NỘI DUNG THỰC TẬP
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV MINH LONG PHÁT
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV Minh Long Phát
Tên công ty: Công ty TNHH MTV G.A Minh Long Phát
Tên quốc tế: G.A MINH LONG PHAT COMPANY LIMITED
Hình thức sở hữu: Chi nhánh đại lý của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
Người đại diện: Nguyễn Văn Lanh Điện thoại: 0839605025
Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước (Nhật Bản) tọa lạc tại 68 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, với quy mô từ 200 đến 400 nhân viên.
2.2 Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, được thành lập theo Luật kinh doanh bảo hiểm, hoạt động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Trước đây, công ty hoạt động dưới dạng liên doanh với tên gọi Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân thọ Bảo Minh CMG Vào ngày 18 tháng 1 năm 2007, công ty đã chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước ngoài thuộc sở hữu của The Dai-ichi Mutual Life Insurance Company và trở thành thành viên của Dai-ichi Life Holding Inc Công ty có giấy phép hoạt động 30 năm và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm liên kết chung, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm liên kết đầu tư cùng các hoạt động đầu tư khác Trụ sở chính của công ty đặt tại Tòa nhà Dai-ichi Life, số 149-151 đường Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Facebook: https://www.facebook.com/DaiichiLife.Vietnam/?locale=vi_VN
Website: https://dai-ichi-life.com.vn/
Youtube: https://www.youtube.com/@DaiichiLifeVietNamOfficial
2.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản, là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life - một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Nhật Bản với hơn 120 năm kinh nghiệm Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam đứng thứ 3 trong ngành, sở hữu hơn 260 văn phòng trải rộng khắp 63 tỉnh thành, cùng đội ngũ 1.800 nhân viên và 113.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp tính đến cuối năm 2021.
Vào ngày 4/11/2012, Dai-ichi Life Việt Nam đã khai trương trụ sở chính tại số 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP.HCM Tòa nhà 12 tầng với diện tích hơn 6.500 mét vuông không chỉ là nơi làm việc cho hơn 500 nhân viên và tư vấn tài chính mà còn thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và cam kết lâu dài của công ty trong thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Sau 15 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành bảo hiểm nhân thọ Năm 2021, công ty ghi nhận doanh thu phí bảo hiểm đạt 18.650 tỷ đồng, tăng 19,4% so với năm trước, giữ vững vị trí trong top 3 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam Đến cuối năm 2021, tổng doanh thu phí bảo hiểm của công ty tăng gấp 30 lần, số lượng khách hàng tăng gấp 12 lần, tổng vốn đầu tư tăng 42 lần, và tổng giá trị tài sản tăng đến 65 lần Những con số này không chỉ thể hiện thành công tài chính mà còn chứng minh cho sự nỗ lực và chiến lược phát triển bền vững của Dai-ichi Life Việt Nam.
2.3 Sứ mệnh và mục tiêu
Dai-ichi Life Việt Nam cam kết không chỉ trong kinh doanh mà còn với tầm nhìn toàn cầu, mang triết lý "Tất cả vì con người." Sứ mệnh "Kết nối Triệu yêu thương" và "Cam kết gắn bó dài lâu" thể hiện tâm huyết của công ty với đất nước và nhân dân Việt Nam Ông Trần Đình Quân, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, nhấn mạnh nỗ lực không ngừng để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và đóng góp tích cực vào xã hội thông qua những thay đổi đột phá trong các lĩnh vực mới.
Công ty cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đa dạng cho cá nhân và doanh nghiệp, nhằm bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình trước những rủi ro như tử vong, khuyết tật, bệnh tật và các sự kiện bất ngờ Khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính của mình.
Gói An Thịnh Đầu Tư: Bảo vệ tài chính cho gia đình bạn trong mọi hoàn cảnh và tích lũy tài sản vững chắc cho tương lai
Gói An Tâm Song Hành: Cung cấp sự an tâm về tài chính cho cả bạn và người thân yêu trong suốt hành trình cuộc sống
Gói Đại Gia An Phúc cung cấp sự bảo vệ toàn diện cho gia đình bạn trước những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống, mang lại sự an tâm và hạnh phúc cho mọi thành viên.
Gói Bảo Hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu mang đến sự bảo vệ toàn diện cho sức khỏe của bạn, giúp bạn an tâm trước mọi rủi ro sức khỏe, không chỉ tại Việt Nam mà còn ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Gói Bảo Hiểm Tai Nạn Cao Cấp là giải pháp tài chính toàn diện, cung cấp mức bảo hiểm cao trước những rủi ro tai nạn không lường trước trong cuộc sống hàng ngày Với gói bảo hiểm này, bạn và gia đình sẽ được hỗ trợ tài chính tối ưu, giảm thiểu gánh nặng kinh tế khi gặp phải tai nạn bất ngờ.
