(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm AAA -Chi Nhánh Bình Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AAACHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực :Trần Ngọc Trinh Lớp : D17TC03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn : Th.s Võ Hồng Oanh Bình Dương, tháng 12/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AAACHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực :Trần Ngọc Trinh Lớp : D17TC03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn : Th.s Võ Hồng Oanh Bình Dương, tháng 12/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: đề tài “Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm AAA -Chi Nhánh Bình Dương” báo cáo nghiên cứu riêng cá nhân tôi, không chép tự nghiên cứu, đọc sách, tài liệu, tổng hợp thực Nội dung lý thuyết báo cáo tơi có sử dụng số tài liệu tham khảo trình bày phần tài liệu tham khảo Các số liệu kết báo cáo trung thực chưa công bố báo cáo khác Bình Dương, ngày 13 tháng 12 năm 2020 Người cam đoan Trần Ngọc Trinh ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Chi Nhánh Bảo Hiểm AAA Bình Dương cho tơi hội học hỏi sản phẩm bảo hiểm công ty tiếp xúc với môi trường thực tế tháng vừa qua Trong trình tiếp cận thực tế Chi Nhánh Bảo Hiểm AAA Bình Dương, tơi nhận quan tâm giúp đỡ anh chị chuyên viên tư vấn Chi Nhánh Bảo Hiểm AAA Bình Dương Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị tạo điều kiện hướng dẫn nghiên cứu, nâng cao kiến thức thực tế suốt thời gian thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến Võ Hoàng Oanh - Giáo viên hướng dẫn trường Đại học Thủ Dầu Một tận tâm dẫn, giúp đỡ cách tốt để hồn thành tốt báo cáo Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô khoa kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt cho kiến thức cần thiết cho nghành học Dù cố gắng để đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề trước hạn chế thân mặt kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên viết tránh thiếu sót hạn chế khơng mong muốn Tơi mong nhận đóng góp q thầy anh chị để viết trở nên tốt hơn, hồn thiện Kính chúc q thầy trường Đại học Thủ Dầu Một anh chị Chi Nhánh Bảo Hiểm AAA Bình Dương thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Trần Ngọc Trinh Ngày sinh: 07/12/1999 MSSV: 1723402010171 Lớp: D17TC03 Chuyên ngành: Tài ngân hàng Điện thoại:0937507012 Email: Tranngoctrinh7012@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số 1493 /QĐ-ĐHTDM ngày tháng 10 năm 2020 Cán hướng dẫn (CBHD): ……………………………………………… Tên đề tài: Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm AAA -Chi nhánh Bình Dương Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực Ngày 3/11 đến 8/11/2020 Làm đề cương chi tiết nộp theo yêu cầu cô Ngày 9/11 đến 15/11/2020 Họp online lần Microsoft Team lần với nội dung hướng dẫn sửa Đề cương chi tiết nội dung báo cáo tốt nghiệp Sửa lại đề cương chi tiết nộp chương theo yêu cầu iv Nhận xét CBHD (Ký tên) Nhận xét CBHD (Ký tên) Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực Ngày 16/11 đến 25/11/2020 Sửa chương theo nhận xét giảng viên Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  Ngày 26/11 đến 30/11/2020 Không tiếp tục:  Sửa theo nhận xét nộp trước viết nộp phần Chuong 2.1 Ngày 1/12 đến 7/12/2020 Họp online lần với nội dung: Hướng dẫn phân tích Swot Ngày 8/12 đến 12/12/2020 Hoàn thành báo cáo tốt nghiệp, in kèm theo mẫu đánh giá nhận xét gặp giảng viên sửa Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) v vi 07 - BCTN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Trần Ngọc Trinh MSSV: 1723402010171 Lớp: D17TC03 Tên đề tài: Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe giới Cơng ty bảo hiểm AAA -Chi nhánh Bình Dương Họ tên giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Hoàng Oanh II Nội dung nhận xét Ưu nhược điểm đề tài nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu Khả ứng dựng đề tài Hình thức, cấu trúc cách trình bày Đánh giá thái độ ý thức làm việc sinh viên  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hướng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm 1.1.2 Phân