khóa luận tốt nghiệp thực trạng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động của các doanh nghiệp tại việt nam giai đoạn hậu gia nhập wto

m t i T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA K I N H T Ế V À KINH DOANH QUỐC T Ê C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ê Đ Ố I NGOẠI ĩoQằoi KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đề tàu THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI DỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HẬU GIA NHẬP WT0 Sinh viên thực hiịn2Q£%Ngityễn Thị Lan Lớp : Anh 16 Khoa : 43D - Giáo viên hướng dẫn : ThS Hoàng Trung Dũng KT&KDQT Hà Nội - Tháng 06/2008 Si É MỤC LỤC DANH M Ụ C C Á C T Ừ VIẺT T Á T D A N H M Ụ C C Á C B Ả N G BIÊU LỊI M Ở Đ À U Ì C H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ố V Á N Đ È V Ê KINH D O A N H DỊCH vụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G ì DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái niệm dịch vụ thông tin di động Đặc điểm Khái niệm kinh doanh dịch vụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái niệm Q u trình hình thành phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ỏ' Việt Nam Phân loại theo đặc điếm kỹ thuât 3.1 C c c ô n g t y thông t i n d i đ ộ n g s d ụ n g m n g v i ễ n thông G S M - h ệ thông thông t i n d i đ ộ n g toàn c ầ u lo 3.2 CDMA ( C o d e D i v i s i o n M u l t i p l e A c c e s s ) 10 V /// TÔNG QUAN VÊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI VIỆT NAM ĐỘNG li Giai đoạn xuọt (1993-1998) l i Giai đoạn bổ sung (1998- 2001) 13 Giai đoạn thay the (2001 - nay) 14 Giai đoạn bão hoa IV NỘI DUNG PHẢ T TRIỂN KINH DOANH 15 DỊCH vụ THÔNG DI ĐỘNG TIN 15 15 Tầm quan trọng phát triên kinh doanh dịch vụ thông tin di độngl5 Nội dung phát triền kinh doanh 16 Ì Phát t r i ề n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u r ộ n g 16 2.2 Phát t r i ể n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u sâu 17 Những tiêu đánh giá 18 3.1 Chi tiêu đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp 19 3.1.1 Sô thuê bao thị phân 19 ỉ 1.2 Tốc độ lăng thuê bao tăng thị phần 19 3.1.3 Sàn luông đàm thoại tóc độ tăng sàn lượng đàm thoại 20 3.1.4 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu 3.1.5 Lợi nhuận tốc độ tăng lợi nhuận 21 Ạ 22 3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 í /V YẾU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁ T TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIU DI ĐỘNG 23 ỉ Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 23 1.1 Yêu tố sản phẩm 23 Ì Dịch vụ khách hàng tố chức hoạt động bán hàng ỵ: Ì Các nguồn lực doanh nghiệp ^ýC Các yếu tố doanh nghiệp 24 24 26 2.1 Khn khố sách 27 2.2 C sớ hạ tâng, công nghệ 28 2.3 Xu hướng hội nhập lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động 29 C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C T R Ạ N G KINH DOANH C Ủ A C Á C DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH ỵ ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G ' - V - ' » ri '"~ _ , 30 • / THỤC TRẠNG KINH DOANH CỦA NGÀNH THÔNG TIN DỊ ĐỘNG VIỆT NAM 30 Thực trạng khuôn khố sách 31 Thực trạng CO' sở hạ tầng - cơng nghệ 32 Tinh hình cạnh tranh theo mảng th trường 33 Ư THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH 35 DOANH DỊCH vụ THƠNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM í MobiFone j L I Sản phàm - dịch vụ: 1.2 Giá cước 35 35 36 Ị 1.3 Hệ thống phân phối 38 / 1.4 Dịch vụ khách hàng 39 c Ì 5/Marketỉng>quảng cáo tiếp thị, PR 40 Vinaphone 41 2.1 Sản phẩm - Dịch vụ 42 2.2 Giá cước 43 2.3 Hệ thông phân phôi 44 2.4 Dịch vụ khách hàng 45 2.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 46 Viettel 46 3.1 Sản phàm - dịch vụ 47 3.2 Giá cước 48 3.3 Hệ thông phân phối 50 3.4 Dịch vụ khách hàng 50 3.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 51 Sfbne 52 4.1 Sản phàm - dịch vụ 52 4.2 Giá cước 53 4.3 Hệ thống phân phối 54 4.4 Dịch vụ khách hàng 55 4.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 56 E V N Telecom 5.1 Sán phàm - dịch vụ 56 57 5.2 Giá cước 57 5.3 Mạng lưới phân phôi 58 5.4 Dịch vụ khách hàng 60 5.5 Marketing, quảng cáo, PR 60 HT Mobile 61 6.1 Sản phàm - dịch vụ 61 6.2 Giá cước 61 6.3 Mạng lưới phân phối 62 6.4 Dịch vụ khách hàng 62 6.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 63 /// ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá kết hoạt động kinh doanh DOANH 65 65 1.1 Thuê bao thị phần 65 1.2 Phạm vi vùng phú sóng 68 Ì Doanh thu tóc độ tăng doanh thu 69 Các tiêu đánh giá hiệu sàn xuât kinh doanh 70 Ì Hiệu kinh doanh cùa MobiFone 70 2.2 Hiệu kinh doanh Vinaphone 72 C H Ư Ơ N G HI: P H Ư Ơ N G H Ư Ớ N G V À GIẢI P H Á P P H Á T R I É N K I N H D O A N H DỊCH v ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G T Ạ I C Á C D O A N H N G H I Ệ P GIAI Đ O Ạ N H Á U W T O í PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRI ÉN NGÀNH rcv DI ĐỘNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 75 THÔNG 75 Phương hướng 75 Mục tiêu phát triển ngành Viễn thông Việt Nam 76 2.1 Mục tiêu tông quát ngành Viễn thông 76 2.2 Mục tiêu cụ thể Tông Công ty Bưu chinh - Viễn thông Việt Nam 77 // KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MỘT SÒ NƯỚC TRÊN THÊ GIỚI 77 China Telecom (Trung Quốc) 78 Ì Ì Tăng dung lượng mạng lưới mờ rộng phạm vi vùng phủ sóng 78 Ì Tăng cường chất lượng mạng lưới 79 Korea Telecom (Hàn Quốc) 79 2.1 Tập trung hướna tới khách hàng 79 2.2 Đầu tư vào nghiên c u phát triến 80 Deutsche Telecom (Đúc) 80 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 81 /// Cơ HỘI - THÁCH THỨC ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 82 C h i Thách thúc 82 83 IV GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84 Giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ thơng tin d i động tù phía nhà cuivg cấp 84 1.1 Hoàn thiện nâng cao chát lượng dịch vụ 84 Ì Nâng cao chất lượng cơng tác dịch vụ khách hàng 85 Ì Chính sách giá cước linh hoạt cho khách hàng 87 Ì Tăng cường hoạt động xúc tiến, PR^larketing ' 88 Ì Hồn thiện kênh phân phối 90 Các khuyến nghị nham thúc phát triển dịch vụ thông tin d i động t phía ngành 2.1 Phát triên quy trình quản lý đại 2.2 C sờ hạ tâng viễn thông 91 91 92 2.3 Thúc cạnh tranh tham gia thành phỆn kinh tế tư nhân 92 KÉT LUẬN 94 DANH M Ụ C TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 95 DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẤT BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh CDMA Hệ thống đa truy cập phân chia theo mã GSM Hệ thống thông tin di động tồn cầu BTS Trạm phát sóng BSC Trạm chuyển sốt gốc MSC Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động ARPU Doanh thu thuê bao DGPT Tổng cục Bưu chinh viễn thóna VNPTG Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DANH MỰC CÁC BẢNG, BIẾU Biểu Ì: Tình hình th bao di động MobiFone Vinaphone 13 Biêu 2: Biếu đồ số lượng thuê bao mạng thông tin di động 30 Biểu 3: Biểu đồ thị phần mạng di động có thị trường Việt Nam Bảng Ì: Tốc độ phát triền thuê bao doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 66 Bàng 2: số lượng trạm BTS mạng 68 Bảng 3: Doanh thu nhà khai thác từ 2004 đến 2006 69 Bảng : Doanh thu, lợi nhuận tỷ suât lợi nhuận doanh thu cùa MobiFone (2002-2006) 71 Báng 5: Thuê bao, lợi nhuận cùa MobiFone (2002 - 2006) 71 Bảng 6: số lượng trạm thu phát sóng - L ợ i nhuận MobiFone (2002 - 2006) 72 Bảng 7: Doanh t h u - C h i phí -Lợi nhuận Vinaphone (2002 - 2006) 72 Bàng 8: số thuê bao lợi nhuận thuê bao Vinaphone (2002 - 2006) 73 Bảng 9: số trạm BTS - L ợ i nhuận Vinaphone (2002 - 2006) 73 LỜI M Ở Đ Ầ U Trong n ă m qua, kinh tế V i ệ t Nam phát triển mạnh m ẽ v ê m ọ i mặt Gia nhập T ổ chức T h n g m i T h ế g i i ( W T O ) m h ộ i thách thức lớn cho phát triển Đ ấ t nước nói chung n g n h lĩnh vực nói riêng C ù n g v i x u thể chung đó, lĩnh vực t h ô n g tin di động coi lĩnh vực kinh tế n ă n g đ ộ n g trước phát triển cùa Đất nước đặc biệt giai đ o n phát triển c ô n g nghệ b ù n g n ổ t h ô n g tin liên lạc n h C ù n g v i d i ệ n cùa nhà cung cấp m n g t h ò n g tin di đ ộ n g V M S M o b i F o n e , Vinaphone Viettel, S í b n e , H T mobile E V N T c l e c o m G T e l thầ t r n g t h ô n g tin di d ộ n g c ù a V i ệ t Nam đ a n g p h t triển sõi d ộ n g v i cạnh (ranh n g y c n g gay gắt Theo l ộ trình h ộ i nhập thời gian t i c ó n h i ề u doanh n g h i ệ p k i n h doanh dầch v ụ t h ô n g tin di đ ộ n g đ i từ n h i ề u t h n h phần k i n h tế k h c nhau, chí c ó n h i ề u n h khai t h c v i ễ n t h ô n g nước n g o i tham gia v o thầ t r n g t h ô n g tin di đ ộ n g V i ệ t N a m T r o n g đ i ề u k i ệ n v m ô i t r n a kinh doanh m i cạnh tranh n g y c n g l i ệ t đòi h ỏ i doanh nghiệp kinh doanh dầch v ụ t h ô n a tin di đ ộ n g thầ t r n g V i ệ t N a m phải k h ô n g n g n g đ ổ i m i hoạt đ ộ n g đ ề n â n g cao sức cạnh tranh, n â n g cao h i ệ u sản xuất k i n h doanh đ ả m bảo p h t trỉến bền v ữ n g X u ấ t p h t t n h n g thực t i ễ n khoa luận: "Thực trạng v giải p h p p h t triển kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di dộng c