Gói Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp mang đến mức bảo hiểm cao, giúp bạn và gia đình an tâm trước những rủi ro mắc bệnh hiểm nghèo Với sự hỗ trợ tài chính tối ưu, gói bảo hiểm này đảm bảo bạn có thể tập trung vào việc điều trị mà không lo lắng về chi phí.
2.5 Quá trình hình thành và phát triển của Dai-ichi Life
Bảng 2 1 Quá trình hình thành và phát triển của Dai-ichi Life
1902 Tsuneta Yano hoàn thành việc viết cuốn sách "Characteristics of My
Ông đã chia sẻ về mô hình công ty tương hỗ và sau đó sáng lập Dai-ichi Mutual Life Insurance Company, công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản.
In 1970, Dai-ichi Life established FALIA (Foundation for the Advancement of Life Insurance Around the World) by merging organizations with a shared mission that dates back to 1962 The primary goal of FALIA is to promote the growth of the life insurance industry globally, with a particular focus on Asia.
1975 Dai-ichi Life đã mở văn phòng đại diện đầu tiên tại New York, Mỹ
Công ty Dai-ichi Life International (U.S.A), Inc hiện đang nghiên cứu hệ thống bảo hiểm, kinh tế và tài chính tại Mỹ Đồng thời, họ cũng thúc đẩy bảo hiểm nhân thọ nhóm quốc tế cho các chi nhánh của các công ty Nhật Bản hoạt động tại đây.
THÔNG TIN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
Dựa theo tài liệu công ty TNHH Dai-ichi Life Việt Nam, ta có bảng về quy mô tài sản của công ty như sau:
Bảng 2 2 Quy mô tài sản của công ty giai đoạn 2019-30/6/2023 Đơn vị: tỷ đồng
1 Tiền và các khoản tương đương tiền
2 Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn
3 Các khoản phải thu ngắn hạn
4 Tài sản ngắn hạn khác
1 Các khoản phải thu dài hạn
Giá trị hao mòn lũy kế
3 Xây dựng cơ bản dở dang
Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
Tài sản dài hạn khác
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm trên website của Dai-ichi Life Việt Nam
Dưới sự lãnh đạo tận tâm của ban giám đốc và nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên, công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về nguồn vốn đầu tư Theo bảng cân đối kế toán, giá trị tài sản của công ty đã tăng từ 24.042 tỷ đồng lên 58.041 tỷ đồng trong 5 năm (2019-2023), với tổng tài sản đạt 39.999 tỷ đồng, gần 40.000 tỷ đồng, đánh dấu một bước tiến đáng mừng cho toàn thể công ty.
Bảng 2 3 Quy mô vốn của công ty giai đoạn 2019-30//6/2023 Đơn vị: tỷ đồng
1 Vốn điều lệ đã góp
2 Quỹ dự trữ bắt buộc
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm trên website của Dai-ichi Life Việt Nam
Từ năm 2019 đến năm 2023, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về nợ phải trả, từ 15.974 tỷ đồng lên 39.880 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 23.906 tỷ đồng Nguyên nhân chính cho sự gia tăng này là do nguồn dự phòng nghiệp vụ, tiếp theo là các khoản nợ ngắn hạn và nợ dài hạn Những yếu tố này đã liên tục tăng qua các năm, gây áp lực lớn lên tình hình tài chính của công ty.
Công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về vốn chủ sở hữu, từ 8.068 tỷ đồng năm 2019 lên 18.160 tỷ đồng vào năm 2023, tương ứng với mức tăng 10.092 tỷ đồng Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào việc tăng vốn điều lệ trong năm 2023 và lợi nhuận lũy kế Đặc biệt, công ty đã thực hiện chính sách tăng vốn điều lệ lên 9.797 tỷ đồng trong năm 2023 nhằm duy trì tốc độ phát triển và ổn định.
Mặc dù nguồn vốn và tài sản của công ty đã tăng trong giai đoạn 2019-2023, sự gia tăng đáng kể của nợ phải trả đang tạo ra thách thức cho sự phát triển bền vững Để giảm thiểu gánh nặng này, việc thiết lập chính sách quản lý nợ ngắn hạn, nợ dài hạn và dự phòng nghiệp vụ là rất quan trọng nhằm đảm bảo sự ổn định và bền vững cho công ty trong tương lai.
