Bài tập nhóm môn kinh doanh thương mại đề tài phân tích thực trạng kinh doanh của vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM MƠN KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đề tài: “Phân tích thực trạng kinh doanh Vietravel” Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: Nguyễn Đức Duy - 11219166 Nguyễn Tiến Đức - 11211402 Trần Quốc Hoàn - 11212327 Lê Xuân Phong - 11214664 Khổng Thanh Sơn - 11215162 Nguyễn Nhật Huy - 11218233 Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế - CLC 63B Giảng viên: ThS Nguyễn Thanh Phong Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Thông tin liên hệ 1.1.3 Công ty thành viên công ty liên kết 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh Vietravel 1.2 Giới thiệu chi tiết hệ thống sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Tour du lịch 1.2.2 Các dịch vụ kèm 10 PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 2.1 Chiến lược kinh doanh qua giai đoạn 12 2.2 Công ty Vietravel thời kỳ covid-19 17 2.2.1 Trước COVID (2017-2019) 17 2.2.2 Trong thời gian dịch COVID (2020-2021) 18 2.3 Ảnh hưởng COVID-19 kinh doanh Vietravel 18 2.3 Công ty Vietravel phục hồi 19 PHẦN 3: KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 2|Page LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế toàn cầu phát triển với nhịp độ nhanh , thay đổi liên tục đột phá điều cần thiết cho tồn công ty Trong 25 năm qua, Vietravel hướng tới tương lai cách đón đầu nhu cầu địi hỏi thị trường mà phục vụ để thúc đẩy thành cơng lâu dài công ty Việt Nam “đất nước chinh chiến” với lịch sử bảo vệ đất nước lâu đời, Mẹ thiên nhiên ưu ban tặng, có văn hóa đa dạng trải dài từ Bắc chí Nam, có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, nguồn tài nguyên phong phú, tảng phát triển Nó trở thành Của ngành du lịch vươn tầm giới Là nhà quản lý tương lai, nhóm sinh viên nhận cần thiết phải nắm vững khái niệm cơng cụ phân tích chiến lược doanh nghiệp muốn hiểu ý tưởng nhà hoạch định chiến lược Vietravel công ty thành công phát triển ngành du lịch Việt Nam Các thương hiệu du lịch lớn không biểu tượng du lịch Việt Nam mà nhiều du khách, ngành du lịch châu Á cơng chúng nói chung coi trọng Khơng phải cơng ty Việt Nam dễ dàng đạt kết Vậy Vietravel sử dụng chiến lược để xây dựng thương hiệu? Mức độ thành công thương hiệu sao? Để trả lời câu hỏi, nhóm sinh viên chúng em lựa chọn đề tài phân tích chiến lược Công ty Cổ phần Tiếp thị Vận tải Du lịch Việt Nam (Vietravel) làm chủ đề thảo luận nhóm 3|Page PHẦN TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chun nghiệp Ngày 20/12/1995, Cơng ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư ( Tracodi - Tourist) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 1.1.2 Thông tin liên hệ Hiện nay, ngồi trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 30 văn phịng, trung tâm, chi nhánh nước Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: Fax: +84 (8) 8299142 Email: vietravel@fmail.vnn.vn 1.1.3 Công ty thành viên công ty liên kết 1.1.3.1 Các công ty nước ● Viet Nam Travel and Marketing Transports Private Limited ● Viet Nam Travel and Marketing Transports JSC 4|Page ● Công ty TNHH An Incentives ● Công ty Vietravel Australia Pty Ltd ● Indochina Heritage Travel 1.1.3.2 Công ty nước ● CTCP Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới ● CTCP Xuất nhập Phát triển Văn Hóa - CDIMEX ● CTCP Du lịch Thương mại Đầu tư Đảo Ngọc Bích ● CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam - Stream ● Công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam ● Công ty TNHH MTV Đầu tư Phát triển Vietravel ● CTCP Quốc tế Kent ● Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Trip U 1.1.3.3 Công ty liên kết ● CTCP Du lịch Thương mại Nha Trang ● CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam ● VietNam Travel and Marketing Transports Co., Ltd ● CTCP Lữ hành Sài Gòn Việt Nam 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.4.1 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế: Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh Vietravel từ giai đoạn thành lập đến Phạm vi hoạt động Vietravel lĩnh vực hoạt động có phạm vi từ Nam 5|Page Bắc, sản phẩm tour tuyến diện thương mại Vietravel có mặt tất tỉnh thành nước Kinh doanh lữ hành nước ngoài: mạnh Công ty Trong năm qua, Vietravel ln đứng vị trí hàng đầu việc đưa khách du lịch Việt Nam nước đóng góp tỷ trọng lớn kinh doanh Công ty Kinh doanh lữ hành quốc tế: hàng năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước vào Việt Nam, số giúp Công ty đứng nhóm đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng Việt Nam Các dịch vụ du lịch khác: bên cạnh lữ hành, Vietravel cung cấp dịch vụ khác hoạt động du lịch dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay đặt phòng khách sạn, 1.1.4.2 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Hiện công ty Vietravel tổ chức cho đối tác nước có nhu cầu kết hợp chương trình tour du lịch tổ chức hội thảo, kiện lớn, độc lập khơng nằm gói cơng ty 1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh Vietravel 1.1.4.1 Tầm nhìn Trải qua 20 năm hình thành phát triển bền vững, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây trở thành tên uy tín để khách hàng lựa chọn Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Công ty du lịch Vietravel nỗ lực hàng ngày để thực hóa mục tiêu chiến lược đề 1.1.4.2 Sứ mệnh Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel không đem đến cho du khách chuyến hành trình khám phá thú vị mà cịn hành trình sẻ chia Qua đó, Vietravel thể dấu ấn khác biệt với giá trị: 6|Page Document continues below Discover more from: Kinh doanh thương mại 7340121 Đại học Kinh tế Quốc dân 682 documents Go to course VỢ CHỒNG A PHỦ - ĐOẠN Trích Kinh doanh thương mại 97% (146) Lịch sử Thể dục thể thao 50 Kinh doanh thương mại 100% (9) Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU 84 50 Kinh doanh thương mại Nhóm: Nghiên cứu thị trường xuất cá tra Việt Nam sang thị-trường-Mỹ: Kinh doanh thương mại 100% (4) Slide môn thương mại điện tử Tổng hợp slide thương mại điện tử năm NEU Kinh doanh thương mại 132 100% (7) 100% (4) Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến học sinh số trường trung học phổ thông thành phố Hồ Chí… Kinh doanh thương mại 89% (9) ● Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh yếu tố xây dựng nên thương hiệu Vietravel ● Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, khơng ngừng nỗ lực phát triển để chinh phục tầm cao chiến lược vươn giới ● Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Đây xem trách nhiệm cán nhân viên công ty Hiện nay, Vietravel không ngừng phát triển hệ thống giao dịch rộng khắp với 800 cán nhân viên trải dài đất nước Ngoài ra, Vietravel thể tâm phát triển thiết lập văn phịng giao dịch hàng loạt quốc gia Thái Lan, Campuchia, Mỹ, Singapore tiếp tục phát triển hệ thống giao dịch hàng loạt quốc gia giới 1.1.4.3 Giá trị cốt lõi Tâm – Chúng đặt chữ “Tâm” làm kim nam cho đội ngũ nhân viên tâm huyết với sản phẩm, tận tụy với khách hàng, tử tế với đồng sự, có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội để thực tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Tầm – Chúng xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, văn minh, lành mạnh, lấy tự tư làm gốc, hoàn thiện người làm tiêu chí phát triển tập thể cơng ty bên cạnh việc không ngừng trau dồi, rèn luyện bồi dưỡng lực thân cá nhân nhằm hướng đến chuyên nghiệp, chất lượng đẳng cấp Chúng tin rằng, nhân viên hạnh phúc, khách hàng thăng hoa Tín – Chúng tơi lấy chữ “Tín” làm phương châm khắc cốt ghi tâm hàng đầu hoạt động, hành vi tập thể lãnh đạo, nhân viên cộng Vietnet Travel phương diện Đó chất liệu ni dưỡng tâm hồn, xây dựng tác phong văn hóa phát huy nội lực cá thể góp phần khẳng định vững vàng thương hiệu 1.1.4.4 Triết lý kinh doanh ● Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững 7|Page ● Hướng đến khách hàng: Phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm ● Hướng đến nhân viên: Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên ● Hướng đến cộng đồng: Tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện mơi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực 1.2 Giới thiệu chi tiết hệ thống sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trải qua 26 năm hình thành phát triển, Vietravel đã, không ngừng nỗ lực để mang đến sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu lúc nơi cho khách hàng Hệ thống sản phẩm dịch vụ chia làm phần tour du lịch dịch vụ kèm Hình 1.1 Hệ thống sản phẩm - dịch vụ Vietravel 1.2.1 Tour du lịch Vietravel công ty lữ hành cung cấp nhiều tour du lịch dành cho khách đoàn hay khách lẻ bao gồm việc tự lên lịch trình du lịch phù hợp cho đối tượng khách hay tour du lịch trọn gói có sẵn lên 8|Page kế hoạch phát triển tiếp thị chia làm phạm vi địa lí sau: Hình 1.2 Các tour du lịch Vietravel Du lịch nước: Vietravel cung cấp tour du lịch nước không giới hạn phạm vi địa lý, kéo dài từ Bắc vào Nam, nơi đâu có tiềm phát triển du lịch có có mặt khai thác Vietravel Doanh nghiệp chuyên cung cấp tour trọn gói với giá ưu đãi, tour gia đình phục vụ cho nhu cầu nghỉ ngơi giải trí gia đình khách hàng, tour xuyên Việt đáp ứng nhu cầu khám phá, thăm thú trải nghiệm nhiều sắc văn hóa khác khách du lịch địa phương, vùng miền nẻo đường Tổ quốc Sản phẩm dịch vụ Vietravel không hướng đến chi tiêu du lịch khách quốc tế mà phục vụ nhu cầu du lịch khách nội địa với mức giá phù hợp, chương trình du lịch mẻ, hấp dẫn cập nhật thường xuyên… Du lịch nước ngồi: Khơng khai thác thị trường du lịch nội địa mà Vietravel sâu vào khai thác tour du lịch quốc tế đến châu lục: Á, Âu, Phi, Mỹ… nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch nước khách du lịch Các tour châu Âu Đức- Bỉ- Anh- Pháp, châu Á Thái Lan, Philippines, Hàn Quốc, Nhật Bản… ngày đầu tư phát triển với đầy đủ dịch vụ đính kèm khiến khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, cơng sức phục vụ đầy đủ chu 9|Page Các tour du lịch lạ: Năm 2019-2021, thị trường du lịch Việt Nam trải qua khơng biến động, tình hình kinh doanh bị ngưng trệ đại dịch COVID 19, Vietravel có phương án đưa sản phẩm thúc đẩy du lịch du lịch sức khỏe, tập trung khai thác tour nội địa tour quốc tế phải trải qua nhiều thủ tục gặp nhiều rào cản dịch bệnh Các tour du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch sức khoẻ… doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển nhằm thu hút kéo lại nguồn khách du lịch kinh doanh 1.2.2 Các dịch vụ kèm Bên cạnh sản phẩm dịch vụ tour du lịch, Vietravel hướng đến doanh nghiệp kinh doanh cung cấp đầy đủ dịch vụ kèm, phát sinh trình tham gia du lịch du khách kể đến như: Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, dịch vụ mice- tổ chức kiện - Dịch vụ vận chuyển, bán vé máy bay: Sở hữu đội xe đủ loại từ chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đội xe Asia Express (Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á) - đơn vị dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp trực thuộc Vietravel, đảm bảo khả ln có sẵn nguồn xe đội ngũ tài xế dự phòng để xử lý tình phát sinh thời gian nhanh Nhờ lợi đội xe phong phú, Asia Express giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn đa dạng tổ chức công tác đưa đón cơng nhân theo tiêu chí “1 cung đường - điểm đến” Asia Express cam kết thực đầy đủ biện pháp vận chuyển an toàn theo hướng dẫn 5K từ Bộ y tế chuyến xe Các bác tài tiêm đủ mũi vacxin tiến hành xét nghiệm Covid-19 thường xuyên theo thị hướng dẫn thành phố để đảm bảo an toàn cho khách hàng Bên cạnh sản phẩm đường bộ, Vietravel cịn mạnh đường hàng không Công ty đơn vị tiên phong thực tour charter (thuê bao chuyến bay) đến Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Ấn Độ, Bhutan, Myanmar …Và giai đoạn đường bay quốc tế bị ảnh hưởng Covid- 19, Vietravel mở rộng thêm dịch vụ đón cơng dân hồi hương hay chun gia nước đến Việt Nam Hiện tại, Vietravel mở bán chuyến bay hồi hương khởi hành ngày 25/11; 9, 30/12 dành cho khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai, Pháp, Anh tất quốc gia khác có cảnh Incheon (Hàn Quốc) Trung tâm vé máy bay Vietravel 10 | P a g e cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn làm Visa, gia hạn Visa, đặt phòng khách sạn dịch vụ đón tiễn sân bay - MICE, Tổ chức kiện: Song song việc cung ứng dịch vụ vận chuyển, mở bán tour du lịch trọn gói, cung cấp gói dịch vụ: vé máy bay, phịng khách sạn…; loại hình du lịch MICE mạnh Vietravel Vietravel MICE tự hào tổ chức thành cơng nhiều đồn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho doanh nghiệp, tập đồn hàng đầu Việt Nam, có quy mơ đến 1.000 3.0 khách với chất lượng dịch vụ tốt giá hợp lý Các chương trình du lịch MICE công ty xây dựng đáp ứng nhu cầu thực tế; hướng tới gắn kết doanh nghiệp với người lao động, khơi gợi tính sáng tạo, đoàn kết nâng tầm giá trị sống Đặc biệt, Vietravel tiên phong mạnh dạn đưa chương trình “Travel & Training Du lịch kết hợp với đào tạo” Đây xem chương trình đào tạo theo format lạ, giúp kết nối thành viên với nhau, tăng cường hiệu công việc đông đảo khách hàng quan tâm thời gian gần Điểm độc đáo với mảng du lịch MICE Công ty Vietravel bên cạnh việc tổ chức tour, Cơng ty cịn bao gồm dịch vụ tổ chức kiện cho khách hàng Với lợi sở hữu Trung tâm tổ chức kiện Đàn Ông Việt (Beevent) chuyên cung ứng dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp như: Kỷ niệm thành lập, Hội nghị tri ân khách hàng, Gala dinner, Teambuilding, Hội chợ du lịch nước… - Dịch vụ lưu trú, ăn uống: Vietravel cung cấp ưu đãi lớn cho khách du lịch việc đặt phòng khách sạn, villa, homestay… nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch Việc hợp tác liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trú khiến cho Vietravel cung cấp dịch vụ lưu trú đa dạng, phù hợp với yêu cầu khả chi trả nhiều đối tượng khách hàng khác doanh nghiệp 11 | P a g e PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chiến lược kinh doanh qua giai đoạn Giai đoạn 1995 – 2005: Chiến lược mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm Giai đoạn này, Vietravel bước xây dựng thương hiệu, tạo bứt phá ngoạn mục tin tưởng khách hàng Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh địa phương lớn miền Trung miền Bắc, chuyển trụ sở địa 190 Pasteur Năm 2002, Vietravel nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp Tuy đời giai đoạn đất nước cịn nhiều khó khăn ý thức sứ mệnh mình, phấn đấu trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trước hết phải nắm cờ tiên phong chấp nhận khó khăn Trong gian khó đó, Vietravel tự hào chinh phục thị trường khách Nhật Bản VN Đây thị trường khách vốn khó tính, nhiên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đầy trách nhiệm, thị trường khách Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel cơng ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh đó, thị trường khách Đông Nam Á, châu Âu thị trường lớn Vietravel Bằng đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel sớm phát triển thị trường khách quốc tế vào VN (Inbound), khách VN du lịch nước (Domestic) khách VN du lịch nước (Outbound) Hiện nay, Vietravel giới thiệu đầy đủ tour đến khắp năm châu Song song hệ thống đối tác chiến lược khắp châu lục từ vùng đất châu Âu hoa lệ đến lục địa đen châu Phi, đến châu Á huyền thoại Ngay thị trường du lịch VN với sách phát triển sản phẩm thường xuyên, năm công ty tổ chức nhiều khảo sát điểm đến tìm kiếm dịch vụ tốt dành cho khách hàng Giai đoạn 2005 - 2010: Phát triển mảng cơng nghệ thơng tin Với tầm nhìn chiến lược trước phát triển vũ bão cơng nghệ số, từ năm 2005, Vietravel triển khai giải pháp tổng thể công nghệ theo quy trình chặt chẽ Ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến VN 12 | P a g e www.travel.com.vn đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thơng tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thỏa mãn nhu cầu lúc, nơi Với phương thức toán linh hoạt, du khách trả tiền cách chuyển khoản, thẻ tốn quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn Với thành tích việc ứng dụng công nghệ hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng công nghệ Bộ Công Thương, Sở Thông tin Truyền thông TPHCM như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc VN năm 2007 Tuần lễ Tin học VN lần thứ 16; giải - website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007 Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương; Top 05 website tiêu biểu 2008 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin; “Website vàng VN” năm 2009 Báo Người Lao Động bình chọn; giải thưởng Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tiêu biểu năm 2010 UBND TPHCM, Sở Thông tin Truyền thông TPHCM tổ chức; website bán tour trực tuyến tốt VN năm 2010 Báo Sài Gịn Giải Phóng tổ chức Giai đoạn 2011 - 2019: Chiến lược mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm Năm 2012 Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel việc tập trung hoạt động theo cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Quốc tế với điều hành từ đầu mối vùng chịu quản lý Trụ sở Theo dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Pháp, Hongkong, Malaysia, Thái Lan, Singapore hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 600.000 lượt khách với doanh số 4.000 tỷ đồng vào năm 2015 Năm 2014: Công ty thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mơ hình Cơng ty cổ phần khơng cịn vốn Nhà nước Đây giai đoạn quan trọng, đánh dấu thay đổi cách quản lý, động linh hoạt thị trường có nhiều thay đổi ngành dịch vụ du lịch, làm sở dễ Công ty định hướng việc trì phát triển Vietravel tương lai Ngày 21/01/2014, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel 13 | P a g e theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0300465937 đăng ký thay đổi lần thứ 19 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp ngày 21/01/2014 Sở KH&ĐT Tp Hồ Chí Minh cấp với vốn điều lệ 36.500.000.000 đồng, cấp thay đổi lần thứ 27 ngày 24/07/2018 với vốn điều lệ 126.416.330.000 đồng Ngày 17/12/2014, Công ty Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) chấp thuận hồ sơ đăng ký Công ty đại chúng theo Công văn số 6935/UBCK-QLPH UBCKNN Ngày 30/06/2015, Công ty Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD) cấp Giấy Chứng nhận Đăng ký Chứng khoán số 49/2015/GCNCP- VSD, với tổng số lượng cổ phiếu đăng ký 3.650.000 cổ phiếu, cấp thay đổi lần thứ 03 với tổng số lượng cổ phiếu đăng ký giao dịch 12.641.633 cổ phiếu Năm 2017: Công ty mở Chi nhánh Thanh Hóa văn phịng Cơng ty Singapore Vietravel cơng ty đảm trách tồn cơng tác vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2017 Năm 2018: Công ty Mở Chi nhánh Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng Long An Năm 2019: Công ty mở Chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long Văn phòng Thái Lan Vietravel Giáo hội Phật giáo Việt Nam ủy thác công tác hậu cần phục vụ cho kiện Đại lễ Phật đản Liên Hợp Quốc 2019 — Vesak 2019" Giai đoạn 2020: Vietravel kỳ vọng phát triển hệ sinh thái tập đoàn theo hướng đổi mới, sáng tạo; tập trung đầu tư, tạo giá trị để mang lại hội phục hồi, tăng trưởng bền vững, giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều nguồn lực khách hàng Từ tháng 1-2020 đến nay, đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế toàn cầu Thị trường diễn biến phức tạp hơn, yếu tố sàng lọc mạnh hết Các doanh nghiệp có thương hiệu, nguồn lực, chiến lược phát triển bền vững dẫn đầu chơi Chính thức trở lại hoạt động sau thời gian tạm ngưng dịch vụ tác động dịch Covid-19, Công ty Du lịch Vietravel công bố sản phẩm du lịch an toàn nhằm thúc đẩy thị trường trở lại với gói kích cầu thị trường du lịch nước có mức ưu đãi đến 60% 14 | P a g e Vietravel xây dựng sản phẩm du lịch theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Cơng ty đề ra, thực công tác đảm bảo an toàn mức cao cho du khách tham gia tour Vietravel sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel Vietravel đối tác cung ứng dịch vụ đảm bảo thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19; đảm bảo chương trình tham quan khơng qua khu vực bị ảnh hưởng dịch Covid-19 địa phương khuyến cáo có nguy lây nhiễm; đội ngũ nhân tập huấn biện pháp an toàn, áp dụng tuyên truyền cho du khách thực hiện; kiểm tra thân nhiệt, cung cấp trang y tế nước rửa tay khô cho du khách tour; nắm rõ thông tin sức khỏe du khách suốt hành trình du lịch 14 ngày sau kết thúc tour; kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực biện pháp an toàn đối tác cung ứng dịch vụ cam kết… Tất khâu từ đặt tour, lên xe, đến điểm tham quan, vui chơi, nhà hàng, lưu trú… vịng trịn khép kín với mục tiêu đặt kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn đem lại an tâm cho khách hàng Vietravel Đồng thời, hưởng ứng vận động “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, Vietravel tiên phong khởi động lại thị trường du lịch với gói kích cầu giảm giá lên đến 60%, giới thiệu đến du khách chương trình tour đa dạng đến điểm du lịch hấp dẫn nước, đáp ứng tối đa nhu cầu du khách Bên cạnh loại hình tour trọn gói, dịch vụ “Free & Easy” - Du lịch tự chọn xu hướng nhiều khách hàng quan tâm, phù hợp cho gia đình, nhóm bạn bè nghỉ dưỡng hay chương trình thiết kế riêng theo nhu cầu Giai đoạn 2021-tương lai: Vietravel mở cửa 36 chi nhánh nước Sau hai năm liên tục thực biện pháp giãn cách nhằm đảm bảo an toàn cho người dân, nước giới nói chung Việt Nam nói riêng dần chấp nhận thực trạng chuyển sang trạng thái "sống chung" thay đạt mục tiêu "zero Covid-19" Giờ đây, Chính phủ nước tiến trình mở cửa trở lại hoạt động nước 15 | P a g e quốc tế, nhằm khơi phục ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng trạng thái "bình thường mới" Thực sách "thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch Covid19", Việt Nam có biện pháp dần gỡ bỏ hạn chế lại nước bước đầu thử nghiệm "du lịch bong bóng" nội địa Thời điểm từ tháng 11-2021 trở đi, dự kiến du lịch Việt Nam bước vào giai đoạn sôi động, điểm đến Phú Quốc, Quảng Nam đón hàng loạt chuyến bay theo chương trình thí điểm đón khách du lịch quốc tế sử dụng hộ chiếu vắc-xin Dự đoán triển vọng thoát đáy du lịch nội địa hội hồi phục du lịch quốc tế sau đợt dịch lần thứ gần "đóng băng" thị trường, ngày 18-10-2021, Vietravel thức khởi động lại 30 văn phòng bán tour dịch vụ du lịch toàn quốc Ngày 15-11-2021, văn phịng du lịch nước ngồi thuộc hệ thống Vietravel Campuchia, Thái Lan, Singapore, Úc, Pháp, Mỹ mở cửa trở lại để phục vụ người dân địa phương khách du lịch Vận tải hành khách du lịch hai lĩnh vực chịu tác động mạnh từ đại dịch Covid-19 Sau hai năm chống chịu trước bốn đợt bùng phát, ngành du lịch "tê liệt" hoàn toàn Báo cáo Tổng cục Thống kê cho thấy, lượng khách quốc tế đến Việt Nam lũy kế 10 tháng năm 2021 đạt 125 ngàn lượt khách, tương ứng mức giảm 99% so với thời kỳ đỉnh cao năm 2019 (14,5 triệu lượt khách) giảm 96,7% so với kỳ năm 2020 Lũy kế 10 tháng, vận tải hành khách ước đạt 2.141 triệu lượt khách, giảm 27,1% so với kỳ Trong đó, hàng khơng sụt giảm sâu 48,2% đường bay nội địa hoạt động cầm chừng với công suất hạn chế Đứng trước tình hình khó khăn này, Vietravel định tái cấu trúc lại toàn hệ sinh thái kinh doanh tập đoàn theo hướng Holdings, hướng tới vị dẫn đầu đổi - sáng tạo - phát triển nhiều phương thức: Điều chỉnh máy hoạt động, quảng bá truyền thông, xúc tiến tăng cường chuyển đổi số để giảm thiểu chi phí tiếp cận đến với khách hàng sâu Triển khai theo định hướng Nghị Đại hội đồng Cổ đông thơng qua, Vietravel Holdings triển khai cổ phần hóa Vietravel Airlines kiện toàn lại hệ thống kinh doanh du lịch Vietravel, xếp lại cơng ty thành viên khác Vietravel Holdings Trong đó, Vietravel Holdings trở thành công ty mẹ, Vietravel Vietravel Airlines thuộc hệ sinh thái chung tập đoàn, 16 | P a g e hỗ trợ cho phát triển Vietravel theo mơ hình hàng không lữ hành, định hướng đề ban đầu thành lập Vietravel Airlines Lĩnh vực du lịch ngành trọng yếu Vietravel, với trình mở cửa trở lại đường bay nước quốc tế Vietravel Airlines hội để cơng ty nhanh chóng phục hồi bắt nhịp thị trường thời kỳ hậu Covid-19 Không nỗ lực trì hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực du lịch, thời kỳ khó khăn nhất, nhằm chuẩn bị cho tương lai, Vietravel bền bỉ đầu tư vào chương trình kế hoạch mang tính chất móng, hướng tới thúc đẩy phát triển bền vững cho Tập đoàn tương lai như: Phát triển hệ thống dịch vụ phụ trợ; Duyệt thông qua kế hoạch hoạt động năm cho Vietravel Airlines giai đoạn từ 2021-2025 với tổng vốn đầu tư tăng lên 1.300 tỷ đồng từ 700 tỷ đồng ban đầu Vietravel thực chương trình liên quan đến du lịch Inbound Hộ chiếu vắc-xin, triển khai gói dịch vụ bay hồi hương Việt Nam từ Úc, Mỹ chuyến cảnh từ Hàn Quốc Hiện tỉnh Kiên Giang Khánh Hịa có cơng văn tiếp nhận khách hồi hương từ chuyến bay Vietravel tổ chức Tích cực tham gia vào đồn cơng du Thủ tướng châu Âu, Nhật Đặc biệt, chuyến công du Nhật có tham gia Tổng Giám đốc Vietravel thỏa thuận thúc đẩy phục hồi thị trường khách du lịch Nhật với Chủ tịch Indochina Travel Forum (ITF) Overseas Tour Operators Association of Japan (OTOA) Ngoài ra, công ty thực chiến lược mở rộng hệ thống phân phối với đối tác, tập đoàn kinh tế lớn Việt Nam để phát triển tập khách hàng nâng cao hình ảnh động Vietravel Dự kiến thời gian quý I-2022 tới, du lịch dần phục hồi hoàn toàn, Vietravel dự kiến tiêu khách doanh thu tăng trưởng 175% so với kỳ Đây thời điểm Vietravel Holdings đưa vào khai thác chi nhánh Dubai, mở rộng thị phần sang vùng Trung Đông tiềm đầy thách thức 2.2 Công ty Vietravel thời kỳ covid-19 2.2.1 Trước COVID (2017-2019) Vietravel phát triển ổn định trước dịch COVID, doanh thu tăng từ 480 triệu đô la Mỹ vào năm 2017 lên 600 triệu đô la vào năm 2019 Số lượng du khách phục 17 | P a g e vụ tăng từ triệu vào năm 2017 lên 6,1 triệu vào năm 2019 Công ty mở rộng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt tour du lịch nước du lịch nội địa Mở thêm khách sạn khu nghỉ để đa dạng hóa nguồn thu 2.2.2 Trong thời gian dịch COVID (2020-2021) Doanh thu giảm 78% xuống cịn 130 triệu la vào năm 2020 đóng cửa biên giới cách ly Lỗ ròng 13 triệu đô la Sụt giảm mạnh doanh thu vào giai đoạn 20202021 (sụt giảm gần 80% vào thời điểm) tạo khoản lỗ lớn vấn đề dịng tiền mà cơng ty phục hồi Số lượng du khách phục vụ giảm xuống triệu vào năm 2020 Du lịch nội địa phục hồi nhanh so với du lịch nước Doanh thu cải thiện lên 240 triệu đô la vào năm 2021 60% so với năm 2019 Lực lượng lao động giảm từ 8,000 xuống 5,500 nhân viên thời gian dịch COVID Việc sa thải thời gian dịch COVID giúp Vietravel cắt giảm chi phí, họ đối mặt với tình trạng thiếu nguồn nhân tài kinh nghiệm nhu cầu trở lại Tuyển dụng lại đào tạo nhân viên gặp khó khăn 2.3 Ảnh hưởng COVID-19 kinh doanh Vietravel Đối với tour:  Doanh thu tour du lịch quốc tế giảm 95% vào năm 2020 đóng cửa biên  giới Thậm chí tour du lịch nội địa giảm 80% cách ly Hủy 9,000 lịch khởi hành tour vào năm 2020, ảnh hưởng đến 500,000 đặt tour  Sa thải 70% hướng dẫn viên lái xe tour thiếu công việc Khách sạn & Khu nghỉ:   Tỷ lệ lấp đầy giảm xuống 10% vào năm 2020 so với 60-70% trước COVID Doanh thu phịng trống giảm từ 32 la vào năm 2019 xuống cịn la vào năm 2020 Vận hành tỷ lệ 35% vào năm 2021  Tạm thời đóng cửa số khách sạn Vận chuyển:  Dàn xe phương tiện vận tải không hoạt động, tạo chi phí  khơng có doanh thu Số lượng vé máy bay nội địa giảm 90% Nhu cầu chuyển đến sân bay giảm sút Sa thải 800 tài xế nhân viên vận chuyển 18 | P a g e Dịch vụ Visa: Số lượng visa giảm 95% vào năm 2020 đóng cửa biên giới Giảm 90% nhân viên visa khơng có nhu cầu Hội nghị Sự kiện (MICE): Tất hội nghị kiện bị hủy từ tháng năm 2020 Doanh thu từ phân khúc MICE giảm xuống khơng cịn Dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Khơng có nhu cầu cho dịch vụ bổ trợ chương trình giải trí hoạt động du lịch khơng có du khách Sa thải nhân viên cho bàn thông tin du lịch dịch vụ lễ tân 2.3 Công ty Vietravel phục hồi Doanh thu:    Doanh thu Q1 2021 20 triệu đô la, tăng 50% so với Q4 2020 giảm 80% so với trước COVID Doanh thu Q4 2021 phục hồi lên 75 triệu đô la, cho thấy nhu cầu du lịch nội địa thúc đẩy phát triển Nhưng giảm khoảng 60% so với kỳ trước đại dịch Dự kiến doanh thu năm 2022 đạt 480 triệu đô la, tương đương 80% so với doanh thu 600 triệu đô la năm 2019 Tour du lịch nội địa:  Tour du lịch nội địa chiếm 95% số đặt tour Vietravel vào năm 2021 so  với khoảng 60% trước COVID, thể quan trọng du lịch nội địa Đến Q3 2022, tour du lịch nội địa phục hồi gần 10% so với trước đại dịch, chứng tỏ nhu cầu nước phục hồi Nhân viên:  Các sa thải giảm lực lượng nhân viên từ 8,000 vào năm 2019 xuống   5,500 vào năm 2020 Tuyển lại 2,000 nhân viên vào cuối năm 2021 hoạt động khởi động lại Hiện có 6,200 nhân viên, phục hồi 75% công việc chưa hoàn toàn tuyển đủ nhân viên Tỷ lệ lấp đầy khách sạn:  Tỷ lệ lấp đầy đạt trung bình 11% vào Q2 2020 thời gian đóng cửa  Phục hồi lên khoảng 50% vào Q1 2021 62% vào Q4 2021 - chưa đạt lại mức 69% trước COVID 19 | P a g e Mặc dù số cho thấy cải thiện lớn, tồn đọng thách thức tuyển dụng lại toàn nhân viên sa thải, quản lý nợ xây dựng lại du lịch nước Sự phục hồi đầy đủ thời gian hơn, kéo dài đến năm 2024 xa dựa dự đoán Tuy nhiên, Vietravel chắn đà phát triển tích cực sau tác động lớn từ COVID PHẦN 3: KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC Vietravel tiên phong lĩnh vực du lịch đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Với 20 năm xây dựng phát triển, Vietravel bước khẳng định vị thương hiệu thị trường khu vực quốc tế Với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt chuyên nghiệp chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ giá trị mà họ nhận sau chuyến Tài liệu nghiên cứu trình bày nguồn lực, đặc điểm, hoạt động hoạt động phụ trợ Vietravel, đồng thời xác định hoạt động cốt lõi tạo giá trị tối đa cho Vietravel với sản phẩm dịch vụ ưng ý Ngồi cịn có nội dung phân tích mơi trường bên ngồi, đưa dự báo với phương pháp tiếp cận vĩ mô vi mô, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh vị thị trường tương lai Vietravel Từ kết thảo luận phân tích trên, thấy chiến lược khác biệt hóa chiến lược phù hợp để Vietravel áp dụng vào hoạt động kinh doanh tương lai Công ty cần thúc đẩy chức sản phẩm, chất lượng dịch vụ phát triển thương hiệu để trì lợi ích, giảm thiểu rủi ro cung cấp sản phẩm độc đáo đáp ứng hài lịng nhiều khách hàng Khi nói du lịch tương lai, sớm nhắc đến Vietravel, hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam châu lục 20 | P a g e TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietravel.com, Giới thiệu Vietravel.com, Sơ đồ tổ chức Vietravel.com, Nhật Ký Vietravel Vietravel.com, Báo cáo thường niên năm 2020 Vietravel Vietravel.com, Báo cáo tài tổng hợp quý năm 2021 Vietravel Travel.com.vn, Vietravel thay đổi sau 24 năm xây dựng, ngày 2/5/2019 Travel.com.vn, Vietravel công bố Sản phẩm Du lịch An Toàn, ngày 13/5/2020 Travel.com.vn, Vietravel số ấn tượng, truy cập ngày 22/5/2021 Vietnam Report, Top 10 Công ty Du lịch Top Công ty Vận tải hành khách uy tín 2020, ngày 16/12/2020 10 Báo Nhân dân, Du lịch Vietnam 2020: Phát huy nội lực “bão Covid- 19”, ngày 3/1/2021 11 Báo Nhân dân, Cần cá biệt hóa sản phẩm du lịch nội địa bối cảnh mới, ngày 16/4/2021 12 Báo Tuổi trẻ, Doanh nghiệp du lịch bị COVID-19 ‘thổi bay’ hàng ngàn tỉ nửa năm, ngày 14/9/2020 13 Báo Chính phủ, Thị trường nội địa ‘bệ đỡ’ cho du lịch Việt, ngày 4/3/2021 14 Cổng thơng tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Cơ cấu lại thị trường Du lịch: Chú trọng khách nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, ngày 19/11/2020 21 | P a g e 15 Chính phủ (2018), Nghị định 142/2018/NĐ-CP sửa đổi số quy định điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, có hiệu lực ngày 9/10/2018 16 Chính phủ (2020), Nghị định số 40/2000/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Đầu tư cơng, ban hành ngày 6/4/2020 17 Chính phủ (2020), Nghị định 41/2020/NĐ-CP giãn thời hạn nộp thuế tiền thuê đất, ban hành ngày 8/4/2020 18 Chính phủ (2020), Nghị số 42/NQ-CP biện pháp hỗ trợ người dân doanh nghiệp gặp khó khăn đại dịch Covid-19, ban hành ngày 9/4/2020 22 | P a g e