Khái quát về công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam -
1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và phưong hướng phát triển
1.4 Một số khái niệm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
1.5 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hiện công ty đang kinh doanh
1.6 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty Dai-ichi Life Việt Nam
1.7 Quy trình khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM-GAQ11B-HOÀNG GIA PHÁT
VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN BẢO HIỂM
1.1 Lịch sứ hình thành và quá trình phát triền của công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam.
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam được thành lập vào ngày
Ngày 18 tháng 01 năm 2007, Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chính thức được thành lập, trở thành thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life - một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản và thế giới Việc thành lập công ty này được thực hiện sau khi Bộ Tài chính Việt Nam phê duyệt việc chuyển nhượng từ công ty Bảo Minh CMG, đánh dấu một trong những thương vụ mua bán lớn nhất của Nhật Bản tại nước ngoài Với vốn đầu tư lên tới 72 triệu USD (1.141 tỷ đồng), Dai-ichi Life Việt Nam là một trong hai công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam, chỉ đứng sau Prudential.
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2015, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam, mặc dù chỉ mới hoạt động 7 năm trên thị trường Việt Nam, đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng.
- Giữ vững vị thế là một trong 4 công ty Bảo hiểm Nhân thọ hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
- Tăng trưởng gấp đôi thị phần chỉ sau 7 năm hoạt động.
- Được 950.000 khách hàng tin tưởng và lựa chọn giải pháp tài chính cho bản thân và gia đình.
- Mạng lưới lớn mạnh với horn 120 Văn phòng và Tổng Đại lý.
- Đội ngũ 20.000 tư vấn tài chính và 600 nhân viên trên toàn quốc.
- Là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được nhận giải thưởng cao quý
“Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp Châu Á 2013” của tạp chí Asia Insurance Review.
Trong bối cảnh kinh tế đầy khó khăn, Dai-ichi Life Việt Nam kết thúc năm
Năm 2013, Dai-ichi Life Việt Nam ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 1.860 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2012, thể hiện mức tăng trưởng mạnh mẽ của công ty.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 2
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM, dưới sự hướng dẫn của Th.s NGUYỄN THÀNH LONG, đã đạt doanh thu phí bảo hiểm mới cao nhất trong số 5 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại thị trường Việt Nam vào năm 2013.
1.2 Khái quát về công ty bảo hiểm nhân thợ Dai-ichi Life Việt Nam -
> Công ty Dai-ichi Life Việt Nam:
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, viết tắt là "Dai-ichi Life Việt Nam", hoạt động với tên giao dịch là Dai-ichi Life Insurance Company of Viet Nam, Limited.
- Hình thức pháp lý: Công ty Trách nhiệm hữu hạn 100% vốn đầu tư nước ngoài.
- Giấy phép số: 29/GP-BC do Bộ Truyền thông và Thông tin cấp ngày 9/7/2007.
- Trụ sở chính: Toà nhà DAI-ICHI LIFE, 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website: www.dai-ichi-life.com.vn ■
- Email: info@dai-ichi-life.com.vn.
> Công Ty TNHH một thành viên Hoàng Gia Phát ( GAQ11B ):
- Tên giao dịch: G.A HOANG GIA PHAT CO., LTD
- Địa chỉ: 29 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Giám đốc/Đại diện pháp luật: Hoàng Ngọc Thăng
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và phương hưóĩig phát triền.
> Tầm nhìn và sứ mạng:
Công ty Dai-ichi Life, với 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, đã gia nhập thị trường Việt Nam và cam kết thực hiện giá trị "Khách hàng là trên hết" cùng với quản lý chất lượng Để trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu về dịch vụ khách hàng và đóng góp cho xã hội, Dai-ichi Life Việt Nam đã xác định 3 sứ mạng làm tôn chỉ hoạt động của mình.
- Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triến của cộng đông thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
- Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng, nơi mọi thành viên trong công ty đều có cơ hội phát huy khả năng và thể hiện sự độc đáo của bản thân.
Dựa trên ba sứ mạng chính, Dai-ichi Life Việt Nam đã phát triển "Kế hoạch trọn đời", trong đó mỗi khách hàng sẽ nhận được tư vấn chi tiết về kế hoạch tài chính toàn diện của mình và cách thức triển khai kế hoạch đó một cách hiệu quả.
Để đối phó với thách thức và cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm nhân thọ, Dai-ichi Life Việt Nam tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, đổi mới quản lý hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam đang triển khai phần mềm quản lý bảo hiểm trên toàn hệ thống, đồng thời phát triển các kênh phân phối mới như bán hàng qua điện thoại và thương mại điện tử Ngoài việc củng cố các kênh phân phối truyền thống, công ty cũng chú trọng kiểm soát rủi ro và định phí trong hoạt động bảo hiểm, cải tiến quy trình quản lý tuân thủ trong toàn hệ thống.