3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Dai-ichi Life giai đoạn 2019-30/6/2023
Dựa vào số liệu của công ty ta có thể lập bảng kinh doanh sau:
Bảng 2 4 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-
Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí hoạt động tài chính
Chi phí quản lí doanh nghiệp
3 Tổng lợi nhuận trước thuế
4 Tổng lợi nhuận sau thuế
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm trên website của Dai-ichi Life Việt Nam
Từ năm 2019 đến tháng 6/2023, doanh thu của công ty Dai-ichi Life tăng từ 14.135 tỷ đồng lên 23.839 tỷ đồng vào năm 2022, đạt mức tăng 9.704 tỷ đồng và gấp 1.6 lần so với năm 2014, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 2.426 tỷ đồng, cho thấy hoạt động kinh doanh ổn định Ngược lại, chi phí trong cùng giai đoạn tăng mạnh từ 9.735 tỷ đồng lên 16.096 tỷ đồng, với mức tăng 6.361 tỷ đồng vào năm 2022, gấp 1.6 lần so với năm 2019 và tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 1.590 tỷ đồng.
4 THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV MINH LONG PHÁT
4.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh 330
Bộ phận kinh doanh là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy, tiếp thị và phân phối sản phẩm, giúp đưa sản phẩm ra thị trường hiệu quả Ngoài việc thực hiện các nhiệm vụ này, bộ phận còn nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng và nhận diện xu hướng Việc triển khai các chiến lược tiếp thị nhằm thu hút khách hàng và phát triển sản phẩm linh hoạt với nhu cầu đa dạng là rất quan trọng Hơn nữa, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo lòng trung thành cũng là một nhiệm vụ không thể thiếu Để đạt hiệu quả, bộ phận kinh doanh cần đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng bán hàng xuất sắc Sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong doanh nghiệp cũng là chìa khóa cho thành công trong mọi hoạt động kinh doanh, đảm bảo phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.
HÌnh 2 4 Sơ đồ mặt bằng của công ty
4.2 Quy trình phối hợp của bộ phận kinh doanh với các bộ phận khác trong công ty
Bộ phận kinh doanh trong công ty có vai trò thiết yếu trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại để gia tăng doanh số bán hàng Hơn nữa, bộ phận này còn tham gia vào nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, và phát triển sản phẩm phù hợp với yêu cầu thực tế của thị trường.
Quy trình phối hợp giữa bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác trong công ty bắt đầu bằng việc lập kế hoạch Bộ phận kinh doanh cần làm việc chặt chẽ với bộ phận sản phẩm để nắm rõ các sản phẩm bảo hiểm hiện có và các dự án phát triển sản phẩm mới Tiếp theo, việc liên lạc và hợp tác với bộ phận marketing là cần thiết để xác định chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm Cuối cùng, phối hợp với bộ phận tài chính cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng các chiến lược kinh doanh phù hợp với nguồn lực tài chính của công ty.
Sau khi hoàn thiện kế hoạch, bộ phận kinh doanh cần tiến hành đàm phán và đạt được sự đồng thuận với các bộ phận khác về chiến lược kinh doanh và sản phẩm Điều này yêu cầu sự linh hoạt, khả năng thuyết phục, cùng với việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như khả năng và nguồn lực của công ty.
Bộ phận kinh doanh cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh để điều chỉnh và cải thiện quy trình phối hợp Điều này đảm bảo sự phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty bảo hiểm nhân thọ, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị cho khách hàng và công ty Qua đó, bộ phận kinh doanh không chỉ tạo ra doanh số bán hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
4.3 Thực trạng công việc sinh viên được giao
4.3.1 Mô tả công việc được giao
Tham gia nghiên cứu và phát triển thị trường tài chính là điều cần thiết, bởi vì thị trường bảo hiểm nhân thọ chịu tác động mạnh mẽ từ các biến động của thị trường tài chính Do đó, người tư vấn cần liên tục cập nhật kiến thức về thị trường tài chính nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
Tư vấn tài chính bảo hiểm nhân thọ yêu cầu kiến thức chuyên môn vững và kỹ năng giao tiếp tốt để hiểu nhu cầu tài chính của khách hàng Chuyên viên cần lắng nghe tận tâm và tư vấn chân thành, đảm bảo giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu và mang lại giá trị thực sự Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp thường tổ chức sự kiện như hội nghị, chương trình cộng đồng và các hoạt động nhân đạo, giúp tạo cơ hội gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng Qua đó, họ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin, từ đó mở ra cơ hội kinh doanh trong tương lai.
