Phân tích thực trạng kinh doanh các dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng chân mây tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CÁC ại DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒ THỊ XUÂN HIỀN Tr ươ ̀ng Đ CẢNG CHÂN MÂY TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NIÊN KHOÁ:2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH ại CÁC DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ̀ng Đ CẢNG CHÂN MÂY TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ươ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Tr Hồ Thị Xuân Hiền ThS Võ Thị Mai Hà Lớp: K52A Quản Trị Kinh Doanh Mã sinh viên: 18K4021102 Niên Khoá: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt đề tài thực tập cuối khóa này, thời gian qua em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô, từ đơn vị thực ́ uê tập – Công ty Cổ Phần Cảng Chân Mây, gia đình bạn bè Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trường ́H Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều tê kiện thuận lợi cho em trình trước sau hồn thành khố luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến ThS.Võ Thị Mai Hà tận nh tình hướng dẫn giúp đỡ em trình làm đề tài thực tập cuối khóa Ki Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên Công ty Cổ Phần Cảng Chân Mây, đặc biệt anh chị nhân viên ̣c phòng ban Điều Độ nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập công ty ho Trong lúc thực đề tài nghiên cứu này, dù cố gắng nổ lực để hồn thành, song sai sót điều khơng thể tránh khỏi Vì vậy, em mong nhận ại đóng góp q báu thầy để khố luận hồn thiện Đ Cuối cùng, kính chúc q thầy sức khỏe, thành cơng nghiệp cao quý Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Thị Xuân Hiền - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu .3 nh 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu .4 4.2 Phương pháp phân tích số liệu ̀ng Kết cấu khoá luận ươ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CẢNG BIỂN Tr 1.1 Khái niệm, phân loại, chức năng, vai trò cảng biển .6 1.1.1 Khái niệm cảng biển 1.1.2 Phân loại cảng biển .6 1.1.3 Chức cảng biển 1.1.4 Vai trò cảng biển 1.2 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ cảng biển phát triển dịch vụ cảng biển SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà 1.2.1 Khái niệm dịch vụ cảng biển, phát triển dịch vụ cảng biển 1.2.1.1 Dịch vụ cảng biển 1.2.1.2 Phát triển dịch vụ cảng biển 14 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ Cảng biển 14 1.2.3 Phân loại dịch vụ Cảng biển .16 ́ uê 1.2.4 Vai trò, tác dụng dịch vụ Cảng biển 16 1.2.5 Những hội, thách thức việc phát triển dịch vụ cảng biển .18 ́H 1.2.5.1 Cơ hội 18 tê 1.2.5.2 Những thách thức việc phát triên dịch vụ cảng biển .19 1.3 Nội dung phát triển dịch vụ cảng biển .19 nh 1.3.1 Mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ cảng biển .19 1.3.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cảng biển .20 Ki 1.3.3 Phát triển dịch vụ 21 ̣c 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ cảng biển 23 ho 1.4.1 Nhân tố điều kiện tự nhiên 23 1.4.2 Nhóm nhân tố điều kiện xã hội 23 ại 1.4.3 Nhóm nhân tố điều kiện kinh tế 24 1.4.4 Sự lãnh đạo Đảng vai trò quản lý Nhà nước 26 Đ 1.4.5 Khung lí thuyết ma trận SWOT 27 ̀ng 1.5 Kinh nghiệm phát triển số cảng biển giới 28 1.6 Bài học kinh nghiệm cho Cảng Chân Mây nói riêng cảng biển Việt ươ Nam nói chung 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Tr CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG CHÂN MÂY 36 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây .36 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây .36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây 39 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức .39 SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 40 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 42 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ cảng biển cảngChân Mây 42 2.2.1 Nhân tố điều kiện tự nhiên 42 ́ uê 2.2.1.1Vị trí địa lý 42 2.2.1.2 Điều kiện tự nhiên 43 ́H 2.2.2 Nhóm nhân tố điều kiện xã hội 43 tê 2.2.2.1 Yếu tố văn hoá- xã hội 43 2.2.2.2 Yếu tố trị, luật pháp 44 nh 2.2.3 Nhóm nhân tố điều kiện kinh tế 44 2.2.3.1 Nguồn lực tài (nguồn vốn) 44 Ki 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 46 2.2.3.3 Khoa học công nghệ 48 ho ̣c 2.2.3.4 Thị trường 49 2.2.3.5 Kết cấu hạ tầng 54 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng biển Công ty Cổ phần Một số loại dịch vụ Cảng biển CTCP Cảng Chân Mây 57 Đ 2.3.1 ại Cảng Chân Mây 57 ̀ng 2.3.1.1 Dịch vụ xếp dở, thuê bãi hàng hoá biển 57 2.3.1.2 Kinh doanh xăng, dầu 59 ươ 2.3.1.3 Doanh thu tàu du lịch 59 2.3.1.4 Doanh thu hàng hải 59 Tr 2.3.1.5 Dịch vụ lai dắt tàu biển 60 2.3.1.6 Dịch vụ đại lý tàu biển 60 2.3.1.7 Dịch vụ đại lý vận tải đường biển 61 2.3.2 Quy mô cung ứng dịch vụ 61 2.3.3 Tàu vào cảng 62 2.3.4 Sản lượng hàng hóa thơng qua cảng 63 SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà 2.3.5 Tình hình doanh thu Cơng ty Cổ phần Cảng Chân Mây giai đoạn 2018-2020 64 2.3.6 Tình hình thực lợi nhuận cơng ty Cổ phần Cảng Chân Mây giai đoạn 2018-2020 66 2.4 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty Cổ phần Cảng Chân Mây 67 ́ uê CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG CHÂN MÂY 71 ́H 3.1.1 Mục tiêu chung 71 tê 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây 71 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cảng biển Công ty Cổ phần Cảng nh Chân Mây 72 Ki 3.2.1 Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, sách ưu đãi để thu hút khách hàng 72 ̣c 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing 74 ho PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 KẾT LUẬN 77 ại KIẾN NGHỊ 78 Đ 2.1 Đối với Nhà nước 78 2.1 Đối với Công ty 79 Tr ươ ̀ng DANH MỤC THAM KHẢO 81 SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty Cổ phần DWT Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu tính GAST Hiệp định chung thương mại dịch vụ GDP Tổng sản phẩm quốc nội GTVT Giao thông vận tải KTTĐ Kinh tế trọng điểm SXKD Sản xuất kinh doanh TEU Container 20 feet THNN Trách nhiệm hữu hạn UBND Uỷ ban nhân dân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á uê ASEAN SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây 40 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Biểu đồ Hàng hố thơng qua cảng 03 miền 50 SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Dịch vụ vận tải biển theo phân loại WTO Bảng Bảng ma trận SWOT .28 Bảng Tình hình tài CTCP Cảng Chân Mây 2019-2020 44 ́ Bảng 2 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2018-2020 46 Bảng Tổng hợp trạng kho bãi Cảng Chân Mây 55 ́H Bảng Trang thiết bị cơng ty năm 2020 56 tê Bảng Thống kê thiết bị phục vụ xếp dỡ cảng 56 Bảng Thống kê thiết bị xếp dỡ có tuyến bến cảng 58 nh Bảng Lượng hàng bốc xếp qua cảng năm 2018-2020 58 Bảng Sản lượng doanh thu dịch vụ qua năm 2018-2020 59 Ki Bảng Thống kê đội tàu lai dắt Cảng Chân Mây .60 Bảng 10 Tình hình lượt vào Cảng Chân năm 2018-2020 .62 ̣c Bảng 11 Thống kê lượng hàng qua Cảng Chân Mây giai đoạn 2018-2020 63 ho Bảng 12 Cơ cấu biến động doanh thu chung công ty năm 2018-2020 64 Bảng 13 Tình hình lợi nhuận Cơng ty giai đoạn 2018-2020 66 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 14 Phân tích ma trận SWOT công ty Cổ Phần