Đề tài phân tích môi trường kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thành thành công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -🙚🙚🙚🙚🙚 - ĐỒ ÁN MÔN HỌC ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Thu Đến Sinh viên thực hiện: Đỗ Mạnh Dũng – 22EF010 Lê Thị Chính – 22EF008 Đà Nẵng, Tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -🙚🙚🙚🙚🙚 - ĐỒ ÁN MÔN HỌC ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Thu Đến Sinh viên thực hiện: Đỗ Mạnh Dũng – 22EF010 Lê Thị Chính – 22EF008 Đà Nẵng, Tháng năm 2023 Đề án Mục Lục Phụ lục hình ảnh Danh mục biểu đồ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Lời mở đầu Lời cảm ơn Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 1.1 Tổng quan Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 1.1.1 Các sản phẩm kinh doanh Doanh nghiệp 1.2 Vị doanh nghiệp ngành Chương 2: Nguồn lực Doanh nghiệp 2.1 sở vật chất doanh nghiệp 9 11 11 2.1.1 Hiện trạng sở vật chất Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 11 2.1.2 Ưu điểm sở vật chất 2.1 Thực trạng tài sản nguồn vốn 11 11 2.2.1 Tài sản Doanh nghiệp ngắn hạn 12 2.2.2 Tài sản Doanh nghiệp dài hạn 13 2.3 Hiệu hoạt động kinh doanh 16 2.3.1 Doanh thu công ty ( Quý ) 16 2.3.2 Biên lợi nhuận ( Quý ) 16 2.3.3 Dòng tiền Doanh nghiệp ( Quý ) 17 2.4 Nguồn nhân lực công ty 2.4.1 Nhân lực hành doanh nghiệp 2.4.3 Chế độ đào tạo sách phúc lợi, đãi ngộ Chương 3: Phân tích mơi trường 3.1 Phân tích nhân tố Vĩ mơ 17 18 19 21 21 3.1.1 Kinh tế 21 3.1.2 Chính trị pháp luật 22 3.1.3 Văn hóa - Xã hội 22 3.1.4 Công nghệ - Kỹ Thuật 23 3.1.5 Tự nhiên 24 Đề án 3.2 Phân tích mơi trường vi mô ( môi trường ngành) 25 3.2.1 Nhân tố khách hàng 25 3.2.2 Nhân tố sản phẩm thay 25 3.2.3 Nhân tố nhà cung ứng 26 3.2.4 nhân tố đối thủ cạnh tranh 27 3.3 Phân tích mơ hình SWOT Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 3.3.1 Nhân tố Strengths ( S ) 28 29 3.3.2 Nhân tố Weaknesses ( W ) 29 3.3.3 Nhân tố Opportunities ( O ) 30 3.3.4 Nhân tố Threats ( T ) 31 Chương 4: Đề xuất kiến nghị cho Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 33 4.1 Đưa định hướng cho Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công tương lai 33 4.1.1 Cơ hội tương lai 33 4.1.2 Thách thức tương lai 33 4.2 Chiến lược marketing doanh nghiệp 34 Kết luận 36 Tài liệu tham khảo 38 Đề án PHỤ LỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HÌNH 2: BÁO CÁO TÀI CHÍNH NGẮN HẠN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2022 HÌNH 3: BÁO CÁO TÀI CHÍNH DÀI HẠN CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2022 11 HÌNH 4: CẤU TRỤC DOANH NGHIỆP 15 Đề án DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 1: DOANH THU CỦA CÔNG TY ( QUÝ ) 13 BIỂU ĐỒ 2: BIÊN LỢI NHUẬN ( QUÝ ) 14 BIỂU ĐỒ 3: LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ THUẦN TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 15 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Đề án TTC Tourist( TTC Hosipility) Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công CTCP Công ty Cổ phần KDL Khu du lịch CBNV Cán nhân viên QLKS Quản lý khách sạn P.HCNS Phịng hành nhân IAAPA Hiệp hội cơng viên giải trí du lịch quốc tế TNHH MTV Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên B2B Business to Business Đề án Lời mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài Sự phát triển nhanh chóng kinh tế kèm theo hội nhập thị trường, đem lại hội lớn cho doanh nghiệp nước ta Không dừng lại ngành nghề thương mại hay sản xuất mà kèm theo ngành dịch vụ du lịch, khách sạn giải trí giai đoạn phát triển Hiện ngành du lịch nước ta có xu hướng phát triển mạnh, đời sống nâng cao nhu cầu khám phá, trải nghiệm dịch vụ khách hàng ngày tăng Bên cạnh địi hỏi chuyên nghiệp, chất lượng ngành dịch vụ đội ngũ nhân viên khơng ngừng hồn thiện đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Những hội, lợi ích kinh tế phát triển đem lại cịn tồn khó khăn định cho doanh nghiệp ngành dịch vụ, du lịch, khách sạn như: cạnh tranh thị trường gay gắt doanh nghiệp ngành, nhu cầu mong muốn cao, thách thức phải mà doanh nghiệp phải đối mặt tương lai Trong bối cảnh tình hình du lịch giới việt nam lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu giảm đến 1,1 tỷ lượt vào năm 2020 Tổng doanh thu tồn cầu 1,1 nghìn tỷ USD nhiều nhân viên