Thực trạng kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại công ty tnhh du lịch lữ hành ht

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP CHỦ ĐỀ: Thực trạng kinh doanh Chương trình du lịch nội địa công ty TNHH Du Lịch Lữ Hành HT Sinh viên: Nguyễn Mậu Gia Huy MSSV: 2054132018 Lớp: TO2001 Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Chí Linh Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng kinh doanh Chương trình du lịch nội địa công ty TNHH Du Lịch Lữ Hành HT Họ tên sinh viên: Nguyễn Mậu Gia Huy Mã số: 2054132018 Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Võ Chí Linh TRƯỞNG KHOA QTKD GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN Trịnh Thùy Anh Nguyễn Nguyên Phong TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Thực tập doanh nghiệp hoạt động đầy ý nghĩa em Vì tham gia vào đợt thực tập doanh nghiệp này, giúp cho em tận dụng kiến thức kỹ có từ năm học tập từ nhà trường áp dụng vào thực tế hoạt động đơn vị doanh nghiệp thực tập nhằm cải thiện thiếu xót thân, củng cố thêm kiến thức, kỹ tích góp kinh nghiệm cho sau trường Bên cạnh đó, trình thực tập em hay hầu hết bạn sinh viên rèn luyện tốt kỹ giao tiếp, làm việc tập thể, tìm kiếm chọn lọc thông tin cần thiết, tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn, hiểu rõ định hướng nghề nghiệp thân tương lai thể rõ yêu thích nghề du lịch Đợt thực tập dù có khó khăn bất cập tạo cho em nhiều hội để tiếp xúc, tự tay làm nên sản phẩm du lịch, học hỏi công việc thực tế doanh nghiệp khó khăn nào? Giúp em có nhìn chân thực sâu sắc ngành nghề mà thân theo học suốt thời gian qua, đồng thời củng cố niềm đam mê ngành du lịch giúp em có thêm nhiều nhìn lạc quan phấn đấu cố gắng tương lai Để hoàn thành đợt báo cáo thực tập cách suôn sẻ em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại Học Mở Tp HCM tiến hành tổ chức, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập với thời gian tháng Và gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy Võ Chí Linh khoa Quản Trị Kinh Doanh nhờ vào tư vấn, bảo, hỗ trợ em suốt q trình thực tập để có cho thân báo cáo thực tập chỉnh chu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc đơn vị thực tập Công ty TNHH Du Lịch HT anh Trần Phước Hòa – người tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường làm việc, công việc vấn đề liên quan Em biết ơn chị công ty dạy, giúp đỡ nhiệt tình giúp em nâng cao mặt chun mơn nghiệp vụ kỹ cần thiết để em phát triển nghề nghiệp sau Bài báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập Chương 2: Thực trạng kinh doanh Chương trình Du lịch nội địa Cơng ty HT TOURIST Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động Phịng kinh doanh chương trình du lịch nội địa Cơng ty HT TOURIST Vì kiến thức thân hạn chế mặt kiến thức q trình thực tập cịn nhiều hạn chế, báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn ! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH MỞ TP HỒ CHÍ MINH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Mậu Gia Huy Ngành: Du lịch MSSV: 2054132018 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: ĐH Mở TP HCM Thời gian thực tập từ ngày 10 tháng 10 năm 2023 đến ngày 15 tháng 12 năm 2023 Tại: Công Ty TNHH Du Lịch HT Địa chỉ: 830 Hồng Bàng, Phường 14, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Nhận xét chung: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá trình kiến tập (thang điểm 10):………………………………… Ngày…… tháng… năm Người hướng dẫn đơn vị Xác nhận đơn vị MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Tên giao dịch công ty, doanh nghiệp 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website 1.3 Lịch sử hình thành công ty, doanh nghiệp 1.4 Chức hoạt động doanh nghiệp 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty, doanh nghiệp 1.5.1 Chức nhiệm vụ phận công ty .8 1.5.2 Mối quan hệ phận công ty 1.6 Hình thức kinh doanh .9 1.6.1 Các sản phẩm du lịch: 1.6.2 Thị trường hoạt động: 1.6.3 Đối tượng khách chính: 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY HT TOURIST 10 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập 10 2.2 tập Phương pháp xây dựng, thiết kế chương trình du lịch nội địa công ty thực 12 2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng thị trường cung du lịch nội địa: 12 2.2.2 Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch nội địa: 12 2.2.3 Xây dựng lịch trình chương trình du lịch nội địa: 12 2.2.4 Xây dựng giá cho chương trình du lịch nội địa: 13 2.3 tập Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch nội địa cơng ty thực 13 2.4 Những điểm mạnh điểm yếu chương trình du lịch nội địa cơng ty 15 2.4.1 Điểm mạnh: 15 2.4.2 Điểm yếu: 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY HT TOURIST 16 3.1 Đề xuất giải pháp thực tế cải thiện điểm yếu 16 3.2 Phát triển điểm mạnh .17 KẾT LUẬN .18 4.1 Những thu hoạch mặt nghiệp vụ tập 18 4.2 Những ý kiến đề xuất với doanh nghiệp thực tập .19 TÀI LỆU THAM KHẢO .20 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Tên giao dịch công ty, doanh nghiệp Tên tiếng Việt: Công Ty TNHH Du Lịch HT Tên tiếng Anh: HT Travel Company Limited 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website Địa chỉ: 830 Hồng Bàng, Phường 14, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Số CNĐKKD: 0315515940 Ngày hoạt động: 19/02/2019 Người đại diện: Trần Phước Hòa Điện thoại: 091 312 31 51 Website: https://www.facebook.com/HTTourist/ Người đại diện: Trần Phước Hòa - Giám đốc cơng ty 1.3 Lịch sử hình thành công ty, doanh nghiệp Công ty TNHH Du Lịch HT thành lập vào ngày 19 tháng 02 năm 2019 với tên giao dịch HT Tourist Địa 830 Hồng Bàng, Phường 14, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Ngay từ lúc thành lập công ty đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với điểm đến phong phú dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng HT Tourist cơng ty với loại hình Cơng ty TNHH thành viên trở lên có quy mơ vừa nhỏ HT Tourist có hệ thống mạng lưới kinh doanh đa dạng sản phẩm, rộng lớn quy mơ với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm, dịch vụ phong phú như: Tour du lịch nước quốc tế, tổ chức hội nghị – hội thảo – kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch, đặt phòng khách sạn làm quý khách hài lòng với điểm đến phong phú dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Tour nước đến Đà lạt – Cao nguyên, Đồng sông Mekong, Nha Trang, Ninh Chữ - Vĩnh Hy, Đảo ngọc Cơn Sơn, …hay tour nước ngồi Thái Lan, Campuchia, Singapore…với đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm tổ chức, phục vụ khách du lịch chu đáo nhiệt tình mang lại dịch vụ tốt cho quý khách suốt chuyến tham quan HT Tourist xây dựng niềm tin cho khách hàng cách phát huy lợi đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phẩm đa dạng & phong phú hệ thống sở vật chất tiện nghi nhằm thực cam kết với khách hàng Cơng ty hoàn thiện nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng để thu hút du khách đưa chương trình phù hợp, đáp ứng tốt mang lại nhiều tour du lịch hấp dẫn cho khách hàng với phương châm “ Chất lượng khẳng định thương hiệu” 1.4 Chức hoạt động doanh nghiệp Cơng ty TNHH Du Lịch HT có chức hoạt động như: - Điều hành tour du lịch; - Đại lý du lịch; - Cho thuê xe du lịch; - Đại lý bán vé máy bay; - Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện; - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty, doanh nghiệp Sơ đồ 1.5.