Thực trang kinh doanh và quy trình bán hàng tại công ty cổ phần misa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN : TRẦN THỊ HỒNG THY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài : THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc TRỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN : TRẦN THỊ HỒNG THY MSSV : 2054012307 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn : Võ Hồ Hồng Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập trước tiên với tình cảm chân thành em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ban quản lý, anh chị, cô cán nhân viên Công ty Cổ phần MISA tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập hai tháng qua Đây may mắn em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị phịng KD04 phận HR cho em có trải nghiệm kiến thức thực tế cần thiết cho chuyên ngành công việc Với lịng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho em có hội tham gia học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em cảm ơn thầy Võ Hồ Hoàng Phúc người thầy hướng dẫn trực tiếp cho em bạn trau chuốt hoàn thiện báo thực tập tốt suốt thời gian vừa qua Tuy thời gian thực tập không nhiều em học hỏi nhiều học quý giá rút số kinh nghiệm cho thân Bên cạnh đó, kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo em khó tránh có sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty giúp em hoàn thành cáo cáo tốt ạ! Em xin chân thành cảm ơn! i SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu ii SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu iii SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Nội dung tên viết tắt CNTT Công nghệ thông tin TTKD Trung tâm kinh doanh AE Chốt hội CSM Chăm sóc khách hàng sau mua ONB Triển khai KPI Ley Performance Indicator iv SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động Công ty năm 2019 - 2021 17 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ So sánh kết hoạt động kinh doanh qua năm 2019 - 2021 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Các cột mốc phát triển công ty cổ phần MISA Sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhân Công ty Cổ phần MISA 13 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức MISA văn phịng Hồ Chí Minh 13 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức khu vực TTKD Giải pháp Kế toán 22 Sơ đồ Quy trình bước bán hàng 24 Sơ đồ Quy trình phối hợp vị trí khu vực kinh doanh phần mềm kế toán MISA24 Sơ đồ Biểu đồ cấu lao động theo trình độ nhân viên MISA 2019 29 Sơ đồ Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi nhân viên MISA 2019 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Công ty Cổ phần MISA Hình Một số cup giải thưởng tiêu biểu MISA 10 Hình Khu vực trưng bày cup giải thưởng văn phịng đại diện MISA HỒ CHÍ MINH 10 Hình Các sản phẩm dành cho doanh nghiệp 11 Hình Các sản phẩm dành cho quan Nhà nước 12 Hình Các sản phẩm dành cho Hộ kinh doanh cá nhân 12 Hình Một mẫu bảng báo giá sản phẩm AMIS Kế toán doanh nghiệp 27 v SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực báo cáo Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần MISA 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần MISA 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty cổ phần MISA 11 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA 13 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦACÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2019 – 2021 17 2.1 Thống kê số liệu hoạt động tài Công ty MISA 17 2.2 Phân tích tình hình tài Công ty MISA 18 2.3 Sự biến động hoạt động kinh doanh MISA 19 2.4 Nguyên nhân dẫn đến biến động 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC TẬP KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ 22 3.1 Thơng tin phịng kinh doanh Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán MISA 22 3.2 Thực trạng công việc sinh viên giao trung tâm kinh doanh giải 28 3.3 Đánh giá công việc nhân viên kinh doanh: 29 3.3.1 Bố trí nguồn nhân lực 29 3.3.2 Ưu điểm 30 3.3.3 Nhược điểm 31 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 4.1 Nhận xét chung Công ty Cổ phần MISA Bộ phận TTKD Giải pháp Kế toán 32 4.1.1 Đánh giá chung Công ty Cổ phần MISA 32 4.1.2 Nhận xét chung phận TTKD Giải pháp Kế toán 33 4.1.3 Nhận xét công tác tổ chức phận TTKD Giải pháp Kế toán 33 4.1.4 Nhận xét thực trạng công việc giao 34 4.2 Đề xuất giải pháp: 34 4.3 Bài học kinh nghiệm công tác tổ chức hoạt động phận TTKD Giải pháp Kế toán 36 4.3.