MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁT Ở KHU VỰC TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  PHAN THỊ MINH NGỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁT Ở KHU VỰC TP HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  PHAN THỊ MINH NGỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HỊA PHÁT Ở KHU VỰC TP HCM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: VŨ THANH LIÊM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận ““Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hệ Thống Phân Phối Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Nội Thất HÒA PHÁT Khu Vực TP HCM ”.” Phan Thị Minh Ngọc, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ VŨ THANH LIÊM Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Đề tài hoàn thành tháng ngày cố gắng thân phải kể đến giúp đỡ cha mẹ, giảng dạy thầy cô chia sẻ bè bạn suốt năm học đại học Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cha mẹ- đấng sinh thành cho tơi có mặt đời này, ni nấng dạy dỗ nên người Công lao cha mẹ to lớn trời bể, ghi nhớ khắc sâu Bước vào giảng đường đại học với bỡ ngỡ, lạ Ban đầu chưa thích nghi với cách giảng dạy sau tơi cảm thấy thích thú với giảng sinh động thầy cô trường Đại học Nông Lâm, người tâm huyết với nghề giáo mang lại kiến thức bổ ích, thực tế cho sinh viên trường nói chung thân tơi nói riêng Những kiến thức tảng hành trang để tơi đem sống sau này, góp phần không nhỏ đến công việc, nghề nghiệp tương lai Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo thầy Vũ Thanh Liêm, người hướng dẫn tơi tận tình suốt q trình thực khóa luận Tơi xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo anh chị phòng kinh doanh Chi nhánh Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát TP HCM giúp đỡ tơi tạo điều kiện ccho thực tập công ty Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến người bạn bên cạnh động viên, chia sẻ, giúp đỡ tơi khó khăn sống học tập Xin chân thành cám ơn! Ngày 01 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Phan Thị Minh Ngọc NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN THỊ MINH NGỌC Tháng năm 2012 “Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hệ Thống Phân Phối Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Nội Thất Hòa Phát Khu Vực Tp HCM ” PHAN THỊ MINH NGỌC June 2012 “Some Methods ImProve Distribution Channel at Brach of Hoa Phat Furniture Joint Stock Company in Ho Chi Minh City ” Trong kinh tế thị trường nay, hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh hiệu Mục tiêu khóa luận: tìm hiểu tổ chức, vận hành hệ thống phân phối phân tích hiệu hoạt động phân phối Chi nhánh cơng ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát khu vực Tp HCM, đồng thời đánh giá hệ thống phân phối nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối cơng ty Từ việc phân tích hoạt động phân phối công ty để thấy rõ điểm mạnh, điểm yểu để từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối cơng ty Phương pháp thực khóa luận là: phương pháp thu thập số liệu: thu tập số liệu sơ cấp ( điều tra đại lý) thu thập số liệu thứ cấp (công ty, sách, báo, internet…) Ngồi khóa luận sử dụng phương pháp phân tích số liệu: gồm phương pháp so sánh, thống kê mơ tả, phân tích ma trận SWOT Qua khóa luận thấy Chi nhánh cơng ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát khu vực Tp HCM công ty dẫn đầu phân phối sản