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty * Nhân sự: - Trình độ thấp nhất: Cao đẳng - Trình độ cao nhất: Đại học * Cơ sở vật chất kỹ thuật: Có đa số đầy đủ thiết bị cần thiết để hỗ trợ cho cơng việc: - Laptop, máy tính bàn - Các thiết bị văn phòng: máy in, máy fax,… - Máy lạnh, máy uống nước, lọc khơng khí,… - Bàn ghế dụng cụ hỗ trợ cho văn phòng tour 1.5.1 Chức nhiệm vụ phận công ty * Giám đốc: người tổ chức quản lý hoạt động công ty, điều phối xử lý tình phát sinh cần giải Tiếp nhận thông tin từ phận báo cáo lên có định tối cao * Nhân viên điều hành: có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour việc đặt, liên hệ với sở dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan…làm việc chủ yếu qua văn fax email Nhân viên điều hành người giao fax cho đối tác cho hướng dẫn viên để tour đối chiếu Điều hành người định thay đổi dịch vụ toán lại giá tour * Nhân viên kinh doanh: người làm chương trình du lịch, gồm hai phận sale thiết kế Nhân viên kinh doanh đưa hướng phát triển cho cơng ty, tìm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm cho công ty - Bộ phận sale tour: có nhiệm vụ khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty, hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng chương trình du lịch trực tiếp tư vấn, bán tour cho khách hàng… - Bộ phận thiết kế: có nhiệm vụ lên chương trình tour tính giá tour du lịch; trả lời, tư vấn cho khách hàng liên quan đến tour du lịch công ty; đàm phán giá với nhà cung cấp dịch vụ; thực xếp điều chỉnh booking dịch vụ với đối tác phù hợp với nhu cầu khách hàng tour công ty; nhận bàn giao từ phận kinh doanh kiểm tra; bàn giao hồ sơ tour cho HDV… 1.5.2 Mối quan hệ phận công ty Các phận hỗ trợ để làm nên tập thể vững mạnh, mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn tối ưu nhất, vui lòng khách đến vừa lịng khách Phân chia cơng việc hợp lý, từ làm việc để đáp ứng nhu cầu khách hàng chương trình tour, dịch vụ suốt chuyến đi, giá ưu đãi khác,… Để đem đến sản phẩm hoàn chỉnh cho nhu cầu khách hàng Các phận luôn trạng thái sẵn sàng hổ trợ lẫn Mỗi phận có cho chức riêng bổ trợ cho là, nên sản phẩm du lịch Vì thế, mối liên kết phận vơ quan trọng bền 1.6 Hình thức kinh doanh 1.6.1 Các sản phẩm du lịch: Các chương trình tour nước quốc tế thiết kế sản phẩm cơng ty với điểm bật như: + Công ty thiết kế tour dựa vào khảo sát thực tế để đưa chương trình lạ, ln đổi để nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút khách hàng độc đáo lạ riêng công ty + Chuyên thiết kế tour ngắn ngày với giá tương đối rẻ Đà Lạt ngày đêm, Phú Quốc ngày đêm… + Các chương trình thiết kế dựa vào khảo sát nhu cầu khách hàng 1.6.2 Thị trường hoạt động: Công ty TNHH Du Lịch HT với hiệu “Chất lượng khẳng định thương hiệu” Công ty chủ yếu tập trung khai thác tour du lịch nội địa tour Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc, Phan Thiết, Tour du lịch đảo Đảo Khỉ, Nam Du, Con Sẻ Tre, Điệp Sơn, Bình Ba,… bên cạnh cơng ty cịn khai thác số tour nước chủ yếu nước Đông Nam Á Campuchia, Thái Lan, Singapore… 1.6.3 Đối tượng khách chính: Các doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu tổ chức cho nhân viên, công nhân du lịch Các nhóm khách lẻ khách gia đình CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY HT TOURIST 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập Trong suốt trình thực tập công ty, em anh chị phân cho cơng việc vị trí thiết kế Chương trình du lịch nội địa “Chương trình du lịch văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.” Thiết kế Chương trình du lịch nội địa tìm hiểu lên kế hoạch, lịch trình ngày cho chuyến phạm vi đất nước Việt Nam, bên cạnh ta phải nắm bắt hết dịch vụ có chuyến đi, đặt trước liên hệ với bên đối tác cung cấp dịch vụ cho chuyến Đây du khách tiếp cận mường tượng chuyến họ có gì, đáp ứng nhu cầu họ hay khơng? Phịng thiết kế cơng ty có nhiều bạn trẻ thử sức với số hỗ trợ anh chị công ty để giám sát, duyệt lại chương trình chúng em làm ra, hay phân chia cơng việc xuống có nhu cầu khách hàng chương trình tour Các anh chị bạn phịng thiết kế ln nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ em để hồn thiện cơng việc tốt Môi trường làm việc thực mang lại cho em cảm giác gia đình, hòa đồng, thân thiện, xem anh em mà nâng đỡ để đem lại kết tốt Nhiệm vụ em trình thực tập sau: 10 - Liên hệ với đối tác cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn: Để chốt giá hợp lý nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Cũng liên hệ để có thêm thơng tin lên chương trình đặt trước ngày để tạo nên chun nghiệp Ngồi ra, tìm thêm cho công ty nhiều nhà hàng, khách sạn phục vụ cho tour khác Để mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn theo nhu cầu Liên hệ bên nhà hàng, khách sạn cập nhật kịp thời thông tin nhu cầu mà khách hàng đưa để có chuyến vừa ý - Hỗ trợ thiết kế chương trình du lịch: Để có chương trình du lịch nội địa hồn chỉnh ta cần phân chia cơng việc thành nhiều phần để chia đảm nhận hoàn thành tốt Em đảm nhận phần dịch vụ nhà hàng, khách sạn Bên cạnh đó, em cịn hỗ trợ bạn lên lịch trình, địa điểm tham quan phù hợp với tuyến đường di chuyển Thu thập thông tin liên quan đến xây dựng chương trình du lịch nhucầu khách hàng, thông tin tuyến điểm, lịch sử phong tục địa phương, quyđịnh bắt buộc đó,… Tạo nên hợp lý chương trình đưa vào thực tế khơng bị trục trặc thời gian tuyến điểm Tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng để đưa đến bạn nhóm nắm bắt rõ - Hỗ trợ tính giá tour: Liên hệ điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, bên vận chuyển,… Qua đó, biết gói giá xác vào thời điểm năm, để tính giá xác gửi đến tận tay khách hàng - Những công việc khác: + Đề xuất ý kiến, biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng + Thực công việc khác theo phân công cấp + Đi theo tour để học hỏi, hỗ trợ, nắm bắt thêm thông tin cho công việc 11 2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế chương trình du lịch nội địa cơng ty thực tập 2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng thị trường cung du lịch nội địa: Cung cầu mối quan hệ thiếu thị trường, có cầu có cung trước lên chiến lược hay muốn xây dựng tốt chương trình du lịch phải tìm hiểu thật rõ xem nhu cầu du khách gì? Xu hướng trọng vào địa điểm, khu vực du khách để tâm đến, tâm điểm Nắm bắt vào khung thời gian cao điểm để du khách đến đó, hay ưa chuộng Để nắm bắt thời mà tung chương trình du lịch kịp thời điểm với khuyến đánh đổ nhiều lượng khách hàng Khi nắm bắt thời điểm cách chuẩn xác qua đưa chương trình phù hợp chiến lược marketing, đặc biệt thời đại không dây ngày phát triển, người tiếp cận cách tìm kiếm, tham khảo thơng tin có tảng mạng xã hội để book tour online nhiều Khả thánh toán: tùy thuộc vào khả tài khách hàng để thiết kế tour cho phù hợp 2.2.2 Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch nội địa: Dựa vào động cơ, mục đích du khách để xây dựng chương trình du lịch phù hợp Kết hợp với team building hay gala dinner tùy vào nhu cầu khách hàng đưa lịch trình cụ thể trị chơi, mục đích đồn kết, gắn bó thành viên đồn với Tạo khơng khí hòa thuận sau làm việc với Nếu tour kết hợp cơng tác lịch trình đưa lại nhẹ nhàng để du khách có thời gian tập trung cho mục đích làm việc chính,… Hiện nay, chương trình du lịch nội địa xây dựng có tính tương đồng nhau, chí chép nên trước xây dựng chương trình du lịch nội địa cần phải xem xét, tham khảo, đánh giá tour đối thủ cạnh tranh (xem họ có gì, chưa có gì, có đặc biệt so với tour khác) Sau tìm hiểu rõ thơng tin đưa phương án chương trình du lịch có điểm lạ, hấp dẫn tour khác, mang tính đặc trưng riêng cơng ty du lịch tốt Để tạo nên thương hiệu riêng biệt gây nên thích thú du khách công ty doanh nghiệp thực tập 2.2.3 Xây dựng lịch trình chương trình du lịch nội địa: Dựa vào thông tin thu thập xếp thứ tự điểm tham quan, du lịch Chọn đâu điểm du lịch ưu tiên xếp thời gian tốt ngày để tham quan Đưa khung thời gian từ ngày khởi hành đến 12 kết thúc cho hợp lý, nên nắm bắt lộ trình di chuyển để xếp điểm du lịch trước sau phù hợp, tránh gây khó chịu, tốn thời gian cho du khách Lựa chọn chuỗi cung ứng đáng tin cậy, phù hợp đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ: - Các dịch vụ lưu trú: khách sạn, homestay, resort,… có phịng đủ cho lượng du khách đồn, phịng khang trang, đầy đủ trang thiết bị chuẩn, chất lượng phục vụ tốt - Các dịch vụ ăn uống: sức chứa đủ cho tất khách đoàn, an toàn vệ sinh thực phẩm phải đặt lên hàng đầu, thực đơn phải hấp dẫn có nhiều lựa chọn, đặc biết có ăn đặc sản, đặc trung vùng miền cho thực khách thưởng thức - Các dịch vụ vận chuyển: đảm bảo an toàn, thường xuyên bảo dưỡng kiểm tra kĩ trước bắt đầu chuyến Quản lý, chọn lọc bác tài nhiệt huyết đáng tin cậy Lên chương trình du lịch chi tiết hóa: sau có khung thời gian ngày, địa điểm du lịch chính, liên kết với đơn vị cung cấp dịch vụ xung quanh điểm đến, khách sạn để kịp thường bổ sung vài điểm đến hấp dẫn, hay giới thiệu cho du khách biết đến trải nghiệm thêm vào thời gian rảnh 2.2.4 Xây dựng giá cho chương trình du lịch nội địa: Trước tiên, phải nắm bắt tất giá chương trình để tính giá thành giá bán ra, việc tính giá bước vơ quan trọng vào để biết xác lợi nhuận mà cơng ty du lịch đạt sau chuyến Do đó, phía bên anh chị cơng ty thực tập vô trọng phần Khi xây dựng lên giá chương trình đó, phải tổng hợp lại dựa vào liên hệ tìm hiểu để chốt giá thành hợp lý với khách hàng khác 2.3 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch nội địa cơng ty thực tập Đầu tiên, công ty tổng hợp xác địch mục tiêu chương trình du lịch nội địa, sau thúc đẩy tương tác, hỗ trợ thành viên, phận cơng ty Từ đó, có nhiều ý kiến sáng tạo, giúp thành viên trao đổi nhiều lượng thông tin cho nhau, tạo nên khơng khí thỏa mái, tràn đầy lượng 13 Lập kế hoạch ngân sách: công ty lập kế hoạch tổ chức chương trình, phân chia nhiệm vụ cho Bao gồm địa điểm tham quan, thời gian lịch trình, hoạt động khác, gói dịch vụ, vận chuyển,… Cùng lúc xác định nguồn tài ngân sách phù hợp để triển khai Tìm địa điểm du lịch đối tác dịch vụ: Sắp xếp, lựa chọn địa điểm hợp lý, phù hợp với yêu cầu khách