Năm 2015, công ty Dai-ichi Life Việt Nam tập trung đổi mới về mô hình kinh
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 4
Công ty Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam, dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thành Long, sẽ tiếp tục tăng cường công tác đánh giá rủi ro và phân loại khách hàng Để mở rộng kênh phân phối, công ty sẽ đẩy mạnh hợp tác với các ngân hàng như HSBC và Sacombank, đồng thời nghiên cứu triển khai các kênh phân phối qua điện thoại và internet Tại TP Hồ Chí Minh, Dai-ichi Life đang mở rộng hoạt động tại tất cả các quận/huyện, với mục tiêu đến cuối năm 2014, mỗi quận/huyện sẽ có ít nhất một văn phòng đại lý phục vụ khách hàng địa phương.
Chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện liên tục nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình quản lý và kinh doanh, cùng với việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
1.4 Một số khái niệm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ,
> Khái niệm bảo hiểm nhân thọ :
- Bảo hiếm nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hoặc chết (Theo Luật kinh doanh bảo hiểm 2000)
Bảo hiểm nhân thọ là một thỏa thuận giữa người bảo hiểm và người tham gia, trong đó người bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi xảy ra các sự kiện đã được quy định trước Để nhận được quyền lợi này, người tham gia cần nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn Hình thức bảo hiểm này nhằm bảo vệ các rủi ro liên quan đến sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người.
> Đặc điểm của bảo hiểm nhãn thọ:
- Vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro.
- Đáp ứng được nhiều mục đích khách nhau của người tham gia bảo hiểm.
Mối quan hệ giữa các bên trong bảo hiểm nhân thọ được thể hiện qua các hợp đồng, nhưng các hợp đồng này lại rất đa dạng và phức tạp.
- Phí bảo hiếm nhân thọ chịu tác động của nhiều yếu tố vì vậy quá trình tính phí khá phức tạp.
- Bảo hiếm nhân thọ ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD; Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
> Tác dụng của bảo hiếm nhân thọ:
- Góp phần ổn định đời sống và là chỗ dựa tinh thần cho người được bảo hiểm.
Đóng góp vào việc ổn định tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh cho các doanh nghiệp, đồng thời thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa người lao động và người sử dụng lao động.
- Bảo hiểm nhân thọ là một kênh huy động von rất hữu hiệu để đầu tư phát triển và tăng cường kinh tế.
- Bảo hiểm nhân thọ ra đời góp phần thực hành tiết kiệm, chống lạm phát.
- Góp phần giải quyết một số vấn đề về mặt xã hội hình thành một nếp sống đẹp, tiết kiệm có kế hoạch
> Các đặc trưng của bảo hiểm nhẫn thọ:
Quy trình khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM-GAQ11B-HOÀNG GIA PHÁT
VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN BẢO HIỂM
1.1 Lịch sứ hình thành và quá trình phát triền của công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam.
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam được thành lập vào ngày
Ngày 18 tháng 01 năm 2007, Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chính thức ra mắt, trở thành thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life - một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản và thế giới Sự thành lập này diễn ra sau khi Bộ Tài chính Việt Nam phê duyệt việc chuyển nhượng từ công ty Bảo Minh CMG, đánh dấu một vụ mua bán lớn và gây chấn động tại Nhật Bản Với vốn đầu tư 72 triệu USD (tương đương 1.141 tỷ đồng), Dai-ichi Life Việt Nam là một trong hai công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam, chỉ đứng sau Prudential.
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2015, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam, mặc dù chỉ mới hoạt động 7 năm tại thị trường Việt Nam, đã gặt hái nhiều thành công ấn tượng.
- Giữ vững vị thế là một trong 4 công ty Bảo hiểm Nhân thọ hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
- Tăng trưởng gấp đôi thị phần chỉ sau 7 năm hoạt động.
- Được 950.000 khách hàng tin tưởng và lựa chọn giải pháp tài chính cho bản thân và gia đình.
- Mạng lưới lớn mạnh với horn 120 Văn phòng và Tổng Đại lý.
- Đội ngũ 20.000 tư vấn tài chính và 600 nhân viên trên toàn quốc.
- Là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được nhận giải thưởng cao quý
“Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp Châu Á 2013” của tạp chí Asia Insurance Review.
Trong bối cảnh kinh tế đầy khó khăn, Dai-ichi Life Việt Nam kết thúc năm
Năm 2013, Dai-ichi Life Việt Nam ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 1.860 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2012, cho thấy mức tăng trưởng mạnh mẽ của công ty.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 2
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM, dưới sự dẫn dắt của Th.s NGUYỄN THÀNH LONG, đã đạt doanh thu phí bảo hiểm mới cao nhất trong số 5 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại thị trường Việt Nam vào năm 2013.