c doanh nghiệp V i ệ t Nam giai đ o n hậu gia nhập W T O " p h â n tích tranh t o n c n h v ề tinh h ì n h phát t r i ể n k i n h doanh cùa c c doanh nghiệp t h ô n g tin di dộng giai đ o n h i ệ n t đ ó rút n h ữ n g k i n h n g h i ệ m đ ề xuất m ộ t số n h ó m giải p h p k h ả thi n â n g cao h i ệ u k i n h doanh n h cung cấp đầch v ụ t h ô n a tin di đ ộ n g giai đ o n hậu gia nhập W T O N g o i phần m đ ầ u v k ế t l u ậ n , phần c h í n h cùa đ ề tài đ ợ c k ế t cấu theo ba c h n g n h sau: Ì IV GIẢI P H Á P P H Á T T R I Ẻ N K I N H D O A N H DỊCH v ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G C H O C Á C D O A N H NGHI Ẹ p V I Ệ T N A M Giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động từ phía nhà cung cấp Đ e đẩy mạnh hoạt động k i n h doanh cao thời gian t i , doanh nghiệp k i n h doanh dịch vụ thông tin d i động cần phái khắc phục tất cà mặt t n giải khó khăn cùa Các nhà khai thác có thứ tập t r u n g vào m ộ t số mặt sau: 1.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ H i ệ n m ứ c chênh lệch cước nhà cung cấp dịch vụ thông t i n di động không đáng kế, hon người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin d i động h ọ có m o n g muốn liên lạc sử dụng dịch vụ tiện ích khác m ộ t cách linh hoạt, thuận tiện đâu lúc h ọ có nhu cầu D o giá tác động m ộ t phần, m khách hàng thực quan tâm chất lượng dịch vụ t n g mạng nào, đày yếu tố vô quan trọng đứ khách hàng định lựa chọn sân phẩm cùa nhà cung cấp Dịch v ụ thông t i n d i động m ộ t loại hỉnh dịch v ụ mang tinh công nghệ kĩ thuật cao So v i thời kì trước đáy, sàn phẩm trờ nên " b i n h dân hóa" nhìn chung v ẫ n m ộ t dịch vụ cao cấp Chất lượng dịch vụ thông t i n động không đánh giá cụ thề qua m ộ t tiêu m tổng hợp chất lượng cùa nhiều khâu, nhiều trinh khác Đ e hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp có thứ tập t r u n g vào biện pháp: Nâng cao chất lượng mạng lưới Chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới lại đánh giá thông qua nhiều chì tiêu chất lượng g ọ i nào, có hay bị nghẽn mạch khơng, chất lượng â m nào, có bị rè hay đứt quãng không, hay v i ệ c đảm bảo vùng p h ủ sóng mạng nào, độ bảo mật thông t i n T r o n g tình hình m i này, doanh nghiệp xác định việc nâng cao chất lượng mạng lưới phải gắn liền v i việc phát triứn, m rộng phạm v i vùng phù sóng song song v i việc tăng d u n g lượng mạng tăng cường mật độ trạm t h u phát sóng 84 ( B T S ) , trạm phải nghiên c ứ u phân bổ m ộ t cách hợp lý để tránh tượng vùng trọng điểm có nhiều trạm B T S v ẫ n x ả y n h ữ n g cố k h i đàm thoại tấc nghẽn, tín hiệu tiếng nhiễu khó nghe V i ệ c m ằ rộng vùng p h ủ sóng neồi mục đích nhằm nâng cao chất lượne mạng lưới tạo h ộ i cho nhà khai thác dịch v ụ thôna t i n d i động chinh phục đối tượng khách hàng mới, gia tăng thị phần 1.2 Nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng V i tư tưằns k i n h doanh đại đặt khách hàng ằ vị t í t r u n g tâm t r o n g r hoạt động sàn xuất k i n h doanh thi cơng tác dịch vụ khách hàng có m ộ t ý nghĩa vô quan trọng Đ e g i ả m chi phí k i n h doanh, doanh nghiệp k i n h doanh dịch vụ thông t i n d i động cần áp dụng đồng quy trình quàn lý chất lượng (tại V i ệ t Nam p h ổ biến quy trinh quàn lý chất lượng ISO 9001-2000) t r o n g lừne lĩnh v ự c doanh nehiệp T u y nhiên doanh nghiệp cần lập t r u n g đầu tư, ưu tiên thực chuẩn quy trình liên quan đến khách hàng nhằm g i ả m thiểu thằi gian chằ cùa khách hàna đảm bảo chất lượng dịch v ụ cung cấp hết làm hài lòng khách hàng t dó thúc đẩy phát triển k i n h doanh Đ e nâng cao chất lượng công tác dịch v ụ khách hàng, doanh nghiệp tập t r u n g vào m ộ t số biện pháp chù yếu sau: Hoàn thiện phương thức giải khiếu nại Công tác giải khiếu nại chì xảy k h i khách hàng khơng thỏa mãn, khơng hài lịng m ộ t điều cẩn nhà cung cấp dịch vụ làm rõ đảm bào quyền l ợ i cho họ C ó thể nói m ộ t cơng tác khó khăn vơ nhạy cảm m khơng có khơn khéo, linh hoạt khả năna giao tiếp tốt t h i khó lịng giãi Hồn thiện phương thức giải khiếu nại phải d m bảo m ộ t số điểm sau: > v ề thằi gian giải quyết: cần tiến hành nhanh tốt V i v ụ việc nhỏ, thuộc phạm v i quyền hạn khả cùa nhân viên trực tiếp tiếp xúc v i khách hàng cần giải t r o n g ngày V i v ụ việc l n hơn, vượt khả q u y ề n hạn cùa nhân viên đó, địi h ỏ i phái có chi đạo cùa cấp trẽn 85 cần có thời gian để k i ể m chứng, xác nhận v i phịng ban khác thời gian lâu n h u n g tốt vòna m ộ t tuần > v ề nơi giãi quyết: nên tập trung vào cửa, tức khách hàng liên lạc tới m ộ t nơi b ộ phận giãi