để tổ chức chương trình du lịch Đồng thời, cần tìm đối tác nhà cung cấp dịch vụ du lịch đáng tin cậy để hỗ trợ việc tổ chức chương trình Tiến hành đánh giá lựa chọn đối tác: công ty tiến hành đánh giá đối tác nhà cung cấp dịch vụ du lịch dựa tiêu chí chất lượng dịch vụ, đáng tin cậy, hiệu mặt giá trị Sau đó, lựa chọn đối tác phù hợp ký kết hợp đồng Thông báo thu thập ý kiến: công ty thông báo cho tồn nhân viên chương trình du lịch, cung cấp thông tin chi tiết thời gian, địa điểm, chi phí, hoạt động mục tiêu chương trình Đồng thời, thu thập ý kiến đồng thuận từ nhân viên việc tham gia chương trình Xác định danh sách tham gia: sau thu thập ý kiến từ nhân viên, công ty xác định danh sách nhân viên tham gia chương trình du lịch nội địa Q trình dựa số tiêu chí vị trí cơng việc, kỹ năng, lực mục tiêu cá nhân Chuẩn bị tổ chức chương trình du lịch: cơng ty thực tập chuẩn bị tổ chức chương trình du lịch dựa kế hoạch lập trước Bao gồm việc đặt phòng khách sạn, đặt vé vận chuyển, chuẩn bị hoạt động chương trình giải trí, điều phối lịch trình thơng tin hướng dẫn để đảm bảo chương trình diễn sn sẻ thành cơng Theo dõi đánh giá sau chương trình: sau chương trình du lịch kết thúc, cơng ty theo dõi đánh giá kết chương trình Điều thực thông qua việc thu thập phản hồi từ nhân viên đối tác để đánh giá mức độ thành cơng chương trình rút kinh nghiệm hữu ích cho chương trình tương lai 14 Ghi nhận kinh nghiệm cải thiện: dựa kết đánh giá sau chương trình, cơng ty ghi nhận kinh nghiệm tích cực tiêu cực từ chương trình du lịch Đồng thời, cải thiện khía cạnh chưa tốt để nâng cao chất lượng tổ chức chương trình du lịch nội địa tương lai Đó quy trình tổ chức thực chương trình du lịch nội địa cơng ty thực tập Việc tn thủ quy trình giúp cơng ty thực tập tổ chức chương trình du lịch cách chuẩn mực, đảm bảo thành công hài lịng từ phía nhân viên 2.4 2.4.1 Những điểm mạnh điểm yếu chương trình du lịch nội địa công ty Điểm mạnh: Đa dạng lựa chọn: Công ty có sẵn loạt chương trình du lịch nội địa, từ khu du lịch tiếng đến điểm đến lạ Điều giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với sở thích ngân sách Ln thiết kế thêm chương trình bắt kịp xu hướng cải thiện lại chương trình du lịch cũ, tạo nên nhiều điểm lạ cho khách hàng Chất lượng dịch vụ: Công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ trọn vẹn, từ việc vận chuyển, lưu trú, ẩm thực đến hoạt động giải trí Khách hàng n tâm thoải mái hài lòng tham gia chương trình du lịch cơng ty Cơng bố tất dịch vụ chuyến để khách hàng tìm hiểu, yên tâm với dịch vụ bên công ty cung cấp Cũng dễ dàng thay đổi khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Kỹ thuật số hóa: Cơng ty sử dụng cơng nghệ đại việc quảng bá bán chương trình du lịch nội địa Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin đặt tour qua ứng dụng di động trang web thức cơng ty Hay tìm hiểu qua mảng tảng mạng xã hội khác facebook, zalo,… Chương trình du lịch thay đổi: dựa vào nhu cầu đồn du khách khác mà cơng ty cố gắng thay đổi cách phù hợp từ giá đến điểm tham quan 15 2.4.2 Điểm yếu: Giá cả: Một số chương trình du lịch cơng ty có giá cao so với đối thủ cạnh tranh Điều làm khách hàng chọn đơn vị khác với giá rẻ Hạn chế nhóm cụ thể: Cơng ty hạn chế chương trình dành riêng cho nhóm nhỏ cụ thể Điều làm hội kinh doanh tiềm tăng doanh thu Lượng khách hàng cịn ít: khách hàng cơng ty đa số khách trải nghiệm hài lòng nên quay lại ủng hộ tiếp Chưa mở rộng nhiều lượng khách hàng Khơng hạn chế nhóm khách nhỏ, mà cịn khách