1.2 Khái quát về công ty bảo hiểm nhân thợ Dai-ichi Life Việt Nam -
> Công ty Dai-ichi Life Việt Nam:
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, viết tắt là “Dai-ichi Life Việt Nam”, hoạt động dưới tên giao dịch là Dai-ichi Life Insurance Company of Viet Nam, Limited.
- Hình thức pháp lý: Công ty Trách nhiệm hữu hạn 100% vốn đầu tư nước ngoài.
- Giấy phép số: 29/GP-BC do Bộ Truyền thông và Thông tin cấp ngày 9/7/2007.
- Trụ sở chính: Toà nhà DAI-ICHI LIFE, 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website: www.dai-ichi-life.com.vn ■
- Email: info@dai-ichi-life.com.vn.
> Công Ty TNHH một thành viên Hoàng Gia Phát ( GAQ11B ):
- Tên giao dịch: G.A HOANG GIA PHAT CO., LTD
- Địa chỉ: 29 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Giám đốc/Đại diện pháp luật: Hoàng Ngọc Thăng
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và phương hưóĩig phát triền.
> Tầm nhìn và sứ mạng:
Công ty Dai-ichi Life, với 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, đã gia nhập thị trường Việt Nam, mang theo giá trị cốt lõi "Khách hàng là trên hết" và cam kết về quản lý chất lượng Để trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu về dịch vụ khách hàng và đóng góp cho xã hội, Dai-ichi Life Việt Nam đã xác định ba sứ mạng quan trọng, làm nền tảng cho mọi hoạt động của mình.
- Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triến của cộng đông thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
- Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng, nơi mọi thành viên trong công ty có cơ hội phát huy khả năng và thể hiện sự độc đáo của bản thân, là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu suất và sự sáng tạo trong tổ chức.
Dựa trên ba sứ mạng cốt lõi, Dai-ichi Life Việt Nam đã phát triển "Kế hoạch trọn đời", nhằm cung cấp cho mỗi khách hàng sự tư vấn toàn diện về các kế hoạch tài chính dài hạn và cách thức thực hiện những kế hoạch này.
Để đối phó với thách thức và cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm nhân thọ, công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, đổi mới quản lý hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam đang hướng tới việc áp dụng phần mềm quản lý bảo hiểm trên toàn hệ thống, đồng thời phát triển các kênh phân phối mới như bán hàng qua điện thoại và ứng dụng thương mại điện tử Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng vào việc kiểm soát rủi ro và định phí trong hoạt động bảo hiểm, cải tiến và tăng cường quản lý tuân thủ quy trình kinh doanh trong toàn hệ thống.
Năm 2015, công ty Dai-ichi Life Việt Nam tập trung đổi mới về mô hình kinh
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 4
Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam, dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyên Thành Long, sẽ tiếp tục tăng cường công tác đánh giá rủi ro và phân loại khách hàng Công ty sẽ đẩy mạnh kênh phân phối qua ngân hàng, hợp tác sâu rộng với các ngân hàng như HSBC và Sacombank Đồng thời, Dai-ichi Life cũng sẽ nghiên cứu triển khai các kênh phân phối mới qua điện thoại và internet Tại TP Hồ Chí Minh, công ty đang mở rộng mạng lưới văn phòng đại lý tại tất cả các quận/huyện, với mục tiêu mỗi quận/huyện sẽ có ít nhất một văn phòng đại lý vào cuối năm 2014.
Chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện liên tục nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình quản lý và kinh doanh, đồng thời cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
1.4 Một số khái niệm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ,
> Khái niệm bảo hiểm nhân thọ :
- Bảo hiếm nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hoặc chết (Theo Luật kinh doanh bảo hiểm 2000)
Bảo hiểm nhân thọ là hợp đồng giữa người bảo hiểm và người tham gia, trong đó người bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi xảy ra các sự kiện đã được thỏa thuận Người tham gia cần nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn Loại hình bảo hiểm này nhằm bảo vệ các rủi ro liên quan đến sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người.
> Đặc điểm của bảo hiểm nhãn thọ:
- Vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro.
- Đáp ứng được nhiều mục đích khách nhau của người tham gia bảo hiểm.
Mối quan hệ giữa các bên tham gia bảo hiểm nhân thọ được thể hiện rõ ràng thông qua các hợp đồng Tuy nhiên, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ không chỉ đa dạng mà còn rất phức tạp.
- Phí bảo hiếm nhân thọ chịu tác động của nhiều yếu tố vì vậy quá trình tính phí khá phức tạp.
- Bảo hiếm nhân thọ ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD; Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
> Tác dụng của bảo hiếm nhân thọ:
- Góp phần ổn định đời sống và là chỗ dựa tinh thần cho người được bảo hiểm.
Đóng góp vào việc ổn định tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa người lao động và người sử dụng lao động.
