Thực trạng hoạt động sale tour khách đoàn nội địa tại công ty tnhh du lịch ht

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ Tên Sinh Viên: LẠI LÊ MỸ TRÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SALE TOUR KHÁCH ĐOÀN - NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HT Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SALE TOUR KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HT” Họ Tên sinh viên: LẠI LÊ MỸ TRÂM Mã số sinh viên: 2054052071 Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập hoàn thành báo cáo Trước hết, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Nguyên Phong – Giảng viên hướng dẫn đợt Thực Tập ngành Du Lịch Thầy dày công truyền đạt kiến thức, hướng dẫn giúp đỡ tận tình em trình thực tập, dạy cách ứng xử tốt công ty cách thực báo cáo Thực Tập Chính kiến thức mà Thầy truyền đạt nguồn tư liệu quý báu chân thật những lời khuyên bổ ích Thầy Ngoài ra, em muốn gửi lời cảm ơn đến anh Trần Phước Hòa – người trực tiếp hướng dẫn em q trình thực tập cơng ty TNHH Du lịch HT Anh truyền đạt, chia sẻ kiến thức, thông tin quý báu thực tiễn vị trí Sale Tour nói chung ngành Du Lịch nói riêng Anh cịn tạo điều kiện cho em tham gia hoạt động công ty, cho em tham gia số tour cơng ty để cảm nhận rõ mảng ngành Du Lịch Sự chia sẻ giảng dạy anh đóng góp vô quan trọng vào thành công thân em giúp em thực tốt báo cáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất người tổ chức đồng hành hỗ trợ em báo cáo Em xin chân thành cảm ơn PHIẾU NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: LẠI LÊ MỸ TRÂM Ngành: Du Lịch MSSV: 2054052071 Khoa: Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Mở TP HCM Thời gian thực tập: từ ngày 25 tháng năm 2023 đến ngày 15 tháng 12 năm 2023 Tại: Công ty TNHH Du Lịch HT Địa chỉ: 830 Hồng Bàng, phường 14, quận 6, TPHCM Sau trình thực tập sinh viên, chúng tơi có số nhận xét đánh sau: Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thực nội quy làm việc công ty Tác phong, thái độ ý thức kỷ luật Kiến thức chuyên môn đáp ứng công việc Khả hịa thành cơng việc Khả hịa nhập thích nghi cơng việc Tính động sáng tạo công việc Nhận xét chung: Điểm đánh giá trình thực tập (theo thang điểm 10): Ngày .tháng năm 20… Cán hướng dẫn Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích báo cáo 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực báo cáo 1.5 Kết cấu báo cáo PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.3 Khái niệm khách du lịch nội địa 1.4 Khái niệm Sale Tour 1.5 Sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bao gồm? 1.6 Mơ hình SWOT gì? CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SALE TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HT 2.1 Thông tin chung công ty TNHH Du lịch HT 2.1.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh công ty 10 2.1.3 Sứ mệnh 11 2.1.4 Giá trị cốt lõi 11 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 11 2.2 Mơ tả vị trí thực tập 13 2.2.1 Nhiệm vụ vị trí 13 2.2.2 Những công việc thực thời gian thực tập 14 2.2.3 Nhật ký báo cáo thực tập 15 2.3 Thực trạng hoạt động Sale Tour công ty TNHH Du lịch HT 17 2.3.1 Tổng quan thị trường 17 2.3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng 17 2.3.3 Tình hình kinh doanh phát triển công ty qua năm 18 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, phát triển công ty 20 2.4.1 Điểm mạnh 20 2.4.2 Điểm yếu 21 2.4.3 Cơ hội 21 2.4.4 Thách thức 22 2.5 Các yếu tố góp phần đến tăng trưởng hoạt động Sale Tour công ty TNHH Du lịch HT 22 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SALE TOUR THỰC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HT DỰA TRÊN BẢNG PHÂN TÍCH SWOT 23 3.1 Tăng cường kỹ năng, chuyên môn nguồn nhân lực cho công ty để chăm sóc khách hàng sau bán hàng 23 3.2 Cải thiện