lẻ thiếu lượng khách để khởi hành chuyến CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY HT TOURIST 3.1 Đề xuất giải pháp thực tế cải thiện điểm yếu Nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty cần đảm bảo dịch vụ chương trình du lịch nội địa cung cấp với chất lượng cao Điều đạt cách đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên để cải thiện kỹ kiến thức họ du lịch Ngồi ra, cơng ty nên liên tục đánh giá cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ để đảm bảo hài lịng khách hàng Tăng cường quảng bá: Cơng ty nên đầu tư vào hoạt động quảng bá marketing để thu hút khách hàng tăng hiệu chương trình du lịch nội địa Điều bao gồm việc sử dụng kênh truyền thông xã hội, tạo nội dung hấp dẫn, hợp tác với đối tác địa phương để quảng bá chương trình Đa dạng hóa tour du lịch: Cơng ty nên xem xét việc đa dạng hóa tour du lịch nội địa để phù hợp với nhu cầu sở thích đa dạng khách hàng Điều bao gồm việc cung cấp tour du lịch văn hóa, du lịch mạo 16 hiểm, du lịch sinh thái, tour đặc biệt dành cho gia đình, độc thân, hay người già Tăng cường liên kết địa phương: Công ty nên tăng cường quan hệ với đối tác địa phương khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên du lịch Liên kết giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt giảm chi phí, đồng thời giúp thúc đẩy kinh tế địa phương Cơng ty xem xét việc hợp tác với đối tác địa phương để tổ chức hoạt động đặc biệt chương trình du lịch Tạo trải nghiệm độc đáo: Cơng ty đưa trải nghiệm độc đáo khác biệt chương trình du lịch nội địa Ví dụ, tổ chức hoạt động tương tác với địa phương học nấu ăn, tham gia vào công việc nông nghiệp, de lấy tour du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương Điều giúp khách hàng có trải nghiệm độc đáo đặc biệt tham gia vào chương trình du lịch 3.2 Phát triển điểm mạnh Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Cơng ty nên tìm hiểu phân tích nhu cầu du lịch khách hàng nước Điều thực thông qua khảo sát, tương tác với khách hàng, theo dõi xu hướng du lịch Thiết kế chương trình du lịch phù hợp: Dựa nhu cầu khách hàng, cơng ty thiết kế chương trình du lịch nội địa hấp dẫn đa dạng, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng trải nghiệm du lịch độc đáo Tuyên truyền quảng bá hiệu quả: Cơng ty nên có chiến lược tuyên truyền quảng bá chặt chẽ để thu hút khách hàng Việc sử dụng kênh truyền thông trực tuyến, viết PR, quảng cáo truyền thống giúp công ty tạo nhận diện tạo niềm tin cho khách hàng Tạo dựng đội ngũ nhân viên chất lượng: Công ty cần đầu tư vào việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức du lịch khả tư vấn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên chất lượng làm tăng tin tưởng hài lòng khách hàng 17 Xây dựng mạng lưới đối tác: Cơng ty xây dựng mạng lưới đối tác với đại lý du lịch, khách sạn, nhà hàng tiếng, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ mở rộng phạm vi hoạt động công ty Áp dụng công nghệ dịch vụ trực tuyến: Hiện nay, nhiều khách hàng tìm kiếm thơng tin đặt tour du lịch trực tuyến Công ty nên cung cấp công cụ trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm đặt tour, từ tiết kiệm thời gian tăng tính tiện lợi cho khách hàng Chú trọng chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển công ty du lịch Công ty nên đặt lợi ích hài lòng khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt để khách hàng trở thành nguồn khách quen đề xuất cho người khác Thông qua việc phát triển điểm mạnh trên, công ty du lịch thu