- Bảo hiểm nhân thọ là một kênh huy động von rất hữu hiệu để đầu tư phát triển và tăng cường kinh tế.
- Bảo hiểm nhân thọ ra đời góp phần thực hành tiết kiệm, chống lạm phát.
- Góp phần giải quyết một số vấn đề về mặt xã hội hình thành một nếp sống đẹp, tiết kiệm có kế hoạch
> Các đặc trưng của bảo hiểm nhẫn thọ:
THựC TRẠNG TÌNH HÌNH KHAI THÁC SẢN PHẨM AN TÂM HƯNG THỊNH CỦA CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI GAQ11B - HOÀNG GIA PHÁT
Các yếu tố ảnh hưởng đếm tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Dai-ichi Life Việt Nam
phẩm của công ty Dai-ichi Life Việt Nam
2.3 Phân tích SWOT của công ty Dai-ichi Life Việt Nam
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Gia Phát trong giai đoạn 2013 - 2015
2.5 Tình hình khai thác sản phẩm “An Tâm Hưng Thịnh” tại GAQ11B - Hoàng Gia Phát
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG TỈNH HỈNH KHAI THAC sản
PHẨM AN TÂM HƯNG THỊNH CỦA CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI GAQ11B - HOÀNG GIA PHÁT
2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay đang thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Năm 2013, hai công ty bảo hiểm mới, Generali Việt Nam và PVI SunLife, đã gia nhập thị trường Mặc dù dân số Việt Nam vượt qua 90 triệu người, tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ chỉ đạt 0.6/10, cho thấy còn nhiều tiềm năng phát triển Với sự phát triển và ổn định của đời sống, người dân ngày càng quan tâm đến nhu cầu an toàn, tạo cơ hội lớn cho thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Khi nhắc đến bảo hiểm nhân thọ, Prudential và Bảo Việt luôn được xem là những công ty hàng đầu trong ngành Ngoài ra, AIA, Dai-ichi Life Việt Nam và Manulife cũng đang trở nên quen thuộc với người dân Theo số liệu từ Cục quản lý, giám sát Bảo hiểm và Bộ Tài chính, trong năm 2013, các công ty dẫn đầu về thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới bao gồm cả những tên tuổi mới như PVI Sunlife và Prevoir.
Bảng 2.1.1: Thị phần các công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam năm 2015.
Dai-ichi Life Việt Nam 10%
Các công ty còn lại 18.9%
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 15
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
, =^sssi 7 is— sss^^ ii ^ iiT^iSSBS rr Sii TSi ^^^ sss TSSi^T iSSSSBB
Biêu đô 2.1.1 Cơ cau thị trường bảo hiêm nhân thọ Việt Nam năm 2015:
Thị phẩn doanh thu phi bào hiềm khai thác mói năm 2015
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đếm tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Dai ichi Life Việt Nam.
Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty Dai-ichi Life, có nhiều yếu tố xấu tác động đến hiệu quả kinh doanh Để giảm thiểu những ảnh hưởng này, việc xác định nguyên nhân và đánh giá giải pháp phù hợp là rất cần thiết Dai-ichi Life Việt Nam đã chỉ ra hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm: yếu tố vi mô và yếu tố vĩ mô.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình khai thác bảo hiểm, ảnh hưởng lớn đến kết quả công việc Để tư vấn tài chính hiệu quả, cần nâng cao nhận thức và hiểu biết của khách hàng về bảo hiểm Việc xác định nhóm khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên, thường là những người có thu nhập ổn định, chủ yếu thuộc tầng lớp trung lưu.
Trong ngành bảo hiểm, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt với sự hiện diện của nhiều đối thủ lớn như Bảo Việt Nhân Thọ, Prudential và Manulife Những công ty này đều chuyên cung cấp các dịch vụ bảo hiểm, tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
*1 —■ằằ• r ‘Hi I ji-mi iii— ' I ; Ii min ii.i Jill rất lớn và được thành lập từ lâu nên quá trình cạnh tranh tìm kiêm khách hàng rât khó khăn.
Tại Việt Nam, tất cả các hoạt động kinh doanh đều phải tuân thủ pháp luật và chịu sự quản lý của Nhà nước Các văn bản pháp quy liên quan đến luật bảo hiểm đã được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả công ty bảo hiểm và khách hàng tham gia bảo hiểm.
Hoạt động khai thác bảo hiểm cần sự tuân thủ đạo đức cao từ người tư vấn tài chính Nếu luật pháp Việt Nam không đảm bảo an toàn và không có quy định rõ ràng cho các công ty bảo hiểm, sẽ dễ dẫn đến gian lận và lừa dối khách hàng Hệ quả là hoạt động khai thác sẽ thất bại, hợp đồng không được ký kết hoặc không thực hiện đúng theo thỏa thuận.
Tham gia sản phẩm bảo hiểm không chỉ mang lại sự bảo vệ sức khỏe mà còn là một hình thức đầu tư hiệu quả, giúp khách hàng tiết kiệm cho tương lai và nhận lãi suất phụ thuộc vào giá trị và thời gian hợp đồng Lãi suất này được tính theo tỷ lệ phần trăm nhất định, tùy thuộc vào loại sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng chọn Do đó, khi quyết định tham gia bảo hiểm, khách hàng thường chú ý đến tình hình tài chính, lạm phát, lãi suất ngân hàng và biến động thị trường chứng khoán, vì những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến quyết định và kết quả khai thác bảo hiểm của công ty.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 17
DAI-ĨCHĨ LIFE VIỆT NAM C.VHD; Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh bảo hiểm, với các yếu tố như điều kiện giáo dục, mức độ phát triển xã hội, và phân bố
Công nghệ mới giúp các doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa quy trình dịch vụ, giảm thiểu sự cồng kềnh trong cơ cấu tổ chức và nâng cao khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng Internet.
- Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hoá các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.3 Phân tích SWOT của công ty Daỉ-ichi Life Việt Nam.
• Nguồn lực tài chính mạnh.
• Hệ thống phân phối rộng khắp với đội ngũ nhân viên hùng hậu được đào tạo kỹ lưỡng.
• Thương hiệu 100 năm Có nhiều kinh nghiệm trong nghành bảo hiểm.
• Sản phẩm ngày càng đa dạng, linh hoạt.
• Một số thành viên chạy theo hoa hồng mà quên đi vấn đề đạo đức.
• Đội ngũ nhân viên không ổn định.
• Các hình thức chiêu thị còn chưa tạo được sự tin tưởng.
• Sản phẩm còn nhiều điểm tương đồng với đối thủ cạnh tranh.
• Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn chưa được chú trọng
• Thị trường còn có nhiều tiềm năng.
• Thu nhập người dân tăng nhanh.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHP: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
• Khách hàng ngày càng nhận thức được vai trò của bảo hiểm nhân thọ.
• Những quy định mới của pháp luật về sản phẩm hưu trí tự nguyện.
• Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh.
• Khách hàng còn nhiều thành kiến với ngành bảo hiểm.
• Trình trạng trục lợi từ bảo hiểm nhân thọ.
• Nen kinh tế bất ổn, tỷ lệ lạm phát vẫn ở mức cao.
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Gia Phát trong giai đoạn 2013 - 2015.
2.4.1 Tình hình doanh thu của công ty giai đoạn 2013 - 2015.
Bảng 2.4.1: Bảng tổng doanh thu của công ty Hoàng Gia Phát
Tổng doanh thu (1000 đồng) 35.044.154 37.123.158 38.736.782 Tăng giảm tuyệt đối (1000 đồng) - 2.079.004 1.613.624
Tổng lợi nhuận trước thuế 6.972.442 8.011.629 9.044.080
(Nguôn: phòng kê toán - công ty Dai-ichi life - GAQ1 IB)
Tổng doanh thu của công ty đã tăng từ 35.044.154.000 đồng năm 2013 lên 37.123.158.000 đồng năm 2014, tương ứng với mức tăng 5.93% Năm 2015, doanh thu tiếp tục tăng lên 38.736.782.000 đồng, vượt năm 2014 4.35% Sự gia tăng doanh thu này từ năm 2013 đến 2015 phản ánh nhận thức ngày càng cao của khách hàng về tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm ngày càng tăng.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 19
Dai-ichi Life Việt Nam, dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thành Long, đã ghi nhận sự biến động trong chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong giai đoạn 2013 - 2015 Bảng 2.4.2 trình bày chi tiết về chi phí hoạt động của công ty trong khoảng thời gian này, cho thấy những thay đổi đáng kể và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
(Nguồn: phòng kể toán - công ty Dai-ichi life - GAQ11B)
Chi phí hoạt động kinh doanh (1000 đồng) 28.071.712 29.111.529 30.692.702 Tăng giảm tuyệt đối (1000 đồng) - 1.039.817 1.581.173
Trong giai đoạn 2014-2015, chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm đã có sự gia tăng nhẹ Cụ thể, năm 2014, chi phí đạt 29.111.529.000 đồng, tăng 3.71% (tương đương 1.039.817.000 đồng) so với năm 2013 Đến năm 2015, chi phí này tiếp tục tăng lên 30.692.702.000 đồng, với mức tăng 5.43% (tương đương 1.581.173.000 đồng) so với năm 2014 Tuy nhiên, tổng thể, mức tăng chi phí qua các năm vẫn không mạnh.
2.4.2 Hoạt đông kinh doanh của công tv tứ năm 2013 - 2015.
Bảng 2.4.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2013 - 2015: Đơn vị tính: 1000 đồng.
(Nguồn: phòng kế toán - công ty Dai-ichi life - GAQ1 IB)
Chi phí hoạt động kinh doanh 28.071.712 29.111.529 30.692.702 Tổng lợi nhuận trước thuế 6.972.442 8.011.629 9.044.080
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Biểu đồ 2.4.1: Biểu đồ kết quả hoạt động kỉnh doanh của công ty 2013-2015: (Đơn vị tinh : lOOOđồng)
Mặc dù doanh thu của công ty tăng cao, chi phí cũng có xu hướng gia tăng, nhưng tốc độ tăng chi phí không bằng tốc độ tăng doanh thu, góp phần chủ yếu vào việc tăng lợi nhuận Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt 6.972.442.000 đồng, tăng lên 8.011.629.000 đồng năm 2014 và 9.044.080.000 đồng năm 2015 Sự tăng trưởng lợi nhuận chủ yếu đến từ lợi nhuận từ thu phí bảo hiểm và các lợi nhuận khác, mặc dù có sự đóng góp từ lợi nhuận tài chính và lợi nhuận thành phần.
2.5 Tình hình khai thác sản phẩm “An Tâm Hưng Thịnh” tại GAỌ11B -
Tình hình khai thác sản phẩm “An Tâm Hưng Thịnh” tại GAQ11B - Hoàng Gia Phát
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG TỈNH HỈNH KHAI THAC sản
PHẨM AN TÂM HƯNG THỊNH CỦA CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI GAQ11B - HOÀNG GIA PHÁT
2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam hiện đang thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Năm 2013, hai công ty bảo hiểm mới, Generali Việt Nam và PVI SunLife, đã gia nhập thị trường Mặc dù dân số Việt Nam vượt qua 90 triệu người, tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ chỉ đạt 0.6/10, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển Với sự ổn định và phát triển của đời sống, người dân ngày càng chú trọng đến nhu cầu an toàn, làm cho thị trường bảo hiểm nhân thọ trở thành một cơ hội hấp dẫn cho các doanh nghiệp.
Khi nhắc đến bảo hiểm nhân thọ, Prudential và Bảo Việt luôn được xem là hai công ty hàng đầu trong ngành Ngoài ra, AIA, Dai-ichi Life Việt Nam và Manulife cũng ngày càng trở nên quen thuộc với người dân Theo số liệu từ Cục quản lý, giám sát Bảo hiểm và Bộ Tài chính, năm 2013, các công ty này dẫn đầu thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới, cùng với những tên tuổi mới tham gia thị trường như PVI Sunlife và Prevoir.
Bảng 2.1.1: Thị phần các công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam năm 2015.
Dai-ichi Life Việt Nam 10%
Các công ty còn lại 18.9%
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 15
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
, =^sssi 7 is— sss^^ ii ^ iiT^iSSBS rr Sii TSi ^^^ sss TSSi^T iSSSSBB
Biêu đô 2.1.1 Cơ cau thị trường bảo hiêm nhân thọ Việt Nam năm 2015:
Thị phẩn doanh thu phi bào hiềm khai thác mói năm 2015
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đếm tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Dai ichi Life Việt Nam.
Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty Dai-ichi Life, các yếu tố xấu có thể tác động không nhỏ Để giảm thiểu những ảnh hưởng này, cần xác định rõ nguyên nhân và tìm kiếm giải pháp phù hợp Dai-ichi Life Việt Nam đã nhận diện hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm: yếu tố vi mô và yếu tố vĩ mô.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình khai thác bảo hiểm, ảnh hưởng lớn đến kết quả công việc Nếu khách hàng chưa hiểu rõ về bản chất của bảo hiểm, quá trình tiếp cận của tư vấn tài chính sẽ gặp khó khăn Do đó, việc xác định nhóm khách hàng và khách hàng tiềm năng là cần thiết Bước đầu tiên trong khai thác bảo hiểm là đại lý cần xác định đối tượng có khả năng mua bảo hiểm nhân thọ, thường là những người có thu nhập ổn định, chủ yếu thuộc tầng lớp trung lưu.
Trong ngành bảo hiểm, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ lớn như Bảo Việt Nhân Thọ, Prudential và Manulife Những công ty này đều chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm, tạo nên một thị trường đầy thách thức cho các nhà đầu tư và khách hàng.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
*1 —■ằằ• r ‘Hi I ji-mi iii— ' I ; Ii min ii.i Jill rất lớn và được thành lập từ lâu nên quá trình cạnh tranh tìm kiêm khách hàng rât khó khăn.
Ngành bảo hiểm hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng từ các đối thủ tiềm ẩn, đặc biệt là từ các công ty quốc tế như Chiyoda của Nhật Bản và NRMA của Úc, đang có kế hoạch xâm nhập vào thị trường Việt Nam Sự phát triển của nền kinh tế hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển dịch tài chính giữa các lĩnh vực, làm tăng tỷ lệ tham gia của các đối thủ này Điều này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước, đặc biệt là Dai-ichi Life.
Tất cả các hoạt động kinh doanh đều phải tuân thủ quy định của Nhà nước và luật pháp Tại Việt Nam, các văn bản pháp quy liên quan đến luật bảo hiểm đã được ban hành để bảo vệ quyền lợi của cả công ty bảo hiểm và khách hàng tham gia bảo hiểm.
Hoạt động khai thác bảo hiểm đòi hỏi người tư vấn tài chính phải tuân thủ các nguyên tắc đạo đức cao Việc thiếu quy định pháp lý rõ ràng và cụ thể tại Việt Nam có thể dẫn đến tình trạng gian lận và lừa dối khách hàng, gây ra sự thất bại trong hoạt động khai thác và làm giảm hiệu quả của các hợp đồng bảo hiểm.
Tham gia sản phẩm bảo hiểm không chỉ mang lại lợi ích bảo vệ sức khỏe mà còn giúp khách hàng tiết kiệm cho tương lai và nhận lãi suất phụ thuộc vào giá trị và thời hạn hợp đồng Khoản lãi này được tính theo tỷ lệ phần trăm tùy vào loại sản phẩm Khách hàng thường quan tâm đến tình hình tài chính, tiền tệ trong nước và quốc tế, cũng như các yếu tố như lạm phát, lãi suất ngân hàng và biến động thị trường chứng khoán, vì chúng ảnh hưởng lớn đến quyết định tham gia bảo hiểm và kết quả khai thác của công ty bảo hiểm.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 17
DAI-ĨCHĨ LIFE VIỆT NAM C.VHD; Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong ngành bảo hiểm, bởi điều kiện giáo dục, mức độ phát triển xã hội, và phân bố dân cư ảnh hưởng lớn đến thị trường này Sự hiểu biết của người dân về lợi ích của bảo hiểm cũng là yếu tố quyết định sự phát triển của ngành bảo hiểm.
Khoa học công nghệ đã giúp các doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại hóa quy trình dịch vụ, giảm bớt sự cồng kềnh trong cơ cấu tổ chức Nhờ vào việc áp dụng công nghệ mới, thông tin được truyền tải nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng, nâng cao hiệu quả giao tiếp và dịch vụ.
- Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng Internet.
- Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hoá các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.3 Phân tích SWOT của công ty Daỉ-ichi Life Việt Nam.
• Nguồn lực tài chính mạnh.
• Hệ thống phân phối rộng khắp với đội ngũ nhân viên hùng hậu được đào tạo kỹ lưỡng.
• Thương hiệu 100 năm Có nhiều kinh nghiệm trong nghành bảo hiểm.
• Sản phẩm ngày càng đa dạng, linh hoạt.
• Một số thành viên chạy theo hoa hồng mà quên đi vấn đề đạo đức.
• Đội ngũ nhân viên không ổn định.
• Các hình thức chiêu thị còn chưa tạo được sự tin tưởng.
• Sản phẩm còn nhiều điểm tương đồng với đối thủ cạnh tranh.
• Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn chưa được chú trọng
• Thị trường còn có nhiều tiềm năng.
• Thu nhập người dân tăng nhanh.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHP: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
• Khách hàng ngày càng nhận thức được vai trò của bảo hiểm nhân thọ.
• Những quy định mới của pháp luật về sản phẩm hưu trí tự nguyện.
• Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh.
• Khách hàng còn nhiều thành kiến với ngành bảo hiểm.
• Trình trạng trục lợi từ bảo hiểm nhân thọ.
• Nen kinh tế bất ổn, tỷ lệ lạm phát vẫn ở mức cao.
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Gia Phát trong giai đoạn 2013 - 2015.
2.4.1 Tình hình doanh thu của công ty giai đoạn 2013 - 2015.
Bảng 2.4.1: Bảng tổng doanh thu của công ty Hoàng Gia Phát
Tổng doanh thu (1000 đồng) 35.044.154 37.123.158 38.736.782 Tăng giảm tuyệt đối (1000 đồng) - 2.079.004 1.613.624
Tổng lợi nhuận trước thuế 6.972.442 8.011.629 9.044.080
(Nguôn: phòng kê toán - công ty Dai-ichi life - GAQ1 IB)
Tổng doanh thu của công ty đã tăng từ 35.044.154.000 đồng năm 2013 lên 37.123.158.000 đồng năm 2014, tương đương với mức tăng 5.93% Năm 2015, doanh thu tiếp tục tăng lên 38.736.782.000 đồng, cao hơn 4.35% so với năm 2014 Sự tăng trưởng doanh thu liên tục từ năm 2013 đến 2015 phản ánh sự gia tăng nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm ngày càng nhiều.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 19
Dai-ichi Life Việt Nam, dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thành Long, đã ghi nhận sự biến động trong chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong giai đoạn 2013 - 2015 Bảng 2.4.2 trình bày chi tiết về chi phí này, cho thấy những thay đổi đáng kể trong các khoản mục chi phí trong suốt thời gian nghiên cứu.