khiếu nại t r o n g công ty Điêu vừa t h ể tính chuyên nghiệp t r o n g phong cách làm việc, v a tạo điều k i ệ n chuyên m n hóa, nâng cao hiệu q cơng tác Đ n g thời v i cách thức giợi làm cho khâu giợi khiếu nại trờ nên đơn giợn hơn, tránh n h ữ n g thù tục phiền hà hay việc phái l i , liên lạc nhiều lần cho khách hàng tạo điều kiện thuận l ợ i t ố i đa cho khách hàng, giúp cho việc giợi khiếu nại diễn nhanh chóng Nâng cao chắt lượng đội ngũ nhân viên bán hàng D ù t r o n g bất k i ngành nghề, lĩnh v ự c k i n h doanh d ộ i ngũ nhân viên bán hàng m ộ t y ế u tố vơ quan trọng đóng góp vào thành cơng cùa công ty Sàn p h m dịch vụ thông t i n di động m ộ t sàn phẩm cao cấp, thực tế không phợi khách hàng am hiểu lĩnh v ự c Chính v i t h ế h ọ thường xuyên có câu hỏi sàn phẩm hay dịch vụ giá trị gia tăng m công t y đưa mức cước loại hình sàn phẩm sao, làm cách để chuyến dịch v ụ mạng hay để sử dụng dịch vụ giá trị g i a tăng họ phợi làm hay thác mắc dịch v ụ tiện ích m i m cơng ty đưa Tất cợ điều nhân viên bán hàng nhân viên bán sim, thè cào cợ n h ữ n g nhân viên nhân viên tổng đài phái có trách n h i ệ m trà l i khách hàng Thái độ, cung cách, khợ giợi đáp thắc mắc cùa khách hàng n h ữ n g nhân viên có ợnh hường l n đến việc khách hàng lựa chọn tiếp tục sù dụng hay r i bò nhà cung cấp dịch vụ, có sử dụng dịch vụ m i m công ty đưa hay khơng Nếu nhân viên bán hàng có phương pháp thái độ giao tiếp thích hợp, chân tinh c i m làm cho khách hàng hiểu biết m ộ t cách rõ ràng sợn phẩm doanh nghiệp, tăng cường m ố i quan hệ hiểu biết lẫn khách hàng doanh nghiệp, làm cho khách hàng gắn bó v i doanh nghiệp 86 C ó thể nói, v i m ộ t sàn phẩm thuộc dạng cao cấp san phàm dịch v ụ thông tin d i động thi lực cùa nhân viên bán hàng định lớn đến chất lượng dịch v ụ khách hàng T r o n g trinh bán cà sau k h i bán cần có thái độ phục vụ chu đáo, tốt làm cho khách hàng ln cảm thấy hài lịng C ò n sau k h i mua nêu khách hàng có thắc mắc cần giãi m ộ t cách nhanh chóng thỏa đáng, tạo diều kiện cho khách hàng tiếp tục sủ dụng sản phẩm cùa doanh nghiệp 1.3 Chính sách giá cước linh hoạt cho khách hàng Các loại hình dịch vụ trà trước mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp, mức tiêu dùng thuê bao trà sau l n nhiều so v i thuê bao trả trước T u y nhiên đối tượng khách hàng nhạy căm giá, so lượng thuê bao mức sủ dụng dịch vụ tăng lên nhiều k h i họ cảm thấy thu nhiều l ợ i ích M ộ t t r o n g cách làm cho khách hàng cảm nhận n h ữ n g l ợ i ích tạo nhiều bàng giá cước khác T r o n g bảng này, nhà cung cấp dịch v ụ đưa mức cước khác cho mức độ sủ dụng dịch vụ khác nhau, theo khách hàng sủ dụng dịch vụ nhiều t h i mức cước giảm V i ệ c tạo ngưỡng sủ dụng kích thích thời gian thoại thuê bao dần tạo tâm lý không hạn chế t h i gian đối v i khách hàng T u y nhiên việc thiết kế bàng giá cước phải dược nghiên c ứ u m ộ t cách cẩn thận, để mức doanh t h u tạo n h việc thay đổi bàng cước phái l n so v i phần doanh thu g i ả m q u i định mức cước thấp G i ả i pháp áp dụng cho đối tượng khách hàng lớn tổ chức v i q u i m ô t 100 thuê bao t r lên Phương án đề giảm m ộ t tỳ lệ v ề cước phí k h i thuê bao g ọ i cho nhau, m ộ t tỷ l ệ cố định tỷ lệ thay đổi theo mức độ sủ dụng dịch vụ Điểm lưu ý chì thực việc g i ả m cước thuê bao g ọ i n ộ i mạng cho cước n ộ i mạng t h i nhà cung cấp t h u toàn bộ, phát sinh g ọ i ngồi mạng doanh nghiệp khơng t h u toàn m phải chia doanh t h u cho mạng khác 87 1.4 Tăng cuông hoạt động xúc tiến, PR, Marketing Thực đa dạng hình thức khuyên mại Các doanh nghiệp không n g n g đồi m i chiến lược xúc tiến, tăng cườna k h u y ế n mại, liên tục t u n g chiêu k h u y ế n mại vô hấp dẫn khách hàng Cân phải thục đa dạng hình thức tặng quà k h i khách hàng hòa mạng mới, g i ả m m i ễ n phí hịa mạng, tặng thêm tiền vào tài khoản cho khách hàng sử dụng dủch vụ Đây hoạt động có tính chất hỗ t r ợ bán hàng t đưa chương trình k h u y ế n mại h ợ p lý phủ hợp v i mục tiêu l n g giai đoạn bán hàng doanh nghiệp Đ e hoạt động có hiệu q nhà khai thác dủch vụ cần có chuẩn bủ tốt vềkhâu thơng t i n , cho m ọ i người biết hiểu chương trình k h u y ế n mại Các doanh nghiệp sử dụng nhiề u kênh truyền thông khác quàng cáo qua truyền hình, báo chí, phát t rơi h ộ i nghủ khách hàng Sử dụng phương tiện quàng cảo cách cỏ hiệu qua C ó người nói rằng, sản phẩm m khơng quảng cáo t h i giống người m ò mỉm t r o n g bóng t ố i m khơng Tác dụng cùa quàng cáo phù nhận, quàng cáo chinh phương tiện quan trọng để dưa săn phẩm vào nhận thức cùa người tiêu dùng Đ e sử dụng