phẩm nội thất công cộng, trường học, sân vận động văn phòng khu vực TP HCM, thị trường sôi động phát triển Hoạt động phân phối công ty tương đối hiệu quả, đem lại doanh thu cho công ty Tuy nhiên, cơng ty số khó khăn hạn chế cần khắc phục liên quan đến hệ thống phân phối thị trường Tp HCM MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG viii  DANH MỤC CÁC HÌNH ix  DANH MỤC PHỤ LỤC x  CHƯƠNG 1.MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu: 2  1.4 Cấu trúc khóa luận: 2  CHƯƠNG 2.TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4  2.2 Giới thiệu chung tập đoàn Hòa Phát: 5  2.3 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát 6  2.3.1 Giới thiệu chung công ty 6  2.3.2 Lịch sử hình thành phát triển 7  2.3.3 Thành tựu đạt 8  2.4 Sự hình thành phát triển Chi nhánh cơng ty nội thất Hòa phát TP HCM 12  2.4.1 Giới thiệu chung công ty 12  2.4.2 Lịch sử hình thành phát triển 12  2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 13  2.5.1 Sơ đồ tổ chức 13  2.5.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 14  2.5.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 15  2.6 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Công ty cổ phần Nội thất Hòa Phát Tp HCM 17  v CHƯƠNG 3.NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lí luận: 18  18  3.1.1 Marketing-mix: 18  3.1.2 Bản chất kênh phân phối 18  3.1.3 Vai trò, chức kênh phân phối 19  3.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 21  3.1.5 Các thành viên kênh phân phối 23  3.1.6 Các dòng lưu chuyển kênh phân phối 26  3.1.7 Thiết kế kênh phân phối 26  3.2 Phương pháp nghiên cứu 28  3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 28  3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 28  CHƯƠNG 4 .KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thực trạng thị trường nội thất Việt Nam 31  31  4.2 Thực trạng hệ thống phân phối CN Cơng ty Hòa Phát khu vực TP HCM 32  4.2.1 Sản phẩm phân phối công ty 32  4.2.2 Thực trạng phân phối sản phẩm khu vực 33  4.2.3 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm khu vực TP.HCM 36  4.2.4 Thực trạng phân phối sản phẩm qua kênh phân phối 38  4.3 Tổ chức hoạt động hệ thống phân phối công ty 42  4.3.1 Tổ chức nhân cho hoạt động phân phối 42  4.3.2 Thành viên hệ thống phân phối 42  4.3.3 Quy trình đặt hàng giao hàng 49  4.3.4 Hệ thống thông tin HTPP Công ty 50  4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối công ty 51  4.4.1 Môi trường bên 51  4.4.2 Mơi trường bên ngồi 57  4.5 Đánh giá hệ thống phân phối công ty 4.5.1 Đánh giá tình hình kinh doanh chung cơng ty vi 65  65  4.5.2 Đánh giá mức độ hài lòng đại lý phân phối sản phẩm cho công ty 66  4.5.3 Những thành hạn chế hoạt động 68  4.6 Các giải pháp nhằm nâng cao hệ thống phân phối công ty 71  4.5.1 Phân tích ma trận SWOT 71  4.6.2 Các biện pháp hồn thiện hệ thống phân phối cơng ty Hòa Phát 72  CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77  5.1 Kết luận 77  5.2 Kiến nghị 77  5.2.1 Đối với công ty 77  5.2.2 Đối với nhà nước 78  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN Chi Nhánh CNTT Công Nghệ Thông Tin DV Dịch Vụ GDP Tổng Sản Phẩm Quốc Nội HĐĐL Hợp Đồng Đại Lý HTPP Hệ Thống Phân Phối KD Kinh Doanh KH – CN Khoa Học Công Nghệ MTV Một Thành Viên NCTT Nghiên Cứu Thị Trường NVKD Nhân Viên Kinh Doanh PR Quan Hệ Công Chúng QC Quảng Cáo Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn XNK Xuất Nhập Khẩu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Doanh Thu Bán Hàng Theo Khu Vực Ở Thị Trường Nội Địa 33  Bảng 4.2 Doanh thu xuất năm 2009 - 2011 34  Bảng 4.3 Doanh thu Xuất Khẩu – Nội Địa Năm 2009 – 2011 35  Bảng 4.4 Sản Lượng Tiêu Thụ Khu Vực TPHCM 37  Bảng 4.5 Thực Trạng Phân Phối Sản Phẩm qua Các Kênh 39  Bảng 4.6 Tình Hình Tiêu Thụ Theo Thị Trường Trong Khu Vực Tp HCM năm (2010 – 2011) 41  Bảng 4.7 Thống Kê Số Lượng Đại Lý năm 2010, 2011 42  Bảng 4.8 Tỷ Lệ Chiết Khấu theo Doanh Thu Của Cơng ty Hòa Phát Năm 2011 46  Bảng 4.9 Thực Trạng Nhân Sự Cơng Ty Hòa Phát Năm 2011 51  Bảng 4.10 Chi Phí Cho Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động Cơng Ty Hòa Phát 54  Bảng 4.11 Tốc Độ Tăng GDP Tp HCM Qua Các Năm (2009 – 2011) 58  Bảng 4.12 Nguồn Cung Ứng Sản Phẩm Cơng Ty Hòa Phát 61  Bảng 4.13 Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Nội Thất Hòa Phát 65  Bảng 4.14 Phân Tích Ma Trận SWOT 71  viii thị Google (GDN), so độ phủ khách hàng thị hiếu khách hàng cơng ty nên quảng cáo website Dân trí, VnExpress hay 24h Tuy nhiên, hệ thống quảng cáo đổi nhiều hơn, cho phép thay đổi tối ưu thông diệp marketing qua nhiều phiên quảng cáo khác nhau, không thay banner tuần lần c) Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với thành viên kênh Thể quan tâm công ty đến hoạt động như: - Hướng dẫn đại lý việc quản lý hàng hóa, theo dõi tồn kho sản phẩm Hỗ trợ, đào tạo kỹ bán hàng cho đại lý cách tổ chức buổi hội thảo doanh nghiệp với đại lý - Xem xét xây dựng sách khuyến mãi, thưởng chiết khấu, hoa hồng… hấp dẫn để hỗ trợ tăng gắn kết lâu dài với đại lý Bên cạnh đó, trọng khâu KCS để sản phẩm giao đến đại lý gặp tình trạng lỗi sản xuất - Điều chỉnh lại khoản hợp đồng cho phù hợp với nguyện vọng đại lý, không rườm rà phức tạp để nhằm thu hút nhiều đại lý làm thành viên công ty - Linh hoạt toán tốn nhiều lần, tạo khơng khí hợp tác vui vẻ - Thể thiện chí hợp tác đơi bên có lợi d) Tăng cường cơng tác quản lý đào tạo đội ngũ nhân viên công ty Đội ngũ nhân viên công ty nhân tố giúp hệ thống phân phối vận hành hiệu Vì cơng ty cần có sách quản lý chặt chẽ từ khâu tuyển dụng đến thái độ kỹ làm việc họ Đào tạo, tuyển thêm nhân có trình độ ngang tầm với nhiệm vụ: tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty tạo mội trường làm việc thân thiện giúp phát huy tốt khả nhân viên, việc khuyến khích coi trọng sáng kiến nhân viên việc làm thiếu công ty cần có chế độ khen thưởng kịp thời nhân viên giỏi ngược lại kỷ luật nghiêm trường hợp vi 73 phạm nội quy, quy chế cơng ty Vì vậy, cơng ty nên có sách ưu đãi, khen thưởng nhiều tạo động lực giúp họ hăng hái làm việc e) Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin Mặc dù quản lý số lượng lớn đại lý, nhiên hệ thống phân phối công ty chưa đồng thông tin phận nhân viên kinh doanh chủ yếu cập nhật tồn kho, thông tin sản phẩm qua fax lên từ phận nhà máy Vì biết đến cơng ty phân phối nội thất hàng đầu thị trường Tp HCM, cơng ty cần có đầu tư đắn, xây dựng hệ thống thông tin vững mạnh, xuyên suốt công ty quản lý chặt chẽ để thu thập, xử lý thơng tin, nhanh chóng, kịp thời xác, cụ thể dùng hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp 3S ERP Đây phần mềm tích hợp chức phù hợp với doanh nghiệp sản xuất thương mại phân phối, bán lẻ - Hệ thống ERP giúp bước kiểm tra hàng có hay khơng thực nhanh chóng: NVBH cần dựa số lượng phần mềm cập nhật không cần đợi fax tồn kho nhà máy gọi điện xuống nhà máy để KH đợi - Bên cạnh đó, hệ thống ERP giải nhược điểm việc đối chiếu cơng nợ, hóa đơn chứng từ với khách hàng Khi khách hàng cần, NVBH dựa phần mềm để đối chiếu kiểm tra mà không cần phải gọi cho kế tốn tìm kiếm hóa đơn, chứng từ gây thời gian - Hệ thống ERP giúp liên lạc khối nhà máy khối văn phòng cập nhật kịp thời cung cấp thông tin cho công việc bán hàng nhanh chóng Ngồi ra, hệ thống ERP có ưu điểm sau: - Hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt chia sẻ thơng tin với cách dễ dàng Hơn nữa, hệ thống ERP nhanh chóng lập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng f) Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng tất doanh Để Hòa Phát bán nhiều sản phẩm thị trường sản phẩm cần phải trưng bày nhiều cửa hàng để khách hàng biết đến Để làm điều đó, Hòa Phát phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt dự báo xác xu 74 hướng vận động phát triển mong đưa kế sách kinh doanh đắn, khả thi Hiện Chi nhánh công ty, việc nghiên cứu thị trường công ty dừng lại mức nhân viên bán hàng thị trường báo cáo lại tình hình trưng bày sản phẩm nhãn hiệu khác cửa hàng, giá cả…xung quanh cửa hàng mà nhân viên phụ trách, chưa chuyên sâu nghiên cứu tình hình tổng quát thị trường Do đó, để nắm rõ tình hình thị trường, ngồi báo cáo thị trường nhân viên bán hàng, phòng kinh doanh nên tổ chức lực lượng nghiên cứu thị trường phòng khoảng 3-5 người, phân cơng nhiệm vụ theo dõi diễn biến thị trường: nhãn hiệu nội thất gia nhập, giá cả, hệ thống phân phối nhãn hiệu đó, thị hiếu người tiêu dùng…để đưa chiến lược thích hợp cho sản phẩm cơng ty g) Tăng cường dịch vụ bán hàng Hiện cạnh tranh thị trường không dừng lại cấp độ sản phẩm mà dịch vụ kèm Hơn nữa, khách hàng công ty chủ yếu đại lý lớn, bán sản phẩm nhiều nhãn hiệu khác Do vậy, để giữ chân khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng tốt cần thiết Công ty cần thúc đẩy nhanh chóng khâu giải khiếu nại sản phẩm, nhân viên khiếu nại nhân viên bán hàng phải khảo sát khiếu nại thực tế nhanh chóng đơn đốc khối nhà máy đổi sửa chữa hàng lỗi cho khách Thực cam kết giải khiếu nại sau 2-3 ngày sau khảo sát thực tế để tạo lòng tin nơi khách hàng Bên cạnh đó, để tránh khiếu nại lặt vặt cửa hàng tự giải như: thiếu ốc, vít…phụ kiện kèm sản phẩm khác cơng ty nên hỗ trợ cho đại lý phụ kiện kèm phổ biến nhằm giảm bớt khối lượng cơng việc cho nhân viên Ngồi ra, để sản phẩm công ty trưng bày cách tốt cửa hàng thể quan tâm cơng ty, ngồi việc hỗ trợ biển hiệu treo cửa hàng, nhân viên đến cửa hàng nên tư vấn cách bố trí sản phẩm hợp lý, trưng bày sản phẩm mới, hỗ trợ sơn sửa cửa hàng hàng năm Ngoài hỗ trợ trực tiếp khâu bán hàng, thường xuyên thăm hỏi để nhận biết mức độ hài lòng khách hàng điều công ty nên làm: hàng tháng gửi 75 bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng đến khách hàng, gửi hoa thiệp chúc mừng chủ cửa hàng vào dịp đặc biệt sinh nhật, lễ tết h) Xây dựng Website Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho Website tính hiệu hoạt động kinh doanh, cơng cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối,…Vì chiến lược dài hạn hoạt động kinh doanh tương lai việc tạo lập Website cho chi nhánh công ty cổ phần nội thất Hòa Phát Tp HCM cần thiết phù hợp với phát triển kinh doanh Công ty Thiết kế, thành lập Website có nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu công ty, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, liên kết, hỏi đáp, liên hệ, giới thiệu sản phẩm, phân loại sản phẩm theo chủng loại, sản phẩm mới, cách đặt hàng, hệ thống phân phối cơng ty, có mục u cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng, thông báo cơng ty, chương trình khuyến mãi,… 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua thời gian ngắn thực tập Chi nhánh Công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát Tp HCM thực tế nghiên cứu, phân tích hệ thống phân phối công ty giúp hiểu rõ nhiều hoạt động phân phối công ty qua giúp tơi có kiến thức thực tế phân phối Tuy thực tế lý thuyết có nhiều cách biệt nhìn chung kiến thức giảng đường giúp ích cho tơi nhiều q trình nghiên cứu Nhìn chung, hoạt động kinh doanh công ty tăng trưởng qua năm, thể đường lối làm việc chiến lược đắn cấp lãnh đạo Hệ thống đại lý rộng khắp Tp HCM chưa thật rãi đều, tập trung quận nội thành Chưa thật khai thác hết tiềm quận ngoại thành, chưa đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng tối ưu Trình độ nhân viên cơng tác đào tạo chưa thật hiệu Công ty gặp phải cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh ngành số đối thủ tiềm khác 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Cơng ty cần hồn thiện hoạt động phân phối để đáp ứng thay đổi nhanh thị trường cạnh tranh với đối thủ Công ty cần tổ chức lớp huấn luyện, đào tạo nhân viên đại lý kỹ bán hàng cần thiết Giữ chân thu hút nhân tài, biện pháp nhằm giúp cơng ty nhanh chóng phát triển Cơng ty nên có sách khen thưởng, tạo hội thăng tiến nghề nghiệp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty nên xem xét lại mức chiết khấu dành cho nhà phân phối để hỗ trợ tốt 77 nhất, đảm bảo việc phân phối sản phẩm họ kênh bán lẻ đạt hiệu Qua nghiên cứu, nhận thấy công ty chưa đưa kênh thương mại điện tử vào mơ hình kênh phân phối cơng ty Trong thời đại công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật nay, thương mại điện tử phát triển Xâm nhập vào thị trường rút bớt khoản chi phí cho việc giao dịch tìm kiếm thơng tin phản hổi, hình thức tóan nhanh chóng tiện lợi Thiết kế trang web giao dịch điện tử khơng nhiều kinh phí lại có nhiều cơng dụng: vừa bán hàng, vừa quảng bá, giới thiệu sản phẩm trưng cầu ý kiến người tiêu dùng Trong kinh tế thị trường việc nắm bắt thông tin thị trường kịp thời điều kiện tiên để cạnh tranh thành cơng với đối thủ Do việc quản lý hệ thống thông tin quản lý cơng ty điều cần thiết Đứng trước tình hình cơng ty cần phải xây dựng hệ thống thông tin quản lý công ty để việc thu thập xử lý thông tin tiến hành cách nhanh hơn, có độ xác cao Hơn hệ thống này, giúp ích cho việc quản lý, định phòng ban cơng ty hoạt động hệ thống kênh phân phối 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh để định chế hoạt động lưu thơng hàng hóa thị trường, điều luật tạo hành lang pháp lý cho thành viên kênh hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu cao Các điều luật phải hạn chế hành vi đặc quyền, buôn lậu, trốn thuế, tiêu cực cạnh tranh Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhà nước cần thực sách hỗ trợ thuế vả tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh ngiệp nhập máy móc, cơng nghệ đại, phương tiện để nâng tầm sống phát triển đất nước Nhà nước cần có sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh trường hợp làm hàng nhái, hàng giả, sử dụng trái phép thương hiệu thị trường Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh Nhà nước cần đẩy mạnh kêu gọi chương trình “Người Việt dùng hàng Việt” để giúp DN nước phát triển Đồng thời nhà nước quan tâm đến động thái diễn biến thị trường bán lẻ Việt Nam trước xu hội nhập 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Lê Mỹ Châu, 2009 Nghiên cứu hệ thống phân phối sữa công ty cổ phần sữa Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm Tp HCM, Việt Nam Võ Huy Cường, 2008 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống phân phối công ty cổ phần Kềm Nghĩa) Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông lâm Tp.HCM, Việt Nam Phillip kotler Gary Armstrong Những Nguyên Lý Tiếp Thị NXB Thống Kê TS Trương Đình Chiến, 2004 Quản trị kênh phân phối Nhà xuất KTQD, 401 trang ThS Trần Đình Lý, 2003, Giáo trình quản trị Marketing, trường Đại học Nông lâm TP HCM WEBSITE www.pso.hochiminhcity.gov.vn www.gos.com.vn www.hoaphat.com.vn www.doanhnhansaigon.vn 79 PHỤ LỤC Phụ lục Ký Hiệu Các Mã Sản Phẩm Cơng Ty Hòa Phát Năm 2011 STT Tên SP Mã SP STT Tên SP Mã SP Giá siêu thị GST3 VIII/ Bàn chân sắt LC, HU, I/ Các SP làm từ ống thép Các loại ghế G/C/HP Các loại ghế đôn GD HS, TH, Bàn ghế ăn cao cấp G, B KB51, Hàng gia dụng CB55, SVS -Các loại kệ TR 01 1200, SVS -Cầu CL 01 1400 -Các loại giàn phơi GTD 02 -Các loại mắc áo MA -Két bạc chống cháy KS – N, D -Các loại ghế nghỉ XD 03 -Két bac an toàn KA -Các loại kệ tivi KTV -Két bạc bảo mật KA – V -Các loại thang T3B, T4B -Két sắt khách sạn KKS 01 IX/ SP két bạc T5B, T6B X/ Gỗ công nghiệp -Bàn ghế Salon BBL Bàn làm việc Bàn vi tính khung sắt BMT II/ SP nội thất trường học Bàn ghế dùng cho cấp GMG, 1200…) – mẫu giáo BMG HL Bàn ghế HS cấp 1, dùng BHS, GHS 1400…) Bàn làm việc hộc liền Bàn máy tính trường học Bàn ghế dùng trường SV (1000, SV (202, 204…) BSV Bàn lượn- Bàn Giám Đốc PTTH, ĐH, CĐ, THCN SV (1412, 1612) Bàn ghế dành cho Giáo viên BGV, GGV Nội thất dành cho thư viện, GTV, BTV phòng chức BM, BH Nội thất dành cho phòng BTN, GTN SV (1200, Hộc tài liệu SV/(H, M, P) Tủ tài liệu thấp SV (402, 802) thí nghiệm SV 1830 Giường tầng nội trú G6, GT40 III/ Sản phẩm ghế quầy bar SB IV/ Sản phẩm nội thất công cộng Ghế hội trường TC, MC XI/ Gỗ công nghiệp – Hàng SD, Ghế phòng chờ GPC, PC, FD SD (01, 08, Bàn máy tính 15), FD (33, Tủ tài liệu cao SV ( 1250, Bàn hội trường 1450…) SV/R GS Ghế bàn ăn KCN GBC, BCN Ghế sân vân động SC V/ VI/ 34…) XII/ Gỗ CN – BK, BC, BS, LS Sản phẩm nội thất làm từ Bàn học sinh liền tủ BK Inox Tủ giá sách BC (GD, G, BE, Giá sách SV/BS XD, MA, V) Tủ giày LS - I XIII/ Gỗ CN – Hàng Newtrend NT SP gia dụng SP phục vụ bệnh viện (GYT, (Bàn làm việc, hộc bàn, bàn TYT) - I máy tính, bàn Giám đốc, bàn họp, loại tủ tài liệu) Tủ sắt văn phòng -Tủ hồ sơ -Tủ File (CAT) -ST, Gỗ CN cao cấp Royal GT, C, LT, (Bàn làm việc, bàn máy tính, T, B bàn lãnh đạo, hộc bàn, tủ làm (CAT) – FT, việc, module làm việc) F -Tủ Locker XIV/ XV/ Vách ngăn văn phòng HR VNHP (02,03) (CAT) – LT, KT VII Giá sách FS, GS Tủ thư viện di động – giá MCF Compact XVI/ Bàn – Tủ sơn cao cấp Bộ bàn lãnh đạo (power) DT (H2, H3, H24 ) Tủ tài liệu DC Bàn họp mặt liền CT Bàn làm việc trưởng phòng ET Bàn nhân viên OD Bục phát biểu LT (01, 02) Bục tượng Bác LTS Bàn hội trường BHT1250 XVII/ SP nội thất gỗ tự nhiên Ghế dùng phòng ăn TGA Bàn dùng phòng ăn TB Salon T – BSL Bàn ghế khách sạn GKS, BKS Bàn ghế café BCF 01, GCF 01 Bàn ghế hội trường BHT, THT Giá đựng sách báo TGS 01 XVIII Ghế xoay văn phòng Ghế nhân viên SG (130, 527, 550…) Ghế phòng họp chân SL SL (216, 225…) – HS Ghế phòng họp chân VT VT Ghế da cao cấp dòng lưng SG (350, trung, lưng cao 669…) - H Ghế da cao cấp dòng TQ TQ Ghế da cao cấp dòng GH GH Ghế trẻ em TE Ghế lưới văn phòng GL (101, 102…) Phụ lục Một số sản phẩm Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Nội Thất Hòa Phát Bàn vi tính Bàn gỗ cơng nghiệp Ghế quầy bar Bàn gỗ sơn PU cao cấp Ghế nhân viên Ghế da văn phòng cao cấp Ghế phòng họp Vách ngăn văn phòng Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Mức Độ Hài Lòng Các Đại Lý Đối Với Cơng Ty Hòa Phát Kính chào Anh (Chị)! Tơi tên Phan Thi Minh Ngọc Tôi Sinh Viên năm cuối thuộc trường Đại học Nông Lâm Với chấp thuận anh Vũ Xuân Lưu - Trưởng phòng Kinh doanh thuộc Chi nhánh cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát, tơi thực phiếu thăm dò nhằm khảo sát mức độ hài lòng Quý Đại lý Công ty Mong Anh (Chị) giành chút thời gian để hồn thành bảng câu hỏi Tơi xin chân thành cảm ơn! Tôi xin cam đoan, thông tin mà Anh (Chị) cung cấp nhằm hoàn thành đề tài tốt nghiệp tơi, khơng ngồi mục đích khác I> PHẦN GIỚI THIỆU: - Tên Đại lý: - Địa chỉ: - Doanh số bán trung bình tháng: -Doanh số bán hàng Hòa Phát/ tháng: -% Hàng Hòa Phát cửa hàng: II> BẢNG CÂU HỎI: Câu 1: Anh( Chị) đại lý công ty cổ phần nội thất Hòa Phát bao lâu? a Dưới năm b Từ 5-10 năm c Từ 10 năm trở lên Câu 2: Nguyên nhân đại lý anh (chị) trở thành nhà phân phối công ty qua: a Công ty tìm đến b Tự tìm đến cơng ty c Thông qua trung gian Câu 3: Đại lý Anh( Chị) bán sản phẩm công ty cổ phần nội thất Hòa Phát? 10 Câu 4: Ngồi sản phẩm cơng ty Hòa Phát, Anh (Chị) kinh doanh sản phẩm cơng ty khác khơng? (Nếu có, kể tên cơng ty khác.) a Khơng b Có Kể tên cơng ty khác:……………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Tình trạng tiêu thụ sản phẩm cơng ty Hòa Phát so với sản phẩm cơng ty khác đứng vị trí thứ mấy? a Thứ b Thứ c Thứ d Thứ e Thứ Câu 6: Đại lý anh (chị) thường sử dụng loại hình tốn nhất? a Tiền mặt b Chuyển khoản c Công nợ d Khác Câu 7: Trong hình thức khuyến sau, anh (chị) thích hình thức khuyến nhất? a Tặng quà kèm theo b Rút thăm trúng thưởng c Chiết khấu d Hưởng hoa hồng e Khác Câu 8: Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng tiêu chí sau cơng ty cách đánh dấu X vào ô tương ứng Chỉ tiêu Hồn Ít hài Bình Hài Hồn tồn lòng thường lòng tồn khơng hài hài lòng lòng Sản phẩm phong phú, đa dạng Giá Chiết khấu Thanh toán Giao hàng Đổi hàng Thưởng theo doanh thu Các chương trình khuyến Thái độ phục vụ nhân viên Sự am hiểu nhân viên sản phẩm Câu 9: Anh (chị) có ý kiến nhằm hồn thiện hệ thống phân phối công ty CP nội thất Hòa Phát: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ... khăn sống học tập Xin chân thành cám ơn! Ngày 01 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Phan Thị Minh Ngọc NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN THỊ MINH NGỌC Tháng năm 2012 “Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hệ Thống...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  PHAN THỊ MINH NGỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH... Thất Hòa Phát Khu Vực Tp HCM ” PHAN THỊ MINH NGỌC June 2012 “Some Methods ImProve Distribution Channel at Brach of Hoa Phat Furniture Joint Stock Company in Ho Chi Minh City ” Trong kinh tế thị