Cảng Chân Mây 68 SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền viii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà Bảng 14 Phân tích ma trận SWOT cơng ty Cổ Phần Cảng Chân Mây Cơ hội (O) Thách thức (T) ́ Ki nh tê ́H uê KTXH ổn định, xuất Chính sách cơng bố, nhập hàng hóa qua cảng niêm yết cản trở biển khu vực tăng giao dịch với đối tác nước Hàng hóa xuất nhập thơng qua cửa ngày Số lượng cảng biển tăng chuyên dùng khu vực ngày tăng 3.Có chiến lược kinh doanh phát triển tốt, đầu Sự khủng hoảng kinh tế tư phát triển cảng kéo theo khủng hoảng hướng, cung ứng dịch vụ hãng tàu theo thị trường mục tiêu Hàng bao rời có đơn Chế độ sách mở, giá xếp dỡ thấp ưu đãi đầu tư phát triển Vị trí ảnh hưởng lớn đồng đến việc thu hút hàng hóa, 5.Cơ hội phát triển hàng kế hoạch điều phối, bảo container quản, tiếp nhận suất 6.Cơ hội việc tiếp nhận tàu du lịch lớn Vùng hậu phương giới nhiều hạn chế 7.Cơ hội thu hút thêm nguồn hàng,tiết kiệm thời gian định hướng tuyến hàng vùng cảng Hệ thống đại lý hãng tàu lớn, công ty Logistics chưa có mặt địa bàn tỉnh Nguồn lực tài Cảng đủ tập trung việc đầu tư Bến số Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c SWOT Điểm mạnh (S) Các chiến lƣợc S-O Các chiến lƣợc S_T 1.Vị trí địa lý thuận lợi Sử dụng điểm mạnh khai Sử dụng điểm mạnh hạn chế thác hội nguy Là cảng biển quốc tế đầu mối loại I Việt Kết hợp S1, S2, S5, S7 1.Kết hợp S1, S2, S3, S4 + SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 68 - Khoá luận tốt nghiệp ́ ́H ho Tính chuyên nghiệp cao, lực đội ngũ quản lý lao động có tay nghề lĩnh vực dịch vụ khai thác cảng biển tê Năng xuất xếp dỡ cao, chất lượng dịch vụ tốt, an toàn cho tàu hàng hóa, lắng nghe khách hàng… nh Được đầu tư đê chắn sóng Ki Được quyền địa phương ủng hộ T1, T2, T3, T5: Chiến lược tập trung đa dạng hóa dịch vụ (quy mơ chiều rộng) nâng chất lượng dịch vụ (quy mô chiều sâu) để cạnh tranh với Kết hợp S3, S4, S6 + sản phẩm dịch O4, O5, O7: Chiến lược vụ thị trường đầu tư phát triển sở hạ tầng Logistics 2.Kết hợp S5, S6, S7 + T4, T6, T7, T8: Chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ sẵn có để giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm uê + O1, O2, O3, O6: Chiến lược đa dạng hoá thị Là cảng nước sâu tiếp trường ngách nhằm tìm nhận tàu có tải trọng kiếm khách hàng tiềm lớn ̣c Nam GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà Điểm yếu (W) Các chiến lƣợc W-O Các chiến lƣợc W-T Sử dụng điểm yếu khai Sử dụng điểm yếu hạn thác hội chế nguy ại 1.Hạn chế vốn ươ ̀ng Đ 2.Cơ sở hạ tầng cầu bến trang thiết bị chưa đồng 1.Kết hợp W1, W2 + O1, O2: Chiến lược sử dụng vốn hiệu tận dụng 3.Công tác đào tạo, phát sách hỗ trợ triển nguồn nhân lực quyền địa 4.Chưa có hệ thống quản phương 1.Kết hợp W7+ T6, T7: Chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, kỹ quản trị doanh nghiệp 2.Kết hợp W6 + T6, T7: 2.Kết hợp W4, W5 + O3: Chiến lược xây dựng 5.Chưa có phận chuyên Tăng cường lực quản công cụ nhận diện văn hố trách marketing R&D trị sản xuất cơng ty cơng ty Đặc biệt 6.Văn hố Cơng ty có triển khai quy trình quản chưa mạnh lý ISO 7.Công tác quản lý DN theo kiểu cũ, máy quản lý cồng kềnh, Tr lý theo tiêu chuẩn ISO SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 69 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà hiệu ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê 8.Nhân viên cảng đôi lúc, đơi nơi cịn mang tư bao cấp phục vụ khách hàng, giành quyền lực, quyền lợi phía cảng, làm khách hàng khơng hài lịng, dễ đánh khách hàng SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 70 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG CHÂN MÂY ́ uê 