hoạt động quảng bá – marketing tảng xã hội 24 3.3 Mở rộng thêm phân khúc khách hàng, thị trường khách du lịch công ty 26 PHẦN KẾT LUẬN 27 DANH MỤC THAM KHẢO 28 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong tình hình kinh tế nay, kinh tế thị trường nhiều quốc gia phát triển du lịch mạnh mẽ, tiến đến vị trí hàng đầu gặt hái nhiều thành tựu lĩnh vực nhiều năm qua Từ đó, kinh tế du lịch Việt Nam có nhiều chuyển biến cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch ngày trở thành ngành dịch vụ đóng góp nhiều tăng trưởng kinh tế nước nhà ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại kết tốt cho kinh tế Việt Nam ta Riêng với hoạt động Sale tour có nhiều vấn đề thường gặp phải đa số doanh nghiệp du lịch độ cạnh tranh cao, đầy mạnh mẽ đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch Điều ảnh hưởng nhiều vào lợi nhuận vị doanh nghiệp, ngồi cịn liên đới đến hoạt động khác hoạt động Marketing, quảng bá công ty, sản phẩm dịch vụ công ty thị trường du lịch Việt Nam Hoạt động Marketing, quảng bá tiếp thị thách thức to lớn với nhân viên Sale tour nói riêng cơng ty nói chung, đặc biệt với cách thức thu hút khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng cũ Trước xu phát triển mạnh ngành Du lịch có nhiều tổ chức, nhà đầu tư tận dụng tốt thời để mở cửa công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch HT đời muộn với nguồn lực non trẻ, chịu nhiều cạnh tranh gay gắt từ cơng ty đời sớm có kinh nghiệm Tuy nhiên, nhờ tiếp thu kinh nghiệm quý báu, không ngừng vươn lên phát triển mà công ty TNHH Du lịch HT đúc kết nhiều ý tưởng điều chỉnh phù hợp với thị trường chung Nhờ mà công ty có vị tốt lịng khách hàng nhờ vào ấn tượng tốt đẹp với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Xuất phát từ lý với kiến thức đúc kết em trình Thực Tập, em lựa chọn đề tài “Thực trạng hoạt động Sale Tour khách đoàn – nội địa cơng ty TNHH Du lịch HT” Mục đích báo cáo thực tập đánh giá tình hình phận Sale Tour khách đồn - nội địa công ty, xác định vấn đề mà họ đối mặt việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng đề xuất giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng phục vụ 1.2 Mục đích báo cáo Với mục đích đem lại hiệu cao cho cơng ty, đề xuất giải pháp mẻ phù hợp với nhu cầu phong cách khách hàng nay, đồng thời đề xuất giải pháp kèm để tạo tính hiệu định cho đề tài Cụ thể tập trung cơng việc, quy trình thực cơng việc cơng ty tối ưu hóa chưa? Cách phục vụ xử lý tình nhân viên có phù hợp hay khơng? Kết Sale Tour nhân viên đạt hiệu cao cách nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu toàn nhân viên Bộ phận Sale Tour công ty TNHH Du lịch HT khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời, trọng vào bước công việc sale tour để đề xuất biện pháp giải pháp phù hợp Phạm vi nghiên cứu báo cáo tổng hợp hoạt động liên quan đến công việc Sale Tour công ty TNHH Công ty Du lịch HT từ ngày 25/9/2023 đến 15/12/2023 1.4 Phương pháp thực báo cáo Dựa vào thực trạng cơng ty để phân tích tìm hiểu ngun nhân vấn đề mà cơng ty gặp phải Tìm hiểu sở phát triển quy trình hoạt động Sale tour cơng ty từ đưa biện pháp cụ thể để phù hợp với tình hình cơng ty Các phương pháp thực báo cáo bao gồm:  Phân tích định lượng: Dựa vào số liệu nội cơng ty bên ngồi  Phân tích định tính: Dựa tài liệu có sẵn tảng Internet, mạng xã hội 1.5 Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo Thực Tập có phần nội dung kết cấu bao gồm chương cụ thể: *Chương 1: Cơ sở lý luận *Chương 2: Thực trạng hoạt động Sale tour công ty TNHH Du lịch HT *Chương 3: Đề xuất giải pháp để cải thiện tình hình kinh doanh thực tế công ty TNHH Du lịch HT dựa bảng phân tích SWOT PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm du lịch Theo khoản điều Luật Du Lịch 2017, “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác.” 1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch nhằm hưởng hoa hồng, sinh lời 1.3 Khái niệm khách du lịch nội địa Theo khoản điều 10 Luật Du Lịch 2017, “Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam.” 1.4 Khái niệm Sale Tour Sale tour hiểu đơn giản người bán sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang lại cho họ trải nghiệm tốt đồng thời tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp Sale Tour vị trí địi hỏi người có chun môn, kỹ hiểu biết để thuyết phục thành công khách hàng 1.5 Sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bao gồm? Sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bao gồm nhóm:  Các dịch vụ trung gian: đăng ký đặt chỗ bán vé; môi giới cho thuê xe ô tô; môi giới bán bảo hiểm; đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch; đăng ký đặt chỗ khách sạn; dịch vụ môi giới trung gian khác  Các chương trình du lịch trọn gói: công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp  Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: kinh doanh khách sạn, nhà hàng; kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí; kinh doanh vận chuyển du lịch; dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch 1.6 Mơ hình SWOT gì? SWOT mơ hình tiếng việc phân tích kinh doanh doanh nghiệp viết tắt chữ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) Thơng qua việc phân tích SWOT giúp doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu đề yếu tố tích cực, tiêu cực từ bên bên ngồi để từ xây dựng chiến lược đắn CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SALE TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HT 2.1 Thông tin chung công ty TNHH Du lịch HT 2.1.1 Tổng quan công ty Công ty TNHH Du lịch HT thành lập vào năm 2019 Thành phố Hồ Chí Minh Khi thành lập, công ty đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với điểm đến phong phú dịch vụ chất lượng đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách hàng HT Tourist công ty TNHH thành viên có quy mơ vừa nhỏ HT Tourist kinh doanh đa dạng sản phẩm, dịch vụ phong phú du lịch với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh hay góp vốn đầu tư HT Tourist ln xây dựng niềm tin cho khách hàng cách phát huy lợi đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phẩm  Tư vấn dịch vụ du lịch: cung cấp thông tin tour du lịch, địa điểm, hoạt động có chương trình cho khách hàng  Chăm sóc khách hàng – giữ liên lạc: Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu họ Bên cạnh hỗ trợ, giữ chân khách hàng sau bán hàng  Khai thác tìm kiếm khách hàng: gọi kết nối với khách hàng dựa lượng data có sẵn cơng ty  Bán chương trình tour du lịch: đàm phán, thuyết phục thực hiên bán chương trình tour cho khách hàng theo quy trình, hướng dẫn khách hàng tốn theo phương thức toán thỏa thuận toán tiền mặt, chuyển khoản, …  Giải quyết, xử lý vấn đề phát sinh: giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng hiệu 2.2.2 Những công việc thực thời gian thực tập Trong suốt khoảng tháng thực tập công ty, công việc em thực thời gian thực tập là:  Mỗi buổi sáng từ 9h-11h30, thời gian em thực nhiệm vụ “Giữ liên lạc với khách hàng cũ” “Đăng tải chương trình tour tảng xã hội công ty”, em thường nhắn tin, gọi điện … gửi lời chào, lời chúc sức khỏe, chương trình du lịch cơng ty đến khách hàng nhằm mục đích kích thích nhu cầu khách hàng giữ liên lạc với khách hàng  Ngồi ra, khoảng thời gian này, có khách hàng muốn tư vấn online dịch vụ chương trình tour, em xin yêu cầu khách tour du lịch xin thông tin số lượng đoàn điểm đến khách để liên kết với phận Điều Hành làm việc gửi chương trình tham khảo đến khách hàng  Khi khách hàng muốn thực mua chương trình du lịch cho đồn, hướng dẫn anh chị phận, em hướng dẫn khách 14 quy trình tốn, ghi yêu cầu đặc biệt đoàn gửi ưu đãi chiết khấu cho người phụ trách đặt tour đoàn  Sau thời gian nghỉ trưa, từ 13h-16h30, thời gian em thực cơng việc “tìm kiếm nguồn khách hàng mới”, khoảng thời gian này, em dùng điện thoại gọi điện vào doanh nghiệp dựa vào danh sách data có sẵn cơng ty cung cấp để giới thiệu công ty, chương trình tour du lịch mới, tìm hội kết nối đến người phụ trách doanh nghiệp khác  Bên cạnh đó, đơi lúc có số vấn đề xảy trình làm việc với khách hàng, em khơng có nhiều kinh nghiệm nên người hướng dẫn anh chị Sale Tour khách đồn nội địa vị trí cho phép em quan sát học hỏi tình cách thức xử lý vấn đề theo quy trình cơng ty theo thỏa thuận hợp đồng  Và tuần, em thực file “Báo cáo cơng việc”, em ghi lại tất công việc ngày tuần, số lượng khách hàng mua chương trình tour du lịch tuần, số lượng viết đăng tải mạng xã hội, số lượng khách hàng kết nối với cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm khách hàng kiến thức, kinh nghiệm em học hỏi tuần 2.2.3 Nhật ký báo cáo thực tập TUẦN THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP 25/9/2023 - Làm quen với môi trường làm việc, training nội quy, quy 29/9/2023 định, quy chế cơng ty 2/10/2023 - Học hỏi, tìm hiểu quy trình Sale Tour cơng ty 6/10/2023 9/10/2023 – Áp dụng, thực hành công việc gọi điện tìm kiếm khách 13/10/2023 hàng 15 16/10/2023 – Áp dụng, thực hành cơng việc gọi điện tìm kiếm khách 20/10/2023 hàng 23/10/2023 – Tiếp cận, thực hành công việc Tư vấn khách hàng chương 27/10/2023 trình tour du lịch 30/10/2023 – Thực hành tư vấn, chăm sóc khách hàng cũ chương 3/11/2023 trình tour du lịch theo nhu cầu 6/11/2023 – Lắng nghe, tìm hiểu vấn đề phát sinh chương trình 10/11/2023 tour học cách xử lý vấn đề 13/11/2023 – Học tập kĩ mềm, thuyết phục khách hàng mua 17/11/2023 chương trình tour du lịch 20/11/2023 – Thực quy cách hóa cơng việc học (gọi điện – tìm 24/11/2023 kiếm khách hàng mới, tư vấn, chăm sóc khách hàng,xử lý tình phát sinh) theo quy trình 10 27/11/2023 – Thực quy cách hóa cơng việc học (gọi điện – tìm 1/12/2023 kiếm khách hàng mới, tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình phát sinh) theo quy trình 11 4/12/2023 – Thực quy cách hóa cơng việc học (gọi điện – tìm 8/12/2023 kiếm khách hàng mới, tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình phát sinh) theo quy trình 12 11/12/2023 – Thực quy cách hóa cơng việc học (gọi điện – tìm 15/12/2023 kiếm khách hàng mới, tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình phát sinh) theo quy trình Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp dựa thực tế 16 2.3 Thực trạng hoạt động Sale Tour công ty TNHH Du lịch HT 2.3.1 Tổng quan thị trường Các xu hướng du lịch nay, loại hình du lịch biển đẩy mạnh, hay khu nghỉ dưỡng trọng không Thế nhưng, việc đẩy mạnh sách phát triển bền vững du lịch điểm đến ngày tăng cường mạnh mẽ Du khách ngày trọng đến trải nghiệm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến mơi trường cộng đồng địa phương điểm đến Bên cạnh đó, du khách ngày có nhu cầu mẻ tham gia nhiều vào loại hình du lịch trải nghiệm độc đáo, gần gũi với người dân văn hóa địa phương, hoạt động du lịch giáo dục, thiện nguyện ý nhiều Ngoài ra, tác động đại dịch Covid-19, nên du lịch nội địa lựa chọn phổ biến với du khách hạn chế sách quốc gia khác du lịch quốc tế, số yếu tố an toàn chi phí chuyến Trong năm 2022, với 3.5 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, có khoảng 70% du khách đến từ quốc gia Châu Á Điều thể rõ xu hướng khách hàng thời kỳ khó khăn ngày 2.3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch đến khách hàng phận Sale Tour khách đoàn- nội địa sau: Bước Tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm - Đầu tiên, cơng ty tìm kiếm khách hàng thơng qua cách thức gọi điện giới thiệu quảng bá công ty đến cho khách hàng nguồn data công ty có sẵn chủ yếu doanh nghiệp Ngồi cơng ty cịn tìm khách hàng thơng qua mối quan hệ có sẵn Bước Tư vấn, giới thiệu đến khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch công ty - Nhân viên Sale Tour khách đồn cơng ty khai thác thơng tin đồn khách điểm đến, số lượng khách, ngày đi, số ngày tham quan, phương 17 tiện di chuyển, kinh phí cho chuyến đi, … bên cạnh giải đáp thắc mắc giới thiệu số dịch vụ sẵn có công ty Bước Làm việc với phận Điều Hành Tour - Tại bước này, nhân viên Sale Tour đưa thông tin nhận từ khách hàng đến phận Điều Hành Tour để họ thiết kế lịch trình tour phù hợp với nhu cầu khách Bước Thỏa thuận giá hướng dẫn toán - Thỏa thuận bước quan trọng để bên đến thống Tại bước phận Sale Tour đưa chương trình ưu đãi để kích thích nhu cầu khách hàng, sử dụng số chiến lược đánh vào tâm lý khách hàng, cung cấp nhiều thơng tin để khách hàng nhìn thấy nhu cầu thích hợp để chốt giao dịch Bước Gửi hợp đồng thỏa thuận giao dịch đến khách hàng, hướng dẫn toán - Tại bước này, nhân viên Sale Tour gửi công văn, hợp đồng công ty đến khách hàng để đảm bảo việc thỏa thuận bên xác lập, vấn đề pháp lý giao dịch - Cuối cùng, sau khách hàng thống giao dịch hướng dẫn khách hàng tốn cho cơng ty nhiều cách thức tiền mặt, chuyển khoản, công nợ, … Bước Chăm sóc, giữ chân khách hàng cũ Chăm sóc khách hàng cũ công ty thực thông qua gửi lời chúc mừng đến khách hàng vào dịp lễ; gọi điện giới thiệu, quảng bá đến khách hàng chương trình mới, ưu đãi tháng cơng ty; gửi đến khách hàng sách chiết khấu, ưu đãi khách hàng giới thiệu khách hàng đến công ty quay lại sử dụng dịch vụ lần 2.3.3 Tình hình kinh doanh phát triển công ty qua năm Vào tháng đầu vừa thành lập công ty năm 2019, Ban Giám Đốc với đội ngũ nhân viên làm việc ngày với lòng nhiệt huyết đam mê, tăng cường hoạt động quảng bá, giới thiệu công ty thông qua mối quan hệ 18 xung quanh, tảng xã hội, … mang lại cho công ty số khách hàng Vì giai đoạn thành lập, nên cơng ty có nhiều ưu đãi hấp dẫn đến vị khách hàng với mục đích tạo ấn tượng giữ chân khách hàng, cách thức quảng bá công ty thông qua mối quan hệ, giới thiệu khách hàng cũ Nhưng không may, giai đoạn thành lập đón tiếp vị khách đầu tiên, doanh thu chưa đạt mong muốn, giới bùng phát đại dịch Covid19 Công ty phải tạm ngưng hoạt động thời gian ngành Du Lịch hoàn toàn dừng lại Đây thách thức vô lớn mà cơng ty phải đối mặt giai đoạn Trong giai đoạn năm 2020 – 2021, với biến động kinh tế xã hội không ngừng nước, với diễn biến đại dịch Covid-19 tác động mạnh mẽ vào đời sống Trong tình hình đó, Việc kinh doanh công ty phải xem xét kỹ phải đối mặt với thách thức khắc nghiệt giai đoạn Trải qua năm 2020, đại dịch Covid-19 tác động nhiều đến nhu cầu du lịch Việt Nam toàn giới Lượng khách khơng cịn giãn cách xã hội nước dừng hoạt động vận chuyển, lại Điều gây ảnh hưởng vô nghiêm trọng đến doanh thu cơng ty nói riêng ngày Du Lịch Việt Nam nói chung năm 2020 Đến tháng 8/2021, cơng ty thức mở cửa hoạt động trở lại Khi cơng ty gần phải thành lập lần thứ hai, hoạt động quảng bá đến khách hàng nhiều cách thức đẩy mạnh Các dịch vụ thuê xe, booking khách sạn, vé máy bay, ưu đãi hấp dẫn thu hút khách hàng cho mắt nhiều hơn, giai đoạn đầu sau khủng hoảng đại dịch xã hội nên năm 2021, công ty thu mức doanh thu ỏi 600.000.000 đồng tháng Năm 2022, với mục tiêu đạt doanh thu năm 1.000.000.000 đồng, công ty bước đầu tăng cường tiếp cận xu hướng du lịch du khách, thiết kế nhiều tour mẻ, đánh mạnh vào du lịch chữa lành thiện nguyện Với điểm mạnh cơng ty có loại xe 16 chỗ, xe 29 chỗ, xe 45 chỗ, xe giường nằm, … công ty mở rộng dịch vụ cho thuê xe để tăng doanh thu cho công ty.Các hoạt động kinh doanh chương trình tour nội địa chiếm 67% doanh thu công ty Và tháng năm 19