loại bảo hiểm xe giới 1.1.3 Đặc điểm bảo hiểm xe giới 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng kinh doanh bảo hiểm xe giới 16 1.1.5 Các công cụ đánh giá hiệu kinh doanh BHXCG 17 1.2 LƯỢC KHẢO MỘT SỐ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VỀ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI 18 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 23 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 23 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần bảo hiểm AAA Chi Nhánh Bình Dương 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm AAA (2017-2019) 25 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 26 2.2.1 Quy trình bán bảo hiểm 26 2.2.2 Quy trình giám định bồi thường tổn thất 27 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh xe giới 29 viii 2.2.4 Phân tích tiêu kinh doanh bảo hiểm xe giới công ty Bảo hiểm AAA- Chi nhánh Bình Dương 36 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG BẰNG PHÂN TÍCH SWOT: 44 2.2.1 Điểm mạnh ( Strengths) 44 2.2.2 Điểm yếu ( Weaknesses) 44 2.2.3 Cơ hội ( Opportunities) : 45 2.3.4 Thách thức ( Threats) 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 48 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CTCP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG TRONG NĂM TỚI 48 3.2 CÁC GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ, KẾT LUẬN 48 3.2.1 Giải pháp 48 3.2.2 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC ix Mức độ cạnh tranh Chi nhánh công ty bảo hiểm địa bàn ngày gay gắt chiến lược marketing cần phải thay đổi thay theo hướng truyền thống đưa thơng tin lên mạng quảng cáo rầm rộ nên tăng cường cho nhân viên đến tư vấn nhà, bên cạnh cịn nhờ mối quan hệ khách hàng Chi nhánh tham gia hưởng lợi từ bảo hiểm AAA chia lại cho khách hàng cách để đến gần với khách hàng thông qua khách hàng củ Chiến lược WT: đào tạo lại kỹ giao tiếp xử lý có rủi ro bảo hiểm xảy cho nhân viên thiếu kinh nghiệm Tiếp tục khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng từ triển khai nghiệp vụ sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Hợp tác với công ty ngân hàng để đẩy mạnh mở rộng thị trường ngành rủi ro ngành 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CTCP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG TRONG NĂM TỚI Tiếp tục hướng đến mục tiêu trở thành Chi Nhánh bảo hiểm số Bình Dương góp sức xây dựng Tổng cơng ty trở thành đơn vị bảo hiểm số nước Chi nhánh không ngừng đưa mục tiêu, tiêu giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm theo hướng bền vững Chi nhánh cần đưa giải pháp tối ưu đồng chế sách, cơng tác quản lý giám sát, công tác quản trị kinh doanh công ty bảo hiểm Nâng cao đời sống vật chất người lao động góp phần vào phát triển chung tồn cơng ty Tìm điểm yếu điểm mạnh Chi nhánh để khắc phục điểm yếu lấy điểm mạnh làm đà phát triển cạnh trạnh với công ty Chi nhánh bảo hiểm khác địa bàn Bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm xe giới nói riêng nhìn chung kết kinh doanh ba năm gần 2017- 2019 thấy doanh thu lợi nhuận có dấu hiệu xuống công ty cần đưa nhiều biện pháp cải tiến dịch vụ kỹ phục vụ khách hàng 3.2 CÁC GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ, KẾT LUẬN 3.2.1 Giải pháp Từ số liệu phân tích swot chương ta thấy phần lớn yếu tố ảnh hưởng đến kết doanh thu lực cạnh tranh Chi nhánh bảo hiểm, thị trường bảo hiểm chưa mở rộng, kênh truyền thông quảng cáo chưa đẩy mạnh từ đưa biện pháp khắc phục 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cung cấp gói sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phù hợp Thông qua quản lý tỷ lệ bồi thường mục tiêu biện pháp quản lý rủi ro hiệu để cung cấp nhu cầu BHXCG đa dạng khách hàng Chú trọng bảo hiểm xe tư nhân Nâng cao trình độ nghiệp vụ BHXCG, kỹ tư vấn bán hàng ý thức trách nhiệm người lao động trình cung cấp dịch vụ 48 3.2.1.2 Thực cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhanh chóng, lúc, nơi Cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhanh chóng, nơi: Phát huy mạnh rộng khắp mạng lưới nước để cung cấp bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng, nơi