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây 3.1.1 Mục tiêu chung Phát triển bền vững, ổn định, đảm bảo trì tiêu sản lượng, doanh ́H thu Củng cố phát triển vị Cảng Chân Mây thị trường dịch vụ cảng biển tê Việt Nam khu vực Đảm bảo hiệu sản lượng, doanh thu, lợi nhuận nhằm chi trả lãi vay nh tiếp tục hồn thành cơng tác đầu tư giai đoạn - Bến số 02 Ki Phấn đấu tích lũy tài để đến năm 2025 tiếp tục triển khai đầu tư tất hạng mục thuộc dự án Bến số 02 đầu tư kho đạt 10.000m2 kho kín 100.000m2 ho biển thơng minh tương lai ̣c bãi; đầu tư hệ thống xếp dỡ, hạ tầng kỹ thuật đồng đại, hướng đến cảng Tốc độ tăng trưởng bình quân 10% -12% năm, sản lượng hàng thông qua đến Đ ại năm 2025 đặt 165.000Teu gần triệu hàng tổng hợp khác Xây dựng giải pháp đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, hoàn thiện dần ̀ng chuỗi logistics cho khách hàng ươ 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây Tr Trên sở hướng phát triển kinh tế biển, phát triển cảng biển Việt Nam thực trạng phát triển dịch vụ cảng biển Chân Mây thời gian qua, giai đoạn cảng Chân Mây cần tập trung phát triển theo số hướng sau: ăng cường đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng cảng biển: Những năm vừa qua, kết cấu hạ tầng hàng hải không ngừng phát triển bước đại hóa Để thực điều đó, cảng Chân Mây xác định lĩnh vực trọng tâm, trọng điểm cần đầu tư, kết hợp thực bảo trì sử dụng hiệu kết cấu hạ tầng hàng hải nhằm SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 71 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà tăng cường lực vận tài biển; xác định rõ huy động nguồn lực để đầu tư kết cấu hạ tầng hàng hải; ứng dụng công nghệ mới, vật liệu nhằm hạ giá thành đầu tư xây dựng cơng trình; đẩy mạnh xã hội hóa đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng đường biển, trọng việc cho thuê khai thác cầu bến cảng quan trọng bảo trì kết cấu hạ tầng hàng hải ́ uê Trên sở thiết bị có vừa đủ phục vụ cho Bến số 01 (với sản lượng hàng thông qua khoảng triệu tấn/năm) việc tính tốn suất thiết bị sở ́H sơ đồ cơng nghệ xếp dỡ, tính kỹ thuật thiết bị dự kiến sản lượng hàng hóa thơng qua Cảng giai đoạn 2021-2025 tăng trưởng mạnh nên việc bổ sung thiết bị tê phục vụ khai thác kịp thời Bến số 02 đưa vào hoạt động yếu tố then chốt, nh định đến tăng trưởng, lực thơng qua Vì Công ty cần xây dựng phương án bổ sung thiết bị đặc biệt thiết bị tuyến tiền phương cho bến 02 để Ki vừa khai thác hàng Container, vừa khai thác hàng rời Đẩy nhanh tiến độ dự án đầu tư sở vật chất hạ tầng, bổ sung ho ̣c phương tiện, thiết bị mới, nâng cấp phát huy phương tiện thiết bị sử dụng đáp ứng tăng trưởng hàng hóa thơng qua Cảng, phát triển khai thác tối ưu vị ại cảng nước sâu Đ Thứ hai, để thu hút nguồn hàng, công ty nên ưu tiên xây dựng phương án thu phí hạ tầng cảng biển theo hướng ưu đãi, tiếp tục thu hút đầu tư cho phát triển hạ tầng ̀ng sở gắn với cụm, khu công nghiệp, khu kinh tế, mở thêm tuyển vận tải hàng hóa , liên kết dịch vụ, đào tạo nguồn nhân lực, giải pháp marketing quảng bá, kết ươ hợp với doanh nghiệp du lịch hình thành chuỗi dịch vụ- du lịch đường biển kết nối Tr chặt chẽ với 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây 3.2.1 Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, ch nh sách ưu đãi để thu hút khách hàng Ngoài việc thực dịch vụ xếp dỡ hàng rời, cho thuê lưu giữ hàng hóa, kho bãi cần mở rộng tăng cường dịch vụ sau cảng như: đóng bao bì, dịch vụ sửa chữa, vận chuyển, ủy thác giao nhận SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 72 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà Xây dựng phát triển Trung tâm dịch vụ logistics với mục đích làm giảm thời gian trung