Đề án 1 đề tài phân tích môi trường kinh doanh tại công ty dịch vụ lữ hành vietravel

ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Sinh viên thực : TRỊNH NHƯ PHƯƠNG THI THỊ MỸ SƯƠNG 22ETO33 22ET035 LÊ THỊ PHƯƠNG OANH 22ET032 Giảng viên hướng dẫn: THS TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023 ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL LỜI NĨI ĐẦU Tồn cầu hóa thương mại liên kết kinh tế khu vực xu tất yếu toàn giới Bối cảnh kinh tế toàn cầu, đặc biệt việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp nước thành công lĩnh vực Du lịch ngành dịch vụ trở thành nhu cầu hàng ngày người dân quốc gia, du lịch thói quen du lịch trở thành phần cần thiết đời sống tinh thần người Nền kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với việc mức sống người ngày nâng cao nhu cầu họ khắt khe Trước đây, nhu cầu họ chủ yếu nhu cầu ăn, ở, mặc, lại Nhưng ngày họ muốn du lịch để giao lưu, trau dồi thân, khám phá điều lạ Trước tình hình đó, số cơng ty kinh doanh dịch vụ lữ hành đời gây cạnh tranh gay gắt lĩnh vực này, nhiều công ty phải rời bỏ thị trường sớm không đủ sức cạnh tranh với ngành du lịch Trong dự án này, tập trung vào nghiên cứu thị trường cho công ty cụ thể Là công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ du lịch, nhiều năm liền đạt hạng mục chất lượng cao nước Mục đích luận văn đánh giá thực trạng cơng ty tình hình thị trường, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động công ty đưa kiến nghị nhằm giúp công ty hoạt động hiệu Để đạt mục tiêu này, sử dụng phương pháp đánh giá nghiên cứu vấn khách hàng, phân tích liệu thị trường đối thủ cạnh tranh, xem xét yếu tố kinh tế xã hội tài cơng nghệ ảnh hưởng đến cơng ty quy trình kinh doanh Kết nghiên cứu đề tài giúp cơng ty có nhìn tổng quan tình hình thị trường giúp đưa định kinh doanh đắn Ngồi ra, đề tài cịn cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản lý, nhà đầu tư chuyên gia tài trình định đầu tư kinh doanh ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL MỤC LỤC L Ờ I NÓI ĐẦẦU DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU CÁC THU TẬNG VÀ Ữ CH VIẾẾT Ữ TẮẾT .6 CH ƯƠ NG 1: T Ổ NG QUAN VẾẦ CÔNG TY VIETRAVEL 1 Quá trình hình thành phát triển công ty Vietravel 1.1 Gi i thi u ệ vềề công ty Vietravel 1.2 S ơl ươ c vềề trình hình thành cơng ty Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Vietravel 2.1 Du lịch tự túc du lịch trải nghiệm vietravel 2.2 Chuyền điểm tham quan 2.3 Lữ hành nội địa quôốc tềố Vietravel 2.4 Tour du lịch nước quôốc tềố 2.5 Dịch vực cho thuề xe Vietravel 2.6 Lĩnh vực thuộc ngành hàng không Vietravel .4 2.7 D ch ị v ụhỗỗ tr ợ đặt phòng khách sạn 3.Tầầm nhìn, sứ mệnh, giá trị côốt lõi công ty 3.1.Tầềm nhìn Vietravel 3.2 Sứ mệnh giá trị côốt lõi vietravel 4.Vị trí doanh nghiệp ngành 5 Các thành tựu đạt 6 S ơđôầ máy tổ c Vietravel 7 Các nhiệm vụ phịng ban mơối liên hệ giũa phòng ban .7 Ch ương 2: Nguôần lực doanh nghiệp 10 Nguôần lực nhần lực 10 Nguôần phúc lợi doanh nghiệp 10 Nguôần l ự c vêầ tài 11 3.1 Hiệu hoạt động kinh doanh 12 ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL 3.2 Tình hình hoạt động cơng ty vịng năm 13 3.3 Th ịphầền 15 Cơ sở vật chầốt 16 Công nghê thông tin 17 Đi m ể m nh, m ể yêốu vêầ sở vật chầốt, công nghệ thông tin .18 6.1 Điểm mạnh 18 6.2 Điểm yềốu 19 CH ƯƠ NG PHẦN TÍCH CÁC YẾẾU TƠẾ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .21 Môi trường vĩ mô 21 1.1 Các nhần tôố ảnh hưởng 21 1.2 Xác định c hội & nguy 24 Môi trường vi mô 26 2.1 Khách hàng 26 2.2 Nhà cung cầốp 28 2.3 Đôối thủ cạnh tranh 28 2.4 Cơ hội thách thức 30 CH NG ƯƠ4: ĐẾẦ XUẦẾT KIẾẾN NGHỊ 32 Mơ hình SWOT 32 M ộ t sôố đêầ xuầốt 34 KẾẾT LUẬN 35 ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1: Logo cơng ty Vietravel……………………………………………… Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Vietravel…… ………………………… Hình 3: Top 10 Cơng ty Du lịch uy tín năm 2020 ……………………………… Bảng 1: Bảng thống kê doanh thu, lợi nhuận, chi phí Vetravel năm 2020-2022 (thuộc phần 3.2 chương 2) …………………………… Bảng 2: Điểm mạnh điểm yếu Vietravel với đối thủ cạnh tranh khác …………………………… (thuộc phần Bảng 3: Mơ hình SWOT (thuộc chương 4) 2.3 chương 3) ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL Quá trình hình thành phát triển công ty Vietravel 1.1 Giới thiệu công ty Vietravel + Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) + Ngành nghề: Du lịch tiếp thị giao thơng vận tải + Trụ sở chính: 190 Pasteur Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh + Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… khu vực Đông Nam Á, Mỹ Châu Âu… + Logo: Hình 1: Logo cơng ty Vietravel (Nguồn: vietbaocaothuctap.net) + Slogan: “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp/ Asia leading tour operator + Tel: (84-28) 38 668 999 (20 lines) + Fax: (84-28) 38 29 9142 + Email: info@vietravel.com - info.asia@vietravel.com (English Support) Email: info.asia@vietravel.com (Direct Inbound Dept - English Support) + Web: Vietravel.vn.com 1.2 Sơ lươc trình hình thành công ty Vietravel biết đến công ty với ngày đầu khởi nghiệp khiêm nhường doanh nghiệp xây dựng từ nhân viên vỏn vẹn với 10 triệu đồng Khó ngờ từ tập thể nhỏ bé năm xưa nỗ lực vươn lên phát triển mạnh mẽ với 1000 cán nhân viên, doanh thu đạt hàng tỷ đồng năm, mạng lưới rộng gấp tồn quốc năm châu Có thể nói thành công Vietravel điểm sáng điểm tự hào ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL ngành du lịch Việt Nam Khi chứng kiến bước vững định hướng kinh doanh mang tầm chiến lược đẳng cấp khu vực Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập vào ngày 20/12/1995 ông Nguyễn Quốc Kỳ, trụ sở nằm Thành phố Hồ Chí Minh, với chi nhánh nước thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang Với phát triển không ngừng, Vietravel có văn phịng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.Từ ngày thành lập ngày 20/12/1995 công ty Vietravel lấy tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO Với phát triển không ngừng suốt 28 năm qua, Vietravel tin tưởng giao nhiều nhiệm vụ tổ chức kiện mang tầm quốc gia như: Hội nghị cấp cao APEC (2006 2017), Đại hội thể thao sinh viên châu Á lần thứ 13, Đại hội thể thao bãi biển Châu Á lần thứ (2016)… Góp phần phát triển văn hóa du lịch nước Vietravel đồng hành đưa đề án sáng kiến như: đồng sáng lập Hiệp hội văn hóa ẩm thưc Việt Nam, tổ chức tour du lịch Việt Nam miễn phí, đơng hành Thừa Thiên Huế nhiều dự án khác, Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Vietravel biết đến với nhiều dịch vụ chuyên nghiệp như: + Tour du lịch nước quốc tế + Du lịch tự túc + Du lịch trải nghiệm + Chuyên điểm tham quan + Cho thuê xe + Đặt phòng khách sạn + Đặt vé máy bay dịch vụ liên quan đến ngành hàng không ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL 2.1 Du lịch tự túc du lịch trải nghiệm vietravel Vietravel cung cấp hai mơ hình du lịch tự túc trải nghiệm Du lịch tự túc Vietravel bao gồm gói đặt vé máy bay, khách sạn tour tham quan riêng lẻ để du khách tự lên kế hoạch cho chuyến Du lịch trải nghiệm Vietravel cung cấp tour thiết kế sẵn với hoạt động phong phú trải nghiệm độc đáo, giúp du khách có trải nghiệm du lịch đầy đủ thú vị Các tour trải nghiệm Vietravel bao gồm khám phá địa điểm du lịch địa phương, tham gia hoạt động lặn biển, thăm thú động vật hoang dã, hay thưởng thức ẩm thực địa phương Bên cạnh đó, Vietravel cịn cung cấp tour đặc biệt du lịch walking tour, caravan tour, hay tour lặn biển, để khách hàng tận hưởng trọn vẹn chuyến 2.2 Chuyên điểm tham quan Vietravel cung cấp tour du lịch đến điểm tham quan phổ biến Việt Nam giới Các chuyến nước bao gồm việc tham quan điểm đến Cố đô Huế, Hội An, Sài Gòn, Nha Trang, Đà Lạt, Vịnh Hạ Long, Đảo Phú Quốc, Sa Pa điểm du lịch khác khắp nước Ngoài ra, Vietravel cung cấp tour quốc tế đến địa điểm giới châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan, Trung Quốc), châu Âu (Pháp, Ý, Đức, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha) châu Mỹ (Mỹ, Canada, Brazil) Tất tour Vietravel kết hợp hoạt động tham quan, khám phá nghỉ ngơi, giúp du khách có trải nghiệm tốt du lịch 2.3 Lữ hành nội địa quốc tế Vietravel Công ty du lịch Vietravel hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành nước quốc tế Trên thị trường du lịch nước, Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam cung cấp tour du lịch tới điểm du lịch tiếng toàn quốc Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ đặc biệt “du lịch bụi”, “du lịch tự túc”, “du lịch cộng đồng” tour du lịch nhóm theo yêu cầu khách hàng Trên thị trường du lịch quốc tế, Vietravel công ty du lịch hàng đầu mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia khác khu vực Đông Nam Á, châu Âu, châu Mỹ Bắc Á Công ty cung cấp tour du lịch theo chủ đề địa điểm du lịch tâm linh, du lịch lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL du lịch thể thao tour du lịch theo yêu cầu khác Ngồi ra, Vietravel cịn cung cấp dịch vụ khác đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển tổ chức hội nghị, kiện Tổng quan, Vietravel khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành nước quốc tế 2.4 Tour du lịch nước quốc tế 2.4.1.Dịch vụ nước (năm 2023) + Đà Lạt - Thác Bobla - KDL Cao Nguyên Hoa - Trang Trại rau hoa Vạn Thành (3 ngày đêm _2,290,000đ / khách) + Hà Nội - Vịnh Hạ Long - Sapa - Bản Cát Cát - Fansipan (Khách sạn 4&5 sao, ngày đêm _11,590,000đ / khách) + Liên Tuyến Trung Bắc: Đà Nẵng - Huế - Động Phong Nha & Thiên Đường - Bà Nà - Cầu Vàng - Hội An - Hà Nội - Sapa - Fansipan - Vịnh Hạ Long - Động Thiên Cung - Bái Đính - Tràng An - Hà Nội ( 11 ngày 10 đêm _11,590,000đ / khách) + Phú Quốc: Hòn Thơm Nature Park (Tặng Vé Cáp Treo Dây Vượt Biển Dài Nhất Thế Giới, Khách Sạn Sao) ( ngày đêm _4,990,000đ / khách) + Sapa - Fansipan - Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long - Ninh Bình - Tràng An Bái Đính - Tuyệt Tịnh Cốc ( ngày đêm _11,990,000đ / khách) 2.4.2.Dịch vụ nước (năm 2023) + Thái Lan: Bangkok - Pattaya (Khách sạn 4*, tặng Show Colosseum Buffet BaiYoke Sky) ( ngày đêm _6,490,000đ / khách) + Indonesia - Bali: Ngắm hồng Đền Tanah Lot - Trekking đảo rồng Komodo ( ngày đêm_42,990,000đ / khách) + Dubai: Du Thuyền Vịnh Marina Bay - Thưởng thức bữa tối sang trọng - Cafe bánh phủ vàng - Buffet khách sạn 5* (5 ngày đêm _62,990,000đ / khách) + Pháp - Bỉ - Hà Lan - Luxembourg - Thụy Sĩ - Đức:Khu đồng quê cối xay gió Zaanse Schans (Giá bao gồm Lệ phí visa) (9 ngày đêm _59,000,000đ / khách) + Pháp - Đức - Thụy Sĩ - Ý: Núi tuyết Titlis, trải nghiệm tàu cao tốc TGV (11 ngày 10 đêm _97,990,000đ / khách) + Thụy Sĩ - Liechtenstein - Áo - Đức: Khám phá Bảo tàng vị vua Bavarian, làng Hallstatt (9 ngày đêm_102,000,000đ / khách) … ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Việt Nam bao gồm: Quần thể danh thắng Tràng An, Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Các di sản giới điểm du lịch hấp dẫn Với điểm mạnh kể trên, Vietravel ngày vươn cao thị trường du lịch nước 1.1.5 Nhân tố trị luật pháp Hiện sách kinh tế nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp làm cho chế, thủ tục kinh doanh loại hình du lịch thơng thống Nhà nước có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch 1.1.6 Yếu tố toàn cầu Hiện nay, yếu tố toàn cầu dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Vietravel Ngành du lịch tồn cầu gặp nhiều khó khăn giới hạn lại giãn cách xã hội dịch bệnh Các tour du lịch bị hoãn huỷ bỏ lo ngại sức khỏe, ảnh hưởng đến doanh thu công ty Tuy nhiên, Vietravel áp dụng biện pháp nhằm đối phó với tình hình này, bao gồm tăng cường cải tiến sản phẩm dịch vụ, cẩn trọng triển khai hoạt động du lịch, đưa ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng, tìm kiếm phương án hỗ trợ tài từ phủ tổ chức liên quan Việc áp dụng biện pháp giúp Vietravel vượt qua khó khăn tiếp tục hoạt động thời gian tới Ngồi ra, sách thắt chặt visa số điểm đến Châu Âu, Hàn Quốc, Hongkong… gây khó khăn cho Vietravel du lịch nước 1.2 Xác định hội & nguy 1.2.1 Cơ hội: Cơ hội bên trong: Quý 4/2022, Vietravel tiếp tục khẳng định vị lĩnh vực du lịch với chiến thắng hạng mục giải thưởng quan trọng Lễ trao Giải thưởng Du lịch giới – World Travel Awards 2022 khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Cụ thể, Vietravel vượt qua nhiều ứng cử viên giành chiến thắng World Travel Awards 2022 cấp khu vực 03 hạng mục giải thưởng quan trọng, gồm: Asia’s Leading Tour Operator 2022 (Nhà Điều hành tour hàng đầu Châu Á 2022), Vietnam’s Leading Tour Operator 2022 (Nhà Điều hành tour hàng đầu Việt Nam 2022), ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Vietnam’s Leading Travel Agency 2022 (Công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam 2022) Đây lần thứ 10 liên tiếp thập kỷ, Vietravel cho thấy lĩnh thương hiệu du lịch quốc gia Vietravel sở hữu máy vận hành bền bỉ, chuyên nghiệp, rèn luyện tiếp nối qua nhiều hệ nhân Xét khâu chăm sóc khách hàng chi nhánh, qua tổng đài viễn thông hay trực tuyến, Vietravel xứng đáng với danh hiệu World Travel Awards Đây mạnh vốn có Vietravel – chất lượng dịch vụ yếu tố người Ngoài ra, Vietravel sở hữu nguồn liệu khách hàng khổng lồ xuyên suốt trình hoạt động nhiều năm Đây khơng khác mỏ dầu, khí đốt giá trị nhằm tiếp lửa cho nỗ lực chinh phục lĩnh vực du lịch Hơn nữa, sau năm “ngủ đông chủ động”, Vietravel có chuẩn bị tốt nhằm tiến vào thị trường du lịch trực tuyến cách khéo léo, tinh tế giữ lửa nhiệt huyết, tinh thần Vietravel mà không ngã Cơ hội bên ngoài: + Xuất phát từ nhân tố kinh tế: - Tốc độ tăng trường kinh tế thuộc diện cao làm cho sở hạ tầng phát triển, đời sống cải thiện - Thu nhập dần cải thiện khiến nhu cầu thỏa mãn tinh thần gia tăng - Biến động tỉ giá + Xuất phát từ nhân tố công nghệ làm đổi cải tiến loại hình dịch vụ du lịch + Xuất phát từ nhân tố VH – XH: - Nhân học: quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dẫn đến nhu cầu thay đổi làm tăng số lượng khách du lịch - Những giá trị văn hóa cốt lõi bảo tồn: hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội + Xuất phát từ nhân tố tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam nhiều ưu đãi, hội cho phát triển du lịch thiên nhiên, sinh thái + Xuất phát từ nhân tố trị - luật pháp: sách thơng thống nhằm phát triển ngành du lịch 1.2.2 Nguy Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm ảnh hưởng đến “thị trường gốc” ngành du lịch Việt Nam-thị trường Châu Âu Đó ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL thị trường Châu Âu Trước đây, dịch Sars cúm gà bùng phát, ngành du lịch Châu Á có Việt Nam trải qua giai đoạn khủng hoảng Tuy nhiên, dịch bệnh tập trung cơng thị trường Châu Á cịn thị trường gốc không bị tổn thương, lượng khách nhanh chóng phục hồi khỏi khủng hoảng Thế đợt khủng hoảng lần lại có tính tồn cầu tác động đến hầu hết Châu lục Vì vậy, gây nên tâm lý ngại, khơng muốn du lịch Điều này, dẫn đến lượng khách ngày giảm Bên cạnh đó, giá dịch vụ, giá tour Việt Nam cao so sánh với nước khu vực “Giá Việt Nam đắt đỏ!”, nên lý khiến du khách ngần ngại tìm đến Việt Nam Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt hồn cảnh Việt Nam cịn nhiều khó khăn hạn chế, như: hệ thống sở hạ tầng phát triển (thua xa so với nước khối ASEAN), hệ thống giao thông đường bộ, hàng không, cầu cảng lạc hậu, chất lượng thấp, có quan tâm Đảng Nhà nước đầu tư cho xây dựng sở hạ tầng, vậy, cước phí giao thơng cịn cao Hệ thống thơng tin viễn thông chưa phát triển rộng khắp, chất lượng hạn chế giá dịch vụ lại cao nhiều so với nước khu vực Điện nước chưa đảm bảo nhu cầu giá đắt Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, tiện nghi phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí cịn thiếu, chất lượng hạn chế Chất lượng sản phẩm du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng không phong phú Các quy định pháp lý quản lý du lịch chưa đầy đủ khơng bất cập hoạt động kinh doanh du lịch Quá trình mở cửa, hội nhập du lịch quốc tế tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan Việt Nam khơng có quan tâm thích đáng với biện pháp quản lý có hiệu quả, gây ảnh hưởng làm phức tạp hóa số vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự xã hội, giữ gìn phong mỹ tục Việt Nam Ngoài ra, “Suy giảm kinh tế khiến tầng lớp tập trung vào việc tháo gỡ khó khăn kinh doanh, tiết giảm chi phí tiêu dùng Giá dịch vụ Việt nam cạnh tranh so nước lân cận, chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện Giá phòng khách sạn, giá vé máy bay, dịch vụ ăn uống cộng thêm số chi phí phụ khác tăng cao kéo theo giá tour năm tăng từ 15-17% Giá tour đến Việt Nam tăng từ 15 – 30%, tức tăng gấp đôi giá tour đến nước Thái Lan, Malaysia, Singapore, mà mức độ hấp dẫn cịn tình trạng tiềm ẩn”.) Vì vậy, trước tình hình nay, ngành du lịch cần vị trọng tài đủ uy tín để “điều hịa” giá đạt mức hợp lý có khả ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL cạnh