đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.
NHẬT KÝ THỰC TẬP
1 PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Thời gian Nội dung làm việc
Các vấn đề cần tiến hành chỉnh sửa
Xác nhận đã chỉnh sửa các nội dung GV yêu cầu
Chữ ký của sinh viên
- Sinh viên cung cấp thông tin
- Tìm được 1 công ty để thực tập
- Sinh viên được nhận thực tập tại công ty Đất Việt Tour
49 công ty thực tập, tên đề tài cho GVHD
- GVHD giải đáp thắc mắc của sinh viên
- Tư vấn sinh viên chọn tên đề tài, chọn công ty
- Thống nhất cách làm việc và timeline tài bài báo cáo phù hợp
- Soạn bố cục chi tiết bài báo cáo trên Google Docs và nộp gửi link cho GVHD
“Thực trạng kinh doanh du lịch nội địa tại công ty Đất Việt Tour” và cung cấp cho GVHD nhận xét
- Soạn bố cục cơ bản của bài báo cáo
24/10/2023 GVHD xem và đánh giá tên đề tài, bố cục bài báo cáo
- Chỉnh sửa lại tên đề tài
- Xem xét và điều chỉnh bố cục bài báo cáo sau khi triển khai
- Chỉnh sửa tên đề tài thành:
“Thực trạng kinh doanh lữ hành khách đoàn nội địa tại công ty Đất Việt Tour và những giải
- Tiến hành làm các nội dung và chỉnh sửa bố cục lại
26/12/2023 GVHD xem và nhận xét bài báo cáo
- Bổ sung nội dung chính về thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp
- Chỉnh sửa câu văn, từ ngữ
- Chỉnh sửa đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Chỉnh sửa cơ sở lý luận, bổ sung thêm các lý luận về kinh doanh lữ
- Thêm nội dung “Quyền và nghĩa cụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành” , “Điều kiện kinh doanh lữ hành”
- Chỉnh sửa đại từ xưng hô
- Nêu rõ phạm vi không gian và phạm vi thời gian nghiên cứu
- Phân tích thực trạng kinh doanh của
51 hành và các hoạt động của nó công ty
- Chỉnh sửa lại mục lục
- Bổ sung nhật ký thực tập
- Hoàn thành bài báo cáo thực tập
Để đảm bảo kết quả tốt cho việc thực tập tốt nghiệp của sinh viên, Khoa Quản Trị Kinh Doanh kính mong Quý Cơ quan cung cấp nhận xét về tác phong và thái độ học tập/làm việc của sinh viên sau mỗi tuần thực tập.
Thời gian Nội dung thực tập Kết quả thực hiện
Nhận xét, xác nhận của cơ quan thực tập
- Làm quen với anh chị chung phòng, tìm hiểu văn hóa công ty
- Tìm hiểu quy trình kinh doanh khách đoàn nội địa
- Hiểu được quy chế công ty, tuân thủ các nội quy, quy định chung trong công ty
- Đọc tài liệu về thời điểm sale trình kinh doanh khách đoàn nội địa
- Học sơ đồ các tuyến du lịch tại TP.Đà Lạt, tìm hiểu các điểm du lịch, dịch vụ du lịch tại đây
- Thiết kế Chương trình TP.HCM - Đà Lạt 3 ngày 2 đêm
- Hỗ trợ anh/chị đi present với khách hàng tại Bình Dương
- Học thuộc một vài tuyến du lịch tại TP Đà Lạt, các điểm đến mới, hấp dẫn
- Biết cách thiết kế Chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách
- Biết cách trình bày và đối đáp khi đi present với khách về chương trình du lịch
- Học cách thiết kế slide Powerpoint chương trình tour Đà Lạt
- Tìm hiểu thông tin dịch vụ một số nhà hàng, khách sạn tại Đà Lạt
- Biết cách thiết kế slide đẹp mắt để tăng khả năng hấp dẫn, thuyết phục khách
- Kỹ năng tin học văn phòng được cải thiện nhiều
Trong tuần 4, chúng tôi đã tiến hành khảo sát tuyến du lịch tại Đà Lạt, đồng thời thu thập thông tin để lập bảng tổng hợp dịch vụ của một số nhà hàng và khách sạn trong khu vực Tài liệu này sẽ là nguồn tư liệu hữu ích cho việc phát triển du lịch địa phương.
23/10-29/10 TP.HCM – Phan Thiết 2 ngày 1 đêm cùng chị hướng dẫn Khảo sát một số nhà hàng và resort tại Phan Thiết
Trong chuyến tham quan Phan Thiết, chúng tôi đã đồng hành cùng đoàn khách để hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hình ảnh của các resort như Maxivic, Resort Suối Hồng, The Sailing Bay, Hồng Vinh và Việt Mũi Né.
- Biết cách xử lý vấn đề phát sinh khi xe hư, khách sạn check- in trễ, khiếu nại của khách trong chuyến đi
- Tìm kiếm thông tin khách hàng mới và lập danh sách khách hàng tiềm năng
- Học được cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng đồng thời lập danh sách khách hàng tiềm năng để tiếp cận tư vấn
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gọi điện thoại cho họ
- Biết cách tiếp cận và sale khách hàng tiềm năng qua điện thoại, Zalo
- Tiếp tục gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng
- Học cách kiểm tra dịch vụ nhà hàng, khách sạn
- Biết cách gọi điện thoại và gửi email yêu cầu đối tác gửi bảng giá và giữ dịch vụ
54 qua điện thoại, email, Zalo
- Học cách lập bảng chiết tính tour
- Tìm hiểu giá vé các điểm tham quan khu vực Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt
- Biết cách làm bảng chiết tính tour hoàn chỉnh
- Hỗ trợ kiểm tra dịch vụ nhà hàng, sảnh tiệc, khách sạn tại Quận 1, quận Gò Vấp để tổ chức tiệc Tất niên cho khách hàng
- Thiết kế chương trình City Tour Sài Gòn 1 ngày và lập bảng chiết tính gửi khách hàng
- Biết cách kiểm tra và đặt dịch vụ để làm chương trình Tất niên cho đối tượng khách công ty/doanh nghiệp
- Thu thập bảng giá ROH và hình ảnh của một số nhà hàng, khách sạn tại Quận 1
- Biết cách thiết kế và tính giá City Tour Sài Gòn
- Hỗ trợ chị Sales quản lý, sắp xếp danh sách xe chở công nhân về quê dịp Tết Nguyên Đán
- Học sơ đồ các tuyến du lịch tại TP.Đà Lạt, tìm hiểu các điểm du lịch,
- Biết cách gọi điện thoại xác nhận thông tin với khách, sắp xếp số lượng khách đi xe hợp lí
- Biết cách thiết kế Chương trình du lịch Nha Trang phù hợp
55 dịch vụ du lịch tại đây
- Thiết kế Chương trình tour TPHCM – Nha Trang 3N2Đ và lập bảng chiết tính tour với nhu cầu của khách
- Kết nối với đối tác dịch vụ Nha Trang
- Tiếp tục hỗ trợ sắp xếp danh sách xe chở công nhân về quê
- Hoàn thiện các công việc tồn đọng
- Xin dấu xác nhận, nhận xét từ công ty
- Xử lý các công việc tồn đọng trong lúc thực tập
Hoàn thiện báo cáo thực tập
- Tổ chức buổi tiệc chia tay