chuyển hàng hóa, giảm chi phí dịch vụ chuỗi cung ứng, nâng cao hiệu lực cạnh tranh, tiến đến hoàn thiện chất lượng cung ứng dịch vụ cách tốt để cắt giảm chi phí cho khách hàng, xây dựng lợi cạnh tranh khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh Đầu tư thuê, phương tiện xếp dỡ để tăng suất xếp dỡ, giảm giá thành mặt hàng Clinker, cát trắng, than, nông sản, thiết bị… ́ ́H uê Giảm thiểu chi phí sản xuất chi phí cho khách hàng, qua tăng lượng hàng thơng qua cảng Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm hư hỏng, hao hụt hàng hóa nh tê Giảm thao tác thừa sản xuất để tăng suất xếp dỡ, giảm thời gian tàu chờ, tăng uy tín cho cơng ty ̣c Ki Triển khai định hướng sách khách hàng đắn, theo phương châm “4G – Giao dịch lịch thiệp – Giúp đỡ tận tình – Giao nhận nhanh chóng – Giảm thiểu chi phí” để mang đến chất lượng dịch vụ tốt để tiếp tục khẳng định vị nhà khai thác cảng chuyên nghiệp ho Hoàn thiện mạng lưới cung ứng ại Nâng cao chất lượng dịch vụ (trong giá không đổi) tăng suất, giảm thời gian tàu chờ làm hàng… Tr ươ ̀ng Đ Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, để khách hàng có lợi đồng ý chi trả cho cảng giá cước tốt cảng thực đầy đủ sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất cao, lắng nghe thỏa mãn khách hàng Cơng ty cần tun ngơn sách thơng điệp chia sẻ lợi ích với khách hàng Trong môi trường cạnh tranh thiết phải cung ứng cho khách hàng số dịch vụ mang tính khác khác biệt Ví dụ cầu tàu cho tàu trọng tải lớn, bến chuyên dùng cho tàu, kho chuyên dụng, …, chất lượng dịch vụ tốt, suất cao, an tồn tàu, hàng hóa, đơn giản thủ tục Cung ứng dịch vụ cho nhà xuất nhập hay qua nhà Logistics; Lắng nghe phản hồi ý kiến khách hàng.v.v…Cuối khách hàng chấp nhận gía cước hợp lý  Đối với trung gian: - Xây dựng điều khoản, sách ưu đãi Giá, sách khen thưởng sản lượng tàu, hàng mà trung gian đại lý (agent) mang cho cảng, kể trung thành SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 73 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà - Ưu đãi tạo điều kiện để trung gian đại lý thiết lập văn phòng làm việc khu vực cảng nhằm giải kịp thời việc phát sinh trình cung cấp dịch vụ cảng - Hỗ trợ cung cấp thông tin, truy vấn tra cứu, kết nối liệu ́ uê - Tạo điều kiện thuận lợi để nhà xuất nhập hàng hóa thường xuyên gặp gỡ trung gian đại lý thông qua Hội nghị khách hàng thảo luận nhóm theo chuyên đề chủ trì Cảng Chân Mây ́H - Đánh giá định kỳ hoạt động mạng lưới thông qua tiêu sản lượng, doanh thu, tình hình tốn, mức độ hợp tác để từ đưa sách phù hợp nhằm khuyến khích tăng sản lượng tàu hàng thông qua cảng tê  Đối với giao dịch trực tiếp:  Về giá cả: ho ̣c Ki nh Xây dựng chế độ đãi ngộ, sách khen thưởng thích hợp nhân viên bán hàng có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh thưởng tiền, vật phẩm, kỳ nghĩ nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc, không nên cào nhân viên làm việc Cảng nhau, cần có chế phân biệt rõ ràng phòng ban với nhân viên phịng ban với nhân viên hỗ trợ Đ ại - Đảm bảo lợi nhuận cao nhất, giá dịch vụ phải đưa lại lợi nhuận cao sau khấu trừ tất khoản chi phí Ổn định giá cước dịch vụ, điều chỉnh giá cách linh hoạt trình đàm phán kinh doanh để mở rộng thị trường tăng thị phần thị trường mục tiêu ươ ̀ng - Thực giá cước linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách hàng, mặt hàng; áp dụng chiết khấu mặt hàng Tr - Trên sở tính tốn giá thành sản phẩm dịch vụ, hàng năm có điều chỉnh giá thành cho phù hợp với diễn biến thị trường đảm bảo lợi nhuận khả thu hút, cạnh tranh, phù hợp với quy định cảu pháp luật Yếu tố giá phải đảm bảo tính lợi nhuận, cạnh tranh phù hợp với mặt giá cảng biển khu vực