theo yêu cầu - Tăng cường công tác phối hợp khai thác bảo hiểm có lợi đơn vị Bảo Hiểm AAA , thống mơ hình tổ chức quản lý nghiệp vụ BHXCG công ty hệ thống Bảo Hiểm AAA để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phối hợp khách hàng Bảo Hiểm AAA phối hợp công ty Bảo Hiểm AAA Đẩy mạnh phát triển mở rộng kênh đại lý thông qua việc phát huy mạnh Bảo Hiểm AAA việc bán chéo sản phẩm đơn vị thành viên Sàng lọc, chuẩn hóa quy trình cấp BHXCG, để việc cấp BHXCG thống toàn hệ thống, cấp đơn bảo hiểm từ chương trình thống kê Cấp bảo hiểm vào ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian ngồi hành chính: Hồn thiện chương trình báo cáo khai thác bảo hiểm qua tin nhắn SMS để triển khai đồng toàn hệ thống để quản lý tốt rủi ro cấp bảo hiểm vào ngày nghỉ, ngày lễ, hành 3.2.1.3 Nâng cao lực chun mơn Thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Để chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đổi cơng nghệ người thực cam kết công nghệ giúp họ thực cam kết cách hiệu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Trả lương theo chức danh thị trường lao động để tăng cường đãi ngộ nhân tài, kích thích đóng góp cá nhân người lao động Đào tạo theo chức danh nhằm liên tục nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ cho người lao động Thực tốt sách bổ nhiệm bãi nhiệm cán bộ, tăng cường công tác tuyển chọn nhân viên giỏi doanh nghiệp bảo hiểm tìm kiếm sinh viên tài đào tạo trực tiếp nhằm đáp ứng cho việc thiết hụt nguồn nhân lực có kiến thức ngành 49 Đổi cơng nghệ: Lựa chọn áp dụng chương trình quản lý nghiệp vụ đảm bảo chương trình liên thơng, khai thác liệu nhau, kiểm soát tốt liệu khách hàng để tăng tỷ lệ tái tục, giúp cho việc quản lý phân loại rủi ro làm sở để định phí bảo hiểm linh hoạt, hỗ trợ việc giải bồi thường nhanh thông qua quản lý hồ sơ bồi thường tập trung, tính chuẩn khoản trích lập dự phòng, cho phép việc lập báo giá, hợp đồng, cấp ấn chỉ, từ máy 3.2.1.4 Công tác quản lý rủi ro, chống trục lợi bảo hiểm: Xây dựng cảnh báo nhằm ngăn chặn, phát sớm ý đồ trục lợi bảo hiểm, giáo dục nhân viên kiến thức, kỹ phòng chống xử lý trục lợi bảo hiểm Tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành quy trình bán hàng, giám định, giải bồi thường xác minh hồ sơ bồi thường trường hợp có dấu hiệu nghi ngờ trục lợi bảo hiểm Việc phịng chống trục lợi BHXCG u cầu mang tính liên tục, nhanh chóng khơng đốt cháy giai đoạn Địi hỏi phải có phối hợp thống đồng Tổng công ty với Công ty chi nhánh, chi nhánh với nhau, ban giám đốc phòng trực thuộc, phòng ban với nhau, nhân viên khai thác, giám định bồi thường tra Có vậy, công tác thực mang lại hiệu mặt kinh tế trị xã hội 3.2.1.5 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Đẩy mạnh chiến lược marketing trọng việc xây dựng hình ảnh, uy tín, tiếng doanh nghiệp công tác tuyên truyền thông qua phương tiện truyền thơng như: truyền hình, đài phát thanh, bảng thông báo địa bàn phường, xã…nhằm phổ biến kiến thức bảo hiểm cho người dân Nội dung xoay quanh tình hình tai nạn giao thơng địa bàn lợi ích việc tham gia bảo hiểm Bên cạnh đó, hình thức tuyền truyền có hiệu cao tổ chức buổi thuyết trình giới thiệu bảo hiểm địa bàn, hình thức thể tính chun nghiệp việc khai thác Từ đó, tạo uy tín cho sản phẩm bảo hiểm mình, nâng cao loại nghiệp vụ bảo hiểm XCG phù hợp với mong muốn khách hàng, quy mô dân số lớn nên đẩy mạnh đầu tư quảng cáo sản phẩm hệ thống công nghệ thông tin.Tuy nhiên, để thành công cần phải có tổ chức chu đáo, có chương trình cụ thể kinh phí thực Do cần có thống tổ chức từ phía cơng ty với đại lý, văn phòng, chi nhánh 50 3.2.2 Kiến nghị 3.2.2.1 Đối với công ty bảo AAA hiểm Chi nhánh Bình Dương Đưa nhiều ưu đãi chế độ lương thưởng để khích lệ tinh thần nhân viên nên tổ chức buổi thuyết trình buổi gặp gỡ để đội ngủ nhân viên cán cấp cao trao đổi kinh nghiệm chia kỹ năng, tổ chức buổi học tìm kím khách hàng, song với việc việc đầu tư kênh truyền thông quản bá sản phẩm dịch vụ XCG cho khách hàng cho nhân viên đến nhà phát động người dân tầm quan trọng BHXCG tình hình tai nạn giao thơng nước ta - Xây dựng