bị việc Không ngoại lệ Việt Nam năm 2020 năm biến động lớn ngành du lịch phủ nhân dân chiến đấu với covid-19 khắc phục, phòng chống thiên tai nước Những trở ngại gây ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh tế nói chung ngành du lịch TTC nói riêng Đối mặt với khó khăn doanh nghiệp TTC TOURIST đề chiến lược nhằm khắc phục khó khănkhăn dựa nhóm dịch vụ cơng ty như: khách sạn, resort,vui chơi, lữ hành, trung tâm hội nghị nhà hàng, trì hoạt động kinh doanh, ổn định việc làm, cung cấp dịch vụ chất lượng đến khách hàng, tạo tiếng vang vị thị trường du lịch Qua cho thấy việctìm hiểu mơi trường cơng ty cơng việc có tầm quan trọng lớn nhằm đưa định hướng khâu sản xuất, kinh doanh sau việc tìm hiểu mơi trường kinh doanh, có mơi trường ngồi doanh nghiệp vấn đề vĩ mơ, vi mơ, kinh tế, đối thủ, , từ tìm hiểu cơng ty vào để nhìn thấy hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu Qua đó, đề kiến nghị, giải pháp thích hợp với doanh nghiệp giúp nâng cao suất kinh tế đem lại nguồn thu lợi nhuận Từ phân tích nêu kiến thức học được, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ phân tích mơi trường kinh doanh công ty cổ phần du lịch Thành Thành Công” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát phân tích hoạt động doanh nghiệp để đánh giá hiệu khả hoạt động doanh nghiệp thời gian định Phân tích hoạt động doanh nghiệp Đề án bao gồm việc xem xét số kinh tế, tài chính, quản trị chiến lược doanh nghiệp, so sánh với mục tiêu đặt với doanh nghiệp ngành Phân tích hoạt động doanh nghiệp giúp cho chúng em có nhìn tổng quan cách vận hành,về tình hình tiềm doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể -Tìm hiểu sở doanh nghiệp dựa thực tiễn kinh tế thị trường doanh nghiệp, phân tích nguồn lực mà doanh nghiệp có -Phân tích mơi trường tác động đến doanh nghiệp dựa môi trường vĩ mô vi mơ từ tìm thách thức, hội, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp tương lai -Qua phân tích, nghiên cứu mục trên, đề xuất kiến nghị doanh nghiệp vấn đề gặp phải, tìm giải pháp khắc phục nâng cao vị doanh nghiệp Đề án Lời cảm ơn Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn chúng em, cô Nguyễn Thị Thu Đến, tận tình hỗ trợ định hướng cho chúng em trình thực đề án đầu chúng em Cô giúp đỡ chúng em nắm bắt kiến thức nâng cao lĩnh vực Quản trị kinh doanh, đưa góp ý q báu để hồn thiện đề án chúng em Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến bạn nhóm giáo viên hướng dẫn, chia sẻ hợp tác với chúng em suốt q trình hồn thiện đề án Các bạn đóng góp nhiều ý kiến sáng tạo giải vấn đề phát sinh cách hiệu Chúng em trân trọng đồng lòng nhiệt tình bạn Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy khóa Thương mại điện tử Kinh tế số, tạo điều kiện cho chúng em thực đề án Chúng em mong muốn tiếp tục học hỏi phát triển kỹ năm học Chúng em xin chịu trách nhiệm sai sót đề án mong nhận nhận xét đánh giá khách quan từ phía thầy Em xin cảm ơn! Đề án cao, địi hỏi người tích cực làm việc Vì người cần cho khoảng thời gian để thư giãn nơi mang lại vẻ lạ nâng cao hiểu biết đời sống Cơ hội: Vì nơi có văn hóa - xã hội khác nên điều làm ngành du lịch trở nên sôi động với năm gần người có xu hướng muốn khám điều lạ nơi họ sinh sống Tận dụng điều mà Cơng ty Du lịch Thành Thành Cơng thiết kế nên nhiều tour để người lựa chọn cho phù hợp với chuyến du lịch Du khách tour theo ngân sách, lộ trình địa điểm wed Công ty: ( https://ttchospitality.vn/combo1 ) điểm mạnh công ty so với công ty ngành, tạo đa dạng lần trải nghiệm du khách Ngành du lịch nhận quan tâm tạo điều kiện thuận lợi từ từ phía nhà nước nguồn đầu tư, sách tạo điều kiện tốt cho du khách quốc tế tới tham quan nghỉ dưỡng nước ta như: ban hành viêc miễn thị thực xuất nhập cảnh, bỏ yêu cầu có chứng nhận vắc xin ngừa Covid-19 ( Theo: Cổng thông tin điện tử Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch ngày 02/06/2022 ) Thách thức: Thách thức mà phải đề cập phong tục tập quán nơi có phong tục tập quán sâu sắc, hướng dẫn viên mà không am hiểu phong tục tập quán nơi mà hướng dẫn dễ dẫn đến tình trạng xung đột với người dân nơi đó, cịn làm cho du khách đến du lịch nơi có kiến thức lệch lạc muốn khám phá tìm hiểu Phải ln giữ gìn, trao chuốt phát triển nét đẹp thiên nhiên nét đẹp văn hóa truyền thống vùng miền di sản văn hóa UNESCO cơng nhận, dạng văn hóa phi vật thể thể vàvật thể Tránh mai mọt sắc dân tộc, nâng tầm sắc dân tộc ta để mang nét đẹp văn hóa quốc tế Phải đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách ngồi nước, đồng thời tơn trọng quy định, pháp luật, phong tục tập quán địa phương Luôn nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch, dịch vụ, sở vật chất, hạ tầng, nhân viên phải có trình độ tay nghề cao hiểu biết nhiều, tận tình nơi mà du khách tới loại bỏ khả cố bất ngờ diễn trình trải nghiệm, nghỉ dưỡng tham quan khách du lịch 3.1.4 Công nghệ - Kỹ Thuật Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công biết đến công ty đưa thiết bị cơng nghệ vào việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, trao đổi giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Đối với website TTC Hospitality ngày cho thấy bùng nổ bộc 21 Đề án lộ điểm mạnh công tác thực giao dịch thông qua mạng internet vấn đề: đặt phòng khách sạn, tham khảo tour, website TTC Hosipility để thông tin sản phẩm dịch vụ giá giúp khách hàng định lựa chọn trải nghiệm nhanh tùy vào sở thích khách hàng dịch vụ TTC Hospitality Ngoài ra, cải thiện ngày hệ thống quản lý giúp đem lại nguồn doanh thu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu kinh doanh, tăng cường tập huấn nhằm tăng chất lượng việc hợp tác điều hành vấn đề giao dịch với khách hàng, giải số liệu đảm bảo độ xác định sau lần giao dịch Về phát triển công nghệ kỹ thuật tác động đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống vật chất như: phương tiện đưa đón, tham quan, dịch vụ âm thanh, liên lạc, từ điều giúp cho TTC Hospitality phát triển loại hình dịch vụ, du lịch, nghỉ dưỡng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 3.1.5 Tự nhiên Nước ta có nhiều lợi lớn mặt thiên nhiên giúp ngành du lịch nước phát triển nhanh chóng với vị trí, địa lý thuận lợi, địa hình đa dạng khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm Bên cạnh đó, cịn có đường bờ biển dài 3000km, dọc theo đường bờ biển cánh rừng rộng lớn Việt Nam biết đến đất nước có nhiều khu du lịch phong cảnh tiếng xếp vào danh sách di sản giới, có 125 bãi biển với điều kiện thuận lợi giúp ngành du lịch nước ta, nhờ mà Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công thu hút nhiều lượt khách du lịch nội địa nước với nhiều phong cảnh độc đáo di sản văn hóa như: Quần thể di tích Cố Đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An điểm du lịch tiếng Đà Lạt, Hà Giang, thu hút nhiều lượng khách du lịch - Tất điều kiện giúp cho TTC Hospitality có hội khai thác tiềm sản phẩm du lịch lữ hành như: lưu trú, khách sạn, vui chơi, số điểm thăm quan thiết kế tour đặc biệt thu hút khách du lịch Ngoài hậu đợt dịch COVID-19 để lại nhiều hậu cho ngành du lịch chưa thể khắc phục được, diễn biến thiên tai bất thường như: mưa lũ tỉnh miền Trung, bão làm hủy chuyến bay, khác du lịch quốc tế giảm xuống làm ảnh hưởng nhiều đến lĩnh vực lữ hành quốc tế Doanh nghiệp Bên cạnh cịn có khơ hạn, sạt lở làm tàn phá thiên nhiên hủy hoại danh lam thắng cảnh tiếng tổn thất lớn đến nơi thăm quan thiệt hại mặt chi phí phục hồi 3.2 Phân tích mơi trường vi mô ( môi trường ngành) 3.2.1 Nhân tố khách hàng Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công phân chia khách hàng thành hai phân khúc ngồi nước Cơng ty chủ yếu tập trung hướng đến phân khúc khách hàng nước Để theo kịp xu hướng thị trường TTC Tourist 22 Đề án đưa số chương trình với mục đích nhận quan tâm, ý từ phía khách hàng đặt biệt khách hàng nước dịng tiền cơng ty đến từ nhiều nguồn khác như: việc bán vé máy bay, resort, khu vui chơi kèm theo chương trình giảm giá, khuyến có voucher hấp dẫn khách hàng theo tour, gia đình, ln hướng đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ công ty, khách hàng trung thành cơng ty có phát thẻ thơng hành với giá trị lâu dài Ngoài ra, TTC Tourist tiếp cận khai thác số thị trường như: singapore, thái lan, nước khu vực Đông Nam Á Sau tổ chức chương trình TTC tourist vào năm 2022 thu lượng lớn khách hàng ổn định nước Bên cạnh đó, cịn có du khách đến từ nước đến với điểm tham quan, khu du lịch công ty Huế, Đà lạt Hội An Mục tiêu đưa cho 2023 TTC Tourist mở rộng phân khúc khách hàng không dừng lại phân khúc khách hàng tầm trung hay nước mà công ty muốn hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp, phân khúc có nguồn thu nhập cao phân khúc hướng đến khách hàng nước như: singapore, Hàn Quốc, Để quảng bá sản phẩm công ty thị trường mục tiêu, TTC Tourist mang sản phẩm đến buổi triển lãm du lịch nước xu hướng giới trẻ du lịch tự chủ, linh động, ứng dụng công nghệ vào chuyến đi, tham quan địa điểm có phong cảnh hoang sơ thân thiện môi trường Nắm bắt xu hướng thị trường TTC Tourist ứng dụng ngày công nghệ vào hoạt động mở rộng thêm kênh phân phối sản thương mại điện tử MOMO, Urbox qua thành công ban đầu VNPAY.( (VNG: Báo Cáo Thường Niên Năm 2022 | Doanh Nghiệp, 2023) 3.2.2 Nhân tố sản phẩm thay Xu hướng ngành du lịch có nhiều thay đổi đời sống khách hàng nâng cao kèm theo nhu cầu trải nghiệm nghỉ dưỡng thay đổi, khách hàng đòi hỏi chất lượng lạ sản phẩm, dịch vụ, lữ hành, nghỉ dưỡng Nhiều mơ hình lạ dịch vụ doanh nghiệp khác tổ chức: du lịch nghỉ dưỡng, workcation, du lịch không chạm, khách sạn resort áp dụng công nghệ đại dịch vụ cao cấp, , điều tạo nên sức ép cho doanh nghiệp sản phẩm có cơng ty Cơng ty tìm hiểu, nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng hướng đến, phát triển loại dịch vụ cơng ty, bên cạnh cần nâng cấp, bổ xung hoàn thiện dự án, sản phẩm dịch vụ công ty lưu hành chuẩn bị đem thị trường Cần đổi để giảm sức ép sản phẩm thay lên sản phẩm có Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Các sản phẩm thay tốn thời gian chuẩn bị, chi phí dịch vụ đầu vào không cao tác nhân gây sức ép lớn TTC Hospitality 3.2.3 Nhân tố nhà cung ứng Công ty Cổ phần Thành Thành công kinh doanh lĩnh vực Lưu trú, Trung tâm hội nghị, Nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí dịch vụ Lữ hành Hiện cơng Có 20 khách sạn khu nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị, nhà hàng 23 Đề án lớn khu vui chơi TTC Tourist có đến khoảng 1.200 phịng nghỉ với tiêu chuẩn từ 3-5 trải dài thành phố thu hút nhiều khách du lịch trọng điểm nước ta như: Hội An, Huế, Đà Lạt, Phan Thiết, Bến Tre, Cần Thơ Tỉnh Siem Reap, Campuchia Trong bên phân phối dịch vụ lưu trú TTC Hospitality gồm: Các nhà hàng: Các bên phân phối dịch vụ ăn uống TTC Hospitality có: nhà hàng TTC - Bến Tre, Nhà hàng nướng TTC BBQ Cần Thơ, Nhà hàng TTC BBQ Phan thiết, Nhà hàng Đồng Khởi 2, Trung tâm hải sản, khu ẩm thực, , coi nhà hàng có chất lượng dịch vụ tốt, thiết kế sang trọng Ngồi ra, cơng ty thực dự án kết nối tất đơn vị kinh doanh khu vực lại với với liên kết giúp doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm tăng tính phong phú cho lựa chọn khách hàng, đáp ứng nhu cầu cấp thiết từ khách hàng đơn vị liên kết dự án là: TTC Place - Bình Thuận, TTC Hotel - Phan Thiết, TTC World Tà Cú Khu vui chơi: Phân phối khu vui chơi như: TTC World - Thung Lũng Tình u, TTC World - Tà Cú Ngồi ra, để gây ý từ nguồn khách hàng trực tiếp đặc biệt khách hàng độ tuổi khác như: GenX, GenZ TTC Hospitality ký thành công hợp đồng với bên VNPAY - Kỳ Lân công tác phân phối chuỗi sản phẩm bên TTC World vấn đề mở rộng quảng cáo sang kênh: trip.com, Lazada… Khách sạn: có chuỗi khách sạn trải dài tỉnh gồm các: TTC Hotel Phan Thiết, TTc Hotel - Michelia, TTC Hotel - Ngọc Lan, TTC Hotel - Angkor, Imperial Huế,vv… Trung tâm hội nghị: TTC Palace - Bến Tre, TTC Palace - Bình Thuận với khơng gian sang trọng thiết bị tiện nghi Resort: TTC Resort - kê gà, TTC Resort - Dốc Lết, TTC Resort - Ninh Thuận bên cạnh gồm có 1.600 phịng nghỉ từ - đạt chuẩn chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn Bên cạnh đó, lĩnh vực lữ hành công ty ký hợp tác với hãng hàng không Vietnam Airlines Bamboo việc bán vé máy bay, bên thương lượng đưa sách thúc đẩy việc bán vé cho hãng đồng thời việc ký kết hợp đồng tạo nguồn doanh thu cho công ty, hãng cung cấp quyền lợi cho TTC như: việc tích lũy dặm bay, điểm thưởng cho cơng ty quy đổi vé máy bay, Bamboo Airways cấp thẻ thành viên định danh cho cơng ty sử dụng phịng chờ hỗ trợ vấn đề đổi chuyển chỗ chuyến bay hết chỗ năm 2022 vừa qua việc bán vé máy bay công ty đạt kết cao thu lợi nhuận lớn, TTC Tourist phục vụ khoảng 6.000 lượt khách đến, đạt 98% kế hoạch đạt Qua thông tin ta thấy nhà cung ứng có vai trị quan trọng việc tạo dịch vụ chất lượng, hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Công ty có nhiều lựa chọn nhà cung ứng khơng phụ thuộc vào phía 3.2.4 nhân tố đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công hoạt động lĩnh vực du lịch từ năm 1995 đến Mặc dù thương hiệu công ty chưa tạo tiếng vang ngành khách hàng biết đến với chất lượng dịch vụ phong phú, đa dạng hoạt động nghỉ dưỡng, tham quan Công ty hoạt động lĩnh vực trung tâm hội nghị, nhà hàng, khách 24 Đề án sạn, khu vui chơi, lữ hành Ngồi cơng ty biết đến từ cơng ty con, cơng ty có vốn đầu tư liên kết Tầm nhìn: TTC Tourist có chuỗi sản phẩm, dịch vụ hoạt động 04 lĩnh vực du lịch gồm: Nghỉ Dưỡng - Giải Trí - Lữ Hành - Ẩm Thực cửa hàng đặt khắp tỉnh thành phố trọng điểm du lịch có số đơn vị kinh doanh Campuchia Sứ mệnh: Tại TTC Tourist thành viên công ty mang thương hiệu riêng gắn với nhiệt tình, làm việc nhiệt huyết ln đồng hành với khách hàng q trình sử dụng dịch vụ công ty, cầu nối việc gắn kết mang nét đẹp thiên nhiên văn hóa đến cho khách hàng điểm dừng chân Giá trị cốt lõi: TTC Tourist đưa giá trị cốt lõi dựa yếu tố: kỷ luật, tâm huyết kết nối, với giá trị đề với ý nghĩa tuân thủ nguyên tắc, phục vụ khách hàng tạo kết nối khách hàng công ty Tâm huyết, thấu hiểu, nghiêm ngặt, chuyên nghiệp, chất lượng - Với phương châm đặt “Khẳng định thương hiệu chất lượng dịch vụ”, TTC Tourist luôn nỗ lực không ngừng để khẳng định vị công ty ngành du lịch, tạo dấu ấn với khách hàng nhắc đến tên thương hiệu với chất lượng dịch vụ đảm bảo tiêu chuẩn Ngồi ra, cơng ty cịn thực cam kết đồng hành người dân địa phương nỗ lực phát triển mang nét đẹp văn hóa vùng miền đến với khách du lịch Ngành du lịch nước ta phát triển cách nhanh chóng, lợi nhuận từ ngành nhiều dẫn đến công ty lớn nhỏ thành lập ngày nhiều TTC Hospitality phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tại: nay, thành TTC Tourist đối thủ cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, nhà hàng, số ngành thuộc du lịch đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường là: Công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành SAIGONTOURIST, Công ty CP lữ hành FIDITOUR, hai cơng ty có vị thị trường, lượng khách hàng ổn định đứng đầu dịch vụ nghỉ dưỡng, lữ hành du lịch mạo hiểm Đặc điểm hai công ty du lịch ứng dụng công nghệ - kỹ thuật vào việc vận hành dịch vụ, tổ chức diễn đàn lớn du lịch Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: thị trường ngành du lịch tăng trưởng khơng ngừng có nguồn doanh thu lớn, thu hút lợi nhuận công ty mọc lên tham gia vào thị trường gồm có doanh nghiệp nước quốc tế đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn không lớn cơng ty cần tìm hiểu kỹ chiến lược đối thủ sau đưa hướng giải vấn đề như: giá cả, chất lượng, 3.3 Phân tích mơ hình SWOT Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Strengths ( S ) Weaknesses ( W ) ● Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bản, ngoại ngữ tốt, giao tiếp linh hoạt phục ● Các khoản phí phát sinh ngồi dự đốn 25 Đề án vụ khách hàng ● Việc lo sợ thay đổi, xa thải nhân viên ● Nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu sở thích khách hàng ● Mật độ luân chuyển nhân viên ● Cơng ty có mạng lưới hợp tác rộng với nhiều đối tác nước ● Thương hiệu có độ uy tín tin cậy cao thị trường ● Cũng nhận nhiều giải thưởng danh giá lĩnh vực du lịch ● Có chiến lược phát triển bền vững, mục tiêu hướng đến tiêu chuẩn quốc tế chất lượng dịch vụ bảo vệ môi trường Opportunities ( O ) Nhân tố Threats ( T ) ● Tình hình trị nước ổn định ● Dịch bệnh, kinh tế toàn cầu suy thối ● Có nhiều địa điểm du lịch tiếng khung cảnh hùng vĩ ● Khan nguồn nhân lực ● Cạnh tranh công ty nước ● Nhà nước nhiều nhà đầu tư vào ngành du lịch ● Thiên tai biến đổi khí hậu tồn cầu ● Kinh tế người dân nâng cao ● Cách quảng bá sản phẩm nước khách du lịch chưa cải thiện ● Nhu cầu nghỉ dưỡng du lịch tăng cao 3.3.1 Nhân tố Strengths ( S ) Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch khách sạn Cơng ty có nhiều điểm mạnh như: - Cơng ty có đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có khả ngơn ngữ chuyên môn cao, tận tâm phục vụ khách hàng 26 Đề án - Cơng ty có nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch hấp dẫn, phong phú đa dạng, phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng Cơng ty có mạng lưới hợp tác rộng khắp với nhiều đối tác nước, giúp cung cấp cho khách hàng trải nghiệm du lịch chất lượng tiết kiệm chi phí Cơng ty có uy tín thương hiệu thị trường, nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn Công ty nhận nhiều giải thưởng uy tín lĩnh vực du lịch Cơng ty có chiến lược phát triển bền vững, hướng đến tiêu chuẩn quốc tế chất lượng dịch vụ bảo vệ môi trường Công ty Du lịch Thành Thành Công mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, an toàn thân thiện, góp phần làm cho sống khách hàng thêm phong phú ý nghĩa 3.3.2 Nhân tố Weaknesses ( W ) Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch Việt Nam, với 20 khách sạn khu nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị nhà hàng khắp nước Tuy nhiên, Công ty phải đối mặt với số điểm yếu sau: - - - Các khoản phí phát sinh ngồi dự đốn: Do hoạt động du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên thời tiết, thiên tai, khủng bố, dịch bệnh nên Cơng ty thường xun phải chịu chi phí không lường trước được, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lợi nhuận Công ty Việc lo sợ thay đổi nhân viên: Do du lịch ngành có tính cạnh tranh cao, nên Cơng ty cần phải liên tục cập nhật đổi sản phẩm, dịch vụ công nghệ để thu hút giữ chân khách hàng Tuy nhiên, nhân viên sẵn sàng thích ứng với thay đổi này, mà có e ngại, lo lắng chống đối, gây đồng hiệu công việc Mật độ luân chuyển nhân viên: Do du lịch ngành có áp lực cao, yêu cầu nhân viên phải làm việc với thời gian dài, linh hoạt có khả giao tiếp tốt với khách hàng, nên Cơng ty thường gặp khó khăn việc tuyển dụng giữ chân nhân viên Mật độ luân chuyển nhân viên Công ty cao so với doanh nghiệp khác ngành, ảnh hưởng đến ổn định phát triển Công ty 3.3.3 Nhân tố Opportunities ( O ) Kinh tế phát triển nhu cầu khám phá nghỉ dưỡng tăng Điều tạo nhiều hội cho ngành Du lịch nước ta - TTC Tourist biết đến số cơng ty du lịch Việt Nam có hệ sinh thái khép kín độc quyền, công ty muốn khai thác triệt để khu vui chơi lớn có ảnh hưởng : TTC world - Thung Lũng Tình Yêu, khách sạn, resort vị trí tốt tỉnh Đây mạnh để TTC Tourist tiếp tục với mục 27 Đề án - - - - - - tiêu khai thác tương lai điều đẩy mạnh hệ sinh thái phát triển theo chuỗi, với nhiều chức phù hợp với đối tượng Được biết nước ta coi nơi thu hút nhiều lượng khách Du lịch đến từ quốc tế Ngoài ta điều nhận quan tâm nhiều hãng hàng không quốc tế, để có nhiều lượt khách du lịch tuyến bay thẳng đến nước ta thi công xây dựng như: chuyến bay từ Việt nam đến New Zealand đường bay từ Thổ nhĩ Kỳ đến với sân bay hà Nội, Trong có số sân bay đầu tư cải thiện chất lượng, xây rộng là: sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, giúp tăng suất doanh thu cho ngành Du lịch Cuộc sống đô thị sầm uất, ồn ào, ngột ngạt, nhiều người có nhu cầu tìm nơi n tĩnh, thoáng mát để nghỉ dưỡng, thư giãn Điều hội lớn cho TTC Hospitality phát triển lĩnh vực dịch vụ lưu trú Bên cạnh đó, cịn có nhiều địa điểm du lịch tiếng mang vẻ đẹp kỳ thú thu hút tò mò thích thú du khách, số di tích thắng cảnh nhiều khách du lịch biết đến như: Hang Sơn Đoòng, Vịnh Hạ Long, Chùa Một Cột - gọi Liên Hoa Biểu Đài biểu tượng cho lịch sử nước ta, Cố Đô Huế, Điều kiện thời tiết mát mẻ với khí hậu tương đối ổn tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Du lịch Việt Nam có nét văn hóa đặc trưng khơng thể hịa lẫn Văn hóa Phương Đơng Với vẻ đẹp bình dị, dịu dàng, thân thiện, gần gũi người Việt Nam tạo thiện cảm thích thú sâu sắc cho du khách hàng định nơi điểm dừng chân lý tưởng Dưới quan tâm gúp đỡ từ phía phủ, cơng ty thúc đẩy hoạt động đưa hình ảnh nước ta hiếu khách, thân thiện người người dân Việt Nam đến với bạn bè quốc tế với hiệu: “Việt Nam điểm đến thu hút khung cảnh độc đáo người nơi đây”, môi trường lành “ Việt Nam ln vẻ đẹp tiềm ẩn khó tả” Một số địa điểm nhận ý từ khách du lịch năm gần đây: khu vui chơi, nghỉ dưỡng, khách sạn, lữ hành, khu du lịch sinh thái 3.3.4 Nhân tố Threats ( T ) Bên cạnh hội lớn, TTC Hosipility phải đối mặt với thách thức khó khăn như: - - Sự tác động dịch Covid-19 làm ảnh hưởng lớn đến ngành Du lịch Mọi hoạt động phải đóng cửa gần tồn Các lệnh cấm lại e sợ từ dịch bệnh làm điểm tham quan vắng khách bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế giá mặt hàng như: xăng, dầu tăng cao dẫn đến giá vé máy bay nội địa đắt đỏ trước nhiều lần Tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực vấn đề quan ngại ngành Bên cạnh số lượng chất lượng đào tạo chưa Một số nơi cịn tồn tình trạng người dân địa phương ý thức chưa cao gây rắc rối không thoải mái cho khách du lịch như: phân biệt giá khách 28 Đề án - - - du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,… bên cạnh tình trạng tắc đường, đơng đúc, tình trạng an tồn giao thơng, nhiễm mơi trường, rác thải ảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng ty TTC Hospitality nói riêng ngành Du lịch nước ta nói chung Các sở hạ tầng vật chất du lịch nghèo nàn, thiếu đồng vùng, nhiều điểm du lịch bị xuống cấp, vấn đề chất lượng dịch vụ kèm công ty như: khu vui chơi giải trí, khu lưu trú, hội nghị… chưa thỏa mãn nhu cầu khách du lịch đặt Doanh nghiệp chưa khai thác hết tiềm có sẵn chưa làm bật mạnh du lịch vùng Một số trường hợp khu du lịch đông dẫn đến tắc nghẽn nhiều khu tham quan lại vắng khách, không thu hút khách du lịch Sự phát triển không ngừng sản phẩm lạ doanh nghiệp cạnh tranh như: FIDITOUR, SAIGONTOUR, coi thách thức lớn TTC Hospitality Đối mặt với khó khăn khủng hoảng sau đợt dịch Covid-19 TTC Hospitality vượt qua chiến lược cụ thể, đưa sản phẩm, dịch vụ khác biệt tạo dấu ấn thị trường Công ty hướng đến chiến lược dài hạn trải qua hội đối mặt với thách thức cách để chứng minh lực phát triển công ty 29 Đề án Chương 4: Đề xuất kiến nghị cho Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công 4.1 Đưa định hướng cho Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công tương lai 4.1.1 Cơ hội tương lai Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công (TTC Hospitality) doanh nghiệp có tiếng ngành du lịch lĩnh vực khách sạn nhà hàng Việt Nam Với 15 năm kinh nghiệm, TTC Hospitality xây dựng hệ thống sở du lịch, khách sạn nhà hàng trải dài từ Bắc vào Nam, phục vụ hàng triệu lượt khách năm TTC Hospitality không ngừng đổi chất lượng dịch vụ cần phải đảm bảo, phù hợp với nhu cầu khách hàng đặt TTC Hospitality có tầm nhìn trở thành tập đoàn du lịch quốc tế, mang thương hiệu Việt Nam vươn giới Để thực tầm nhìn này, TTC Hospitality đặt mục tiêu định hướng hoạt động trọng tâm cho tương lai, bao gồm: - Mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư vào dự án du lịch mới, hợp tác với đối tác nước để tạo sản phẩm du lịch đa dạng chất lượng Tăng cường khả tiếp thị vận hành, áp dụng công nghệ đại vào quản lý phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh lợi nhuận Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đào tạo bồi dưỡng nhân viên theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo môi trường làm việc thân thiện hấp dẫn Thực trách nhiệm xã hội, bảo vệ mơi trường, góp phần vào phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam TTC Hospitality tin với hội tương lai này, công ty tiếp tục khẳng định vị ngành du lịch, góp phần vào phồn vinh đất nước 4.1.2 Thách thức tương lai Công ty Du lịch Thành Thành Công cơng ty có tiếng ngành du lịch Việt Nam.Nhưng, để vững chất lượng phát triển vị cơng ty cạnh tranh khốc liệt thị trường du lịch phải đối mặt với nhiều thách thức tương lai Một số thách thức là: - Thích ứng với nhu cầu xu hướng khách hàng: Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, an toàn, tiện nghi trải nghiệm du lịch Công ty phải nắm bắt thay đổi đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp, đáp ứng mong đợi khách hàng 30 Đề án - - Cạnh tranh với đối thủ ngồi nước: ngành du lịch Việt Nam khơng có góp mặt cơng ty nội địa mà cịn có cạnh tranh cơng ty quốc tế đầu tư vào nước ta, đặc biệt công ty du lịch trực tuyến Công ty phải tìm cách khẳng định thương hiệu ưu cạnh tranh mình, ngồi cần ký kết hợp tác liên kết với đối tác nội địa quốc tế với mục đích mở rộng thị phần Đổi công nghệ quản lý: Công nghệ ln giữ vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động Công ty phải đầu tư vào việc cập nhật áp dụng công nghệ lĩnh vực du lịch, trí tuệ nhân tạo, blockchain, big data, internet vạn vật Ngoài ra, công ty cần ý đến khâu đào tạo nhân nâng cấp quy trình quản lý nữa, xây dựng mơi trường làm việc tích cực doanh nghiệp để tạo môi trường làm việc hiệu sáng tạo Những thách thức đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng linh hoạt, biết chủ động thay đổi theo kịp xu hướng khẳng định chất lượng vị công ty ngành du lịch 31 Đề án Kết luận Tình hình kinh tế thị trường nói chung ngành Du lịch nói riêng có nhiều biến động khủng hoảng kinh tế sau dịch Covid-19 số yếu tố tác động khác diễn phức tạp Các doanh nghiệp đề chiến lược cạnh tranh gay gắt thị trường Với tình hình đó, Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công doanh nghiệp vượt qua đợt khủng hoảng Covid gây việc tạo cho doanh nghiệp chỗ đứng ngành, lợi nhuận thu sau có xu hướng tăng Để khẳng định vị doanh nghiệp thị trường cần đưa chiến lược sách dài hạn, đề cao yếu tố chất lượng lên hàng đầu mở rộng thị trường kinh doanh nước nước ngồi Sau phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, từ tơi rút tầm quan trọng của công tác xem xét, kiểm nghiệm, đánh giá yếu tố môi trường doanh nghiệp, giúp hiểu rõ doanh nghiệp đưa chiến lược phát triển rõ ràng 32 Đề án Tiến độ thực Đề án Ngày thực Công việc Người tham gia thực 13/4 Làm phụ lục, lời mở đầu lời cảm ơn Dũng, Chính 15/4 Làm Chương Dũng, Chính 18/4 Tìm kiếm liệu tài Doanh Nghiệp để chuẩn bị cho Chương Dũng, Chính 19-23/4 Làm Chương Dũng, Chính 29/4-4/5 Làm Chương Dũng, Chính 7-10/5 Làm Chương Dũng, Chính Tài liệu tham khảo 33 Đề án (1) (2023, January 5) - YouTube Retrieved May 14, 2023, from https://cafebiz.vn/hanh-trinh-10-nam-cua-tap-doan-thanh-thanh-cong-phong-cachsinh-ton-kieu-con-gian-di-nhanh-hay-cham-cung-se-di-den-dich20201130222655129.chn? fbclid=IwAR3ZCFUzVk6PabnjnSKfE47PRni2Dy4hXz83c4osCQLlfFoSqYjlYW23 mTI (2) (2023, January 5) - YouTube Retrieved May 30, 2023, from https://static2.vietstock.vn/vietstock/2022/4/19/20220419_20220419 _vng _bctn_ nam_2021.pdf (3) Chiến lược nguồn nhân lực (n.d.) TTC Group Retrieved May 30, 2023, from https://www.ttcgroup.vn/vi/tuyen-dung/chien-luoc-nguon-nhan-luc/ (4) Chống dịch COVID-19: Tập đoàn TTC dành khách sạn 52 phòng cho y bác sĩ đến lưu trú (2020, April 2) VietnamBiz Retrieved May 11, 2023, from https://vietnambiz.vn/chong-dich-covid-19-tap-doan-ttc-danh-khach-san-52-phongcho-cac-y-bac-si-den-cach-li-20200402093546947.htm (5) Cơ hội thách thức ngành du lịch Việt Nam 2023 | eHou (n.d.) Chương trình đào tạo từ xa Đại học Mở Hà Nội Retrieved May 30, 2023, from https://ehou.vn/cohoi-va-thach-thuc-cua-nganh-du-lich-viet-nam-2023 (6) Du lịch có trách nhiệm lĩnh vực lưu trú Việt Nam (n.d.) Tổng cục Du lịch Retrieved May 22, 2023, from https://images.vietnamtourism.gov.vn/vn/dmdocuments/DLTN-LTVN.pdf (7) Hành trình 10 năm Tập đồn Thành Thành Cơng: Phong cách sinh tồn kiểu 'con gián', nhanh hay chậm đến đích! (2020, December 1) CafeBiz Retrieved May 9, 2023, from https://cafebiz.vn/hanh-trinh-10-nam-cua-tap-doanthanh-thanh-cong-phong-cach-sinh-ton-kieu-con-gian-di-nhanh-hay-cham-cung-se-diden-dich-20201130222655129.chn (8) Khái niệm nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực gì? (n.d.) Viện Nghiên cứu Phát triển Nguồn lực Việt - IRDM Retrieved May 27, 2023, from https://irdm.edu.vn/khainiem-nguon-nhan-luc-la-gi/ (9) Mở cửa du lịch, du khách quốc tế đến Việt Nam tăng 70,6% tháng (2022, May 30) Báo điện tử Chính phủ Retrieved April 27, 2023, from https://baochinhphu.vn/mo-cua-hoan-toan-du-lich-viet-nam-hut-khach-quoc-te102220530140930452.htm (10) Tin tài (n.d.) Tin tài Retrieved May 30, 2023, from https://mof.gov.vn/webcenter/portal/btcvn/pages_r/l/tin-bo-tai-chinh? dDocName=MOFUCM213060 (11) TTC Hospitality 16 năm: nhận diện hội thách thức (n.d.) TTC HOSPITALITY Retrieved May 30, 2023, from https://ttchospitality.vn/tin-tuc-sukien/ttc-hospitality-16-nam-nhan-dien-co-hoi-va-thach-thuc (12) TTC Hospitality OCB hợp tác triển khai thẻ tín dụng quốc tế (2018, December 4) Thanh Niên Retrieved May 30, 2023, from https://thanhnien.vn/ttchospitality-va-ocb-hop-tac-trien-khai-the-tin-dung-quoc-te-185809400.htm (13) VNG: Báo cáo thường niên năm 2022 | Doanh nghiệp (2023, April 20) Stockbiz Retrieved May 18, 2023, from https://www.stockbiz.vn/News/2023/4/20/1352497/vng-bao-cao-thuong-nien-nam2022.aspx (14) VNG: CTCP Du lịch Thành Thành Công - TTC Tourist (n.d.) VietstockFinance Retrieved May 3, 2023, from https://finance.vietstock.vn/VNGctcp-du-lich-thanh-thanh-cong.htm 34 Đề án (15) VNG | Tổng quan | Thông tin tổng quan doanh nghiệp (n.d.) Stockbiz Retrieved May 30, 2023, from https://www.stockbiz.vn/Stocks/VNG/Overview.aspx 35