Miền Trung - Tiến hành xây dựng hoàn thiện biểu giá đối nội, đối ngoại để đăng ký Sở Tài trước ngày 25 tháng 12 năm trước để áp dụng cho năm sau 322 ăng cường hoạt động marketing - Cần xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng cộng đồng, sở cung ứng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Xây dựng quản trị thương hiệu công SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 74 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà ty, sử dụng phương tiện công cụ truyền thông để quảng bá hình ảnh Cảng Chân Mây đến Hãng tàu, công ty Logistics, Mainlines, Feeders, Suppliers, Shippers, người vận tải… - Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng để tiếp nhận phản hồi thơng tin khách hàng, tìm cách khắc phục sản phẩm hỏng, sản phẩm không phù hợp phản hồi thông qua kênh thông tin ́ uê - Thành lập phòng chuyên trách marketing R&D (Research and Development) với chương trình mục tiêu xây dựng thương hiệu mạnh cho cơng ty ́H - Ban hành sách Marketing phù hợp sách giá cước, suất chất lượng dịch vụ nh tê - Ngoài hình thức quảng cáo phong phú phương tiện thông tin đại chúng như: Website công ty, phương tiện truyền thơng báo chí cịn thơng qua hội nghị xúc tiến đầu tư, hội nghị khách hàng để quảng bá hình ảnh, lực công ty đến khách hàng thuộc thị trường hấp dẫn Cảng Chân Mây ̣c Ki - Tăng cường sách chăm sóc, hậu cho khách hàng; hỗ trợ khách hàng giải thủ tục cảng vụ, hải quan, giúp khách hàng nắm quy định địa phương Đ ại ho - Hoạt động quảng cáo marketing giúp đơn vị quảng bá thương hiệu đến khách hàng qua giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng để có chiến lược phù hợp Hiện hoạt động marketing cảng Chân Mây cịn yếu cần phải nhanh chóng tiến hành công việc sau: ̀ng + Tổ chức phận marketing hợp lý sử dụng hiểu công cụ truyền thông quảng bá ươ + Chú trọng phát triển phận Marketing phòng Kinh doanh thành lập phịng Marketing để chun mơn hóa cơng tác Marketing, thực đầy đủ công tác Marketing địa phương Marketing quốc tế Tr + Thành lập phận tăng chức cho phòng chức nghiên cứu phát triển (D&R) để nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược phát triển, giám sát việc thực điều chỉnh chiến lược kinh tế vĩ mơ, vi mơ thay đổi + Xây dựng hồn chỉnh chiến lược Marketing sở chiến lược phát triển công ty với mục tiêu giữ vững thị trường hữu, phát triển mở rộng thị trường + Hàng năm xây dựng kế hoạch marketing theo phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu có giải pháp, kế hoạch thực Quảng bá lực, tiềm SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 75 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà năng, lợi Cảng Chân Mây đến khách hàng nước nước để tăng sức cạnh tranh thu hút chủ hàng, chủ tàu đưa tàu có tải trọng lớn đến cảng xếp dỡ hàng hóa + Sử dụng nhiều công cụ xúc tiến như: Trang Web công ty; thư điện tử; marketing truyền miệng - word of mouth marketing – WOM) ngày trở thành lược thiếu họat động marketing doanh nghiệp ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H giới uê + Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm chuyên ngành nước để quảng bá tìm kiếm bạn hàng SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 76 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Để tài nghiên cứu: “Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây” tiến hành vòng khoảng tháng (từ tháng 11 năm 2021 đến tháng năm 2022) Để tài nghiên cứu giải gần cách trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu lúc bắt đầu tiến hành ́ uê nghiên cứu, từ kết đó, tơi đưa định hướng giải pháp nhằm ́H nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cảng biển Cảng Chân Mây Về thành tựu đạt cơng trình nghiên cứu, tơi có số kết luận sau: tê Các loại hình dịch vụ cung ứng công ty đa dạng, năm 2018 doanh thu bán nh hàng cung cấp dịch vụ 158.815 triệu đồng; 2019 tăng mạnh 178.454 triệu đồng đến năm 2020 giảm 139.119 triệu đồng ảnh hưởng Covid-19 nhiên Ki cao so với tiêu đặt Sự tăng lên doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Cơng ty có nhiều thuận lợi, sản lượng tăng, tàu hàng vào cảng có ̣c kích thước trọng tải cao.Trong đó, doanh thu từ dịch vụ xếp dỡ hàng hóa cao nhất, ho tiếp đến dịch vụ doanh xăng dầu, cầu bến, vận tải Do vậy, công ty nên trọng phát triển kinh doanh dịch vụ Có kết cơng ty ại q trình xây dựng mở rộng phát triển quy mô, công ty thực Đ dự án đầu tư vào sở hạ tầng, thiết bị, máy móc, đầu tư mở rộng kho bãi, sân đường nội bộ, văn phịng, nhà chờ , qua nhằm phục vụ tốt cho khách hàng ̀ng để xây dựng thương hiệu công ty tương lai ươ Kết phân tích ý kiến đánh giá khách hàng, phân tích ma trận SWOT đánh giá tiếm đầu tư phát triển dịch vụ tương lai cho thấy: Công ty Cổ Tr phần Cảng Chân Mây hoạt động môi trường cạnh tranh gay găt, mà lĩnh vực Cảng biển trọng, Chính phủ quan tâm đầu tư, xây dựng nhiều bến việc cơng ty đổi mặt với tình trạng dần thị phần, bị chiếm lĩnh số thị trường hoạt động điều tất yếu Các công ty khác với tiềm lực vốn mạnh mẽ, với xuất phát điểm vùng kinh tế phát triển việc sut giảm cơng ty điều dễ xây Vì vậy, vấn đề đặt lúc công ty cần đầu tư quan tâm cách thiết thực trọng đến việc phát triển đa dạng hóa dịch vụ cung SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 77 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà ứng, đặc biệt dịch vụ có tiềm Cần phải tạo cho khách hàng giá trị cảm nhận tốt uy tín, thương hiệu cơng ty, cần tạo lịng trung thành khách hàng tìm kiếm thêm khách hàng mới, tạo phát triển hiệu hoạt động kinh doanh công ty KIẾN NGHỊ ́ uê 2.1 Đối với Nhà nước Nhằm tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động dịch vụ Cảng nước ta nói chung ́H cơng ty Cổ phần Cảng Chân Mây nói riêng sớm sánh vai quốc gia Singapore, Trung Quốc, Ấn Độ, Tôi đưa số kiến nghị quan tê quản lý Nhà nước việc tạo sở hạ tầng sở pháp lý cho lĩnh vực nh dịch vụ Cảng biển: Thứ nhất, đầu tư xây dựng hồn thiện hệ thống giao thơng vận tài, cảng biển Ki Các dự án sở hạ tầng giao thông, vận tải cần triển khai lúc Việt Nam Tránh lãng phí giàm thiểu nguy không đạt mục tiêu đề ra, ho ̣c quan điểm chiến lược, dự án cảng, kho vận hay giao thông vận tải phải quy hoạch tổng thể, đồng toàn hệ thống (cảng, hệ thống đường thủy nội địa, Đ hình bước ại sân bay, đường quốc lộ, đường nổi, kho bãi,…) thay việc phủ áp dụng mơ Thứ hai, định hướng tạo môi trường cạnh tranh thuận lợi cho phát triển dịch ̀ng vụ Cảng Để phát triển dịch vụ Cảng cách hiệu quả, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Cảng dù doanh nghiệp nước hay nước ngoài, Nhà nước hay tư ươ nhân sở hữu, cần khuôn khổ minh bạch, không phân biệt đối xử, gây khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Cho phép cạnh tranh tự do, không Tr phân biệt đối xử cung cấp dịch vụ Cảng vơ quan trọng áp lực canh tranh liên tục thúc đẩy tăng trưởng khuyến khích doanh nghiệp có khả gia nhập thị trường Áp lực canh tranh khuyến khích doanh nghiệp cung ứng dịch vụ với chất lượng tốt, giá cạnh tranh, đa dang hóa dịch vụ, thoã mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, tạo dựng hồn thiện mơi trưởng canh tranh cho phát triển dịch vụ Cảng biển quan trọng SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 78 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà Chính phủ cần hồn thiện sách loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác hoạt động lĩnh vực dịch vụ Cảng biển theo hướng khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, tạo vị điều kiện kinh doanh công cho thành phần kinh tế Chính phủ cần xây dựng chiến lược quốc gia cạnh tranh có tính định hướng ổn định lâu dài, đồng thời đảm bảo ́ uê phù hợp với quy định quốc tế Thứ ba, hoàn thiện hệ thống luật pháp, thể chế, sách phát triển dịch vụ ́H Cảng biển Yếu tổ luật pháp chế điều kiện quan đề hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng doanh nghiệp phát triển khuôn khổ cho tê quản lý nhà nước lĩnh vực cách hiệu Để hoàn thiện hệ thống luật nh pháp, thể chế, sách phát triển Cảng quốc gia, phủ cần rà soát lại hệ thống văn bàn pháp luật điều tiết hoat động kinh doanh dịch vụ Cảng để có hệ thống văn Ki pháp luật đồng bộ, hồn chinh làm khn khổ cho việc quản lý nhà nước loại hình dịch vụ ho ̣c 2.1 Đối với Công ty Đề tài nghiên cứu “ Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Chân Mây” rút số kết luận quan trọng trên, Đ dịch vụ Cảng ại làm sở cho công ty để kế hoạch, chiến lược nhằm nâng cao chất lượng ̀ng Đối với gói giải pháp mà tơi để xuất trên, cơng ty cịn số giới hạn nguồn lực, nên tiển hành tất giải pháp lúc Doanh ươ nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu mình, đề định hướng giải pháp theo trật tự dài hạn ngắn hạn phủ hợp với điều kiện thực tế cơng ty Tr Cơng ty nên: Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế việc có sách khuyến khích đầu tư, sách hỗ trợ hãng tàu biển mở tuyến vận chuyển container quốc tế qua Cảng Chân Mây Mong muốn, tỉnh có sách tương tự tỉnh Thanh Hóa làm cho Cảng Nghi Sơn để thúc đẩy việc hình thành tuyến container Chân Mây SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 79 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà Trong dài hạn, cần có chủ trương đầu tư mở rộng diện tích kho bãi chứa container, diện tích bãi cảng quy hoạch với diện tích 1,8 tương đương với lực thông qua bãi 100.000 TEU/năm, đồng thời cần tiếp tục nghiên cứu đầu tư cầu bến thiết bị chuyên dụng, ứng dụng phần mềm quản lý khai thác cảng, khai thác hàng container…để nâng cao suất nâng cao khả ́ uê cạnh tranh Tổng Công ty quan tâm xem xét phê duyệt phương án kinh doanh giai đoạn ́H 2022-2025 để Công ty triển khai bước tiếp theo, hỗ trợ cho đơn vị nguồn vốn sản xuất kinh doanh ngắn hạn để triển khai số hạn mục nâng cấp sửa chữa bãi, kho tê dựng CFS… Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh xây SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 80 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà DANH MỤC THAM KHẢO https://chanmayport.com.vn/ Nguyễn Thị Bích Diệp, “Dịch vụ cảng biển phát triển dịch vụ cảng biển Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế”, Luận văn thạc sĩ, Đại học ́ uê Ngoại thương, 2005 tê ́H Quách Thị Hà, “Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cảng biển số nước giới”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, trường Đại học Hàng hải Việt Nam, 2016 Nguyễn Thị Quỳnh Trâm, “ nh h nh kinh doanh dịch vụ cảng biển nh Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây”, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế, 2015 Ki Phạm Thị Thuỷ Tiên, “ hực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics ̣c công ty TNHH MTV Cảng hu Lai rường Hải”, Đại học Kinh tế Huế, ho 2019 Tr ươ ̀ng Đ ại Tổng Cục Thống Kê (2021) PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CẢNG BIỂN VIỆT NAM ĐÁP ỨNG XU THẾ HỘI NHẬP QUỐC TẾ Tổng cục thống kê SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 81 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà uê Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Thị Xuân Hiền 82