hút lượng khách hàng lớn, tạo niềm tin vững mạnh lĩnh vực du lịch nội địa KẾT LUẬN 4.1 Những thu hoạch mặt nghiệp vụ tập Nắm vững kiến thức ngành du lịch: Thực tập giúp em nắm vững kiến thức ngành du lịch, bao gồm yếu tố quan trọng quản lý chương trình du lịch, lữ hành, tổ chức tour du lịch, đánh giá xử lý yêu cầu khách hàng, nắm bắt xu hướng ngành Giao tiếp kỹ giao dịch: Em có hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng học cách giao tiếp hiệu tận tâm với họ Từ việc đáp ứng yêu cầu đặt phòng, đặt tour hướng dẫn khách hàng, em rèn luyện kỹ giao dịch biết cách tương tác với khách hàng cách chuyên nghiệp Quản lý thời gian giải vấn đề: Cơng việc thực tập địi hỏi em phải quản lý thời gian linh hoạt để đáp ứng yêu cầu khách hàng Em học cách ưu tiên cơng việc, xoay chuyển nhiều nhiệm vụ tìm cách giải vấn đề nhanh chóng hiệu 18 Tìm hiểu thị trường du lịch: Thực tập cung cấp cho em hội để tìm hiểu thị trường du lịch, không mức độ địa phương mà mức quốc tế Em có hội tham gia buổi hội thảo, kiện học cách theo dõi, phân tích đánh giá thị trường để đưa định kinh doanh phù hợp Làm việc môi trường đa văn hóa: Trong thực tập, em làm việc với đồng nghiệp khách hàng đến từ nhiều quốc gia văn hóa khác Điều giúp em rèn luyện kỹ làm việc môi trường đa văn hóa, mở rộng kiến thức quy tắc giao tiếp xử lý tình khác Tăng cường kỹ mềm: Thực tập giúp em tăng cường kỹ mềm lãnh đạo, làm việc nhóm, quản lý stress khả thích ứng với mơi trường làm việc Tất thu hoạch tạo tiến đáng kể nghiệp vụ du lịch em áp dụng nghiệp sau Tiếp thêm tự tin thân sau trường, bước chân ngồi làm mạnh dạng với tích lũy sau tập đáng nhớ Giúp thân em có nhìn trực quan nghề ngành mà em theo học, nhìn rõ khó khăn, hay thành cơng việc cố gắng thứ đáp trả cách tốt đẹp 4.2 Những ý kiến đề xuất với doanh nghiệp thực tập Tạo gói du lịch thực tập dành cho sinh viên đại học người tốt nghiệp Các gói du lịch cung cấp hội cho sinh viên người tốt nghiệp trải nghiệm môi trường làm việc thực tế ngành du lịch Thiết lập chương trình thực tập đồng thời với khách sạn, nhà hàng công ty du lịch Điều giúp sinh viên người tốt nghiệp nhận trải nghiệm đa dạng với hoạt động quản lý khách sạn, đặt vé máy bay, tổ chức tour du lịch, vv Xây dựng mối quan hệ đối tác với trường đại học cao đẳng có chuyên ngành liên quan đến du lịch Các đối tác cung cấp danh sách sinh viên hội thực tập cho doanh nghiệp du lịch 19 Tổ chức buổi gặp gỡ doanh nghiệp du lịch sinh viên, người tốt nghiệp quan tâm đến ngành du lịch Đây hội để doanh nghiệp giới thiệu hình thức thực tập, công việc hội phát triển nghề nghiệp ngành du lịch Tạo chương trình thực tập dài hạn thi với giải thưởng hội thực tập lâu dài công ty du lịch lớn Điều tạo hứng thú động lực cho sinh viên người tốt nghiệp tham gia vào ngành du lịch Tổ chức buổi hướng dẫn tư vấn thực tập cho sinh viên người tốt nghiệp Các buổi tư vấn giúp sinh viên người tốt nghiệp có hiểu biết kỹ cần thiết để chọn lựa tham gia vào chương trình thực tập phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp Tổ chức hội thảo khóa đào tạo cho sinh viên người tốt nghiệp kỹ cần thiết ngành du lịch quản lý kiện, quản lý nhân sự, marketing sales, vv Điều giúp tăng cường khả cạnh tranh thu hút hội thực tập ngành du lịch TÀI LỆU THAM KHẢO “Khơi dậy thị trường du lịch nội địa”, Báo dân tộc & phát triển, năm 2022 Nguyễn Thị Hồng Anh, “Nhu cầu khách du lịch nội địa – Sự thay đổi vấn đề đặt việc phát triển du lịch thời kỳ mới”, Khoa du lịch – Trường đại học Văn Hiến, năm 2023 20