khai thác t ố t phương tiện thi công ty k i n h doanh dủch vụ thông tin di dộng cần tập t r u n g vào m ộ t số n ộ i d u n g sau: T h ứ nhất: Bên cạnh việc tiếp tục tập trung quàng cáo vào thủ trường trọng điểm, có dung lượng l n H N ộ i , thành p h ố H Chí Minh doanh nghiệp cần có đầu tư quàng cáo thủ trường nhỏ thủ trường tỉnh thủ trường t i ềm t r o n g tưcrcia lai, sớm khắc sâu thương hiệu nơi k h i thủ trường chuyển động mạnh doanh nghiệp có l ợ i cạnh tranh lớn hem Thứ hai: D o quàng cáo có độ trễ nên nhà cung cấp dủch vụ thơng t i n d i động cần có phân bổ c h i p h i quàng cáo cho h ọ p lý, c h u kì quảng cáo phải thực m ộ t cách liên tục tất tháng t r o n g n ă m theo cường 88 độ khác n h u cầu tiêu dùng người dân có biến động khác qua n h ữ n g thời gian khác Thử ba: Phương tiện quàng cáo phải đa dạng bao g m t i v i , báo chí radio lnternet t r o n g dó cần có đầu tư quàng cáo mạnh vào m ộ t số phươna tiên co ảnh hường lan rộng gây ấn tượng lớn t i v i Quãng cáo truyền hình nên tập t r u n g vào n h ữ n g chương trình phủ sóng tồn quốc thu hút khán già V T V , quàng cáo báo chí nên tập trung vào báo cho giới trẻ điệu ảnh thời trang trẻ, quàng cáo qua ấn phổm cần thực khơng chì cưa hàng đại lý m nơi khác hay tập t r u n g đông người siêu thị, hội chợ đê gây ý thu hút khách hàng tiềm Tô chức định kỳ hội nghị khách hàng Các hội nghị cần phải tổ chức í m ộ t năm m ộ t lần v i quy t tụ khách hàng l n có uy tín cùa nhà cung cấp dịch vụ T r o n g hội nghị cần phái đặt n h ữ n g câu hỏi có tính chất gợi m cho khách hàng bộc lộ suy nghĩ ưu nhược điểm ve sản phổm dịch vụ doanh nghiệp, đồng thời tiếp thu đóng góp khách hàng nhằm làm cho việc k i n h doanh có hiệu q Ngồi nhà khai thác dịch vụ thông t i n d i động cơng bố sách d ự án m i cùa tương lai đề khách hàng đánh giá đưa đóng góp kịp thời, có v ậ y m ọ i kế hoạch hoạt động m i thực gắn v i khách hàng, gắn v i thị trường mang tính khả thi cao Tăng cường xây dựng hình ảnh cùa doanh nghiệp Đ e xây dựng m ộ t thương hiệu khó làm cho phát triển tiếp tục tồn tâm t í m ọ i người lại cịn khó D o neồi việc qng cáo r sàn p h ổ m doanh nghiệp nên d u y t ì hoạt động tài trợ khác cho chương r t r i n h ca nhạc, thể thao, giao lưu truyền hình, gây quĩ ùng h ộ nsười nghèo, trao tặng học bổng cho n h ữ n g cá nhân xuất sắc Tất hoạt động nhầm tạo dựng m ộ t hình ánh tốt đẹp uy tín doanh nghiệp T u y nhiên t r o n g thời gian t i doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng hình ảnh m ộ t cách có trọng điềm, hợp lý để đạt hiệu quà cao V i dụ tăng cường đổu tư tài trợ cho chương trình giải t r i truyền hình ăn khách A i t r i ệ u phú, Trò chơi 89 m n h c v c c c h n g trình 2Ìao lưu gặp g ỡ k h c Đ â y m ộ t k ê n h t r u y ề n t h ô n g h ữ u ích n ó c ó k h ả n ă n g mang t h n g h i ệ u c ù a doanh n g h i ệ p đ ế n k h ắ p v ù n a m i ê n c ù a đ ấ t n c k ể cà n h ữ n g v ù n g xa xôi h è o lánh - nơi m t h n g h i ệ u c ù a c c n h khai t h c dịch v ụ t h ô n g tin di đ ộ n g c ó thể c h a đ ợ c biế t đ e n 1.5 Hoàn thiện kênh phân phoi H ệ t h ố n g k ê n h p h â n p h ố i c c doanh n g h i ệ p cận phải t i ế p tục h o n t h i ệ n theo h n g p h t t r i ể n n g y c n g đa dạng, phong p h ú h n N g o i c c đ i lý, cửa h n g c h í n h thức thi c c n h khai t h c dịch v ụ t h ô n g tin di d ộ n g cận phái thiế t lập t h ê m c c đ i lý c c cửa h n g k h ô n g c h í n h thức nham p h â n phoi thẻ Sim t h ẻ c o r ộ n g rãi, tạo đ i ề u k i ệ n phục v ụ l ố i da nhu cậu k h c h h n g , thực h i ệ n p h n a c h â m " m ọ i lúc, m ọ i n i " V i ệ c m rộng m n g l i k ê n h p h â n p h ố i cận d ợ c thực h i ệ n theo c h i ế n lược rõ r n g , v i ệ c p h â n b ố c c cửa h n g phải mang tính tồn d i ệ n hợp lý, t r n h t r n g hợp t i n h ữ n g t h n h p h ố l n p h â n b ố q u d y t r o n g t i c c tỉnh t h a thớt P h n g c h â m cùa c ô n g t c n y m r ộ n g p h m v i bao p h ù thị t r n g c c d i ê m cung c p dịch vụ n â n g cao h i ệ u hoạt đ ộ n g thành viên kênh M r ộ n g m n g l i k ê n h p h â n p h ố i y ê u cậu tất y ế u c ù a q u trình phát t r i ể n , n h i ê n c c c ô n g ty, n h cung cấp cận phải x c định rõ t h ố n g c h i ế n lược k ê n h b n h n g , đ ó chi rõ k ê n h n o cập tập trung ưu tiên p h t t r i ể n , c h í n h sách u đãi cho m ỗ i k ê n h n h t h ế n o , m ứ c hoa hồrm cho c c đ i lý bao n h i ê u , l m đ ể h n g h ó a d ợ c lưu t h ô n g nhanh v thuận tiện cho k h c h h n g C c cửa h n g phải đ ợ c t r n g b y , trang tri theo tiêu chuẩn chung v ề bảng h i ệ u , m u sắc , k h ô n g đ ể tình trạng b n g h i ệ u M o b i F o n e , Vinaphone Viettel, Sfone, E V N T e l e c o m hay H T M o b i l e l i đ ợ c v i ế t v trinh b y k h c t i c c cửa h n g n h C ó c h i ế n lược p h t t r i ể n k ê n h p h â n p h ố i ưu tiên theo v ù n g , theo thị t r n g đặc b i ệ t b m sát k ế hoạch p h t t r i ể n k i n h t ế xã h ộ i C h í n h phù đ ể p h t t r i ể n k ê n h phân phối X â y d ự n g quy c h ế , c h í n h s c h p h t t r i ể n t ổ n g đ i lý p h â n p h ố i dịch v ụ t o n q u ố c m ộ t c c h đ n g b ộ , q u n m v ẫ n đ m b o linh hoạt c ó t h ể t h í c h ứ n g 90 t r c thay đ ổ i nhanh c h ó n g thị t r n g , cùa đ ố i thù cạnh tranh Đ n g thời p d ụ n g c h í n h s c h chiết k h â u m tạo điêu k i ệ n k h u y ế n k h í c h tổng đ i lý, dại lý c c đ i ế m b n lè tích cực c n g tác bán h n g v cune cấp địch v ụ N g o i v i ệ c phát t r i ể n t h ê m đ i lý, m r ộ n g k ê n h p h â n p h ố i c c doanh n g h i ệ p c ũ n g cần phải c ó t h n g x u y ê n đ n h giá l i h i ệ u hoạt đ ộ n g c ù a t ỗ n g t h n h viên t r o n g k ê n h , t h n h viên n o hoạt đ ộ n g k h n g c ó h i ệ u q u ả cần phải nhanh c h ó n e l o i b ỏ v t ì m h i ể u n g u y ê n n h â n đ ể rút kinh n g h i ệ m cho cửa h n g k h c Hoạt đ ộ n g h ỗ trợ t ă n g c n g cho t h n h viên k ê n h cần phải quan t â m , c h ú trọng, c ó n h v ậ y hiệu hoạt đ ộ n g m i cao C c k h u y ế n nghị n h a m t h ú c đ ấ y p h t t r i ể n dịch vụ thông tin di đ ộ n g t phía ngành 2.1 Phát triển quy trình quăn lý đại M i t r n g vĩ m ô m ộ t y ế u tố m c c doanh nghiệp k h ô n g thể k i ể m soát đ ợ c , tác đ ộ n g c c y ế u tố thuộc m ô i t r n g vĩ m ô đ ế n hoạt đ ộ n g kỉnh doanh c ù a c c doanh nghiệp lớn C h í n h v i v ậ y m N h nước cần c h ù đ ộ n g đ a n h ữ n g c h í n h s c h đ i ề u t i ế t v ĩ m ô , tạo m ộ t m ô i t r n g kinh doanh lành m n h , k h u y ể n k h í c h đầu tư tạo đ i ề u k i ệ n cho doanh nghiệp kinh doanh dịch v ụ t h ô n a tin di đ ộ n g k h c nói chung thu hút n g y c n g n h i ề u v ố n đ ầ u tư t ỗ cá n h â n t ổ chức n c , c c doanh n g h i ệ p nước n g o i n h ằ m m r ộ n a kinh doanh v p h t t r i ể n m n g l i M u ố n v ậ y N h n c cần phải nhanh c h ó n g h o n chỉnh L u ậ t B u c h í n h - V i ễ n t h ô n g , tạo m ộ t h n h lang p h p lý thuận l ợ i cho m ọ i hoạt d ộ n a đ ầ u t k i n h doanh p h ù hợp v i x u t h ế h ộ i nhập k i n h tế quốc t ế đ n g t h i cải c c h c c t h ù tục h n h c h í n h v i ệ c kí k ế t c c hợp đ o n g đ ầ u tư, g i ả m t h i ể u c c k h â u p h ê duyệt, tạo đ i ề u k i ệ n thuận l ợ i cho đ ố i t c đ ầ u tư k i n h doanh M ộ t v ấ n đ ề mang t í n h tất y ế u h i ệ n phải l m đ ó v i ệ c cải c c h c c h ế quản lý N h nước T r o n g thời eian t i v i ệ c cổ phần h ó a doanh n g h i ệ p N h n c , t r o n g đ ó trước hết c ó V M S M o b i F o n e Vinaphone phải đ ợ c t i ế n h n h m ộ t c c h nhanh c h ó n g n h ằ m tạo đ i ề u k i ệ n n â n a cao n ộ i lực cho doanh n g h i ệ p trước k h i b c v o t h i gian h ộ i nhập thực C c doanh n g h i ệ p k i n h doanh dịch v ụ t h ô n g t i n di đ ộ n g c ó đ i ề u k i ệ n thu hút t h è m v ố n tỗ n g u n k h c t h ô n e 91 qua v i ệ c p h t h n h l o i c h ứ n g k h o n V i ệ c cổ phần h ó a vừa c h ộ i m cho c c doanh n g h i ệ p n c n g o i đ ầ u tư n h n a c ũ n g vừa c h ộ i cho c c n h cung c p nước c ó t h ể t i ế p thu n h ữ n g kỹ n ă n g , k i n h n g h i ệ m quản lý v đ i ề u h n h khai t h c , tranh thủ n g u n v ấ n dầu t n c n g o i đ ề phát t r i ể n k i n h doanh, m r ộ n g m n g l i n h ữ n g aiai đ o n t i ế p theo H ộ i nhập k i n h tế quấc tế đ i ề u tất y ế u k h c h quan x ả y đ ó n e n h B u c h í n h - V i ễ n t h n g cần phải c ó n h ữ n g c h í n h sách h ỗ trợ thích hợp đ ể doanh n g h i ệ p c ó đ i ề u k i ệ n khai t h c tất n h ữ n g c h ộ i h ộ i nhập đ e m l i tạo k h ả n ă n g t ấ i đa đ ể c c doanh nghiệp c ó đ i ề u k i ệ n n â n e cao n ă n g lực cạnh tranh m i n h Ban lãnh đạo n g n h cần phải c ó n h ữ n g thay đ ổ i c chế q u n lý cho p h ù hợp giao q u y ề n c h ù độnsì sàn xuất k i n h doanh cho c c doanh n g h i ệ p k h ô n g n ê n can thiệp q u sâu 2,2 Cơ sở hạ tầng viên thông C ô n g nghệ t h ô n g tin v v i ễ n t h ô n g m ộ t lĩnh vực luôn c h u y ể n đ ộ n g v i đ i n h ữ n g p h t m i n h n h ữ n g n g h i ê n cứu m i Do đ ó m u ấ n thực h i ệ n đ ợ c p h n g c h â m " đ i lắt, đ ó n đ ầ u " v ề c ô n g nghệ đ ể k h n g bị tụt hậu ban lãnh đ o n g n h cần p h i c ó h ỗ trợ t ấ i đa cho c c doanh nghiệp t ă n e c n a quan h ệ v i c c n h n g h i ê n cứu c ô n a nghệ khai t h c v i ễ n t h ô n g l n t h ế g i i đ ể nhanh c h ó n g t i ế p thu v p h t triển c ô n g n g h ệ m i Đ n g thời ban h n h c h í n h sách p h ù hợp v ề c h u y ể n giao c ô n g nghệ, c h u y ể n giao k i n h n g h i ệ m v kỹ n ă n g quản lý lĩnh vực b u c h í n h v i ễ n t h ô n g 2.3 Thúc cạnh tranh tham gia thành phẩn kinh tế tư nhăn Đ ấ i v i m ộ t thị t r n g c ó thu nhập thấp n h V i ệ t N a m h i ệ n s i c c c ó t h ể coi y ế u tấ quan t r ọ n a k h ô n g k é m g i chất l ợ n e dịch v ụ t h ế m n h cạnh tranh cùa c c doanh nghiệp, đ ó trone thời gian t i N h n c chì n ê n qui định giá trần v giá sàn đ ể c c doanh n g h i ệ p c ó thể dựa v o chi p h í giá t h n h sản xuất m l ự định m ứ c giá cho linh hoạt v p h ù hợp V i ệ c qui định n h vừa đ ộ n g c t h ú c d ầ y c c doanh n g h i ệ p g i ả m chi phí sàn xuất k i n h doanh, hạ giá t h n h , g i m m ứ c c c n h n g vừa tạo đ i ề u k i ệ n cho doanh n a h i ệ p cạnh 92 tranh v i m ộ t c c h b ì n h đ ă n g , t r n h v i ệ c c c doanh nghiệp chạy đ u a cạnh tranh v ề giá m ộ t c c h thái q u M ặ c đ ù h i ệ n C ô n g ty T h ô n g tin D i đ ộ n g V M S M o b i F o n e C ô n g ty D ị c h v ụ V i ễ n t h ô n g GPC VinaPhone đ ề u hai doanh nghiệp trực thuộc T ổ n g C ô n g ty B u c h í n h - V i ễ n t h ô n g V i ệ t N a m V N P T , v i l ợ i t h ế h n h ẳ n n y v i ệ c M o b i F o n e Vinaphone c h i ế m thị phần l n v c ó m n e l i rộng k h ắ p c c t ì n h t h n h , độc q u y ề n n h n g v ù n g sâu v ù n g xa đưcxng n h i ê n V i v ậ y thời gian t i , B ộ T h ô n g tin T r u y ề n t h ô n t i cần c ó n h n g c h í n h s c h đ ố i x c ô n g h n tạo m ộ t m ô i t r n g cạnh tranh lành mạnh đ ể c c doanh nghiệp c ó đ i ề u k i ệ n p h t huy tót m ọ i t i ề m n ă n g m ì n h , tạo đ ộ n g lực phấn đấu cho tất c c c h ủ the tham gia, đặc biệt tham gia c ù a t h n h phần k i n h tế tư n h â n c c n h đ ẩ u tư n c 93 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ thông t i n d i động V i ệ t N a m tiếp tục t r i tốc độ tăng trường cao hàng năm, đồng thời nhà khai thác dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần l n thị trường Á p lực cùa q trình cạnh tranh địi h ỏ i bàn thân m ỗ i doanh nghiệp viễn thơng phải có đấi m i thích ứng m i v ậ n động lèn Phát triển k i n h doanh cùa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông t i n d i động t r o n g điều kiện thị trường m ộ t yêu cầu cấp bách k h i V i ệ t N a m thành viên cùa T ấ chức Thưcrng mại T h ế g i i WTO Tập trung vào phát triển k i n h doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, k h i nhà cung cấp dịch vụ thơng t i n d i động V i ệ t N a m m i đứng v ữ n g môi trường cạnh tranh quốc tế N ắ m bắt yêu cầu dó, luận văn đánh giá tình hình phát triển k i n h doanh doanh nghiệp (hông t i n d i động thời gian v a qua dồng thời đề xuất phương hướng giãi pháp thúc đẩy phát triển kinh doanh t r o n g giai đoạn hậu gia nhập WTO Tôi x i n g i l i cảm ơn chân thành t i thầy giáo ThS.Hoàng T r u n g Dũng, người tận tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn D o hạn chế kiến thức thời gian, m o n g nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy có giáo để khoa luận hồn thiện X i n trân trọng cảm ơn! 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ì B o Hót Telecom (2006), Dự báo thị trường viễn thông công nghệ thông tin B ộ B u c h i n h V i ễ n thôngViệt Nam, Báo cáo long két cuối năm 2002; 2003; Việt nam đến nam 20ì 2004; 2005; 2006, Tài liệu tham kháo trung tâm thông t i n B u điện so t 2005 - B ộ Thông t i n T r u y ề n thông (2007), Cam kết g i a nhập W T O cùa V i ệ t N a m V i ễ n thông Công t y [ndochina Research Báo cáo nghiên c ứ u thị trường thông t i n di động - Bùi Xuân Phong (9/2003), Quản trị kinh doanh Bìm Viễn thơng, N X B Quyết định số 158/2001/Q D-TTg cùa thù tướng Chính phù phê duyệt Chiến 2004, 2005, 2006 B u điện H N ộ i lược phát triển Bưu - Viên thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đèn năm 2020 V i ệ n nghiên c ứ u Pỵramid (09/2005), Triển vọng cùa nước Việt Nam, tháng Pyramid Reasearch (02/2004), Thị trường Viễn thông Việt Nam www.pvramidressearch.com T ậ p đồn B u V i ễ n thông V N P T , Báo cáo thường niên T r u n g tâm nghiên c ứ u thị trường T h ế g i i - W M R C (10/2006), Báo cáo Quốc gia Việt Nam (Viên thông) Địa c h i website t h a m k h ả o 10 Website Thương h i ệ u V i ệ t N a m http://vietnambranding.coiWthong-tin/diem-tin-thuong-hieu/3078/Cong-bomang-di-don&-duoc-ua-chuons-nhat-nam-2007 ngày truy cập 05/04/08 11 Website T h i báo k i n h tế V i ệ t N a m http://vneconomv.vn/?home=detail&page=calegory&cat name=19&id=501f43 57477569, ngày truy cập 05/04/2008 http://vneconomy.vn/?home=detail&page=category&cat name=16&id=274c8S b8682cba ngày truy cập 05/04/2008 http://vneconomv,vn/?home=detail&page=categorv&cat 4d251c30 ngày truy cập 05/04/2008 95 name=16&id=4c9db5 htlp:/7vneconomv-vn/?home=delail&page=categorv&cat n a m c - & i d = c c n j f t ) 5700c61 ngày truy cập 05/04/2008 12 Websile vietbao.vn http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vicn-thong/Muoi-naiTi-chin-lan-giarn-cuoc-didona/20226932/217/ ngày truy cập 05/04/2008 http://vielbao.vn/Kinh4e/Vien4hong-VN-se-phal-trieri-irianh-trong-3-narntoi/70080531/87/ ngày truy cập 10/06/2008 http://vietbao,vn/Kinh-te/Vien-lhong-VN-phal-tricn-nhanh-nhung-con-nangdoc-quven/10768102/87/ ngày truy cập 10/06/2008 http://victbao.vn/Kinh-te/Vicn-lhone-VN-se-phal-lrien-manh-trong-3-nanitoi/30171502/87/ ngày truy cập 10/06/2007 13 Websile T ậ p đoàn B u chinh V i ễ n thông V i ệ t Nam http://www.vnpt.com.vn/index.asp?id=7&dataID-9387 ngày truy cập 10/05/2008 http://www.vnpt.com.vn/index.asp?id=7&datalD=9387 ngày truy cập 10/05/2008 http://www.vnpt.com.vn/index.asp?ID=7&datalD= Ị 3056 ngày truy cập 10/05/2008 http://www.vnpt com vn/index.asp?id=7&datalD= Ị 3030 ngày truy cập 10/05/2008 http://vvww.vnpt.com.vn/index.asp?ID=569&dataID= Ị 3007b ngày truy cập 10/05/2008 http://www.vnpt.com.vn/index.asp?id=569&dataID=12828 ngày truy cập 10/05/2008 14 Website cùa Thư viện tồng hợp t i n t ứ c ÍT Việt Nam t h ế giới http://www.ictnews.vn/tianvon/Index.aspx?ArticleID=521&ChannelID=27 ngày truy cập 05/05/2008 www.ictnews.vn/tianyon/Index.aspx?ArticleID=2514&ChannelID=8 3867 ngày truy cập 05/05/08 15 Website Công t y t r u y ề n hình kỹ thuật số V T C http://www.vtc.vn/congnghe/vienthong/l 83251/index.htmb , ngày truy cập 08/04/2008 http://www.vtc.vn/congnghe/vienthong/182S93/index.htm ngày truy cập 08/04/2008 96 - 54k - http://www,vtc.vn/congnehe/vienthong/]66043/index.htm ngày truy cập 08/05/2008 16 Website B ộ thịng t i n truyền thơna http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/kinhtebuudien/2007/l/17542.bcvl ngày truy cập 08/05/2008 http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/kiiìhtebuudien/2007/l/18744.bcvt ngày truy cập 10/06/2008 http://www,tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/kinhtebuudien/2007/l/18350.bcvt ngày truy cập 10/06/2008 17 Websitevietstock.com htlp://www.vietstock.coni.vn/Tianvon/Index.aspx?ArticỉeID=30742&ChannelI D = ngày truy cập 05/04/08 18 Website Báo T i ề n phong www.tienphongonIine.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArtiđeID=l 18483&Chann e l I D = - k ngày truy cập 05/04/08 http://www,tienphongonlinc.com.vn/tianyon/lndex.aspx?ArticlelDH & C hannelID=46, ngày truy cập 18/06/2008 http://www.tienphongonline.com.vn/tianvon/lndex.aspx?ArticlelD-Ị & C hannelID=92, ngày truy cập 18/06/2008 19 Website B u c h i n h V i ễ n thông V i ệ t N a m www.vnpost.mpt.gov.vn/bao_2007/sol41516/bcvt/tl3bl.htm - 26k - ngày truy cập 02/05/08 20 Website Phòng Thương mại Công nghiệp V i ệ t N a m http://wwvv.vcci.com.vn/thongtin kinhte/tintonghop/Muỉtilingual News.20Q8- 01-28.5409/chitiet ngày truy cập 15/04/ 2008 21 XVebsite M o b i F o n e : www.mobifone.coin.vn ngày truy cập 07/04/2008 22 Website Vinaphone: www.vinaphone.com.vn ngày truy cập 07/04/2008 23 Website Viettel M o b i l e : w w w v i e t t e l m o b i l e c o i T i v n 24 Website Síbne: www.sfone.com.vn ngày truy cập 07/04/2008 ngày truy cập 07/04/2008 25 Website E V N Telecom: www.evntelecomxom.vn ngày truy cập 07/04/2008 26 Website H T M o b i l e : www.htmobile.com.vn ngày truy cập 07/04/2008 97 ... Ê KINH D O A N H DỊCH vụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G ì DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG Khái niệm dịch vụ thông tin di động Đặc điểm Khái niệm kinh doanh dịch vụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG... lượng dịch vụ tốt dịch vụ đa dạng chiến lược cạnh tranh chù yếu dinh thành công doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di độna Việt Nam Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. .. http://www.taDchibcvt.gov-vn/vi-vn/kinhtebuudien.''''2007/l/17542.be VI 29 C H Ư Ơ N G li: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THƠNG TIN DI ĐỘNG ì THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA NGÀNH THÔNG T I N DI Đ