MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
BẢN CHẤT CỦA CẠNH TRANH
1-/ Cạnh tranh và vai trò của chiến lược cạnh tranh đối với một doanh nghiệp.
1.1 Mối quan hệ giữa môi trường và một doanh nghiệp
Môi trường Marketing của một doanh nghiệp là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở ngoài doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận Marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu.
Do tính chất luôn biến động, môi trường Marketing luôn ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp Vì thế các doanh nghiệp phải chú ý theo dõi, lập kế hoạch để hạn chế những tác động tiêu cực đến doanh nghiệp Môi trường Marketing của một doanh nghiệp bao gồm:
Môi trường vi mô đó là những lực lượng có quan hệ trực tiếp đến bản thân doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới Marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp.
Môi trường vĩ mô là những lực lượng bên trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô, như các yếu tố về môi trường nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, chính trị và văn hoá.
1.2 Tầm quan trọng của cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh đối với một doanh nghiệp Khái niệm cạnh tranh: theo Philip Kotler thì cạnh tranh là hiện tượng kinh tế khi mà các doanh nghiệp cùng sản xuất một loại hàng hoá và dịch vụ, cùng bán ra trên một thị trường nhất định và cùng trong một khoảng thời gian nhất định thì lúc đó cạnh tranh xuất hiện.
Có hai loại cạnh tranh:
- Cạnh tranh trong nội bộ ngành.
- Cạnh tranh giữa các ngành. Để tồn tại và phát triển được thì các doanh nghiệp phải có các điều kiện cần thiết để thắng thế trong cạnh tranh, thu hút được khách hàng về phía mình để làm sao kiếm được lợi nhuận cao nhất. Để thắng thế trong cạnh tranh doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo Xây dựng chiến lược cạnh tranh hoàn hảo phải đạt yêu cầu sau:
Chiến lược cạnh tranh phải đạt được mục đích tăng tiềm lực của hàng và giành lợi thế cạnh tranh Trong kinh doanh không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có chiến lược cạnh tranh tốt Khi xây dựng chiến lược cạnh tranh cần phải biết phát huy mặt mạnh, hạn chế những mặt yếu của mình, cũng như hiểu được đối thủ cạnh tranh để có những biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2.1 Quan điểm về cạnh tranh trong ngành
Ngành được định nghĩa là một nhóm những công ty đang chào bán một sản phẩm hay một lớp sản phẩm có thể hoàn toàn thay thế nhau được Ta vẫn thường nói ngành công nghiệp dệt, ngành công nghệ luyện thép, ngành công nghiệp ô tô, xe máy, ngành công nghiệp dầu mỏ, Các nhà kinh tế định nghĩa những sản phẩm hoàn toàn thay thế nhau được là những sản phẩm có nhu cầu co giãn lẫn nhau lớn Nếu giá của một sản phẩm tăng lên làm cho nhu cầu đối với sản phẩm khác cũng tăng lên, thì hai sản phẩm đó hoàn toàn thay thế nhau được.
Các nhà kinh tế còn đưa ra một khung chiến lược để tìm hiểu các động thái của ngành.
Về cơ bản, việc phân tích bắt đầu từ việc tìm hiểu những điều kiện cơ bản tạo nên cơ sở cho cung và cầu Những điều kiện này lại ảnh hưởng đến cơ cấu ngành Cơ cấu ngành đến lượt nó lại ảnh hưởng tới sự chỉ đạo ngành trong các lĩnh vực như phát triển sản phẩm, định giá và chiến lược quảng cáo Sau đó sự chỉ đạo của ngành sẽ quyết định tới kết quả của ngành, như hiệu quả của ngành, tiến bộ về công nghệ, khả năng sinh lời, đảm bảo việc làm. a Số người bán và mức độ khác biệt. Điểm xuất phát để mô tả một ngành là xác định xem có một, một vài hay có nhiều người bán, sản phẩm đồng nhất hay khác biệt Những đặc điểm này vô cùng quan trọng và sinh ra 5 kiểu cơ cấu ngành.
+ Độc quyền đơn phương: độc quyền đơn phương tồn tại khi chỉ có một công ty duy nhất cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ nhất định Sự độc quyền này có thể là kết quả của một sắc lệnh, bằng sáng chế, giấy phép sản xuất, điều kiện tiết kiệm nhờ qui mô hay những yếu tố khác.
Công ty độc quyền thông thường muốn tìm kiếm lợi nhuận tối đa sẽ tính giá rất cao,quảng cáo ít hay không quảng cáo, đảm bảo dịch vụ ở nước tối thiểu, vì khách hàng buộc thay thế một phần và có nguy cơ xảy ra cạnh tranh thì công ty độc quyền có thể đầu tư thêm vào dịch vụ và công nghệ để tạo dựng rào cản sự cạnh tranh mới Công ty độc quyền bị pháp luật điều tiết sẽ khác vì họ phải tính giá thấp hơn và đảm bảo nhiều dịch vụ hơn vì lợi ích công chúng.
+ Nhóm độc quyền đơn phương: nhóm độc quyền đơn phương là nhóm gồm một vài công ty sản xuất phần lớn một loại sản phẩm (dầu mỏ, thép, ) một công ty sẽ khó tính giá cao hơn giá hiện hành dù chỉ là một chút, trừ khi nó đảm bảo dịch vụ có đặc điểm khác biệt Nếu các đối thủ cạnh tranh cũng đảm bảo dịch vụ tương đương thì khi đó chỉ có một cách giành lợi thế trong cạnh tranh là đảm bảo giá thành thấp hơn Có thể đảm bảo giá thành thấp hơn bằng cách tăng khối lượng sản xuất và tiêu thụ hay tăng năng suất.
+ Nhóm độc quyền có khác biệt: nhóm độc quyền có khác biệt bao gồm một vài công ty sản xuất ra những sản phẩm có khác nhau một phần (ô tô, máy ảnh, ) sự khác biệt này có thể là về chất lượng, tính năng, kiểu dáng hay dịch vụ Mỗi đối thủ cạnh tranh có thể tìm cách chiếm vị trí dẫn đầu về một số tính chất chủ yếu thu hút khách hàng ưa thích tính chất đó, và tính nâng giá với tính chất đó.
+ Cạnh tranh độc quyền: ngành cạnh tranh độc quyền gần nhiều đối thủ cạnh tranh có khả năng tạo đặc điểm khác biệt cho toàn bộ hay một phần sản phẩm của mình (nhà hàng, khách sạn, ) Nhiều đối thủ cạnh tranh tập trung vào những khúc thị trường mà họ có thể đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng tốt hơn tính giá cao hơn.
+ Cạnh tranh hoàn hảo: ngành cạnh tranh hoàn hảo gần nhiều đối thủ cạnh tranh, cùng cung ứng một loại sản phẩm và dịch vụ (thị trường chứng khoán, thị trường hàng hoá và dịch vụ) Vì không có cơ sở để tạo ra đặc điểm khác biệt, nên giá cả các đối thủ cạnh tranh đều như nhau Không có đối thủ cạnh tranh nào quảng cáo, trừ khi quảng cáo có thể tạo ra đặc điểm khác biệt về tâm lý (thuốc lá, bia) Những người bán được hưởng những mức lời khác nhau chỉ khi họ giảm được chi phí sản xuất hay phân phối.
CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH THEO VỊ THẾ CỦA CÔNG TY TRÊN THỊ TRƯỜNG
Quản trị nỗ lực Marketing bao gồm việc phân tích thị trường và môi trường Marketing, việc hoạch định các chiến lược và chương trình Marketing nhằm tận dụng những cơ may thị trường, việc thực hiện các chiến lược và chương trình Marketing đã đề ra thông qua một một cơ cấu tổ chức Marketing có hiệu quả và kiểm tra các nỗ lực Marketing để chắc chắn rằng công ty đã hoạt động có hiệu quả và sinh lợi Nhưng khi triển khai một chiến lược Marketing các nhà quản trị cần phải xem xét kỹ lưỡng hơn nữa nhu cầu của khách hàng cũng như phải xem xét sự định vị của công ty trong môi trường tương quan, với các đối thủ cạnh tranh. Để thành công, các công ty phải thực hiện việc làm hài lòng khách hàng một cách tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình Các chiến lược Marketing phải thích nghi được với nhu cầu của khách hàng cũng như với các chiến lược của những đối thủ cạnh tranh. Dựa trên tầm cỡ và sự định vị trong thị trường, công ty phải tìm ra chiến lược cho phép mình đạt được lợi thế cạnh tranh mạnh nhất có thể có.
Việc đề ra chiến lược cạnh tranh một cách phù hợp nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố,bao gồm các mục tiêu, chiến lược, nguồn lực, khách hàng mục tiêu của công ty, sản phẩm đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm, các chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh và đặc điểm của nền kinh tế Chúng ta có thể chia các công ty thành bốn nhóm theo vị thế cạnh tranh: các công ty dẫn đầu thị trường, các công ty thách thức, các công ty theo sau, các công ty đang tìm chỗ đứng trên thị trường.
1-/ Các công ty dẫn đầu thị trường.
Trong thị trường có công ty được công nhận là đứng đầu thị trường nếu công ty này chọn mục tiêu tăng trưởng nhanh và chiến lược tập trung vào sản phẩm/thị phần; thì các nhà lập kế hoạch Marketing có thể lựa chọn một trong hai mục tiêu tăng trưởng kế hoạch Marketing.
- Thứ nhất là tìm cách mở rộng qui mô của toàn thị trường như thu hút thêm khách hàng, nghiên cứu tìm ra công dụng của một loại sản phẩm hoặc tăng số lượng sản phẩm trong một lần sử dụng:
+ Thu hút thêm khách hàng: mỗi loại sản phẩm đều có tiềm năng hấp dẫn những người mua đang không biết sản phẩm đó hoặc là không dùng vì chuyện giá cả hay thiếu một đặc trưng nào đó.
+ Nghiên cứu tìm ra công dụng mới: các nhà làm Marketing có thể mở rộng thị trường bằng cách khám phá và cổ động những công dụng mới của sản phẩm ví dụ: cứ mỗi lần Nylon trở nên một sản phẩm cũ kỹ, thì lại có một vài công dụng mới được khám phá. Nylon trước tiên được dùng như sợi cho dù nhảy, sau đó là tất phụ nữ, rồi là nguyên liệu chính cho áo sơ mi, áo khoác, sau đó nữa là vỏ lốp xe hơi, nệm ghế, thảm Cữ mỗi một công dụng mới thì Nylon lại khởi đồng một chu kỳ sống mới.
+ Sử dụng nhiều hơn: chiến lược mở rộng qui mô thị trường thứ ba là thuyết phục người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm đó hơn ở mỗi lần dùng đến Ví dụ: P&G khuyên người dùng rằng gội đầu hiệu Head&Sholders của mình càng có hiệu quả hơn với hai lần gội thay vì một lần gội.
- Thứ hai là, công ty đứng đầu thị trường có thể tăng thị phần nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng nhanh.
Các công ty đứng đầu thị trường khi đã chọn mục tiêu tăng trưởng ổn định và chiến lược tập trung sản phẩm/thị phần thì dù sao vẫn phải chọn mục tiêu Marketing sao cho vẫn bảo vệ được thị phần hiện có Bảo vệ thị phần không có nghĩa là chọn phương cách thụ động cho chiến lược Marketing.
Có bốn chiến lược bao quát nhằm bảo vệ thị phần của mình:
- Thứ nhất là, “Chiến lược đổi mới” với giả định là sẽ xuất hiện một ai đó với một cái gì tốt hơn Vậy chúng ta cũng phải là người như vậy Vì vậy các công ty dẫn đầu thị trường luôn cố gắng dẫn đầu ngành trong các lĩnh vực như phát triển các loại sản phẩm mới.
- Thứ hai là, “Chiến lược củng cố” Đây là phương cách chủ động nhằm bảo toàn sức mạnh trên thị trường Những điều được chú trọng là giữ mức giá hợp lý và đưa ra các sản phẩm với qui mô, hình thức và mẫu mã mới.
- Thứ ba là, “Chiến lược đối đầu” thường bao gồm chiến lược phản ứng nhanh nhạy và trực tiếp trước các đối thủ thách thức Hình thức của chiến lược này có thể là các cuộc “chiến tranh khuyến mại, chiến tranh về giá và bắt cóc đại lý”.
- Thứ tư là, “Chiến lược quấy nhiễu” là phương cách hơi tiêu cực, có thể dẫn đến chấm dứt tại hệ thống toà án Công ty cố gây ảnh hưởng đến các nhà cung ứng và tiêu thụ, khiến nhân viên bán hàng chỉ trích đối thủ thách thức thậm chí có thể cho một số nhân viên chủ chốt thôi việc.
2-/ Các công ty “thách thức” trên thị trường. Đây có thể là những công ty lớn nhưng không phải là số một trên thị trường, các mục tiêu tăng trưởng nhanh ở cấp công ty và chiến lược tăng trưởng tập trung rất thích hợp cho việc thực hiện mục tiêu Marketing nhằm giành thêm thị phần thị trường Trước khi xem xét mục tiêu này, được thực hiện như thế nào, các nhà lập kế hoạch Marketing phải xác định xem giành thị phần từ tay công ty nào.
- Phương cách thứ nhất là tấn công trực tiếp vào đối thủ đứng đầu thị trường một cách trực tiếp hoặc chính diện Phương cách này có thể mang lại hiệu quả song đối thủ thách thức phải có lợi thế cạnh tranh mạnh và bền bỉ hoặc khi công ty dẫn đầu thị trường có điểm yếu có thể lợi dụng.
- Phương cách thứ hai là thu tóm thị phần thị trường từ các đối thủ cạnh tranh khác nhỏ và yếu thế hơn.
- Phương cách thứ ba còn mang tính gián tiếp hơn Người thách thức thử chạy vòng cuối cùng “xunh quanh” đối thủ đứng đầu thị trường và như vậy tránh đối đầu trực tiếp.
Bất kỳ sự kết hợp nào giữa các yếu tố cấu thành Marketing đều có thể sử dụng giành thị phần Có năm chiến lược quan trọng nhất:
+ Giữ giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
+ Đổi mới hoặc cải tiến sản phẩm hoặc kích thích nhu cầu mới.
+ Cải tiến dịch vụ, nhất là giao hàng nhanh hơn đến tận tay khách hàng nào có ý thức về dịch vụ.
+ Bố trí lực lượng bán hàng tốt hơn và rộng lớn hơn, hoặc xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn.
+ Tăng cường và cải tiến công tác quảng cáo khuyến mãi.
Ngoài ra còn có năm sai lầm nên tránh trong quá trình thực hiện chiến lược giành thị phần. + Hành động quá chậm.
+ Không đánh giá hết đối thủ cạnh tranh.
+ Không xác định được điểm dừng.
3-/ Các công ty theo sau:
THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
SƠ LƯỢC VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LÀM SẠCH Ở VIỆT NAM
Trong những năm trước năm 1986 tức là những năm mà nền kinh tế của Việt Nam vẫn còn trong cơ chế tập trung quan liêu bao cấp Khu vực thị trường làm sạch mà chủ yếu là làm sạch công nghiệp do Nhà nước quản lý đảm nhiệm và cung cấp dịch vụ này Hoàn cảnh kinh tế lúc bấy giờ chưa có đòi hỏi cao về dịch vụ làm sạch Số nhà máy lớn chưa nhiều, khối hành chính sự nghiệp cũng không có nhu cầu về loại dịch vụ này Mặt khác do tính chất của nền kinh tế lúc bấy giờ mang nặng tính tự cung tự cấp cho nên hầu hết các nhu cầu về dịch vụ làm sạch thường do chính các xí nghiệpd dó tự đáp ứng lấy Ngoài ra một số dịch vụ làm sạch công cộng thì do các công ty của Nhà nước đảm nhiệm nhưng phát triển rất kém.
Như vậy trong giai đoạn trước năm 1986 thị trường dịch vụ làm sạch còn kém phát triển chủ yếu là tự cung tự cấp. Đến năm 1986 là thời kỳ mà nền kinh tế của Việt Nam bắt đầu chuyển đổi từ nền kinh tế tự cung tự cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước thì thị trường dịch vụ làm sạch cũng như thị trường dịch vụ nói chung mới thực sự phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của Luật đầu tư đối với các công ty ở nước ngoài vào năm 2000 mà nội dung của luật này đã khuyến khích các công ty nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt Nam, thu hút một số lượng lớn các công ty nước ngoài đầu tư vốn và liên doanh liên kết với các công ty ở trong nước, một loạt các nhà máy lớn, các văn phòng đại diện, các trụ sở của các công ty cũng như các cao ốc khách sạn cho thuê được ra đời Nhu cầu về dịch vụ làm sạch ngày một tăng cao khiến cho thị trường dịch vụ làm sạch trở nên sôi động và phát triển mạnh mẽ Đặc biệt là trong những năm 1989-1999 với tốc độ tăng trưởng cao của nền kinh tế Việt Nam cộng với đầu tư nước ngoài tăng nhanh chóng đã tạo ra một thị trường to lớn về dịch vụ làm sạch công nghiệp Tuy nhiên từ năm 1999 do cuộc khủng hoảng tài chính của khu vực Châu Á nói chung và khu vực ASEAN nói riêng thì thị trường dịch vụ làm sạch đã bị chững lại có xu hướng giảm sút nhưng đầu năm 2002 thì thị trường dịch vụ làm sạch này đã có những dấu hiệu báo trước về sự hồi phục.
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
1-/ Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty.
Ngày 8 tháng 6 năm 1998 được sự cho phép của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Công ty cổ phần môi trường sạch đẹp được thành lập với giấy phép hoạt động số 2520/GP-
UB Có trụ sở chính đặt tại trung tâm Hà Nội số 1B - Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có số vốn điều lệ ban đầu là 4.500.000.000 (Bốn tỉ năm trăm triệu đồng) được hình thành trên cơ sở đóng góp tự nguyện của 9 thành viên. Tổng số vốn điều lệ này được phát hành thành 4.500 cổ phiếu Mệnh giá của mỗi cổ phiếu là 1.000.000đ (một triệu đồng).
Mục đích ban đầu khi thành lập công ty là làm vệ sinh môi trường của thành phố Hà Nội như xử lý rác thải, nước thải tư vấn môi trường, đầu tư cải tạo và bảo vệ môi trường Hiện nay khu vực này còn kém phát triển do thiếu sự quan tâm của Nhà nước (chủ yếu là thiếu vốn).
Nhận thức thấy nhu cầu của dịch vụ làm sạch công nghiệp ngày càng tăng tháng 4 năm 2000 trung tâm làm sạch công nghiệp đã được thành lập để đáp ứng cho nhu cầu này. Trung tâm có nhiệm vụ chủ yếu là cung cấp dịch vụ làm sạch cho mọi đối tượng thuộc mọi thành phần kinh tế trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận Tính đến thời điểm này trung tâm làm sạch công nghiệp đã thu được một số thành công nhất định.
Tháng 9 năm 2001 thì xí nghiệp giặt là sạch đẹp thuộc Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp cũng chính thức được thành lập và đi vào hoạt động nhằm đáp ứng cho nhu cầu chuyên môn hoá được cao hơn đáp ứng được yêu cầu của thị trường.
2-/ Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp.
Công ty có mục tiêu là trở thành một công ty mạnh, có hiệu quả kinh tế cao, có phạm vi hoạt động rộng ở trong nước và hướng ra khu vực ASEAN cũng như thế giới, có uy tín trong nước, phục vụ đắc lực cho sự nghiệp phát triển kinh tế - chính trị - xã hội của đất nước.
3-/ Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty. a Chức năng và nhiệm vụ của công ty.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp theo giấy phép đăng ký kinh doanh bao gồm:
Trung tâm làm sạch công nghiệp
Xí nghiệp giặt là sạch đẹp
Kinh doanh Đội công trình Phòng
Kinh doanh Xưởng giặt là
- Đầu tư xây dựng, cải tạo các công trình bảo vệ thiên nhiên và môi trường.
- Các dịch vụ bảo vệ môi trường.
- Xây dựng dân dụng và công nghiệp.
- Kinh doanh bất động sản và động sản.
- Các cửa hàng dịch vụ.
- Đại lý mua bán ký gửi hàng hoá.
- Kinh doanh tư liệu sản xuất, tư liệu phục vụ công tác bảo vệ môi trường.
- Các dịch vụ tư vấn về môi trường và một số dịch vụ khác. b Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp.
- Công ty được tổ chức theo mô hình sau:
Theo mô hình trên thì Tổng giám đốc là người điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Sở dĩ phòng kế toán và văn phòng công ty được xếp ngang hàng với giám đốc trung tâm làm sạch công nghiệp và giám đốc xí nghiệp giặt là sạch đẹp là để tiện cho công tác hạch toán kinh doanh, Tổng giám đốc có thể theo dõi trực tiếp tình hình kinh doanh của công ty thông qua các con số doanh thu, chi phí, lợi nhuận, mặt khác tổ chức như vậy cơ cấu sẽ gọn nhẹ, cắt giảm những chi phí không cần thiết, phòng kinh doanh trong mô hình của công ty có tác dụng giúp cho đội công trình cũng như xưởng giặt là hoạt động cung ứng dịch vụ tốt hơn, Đối với công tác tổ chức quản lý ở trung tâm làm sạch công nghiệp thì có sự tham gia trực tiếp của Tổng giám đốc, ban giám đốc trung tâm và lãnh đạo các phòng ban nghiệp vụ Trung tâm đã tạo được một cơ chế quản lý tốt, thưởng phạt nghiêm minh Công việc điều hành đều được thông qua một hệ thống các qui chế, qui định của công ty và của trung tâm Cùng với việc cấp đồng phục cho công nhân, trung tâm đã tạo ra được một môi trường văn hoá tốt trong trung tâm.
Hiện nay ở trung tâm có 75 cán bộ công nhân viên trong đó có 10 nhân viên văn phòng, 65 công nhân và có đặc điểm là mọi nhân viên ở trung tâm đều là người tiếp xúc với khách hàng, trong đó có nhân viên văn phòng đều có thể thu thập thông tin từ khách hàng mục tiêu, nói chung các cán bộ phòng kinh doanh đều đặc biệt chú ý đến việc thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên tại trung tâm vẫn chưa có một hệ thống thông tin Marketing theo đúng nghĩa của nó, mà việc thu thập thông tin ở đây chỉ mang tính tự phát và độc lập, chưa được tổ chức một cách chặt chẽ và thống nhất.
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
Công ty cổ phần môi trường sạch đẹp được thành lập với số vốn ban đầu là 4,5 tỷ đồng. Toàn bộ số vốn này đã được đầu tư vào trung tâm làm sạch công nghiệp Trung tâm làm sạch công nghiệp là một doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ nên yêu cầu về vốn lưu động không lớn lắm (20%) phần lớn số vốn của công ty được đầu tư vào tài sản cố định (80%) Nhìn chung công ty có đủ năng lực để đầu tư, vấn đề cơ bản chỉ là hiệu quả sử dụng nguồn vốn.
BIỂU 1: TỈ TRỌNG VỐN Đơn vị: triệu đồng
Năm Vốn cố định Vốn lưu động Tổng số vốn
BIỂU 2: TỈ LỆ TĂNG TRƯỞNG CỦA VỐN
Tỉ lệ tăng trưởng của vốn Năm 2000-2001
2-/ Cơ cấu các loại nguồn vốn.
Các loại nguồn vốn của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp gồm:
- Vốn cổ phần: nguồn vốn này được hình thành ngay từ khi thành lập công ty và là nguồn vốn cơ bản Dự kiến trong năm 2002 và những năm tới nguồn vốn này sẽ tăng đáng kể.
- Vốn tự bổ xung: chủ yếu từ nguồn tích luỹ của công ty, nguồn vốn này có thể sẽ giảm dần khi áp dụng công nghệ mới.
BIỂU 3: CƠ CẤU CÁC LOẠI NGUỒN VỐN Đơn vị: triệu đồng
Chênh lệch tuyệt đối Tỉ lệ tăng trưởng (%) Giá trị Tỉ lệ
Qua bảng trên ta thấy tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn là khá cao do công ty có thêm nguồn vốn tự bổ xung.
3-/ Phân tích hiệu quả kinh doanh thông qua doanh thu và chi phí: a Chi phí của công ty.
- Chi phí là nền tảng góp phần cho việc định giá các dịch vụ về cơ bản chi phí củaCông ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có thể được chia làm hai loại:
* Chi phí trực tiếp: bao gồm các khoản chi phí phụ thuộc vào loại hình của dịch vụ được cung cấp cũng như các chi phí khấu hao máy móc và nguyên vật liệu, nó bao gồm các khoản mục sau:
- Chi phí nhân công: không chỉ bao gồm lương trực tiếp của nhân công mà còn thêm chi phí bảo hiểm, chi phí độc hại cho sức khoẻ,
- Chi phí khấu hao: khấu hao máy móc, thiết bị chuyên dụng cho việc cung cấp dịch vụ Công ty thường sử dụng khấu hao trích thẳng cho số năm xác định với chiết khấu giá trị từ 0-15%/năm Ngoài cách tính khấu hao năm công ty còn có thể tính khấu hao theo giờ phục vụ.
- Chi phí hoá chất: đó là những chi phí cho các hoá chất mà công ty đã sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng như các loại chất tẩy rửa, chất đánh bóng, khử mùi,
* Chi phí gián tiếp: bao gồm các loại chi phí sau:
- Chi phí vận chuyển: đó là các khoản chi phí không phát sinh trực tiếp trong hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty Tuy n hiên loại chi phí này cũng ảnh hưởng đáng kể đến cơ cấu giá của dịch vụ được cung cấp.
- Chi phí tiếp thị, quảng cáo: bao hàm tất cả các chi phí giúp cho việc liên lạc và quan hệ với khách hàng, chi phí quảng cáo trên các phương tiện ti vi và quảng cáo trên báo chí.
- Ngoài ra còn có thể có một số chi phí khác như: chi phí hành chính,
BIỂU 4: CHÍ PHÍ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP Đơn vị: triệu đồng
Giá trị % trên tổng chi phí Giá trị % trên tổng chi phí
+ Chi phí tiếp thị, QC 7,05 2% 29,56 4%
+ Một số chi phí khác 7,05 2% 22,17 3%
Qua biểu chi phí trên ta thấy các chi phí vận chuyển đã tăng lên nhiều so với năm trước do công ty đã phải vận chuyển các phương tiện máy móc chuyên dụng tới nơi khách hàng. b Doanh thu của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp.
Trong hai năm đi vào hoạt động 2000-2001 Doanh thu của công ty được thống kê qua bảng sau:
BẢNG 5: DOANH THU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP Đơn vị: triệu đồng
Từ biểu trên ta thấy doanh thu cũng như lãi thuần trước thuế của công ty có sự tăng vọt chưa ổn định do tháng 4 năm 2000 công ty mới đi vào hoạt động.
Doanh thu trên chỉ là số liệu hạch toán của bộ phận kế toán Thực tế công ty còn một số khoản nợ của cả hai năm 2000 và 2001 nên doanh thu thực có thể thấp hơn Căn cứ các số liệu và các biểu trên ta có thể tính được hiệu quả sử dụng đồng vốn như sau:
BẢNG 6: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỒNG VỐN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
Hiệu quả sử dụng vốn 3,52% 6,642%
Qua biểu trên ta có thể thấy rằng hiệu quả sử dụng vốn của công ty tăng mạnh từ 3,52% lên 6,64% con số này chưa phải là thực tế bởi vì công ty chỉ đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2000 thiếu mất 4 tháng đầu năm Như vậy nếu đến cuối năm tài chính 2002 của công ty chúng ta có thể so sánh cụ thể hơn giữa hai năm 2000-2002 Tuy nhiên chúng ta cũng có thể có được con số tương đối chính xác về hiệu quả sử dụng vốn của công ty nên lấy tháng 4 hàng năm làm mốc.
Căn cứ vào tình hình tổng quan trên thị trường hiện nay mặc dù không bị ảnh hưởng nhiều bởi cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực trong giai đoạn vừa qua nhưng thị trường của các công ty dịch vụ làm sạch cũng bị giảm mạnh do các dịch vụ lớn chủ yếu là của các công ty nước ngoài Công ty cổ phần môi trường sạch đẹp là công ty vừa và nhỏ Có nhiều đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện Công ty đã mất một số hợp đồng béo bở, điều đó có thể do một số vấn đề.
PHÂN TÍCH CÁC NGUY CƠ, CƠ HỘI ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
- Do nền kinh tế Việt Nam trong thời gian qua bị sa sút nghiêm trọng, đầu tư của nước ngoài bị giảm mạnh, các đối tượng khách hàng cũ cắt giảm chi tiêu cho nhu cầu dịch vụ làm sạch.
- Hệ thống cung cấp thông tin của Việt Nam chưa có.
- Các cơ sở nghiên cứu thị trường và tư vấn Marketing chưa phát triển.
- Do có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh và lại xuất hiện thêm một số đối thủ cạnh tranh mới.
- Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực làm cho các công ty liên doanh, các ngành du lịch, khách sạn làm ăn khó khăn phải liên tục hạ giá cho thuê phòng làm cho khách hàng thực hiện chủ trương cắt giảm chi tiêu và tiết kiệm.
- Do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học làm cho giá cả của các máy móc, thiết bị làm sạch ngày càng giảm dẫn đến khách hàng của công ty có thể tự trang bị lấy máy móc dẫn đến thị trường giảm sút.
2-/ Các cơ hội của công ty.
- Trong những tháng đầu năm 2002 tình hình kinh tế trong khu vực ASEAN nói chung đã ổn định trở lại Các công ty nước ngoài đã bắt đầu quay lại đầu tư trở lại Việt Nam đây là một yếu tố làm cho thị trường dịch vụ làm sạch trong nước phát triển trở lại.
Vì vậy công ty cần chuẩn bị chiến lược Marketing tốt để nắm lấy cơ hội này.
- Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đã tạo ra những trang thiết bị máy móc đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao về kỹ thuật và chất lượng của các dịch vụ làm sạch Công ty có thể tăng cường số thiết bị máy móc này để cung cấp dịch vụ làm sạch có chất lượng cao hơn.
- Tự sự phát triển một cách khả quan của thị trường dịch vụ làm sạch công ty có thể sẽ được tăng cường một lượng vốn thông qua các cổ đông với việc mua bán nhiều hơn các cổ phần.
Trên đây là một số các nguy cơ và cơ hội đối với công ty công ty cần có một kế hoạch chiến lược nhằm hạn chế các nguy cơ và nắm bắt các cơ hội để phát triển hơn nữa.
- Ngoài việc nắm được các thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh như về chất lượng dịch vụ, tính năng công dụng và danh mục dịch vụ, chính sách về giá, phân phối, chiến lược về lực lượng cung ứng dịch vụ, quảng cảo, các chương trình kích thích tiêu thụ, hoạt động nghiên cứu và phát triển, tình hình cung ứng dịch vụ tài chính và các chiến lược khác của đối thủ cạnh tranh Chúng ta cũng nên nắm chính xác các điểm mạnh và điểm yếu của công ty để có biện pháp nhằm hạn chế các điểm yếu và phát huy các điểm mạnh bằng các chiến lược Marketing thích hợp.
3-/ Mặt mạnh của công ty.
- Nguồn tài chính: Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp là một công ty cổ phần vì thế nguồn vốn của công ty có thể huy động thêm bằng cách phát hành thêm cổ phiếu, nguồn vốn này không hạn hẹp vấn đề chỉ là thu hút được các cổ đông nhiều hơn bằng lòng tin và sự phát triển.
- Nguồn nhân lực: đối với nguồn này Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có nhiềm ưu thế Công ty có đội ngũ nhân công trẻ khoẻ được tuyển dụng từ các tỉnh lân cận
Hà Nội, họ có đức tính thật thà, cần cù, chịu khó Công ty lại có đội ngũ những người đứng đầu trẻ, đầy năng động, quyết đoán như Tổng giám đốc và giám đốc Trung tâm làm sạch công nghiệp Đây là một điểm mạnh của công ty, ngoài ra công ty còn có một bộ phận các kỹ sư hoá chất, kỹ thuật có năng lực, trình độ lành nghề cao góp phần cho công ty cung cấp dịch vụ được tốt.
- Trang thiết bị, kỹ thuật: vừa qua công ty được trang bị thêm một số thiết bị máy móc chuyên dụng hiện đại như: 2 máy giặt thảm ướt, 3 máy làm sạch sàn, một máy đánh bóng sàn, 6 máy hút bụi và một số dàn leo kiểu mới,
- Tại Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có một nền văn hoá công ty rất lành mạnh thông qua chế độ thưởng phạt nghiêm minh chấp hành đúng chế độ điều này có tác động khuyến khích tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên trong công ty Khẩu hiệu của công ty là:
“Chúng tôi cam kết tạo nên một môi trường xanh sạch, đẹp và an toàn cho tất cả mọi người”.
4-/ Mặt yếu của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp.
- Vì là một công ty cổ phần nên phần nhiều hoạt động của công ty đi theo mô hình tăng tối đa lợi nhuận trước mắt, lí do là các cổ đông hay xét đoán kết quả kinh doanh hiện tại của họ và nếu để mất lòng tin của cổ đông họ sẽ bán cổ phiếu đi làm tăng chi phí về vốn, ảnh hưởng đến việc gọi vốn đầu tư.
- Về trang thiết bị của công ty: mặc dù được trang bị thêm một số thiết bị máy móc mới nhưng hiện nay công ty vẫn còn thiếu một số loại máy móc chuyên dụng đòi hỏi đồng bộ hơn.
- Kinh nghiệm của công ty so với các đối thủ còn kém do công ty được thành lập sau.
THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1-/ Tổng quan về thị trường trong nước.
Từ khi Đảng và Nhà nước chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước thì nền kinh tế nước ta đã đạt được những thành tựu to lớn về mọi mặt, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân hàng năm đạt trên 8%, lạm phát duy trì ở mức độ cho phép từ 10% đến 12% Yếu tố này rất thuận lợi cho việc phát triển ngành dịch vụ Thị trường dịch vụ làm sạch công nghiệp là một thị trường rất đặc biệt nó chịu ảnh hưởng lớn bởi qui mô và tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Vì đây là dịch vụ của những người có thu nhập cao và làm ăn phát đạt.
Trong khoảng thời gian 1989 đến năm 1999, Việt Nam đã thu được nhiều vốn đầu tư nước ngoài (cả trực tiếp và gián tiếp) Đến cuối năm 1999 Việt Nam có khoảng 1.800 dự án đầu tư nước ngoài được cấp giấy phép, tổng vốn đăng ký khoảng 21 tỉ USD Trong đó ở
Hà Nội có 86 dự án với 4,6 tỉ USD (chiếm 44% tổng vốn đầu tư nước ngoài cho các công trình kiến trúc công cộng), trong đó: khách sạn - du lịch có 43 dự án, văn phòng cho thuê có 38 dự án, y tế giáo dục 5 dự án.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế và đầu tư nước ngoài nhanh chóng như vậy đã tạo ra một thị trường to lớn cho dịch vụ làm sạch công nghiệp Nhưng bắt đầu vào năm 2000 (cũng chính là năm mà trung tâm làm sạch công nghiệp đi vào hoạt động) Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế ở khu vực Châu Á nói chung và cuộc khủng hoảng ở khu vực ASEAN nói riêng Lượng vốn đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam giảm nghiêm trọng và nền kinh tế Việt Nam có phần chững lại, tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam chỉ đạt 5,8% (theo ngân hàng thế giới WB thì kinh tế Việt Nam năm 2001 chỉ đạt khoảng 3% và dự kiến năm 2002 còn thấp) Các doanh nghiệp và các công ty nươc ngoài cũng như liên doanh làm ăn khó khăn.
Tất cả những tình hình này khiến cho hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp gặp phải khó khăn Tuy nhiên vào thời điểm đầu năm
2002 thì tình hình kinh tế trong khu vực Châu Á cũng như khu vực ASEAN bắt đầu ổn định trở lại, hứa hẹn một sự phát triển mới Điều này sẽ là một cơ hội tốt cho những công ty có khả năng chuẩn bị cho mình một kế hoạch chu đáo để dành được lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh được thị trường.
2-/ Các đối thủ trong ngành.
Các công ty cùng cung cấp dịch vụ trong ngành đồng thời cũng chính là đối thủ cạnh tranh của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp bao gồm: Công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty EĐEN, công ty Hoàn Mỹ - Glenco, công ty Phượng Hoàng, công ty Q&D, trung tâm Hoàng Long, công ty Hantex.
Trong những công ty đó, những công ty được coi là đối thủ cạnh tranh mạnh của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp gồm: Công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty Hoàn Mỹ, công ty EĐEN, công ty Hantex.
* So sánh và đánh giá hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh.
Trên thị trường làm sạch công nghiệp ở Hà Nội thì Hoàng Hà là công ty ra đời sớm nhất Ban đầu Hoàng Hà hoạt động ở TP HCM, đến năm 1997 thành lập thêm một chi nhánh ở TP Hà Nội Hiện nay công ty Hoàng Hà đang liên doanh với trung tâm ứng dụng công nghệ cao của công ty vận tải vật tư - Bộ giao thông vận tải. Đứng đầu công ty Hoàng Hà là ông Tôn Tường một Việt kiều Mỹ Ông đã từng cung cấp dịch vụ này ở Mỹ Chính vì vậy, Hoàng Hà có khả năng tài chính mạnh, máy móc hiện đại, kinh nghiệm lâu năm.
Khách hàng mục tiêu của công ty Hoàng Hà là khách hàng bảo trì (làm dịch vụ thường xuyên) ở các toà cao ốc, các văn phòng của các tổ chức ở nước ngoài, khu công nghiệp, khu chê xuất, hệ thống ngân hàng, các đại sứ quán, Hoàng Hà đã chiếm lĩnh rất nhanh những khu vực này.
Phương châm kinh doanh chiến lược của Hoàng Hà là giá cao, chất lượng cao Hiện Hoàng Hà kỹ được những hợp đồng bảo trì lớn như Đại sứ quán Anh, Pháp, nhà máy Honda Vĩnh Phúc,
- Điểm mạnh của công ty Hoàng Hà so với Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp đó là về kinh nghiệm tổ chức, quản lý và kỹ thuật, có thị trường rộng, vốn lớn.
- Điểm yếu của công ty Hoàng Hà so với Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp đó là tập trung quá vào khu vực béo bở là các toà cao ốc, các tổ chức nước ngoài, khu công nghiệp, khu chế xuất, hệ thống ngân hàng, đại sứ quán và xác định mức giá cho dịch vụ quá cao.
Công ty Pan pacific được thành lập đầu năm 1998 do một người Singapore làm giám đốc Ban đầu, Pan pacific chủ yếu là bán thiết bị và hoá chất làm sạch, sau đó họ đã cung cấp dịch vụ này.
Pan pacific có đặc điểm là chỉ cung cấp những hợp đồng bảo trì (làm thường xuyên) chứ không cung cấp dịch vụ đột xuất.
Chỉ trong một thời gian ngắn, Pan pacific đã chiếm lĩnh được một khu vực thị trường tương đối rộng và họ cũng là người cung cấp dịch vụ có uy tín Hiện Pan pacific đang ký hợp đồng bảo trì cho các toà nhà:
1 Center Building : 31 Hai Bà Trưng.
4 Nikko Hotel : Trần Nhân Tông
6 Sun Red River : 23 Phan Chu Trinh.
Hiện nay, Pan pacific có khoảng 30 công nhân làm việc thường xuyên, có kỹ thuật cao với trang thiết bị, máy móc hiện đại, hoá chất nhập ngoại.
Hiện cả Pan pacific và Hoàng Hà đều hướng vào cùng một đối tượng khách hàng mục tiêu nên hai công ty này đang cạnh tranh nhau quyết liệt.
Những điểm mạnh, yếu của công ty Pan pacific so với công ty cổ phần môi trường sạch đẹp:
- Điểm mạnh: cũng như công ty Hoàng Hà, Pan pacific là công ty mạnh về kinh nghiệm, tổ chức, quản lý, có thị trường tương đối lớn.
TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LÀM SẠCH TRONG NƯỚC
+ Cơ cấu qui mô của thị trường dịch vụ làm sạch trong nước:
BIỂU 7: THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LÀM SẠCH TRONG NƯỚC Đơn vị: triệu đồng
Tổng số TL trưởngtăng Tổng số TL tăngtrưởng Tổng số TL tăng trưởng Tổng số TL tăngtrưởng
TP Hà Nội 6.289,2 6.297,48 +0,132% 5.166,5 -17,96% 5.986,89 +15,88% Khu vực khác 1.572,3 1.499,4 -4,63% 1.028,16 -31,428% 1.392,3 +35,42%
Thị trường dịch vụ làm sạch mà chủ yếu là thị trường dịch vụ làm sạch công nghiệp tăng trưởng và phát triển mạnh trong những năm trước năm 1999 Đến năm 2000 do cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực Đông Nam Á làm cho nhu cầu về dịch vụ làm sạch giảm mạnh và đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam cũng giảm mạnh Theo số liệu cùng kỳ
4 tháng đầu năm 2002 so với năm 2001 vốn đầu tư nước ngoài chỉ đạt 46% điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới tốc độ tăng trưởng trở lại của ngành dịch vụ làm sạch.
Căn cứ vào số liệu ước tính trong năm 2002 so với năm 2001 thì thị trường dịch vụ làm sạch trong nước sẽ tăng khoảng 8,33% trong đó thị trường ở Hà Nội ước tính tăng 15,88% ở TP Hồ Chí Minh ước tính tăng 3,915% và ở các khu vực thị trường khác tăng khoảng 35% Những dấu hiệu khả quan về sự phục hồi của ngành dịch vụ làm sạch hứa hẹn những cơ hội làm ăn mới đối với các doanh nghiệp dịch vụ trong nước.
- Các đặc điểm cơ bản về khách hàng của thị trường dịch vụ làm sạch.
+ Trong thị trường dịch vụ làm sạch thì khách hàng quen và sử dụng dịch vụ với khối lượng lớn có tỉ lệ khoảng 5-10%.
+ Với các hợp đồng bảo trì thì chiếm khoảng 3-5% thị trường.
+ Với các khách hàng sử dụng ít và làm các dịch vụ bất thường thì chiếm 10-15% thị trường. + Số phần trăm còn lại là của các loại dịch vụ làm sạch khác. Ở thị trường dịch vụ làm sạch có đặc điểm vào dịp cuối năm thì tỉ lệ % là cao nhất, còn ở đầu năm thì tỷ lệ % là thấp nhất trong cả năm (tính dựa trên doanh thu).
Qui luật biến động theo tháng ở thị trường dịch vụ làm sạch công nghiệp như sau:
+ Tháng cao điểm trong năm: tháng 9,10,11,12,1,2 đó là các dịp lễ tết.
+ Tháng thấp điểm trong năm: tháng 3,4,5,6,7,8.
- Các đặc điểm cơ bản về cạnh tranh.
Hiện nay nền kinh tế của nước ta còn khó khăn, vốn đầu tư của nước ngoài trong bốn tháng đầu năm giảm mạnh so với cùng kỳ năm 2001 Vì vậy tình hình cạnh tranh giữa các công ty dịch vụ làm sạch càng trở nên gay gắt hơn Các công ty dùng mọi biện pháp để lôi kéo khách hàng về phía mình, và tìm mọi cách để đạt được các hợp đồng lớn béo bở, công ty cổ phần môi trường sạch đẹp phải cạnh tranh với các công ty mạnh trong thị trường như công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty Hoàn Mỹ, công ty Hantex Hiện nay hai công ty Hantex và Pan pacifec đang có những cải tiến cơ bản để nâng cao chất lượng các dịch vụ làm sạch Theo kết quả điều tra sơ bộ thì kết quả đem lại của chiến dịch của hai công ty trên được đánh giá tốt Nhưng trước tình hình như thế Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp chưa có động thái gì để nâng cao sức cạnh tranh của mình.
Trong hoàn cảnh như vậy Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp cần có chiến lược Marketing cho phù hợp với khả năng và vị trí của công ty trong nước và giữ vững cũng như tăng thị phần của mình trên thị trường trong nước.
- Xu thế phát triển tương lai của thị trường dịch vụ làm sạch trong nước:
Hiện nay cuộc khủng hoảng về tài chính trong khu vực đã qua, nền kinh tế các nước
“con hổ” trong khu vực đã đi vào ổn định và phát triển hứa hẹn một sự đầu tư trở lại của các nước phát triển vào khu vực ASEAN nói chung Tuy nhiên ở nước ta thì thị trường dịch vụ làm sạch có tăng nhưng theo dự đoán còn chậm nhưng trong vòng 2-3 năm tới sẽ tăng mạnh với mức tăng trung bình khoảng 10-12%/năm.
VII-/ ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔNG TY
CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP.
1-/ Lợi thế của bản thân công ty.
Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp là một công ty cổ phần nên nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn do phát hành cổ phiếu ngoài ra công ty còn có thêm nguồn vốn tự bổ xung.
Phải nói rằng nguồn vốn cổ phần là một thế mạnh của công ty so với các công ty không phải là công ty cổ phần như công ty Hoàn Mỹ, Pan pacific, Hoàng Hà, Hantex, Eden Công ty có thể tăng cường vốn bằng cách phát hành thêm các cổ phiếu trên thị trường.
1.2 Trang thiết bị kỹ thuật
Với chủ trương không ngừng nâng cao chất lượng, máy móc trang thiết bị, hiện đại hoá và đồng bộ hoá nên Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp luôn trang bị các máy móc mới của các nhà cung cấp nổi tiếng về các thiết bị và hoá chất ở nước ngoài như: hãng Sc Johnson, Wetrok, Goodmaid, Deithlm, Sharp, Hitachi,
Với những nguồn hoá chất như vậy có thể kịp thời đảm bảo về máy móc và hoá chất cho công ty.
1.3 Tổ chức quản lý của công ty
Về mặt tổ chức quản lý của công ty đã có những cải biến đáng kể, việc bố trí một phòng kế toán tương đương với phòng giám đốc trung tâm và xưởng giặt là giúp cho công ty dễ dàng trong việc hạch toán, tổng giám đốc có thể thấy rõ tình hình kinh doanh thông qua doanh thu, đặc biệt việc bố trí này còn giúp công ty gọn nhẹ về biên chế.
1.4 Nhân viên của công ty
Nhân viên của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp thực sự không thua kém nhân viên của các công ty dịch vụ làm sạch trong nước Điều đó đã tạo cho công ty một số lợi thế cạnh tranh.
Cung cách phục vụ của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp khá tốt, đã mang tính chuyên nghiệp cao Các nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách một cách nhiệt tình, chu đáo, cẩn thận, làm cho khách hàng rất thoải mái, yên tâm và tin tưởng giá cả về các loại dịch vụ cung cấp rất linh hoạt tùy thuộc vào từng loại khác hàng và khoảng cách vận chuyển. Đó chính là những lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
2-/ Lợi thế do chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nước mang lại.
Từ sau Đại hội Đảng lần thứ 7, đất nước ta đi theo con đường đổi mới kinh tế, chúng ta đã xoá dần cơ chế quan liêu bao cấp, thực hiện đường lối phát triển kinh tế theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, một nền kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Do có sự đổi mới đó đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tự phát triển theo cơ chế thị trường Nhà nước chỉ đề ra các chính sách quản lý vĩ mô, các Bộ luật các loại thuế và mức thuế, các hạn ngạch cho hàng hoá xuất nhập khẩu,
Trong thời gian qua, chính trị của Việt Nam luôn ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Việt Nam đã có bộ luật mới về môi trường mọi tổ chức và cá nhân phải giữ gìn môi trường sạch đẹp quanh nơi sống và làm việc, tạo điều kiện cho công ty hoạt động Chính phủ Việt Nam cũng đã phát động nhiều phong trào bảo vệ môi trường, phong trào trồng cây xanh,
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
I-/ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP.
Ngành dịch vụ làm sạch công nghiệp là một ngành kinh doanh dịch vụ cho nên sản phẩm của ngành mang đặc điểm của ngành dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ này là chuyển giao sản phẩm cần có dịch vụ hỗ trợ như phương tiện vận chuyển máy móc đến nơi cung cấp dịch vụ Do tính chất không hiện hữu, không đồng nhất, không tách rời và mau hỏng của dịch vụ nói chung Nên công ty cần xây dựng một qui trình phục vụ hoàn chỉnh Bởi trên thực tế khách hàng không mua dịch vụ họ thực sự đang mua những lợi ích cụ thể và giá trị từ toàn bộ dịch vụ đó đem đến một sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng có thể được coi như là một nguyên tử hạt nhân hoặc lõi ở trung tâm Bao quanh dịch vụ cốt lõi có thể hiểu sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên được xem xét đánh giá ở vài mức độ bao gồm:
+ Sản phẩm cốt lõi hay sản phẩm chính: nó bao gồm các dịch vụ cơ bản: giặt thảm, tẩy mùi trong xe ô tô, diệt các loại côn trùng làm sạch các công trình sau xây dựng.
+ Sản phẩm mong muốn: bao gồm một số sản phẩm nói chung kèm theo những điều kiện buôn bán tối thiểu cần có khi khách hàng cần cung cấp cho họ dịch vụ ngoài dịch vụ chính nói trên còn có thể kèm theo dịch vụ kiểm tra mức độ chính xác, đúng tiến độ.
+ Sản phẩm bổ xung: đây có thể là khu vực làm cho dịch vụ của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Trong dịch vụ làm sạch có thể tạo ra hình ảnh của công ty mình như sự phục vụ chu đáo của các nhân viên luôn coi khách hàng là thượng đế.
+ Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất cả các đặc trưng cơ bản bổ sung vào những lợi ích tiềm năng có thể được khách hàng sử dụng Nó bao gồm tiềm năng cho việc xác định lại sản phẩm để khai thác ưu thế của người sử dụng mới, mở rộng phạm vi ứng dụng hiện tại Nó có thể liên quan tới cơ cấu chuyển đổi chi phí, việc này có thể gây khó khăn do việc tăng giá với khách hàng.
Ngoài sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng còn phải xét đến dấu hiệu vật chất của các công ty dịch vụ Đây là môi trường vật chất của các công ty dịch vụ, nơi dịch vụ được tạo ra, nơi dịch vụ và người cung ứng giao tiếp với khách hàng Thêm vào đó các phần tử hữu hình được giao lưu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ Trong kinh doanh dịch vụ người làm Marketing phải tìm kiếm nhằm bù đắp những thước đo vô hình bằng cách cung cấp những đầu mối vật chất để hỗ trợ và tăng cường những sản phẩm bao quanh.
Dấu hiệu vật chất chia làm 2 loại: chính, phụ.
Loại chính là những quyết định mang tính then chốt được người cung cấp đưa ra về kiểu dáng và mô hình Kiểu dáng máy móc thiết bị công nghệ được đưa ra phục vụ Những thứ đó được sử dụng làm tăng dịch vụ bao quanh.
Loại dấu hiệu phụ bản thân nó ít có giá trị Các bản tài liệu, catalô giới thiệu về các loại dịch vụ bản thân nó ít có giá trị nó chỉ đại diện cho quyền được hưởng dịch vụ đúng thời gian và không gian Dấu hiệu phụ làm tăng tính hữu hình cho giá trị của dịch vụ cung cấp, nhất là cho những đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp.
Dấu hiệu vật chất giúp cho việc tạo vị trí cho công ty dịch vụ và trợ giúp hữu hình cho kinh nghiệm dịch vụ Trong các công ty dịch vụ phải bỏ ra nhiều tiền để xây dựng, trang bị một cách tỉ mỉ các văn phòng đại diện, phòng tiếp khách, các trang phục cho công nhân viên, nhằm gây uy tín địa vị của mình Nơi nào dịch vụ được thể hiện ở địa điểm đặt tổ chức dịch vụ thì dấu hiệu vật chất có vai trò đặc biệt quan trọng.
Những quyết định dịch vụ sản phẩm.
+ Quyết định về dịch vụ sản phẩm cơ bản: người tác xác định dịch vụ cơ bản trên cơ sở xem xét dịch vụ đó có thoả mãn lợi ích cốt lõi của khách hàng có nhu cầu hay không. Đó chính là động cơ để khách hàng tìm đến tiêu dùng một loại dịch vụ này chứ không phải dịch vụ khác.
Cần căn cứ vào các đoạn thị trường dịch vụ, vào thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có quyết định về dịch vụ cơ bản và lợi ích cơ bản dịch vụ đó mang lại Lợi ích cơ bản là thuộc tính cạnh tranh của dịch vụ, là căn cứ để người mua lựa chọn để quyết định nên tiêu dùng loại dịch vụ nào.
+ Quyết định về các dịch vụ bao quanh:
Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ được hình thành nhằm tăng thêm giá trị cung cấp cho khách hàng Dịch vụ bao quanh có thể cùng nằm trong hệ thống dịch vụ cơ bản, bổ xung dịch vụ cơ bản là tăng thêm lợi ích cốt lõi Song dịch vụ bao quanh có thể là những dịch vụ độc lập, mang lại lợi ích phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ bao quanh có nhiều và năng động trong khi dịch vụ cơ bản là có giới hạn và ít biến động dịch vụ bao quanh giữ vị trí quan trọng trong dịch vụ tổng thể được cung cấp và tác động lớn đến khách hàng Dịch vụ bao quanh giúp phân biệt rõ nét dịch vụ của các nhà cung cấp và đó là một căn cứ rất quan trọng giúp khách hàng quyết định tiêu dùng dịch vụ của nhà cung cấp nào.
+ Dịch vụ sơ đẳng: công ty phải quyết định cung ứng một cấu trúc cơ bản hoặc dịch vụ bao quanh đạt tới mức xác định nào đó Một mức lợi ích nhất định khách hàng nhận được tương ứng với những chi phí đã thanh toán.
+ Dịch vụ tổng thể: công ty dịch vụ nào cũng đứng trước việc quyết định cung ứng cho khách hàng một dịch vụ tổng thể Dịch vụ tổng thể bao gồm các dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng và doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể mang lại lợi ích tổng thể khi khách hàng tiêu dùng hệ thống dịch vụ.
+ Đa dạng hoá dịch vụ: đa dạng hoá dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhiều loại nhu cầu của khách hàng Trong cùng một giai đoạn công ty đưa ra nhiều dịch vụ cơ bản cung ứng khác nhau.
Vì vậy cần đưa ra một chính sách dịch vụ nhằm đa dạng hoá dịch vụ của công ty cổ phần môi trường sạch đẹp.
CÁC GIẢI PHÁP KHÁC
Để có thể nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp thì các giải pháp về Marketing chưa thể đủ được mà còn phải kết hợp với các giải pháp khác.
1-/ Giải pháp về tổ chức và quản lý công ty.
+ Về đầu tư: công ty nên tiếp tục đầu tư mua thêm các máy móc mới, hiện đại, đồng bộ để thay thế cho các máy móc thiết bị đã cũ Đầu tư hiện đại hoá cơ sở hạ tầng để có khả năng nâng cao sức cạnh tranh với các công ty trên thị trường cũng như giảm chi phí.
Công ty cần có cần có kế hoạch đầu tư về lĩnh vực đào tạo nhân viên như đào tạo nhân viên kỹ thuật Công ty cần tổ chức lại cơ cấu trong bộ phận kinh doanh tránh việc bổ doanh thu theo đầu người, nên tập trung theo cả phòng kinh doanh trên dưới một công ty thì mới đoàn kết tạo sức mạnh tập thể, tạo niềm tin trong công ty mới có thể chiến thắng.
Công ty cần huy động thêm vốn cổ phần bằng cách phát hành theo các cổ phiếu Một khi công ty đã có một lượng vốn lớn sẽ giúp công ty có sức cạnh tranh tốt hơn tránh được các cú xốc trong kinh doanh.
Ngoài nguồn vốn cổ phần công ty còn có nguồn vốn tự bổ xung trích từ lãi của công ty và công ty cũng có thể vay ngân hàng Với hai loại nguồn vốn này cần sử dụng triệt để và hiệu quả bằng việc đầu tư lớn vào vốn cố định tăng sức cạnh tranh trên công ty.
3-/ Về mặt nhân sự (quản trị nguồn lực con người).
Lập một chiến lược đào tạo con người: đào tạo đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên kỹ thuật, công nhân, các cán bộ kinh doanh thông thạo nghiệp vụ, có kiến thức chuyên sâu về kinh tế, kỹ thuật Đào tạo ra một đội ngũ nhân viên đầy đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ môi trường nâng cao sức cạnh tranh với các công ty khác.
Trong công ty đội ngũ những người công nhân và kỹ sư là quan trọng nhất, chất lượng dịch vụ cao, tiết kiệm thời gian, chi phí vật chất phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, kỹ năng của đội ngũ này Hiện nay số công nhân của công ty so với công nhân của một số đối tượng cạnh tranh lớn về mặt chất lượng và số lượng đều kém hơn Vì vậy công ty cần có kế hoạch, chính sách cụ thể để đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cho đội ngũ này, công ty có thể gửi họ tham gia các lớp tập huấn ngắn ngày của các tổ chức phi Chính phủ tài trợ, các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ để nâng cao trình độ Công ty cũng có thể tổ chức cho công nhân thăm quan các loại hình dịch vụ ở nước ngoài để họ tận mắt thấy được các hoạt động thực tế rút ra kinh nghiệm nâng cao tay nghề. Đảm bảo tốt tay nghề của đội ngũ công nhân, kỹ sư này sẽ quyết định đến sự sống còn của công ty Về đội ngũ nhân viên, cán bộ văn phòng nói chung đã đạt yêu cầu Tuy nhiên vẫn phải nâng cao hơn nữa về lòng nhiệt tình với công việc, về thái độ niềm nở với khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác mình là thượng đế.
4-/ Về hệ thống thông tin Marketing.
Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả hay không Với việc chuyển từ nhu cầu của người mua sang mong muốn của người mua, chuyển từ cạnh tranh bằng giá sang cạnh tranh từ giá cả Hiện nay Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có một hệ thống thông tin Marketing nhưng hệ thống này rất khác về mức độ tinh vi so với các đối thủ cạnh tranh Trong một số trường hợp thông tin không có hay đến chậm không thể tìm được Vì vậy Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp nên cải tiến hệ thống Marketing của mình theo hướng gồm 4 hệ thống con:
Thứ nhất: phát triển hệ thống ghi chép nội bộ đảm bảo cung cấp những số liệu kịp thời về mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ, những tài khoản phải thu và chi Kết hợp với việc sử dụng máy tính để có thể cung cấp thông tin được nhanh và đầy đủ hơn.
Thứ hai: phát triển hệ thống tình báo Marketing cung cấp cho giám đốc và nhà quản trị các thông tin hàng ngày về môi trường bên ngoài.
Thứ ba: nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập những thông tin liên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trước công ty Quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm 5 bước: xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thu thập thông tin, phân tích thông tin và trình bày kết quả thu được.
Thứ tư: đó là hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phương pháp truyền thống thông qua các quyết định chính xác.