tranh, giúp công cụ quảng bá “vẻ đẹp tiềm ẩn” hoạt động hiệu Việc giảm giá tour để gia tăng tính cạnh tranh thời điểm có lẽ khó thu hút du khách nước ngồi Tuy nhiên, điều lại hồn tồn đẩy nhanh nguồn khách nội địa vào dịp cuối năm “Cần liên kết hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ giảm giá tour, tập trung đặc biệt vào du lịch nội địa Bên cạnh đó, phải đẩy mạnh quảng bá nhiều vào loại hình Do nên có chiến lược giảm giá du lịch hè đầu tư vào tour nghi mát ,tham quan mạo hiểm ” Một chiến lược lâu dài, Chính phủ cần giảm miễn thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp lữ hành Cần ưu tiên đầu tư phát triển khu du lịch tổng hợp quốc gia khu du lịch chuyên đề Theo có kế hoạch đẩy mạnh phát triển du lịch địa bàn du lịch trọng điểm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hoà, Đà Lạt, Ninh Thuận, Vũng Tàu, TP.HCM, Hà Tiên, Phú Quốc tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên kết vùng “Để tăng thêm phong phú cho sản phẩm du lịch nội địa cần đẩy mạnh chuỗi sản phẩm tour tâm linh, tour mạo hiểm, du lịch rừng Đây loại hình sản phẩm đáp ứng thị hiếu loại hình khách hàng riêng biệt kết hợp lại đẩy mạnh tạo động lực thu hút khách du lịch” Môi trường vi mô 2.1 Khách hàng  Đối tượng khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel Nam Nữ, tuổi từ 35 – 45, sống thành thị, tập trung thành phố lớn, đặc biệt thành phố du lịch, thu nhập nhóm A, thường xuyên công tác xa du lịch, nghỉ dưỡng Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel mơ tả sau: + Nhân học: - Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel bao gồm Nam Nữ - Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel sống thành thị, tập trung thành phố lớn, đặc biệt thành phố du lịch - Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel tập trung nhóm Trung niên (35 – 45 tuổi) ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL - Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel tập trung nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên) - Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel tập trung nhóm Trung niên (Middle-aged) - Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel tập trung nhóm có học vấn Đại học Sau ĐH (Post-graduate) - Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel quan tâm tới du lịch kinh doanh - Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thường xuyên công tác xa du lịch, nghỉ dưỡng + Hành vi mua sắm: - Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thường mua dịch vụ thông qua kênh trực tuyến - Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel Mua thường sử dụng dịch vụ vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Cơng tác,v.v.) - Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải vấn đề) + Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thường sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ tháng + Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thuộc nhóm người có tính cách Tập trung, có lực, kiểm soát + Đối tượng khách hàng mục tiêu Vietravel thuộc nhóm người có tính cách Tập trung, có lực, kiểm sốt (https://brademar.com/khach-hang-muc-tieu-cua-vietravel/)  Đối tượng khách hàng Vietravel + Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân chiếm đa số lượng khách hàng Vietravel Đây người muốn du lịch với gia đình, bạn bè tự Họ có ý định tìm kiếm trải nghiệm mẻ, đặc biệt tiện ích chuyến Khách hàng cá nhân thường có nhu cầu đặt tour ngắn hạn, để tham quan địa điểm tiếng, văn hóa, tơn giáo, ẩm thực tham gia hoạt động thể thao trời + Khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp đối tượng khách hàng tiềm Vietravel Công ty thường đặt tour công ty tổ chức chuyến ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL thưởng cho nhân viên dịp đặc biệt kỷ niệm thành lập, để đối tác tham quan quan hệ kinh doanh Các dịch vụ liên quan đến du lịch giúp doanh nghiệp tăng cường quan hệ bên, nâng cao niềm tin đánh giá khách hàng công ty + Khách hàng Nước Ngoài Khách hàng nước đối tượng khách hàng quan trọng Vietravel Đây khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác có nhu cầu khác việc tham quan Việt Nam Đó khu di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, sản phẩm