Để hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm, tư vấn viên cần giải đáp kịp thời và chính xác mọi thắc mắc Điều này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc ký kết hợp đồng Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng, tư vấn viên giúp khách hàng nhận biết lợi ích và điều kiện của sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định thông minh phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp Các doanh nghiệp bảo hiểm nhận thức rõ rằng điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động lớn đến danh tiếng của họ Họ không ngừng đầu tư vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo ra trải nghiệm toàn diện Dịch vụ hậu mãi không chỉ là hoàn tất giao dịch mà còn là cơ hội thể hiện sự quan tâm đến khách hàng Dịch vụ hậu mãi tốt giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn thông qua đánh giá tích cực từ người tiêu dùng Sự tin cậy và uy tín của doanh nghiệp được xây dựng qua việc duy trì dịch vụ hậu mãi xuất sắc, tạo ra sự hỗ trợ vững chắc từ khách hàng và lan tỏa tích cực trong cộng đồng.
4.3.2 Quy trình trước khi trở thành một tư vấn tài chính tại công ty TNHH MTV Minh Long Phát
GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM
5.1 Định hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới
Công ty hiện đang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp và tư vấn giải pháp tài chính, tập trung vào sản phẩm bảo hiểm nhân thọ truyền thống Trong tương lai, doanh nghiệp dự định mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách giới thiệu nhiều gói bổ sung, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Mục tiêu của công ty là cung cấp các sản phẩm mới với mức bảo vệ toàn diện và chất lượng hàng đầu, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng và xây dựng uy tín cùng thương hiệu vững chắc trong tâm trí họ.
- Tiếp tục khảo sát và mở rộng thị trường, duy trì khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng mới và tiềm năng
- Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên của công ty
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng mới, khách trung thành của công ty
- Thường xuyên đổi mới phương pháp chăm sóc khách hàng để phù hợp với các tình huống
- Đưa ra những chính sách chăm lo khách hàng cụ thể, chuyên nghiệp xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, tâm lý của khách hàng
5.2 Giải pháp nâng cao quy trình bán bảo hiểm tại công ty Dai-ichi Life Việt Nam
Để nâng cao năng lực và chuyên môn cho đội ngũ cán bộ kinh doanh, công ty tổ chức các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, với nội dung đơn giản do các chuyên viên nội bộ trình bày và mời chuyên gia cho những nội dung phức tạp hơn Cuối khóa học, nhân viên sẽ tham gia bài kiểm tra; nếu không đạt yêu cầu, họ sẽ được đào tạo lại Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể xoay quanh chủ đề chăm sóc khách hàng như hát và tiểu phẩm, giúp nhân viên dễ tiếp nhận kiến thức, thể hiện tài năng và sự sáng tạo, đồng thời giảm áp lực và tạo niềm vui, động lực trong công việc.
Sử dụng công nghệ trong quy trình bán bảo hiểm giúp tối ưu hóa và tự động hóa các bước, giảm thời gian và nâng cao hiệu quả Việc áp dụng công nghệ giúp xác định nhu cầu khách hàng, tạo ra chính sách bảo hiểm phù hợp, quản lý hồ sơ khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa quá trình thanh toán Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao năng lực và hiệu quả cho nhân viên bán hàng và quản lý bảo hiểm.
Tích hợp giải pháp đa kênh, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, là cách hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Việc kết hợp trải nghiệm mua sắm này mang lại sự linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn phương thức mua sắm phù hợp nhất với nhu cầu của họ Đồng thời, điều này cũng giúp tăng cường sự hiện diện của công ty trên nhiều nền tảng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.
Phân tích kỹ lưỡng dữ liệu khách hàng giúp hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn cần được đào tạo để cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm bảo hiểm, cũng như giải thích rõ ràng các điều khoản và điều kiện liên quan.
Việc tổ chức các đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các đơn vị và đại lý yêu cầu thiết lập quy định chi tiết về chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Mục tiêu là khuyến khích nhân viên tự chủ trong công việc, với người giữ vai trò chủ đạo chịu trách nhiệm toàn diện Trong tuyển chọn nhân sự, ưu tiên những cá nhân am hiểu lĩnh vực và có kiến thức chuyên sâu, đồng thời rà soát kỹ lưỡng trình độ và năng lực để đề xuất kế hoạch đào tạo phù hợp Đặt ra mục tiêu doanh thu và lương thưởng cho từng phòng kinh doanh sẽ tạo động lực cho nhân viên Qua đó, các công ty có thể cải thiện mục tiêu kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
Kiểm tra quy trình chăm sóc khách hàng là bước quan trọng, cần thực hiện giám sát định kỳ và liên tục để phát hiện kịp thời các yếu tố mới hoặc không phù hợp Việc này không chỉ tập trung vào kết quả mà còn vào quá trình thực hiện, giúp cập nhật và điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng một cách linh hoạt Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng dựa trên thông tin thị trường là nền tảng quan trọng, giúp doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động chăm sóc khách hàng, thể hiện tôn chỉ "Khách hàng là trên hết".