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc bán hàng 36 4.3.2 Bài học kinh nghiệm kỹ thực hoạt động tổ chức phận TTKD Giải pháp Kế toán 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 vi SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thực tế cho thấy, ngồi doanh nghiệp lớn có tầm vĩ mơ, doanh nghiệp vừa nhỏ đời theo phát triển kinh tế công nghiệp hóa, đại hóa tồn cầu Việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngày trở nên dễ dàng thuận lợi có phần mềm giải pháp kế tốn đời Từ đó, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý, kiểm soát hướng dẫn cho nhân viên thao tác cách tối ưu Vì vậy, nghiên cứu quy trình bán hàng để nhằm mục tiêu ln đạt hài lòng khách hàng doanh nghiệp việc mang tính cấp thiết phải thực xun suốt, có tiến trình cụ thể liên tục để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ nắm bắt thêm yêu cầu khách hàng, nhằm cho đời sản phẩm phục vụ tốt hơn, mang đến cho khách hàng cảm giác thỏa mãn, an tâm thích thú sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng đó, MISA đầu vai trị đơn vị tiên phong xây dựng tảng kế toán quản trị doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia giúp cho việc quản lý doanh nghiệp trở nên dễ dàng Dựa vào ưu đó, em lựa chọn phận Trung tâm Kinh doanh Giải pháp Kế tốn Cơng ty Cổ phần MISA để quan sát hình dung mơi trường làm việc, hoạt động thực tế doanh nghiệp quan trọng hoạt động quy trình bán hàng Vì vậy, em thu thập tư liệu để làm đề tài cho báo cáo thực tập kì Em tin báo cáo thực tập giúp em cố thêm kiến thức thầy cô truyền đạt giảng đường đại học, biết cách áp dụng kiến thức vào thực tiễn có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế cho thân, hỗ trợ cho công việc tương lai SVTH: Trần Thị Hồng Thy GVHD: thầy Võ Hồ Hoàng Phúc Mục tiêu đề tài Khi thực báo cáo thực tập công ty giúp em nghiên cứu thực tiễn vấn đề liên quan đến chuyên ngành học tập thơng qua quan sát, giới thiệu hướng dẫn quy trình thực cơng việc phù hợp chun ngành đào tạo doanh nghiệp MISA Nhờ vậy, em so sánh,2 đối chiếu lại kiến thức lý thuyết thực tế Từ đó, giúp em hiểu sâu phần chuyên ngành Quản trị Kinh doanh mà em theo học Trau dồi thêm kinh nghiệm, kiến thức thực tiễn cho thân hoàn thành tốt học phần thực tập Hơn nữa, điều kiện giúp em tìm kiếm thêm hội mơi trường làm việc để thân thực tốt học phần công tác sau tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đơn vị thực tập: Trung tâm Kinh doanh Giải pháp Kế tốn thuộc Cơng ty cổ phần MISA văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh • Địa chỉ: Tịa nhà văn phịng MISA, Lơ 5, Cơng viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM • Thời gian thực tập: 10 tuần (từ 18/09/2023 - 30/11/2023) • Bộ phận thực tập: Phòng Kinh Doanh 04 AMIS Bán Hàng • Số liệu: Các số liệu báo cáo thực tập từ năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp thực báo cáo Để cho nội dung phong phú sát với thực tế, báo cáo thực tập Công ty Cổ phần MISA em kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu để hoàn thành đề tài như: - Phương pháp quan sát trực tiếp: Quan sát tình hình làm việc doanh nghiệp, học hỏi kinh nghiệm từ người trước - Tư phân tích vấn đề: Phân tích số liệu kinh doanh thực tế từ công ty nhận xét - Phương pháp phân tích, thu thập liệu: thu thập số liệu, biểu mẫu từ anh chị hỗ trợ thực tập doanh nghiệp, từ trang web, mạng xã hội; số liệu xác xác thực