mối quan hệ tốt công ty với lãnh đạo đơn vị, cá nhân có vai trị ảnh hưởng lớn Từ tạo mối quan hệ công ty đơn vị, sau phía cơng ty gửi cơng văn tới lãnh đạo đơn vị để cán chủ chốt cơng ty, văn phịng đại diện cán phòng quản lý đại lý liên hệ làm việc trực tiếp với lãnh đạo đơn vị này, tổ chức buổi ngày (có thể ngày cuối tuần) cho đại lý xuống triển khai bảo hiểm xe giới đơn vị Nếu đơn vị tham gia với số lượng lớn bên phía cơng ty cần có khuyến mại, ưu đãi hay quà tặng…làm tăng tính hấp dẫn việc tham gia - Cử cán làm công tác bảo hiểm xe giới thường xuyên tham dự khóa đào tạo Trung tâm Hiện nay, Trung tâm đào tạo có chương trình bảo hiểm xe giới như: Khóa bảo hiểm xe giới, khóa học giám định bồi thường địi người thứ ba, khóa học nâng cao giám định bồi thường Đối với đại lý, Trung tâm có chương trình dành cho đại lý cấp II nhằm nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng nghệ thuật ứng xử tình huống… 3.2.2.2 Đối với nhà nước Đề nghị quản lý nhà nước triển khai mạnh mẽ hoạt động kiểm tra kiểm soát việc thực chế độ bảo hiểm bắt buộc TNDS người dân, hỗ trợ DNBH chế độ, sách, chế … để giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh trình tham gia WTO hội nhập kinh tế quốc tế Đề nghị nhà nước Luật Kinh doanh bảo hiểm cần phải tiếp tục sửa đổi bổ sung để hoàn thiện Cần thống nhận thức trục lợi 51 bảo hiểm coi hành vi vi phạm pháp luật cần bị lên án đạo đức xử lý nghiêm minh pháp luật, tiếp tục hoàn thiện quy định pháp lý trục lợi bảo hiểm, đặc biệt cần phải có quy định tội danh “Trục lợi bảo hiểm” Bộ luật hình để xử lý tội danh trục lợi bảo hiểm phù hợp với thơng lệ quốc tế Hồn thiện chế tài xử phạt nghiêm khắc, phải để hành vi trục lợi bảo hiểm bị lên án mặt đạo đức, lên án mạnh mẽ trước xã hội, trừng trị nghiêm khắc, răn đe rõ ràng pháp luật 52 KẾT LUẬN Bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm xe giới nói riêng có ý nghĩa tầm quan trọng đời sống xã hội sống cá nhân sở hữu xe giới lãnh thổ Việt Nam phải tham gia nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi đáng cho người bị hại bảo hiểm góp phần san xẻ, bù đắp tổn thất giúp cho cá nhân nhanh chóng khắc phục hậu tai nạn hịa nhịp kinh tế thị trường, giảm bớt gánh nặng tài gặp rủi ro phương tiện giao thông Với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, đời sống người dân, nhu cầu bảo hiểm cho thân tài sản họ ngày tăng, khơng thể thiếu bảo hiểm xe giới, chủ xe xem bảo hiểm phương thức xử lý thiệt hại tai nạn xảy Do để dành thu hút tín nhiệm khách hàng, cơng ty bảo hiểm cần phải có sách hợp lý, an tồn khai thác, giám định bồi thường đề phòng hạn chế tổn thất Đề tài: “Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe giới cơng ty bảo hiểm AAA-Chi nhánh Bình Dương” nghiên cứu đưa số kết quả: Nghiên cứu q trình hình thành, phát triển Cơng ty bảo hiểm AAA ,thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe giới giai đoạn 2017-2019 Chi Nhánh Nghiên cứu xem xét kết kinh doanh nghiệp vụ sản phẩm bảo hiểm XCG giai đoạn năm 2017-2019 từ đưa nhận xét, biện pháp khắc phục số kiến nghị cho doanh nghiệp bảo hiểm 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Anh Đức, (2011) Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm xe giới công ty cổ phần bảo hiểm quân đội- Chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [2] Lê Thị Hồng Nhung, (2016) Giải pháp phịng chống tình trạng trục lợi bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PVI-Thăng Long Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [3] Nguyễn Đăng Tuệ & Nguyễn Thị Vũ Khuyên, (2019) Giáo trình bảo hiểm Hà Nội: Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội [4] Phạm Phú Nghị, (2010) Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân [5] Trương Thị Như Thắm, (2011) Hồn thiện cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Công ty Cổ phẩn Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Trường Đại học Kinh tế Huế [6] Vũ Thu Trang, (2011) Pháp luật bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội [7] Website: https://www.aaa.com.vn 54 Phụ Lục Phụ lục 1: Phụ lục 2: Phụ lục 3: Phụ lục 4: Phụ lục 5: Phụ lục 6: