Thực trạng và giải pháp kinh doanh tour nội địa tại công ty tnhh du lịch và sự kiện cường việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN HUỲNH ÁNH THU MÃ SỐ SINH VIÊN: 2054132062 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN HUỲNH ÁNH THU MÃ SỐ SINH VIÊN: 2054132062 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Du Lịch Giáo viên hướng dẫn: TS Hà Thị Thuỳ Dương Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng TRƯỞNG KHOA TS Trịnh Thùy Anh năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời nói cho tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng tới Thầy Cô ngành Du Lịch khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt giáo viên hướng dẫn TS Hà Thị Thuỳ Dương tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo toàn thể anh chị, đặc biệt anh Phạm Văn Cường – Giám đốc Công ty TNHH Sự kiện Du lịch Cường Việt trực tiếp tận tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho suốt 12 tuần thực tập công ty Với yêu cầu, dặn dò, ghi anh người giúp làm việc cách khoa học, kĩ lưỡng đồng thời phát triển kĩ sống có học hỏi thêm nhiều điều Về vị trí thực tập, xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp ln lắng nghe, chia sẻ, đóng góp ý kiến chân thành cung cấp cho nhiều kiến thức chuyên môn phối hợp hỗ trợ tơi hồn thành tốt nhiệm vụ mà ban giám đốc giao phó Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Lời cuối, xin chân thành cảm ơn kính chúc q thầy ngành Du Lịch khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, q Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt sức khoẻ, thành công, thuận lợi hạnh phúc công việc sống Tôi xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Nguyễn Huỳnh Ánh Thu CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o -ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Ban lãnh đạo công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt Tôi tên là: Nguyễn Huỳnh Ánh Thu Sinh viên lớp: DH20DL01 | ĐH Mở TPHCM | Khoa Quản Trị Kinh Doanh Được chấp thuận quý công ty, thời gian qua, trực tiếp đến công ty để tham gia thực tập, làm quen với công việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ ngày 03/10/2023 đến ngày 18/12/2023 Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo ban lãnh đạo cơng ty anh/chị làm việc phòng ban, tơi có hội tìm hiểu thực hành số cơng việc phịng ban tương ứng Nay tơi làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo công ty xác nhận cho việc thực tập công ty khoảng thời gian nêu Tôi xin chân thành cảm ơn! Nhận xét đơn vị thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Kí tên đóng dấu) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU: 3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU: VỊ TRÍ THỰC TẬP: KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ HÌNH THÀNH CƠNG TY : 1.3 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN: 1.4 TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ: 1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT: 2.1 THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP : 2.1.1 Thị trường khách: 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ du lịch nội địa doanh nghiệp: 11 2.1.3 Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp: 25 2.2 NGUYÊN NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TĂNG TRƯỞNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA: 29 2.2.1 Chất lượng sản phẩm du lịch nội địa: 29 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực: 32 2.2.3 Chi phí kinh doanh: 34 2.2.4 Thị trường khách hàng: 34 2.2.5 Các yếu tố khác: 35 2.3 NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU KHI KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP: 38 2.3.1 Điểm mạnh: 38 2.3.2 Điểm yếu: 38 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT: 39 3.1 NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP: 39 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO SỰ TĂNG TRƯỞNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA CHO DOANH NGHIỆP: 40 KẾT LUẬN: 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 45 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÊN BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1.3.4: Năng suất lao động bình quân trình kinh doanh tour nội địa từ năm 2020 đến tháng đầu năm 2023 TRANG 29 Biểu đồ 2.1.3.1: Biểu đồ thể số lượt khách nội địa từ năm 2020 26 đến tháng đầu năm 2023 Biểu đồ 2.1.3.2: Biểu đồ thể doanh thu khách nội địa từ năm 27 2020 đến tháng đầu năm 2023 Biểu đồ 2.1.3.3: Biểu đồ thể chỉu hiệu tổng quát kinh doanh chương trình nội địa từ năm 2020 đến tháng đầu năm 2023 28 NỘI DUNG BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài: Thực tập học phần quan trọng trình đào tạo học phần sinh viên làm quen với môi trường làm việc thực tế, vận dụng kiến thức kĩ giảng dạy từ nhà trường Thực tập hội trải nghiệm thực tế hội tuyệt vời để bạn sinh viên tạo cho tinh thần tự lập, tự giác, trách nhiệm công việc cập nhập thông tin chuyên ngành mà bạn theo đuổi Từ năm 2020 với bùng phát mạnh mẽ đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến hầu hết ngành nghề Việt Nam, ngành Du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề sau bốn lần bùng phát đại dịch Covid-19 Theo kết điều tra chọn mẫu doanh nghiệp toàn quốc vào quý năm 2021 Liên đồn Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), bình quân 94% doanh nghiệp nước bị ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19, doanh nghiệp Du lịch (bao gồm dịch vụ du lịch, lữ hành, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống) tỷ lệ lên tới 98,36% Con số cho thấy mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp du lịch nặng nề Số lượng khách du lịch nội địa Việt Nam tính từ năm 2019 đạt 85 triệu lượt; năm 2020 đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1% so với năm 2019; năm 2021 ước đạt 40 triệu lượt, giảm 29% so với năm 2020 giảm 53% so với 2019; năm 2022 với số đón phục vụ 101,3 triệu lượt khách tăng 60% so với năm 2021 tổng số khách nội địa tháng năm 2023 đạt 93,5 triệu lượt khách Điều cho thấy, du lịch Việt Nam dù ngành bị ảnh hưởng mạnh mẽ Đại dịch Covid-19 ngành khôi phục lại với tiến độ nhanh Hiện tại, thị trường du lịch nội địa Việt Nam đất nước có điểm du lịch thu hút đắc khách từ nước khách nước Trên tinh thần động nhiệt huyết sinh viên ngành Du lịch, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh tour nội địa Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt để tìm hiểu thay đổi, điểm phát triển du lịch Việt Nam thông qua đề tài “Thực trạng giải pháp kinh doanh tour nội địa Công ty Du lịch Sự kiện Cường Việt” Mục tiêu nghiên cứu: Theo đề tài “Thực trạng giải pháp kinh doanh tour nội địa Công ty Du lịch Sự kiện Cường Việt”, mục tiêu nghiên cứu báo cáo phân tích tình hình kinh doanh tour nội địa doanh nghiệp vào năm gần đây, chương trình du lịch dịch vụ riêng lẻ mà cơng ty cung cấp, phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Từ đó, đưa lời nhận xét đề xuất giải pháp hồn thiện khách quan cho cơng ty Ngồi ra, với mong muốn tiếp cận với môi trường thực tế có hội quan sát cơng việc doanh nghiệp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu thân kiến thức, kỹ sống vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền đạt vận dụng vào thực tế Phạm vi nghiên cứu: • Khơng gian nghiên cứu: Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt – 348/30 Nguyễn Văn Tăng, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh • Thời gian nghiên cứu: Thực khoảng thời gian từ 03/10/2023 đến 18/12/2023 Vị trí thực tập: Thực tập sinh phịng Kinh Doanh công ty TNHH du lịch kiện Cường Việt Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo thực tập bao gồm: phần mở đầu, chương, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Chương 1: Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch kiện Cường Việt Chương 2: Hiện trạng kinh doanh tour nội địa công ty TNHH du lịch kiện Cường Việt Chương 3: Nhận xét giải pháp kinh doanh tour nội địa công ty TNHH du lịch kiện Cường Việt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch kiện Cường Việt Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt (Tên viết tắt: CUONG TOUR) Loại hình hoạt động: Cơng ty tư nhân Mã số thuế: 0316667230 Địa trụ sở chính: 348/30 Nguyễn Văn Tăng, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đại diện pháp luật cơng ty: Ơng Phạm Văn Cường – Giám đốc Công ty Ngày cấp giấy phép hoạt động kinh doanh: 31/12/2020 Điện thoại: 0935179647 Email: Phamcuongviettour@gmail.com Website: http://www.cuongviettour.com Fanpage: Cường Việt Tour Logo đơn vị: 1.2 Quá trình phát triển hình thành cơng ty: Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt với 14 năm hoạt động ngành Du lịch gần năm thành lập phát triển doanh nghiệp Du lịch, vượt qua nhiều khó khăn thử thách, thời gian hoạt động phát triển doanh nghiệp Du lịch không dài Cơng ty đóng góp phần nhỏ vào ngành Du lịch chung nước để có dịch vụ chất lượng cho khách hàng với phương châm hoạt động công ty mong muốn mang đến cho khách hàng khác biệt, “ UY TÍN – TẬN TÂM – CHUYÊN NGHIỆP – MÁU LỬA” qua dịch vụ: Du lịch nước; Du lịch quốc tế; Tổ chức chương trình du lịch giá rẻ ghép đoàn khởi hành hàng ngày; Cho thuê xe du lịch; Đại lý vé máy bay; Dịch vụ Visa, Passport; Dịch vụ đặt phòng khách sạn; Dịch vụ tổ chức kiện Để mang đến cho khách hàng dịch vụ du lịch tốt Cường Việt Tour nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm để phục vụ nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch nước ngồi nước thực sách chất lượng tiêu chí: Đảm bảo thực cam kết thoả thuận; Bảo đảm cung cấp sản phẩm chọn lọc; Bảo đảm giá hợp lý cạnh tranh; Bảo đảm phong cách phục vụ tận tình chu đáo Cường Việt Tour mang đến cho khách hàng thoải mái sử dụng dịch vụ Du lịch “SỐNG VUI SỐNG KHOẺ - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT” 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn: Sứ mệnh: Tạo sản phẩm du lịch phong phú, đặc sắc, nâng tầm cho gia đình việt với phương châm “ SỐNG VUI SỐNG KHOẺ - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT” Quảng bá vẻ đẹp danh lam thắng cảnh, nét văn hoá độc đáo thành tựu phát triển mặt Việt Nam tới khách hàng, ln ơn hồ với nơi người để có chuyến trọn vẹn Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch yêu thích người Việt Nam Trở thành tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng top 100 hàng đầu Việt Nam 1.4 Tổ chức máy quản lý: 1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty: