MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNGTHỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾP THỊ GTVT VIETRAVEL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** HÀ TRUNG KIÊN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIETRAVEL LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** HÀ TRUNG KIÊN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIETRAVEL Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngƣời Hƣớng Dẫn: TH.S NGUYỄN VIẾT SẢN Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trƣờng Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một số biện pháp nhằm nân cao chất lượng thực sách đãi ngộ nhân viên Công ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel” Hà Trung Kiên, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trƣớc hội đồng ngày Th.S NGUYỄN VIẾT SẢN Ngƣời hƣớng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thƣ ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Mẹ, ngƣời tảo tần sinh nuôi dạy khôn lớn, ngƣời ủng hộ, động viên bƣớc sống Và xin gửi lời biết ơn đến ngƣời thân gia đình ln che chở, ủng hộ, động viên suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trƣờng Đại Học Nơng Lâm TP HCM, tồn thể thầy Khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, giúp Em vững tin đƣờng học vấn nghiệp tƣơng lai Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Viết Sản tận tình giảng dạy, bảo em suốt trình học tập trƣờng hƣớng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Du lịch & Tiếp thị Vietravel, anh Nguyễn Ngọc Thắng – Tổ Visa, chị Kim Chi – Phó phòng FIT anh chị khối du lịch nƣớc ngồi – ngƣời tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cảm ơn anh Hoàng Phúc Thắng – Nhà báo Nhân Dân tất ngƣời bạn thân thƣơng lớp DH07QT, nhóm tơi chia sẻ niềm vui nỗi buồn, cho tơi kỷ niệm thật khó qn suốt năm học Đại Học Cuối cùng, xin chúc tồn thể q thầy trƣờng Đại Học Nơng Lâm, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Du lịch & Tiếp thị - Vietravel tất ngƣời dồi sức khỏe, gặt hái đƣợc nhiều thành công nghiệp sống Chân thành cảm ơn tất ngƣời Thành phố Hồ Chí Minh, 07/07/2011 Sinh Viên Hà Trung Kiên NỘI DUNG TÓM TẮT HÀ TRUNG KIÊN Tháng 07 năm 2011 “Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng thực sách đãi ngộ nhân viên Công ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel” HA TRUNG KIEN July 2011 “Some Methods To Enhance The Quality Of Implementing Treatment Policy At Vietnam Travel and Marketing Transports Company” Nội dung khóa luận nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên thơng qua sách đãi ngộ Công ty Du lịch & Tiếp thị - Vietravel Đề tài sử dụng số liệu qua hai năm 2009-2010, áp dụng bảng câu hỏi vấn 68 nhân viên Cơng ty cơng cụ hữu ích để khảo sát, kiến thức kinh tế để đánh giá hoạt động đãi ngộ vật chất phi vật chất cho nhân viên Công ty Kết cho thấy có nhiều khó khăn nhƣng tình hình thực sách đãi ngộ Cơng ty tƣơng đối tốt Để đạt đƣợc mục tiêu đề năm 2011, Ban lãnh đạo Công ty cần phát huy mặt tích cực cải thiện mặt hạn chế sách đãi ngộ hành Cơng ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Pham vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Công Ty Du Lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển thành tích bật 2.1.2 Định hƣớng phát triển công ty - Hƣớng đến năm 2015 2.1.3 Những thành tựu mà Công ty đạt đƣợc 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.4, Hệ thống sản phẩm dịch vụ 13 2.5 Biểu đồ phát triển công ty từ năm 2003-2010 14 CHƢƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 18 18 3.1.1 Khái niệm chế đãi ngộ 18 3.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chế đãi ngộ 20 3.1.3 Các lý thuyết đãi ngộ 20 3.1.4 Mục tiêu chế đãi ngộ 25 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 27 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 29 v CHƢƠNG 4: KẾT QUẢN NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2009-2010 32 4.2 Quy định sách liên quan đến CBCNV cơng ty Vietravel 34 4.2.1 Tiền lƣơng 34 4.2.2 Chính sách thi đua khen thƣởng 34 4.2.3 Thời gian làm việc nghỉ ngơi 35 4.2.4 Chế độ bảo hiểm 35 4.3 Đánh giá thực trạng việc áp dụng sách đãi ngộ nhân viên Công Ty Du Lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel thông qua kết điều tra 4.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 36 36 4.3.2 Thống kê đồng ý hài lòng nhân viên qua bảng hỏi điều tra 38 4.3.3 Kiểm định trung bình mức độ hài lòng nhân viên công ty Vietravel 48 4.3.4 Kiểm định thang đo 54 4.3.5 Phân tích nhân tố 54 4.3.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 58 4.3.7 Phân tích tƣơng quan tuyến tính 58 4.3.8 Phân tích hồi qui tuyến tính 59 4.3.9 Kiểm định mơ hình hồi quy 60 4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên sách đãi ngộ nhân viên công ty Vietravel 62 4.4.1 Một số ý kiến nhân viên công việc nơi làm việc công ty 62 4.4.2 Các hình thức thƣởng mong muốn nhân viên 64 4.4.3 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng thực sách đãi ngộ nhân viên công ty Vietravel CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Đối với công ty 69 5.2.2 Đối với cơng đồn 70 5.2.3 Đề xuất hƣớng đề 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo Hiểm Tai Nạn BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y Tế BLĐ Ban Lãnh Đạo BLLĐ Bộ Luật Lao Động CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT Công Nghệ Thông Tin Domestic Khách Việt Nam Đi Du Lịch Trong Nƣớc DV&SP Dịch Vụ Sản Phẩm FIT Nhân Viên Bán Tour Lẻ GCCN Giai Cấp Công Nhân GIT Nhân Viên Bán Tour Đồn GTVT Giao Thơng Vận Tải HĐLĐ Hợp Đồng Lao Động HDV Hƣớng Dẫn Viên Inbound Khách Quốc Tế Đi Du Lịch Trong Nƣớc NLĐ Ngƣời Lao Động Outbound Khách Việt Nam Đi Du Lịch Nƣớc Ngồi PCCC Phòng Cháy Chữa Cháy QH DVKH Quan Hệ Dịch Vụ Khách Hàng TC – CB – LĐ –TL Tổ Chức – Cán Bộ - Lao Động – Tiền Lƣơng TGD Tổng Giám Đốc vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Vietravel từ 2009-2010 16 Bảng 3.1 Phƣơng Pháp Chọn Mẫu Điều Tra 28 Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công ty từ 2009-2010 32 Bảng 4.2 Thời Gian Nâng Bậc Lƣơng cho Nhân Viên Công Ty Vietravel 34 Bảng 4.3 Thống Kê Mẫu Điều Tra Giới Tính, Thâm Niên Làm Việc Trình Độ Học Vấn Nhân Viên Cơng Ty Vietravel 36 Bảng 4.4 Thống Kê Mẫu Điều Tra Thu Nhập, Chức Vụ Phòng Ban Nhân Viên Cơng Ty Vietravel 37 Bảng 4.5 Thống Kê Sự Đồng Ý Mức Lƣơng Cao Hơn Các Công Ty Cùng Ngành 38 Bảng 4.6 Thống Kê Sự Đồng Ý Công Việc Rất Ổn Định 39 Bảng 4.7 Thống Kê Sự Hài Lòng Mức Lƣơng Hiện Tại 40 Bảng 4.8 Thống Kê Sự Hài Lòng Chính Sách Khen Thƣởng Công Ty 40 Bảng 4.9 Thống Kê Đánh Giá Điều Kiện Làm Việc Công Ty 41 Bảng 4.10 Thống Kê Đánh Giá Các Chế Độ Bão Hiểm, Y Tế Công Ty 42 Bảng 4.11 Thống Kê Đánh Giá Các Chính Sách Trợ Cấp, Phúc Lợi Công Ty 43 Bảng 4.12 Thống Kê Sự Đồng Ý Khả Năng Thăng Tiến Cao Trong Công Ty 44 Bảng 4.13 Thống Kê Sự Đồng Ý Quản Lý Đánh Giá Đúng Năng Lực Nhân Viên 45 Bảng 4.14 Thống Kê Sự Đồng Ý Nhân Viên Đƣợc Khuyến Khích Phát Triển Kỹ Năng 46 Bảng 4.15 Thống Kê Sự Đồng Ý Cơng Đồn Giải Quyết Những Vấn Đề Nhân Viên Một Cách Thỏa Đáng 47 Bảng 4.16 Thống Kê Sự Hài Lòng Chung Nhân Viên Công Ty 48 Bảng 4.17 Mức Độ Hài Lòng với Cơng Việc 49 Bảng 4.18 Mức Độ Hài Lòng với Chính Sách Lƣơng Thƣởng 50 Bảng 4.19 Mức Độ Hài Lòng với Mơi Trƣờng Điều Kiện Làm Việc 51 Bảng 4.20 Mức Độ Hài Lòng Khả Năng Phát Triển Bản Thân 52 Bảng 4.21 Mức Độ Hài Lòng Cơng Đồn Cơng Ty 53 Bảng 4.22 Mức Độ Hài Lòng Cơng Ty 53 Bảng 4.23 Ma Trận Tƣơng Quan Sau Khi Thực Hiện Xoay Các Nhân Tố 55 Bảng 4.24 Nhân Tố Hài Lòng Mơi Trƣờng Điều Kiện Làm Việc 56 Bảng 4.25 Nhân Tố Hài Lòng Chính Sách Luong Thƣởng Công Ty 56 viii Bảng 4.26 Nhân Tố Hài Lòng Khả Năng Phát Triển Bản Thân Công Ty 57 Bảng 4.27 Nhân Tố Hài Lòng Cấp Quản Lý Cơng Ty 57 Bảng 4.28 Kết Quả Tƣơng Quan Tuyến Tính Các Biến Trong Mơ Hình 58 Bảng 4.29 Thống Kê Ý Kiến Nơi Làm Việc Nhân Viên 62 Bảng 4.30 Thống Kê Các Hình Thức Thƣởng Mong Muốn Nhân Viên 64 ix Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Mức Độ Hài Lòng với Chính Sách Lƣơng Thƣởng Công Ty One-Sample Statistics N So tien luong nhan duoc hien Thu nhap tuong xung voi ket qua lam viec Tien luong dap ung duoc nhung nhu cau co ban Chinh sach khen thuong cua Cty Mean Std Std Error Deviation Mean 68 3.71 575 070 68 3.43 498 060 68 3.51 532 065 68 3.84 704 085 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig Mean of the Difference (2-tailed) Difference Lower So tien luong nhan duoc Upper 10.131 67 000 706 57 84 7.058 67 000 426 31 55 7.973 67 000 515 39 64 9.816 67 000 838 67 1.01 hien Thu nhap tuong xung voi ket qua lam viec Tien luong dap ung duoc nhung nhu cau co ban Chinh sach khen thuong cua Cty Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Mức Độ Hài Lòng với Môi Trƣờng Điều Kiện Làm Việc Công Ty One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Dieu kien lam viec tai Cty 68 3.81 580 070 Cac che bao hiem, y te tai Cty 68 3.79 744 090 Cac chinh sach tro cap, phuc loi tai Cty 68 3.84 683 083 Moi lien he giua cap quan ly va nhan 68 3.57 555 067 68 3.63 621 075 vien tai Cty Moi lien he giua cac nhan vien Cty One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig Mean the Difference (2-tailed) Difference Lower Dieu kien lam viec tai Cty Cac che bao hiem, y te tai Cty Cac chinh sach tro cap, phuc loi tai Cty Moi lien he giua cap quan ly va nhan vien tai Cty Moi lien he giua cac nhan vien Cty Upper 11.506 67 000 809 67 95 8.798 67 000 794 61 97 10.126 67 000 838 67 1.00 8.523 67 000 574 44 71 8.402 67 000 632 48 78 Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Mức Độ Hài Lòng Khả Năng Phát Triển Bản Thân Tƣơng Lai Công Ty One-Sample Statistics N Kha nang thang tien rat cao Quan ly danh gia dung nang luc cua nhan vien Trach nhiem, quyen han duoc phan cong ro rang Nhan vien duoc khuyen khich phat trien ky nang Nhan vien muon gan bo voi Cty Nhan vien tu hao lam viec cho Cty Mean Std Deviation Std Error Mean 68 3.37 751 091 68 3.54 558 068 68 4.32 781 095 68 3.56 608 074 68 3.63 809 098 68 3.66 784 095 One-Sample Test Test Value = t Kha nang thang tien rat cao Quan ly danh gia dung nang luc cua nhan vien Trach nhiem, quyen han duoc phan cong ro rang Nhan vien duoc khuyen khich phat trien ky nang Nhan vien muon gan bo voi Cty Nhan vien tu hao lam viec cho Cty Sig Mean df (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4.036 67 000 368 19 55 8.040 67 000 544 41 68 13.972 67 000 1.324 1.13 1.51 7.580 67 000 559 41 71 6.449 67 000 632 44 83 6.957 67 000 662 47 85 Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Mức Độ Hài Lòng Cơng Đồn Cơng Ty One-Sample Statistics N Nhan vien thuong xuyen lien lac voi Mean Std Std Error Deviation Mean 68 3.35 806 098 68 3.62 811 098 68 3.65 806 098 cong doan Cong doan thau hieu kho khan, phan nan cua nhan vien Cong doan giai quyet tot nhung vde cua nhan vien One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig Mean of the Difference (2-tailed) Difference Lower Nhan vien thuong xuyen Upper 3.611 67 001 353 16 55 Cong doan thau hieu kho 6.281 67 000 618 42 81 000 647 45 84 lien lac voi cong doan khan, phan nan cua nhan vien Cong doan giai quyet tot nhung vde cua nhan vien 6.620 67 Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Mức Độ Hài Lòng Công Ty One-Sample Statistics N Muc hai long chung ve cty Mean 68 Std Deviation Std Error Mean 3.94 620 075 One-Sample Test Test Value = t Muc hai long chung ve cty 95% Confidence Interval of the Difference Sig Mean df (2-tailed) Difference 12.516 67 000 Lower 941 Upper 79 1.09 Phụ lục Kiểm Định Thang Đo Mức Độ Hài Lòng với Cơng Việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Yeu cau phai lam viec cham chi 11.59 2.873 541 786 Khong du thoi gian hoan cong viec 11.69 2.366 632 737 Muc luong nhan duoc cao hon cac Cty cung nganh 11.65 2.112 763 667 Cong viec rat on dinh 11.57 2.218 554 788 Phụ lục Kiểm Định Thang Đo Mức Độ Hài Lòng với Chính Sách Lƣơng Thƣởng Công Ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha 808 So tien luong nhan duoc hien Thu nhap tuong xung voi ket qua lam viec Tien luong dap ung duoc nhung nhu cau co ban Chinh sach khen thuong cua Cty N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.78 2.055 645 750 11.06 2.295 599 775 10.97 2.059 724 717 10.65 1.844 579 799 Phụ lục 10 Kiểm Định Thang Đo Mức Độ Hài Lòng với Mơi Trƣờng Điều Kiện Làm Việc Công Ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha 829 Dieu kien lam viec tai Cty Cac che bao hiem, y te tai Cty Cac chinh sach tro cap, phuc loi tai Cty Moi lien he giua cap quan ly va nhan vien tai Cty Moi lien he giua cac nhan vien Cty N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14.84 4.257 623 797 14.85 3.739 622 800 14.81 3.769 697 773 15.07 4.368 607 802 15.01 4.164 605 801 Phụ lục 11 Kiểm Định Thang Đo Mức Độ Hài Lòng Khả Năng Phát Triển Bản Thân Tƣơng Lai Công Ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha 816 Kha nang thang tien rat cao Quan ly danh gia dung nang luc cua nhan vien Trach nhiem, quyen han duoc phan cong ro rang Nhan vien duoc khuyen khich phat trien ky nang Nhan vien muon gan bo voi Cty Nhan vien tu hao lam viec cho Cty N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 18.72 6.563 682 762 18.54 7.923 483 806 17.76 6.511 660 767 18.53 7.387 604 784 18.46 6.580 607 781 18.43 7.174 468 813 Phụ lục 12 Kiểm Định Thang Đo Mức Độ Hài Lòng Cơng Đồn Cơng Ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha 720 Nhan vien thuong xuyen lien lac voi cong doan Cong doan thau hieu kho khan, phan nan cua nhan vien Cong doan giai quyet tot nhung vde cua nhan vien N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.26 1.839 582 579 7.00 1.940 515 661 6.97 1.939 522 652 Phụ lục 13 Phân Tích Nhân Tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square 1522.014 Bartlett's Test of Sphericity df 231.000 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of Variance % 10.201 46.368 46.368 10.201 46.368 46.368 4.295 19.521 19.521 2.236 10.162 56.530 2.236 10.162 56.530 4.056 18.438 37.960 2.019 9.176 65.706 2.019 9.176 65.706 3.830 17.410 55.370 1.131 5.140 70.846 1.131 5.140 70.846 3.405 15.476 70.846 983 4.468 75.314 919 4.175 79.489 865 3.933 83.422 651 2.958 86.380 555 2.524 88.904 10 468 2.129 91.033 11 414 1.880 92.913 12 317 1.439 94.353 13 310 1.411 95.763 14 222 1.007 96.770 15 176 801 97.571 16 169 768 98.339 17 145 660 98.999 18 104 475 99.474 19 062 280 99.753 20 033 152 99.906 21 013 059 99.965 22 008 035 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Yeu cau phai lam viec cham chi 600 Muc luong nhan duoc cao hon cac Cty cung nganh 627 692 So tien luong nhan duoc hien 628 Thu nhap tuong xung voi ket qua lam viec 691 Tien luong dap ung duoc nhung nhu cau co ban 574 Chinh sach khen thuong cua Cty 711 Dieu kien lam viec tai Cty Cac che bao hiem, y te tai Cty 721 726 Cac chinh sach tro cap, phuc loi tai Cty 649 Moi lien he giua cap quan ly va nhan vien tai Cty 849 Moi lien he giua cac nhan vien Cty 642 Kha nang thang tien rat cao 670 Quan ly danh gia dung nang luc cua nhan vien 869 Trach nhiem, quyen han duoc phan cong ro rang 670 Nhan vien duoc khuyen khich phat trien ky nang 576 Nhan vien muon gan bo voi Cty Nhan vien tu hao lam viec cho Cty 884 758 Nhan vien thuong xuyen lien lac voi cong doan 628 Cong doan thau hieu kho khan, phan nan cua nhan vien 887 Cong doan giai quyet tot nhung vde cua nhan vien 634 Khong du thoi gian hoan cong viec Cong viec rat on dinh 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Phụ lục 14 Kiểm Định Thang Đo Các Nhân Tố Phụ lục 14.1 Kiểm Định Thang Đo Nhân Tố “Hài Lòng Mơi Trƣờng Điều Kiện Làm Việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Yeu cau phai lam viec cham Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 22.38 12.270 561 892 Cong viec rat on dinh 22.37 10.534 689 878 Tien luong dap ung duoc 22.78 11.667 671 882 22.46 10.700 693 877 22.50 10.284 744 871 22.63 9.967 769 868 22.65 9.903 756 870 chi nhung nhu cau co ban Chinh sach khen thuong cua Cty Cac che bao hiem, y te tai Cty Nhan vien tu hao lam viec cho Cty Cong doan giai quyet tot nhung vde cua nhan vien Phụ lục 14.2 Kiểm Định Thang Đo Nhân Tố “Hài Lòng Các Chính Sách Lƣơng Thƣởng Cơng Ty” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Khong du thoi gian hoan cong Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 22.40 8.810 641 885 22.35 8.351 748 872 22.50 8.851 707 878 Dieu kien lam viec tai Cty 22.40 8.900 683 880 Cac chinh sach tro cap, phuc 22.37 8.057 794 866 22.57 8.935 614 888 22.65 8.799 674 881 viec Muc luong nhan duoc cao hon cac Cty cung nganh So tien luong nhan duoc hien loi tai Cty Moi lien he giua cac nhan vien Cty Nhan vien duoc khuyen khich phat trien ky nang Phụ lục 14.3 Kiểm Định Thang Đo Nhân Tố “Hài Lòng Khả Năng Phát Triển Bản Thân Công Ty” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 Kha nang thang tien rat cao Trach nhiem, quyen han duoc phan cong ro rang Nhan vien muon gan bo voi Cty Nhan vien thuong xuyen lien lac voi cong doan Cong doan thau hieu kho khan, phan nan cua nhan vien N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14.93 7.114 699 851 13.97 7.223 630 867 14.66 6.615 772 833 14.94 7.011 660 861 14.68 6.610 770 833 Phụ lục 14.4 Kiểm Định Thang Đo Nhân Tố “Hài Lòng Cấp Quản Lý Công Ty” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 944 Thu nhap tuong xung voi ket qua lam viec Moi lien he giua cap quan ly va nhan vien tai Cty Quan ly danh gia dung nang luc cua nhan vien N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.12 1.210 806 976 6.97 1.014 912 896 7.00 985 943 871 Phụ lục 15 Phân Tích Sự Tƣơng Quan Các Biến Trong Mơ Hình Correlations Hai long ve Hai Hai Hai Muc mtruong va long ve long ve long ve hai long dkien lam luong kha cap chung ve viec thuong nang pt quan ly cty ban cty than Hai long Pearson ve Correlation mtruong Sig (2-tailed) va dkien lam viec Hai long ve luong thuong N Pearson 0 560** 1 68 68 68 68 68 0 499** 1 Correlation Sig (2-tailed) N Hai long Pearson ve kha Correlation nang pt Sig (2-tailed) ban than N Hai long Pearson ve cap Correlation quan ly Sig (2-tailed) cty N Muc Pearson hai long Correlation chung ve Sig (2-tailed) cty N 68 68 68 68 68 0 459** 1 68 68 68 68 68 0 0.237 1 68 68 68 68 68 560** 499** 459** 0.237 0 0.051 68 68 68 68 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.051 68 Phụ lục 16: Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính Model Summaryb Model R 911a Adjusted R Square R Square 829 Std Error of the Estimate 818 Change Statistics R Square F Change Change 264 829 76.361 df1 Sig F Change df2 63 000 a Predictors: (Constant), Hai long ve cap quan ly cty, Hai long ve kha nang pt ban than, Hai long ve luong thuong, Hai long ve mtruong va dkien lam viec b Dependent Variable: Muc hai long chung ve cty ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square 21.359 5.340 4.405 63 070 25.765 67 F Sig 76.361 000a a Predictors: (Constant), Hai long ve cap quan ly cty, Hai long ve kha nang pt ban than, Hai long ve luong thuong, Hai long ve mtruong va dkien lam viec b Dependent Variable: Muc hai long chung ve cty Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF 3.941 032 122.901 000 347 032 560 10.749 000 1.000 1.000 (Constant) Hai long ve mtruong va dkien lam viec Hai long ve 309 032 499 luong thuong Hai long ve 285 032 459 kha nang pt ban than Hai long ve 147 032 237 cap quan ly cty a Dependent Variable: Muc hai long chung ve cty 9.572 000 1.000 1.000 8.807 000 1.000 1.000 4.553 000 1.000 1.000 Phụ 1ục 17: Kiểm Định Phƣơng Trình Hồi Quy Tuyến Tính Phụ lục 17.1 Kiểm Định Phân Phối Chuẩn Biểu Đồ Tần Số Q-Q Plot Normal Q-Q Plot of Phan du chuan hoa -1 -2 -3 -3 -2 -1 Observed Value Phụ lục 17.2 Kiểm Định Phân Phối Chuẩn Biểu Đồ Tần Số P-P Plot Normal P-P Plot of Phan du chuan hoa 1.00 75 Expected Cum Prob 50 25 0.00 0.00 25 Observed Cum Prob 50 75 1.00 ... CHÍ MINH ************** HÀ TRUNG KIÊN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIETRAVEL Ngành: Quản Trị Kinh Doanh... Viên Hà Trung Kiên NỘI DUNG TÓM TẮT HÀ TRUNG KIÊN Tháng 07 năm 2011 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng thực sách đãi ngộ nhân viên Công ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel HA TRUNG KIEN... Một số biện pháp nhằm nân cao chất lượng thực sách đãi ngộ nhân viên Cơng ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel Hà Trung Kiên, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công