ẩm thực đặc trưng Việt Nam trải nghiệm độc đáo văn hóa Việt Nam Với đối tượng khách hàng trên, Vietravel cố gắng liên tục cải tiến dịch vụ để đáp ứng ngày nhiều nhu cầu khách hàng Công ty tạo nhiều tour đặc biệt dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Với chun nghiệp, uy tín chất lượng cao, thấy đối tượng khách hàng Vietravel đa dạng không ngừng phát triển 2.2 Nhà cung cấp Nhà cung cấp Vietravel yếu tố quan trọng giúp cho công ty du lịch cung cấp dịch vụ chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Vietravel xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp nhiều lĩnh vực hàng không, khách sạn, nhà hàng, địa điểm du lịch, v.v Điều cho phép Vietravel đàm phán giá tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi khách hàng Trong lĩnh vực hàng không, Vietravel hợp tác với nhiều hãng hàng không lớn Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Korean Airlines, Air Asia, Cathay Pacific, v.v Việc hợp tác với hãng hàng khơng giúp Vietravel cung cấp chuyến bay có chất lượng tốt giá hợp lý cho khách hàng Về khách sạn nhà hàng, Vietravel có hợp đồng với hầu hết khách sạn nhà hàng nước, bao gồm thương hiệu tiếng Sofitel, Novotel, Pullman, Intercontinental, Sheraton, v.v Điều giúp cho Vietravel cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Ngồi ra, Vietravel cung cấp nhiều tour du lịch đến địa danh du lịch phổ biến giới, với hỗ trợ đối tác địa phương uy tín Disneyland, Universal Studio, Ocean Park, v.v Điều giúp cho Vietravel cung cấp số lượng lớn tour du lịch hấp dẫn đến điểm đến giới Tóm lại, nhà cung cấp Vietravel phần quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Sự hợp tác đối tác trung thành nhà cung cấp giúp cho Vietravel cung cấp dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Đối thủ cạnh tranh Vietravel công ty du lịch uy tín lớn Việt Nam Tuy nhiên, khơng đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Một đối thủ cạnh tranh Việt Travel công ty du lịch Saigontourist Công ty thương hiệu lớn Việt Nam có 40 năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch Saigontourist có mạng lưới phân phối rộng khắp nước, cung cấp nhiều gói tour hấp dẫn đến điểm du lịch tiếng Điểm mạnh Saigontourist có nhiều sản phẩm du lịch đa dạng phong phú, đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng Hơn nữa, công ty cịn có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng Ngoài ra, Saigontourist trọng đầu tư vào dịch vụ chất lượng hồn thiện hệ thống để đem lại trải nghiệm tốt cho du khách Tuy nhiên, điểm yếu Saigontourist khơng có mức giá cạnh tranh Vietravel Các sản phẩm công ty có mức giá cao so với thị trường Hơn nữa, sản phẩm Saigontourist dễ bị tình trạng hụt hàng nhu cầu khách hàng tăng cao mùa du lịch Trong tổng quan, Vietravel Saigontourist hai cơng ty du lịch uy tín lớn Việt Nam Họ có điểm mạnh điểm yếu riêng, nhiên, Vietravel giữ vị trí dẫn đầu ngành du lịch với sản phẩm đa dạng, mức giá cạnh tranh chất lượng dịch vụ tốt Tiếp theo,một đối thủ mạnh Vietravel Công ty du lịch Fiditour Fiditour thương hiệu du lịch tiếng Việt Nam với 30 năm kinh nghiệm ngành Tương tự Vietravel, Fiditour có đầy đủ chương trình tour du lịch tiếng từ Hà Nội đến Sài Gòn tỉnh thành lân cận Đà Nẵng, Nha Trang Phú Quốc ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Một điểm mạnh Fiditour so với Vietravel họ có mạng lưới khách hàng rộng Fiditour có nhiều khách hàng quen thuộc với công ty so với Vietravel có nhiều năm kinh nghiệm việc tổ chức tour du lịch Họ cung cấp cho khách hàng họ chương trình tour độc đáo với giá phải họ có mối quan hệ đối tác tốt với đối tác ngồi nước Tuy nhiên, Vietravel có điểm mạnh Điểm mạnh trội Vietravel họ tập trung vào khách hàng cá nhân tập thể Họ cố gắng đưa gói tour du lịch đồng tiện ích để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ chuyến tour cao cấp đến chuyến du lịch dành cho gia đình, Vietravel ln cố gắng đưa giải pháp du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc tập trung vào khách hàng cá nhân đưa giải pháp du lịch linh hoạt điểm mạnh Vietravel so với Fiditour Thêm vào đó, Vietravel có vị trí địa lý thuận lợi để đưa giải pháp du lịch cho khách hàng Họ cung cấp tour độc đáo đến địa điểm hấp dẫn Việt Nam khu vực Đông Nam Á Vietravel phải đối mặt với đối thủ tiềm ẩn từ công ty du lịch trực tuyến Các cơng ty có sức mạnh kỹ thuật số để đưa giải pháp du lịch nhanh chóng Họ cung cấp cho khách hàng giải pháp du lịch với giá phải mà khơng u cầu nhiều chi phí giới thiệu sản phẩm marketing Tóm lại, Vietravel cần phải cải thiện giải pháp để cạnh tranh với Fiditour, Saigontourist đối thủ tiềm ẩn khác thị trường du lịch Họ nên tập trung vào khách hàng đưa giải pháp du lịch phù hợp với nhu cầu họ Đồng thời, Vietravel cần phát triển giải pháp trực tuyến để mở rộng đối tượng khách hàng tăng cường thương hiệu phạm vi tồn cầu Bảng 2: Điểm mạnh điểm yếu Vietravel với đối thủ cạnh tranh khác Vietravel Điểm mạnh Sản phẩm đa dạng, phong phú Có mức giá cạnh tranh Điểm yếu Thiếu chuyên nghiệp quản lý tour Chưa có quy trình ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Chất lượng dịch vụ tốt Tập trung vào khách hàng cá nhân đưa giải pháp du lịch linh hoạt kiểm soát chất lượng rõ ràng trình cung cấp dịch vụ Sagontourist Sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn Chú trọng đầu tư vào dịch vụ chất lượng, hồn thiện hệ thống Khơng có mức giá cạnh tranh Viettravel Sản phẩm dễ bị tình trạng hụt hàng nhu cầu khách cao du lịch Fiditour Mạng lưới khách hàng rộng lớn Có nhiều năm kinh nghiệm việc tổ chức tour du lịch Các tour du lịch Fiditour chưa có khác biệt bật so với đối thủ cạnh tranh khác Có chương trình tour độc đáo Giá phải Nhiều mối quan hệ tốt với đối tác nước Chưa đưa nhiều chương trình đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, chưa tập trung để trải nghiệm hài lịng khách hàng Chưa có quy trình kiểm sốt chất lượng rõ ràng trình cung cấp dịch vụ, dẫn đến việc khách hàng gặp phải vấn đề chất lượng dịch vụ ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL 2.4 Cơ hội thách thức Vietravel công ty lữ hành lớn Việt Nam với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch Nhưng doanh nghiệp nào, Vietravel phải đối mặt với nhiều hội thách thức 2.4.1 Cơ hội: Việt Nam bước vào thời kì tăng trưởng kinh tế với phát triển kinh tế Việt Nam thu hút lượng lớn khách du lịch Điều hội lớn cho Vietravel để tăng doanh thu mở rộng quy mô hoạt động Cùng với đó, cơng nghệ góp phần thay đổi cách thức du lịch người dân Vietravel sử dụng cơng nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng quản lý hoạt động cách hiệu Ngồi ra, Vietravel cần phải đổi sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi hoạt động du lịch tạo trải nghiệm cho du khách Như vậy, Vietravel thu hút nhiều khách hàng trì trung thành khách hàng cũ 2.4.2 Thách thức: Ngoài hội to lớn Vietravel cịn phải đối mặt với nhiều thách thức thiếu kinh nghiệm quản lý, hoạt động lĩnh vực mà thời gian hoạt động khơng q lâu Một vài lỗi quản lý xảy khiến cho công ty phải đối mặt với thất tài sản Cùng với cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh Vietravel ngày có quy mơ lớn dịch vụ chất lượng Điều làm cho Vietravel phải đầu tư nhiều vào mối quan hệ khách hàng tải giá để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Ngồi cịn phải gặp khách hàng q khó tính sở thích khách hàng khó đốn trước, đó, Vietravel cần phải đồng hóa phục vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hoàn hảo Tóm lại, mơi trường vi mơ mang đến hội thách thức cho Vietravel việc hoàn thành mục tiêu tăng trưởng phát triển Vietravel cần phải tận dụng hội cách hiệu đối mặt với thách thức để nâng cao chất lượng sản phẩm thúc đẩy phát triển bền vững ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Mơ hình SWOT Bảng 3: Mơ hình SWOT Mơi trường bên Điểm mạnh (S) Mơi trườ ng bên ngồ i Cơ hội (O) + Thu hút nhân lực + Tận dụng hội thị sở uy tín thương hiệu trường để xây dựng chiến công ty lược nhân với mục tiêu cụ thể, rõ ràng +Tận dụng hội thị trường tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân lực số lượng lẫn chất lượng nhằm đáp ứng phát triển thị trường ngày rộng lớn + Tận dụng tiềm lực tài thị trường mở rộng nhằm đưa sách đãi ngộ, thu hút nhân lực chất lượng cao Thác h thức (T) Điểm yếu (W) + Tận dụng kinh nghiệm uy tín lâu năm ngành để thu hút nhân lực chất lượng cao nâng cao vị cạnh tranh công ty + Tận dụng thời điểm doanh nghiệp sa thải lao động Thu hút lao động tạo dựng vùng nguyên liệu lao động + Công ty cần tập trung quản lí tốt vốn đầu tư vào doanh nghiệp, kịp thời điều chỉnh vốn đầu tư tang giảm hợp lí + Tuyển dụng nhân phải yêu cầu tiêu chí tuyển chọn Mạnh dạng bố trí, đề bạt cán trẻ, có lực, có đạo đức, phẩm chất chun mơn tốt vào vị trí lãnh đạo, quản lí + Sử dụng nhân lực có Đào tạo lại nguồn nhân lực trình độ nội có tình độ kinh nghiệm để đào tạo cải cách tiền lương phù hợp => thu hút nhân lực có nâng cao chất lượng chất xám tay nghề cao đội ngũ nhân lực mới, khắc phục điểm yếu + Vận dụng tốt chiến đội ngũ lược Marketing Mix để hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản + Tận dụng thời phẩm => khắc phục khó doanh nghiệp cạnh tranh khan khâu tiêu thụ lao động nguồn may ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL mặc, da giày chưa tuyển lao động Tận dụng hội để tuyển dụng lao động chất lượng cao + Thường xuyên kiểm tra hoạt động doanh nghiệp hệ thống => có giải pháp xử lí kịp thời + Xây dựng quy trình thực hợp đồng nhập luân chuyển chứng từ phòng ban với hợp lí Đểm mạnh (Strengths): + S1: Được thành lập nhiều năm, có uy tín thị trường + S2: Cholimex xây vùng lao động Gia Lai + S2: Lực lượng lao động đáp ứng u cầu cơng việc + S4: Vị trí địa lí thuận lợi cho việc tuyển dụng lao động + S5: Tài cơng ty vững mạnh Điểm yếu (Weaknesses): + W1: Nhân lực đơng tình độ chưa đồng đều, người lao động chưa đáp ứng yêu cầu công việc + W2: Giao dịch mau bán chủ yếu dựa vào khách hàng than thiết có mối quan hệ lâu đời + W3: Chưa có kế hoạch cụ thể giải pháp phát triển đồng việc kinh doanh nhập cho sản phẩm, ngành hàng + W4: Hiệu công tác đầu tư, xúc tiến thương mại, nghiên cứu phát triển thị trường thấp + W5: Chưa có đạo, điều hành phối hợp tốt hoạt động kinh doanh xuất nhập công ty mẹ công ty thành viên + W6: Thiếu nguồn nhân lực trẻ, động sáng tạo Cơ hội (Opportunitys): + O1: Tình hình an ninh, trị, xã hội nước ln ổn định ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL + O2: Các sách cải cách tài kinh tế nhà nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp + O3: Việt Nam gia nhập tổ chức hợp tác khu vực giới ASEAN, APEC đặc biệt tổ chức thương mại giới (WTO) Các hoạt động ngoại thương ngày phát triển chế độ sách, pháp luật thuế hải quan ngày thong thoáng Nền kinh tế đà phát triển, vị Việt Nam trường quốc tế ngày nâng cao, quan hệ đối tác Việt Nam với nước giới liên tục mở rộng, sở để làm tăng sản lượng đảm bảo công việc cho người lao động + O4: Chính phủ liên tục đưa sách, giải pháp linh hoạt hỗ trợ kinh tế tring giai đoạn có tác động định thời gian vừa qua + O5: Trong tình hình đại dịch cơng ty đảm bảo công việc thu nhập cho người lao động +O6: Nhiều doanh nghiệp buộc sa thải người lao động, hội để Cholimex thu hút lao động trẻ có tính chun nghiệp cao Thách thức (Threats): + T1: Cạnh tranh lao động Cholimex đối thủ + T2: Thị trường kinh tế giới chưa hồi phục ban đầu Cơ hội mở rộng thị trường hạn chế + T3: Lực lượng lớn lao động Đak Lak, Gia Lai số tỉnh miền tây di chuyển quê + T4: Chất lượng nguồn nhân lực hạn chế trình độ chun mơn Một số đề xuất Sau tìm hiểu Vietravel, nhóm chúng tơi xem xét đưa vài đề xuất mà Vietravel thực để tăng cường hoạt động kinh doanh tiếp cận thị trường sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ: Vietravel nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường du lịch Hợp tác với đối tác khác: Vietravel hợp tác với đối tác khác để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng thị trường tiếp cận khách hàng Phát triển gói du lịch mới: Vietravel phát triển gói du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng doanh thu ĐỀỀ ÁN 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH T ẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH VIETRAVEL Mở rộng doanh nghiệp sang thị trường mới: Vietravel mở rộng doanh nghiệp sang thị trường để tăng trưởng doanh thu Tận dụng công nghệ: Vietravel tận dụng cơng nghệ để tăng tính tiện lợi cho khách hàng thơng qua mobile app, trang web đặt phòng, hệ thống liên kết Bằng cách thực chiến lược kinh doanh này, Vietravel cạnh tranh mạnh mẽ thị trường du lịch mở rộng hoạt động kinh doanh KẾT LUẬN