Sau nhiều khủng hoảng nghiêm trọng, công ty đã vượt qua được khó khăn, bằng những chính sách mang tầm chiếnlược, hoạch định lâu dài cho cả công ty, bước đầuđã cho kết quả rấtkhả quancủa
TRƯỜNG ĐH MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ MINH HIẾU MSSV: 1354010091 CHUYÊN ĐẺ THựC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NHÂN VIÊN TẠI CỒNG TY ĐẨT VIỆT TOUR ĐẤT VIỆT TOUR® PHONG CẮCH Dư LỊCH VIỆT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực GVHD: ThS NGUYÊN QUANG VINH Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Theo quan điểm ngành giáo dục Việt Nam coi trọng yếu tố học hành chung với nhau, lý thuyết không áp dụng vào thực tế khơng cịn giá trị Với quan điểm chủ trương ấy, để chuẩn bị hành trang tốt cho sinh viên trường, trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh với Khoa Quản Trị Kinh Doanh tổ chức cho sinh viên khóa 13 chuyên ngành quản trị nhân lực thực tập công ty cụ thể khoảng thời gian định Đây báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khố vơ quan trọng sinh viên khóa 13 Bài báo cáo dấu mốc xác định trình học tập ghế giảng đường đại học Vì vậy, hết, tơi ý thức ý nghĩa báo cáo cần thiết q trình thực tập, học hỏi để có kỹ năng, kinh nghiệm công việc sau Hiện q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn ngày mạnh mẽ vai trị HRM ngày đề cao trở nên quan trọng Việc Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại giới (WTO) khẳng định cạnh tranh yếu tố định thành bại sống doanh nghiệp Từ chiến lượt nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trở thành mối quan tâm hàng đầu hầu hết tổ chức yếu tố coi quan trọng bậc chiến lượt “con người” Do vậy, việc vận hành hiệu máy nhân hay nói cách khác tổ chức tốt đội ngũ HRM tổ chức trở thành điều mà doanh nghiệp điều mong muốn sớm đạt giai đoạn Vì vậy, việc chọn tìm cơng ty thực tập điều thuận lợi cá nhân tơi Qua tìm hiểu thơng tin qua mạng tơi biết Cơng ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt (DatVietTour) Tuy đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn đời sớm,có kinh nghiệm Cơng ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng trường du lịch Việt Nam khu vực Để hoàn thành báo cáo nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tập thể anh chị cán nhân viên công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt Trước tiên, xin gửi lời cảm om chân thành đến Giám đốc Nguyễn Minh Hiệp cho hội có buổi thực tập bổ ích hiệu công ty Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất anh chị nhân viên công ty hổ trợ tạo điều kiện để tiếp xúc với công việc thực tế Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Đào Thị Huyền - trưởng phịng Hành Chính Nhân Sự Cơng ty Đất Việt Tour tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình thực tập Cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi hồn thành đợt thực tập Cũng Ths.Nguyễn Quang Vinh tận tình hướng dẫn đưa kiến thức bổ ích để báo cáo hoàn thiện Trong suốt trình thực tập trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót định Rất mong nhận góp ý tập thể anh chị nhân viên làm việc Công ty Đất Việt Tour quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh để báo cáo tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP iii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỊNG QUAN VÈ CƠNG TY ĐẤT VIỆT TOUR 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận CHƯƠNG II: THựC TRẠNG ĐÀO TÀO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN TẠI ĐẤT VIỆT TOUR 2.1 Các yêu càu công tác đào tạo phát triển Đất Việt Tour 11 2.1.1 Các yêu cầu khách quan 11 2.1.2 Các yêu cầu chủ quan 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Đất Việt Tour 12 2.2.1 Các yếu tố bên 12 2.2.2 Các yếu tố bên 17 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân viên Đất Việt Tour 18 2.3.1 Sơ lược máy phụ trách công tác đào tạo 18 2.3.2 Chính sách đào tạo 19 2.3.3 Cơ sở vật chất dành cho đào tạo 20 2.3.4 Nội dung đào tạo 20 2.4 Triển khai thực đào tạo phát triển nhân viên Đất Việt Tour 22 2.4.1 Đào tạo nhân viên .22 2.4.2 Đào tạo cán quản lí 22 2.4.3 Đào tạo ngồi cơng việc 23 2.5 Quy trình đào tạo 24 2.6 Đánh giá đào tạo 25 CHƯƠNG III: MỘT SÓ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN TẠI ĐÁT VIỆT TOUR Đánh giá cụ thể công tác đào tạo Đất Việt Tour 26 3.1 3.1.1 Một số kết đạt 26 3.1.2 Một số điểm tồn 27 3.2 Một số kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu đào tạo phát triển nhân viên Đất Việt Tour 28 3.2.1 Hoàn thiện bước quy trình đào tạo 28 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên 29 3.2.3 Xây dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp 30 3.2.4 Nâng cao số lượng chất lượng đội ngũ hành nhân 30 LỜI KÉT 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 'ế V PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển, không phạm vi quốc gia mà cịn tồn giới Trong tổ chức nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội Và cịn góp phần làm thoả mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Vì để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, công việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người - người cốt lõi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sáng tạo tổ chức làm chủ biến động thị trường Và nguồn nhân lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa - cơng nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển địi hỏi cần phải có nỗ lực lớn Một phần nữa, cá nhân người thích du lịch nên tơi muốn tìm hiểu liệu vấn đề nhân tổ chức hoạt động lĩnh vực du lịch phát sinh Vì thế, tơi chọn đề tài Thực trạng Đào tạo Phát triển Đất Việt Tour làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Tơi muốn hiểu rõ vấn đề tư công ty vấn đề đào tạo tạo phát triển nhân viên, từ tích lũy kinh nghiệm cho đường tương lai MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Dựa số liệu thực trạng tình hình đào tạo phát triển nhân viên cơng ty du lịch Đất Việt Từ phân tích đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác đào tạo phát triển nhân viên cơng ty du lịch Đất Việt ĐĨI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu Đối tượng nghiên cứu Công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt, cụ thể thực trạng đào tạo phát triển nhân viên công ty Đất Việt Tour Phạm vi nghiên cứu : + không gian : Công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt - 198 Phan Văn Trị, P10, Quận Gò vấp, TPHCM + nội dung : Quy trình, cấu đào tạo phát triển nhân viên công ty Đất Việt Tour PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp nghiên cứu thực tế: Khảo sát thực tế, thu thập thông tin liên quan đến tình hình kinh doanh cơng ty - Phương pháp nghiên cứu lý luận: Nghiên cứu, tìm hiều tài liệu, giáo trình, sách báo nguồn thơng tin có chọn lọc internet có liên quan đến việc hoạt động kinh doanh công ty du lịch - Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: Từ việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình tìm hiểu nguồn thơng tin, tiến hành thử nghiệm phân tích, xây dựng phàn mềm - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Lấy ý kiến trực tiếp giảng viên hướng dẫn giáo viên khác để hồn thiện nội dung hình thức đề tài CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VÈ CƠNG TY ĐẤT VIỆT TOUR 1.1 Q TRÌNH HỈNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Thơng tin chung công ty Đất Việt Tour ❖ Tên đăng kí: Cơng Ty cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt (Đất Việt Tour) > Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị P.10 Q.GỊ vấp, tpHCM Điện thoại: (08) 39 897 562 _ Fax: (08) 39 897 493 Email: sales@datviettour.com.vn Website: www.datviettour.com.vn > Chi nhánh Bình Dương: 234 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Hịa, Tp.Thủ Dầu Một, Bình Dương ĐT: (0650) 3844 690 - 3844 691 Email: vpbinhduong@datviettour com.vn > Chi nhánh Đồng Nai: 200 Đường 30-4, P.Thanh Bình, TP Biên Hịa, Đồng Nai ĐT: (061) 889 888 Email: vpdongnai@datviettour.com.vn ❖ Lĩnh vực hoạt động ❖ Thị trường tiêu thụ: Ngành du lịch Việt Nam - thị trường tiềm lớn mà công ty hướng đến ❖ Logo công ty: ❖ Phương châm hoạt động: “Mang đến hài lịng tối đa cho khách hàng” ❖ Tiêu chí kinh doanh: Thực cam kết Cung cấp sản phẩm _ chọn lọc _Ị Giá hợp lý Phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo 1.1.2 Quả trĩnh hình thành, phát trỉến đặc điếm kinh doanh công ty Được thành lập từ năm 1999, đến với 15 năm thành lập phát triển, vượt qua nhiều khó khăn thừ thách, cơng ty Đất Việt Tour bước khẳng định uy tín thị trường du lịch đầy cạnh tranh, trở thành thương hiệu có uy tín lĩnh vực dịch vụ lữ hành Các chất lượng dịch vụ du lịch bảo đảm, với chi nhánh khắp Bắc - Trung - Nam dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua hoạt động khuyến mãi, hậu chất lượng chu đáo tiến hành định kỳ góp phần nâng cao giá trị sản phẩm du khách đồng hành công ty 1.2 Cơ CÁU TỎ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM vụ CỦA CÁC Bộ PHẬN 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Đất Việt Tour (Nguồn: Công ty cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt)