khóa luận tốt nghiệp thực trạng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động của các doanh nghiệp tại việt nam giai đoạn hậu gia nhập wto

Trong điều kiện yêu cầu phục vụ không dồng đều, đả thoa mãn tốt của khách hàna, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phái dự trữ đáng kề năng lực san xuất và lực lượng lao dộng..

m ti

T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TẾ V À KINH DOANH QUỐC T Ê

C H U Y Ê N N G À N H KINH TÊ Đ Ố I NGOẠI

ĩoQ ằoi

KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP

(Đề tàu

THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH

DỊCH VỤ THÔNG TIN DI DỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HẬU GIA NHẬP WT0

Sinh viên thực hiịn2Q£%Ngityễn Thị Lan

3 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 5

li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI

ĐỘNG 7

1 Khái niệm 7

2 Quá trình hình thành và phát triển các doanh nghiệp kinh doanh

dịch vụ thông tin di động ỏ' Việt Nam 7

3 Phân loại theo đặc điếm kỹ thuât 9

3.1 C á c công t y thông t i n d i đ ộ n g s ử d ụ n g m ạ n g v i ễ n thông G S M - h ệ

thông thông t i n d i đ ộ n g toàn c ầ u lo

3.2 V

CDMA ( C o d e D i v i s i o n M u l t i p l e A c c e s s ) 10

/// TÔNG QUAN VÊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG

VIỆT NAM li

1 Giai đoạn xuọt hiện (1993-1998) l i

2 Giai đoạn bổ sung (1998- 2001) 13

3 Giai đoạn thay the (2001 - nay) 14

7

4 Giai đoạn bão hoa 15

IV NỘI DUNG PHẢ T TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN 15

DI ĐỘNG 15

1 Tầm quan trọng phát triên kinh doanh dịch vụ thông tin di độngl5

2 Ì Phát t r i ề n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u r ộ n g 1 6

2.2 Phát t r i ể n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u sâu 1 7

3 Những chỉ tiêu đánh giá 18

3.1 Chi tiêu đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 19

3.1.1 Sô thuê bao và thị phân 19

ỉ 1.2 Tốc độ lăng thuê bao và tăng thị phần 19

3.1.3 Sàn luông đàm thoại và tóc độ tăng sàn lượng đàm thoại 20

3.1.4 Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu 21

3.1.5 Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận Ạ 22

3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 23 í

/V YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự PHÁ T TRIỂN KINH DOANH CỦA

CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIU DI

ĐỘNG 23

ỉ Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 23

1.1 Yêu tố về sản phẩm 23

Ì 2 Dịch vụ khách hàng và tố chức các hoạt động bán hàng ỵ: 24

Ì 3 Các nguồn lực của doanh nghiệp ^ýC 24

2 Các yếu tố ngoài doanh nghiệp 26

2.1 Khuôn khố chính sách 27

2.2 Cơ sớ hạ tâng, công nghệ 28

2.3 Xu hướng hội nhập trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di

động 29

C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C T R Ạ N G KINH DOANH C Ủ A C Á C DOANH NGHIỆP

KINH DOANH DỊCH ỵ ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G 30

Ư THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH

DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 35

6.4 Dịch vụ khách hàng 62

6.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 63

/// ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH

NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG 65

1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 65

1.1 Thuê bao và thị phần 65

1.2 Phạm vi vùng phú sóng 68

Ì 3 Doanh thu và tóc độ tăng doanh thu 69

2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sàn xuât kinh doanh 70

2 Ì Hiệu quá kinh doanh cùa MobiFone 70

2.2 Hiệu quả kinh doanh của Vinaphone 72

C H Ư Ơ N G HI: P H Ư Ơ N G H Ư Ớ N G V À GIẢI P H Á P P H Á T R I É N KINH

D O A N H DỊCH v ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G T Ạ I C Á C D O A N H

NGHIỆP GIAI Đ O Ạ N H Á U W T O 75

í PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRI ÉN NGÀNH THÔNG

rcv DI ĐỘNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 75

1 Phương hướng 75

2 Mục tiêu phát triển của ngành Viễn thông Việt Nam 76

2.1 Mục tiêu tông quát của ngành Viễn thông 76

2.2 Mục tiêu cụ thể đối với Tông Công ty Bưu chinh - Viễn thông Việt

Nam 77

// KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG

TIN DI ĐỘNG CỦA MỘT SÒ NƯỚC TRÊN THÊ GIỚI 77

1 China Telecom (Trung Quốc) 78

Ì Ì Tăng dung lượng mạng lưới và mờ rộng phạm vi vùng phủ sóng 78

Ì 2 Tăng cường chất lượng mạng lưới 79

2 Korea Telecom (Hàn Quốc) 79

2.1 Tập trung hướna tới khách hàng 79

80

3 Deutsche Telecom (Đúc) 80

4 Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam 81

/// Cơ HỘI - THÁCH THỨC ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP KINH

DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 82

2 Thách thúc 83

IV GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI

ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84

1 Giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tù phía

các nhà cuivg cấp 84 1.1 Hoàn thiện và nâng cao chát lượng dịch vụ 84

Ì 2 Nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng 85

Ì 3 Chính sách giá cước linh hoạt cho các khách hàng 87

Ì 4 Tăng cường các hoạt động xúc tiến, PR^larketing ' 88

Ì 5 Hoàn thiện kênh phân phối 90

2 Các khuyến nghị nham thúc đấy phát triển dịch vụ thông tin d i

động t ừ phía ngành 91

2.1 Phát triên quy trình quản lý hiện đại 91

2.2 C ơ sờ hạ tâng viễn thông 92

2.3 Thúc đây cạnh tranh và sự tham gia của thành phỆn kinh tế tư nhân 92

K É T L U Ậ N 94

D A N H M Ụ C T À I L I Ệ U T H A M K H Ả O 95

DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẤT

BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh

CDMA Hệ thống đa truy cập phân chia theo mã GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu BTS Trạm phát sóng

BSC Trạm chuyển soát gốc

MSC Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động ARPU Doanh thu trên 1 thuê bao

DGPT Tổng cục Bưu chinh viễn thóna

VNPTG Tập đoàn Bưu chính viễn thông

VNPT Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin

DANH MỰC CÁC BẢNG, BIẾU

Biểu Ì: Tình hình thuê bao di động MobiFone và Vinaphone 13

Biêu 2: Biếu đồ số lượng thuê bao các mạng thông tin di động 30

Biểu 3: Biểu đồ thị phần các mạng di động hiện có trên thị trường Việt Nam

Bảng Ì: Tốc độ phát triền thuê bao của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

thông tin di động 66

Bàng 2: số lượng trạm BTS của các mạng 68

Bảng 3: Doanh thu các nhà khai thác từ 2004 đến 2006 69

Bảng 4 : Doanh thu, lợi nhuận và tỷ suât lợi nhuận trên doanh thu cùa

MobiFone (2002-2006) 71

Báng 5: Thuê bao, lợi nhuận cùa MobiFone (2002 - 2006) 71

Bảng 6: số lượng trạm thu phát sóng Lợi nhuận của MobiFone (2002

-2006) 72 Bảng 7: Doanh t h u - C h i phí -Lợi nhuận của Vinaphone (2002 - 2006) 72

Bàng 8: số thuê bao và lợi nhuận trên thuê bao của Vinaphone (2002 - 2006) 73

Bảng 9: số trạm BTS - Lợi nhuận của Vinaphone (2002 - 2006) 73

LỜI M Ở Đ Ầ U

Trong những năm qua, nền kinh tế V i ệ t Nam phát triển mạnh m ẽ v ê m ọ i mặt Gia nhập T ổ chức T h ư ơ n g mại T h ế giới ( W T O ) đã m ờ ra những cơ hội và thách thức lớn cho sự phát triển Đất nước nói chung và từng ngành từng lĩnh vực nói riêng C ù n g v ớ i

xu thể chung đó, lĩnh vực t h ô n g tin di động được coi là một trong những lĩnh vực kinh

tế n ă n g đ ộn g và luôn đi trước trong sự phát triể n cù a Đ ấ t nước đặc biệt trong giai đo ạ n phát triển c ô n g nghệ và sự b ù n g n ổ thông tin liên lạc như hiện nay

C ù n g v ớ i sự hiện diện cùa 7 nhà cung cấp m ạ n g t h ò n g tin di đ ộ n g là V M S MobiFone, Vinaphone Viettel, S í b n e , H T mobile E V N Tclecom và G T e l thầ trường t h ô n g tin di dộng cùa V i ệ t Nam đ a n g phát triển sõi dộng v ớ i sự cạnh (ranh

n g à y c à n g gay gắt Theo l ộ trình h ộ i nhập trong thời gian tới sẽ c ó nhiều doanh nghiệp kinh doanh dầch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g nữa ra đ ờ i từ nhiều thành phần kinh tế

k h á c nhau, thậ m ch í c ó n h i ề u n h à khai t h á c v i ễ n t h ô n g nư ớ c n g o à i tham gia v à o thầ trường t h ô n g tin di đ ộ n g V i ệ t N a m

T r o n g đ i ề u k i ệ n và m ô i trướna kinh doanh m ớ i cạnh tranh n g à y c à n g quyết liệt đòi h ỏ i các doanh nghiệp kinh doanh dầch vụ t h ô n a tin di đ ộ n g trên thầ t r ư ờ n g

V i ệ t N a m phải k h ô n g ngừng đ ổ i m ớ i hoạt đ ộ n g đ ề n â n g cao sức cạnh tranh, n â n g cao hiệu quả sản xuất kinh doanh đ ả m bảo phát trỉến bền vững

X u ấ t phát t ừ n h ư n g thực tiễn trên khoa luận: "Thực trạng và giải p h á p p h á t

triển kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di dộng của các doanh nghiệp tại Việt Nam giai đ o ạ n hậu gia nhập W T O " p h â n tích bức tranh toàn cành về tinh h ì n h phát

t r i ể n kinh doanh cùa c á c doanh nghiệp t h ô n g tin di dộng trong giai đ o ạ n hiện nay

t ừ đ ó rút ra những k i n h n g h i ệ m và đề xuất m ộ t số n h ó m giải p h á p k h ả thi n â n g cao

h i ệ u quả kinh doanh của các n h à cung cấp đầch vụ t h ô n a tin di đ ộ n g trong giai đ o ạ n hậu gia nhập W T O

N g o à i phần m ờ đ ầ u và kết luận, phần chính cùa đề tài được k ế t cấu theo ba

c h ư ơ n g n h ư sau:

C h ư ơ n g l i : Thực trạng kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

t h õ n g tin di đ ộ n a tại V i ế t N a m giai đoạn hậu gia nhập W T O

C h ư ơ n g I U : P h ư ơ n g h ư ớ n g và giải p h á p phát triển k i n h doanh dịch vụ thong tin di đ ộ n g của các doanh nghiệp giai đ o ạ n hậu eia nhập W T O

T ô i x i n gửi l ờ i cảm ơn trân trọng nhất tới Thạc sỏ H o à n g T r u n g D ũ n g , n g ư ờ i

đã tận tinh h ư ớ n g dẫn tôi trong q u á trinh thực hiện khoa luận n à y

D o những hạn chế v ề thời gian, tài liệu cũng n h ư khá n ă n g cùa n g ư ờ i viêt đ ê tài k h ô n g thể tránh k h ỏ i nhiều thiếu sót Rất mong nhận được sự chi dẫn cua c á c thầy c ô giáo và c á c ý k i ế n cùa đ ô n g đ à o độc già

X i n trân trọng c â m ơn

Viễn thông bao gồm:

- Dịch v ụ cơ b ả n là dịch v ụ truyền đưa t ứ c t h ờ i dịch v ụ v i ễ n thông q u a m ạ n g

v i ễ n thông hoặc I n t e m e t m à không [hay đ ổ i loại hình hoặc n ộ i d u n g thông t i n

- Dịch v ụ giá trị g i a tăng là dịch v ụ làm tăne thêm giá trị thông t i n cùa n g ư ờ i

sử d ụ n g dịch v ụ bằng cách hoàn thiện loại hình n ộ i d u n g thông t i n hoặc c u n g cấp khả năng lưu trữ khôi phục thông t i n t r o n g đó trên c o sờ s ử d ụ n g m ạ n g V i ễ n thông hoặc Internet

- Dịch v ụ k ế t n ố i Internet là dịch v ụ c u n g cấp c h o các cơ quan t ổ chức d o a n h

n g h i ệ p c u n g cấp dịch v ụ Internet k h ả năng kết n ố i v ủ i nhau và v ủ i Intemet

- Dịch v ụ truy cập Internet là dịch v ụ c u n g cấp c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g k h ả năng

t r u y cập I n t e m e t

- Dịch v ụ ứ n g d ụ n g Internet t r o n g bưu chính v i ễ n thông c h o n g ư ờ i s ử dụng Dịch v ụ írne d ụ n a Inlernet t r o n g các lĩnh v ự c k i n h tế - xã h ộ i khác p h ả i tuân theo các q u y định pháp luật về b ư u chính, v i ễ n thôna và các q u y định khác c ủ a pháp luật

cỏ liên quan

N h ư v ậ y , dịch v ụ v i ễ n thôn" d i đ ộ n g là m ộ t loại hình dịch v ụ v i ễ n thông có

t i n h ư u việt là có khá năng s ử d ụ n g ờ m ọ i lúc m ọ i nơi h ộ i t ụ được cà c h ứ c năng

c u n g cấp dịch v ụ v i ễ n thông cơ b ả n là t r u y ề n t i n và các dịch v ụ giá trị eia tăng khác

và t r u v cập Internet V i ệ c sử d ụ n g dịch v ụ này đòi h ỏ i c ầ n có thiết bị đi k è m là điện thoại d i đ ộ n g và được h o a vào m ạ n e c u n g cấp cùa các nhà c u n g cấp dịch v ụ này

1 hưp://wu'\v.spl.vn/vi/vbpq/phaplenh buuchmh VỊ ọ Ị.him ngày truy cập 12/5/2008

3

trên đ i ệ n rộng để đ á p ứne nhu cẩu t h ô n g tin liên lạc n g à y c à n a cao v ớ i lượrm t h ô n g tin n a à ỵ c à n g lớn và cập nhật

Đ â y là lĩnh vởc kinh doanh dịch vụ đặc biệt k h ô n g chi cung cấp cho k h á c h

h à n g sử dụng m ộ t c á c h trởc tiếp m à còn là c ơ sở h ạ t â n g cho sở p h á t triên c á c hoạt động dịch vụ khấc và cả hoạt đ ộ n g sản xuất h à n g hoa là c ơ sờ h ạ t â n g cho các

n g à n h kinh tế k h á c phát triển

Dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g mang l ạ i h i ệ u quả t h ô n g tin liên lạc m ọ i l ú c m ọ i nơi, có tinh b à o mật cao, giá cả dịch vụ đ i ệ n thoại di đ ộ n g cao h ơ n giá dịch vụ đ i ệ n thoại cố định

2 Đặc điếm

Dịch vụ t h ô n g tin di độne là sàn p h ẩ m v ô hình k h á c v ớ i đặc đ i ể m c ù a sản phẩm hữu hình, n ó c ó những đặc đ i ể m chung v ớ i các dịch vụ v i ễ n t h ô n g và c ò n mang những đặc đ i ể m đặc thù cùa dịch vụ t h ô n g tin di động-

Thứ nhất: Dịch v ụ v i ễ n t h ô n g k h á c v ớ i các sàn p h ẩ m của n g à n h sàn p h ẩ m

c ô n g nghiệp, nó k h ô n g phải là một sàn p h ẩ m vật chất chế tạo m ớ i , k h ô n g phải là

m ộ t h à n g hoa cụ t h ể m à là kết quà có ích cuối c ù n g của quá trinh truyền tin tức d ư ớ i dạng dịch vụ

Thứ hai: Dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g là sở tách rời c ù a q u á trình tiêu d ù n a và

sản xuất, hiệu q u à có ích cùa quá trinh t r u y ề n đ ư a tin tức dược tiêu d ù n g ngay trong quá trình sàn xuất Ví dụ trong đ à m thoại đ i ệ n thoại, bắt đau d ă n g ký đ à m thoại là bắt đ ầ u q u á trình sàn xuất, sau khi đ à m thoại xong tức là sau khi tiêu d ù n g T r o n g

v i ễ n t h ô n g kết quà cuối c ù n g của hoạt động sản xuất k h ô n g t h ể cất trữ d ở trữ đ ư ợ c ,

k h ô n g thể thu h ồ i sàn p h à m để quay v ò n g , tái sàn xuất Đặc đ i ể m này đ ư a ra y ê u cầu v ề chất lượ ng dịch vụ v i ễ n t h ô n g p h á i cao n ế u k h ô n g sẽ á n h h ư ờ n e trởc t i ế p ngay đ ế n n g ư ờ i tiê u d ù n g H ơ n nữa, đ ể sử dụn g dịch v ụ v i ễ n t h ô n g n g ư ờ i s ù dụn g phải c ó mặt ờ những vị trí, địa đ i ế m xác định c ù a n h à cung cấp dịch v ụ hoặc nơi c ó thiết bị c ù a n h à cun g cấp dịch vụ

Đặc điểm thừ ba: X u ấ t phát từ đặc đ i ề m t r u y ề n đ ư a tin rất đa dạng n ó xuất

hiện k h ô n g đ ồ n g đ ề u về k h ô n g gian và thời gian T h ô n g t h ư ờ n g , nhu cầu t r u y ề n d ư a

tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội vào những giờ ban ngày giờ làm việc cùa cơ quan, doanh nghiệp vào các kỳ lễ tết thi lượna nhu cầu rất lớn Trong điều kiện yêu cầu phục vụ không dồng đều, đả thoa mãn tốt của khách hàna, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phái dự trữ đáng kề năng lực san xuất và lực lượng lao dộng

Đặc điểm thú tu: đó là sự khác biệt so với ngành sản xuất công nghiệp, nơi

mà đôi tượng chịu sự thay đôi vật chất (vê mặt vật lý, hoa h ọ c ) còn trong sàn xuât viễn thôna, thông tin là đối tượng lao động chì chịu lác động rời chỗ trong không gian Thậm chi, nếu thông tin trong quá trinh chuyền tải nhờ các thiết bị viễn thông được biến đổi thành các thiết bị thông tin điện, thi ờ các nơi nhận tin hiệu phải dược khôi phục trở lại trạng thái ban đầu của nó Mọi sự thay đồi thông tin, đảu có nghĩa

là sự méo mó, mất đi giá trị sử dụne và dẫn đến tổn thất lợi ích của khách hàng

Đác điểm thứ năm: là quá (rinh truyền đưa tin tức luôn mang tinh hai chiảu

giữa người gùi và người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức có thả phát sinh

ớ mọi địa điảm dân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp

Đặc điểm thứ sáu: yếu tố "di động " và "bất thường'xùa việc sử dụng dịch vụ

thông tin di động Đặc điảm này được hình thành do nhu cầu di chuyản cùa khách hàng trong qua trinh sử đụng dịch vụ đồng thời cũng do yếu tố khách quan mang lại như tính truyền thống, văn hoa, tập tục dẫn đến việc sử dụng dịch vụ thông tin

di động mang đặc điảm "di động và bất thường " Chảng hạn các dịp Lễ Tết, nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao đột biến, nhiều khi lên đến gấp 5, 6 lần so với bình thường Vi vậy đả bảo đảm cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động cần phải lập kế hoạch và triản khai đồng loạt nhiều biện pháp đầu tư mờ rộng mạng lưới, cùng cố cơ sở hạ tầng đả đáp ứng nhu cầu sử dụng đột biến cùa khách hàng

3 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ

Kinh doanh dịch vụ hay thương mại dịch vụ là việc cung ứng, trao đổi mua bán, kinh doanh và đầu tư vào các hoạt động dịch vụ nhằm mục đích thu lợi nhuận

Đả hiảu một cách chinh xác vê kinh doanh dịch vụ, cần phân biệt kinh doanh dịch

5

vụ với kinh doanh hàng hoa Đối tượng mua bán trong kinh doanh hàng hoa là hàng hoa - các sàn phẩm hữu hình còn trong kinh doanh dịch vụ đối tượng là dịch vụ -các sàn phẩm vò hình

Tất cả các dặc điểm trên đây đề dược biểu hiện trong mỗi sán phàm dịch vụ ử mức độ khác nhau Nó chi phối hoọt dộng kinh doanh dịch vụ trên thị trường ờ tát

cà các khâu: lựa chọn loọi hình dịch vụ, tọo ra sàn phẩm, định giá, tố chức tiêu thụ

có những chiến lược kinh doanh cũna như đầu tư nguồn lực phù hợp

Các nhà cung cấp dịch vụ cùng với định hướng khách hàng có khá năng tọo ra các sàn phẩm cá nhân hoa và thông điệp tới lừng khách hàng theo từng nhu cầu của

họ một cách dễ dàng hơn kinh doanh sản phẩm hàng hoa Do đó tọo ra mối quan hệ tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ, từ đó tăng lợi nhuận bang cách nắm giữ một phần lớn chi tiêu cùa mỗi khách hàng, phát triển khách hàng trung thành

Đặc thù là một ngành kinh doanh dịch vụ nên việc sản xuất được tiến hành khi

có người đến mua, không thể sàn xuất sẵn sàn phẩm dự trữ Do đó việc tiến hành

khai t h á c h i ệ u quà c ô n g suất m á y m ó c thiết bị mana l ạ i l ợ i nhuận

n C Á C D O A N H NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ T H Ô N G TIN DI

Đ Ộ N G

1 Khái niệm

Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di dộng là doanh nghiệp đâu tư phát triển m ạ n g l ư ớ i t h ô n g tin di đ ộ n g để kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g

n h ằ m mục đích sinh l ợ i , tuân theo quyền, nghĩa vụ mà P h á p lệnh B ư u chính V i ễ n

t h ô n g quy định chung đ ố i v ớ i các doanh nghiệp v i ễ n t h õ n g Theo t h ô n g l ệ quốc t ế , doanh nghiệ p kin h doanh dịch v ụ t h ô n g tin d i dộn g cò n gọ i là nh à khai thá c m ạ n g

t h ô n g tin di động

C á c doanh nghiệp kình doanh dịch v ụ t h ô n g tin di đ ộ n g củ m ố i quan hệ chặt

c h ẽ v ớ i nh à cun g ứ n g c á c t h i ế t bị t h ô n g ti n v à v ớ i khác h h à n g

2 Quá trình hình thành và phát triển các doanh nghiệp kinh doanh dịch

vụ thông tin di động ở Việt Nam

M ạ n g dí d ô n g phát triển đầu tiên ờ V i ệ t N a m n ă m 1992 đ ó là m ạ n g Callink, là

k ế t q u à của hợp đ ồ n g hợp tá c kin h doanh (Business Contract Cooperation - B C C ) giữa B ư u điện t h à n h phố H ồ Chi M i n h v ớ i c ô n g ty Sinatel (Singapore) M ạ n g di

đ ộ n g này h i ệ n nay có quy m ô nhủ chì phục vụ chù y ế u cho thành p h ố H ồ Chí M i n h

và m ộ t số tỉnh lân cận, số lượng thuê bao chỉ c h i ế m tỉ l ệ rất nhủ V ì vậy khoa luận

sẽ k h ô n g đ ề cập đ ế n m ạ n g di đ ộ n g nà y tron g c á c phần sau

T r o n g lĩnh vực t h ô n g tin di động, V i ệ t N a m h i ệ n nay có sự e ó p mặt cùa 6 nhà khai thác c ù a sử d ụ n g đ ồ n g thời chuẩn c ô n g nghệ G S M (Global System for M o b i l e Communications )và C D M A (Code D i v i s i o n M u l t i p l e Access) T r o n g đ ó c ó 3 n h à khai t h á c sử d ụ n g chuẩn c ô n g nghệ G S M 900/1800 là: M o b i F o n e Vinaphone và Viettel và 3 nhà khai t h á c còn l ạ i sử dụng c ô n g nghệ C D M A là Sfone, E V N M o b i l e

và Hanoi Telecom Đ ầ u n ă m 2008 sự ra đ ờ i của m ạ n g di đ ộ n g m ớ i là GTel đã n â n g

số nhà khai thác dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g tại V i ệ t nam là 7, và H T M o b i l c đã chính thức chuyển đ ổ i c ô n g nghệ C D M A sang G S M và đ a n g trong giai đ o ạ n h o à n tất q u á

7

cung cấp dịch v ụ đồng thời H T M o b i l e cũng chưa hoàn tất quá trinh chuyển đổi sử dụng công nghệ GSM Vì vậy, khoa luận xin được đề cập tới thị trường thông tin d i

động V i ệ t N a m v ớ i 6 nhà khai thác dịch v ụ va cóng ty H T M o b i l e trên cư sở SŨ

dụng công nehệ C D M A

N ă m 1993 MobiFone ra đời và được hình thành trên cơ sờ B C C giữa V N P T (Tập đoàn B ư u chinh viốn thông V i ệ t Nam) v ớ i C o m v i k (Thúy Điên), được cung cấp bởi công ty thông tin di độna V M S Mạng MobiFone dựa trên côns nghệ G S M

và triển khai cung cấp dịch vụ thông tin d i động vào tháng 9/1993 ờ H à N ộ i và tại

TP H ồ Chí M i n h (năm 1994) và sau đó tiếp tục ờ rộng ra các tinh thành trong cà nước H ợ p dồng này có thời hạn 10 n ă m và đến n ă m 2002 hợp đồng được bô sung đau tư và d ự kiến nâng cấp hệ thống với tồng số vốn đầu tư bổ sung tiếp theo là 100 triệu USD

N ă m 1996 mạng Vinaphonc chinh thức đưa vào hoạt động mạng này được cung cấp bời công ty viốn thông di động GPC (nay là công ty Vinaphone) là công ty

1 0 0 % v ố n đầu t u cùa VNPT Công ty cũng sử dụng công nghệ G S M để cung cấp dịch v ụ điện thoại d i động Ngoài cung cấp dịch vụ điện thoại d i động Vinaphone còn kinh doanh dịch vụ nhắn tin và chịu trách nhiệm triển khai hệ thống Cardphone

V i ệ t Nam Sau khi Vinaphone ra đời do mạng phù sóng rộng hơn nên nhanh chóng thu hút mạng lưới khách hàna số thuê bao của Vinaphone phát triển rất nhanh qua các n ă m và nhanh chóng vượt qua MobiFone Hiện nay cả hai mạng Vinaphone và MobiFone đều đang tiến hành t h ử nghiệm công nghệ chuyển mạch gói GPRS cho phép cung cấp nhiều dịch vụ m ớ i như thương mại điện từ

Tháng 9 n ă m 2001 Saiaon Postel được cho phép cung cấp dịch vụ ihône tin d i động đây là kết quà hợp tác giữa Saigon Postel và công ty S L D Telecom Pt L t d cùa Hàn Quốc Theo kế hoạch thời hạn cùa d ự án là 15 năm với mục tiêu là họp tác xây dựng khai thác và phát triển lại cung cấp dịch v ụ thôns tin di độna và tế bào vô

t u y ế n cố định cùng các dịch v ụ viốn thông khai thác bằng côns nghệ C D M A 2000

-l x (công nghệ 2,5 G với tốc độ 144kbps) trên toàn -lãnh t h ổ V i ệ t Nam G i ữ a tháne

s

c h í n h thức cung cấp dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g t ạ i TP H ồ C h í M i n h

Đ e n t h á n g 12/2002 có t h ê m một m ạ n g di đ ộ n g nữa được đ ư a v à o khai t h á c

t h ử n g h i ệ m , đ ó là m ạ n g đ i ệ n thoại v ô tuyến n ộ i thị Cityphone, s ư dụng c õ n g n g h ê IPAS do B ư u đ i ệ n TP H à N ộ i và B ư u điện TP H C M thuộc T ổ n g C ô n g ty B ư u c h í n h

V i ễ n t h ô n g V i ệ t N a m s ù dụng thiết bị của UTStarcom - m ộ t c ô n a ty liên doanh giữa

T r u n g Q u ố c và M ậ M ụ c tiêu cùa m ạ n g này là cung cấp dịch vụ di dộng nội thị tại một số thành p h ố và khu kinh tế trọng đ i ể m

T h á n g 4 n ă m 2003 t h ê m hai c ô n g ty là C ô n g ty Đ i ệ n t ử v i ễ n t h ô n g Q u â n d ộ i (Viettel) và C ô n g ty V i ễ n t h ô n g H à N ộ i (Hanoi Telecom) được cấp giấy p h é p k i n h doanh dịch vụ t h ô n g tin di dộng tại V i ệ t N a m Viettel đã được T ổ n g cục B ư u đ i ệ n cấp p h é p thiêt lập m ạ n g và cung cấp dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g mặt đất H i ệ n nay Viettel đ a n g triển khai xây dựng m ạ n g đ i ệ n thoại di đ ộ n g trên phạm vi toàn quốc sử dụng c ô n g nghệ G S M và sẽ n â n g cấp lên c ô n g nehệ GPRS và t h ế hệ 3G Hanoi Telecom là m ộ t c ô n g ty m ớ i ra đ ờ i và được hình thành v ớ i sự tham gia của c á c c ô

đ ô n g có kinh nghiệm lâu n ă m là L i ê n hiệp Khoa học Sàn xuất c ô n g nghệ cao - V i ễ n

t h ô n g - T i n học và C ô n g ty Điện tử H à N ộ i

N g o à i ra hiện nay C h í n h phủ còn cho p h é p m ộ t số n h à đầu tư nước n g o à i đ ư ợ c tham gia khai thác m ả n g thị trườne này V ớ i thị t r ư ờ n g gần 84 triệu dân V i ệ t N a m được coi là m ộ t trong nhữna thị t rư ờng có tốc đ ộ t ă n a t r ư ờ n g l ớ n v ề t h ô n g tin di

đ ộ n g h à n g n ă m k h o ả n g 42% T ố c đ ộ này thậm chí còn cao h ơ n cả Trung Quốc một thị trư ờ ng t h ô n g tin di đ ộ n g k h ồ n a l ồ trên t h ế g i ớ i 2

V i ệ c thực hiện chinh sách cấp p h é p cho c á c doanh nghiệp v i ễ n t h ô n g m ớ i nhằm t ă n g c ư ờ n g cạnh tranh trong lĩnh vự c v i ễ n t h ô n g đ ã chấ m dứt vị t h ế đ ộ c q u y ề n của V N P T T u y n h i ê n V N P T vẫ n

c h i ế m thị phầ n khốn g c h ế v ớ i M o b i F o n e v à Vinaphone

3 Phân loại theo đặc diêm kỹ thuật

C á c c ô n g ty k i n h doanh dịch vụ t h ô n g tin di động ở V i ệ t N a m hiện nay sử dụng hai m ạ n g v i ễ n t h ô n g là C D M A và G S M G S M (Global Sỵstem for M o b i l e Communications) đ ư ợ c coi là một ứ n g dụng quan trọng, phổ b i ế n và phát triền nhất

Acces) còn được g ọ i là hệ thống đa truy cập p h â n chia theo m ã

3.1 Các công ly thông tin di động sử dụng mạng viên thông GSM - hệ thong thông tin di động toàn cầu

MobiFone, Vinaphone, Viettel và gần đây nhất là H T M o b i l e chinh thức đ ư ợ c

c h í n h p h ù cho p h é p chuyển sane m ạ n g G S M C á c hệ thống G S M sử d ụ n g k ĩ thuật

số đ ã trở t h à n h p h ư ơ n g thức t h ô n g tin hữu ích v ừ i những dặc đ i ể m và tinh n ă n g

v ư ợ t trội so v ừ i c á c hệ thống t h ô n g tin di đ ộ n g di dộng trưừc đ ó của từng quốc gia

H ệ thống t h ô n g tin di đ ộ n g toàn cầu sử dụng k ĩ thuật số G S M ra đ ờ i đã đ á p ứng dược những đòi hòi về chất l ư ợng cuộc g ọ i dung lượng mạng đ ộ an t o à n và bảo mật t h ô n g tin Sờ d ĩ hệ thống này đ á p ứna dược những đòi h ỏ i đ ó là vi t h ô n g tin

đ ã được mã h ó a trưừc khi truyền đi H ệ thốne này còn cho p h é p khả n ă n g cung cấp

n h i ề u dịch v ụ phụ , tạo đi ề u k i ệ n thỏa m ã n c á c nhu cầu đ a dạn g c ù a k h á c h h à n g n h ư dịch vụ chờ cuộc g ọ i , dịch vụ chặn cuộc g ọ i truyền so liệu và Fax dịch vụ truy cập Wap và các dịch v ụ trên nền SMS n h ư Ringtonc SMS l o g o C h í n h đặc đ i ể m n à y của G S M đ a n g là m ộ t y ể u tô quan trọng làm t ă n g khả n ă n g cạnh tranh của c á c n h à cung cấp dịch v ụ , b ở i dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g c à n g p h á t triển thi nhu cầu sử d ụ n g

c á c dịch vụ giá trị gia t ă n g này c à n g cao, nhà cung cấp n à o có k h á n ă n g triển khai

v à đ ư a v à o sử dụng c à n g nhiều tiện ích quan trọng này cho k h á c h h à n g thi c à n g c ó khả n ă n g thu hút k h á c h h à n g

Để cỏ hệ thống GSM tốt, các nhà cung cấp dịch vụ cần xây dựng các trạm phát BTS (Base Transceiver Station), trạm chuyển soát gốc BSC (Base Station Controller) và trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động MSC (Mobile Services Switchỉng Centre) một cách hợp lý vì

sổ lượng các thiết bị cơ bàn này liên quan mật thiết đến phạm vi vùng phù sóng và chất lượng dịch vụ cung cấp trên mạng

3.2 CDMA (Code Division Multiple Access)

C á c c ô n g ty sử dụng c ô n g nghệ C D M A hiện nay là S í b n e E V N Telecom ( H T

M o b i l e m ừ i được ký quyết định chuyển đ ổ i sang m ạ n g G S M ) V ừ i hiệu suất tái sử dụng tần số trài pho cao và đ i ề u khiên n ă n g lư ợn g nên C D M A cho p h é p quản lý số

l ư ợng t h u ê bao cao gấp 5-20 lần so v ừ i c ô n g nghệ G S M V ừ i tốc đ ộ t r u y ề n d ữ l i ệ u

cao hơn mạng G S M hiện tại C D M A là còng nghệ đáp ứng nhanh và hiệu quả các dịch vụ thoại, thoại và dữ liệu fax lnternet C D M A còn rất hữu dụng trona việc cune cáp dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định có chất lượna naane bang với hệ thống hữu tuyến nhờ áp dụna kỹ thuật m ã hóa thoại mới

Hệ thống C D M A có bán kinh phục vụ của một trạm phù sóng lớn hơn các hệ thống GSM, nehĩa là ít trạm gốc hon giảm bớt chi phi vận hành dần đến việc tiết kiệm cho cả nhà khai thác và người sử dụng m à vần đảm bão chất lượng cuộc gọi đạt tới mức tôi ưu

Trong thời gian tới các công ty đang có kế hoạch nghiên cứu và dưa vào ứng dụne mạng thông tin di dộng cá nhân toàn cầu C D M A băng rộng đồng thời có khả năng sẽ triền khai kết nối với mạng G S M hiện tại để mở rộng vùng phu sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ và số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng nham đáp ứng nhu câu ngày càng cao của khách hàng

HI T Ô N G Q U A N V È THỊ T R Ư Ờ N G DỊCH vụ T H Ô N G TIN DI

Đ Ộ N G V I Ệ T N A M

Thị trường thông tin di động Việt Nam dược nhận định là thị trườne có những bước phát triển phù hợp với xu thế phát triển chung cùa thị trường thông tin di động các nước khác trên thế giới Cũna như bất kỳ loại hàna hoa hay dịch vụ nào khác kinh doanh dịch vụ thông tin di động cũng tuân theo quy luật vòng đời sàn phẩm gồm: xuất hiện phát triển, đình cao và suy thoái Tuy nhiên ngành kinh doanh dịch

vụ thông tin di động cũng có những đặc thù riêng, được chia thành các aiai đoạn chinh như sau:

1 Giai đoạn xuất hiện (1993 - 1998)

N ă m 1888 chiếc điện thoại cố định đầu tiên có mặt tại Việt Nam: 100 năm sau vào năm 1988 số thuê bao cố định mới ở Việt Nam đạt 200.000 thuê bao với mật độ 0.18 máy /100 dân.3

Giai đoạn này nhu cẩu về điện thoại cố định khá cao song việc cung cấp còn hạn chế do cơ sỡ hạ tầng chưa đáp ứng được V ớ i lợi thế có thời gian xây dựng hạ

' littp://vietnaninel.vn/cntƯ2004/08'226932/

Ì Ì

phàm bổ sung cho điện thoại cố định

Đáp ứng nhu cầu cùa thị trường, năm 1993 mạng di động M o b i F o n e ra đời và đến n ă m 1996 Vinaphone trờ thành nhà khai thác mạng thử hai trong lĩnh v ự c này Tuy nhiên do giá cước sử dụng cao hơn nhiều so với thu nhập bình quân cùa nhiêu người dân nên điện thoại di động hầu như không được sử dụna p h ố biến m à chi phục vụ một lượng khách hàng rắt nhỏ ờ các thành phố lớn như H à Nội TP H ô Chí Minh H ơ n nữa đây cũng là giai đoạn các doanh nehiệp m ớ i bắt đầu xây dựng cơ sờ

hạ tầng mạng nên chưa thề đáp ứng một số lượng thuê bao lớn - m ớ i chi dừng lại ờ con số vài chục nghìn thuê bao

Giai đoạn này cước thông tin di dộng được tính theo vùne với 3 vùng được phân theo khu vực Bắc Trung, Nam M ứ c cước ban đầu là khá cao (quy định đối với gọi nội vùng là 3.500đ/phúl liên vùng là 6000đ/phút cách vùng là 8000đ/phút)4 nên năm đầu tiên khi m ớ i thành lập Vinaphone chi có khoảng 8000 thuê bao, và đến năm 1998 số thuê bao cùa Vinaphone cũng chỉ là 59.825 thuê bao M o h i F o n e ra đời sớm hơn nên số lượng thuê bao cũng có sự vượt trội, tuy nhiên con số này không đárm kể Tính đến năm 1998 số lượng thuê bao cùa M o b i F o n e là 153.436 thuê bao,

c h i ế m 7 1 9 5 % thị phần N h ư vậy trong 5 năm hai mạng M o b i F o n e và Vinaphone đạt dược 231.261 thuê bao trung bình m ỗ i năm phát triển được trên 40.000 thuê bao.5

về dịch vụ giai đoạn này hầu như doanh nghiệp chì khai thác dịch v ụ thoại cho đối tượng thuê bao trà sau, chưa hề phắt triển các dịch vụ thuê bao trả trước cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng khác

Nhìn chung trong giai đoạn này, mặc dù đã có hai nhà khai thác nhưng sự cạnh tranh là chưa có Nguyên nhân trước hết là do các doanh nghiệp này đều trực thuộc

V N P T nên thị trường còn mang tinh độc quyền cao T h ứ hai phí cước cao so với thu nhập cùa người dân nên chi giới hạn cho một số đối tượng nhắt định T h ứ ba giai đoạn

4 http://www.vnpost mpt.gov.vn/bao 2007/so46/bdkh/l8bl him truy cập ngày 12/5/2008

s

http://www.vnpt-C0iĩi.vn/index.asp?id7&datalD-23534535

này các nhà cung cấp chi khai thác dịch vụ thuê bao trả sau nên khách hàng đặc biệt là người có thu nhập không ồn định không có cơ hội để lựa chọn dịch vụ

2 Giai đoạn bổ sung (1998- 2001)

Đây là giai đoạn m à dịch vụ di dộng đang phát triển bồ sung cơ sơ hạ tàng Bên cạnh đó dịch vụ Internet xuất hiện năm 1997 cũng là yếu tố bồ sung thèm cho thị trường viễn thông Việt Nam Tinh đến đẫu năm 2001, số lượng thuê bao điện thoại và Internet trong cả nước đạt 3.950.000 thuê bao trong đó có 870.000 thuê bao

di động, chiếm khoảng 2 2 % thị phẫn viễn thông

Xét riêng về thị trường thông tin di động, giai đoạn này đã có sự phát triển mạnh mẽ hơn, tuy nhiên thị trường vẫn chưa có nhiều cạnh tranh vì Chinh phú vẫn cho phép 2 doanh nghiệp cùa V N P T độc quyền kinh doanh

Biểu 1: Tình hình thuê bao di động MobiFone và Vinaphone

(đơn vị nghìn thuê bao)

Nguồn: Số liệu Viện kinh tế Bưu điện

Nhìn vào nhũng số liệu trên có thể thấy số lượng thuê bao di động bắt đẫu tăng mạnh từ năm 1999 do các doanh nghiệp đã bắt đẫu phát triển và cung cấp đích

vụ thuê bao trả trước, cho phép khách hàng có thêm sự lựa chọn khi sử dụng dịch

vụ, đồng thời tập chung tăng cường cho việc đẫu tư phát triển mạng lưới xây dựng các trạm thu phát vò tuyến BTS Song bên cạnh đó nguyên nhân lớn nhất và có ý

6 http://www vnn vn/kiĩihte/toancanh/2003/10/31461/ ngày 12/5/1008

cầu bàng cách giảm mạnh cước di động đã tạo nên mức tãna trường đáng ghi nhận Dịch vụ VinaCard của Vinaphone năm 2000 đạt 210.000 thuê bao Sau đã tăng lên 600.000 thuê bao, chiếm xấp xỉ 75% tổng sể thuê bao toàn mạng và ngây càng phái triền thuận lợi trên 61/61 tinh thành trong cà nước lúc đó Vinaphone và Mobipone vẫn chiếm toàn bộ thị phần cùa thị trường thông tin di động thời điểm 1998 - 2001,7

Giai đoạn này cũng chứng kiến sự thay đổi trên thị trường thông tin di động, Vinaphone đã vượt MobiFone trong việc phát triển thuê bao trờ thành doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Nhìn chung giai đoạn này các doanh nghiệp tập chung nhiều vào việc phát triển mạng lưới hơn là quàng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Thị trường nói chung chì giới hạn trong một sể đểi tượng khách hàng nhất định Phải bắt đầu đến giai đoạn tiếp theo, thị trường viễn thông Việt Nam nói chung và thị trường thông tin di động Việt Nam mới có sự góp mặt cùa hàng loạt các nhà khai thác mới Khi đó, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đe chiếm lĩnh thị trường và phát triển thuê bao mới thực sự trờ nên sôi động

3 Giai đoạn thay thế (2001 - nay)

Giai đoạn này chứna kiến sự xuất hiện của nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông mới với hàng loạt các dịch vụ thay thế cho điện thoại cể định Chinh sự đa dạng hoa của dịch vụ cũng như các nhà khai thác đã 2Ìúp thị trường viễn thông nói chung và thị trướng thông tin di động Việt Nam có sự chuyển minh nhanh chóng và thực sự phát triển bùng nô Trong giai đoạn từ năm 1999 đến năm 2003 thị trường

di động Việt Nam chỉ có hai doanh nghiệp độc quyền khai thác Bắt dầu từ năm

2003, thị trường có thêm nhà khai thác mới là Síbne, mạng điện thoại đẩu tiên sử dụng cõng nghệ CDMA Tuy nhiên bắt đầu từ năm 2004 khi Viettel ra đời, các mạng di dộng mới bước vào cuộc tranh đua quyết liệt để thu hút thuê bao và giành thị phần Đen nay thị trường thông tin di động Việt Nam đã có sự góp mặt của đầy

đủ 6 nhà khai thác là MobiFone, Vinaphone, Sfone, Viettel EVN Telecom và HT Mobile Sự ra đời của các nhà khai thác mới với những đợi giảm giá khuyến mãi mới gây sểc cho thị trường đã khiến cho sự cạnh tranh được đưa lên mức độ gay gắt

7 http://vỉetbao.vn/Vi-tinh-Vien-thoni^Muoi-nam-chin-ian-giam-cuoc-di-dona/20226932/2]7/

14

cước m ớ i để thu hút khách hàng thì ngay sau đó các mạng khác cũng phàn ứng lại bằng các sàn phẩm tuân? tự thậm chí còn hấp dần hơn Cuộc đua giữa các mạng di độne đã giúp cho thị trường di động Việt N a m tăng trường một cách ngoạn mốc tạo được súc hấp dẫn lớn đối v ớ i các nhà dầu tư nước ngoài, đồng thời mang lại nhiều lợi ích và sự lựa chọn cho khách hàng T r o n g 5 năm qua, số thuê bao d i động Việt

N a m tăng lên 17 triệu thuê bao từ khoáng 1,4 triệu thuê bao n ă m 2001 lẽn 19 triệu thuê bao (tính cả thuê bao không hoạt động - Báo cáo tồng kết cuối n ă m 2006 cùa

B ộ B C V T ) vào năm 2006 - m ứ c tăng trưởng nóng so v ớ i các nước trong k h u vực.8

4 Giai đoạn bão hoa

Là giai đoạn m à dịch vố di động cá nhân ờ khắp m ọ i nơi và dược ứng dống các dịch vố d ữ liệu, video cũng như dịch vố thoại và sử dống nhiều thiết bị di động

cá nhân Đây là giai đoạn m à truyền thông d ữ liệu băng rông có ở tất cà các thiết bị

vô tuyến và di động, m á y tính cá nhân, thiết bị thông minh m á y điện thoại được hợp nhất v ớ i "đầu cuối sử dống thông minh " Đ ố i v ớ i V i ệ t N a m giai đoạn này đang còn là ẩn số trong tương lai

N h ư vậy vào thời điếm này các doanh nghiệp kinh doanh dịch vố thông tin di động đang cạnh tranh trong giai đoạn thay thế, giai đoạn m à tất cà khách hàng của các mạng có quyền lựa chọn sử dống cùa bất kì nhà cung cấp nào hiện có trên thị trường Chinh vì vậy, mức độ cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, vấn đề nâng cao chất lượng đích vố, phát triền và đ à m bào hiệu quả kinh doanh càng trờ nên cần thiết đối v ớ i các doanh nghiệp

IV N Ộ I D U N G P H Á T T R I Ề N KINH D O A N H DỊCH vố T H Ô N G TIN

DI Đ Ộ N G

1 Tầm quan trọng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động

Sự phát triển kinh tế cùng v ớ i chù trương hội nhập xác định ngành B ư u chinh

- V i ễ n thông là một trong những ngành k i n h tế m ũ i nhọn, đi trước một bước so v ớ i các ngành kinh tế khác T r o n g thời đại hiện nay k h i m à khoa học công nahệ phát

8 htíp://vneconomv.vn/?home=detail&pa£e=categoi^ 1 g:cat name=]9&id=501f4357477569

đầu đ ể thực h i ệ n mục tiêu thiên n i ê n kỳ hình t h à n h xã h ộ i t h ô n g t i n rút neấn q u á trình c ô n g nghiệp hoa, hiện dại hoa đất nước C ô n g nghệ t h ô n g tin và truyền t h ô n g

là y ế u tố c ó ý nghĩa chiến lược, g ó p phần t ă n g t r ư ớ n g kinh té phát triển xa h ộ i lang

n ă n g suất, h i ệ u suất lao động

H i ệ n nay V i ệ t N a m đã là thành viên chinh thức của T ổ chức T h ư ơ n g m ạ i T h ế giới ( W T O ) đờng nghĩa với việc t h â m nhập thị trường của các c ô n g ty nước ngoài

N h ư v ậ y thị trường dịch vụ v i ễ n t h ô n g V i ệ t N a m sẽ xuất hiện t h ê m sự cạnh tranh từ các c ô n g ty, c á c Tập đoàn viễn thông giàu kinh nghiệm v ớ i quy m ô và hình thức đa dạng

D o đ ó y ê u cầu cấp thiết đặt ra đ ố i v ớ i c á c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

v i ễ n t h ô n g nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n a nói riêng là phải đ ầ u tư v à o hạ tầng v i ễ n t h ô n g , n â n a cao n ă n g lực cạnh tranh b à n g c á c h

n â n g cao h i ệ u quà k i n h doanh

2 Nội dung phát triển kinh doanh

K h i nói đ ế n phát triển kinh doanh n g ư ờ i ta t h ư ờ n g đề cập tới hai x u h ư ớ n g chính là p h á t triển k i n h doanh theo chiều sâu và phát triển kinh doanh theo chiều rộng T u y thuộc v à o v i ệ c p h á n tích tinh hình cạnh tranh m à m ỗ i doanh nghiệp đ ư a

ra m ộ t định h ư ớ n g phát triển kinh doanh cho m ì n h Đ e cập đ ế n phát triển kinh doanh theo chiều rộng là dề cập đ ế n số lượng, k h ố i l ư ợng kinh doanh - và đ ố i v ớ i

n g à n h t h ô n g tin di đ ô n g được t h ể h i ệ n ờ hai thước đ o cơ bân là số thuê bao và số

t r ạ m thu p h á t s ó n g P h á t triển kinh doanh [heo chiều sâu tức là tập trung đến chất

l ư ợ ng kinh doanh và c á c v ấ n đề liên quan đ ế n gia trị N h ư v ậ y v ớ i n g à n h t h ô n g tin

di đ ộ n g , v i ệ c phất t r i ề n kinh doanh theo chiều rộng được t h ể h i ệ n ờ thước đ o chủ

y ế u là chất lư ợn g dịch v ụ , c á c gi á trị gia t ă n g c ũ n g n h ư ứ n g dụn g c ô n g nghệ m ớ i

2.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo chiều rộng

Đ ầ u tư dàn trài để để c ó so l ượ ng t r ạ m thu phát s ó n g lớn là m ộ t trong nhữne

b ư ớ c đi của chiến lược kinh doanh dịch v ụ t h ô n g tin di đ ộ n g theo chiều rộng D o những thuộc tính r i ê n g của dịch vụ m à v i ệ c đ ầ u tư p h á t t r i ể n m ạ n g l ư ớ i c ó m ộ t vai trò hết sức quan trọng v ớ i v i ệ c p h á t triển kinh doanh của c á c doanh nghiệp k i n h

doanh dịch vụ thông tin di động Mạng lưới là yếu tố đi đầu chù chối và quan trọna trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động; khi chưa có chất lượng sản phàm dịch

vụ tốt thi doanh nghiệp khó có thế làm gi đế phát triển kinh doanh hay tiếp thị cho sản phẩm đó Một bằna chứng rõ về việc thành công trong việc áp dụng chiên lược phát triển kinh doanh theo chiều rộng là Viettel, trậ thành mạng Ihôna tin di động

có tổng số trạm thu phát sóng lớn nhất Việt Nam Theo số liệu báo cáo sô thuê bao

về Bộ Thông tin và Truyền thông cuối tháng 7/2007, về số lượng trạm thu phát sóng (BTS) trên toàn quốc thì VinaPhone và MobiPone đang ở mức tương đương nhau với khoảng gần 3000 trạm BTS, Viettel Mobile vượt khá xa với 5.555 trạm BTS chi trong vòng chưa đầy 2 năm đi vào hoạt động

Ngoài ra chiến lược phát triển kinh doanh theo chiều rộng còn thể hiện ậ việc tập trung mọi nguồn lực để tăng số thuê bao (cho dù thuê bao đó đang hoạt động hay là số thuê bao ảo), từ đó sẽ làm tăng thị phẩn Nếu như trước đây vài năm, danh hiệu "Mạng di động lớn nhất Việt Nam" cùa VinaPhone là không phải bàn cãi vi số lượng thuê bao cũng như số trạm thu phát sóng (BTS) cùa VinaPhone luôn đứng đầu thì nay đã thay đổi số lượng thuê bao theo cách tính quy định m à VinaPhone

có được chì đạt 5,9 triệu thuê bao, MobiFone với khoảng 6.4 triệu thuê bao và Viettel Mobile là 6,9 triệu thuê bao Viettel là đại diện tiêu biểu nhất cho việc phát triển kinh doanh theo chiều rộng cho thị trưậng thông tin di động Việt Nam.1 0 Viettel Mobile đã đoạt giãi "Mạng di động có thương hiệu được nhiều ngưậi biết đến nhất năm 2006" (giải [hưậng do bạn đọc Tạp chí eChip Mobiỉe binh chọn)

2.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo chiều sâu

Các doanh nghiệp lựa chọn phát triển kinh doanh theo chiều sâu không đầu tư dàn trải để tăng vùng phũ sóng và tăng thuê bao một cách nhanh chóng, m à họ đầu

tư một cách có tập trung, có trọng điểm Thay vì tập trung tăng thuê bao các doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo chiều sâu sẽ hướng đến gia tăng lợi ích cho khách hàng bằng cách phát triển các lợi ích giá trị gia tăng khai thác trên mạng thông tin di

' httD://vietnamnet.vĩi/cntt/2007/l 1/755205/023

" http://vietnamnet.vn/cn1t/2007/l 1/755205/

lẢLQãĩỊ

c á c k h í a cạnh:

- Đ ầ u tư c ó trọng đ i ề m , tập trung v à o chất lư ợn g dịch v ụ

- Phát triển c á c dịch v ụ giá trị gia t ă n g c h ú ý đ ế n l ợ i ích c ù a k h á c h Màng

- Doanh thu v à l ợ i nhuận t ă n g đ ề u

- D u y trì c h ì số A R P U ổ n định (Average revenue per unit )

về chất lư ợ n g dịch v ụ t h ô n g ti n di đ ộrm : để g i á m sá t chất lư ợn g dịch v ụ t h ô n g tin di động, c á c doanh nghiệp tập trung đ ế n t h ô n g t i n v ề chất lượng v ề m ứ c nghẽn

t h ô n g t i n v ề số lư ợn g cuộc g ọ i bị rơi , t h ô n a ti n v ề đ ộ n h i ễ u , số cuộc g ọ i c h u y ê n giao

t h à n h c ô n g v à k h ô n a thành c ô n g N g o à i ra c ò n phữi c ă n cử v à o c á c t h ô n g t i n t ừ

k h á c h h à n g , c á c c h u y ê n gia, những n g ư ờ i trực tiếp theo dõi, v ậ n h à n h khai t h á c Chất lư ợn g dịch v ụ k h á c h h à n g : c ă n cứ v à o c á c p h à n á n h của k h á c h h à n g qua các k ê n h t i ế p nhận p h à n h ồ i ý k i ế n k h á c h h à n g n h ư tổng đài tư v ấ n g i ữ i đ á p t h ô n g tin, c á c cửa h à n g , đ ạ i lý, c á c trung t â m giãi quyết k h i ế u n ạ i , t h ô n g t i n t r u y ề n t h ô n g

c ù n g c á c nguồn t h ô n g tin k h á c

Đ ạ i đ i ệ n cho c á c doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo chiều s â u trên thị

t r ư ờ n g t h ô n g t i n di đ ộ n g V i ệ t N a m là MobiFone V ớ i chiến lược kinh doanh n à y MobiFone đ ã liên tục nhận danh hiệu m ạ n g đ i ệ n thoại di đ ộ n g được ư a t h í c h nhất

n ă m 2006 và n ă m 2007, b é n cạnh đ ó MobiFone c ò n nhận t i ế p danh hiệu m ạ n g đ i ệ n thoại d i đ ộ n g c h ă m s ó c k h á c h h à n g tốt nhất trong nhiều n ă m l i ề n '1

T ừ p h ư ơ n g diện k h á c h h à n g , phát triển kinh doanh theo chiều s â u sẽ mang l ạ i

n h i ề u l ợ i ích ồ n định h ơ n N h ư n g t ừ p h ư ơ n g d i ệ n doanh nghiệp , tron g b ố i c à n h cạnh tranh gay gắt, v i ệ c l ự a chọn chiến lược kinh doanh phữi tổng h ợ p h ơ n v à c ó những phữn ứ n g nhanh nhạy p h ù h ọ p v ớ i y ê u cầu m ớ i c ù a thị trường

http://vietnambrandine.coin/lhong-tin/diem-tỉn-thuone-hieu/3078/Cong-bo-]riana-di-dong-duoc-ua-18

doanh c ù a c á c doanh nghiệ p n g ư ờ i ta t h ư ờ n g chia ra hai m à n e : h ệ thốn g c á c ch ì tiêu đánh giá k ế t q u à hoạt động kinh doanh và hệ thống các chỉ tiêu đ á n h giá hiệu quà hoạt đ ộ n g k i n h doanh

3.1 Chi tiêu đánh giá kết quá kinh (loanh của doanh nghiệp

3.1.1 Số thuê bao và thị phần

Số thuê bao là m ộ t chi tiêu rất quan trọng đ ố i v ớ i bất k i doanh nghiệp n à o kinh doanh trong lĩnh vực t h ô n e tin di động số thuê bao thể hiện số n g ư ờ i đ a n g tham gia

sử dụng m ạ n g dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g d ư ớ i bất kì hình thức n à o n h ư trả trước, trả sau, trà trước thuê bao n g à y

Số t h u ê bao là m ộ t chì tiêu quan trọng vi n ó p h à n ánh mầt lượng c ù a sự phát triển kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di động H ơ n the nữa t h ô n g qua chì tiêu này

n g ư ờ i ta có t h ể đánh giá thị phần của bất kì c ô n g ty n à o bang cách tính phần t r ă m số thuê bao c ù a m ỗ i c ô n g ty so v ớ i tồng số thuê bao trong cả nước, n ó đ á n h giá khả

n ă n g c h i ế m lĩnh thị trường cùa m ỗ i c ô n g ty và chỉ số thuê hao liên quan trực tiếp

đ ế n doanh thu, l ợ i nhuận của c ô n g ty

Số t h u ê bao và thị phần là hai chi tiêu cơ bàn để so sánh c á c mầt n h ư qui m ô kinh doanh, vị t h ế trên thị t r ư ờ n g cùa các doanh nghiệp c ù n g kinh doanh trong lĩnh vự c t h ô n g ti n di đ ộng

C á c h tính thị phần:

Số t h u ê bao của C ô n g ty

T ổ n g số t h u ê bao cùa cả nước

3.1.2 Tốc độ tăng thuê bao và tăng thị phân

Đ â y là hai chỉ tiêu v ô c ù n g quan trọng t h ể hiện mầt chất cùa q u á trình p h á i triển T h ô n g qua hai chỉ tiêu này n g ư ờ i ta c ó t h ể đ á n h giá tốc đ ộ p h á t triển của doanh nghiệp n ă m nay so v ớ i n ă m trước n h ư t h ế n à o cao hay thấp h ơ n

P h ư ơ n g p h á p tính:

Số t h u ê bao n ă m nay

T ố c đ ộ t ă n g t h u ê bao = X 100% (%)

Số t h u ê bao n ă m trước

Thị phần năm nay Tốc đ ộ l ă n g thị phần = — X 100% (%)

Thị phần năm trước Nếu các tốc độ này lớn hem 100% thì có nghĩa là năm nay có sự phát triển vê

thuê bao và thị phần cao hơn năm trước, còn nếu tốc độ này nhò hơn 100% thì có nghĩa là năm nay số thuê bao và thị phần của công ty có sự phát triển thụt lùi so với năm trước Trong trường hợp tốc độ này bằng 100% thì có nghĩa là số thuê bao và thị phần bao năm nay bằng với năm trước, điều này thể hiện cõng ty không có sự phát triển gi thêm so về hai chỉ tiêu số thuê bao và thị phần

3.1.3 Sán lượng đàm thoại và toe độ tăng sán lượng đàm thoại

Sàn lượne dăm Ihoại cũng là một chỉ tiêu rất đọc trưng dể dành giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thông tin di động Vi thoại là một sản phẩm cơ bàn và quan trọng nhất của dịch vụ thông tin di động, sàn lượng đàm thoại sẽ ảnh hường trực tiếp đến doanh thu cùa công tỵ do đó mà hiện nay bên cạnh việc áp dụng các biện pháp để gia tăng thị phần, mở rộng qui mô kinh doanh thì công ty cũng rất chú trọng đến việc làm sao để tăng sàn lượng đàm thoại, đây mới chinh là cái "chất" vi

có thể trong nhiều trườna hợp số thuê bao tăng do một chương trinh xúc tiến nào dó của công ty nhưng sàn lượng đàm thoại có thể không tăng chính vì thế mà doanh thu thoại không cao

Sàn lượng đàm thoại gồm 2 dạng:

* Sàn lượng đàm thoại hướng đi gồm có

s Các thuê bao điện thoại di động cùa nhà cung cấp gọi đến các điện thoại cố

định

•/ Các thuê bao di động của nhà cung cấp gọi đến các thuê bao di động khác

J Các thuê bao di động của cùa nhà cung cấp gọi cho nhau

* Sàn lượng đàm thoại hướng đến gồm có:

s Các thuê bao cố định gọi đến các thuê bao di độna

s Các thuê bao di động gọi khác gọi đến thuê bao di động của nhà cung cấp

dịch vụ

•S Các thuê bao di động của nhà cung cấp gọi cho nhau

20

•S Số thuê bao tăng làm cho sản lượng đàm thoại tăng

•s Sự m ờ rộng các hình thức đàm thoại m ớ i kích thích nhu cầu sử dụng, do đó

sàn lượng đàm thoại cũng tăng

•/ Ngoài ra sản lượng đ à m thoại tăng còn do nhân to chủ quan cùa khách hàng

họ có nhu cầu cao hay thấp về thoại đều ảnh hườne trực tiếp tới sản lượng đàm thoại

Tuy nhiên để đánh giá xem sàn lượng đàm thoại có thực sự phát triển hay không người ta không chì dựa vào số liổu sàn lượng đàm thoại đơn thuần m à còn dựa vào chỉ tiêu là số phút đàm thoại/thuê bao/ngày Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xem viổc gia tăng số thuê bao và thị phần có thực sự hiổu quà và có di đôi v ớ i viổc tăng sàn lượng đàm thoại hay không Chi tiêu này được xác định như sau:

Sàn lượng đàm thoại năm nay Tốc độ tăng sản lượng đàm (hoại = X 1 0 0 % ( % )

Sản lượng đàm thoại năm trước

3.1.4 Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu

Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh qui m ô hoạt động kinh doanh cùa công ty Thông qua chỉ tiêu này, người ta có thể đánh giá được sự trường thành và tốc độ phát triển trong kinh doanh cùa công ty qua các thời kì khác nhau

Doanh thu cùa các doanh nghiổp kinh doanh dịch v ụ thông t i n d i động bao gồm m ộ t số khoản mục chù yếu:

- D o a n h t h u từ viổc cung cấp dịch vụ thông t i n di động

- Doanh thu k h á c

D o thoại là sàn p h ẩ m c h í n h và là sàn p h ẩ m nền tảng cho c á c loại hình dịch

v ụ giá trị gia t ă n g cho nên m u ố n t ă n g doanh thu thi cần phái c ó biện p h á p t ă n g nhanh số lượng t h u ê bao, t ă n g sàn lượng đ à m thoại V i ệ c aia t ă n g s ô lượng t h u ê bao

n g o à i v i ệ c thúc đ ẩ y v i ệ c gia t ă n g sản lượng đ à m thoại thi còn đ e m l ạ i m ộ t k h o ă n thu nhập k h á lớn cho c ô n g ty do v i ệ c thu p h í đ ầ u n ố i thu t h u ê bao h à n g t h á n g và

h à n g n g à y đôi v ớ i k h á c h hang D o đ ó m u ô n t ă n g doanh thu thì v i ệ c phát triển t h u ê bao m ớ i dựa trên nền tảng chất lượng tốt nhất phải là n h i ệ m vụ quan trọng h à n g đầu

đ ố i v ớ i c á c nhà kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di động

Doanh thu là m ộ t chằ tiêu v ô c ù n g quan trọng do đ ó n g ư ờ i ta cần phải c ó sự

đ á n h giá sự phát triển doanh thu qua các n ă m , để t ừ đ ó đ á n h giá k ế t quả cùa quá trình kinh doanh đ o n g thời đ ư a ra c á c biện p h á p kịp thời n h ằ m n â n g cao hiệu quả kinh doanh Đe đ á n h giá doanh thu qua các n ă m t ă n g hay g i á m , n g ư ờ i ta d ù n g chằ tiêu tốc đ ộ t ă n g doanh thu

Doanh thu n ă m nay

T ố c đ ộ t ă n g doanh thu = X 100% ( % )

Doanh thu n ă m trước

3.1.5 Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận

L ợ i nhuận là chì tiêu quan trọng khi đ á n h giá kết q u à , hiệu quả sản xuất kinh doanh trong bất kì n g à n h nghề lĩnh vực n à o

L ợ i nhuận được xác định n h ư sau:

L ợ i nhuận = Doanh thu - Chi phí

C á c doanh nghiệp m u ố n gia t ă n g l ợ i nhuận thì cần phải thực h i ệ n c á c b i ệ n

p h á p nhầm gia t ă n g lượng k h á c h h à n g và g i ả m chi phi trung b ì n h

N g o à i chằ tiêu l ợ i nhuận thì chì tiêu tốc đ ộ t ă n g lợi nhuận cũng là m ộ t chằ tiêu quan trọng để đ á n h giá sự phát triển kinh doanh của C ô n g ty

L ợ i nhuận thực h i ệ n n ă m nay

T ố c đ ộ t ă n g l ợ i nhuận = - X 100% ( % )

L ợ i nhuận thực h i ệ n n ă m trước

3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quá kinh doanh của doanh nghiệp

N h ữ n g chì tiêu phàn ánh khả năng sinh l ợ i

- H ệ số sinh lợi tính trên v ố n kinh doanh = L ợ i nhuận / v ố n kinh doanh Chi tiêu này phàn ánh một đồng vốn kinh doanh dem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

- H ệ số sinh lợi tính theo doanh thu = L ợ i nhuận / Doanh thu

Chi tiêu này phàn ánh một đồng doanh thu đ e m lại hao nhiêu lợi nhuận

- H ệ số sinh lời tính theo chi phi = L ợ i nhuận / Chi phi kinh doanh

Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí kinh doanh đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

IV YÊU TỚ ẢNH H Ư Ở N G Đ È N sự P H Á T TRIỀN KINH DOANH CỦA C Á C DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ T H Ô N G TIN

Chụt lượng sản phẩm quyết định khả năng cạnh tranh cùa doanh nghiệp và việc kinh doanh của doanh nghiệp đó Nâng cao chụt lượng sàn phẩm sẽ làm tăng sản lượng bán hàng, tăng uy tin cùa doanh nghiệp và m ờ rộng thị trường

Đ ố i v ớ i dịch vụ thông t i n di động, do những đặc thù riêng nên chụt lượng sàn phẩm quyết định rụt l ớ n đến việc kinh doanh dịch v ụ của doanh nghiệp Ngoài những sàn phẩm, dịch v ụ chính, các dịch vụ giá trị gia tăng cũng là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh của các doanh nehiệp k i n h doanh dịch v ụ thông tin di động N ê u như trước đây dịch vụ thoại dịch vụ thoại là yếu tố cơ bàn t h i

hiện nay các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích đang ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng Sự bùng nổ cùa các của các sàn phẩm thay thế cho dịch vụ thông tin di động nhờ tiến bộ trong lĩnh vực khoa học công nghệ như: internet, voice chai các loại điện thoại thẻ Các doanh nghiệp phải tăng cường phát triền các san phàm dịch

vụ đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng nhầm nâng cao năna lực cạnh tranh trưễc

sự xuất hiện cùa các sàn phẩm thay thế và các ứng dụng đa dạng, tiện ích của nó Mặc dù trong năm 2006, Bộ Bưu chính Viễn thông đã yêu cẩu bắt buộc thực hiện việc công bố chất lượng tiêu chuẩn cùa các mạng thông tin di động tại Việt Nam nhưng chất lượng dịch vụ để cài tiến việc kinh doanh vẫn còn chưa được thực hiện tốt.1 2

Bên cạnh đó, giá cà cùa một sản phẩm trên thị trường được hình thành dựa trên quan hệ cung cầu Giá cả là một vũ khí không thể thiếu trong việc phát triển kinh doanh thông qua các chính sách định giá sàn phẩm: thấp, ngang giá thị trườna hay cao hơn giá thị trường Và để chiếm lĩnh ưu thế cùa từng vùng cạnh tranh hay trong từng giai đoan đối vễi chu kỳ sản phẩm, các doanh nehiệp cần phải lựa chọn chính sách giá hợp lý cho từng loại sàn phẩm, từng vùng thị trường

1.2 Dịch vụ khách hàng và tô chức các hoạt động bán hàng

Dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối vễi một doanh nghiệp và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cũne không phải là ngoại lệ Dịch vụ khách hàng hay việc tổ chức tốt các hoạt động bán hàng có the khiển cho doanh nghiệp tiếp cận gan hơn vễi người tiêu dùng, tạo hình ảnh trong khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp

1.3 Các nguồn lực của doanh nghiệp

Nguồn nhân lực triển khai dịch vụ thông tin di động dược coi là một nhân tố

có tính đồi mễi và quan trọng Đặc thù là một ngành kinh doanh đòi hỏi trình độ công nghệ, kỹ năng nghiệp vụ và khả năng sáng tạo cao, yếu tố này được thể hiện trên những đánh giá về nguồn nhân lực Do đó, việc thu hút những nhưng lao độne

có trình độ cao, đào tạo và đãi ngộ xứng đáng cũng là yếu tố giúp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động

24

t h ô n g tin di đ ộ n g đặc biệt là đẩu tư v à o c á c dịch vụ eiá trị gia t ă n e N ó thế hiện doanh nghiệp đ a n g ở giai đ o ạ n n à o cùa chiến lược phái triển kinh doanh dịch vụ

t h ô n g tin di động V i ệ c sử dụng nguồn v ố n m ộ t c á c h có h i ệ u q u à trong k i n h doanh dịch vụ t h ô n g tin di đ ộ n g sẽ mang l ạ i l ợ i nhuận cao cho doanh nghiệp H i ệ n nay hàu

h ế t c á c doanh nghiệ p kin h doanh dịch vụ v i ễ n t h ô n s V i ệ t N a m m ấ i đ a n g ờ giai

đ o ạ n đầu và chuyển t i ế p trong m ô hình chuyển đ ổ i chiến lược

Mô hình chuyến đối chiến lược

Diêm chuyền chiến lược

- Phát triển vùng phù sóng - Nâng cao chất lượng, dung

- Tập trung dịch vụ thoại lượng mạng lưấi

- Phát triển các dịch vụ tiện ích - Phát triển dịch vụ giá trị gia

tố ngoài doanh nghiệp

N h ữ n g vấn đề quốc tế có liên quan đến việc kinh doanh dịch vụ viễn thông d i động - đây là các vấn đề cần được quan tàm và xem xét kỹ bời đây là m ộ t lĩnh vực đòi h ỏ i trinh độ kỹ thuật và công nghệ cũng như quản lý cao, V i ệ t Nam là nưủc đi sau cho nên cần học hỏi công nghệ cùa nưủc ngoài và kinh nghiệm quản lý cùa họ

- Môi trường kinh tế v ủ i sự phát triển chung và sự phát triển của ngành V i ễ n thông di động

- N h u cầu và tiềm năng của thị trường viễn thông di động

- Các chính sách của N h à nưủc và chính sách quốc tế có liên quan đến ngành

và lĩnh vực k i n h doanh

- Các khách hàng cùa doanh nghiệp là ai? H ọ có nhu cầu như thế nào v ủ i các dịch vụ m à doanh nghiệp đang triển khai và mong muốn những gi?

- Nhận định về mức độ cạnh tranh cùa ngành và những đối Ihủ

- Nhận định về mức độ cạnh tranh cùa neành và nhữne đối thù cạnh tranh mà doanh nghiệp phải đối mặt trước mắt cũng như tiềm ẩn

- Những sàn phẩm có khả năng thay thê trong ngành Viên thông như truyên hình radio, intemel khả năng cung cấp thông tin của các sàn phàm này và ưu nhược điờm cùa nó trong cạnh tranh với dịch vụ thông tin di động mà trực tiếp ờ đây là dịch vụ giá trị gia tăng

- Những nhà cung ứng có ảnh hường đến việc cune cấp dịch vụ thông tin của doanh nghiệp trên thị trường thông tin di động

- Các mối quan hệ công chúna nào mà quyền lực cùa họ có tác động đen hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Tuy nhiên khoa luận xin được dề cập tới 3 yếu tố là: khuôn khổ chính sách, cơ

sờ hạ tầng công nghệ và xu hướng hội nhập trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động

2.1 Khuôn kho chính sách

Cho đến cuối năm 1980 đặc điờm tiêu biờu cùa ngành Bưu chính Viễn thòng

ở Việt Nam là sự quản lý nghiêm ngặt của nhà nước các điều kiện thị trường độc quyền và sự kiờm soát chặt chẽ đối với tất cà loại hình dịch vụ viễn thông Năm

1986 đánh dấu sự khởi đầu cùa các chương trình cài cách đổi mới của một số doanh nghiệp Nhà nước trong một số lĩnh vực, việc tập đoàn hoa một số doanh nghiệp Nhà nước khác và bắt đầu quá trinh tự do hoa dần dần trong ngành Viễn thông Cho đến năm 1993, Tổng cục Bưu chính viễn thông (DGPT) ra đời và là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công công duy nhất ờ Việt Nam Trona năm đó, tổng cục Bưu chính viễn thông VNPT ra đời và là cơ quan độc quyền điều hành hệ thống viễn thông toàn quốc Năm 2006 Tập đoàn Bưu chinh viễn thông VNPTG (Vietnam Posts and Telecommunications Group) ra đời,1

chịu trách nhiệm kế thừa các quyền nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng công ty Bưu chính - Viờn thông Việt Nam (VNPT) Tập đoàn VNPT được hình thành trên cơ sờ sắp xếp, tổ chức lại Tổng công ty BCVT và phát triờn theo mô hình Tập đoàn kinh tế Nhà nước kinh

27

doanh đa ngành cả trong nước và quốc tế; chuyển mô hình quản lý hành chinh tập trung sang mô hình công ty mẹ-công ty con, trong đó BCVT và CNTT là lĩnh vực kinh doanh chinh

Năm 2007 Chinh phủ dã thống nhất đổi tên Bộ Bưu chinh Viễn thong trước đây thành Bộ Thông tin và Truyền thông,1

sẽ quản lý 4 lĩnh vực: Bưu chính Viền thông - CNTT Báo chí và Xuấl bàn Bưu chính đã là lĩnh vực truyền thống Lĩnh vực viễn thôna CNTT hiện nay công nghệ rất mới, ta cần phải tranh thù di nhanh

để nắm bắt CNTT, chọn CNTT là một thế mứnh để Việt Nam phát triển Làu nay nước ta đana quàn lý công nghệ riêng và nội dung riêng, là hai lĩnh vực có khác nhau song xu hướng thế giới hiện nay CNTT ngày càng phát triển thì việc truyền thông và báo chí sử dụng CNTT đế truyền tin tức càng hiệu quà Do đó mục đích hợp nhất hai lĩnh vực trên sẽ bớt đi sự chia cắt bời nếu chia cắt thi cần phải có sự phối hợp Do đó cần có sự họp nhất theo xu hướng phát triển chung hiện nay quàn

lý đa ngành, đa lĩnh vực, dù quàn lý đa ngành, đa lĩnh vực nhưng không bỏ sót một lĩnh vực nào

2.2 Cơ sở hạ tàng, công nghệ

Việt Nam dược đánh giá cao về tốc độ tăng trưởng cùa thị trường viễn thông, dặc biệt là lĩnh vực di động, và mối quan tâm cùa các nhà đầu tư chính là về chất lượng hứ tầng cơ sở viễn thông

Õng Jean-Pierre Achouche Tổng giám đốc Krance Tclccom Việt Nam nói cơ

sỡ hứ tầng viễn thông cùa Việt Nam cần được đầu tư cải thiện Điều này có ý nghĩa quan trọng khi Việt Nam đang mờ cửa thu hút đẩu tư nước ngoài.1 5

Cũng như càng biên giao thông, chất lượng cơ sở hứ tầng viễn thông là một yếu tố hàng đầu để nhà đầu tư nước ngoài quyết định bỏ vốn kinh doanh tứi Việt Nam Tuy nhiên, hứ tầng viễn thông Việt Nam cần được quan tâm đầu tư nhiều hơn nữa để đứt trình độ ngang bang các nước trong trong khu vực

1 4 h ư p : / / w w w - t h o i s o h o a n e Ư i n d e x p h p ° i r i e n u = d e t a i l & ] i i i d = 4 7 & n i d = Ị 23 Ị

1 5 h t t p : / / w w w i c t n e w s v n / t i a n v o n / l n d e x a s p x 7 A r t i c l e I D - S 2 Ị & C h a n n e l I D = 2 7

28

2.3 Xa huứng hội nhập trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động

Một trong những nội dung cơ bàn mà Nghị quyết Đại hội Đãng VUI đề ra đó

là mở rộng quan hệ đối ngoại: "Tiếp tục thực hiện chính sách đối ngoại độc lập tự chù rộng mở đa phương hóa M ờ rộng quan hệ quốc tế hợp tác nhiều mạt song phương và đa phương với các nước, các tổ chức quốc tế và khu vực"

Thực hiện chù trương hội nhập do Đãng và Nhà nước dề ra, Việt Nam đã đưa

ra cam kết về 5 dịch vụ viễn thông trong ASEAN, theo các cam kết này thì Việt Nam sẽ phấi cho các công ty nước ngoài được tham gia vào lĩnh vực cung cáp dịch

vụ viễn thông dưới hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh

Trong Hiệp định thươna mại Việt - Mỹ, Việt Nam cũng đã tham gia các cam kết trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông với mức độ sâu và rộng hơn nhiêu so với các cam kết trong ASEAN Theo các cam kết này sau 2 năm Hiệp định có hiệu lực thi phía MỸ được phép tham gia trong các liên doanh cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng với mức vốn góp tối đa là 50% von pháp định và 4 đến 6 năm đối với các dịch vụ viễn thông cơ bàn với mức vốn góp tối đa là 49% vốn pháp định.1 6

Ngày 11/1/2007, Việt Nam dã trờ thành thành viên chinh thức đầy dù cùa Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Điều này cũng đồng nghĩa với việc, một số cam kết gia nhập WTO của Việt Nam đã chinh thức có hiệu lực ngay từ thời điểm này, trong đó có 4 nội dung liên quan đến lĩnh vực bưu chính viễn thông Khi Việt Nam sia nhập WTO, một trong những lĩnh vực nhạy cấm và dự đoán sẽ chịu tác động nhiều nhất là bưu chính viễn thông, trong đó viễn thông sẽ là lĩnh vực được các đối tác nước ngoài đặc biệt quan tâm.1 7

Tham gia các cam kết trong lĩnh vực thông tin di động ờ ASEAN và trong Hiệp định thương mại Việt - Mỹ, đặc biệt là cam kết gia nhập WTO là những sự kiện quan trọng đối với ngành Viễn thông nước ta Ngoài ra chúng ta còn ki kết rất nhiều hiệp định song phương, đa phương với nhiều nước khác trong việc đầu tư, chuyển vùng quốc tế hợp tác đào tạo

"'hnp://www.vnn.vn/cĩitl/xalo/2002/l 1/212663/

1 7

http://www.taDchibcvt.gov-vn/vi-vn/kinhtebuudien.''2007/l/17542.be VI

CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG

ì T H Ự C T R Ạ N G K I N H D O A N H C Ủ A N G À N H T H Ô N G T I N DI

Đ Ộ N G V I Ệ T N A M

T r o n g 5 n ă m qua, k h i tốc độ phát triển bình quân của thông t i n d i động thế giới đạt 34-35%/năm; châu Á - Thái B i n h Dương - khu vực phát triển k i n h tế năng động nhất đạt 39,5%, thi ờ V i ệ t Nam, tốc độ phát triển thòng tin d i động đã cao gấp đôi so với mức trung bình thế giới, đạt 60-65%/ năm Sự ứng dụng nhanh các còng nghệ mới, sự tăng trường kinh tế và mức sống nhân dãn, tiến trình m ỡ cửa cạnh tranh, l ộ trình giảm cước là những yếu tố thúc đầy sự phát triển ngoạn mục đó tại

V i ệ t Nam

về số lượng, tính đến hết tháng 6/2006, tồng số thuê bao di động tại Việt N a m đạt trên 11,8 triệu, tăng hơn 4 lần so v ớ i cuối năm 2003 Theo thống kê, trong n ă m nay, V i ệ t N a m sẽ có gần 14 triệu thuê bao d i động, và đến n ă m 2010, con số này sẽ lên t ừ 36 đến 45 triệu thuê bao.1 8

Biểu 2: Biếu đồ số lượng thuê bao các mạng thông tin di động

Đơn vị: Triệu thuê bao

http://vietnamnet.vn/cntt/vienthong/2006/08/602987/

2010, tại khu v ự c châu Á-Thái B i n h Dương, thị trường di động sẽ dạt tới 1,5 tỷ thuê bao V à trên tône số 15 quốc gia khu v ự c này, Việt N a m được đánh giá cao bởi t i ề m năng và tốc độ phát triển vượt bậc đạt 45 triệu thuê bao di động, vượt qua cà Thái Lan (40 triệu thuê bao); Hàn Quốc (42 triệu thuê bao); Malaysía (32 triệu thuê bao);

Ú c (21 triệu thuê bao) và H ồ n g [Công (8 triệu thuê bao) 1 9

1 Thực trạng về khuôn khố chính sách

Tham gia hợp tác k i n h tế quốc tế đòi hòi hệ thống chính sách kinh tế thương mại cùa nước ta phủi điều chình cho phù hợp với những qui tắc và luật chơi quốc tế,

t r o n g k h i dó hệ thống pháp lý và hệ thống chính sách kinh tế thương mại của nước

ta chưa hoàn chỉnh, đồng bộ, kỹ thuật xây dựng thô sơ và còn rất nhiều bất cập Bên cạnh đó, quủn lý nhà nước, tổ chức và quàn lý sủn xuất kinh doanh còn

t h i ế u hiệu quà, gây tình trạng vừa chồng chéo, vừa không rõ ràng về trách nhiệm

T r o n g khi dó hội nhập kinh tế quốc tế yêu cầu một bộ máy làm việc năng động, có

hệ thống

Theo hiệp định thương mại song phương V i ệ t M ỹ các nhà đầu tư nước ngoài (Hoa K ỳ ) được phép tham gia vào thị trường dịch vụ di động cuối năm 2005 v ớ i tỷ

lệ sở hữu lên tới 4 9 % Trước áp lực cạnh tranh, sự chuyển mình nhanh chóng cùa

m ô hình quủn lý nhà nước về viễn thông, từ bao cấp, độc quyền sang cạnh tranh và

cố phần hoa các doanh nghiệp trong ngành V i ễ n thông đã tạo nên một thị trường hết sức đa dạng, năng động và hướng tới khách hàng nhiều hơn

N h ữ n g vấn đề về bào hộ quyền sờ hữu, bàn quyền và các vấn đề về cấp giấy phép triển khai công nghệ và dịch v ụ được nhìn nhận một cách nghiêm túc hơn k h i chúng ta tham gia công ước Bern và thể chế hoa trong Luật Sờ h ữ u trí tuệ năm

2005, Luật Giao dịch điện từ có hiệu lực 2006

Ngày 11/1/2007, V i ệ t N a m đã Irờ thành thành viên chính thức đầy đù của T ổ chức Thương mại T h ế giới ( W T O ) K h i V i ệ t N a m gia nhập WTO m ộ t trong những lĩnh v ự c nhạy củm và d ự đoán sẽ chịu tác động nhiều nhất là bưu chính viễn thông trong đó, viễn thông sẽ là lĩnh vực được các đối tác nước ngoài đặc biệt quan tàm

1 9 Hót T e l e c o m - C a n a d a