(Nguồn: phòng kể toán - công ty Dai-ichi life - GAQ11B)
Chi phí hoạt động kinh doanh (1000 đồng) 28.071.712 29.111.529 30.692.702 Tăng giảm tuyệt đối (1000 đồng) - 1.039.817 1.581.173
Trong giai đoạn 2014-2015, chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm đã có sự tăng trưởng nhẹ Cụ thể, năm 2014, chi phí đạt 29.111.529.000 đồng, tăng 3.71% (tương đương 1.039.817.000 đồng) so với năm 2013 Đến năm 2015, con số này là 30.692.702.000 đồng, tăng 5.43% (tương đương 1.581.173.000 đồng) so với năm trước Mặc dù chi phí tăng qua các năm, nhưng mức tăng không mạnh.
2.4.2 Hoạt đông kinh doanh của công tv tứ năm 2013 - 2015.
Bảng 2.4.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2013 - 2015: Đơn vị tính: 1000 đồng.
(Nguồn: phòng kế toán - công ty Dai-ichi life - GAQ1 IB)
Chi phí hoạt động kinh doanh 28.071.712 29.111.529 30.692.702 Tổng lợi nhuận trước thuế 6.972.442 8.011.629 9.044.080
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Biểu đồ 2.4.1: Biểu đồ kết quả hoạt động kỉnh doanh của công ty 2013-2015: (Đơn vị tinh : lOOOđồng)
Mặc dù doanh thu của công ty tăng cao, nhưng chi phí cũng có xu hướng tăng theo Tuy nhiên, tốc độ tăng chi phí không bằng tốc độ tăng doanh thu, điều này đã góp phần chủ yếu vào việc tăng lợi nhuận Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt 6.972.442.000 đồng, và đã tăng lên 8.011.629.000 đồng vào năm 2014, tăng 1.039.187.000 đồng, và 9.044.080.000 đồng vào năm 2015, tăng 1.032.451.000 đồng Mặc dù có sự đóng góp từ các lợi nhuận thành phần như lợi nhuận tài chính và lợi nhuận khác, nhưng nhìn chung, sự gia tăng lợi nhuận chủ yếu đến từ lợi nhuận thu phí bảo hiểm và lợi nhuận khác.
2.5 Tình hình khai thác sản phẩm “An Tâm Hưng Thịnh” tại GAỌ11B -
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TỐT HƠN SẢN PHẨM AN TÂM HƯNG THỊNH TẠI CÔNG TY HOÀNG GIA PHÁT - GAQ11B
Lắp đặt hệ thống điện thoại cố định
3.2 Tăng cưòng công tác tuyên truyền quảng cáo
3.3 Đầu tư cho khâu chuyển thư
3.4 Mỏ’ rộng mạng lưói bán hàng bằng cách liên kết vói Ngân hàng thưong mại
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
CHƯƠNG 3: MỘT SÔ KIÊN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TỐT HƠN SẢN PHẨM AN TÂM HƯNG
Để góp phần vào sự phát triển của công ty Hoàng Gia Phát - GAQ11B và hoàn thành kế hoạch đề ra, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khai thác sản phẩm “An Tâm Hưng Thịnh” tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam Những giải pháp này sẽ giúp công ty giữ vững vị trí tiên phong trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
3.1 Lắp đặt hệ thống điện thoại cố định.
Hiện nay, các tư vấn tài chính thường sử dụng điện thoại di động để giao tiếp với khách hàng, điều này gây ra sự bất tiện cho nhân viên trong việc liên lạc với khách hàng mới Hơn nữa, việc này cũng làm giảm độ tin cậy của khách hàng đối với các lời mời từ công ty.
Do điện thoại di động không thể cập nhật toàn bộ danh sách cấm, việc liên lạc với khách hàng trong danh sách này có thể ảnh hưởng đến nhân viên, chi nhánh và công ty Vì vậy, các tư vấn tài chính cần tự cập nhật danh sách cấm hàng ngày và lọc lại danh sách khách hàng để tránh gọi vào những số điện thoại này.
Nhà quản lý khó khăn trong công tác quản lý. Được sự khuyến khích và hỗ trợ từ phía trụ sở chính.
SVTII: TRẦN DUY PHONG Trang 32
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Mục tiêu - Nâng cao hiệu quả công việc.
- Tạo sự thoải mái và thuận tiện cho các tư vấn tài chính và khách hàng.
- Giúp nhà quản lý dễ dàng trong việc quản lý.
- Đồng bộ hoá môi trường làm việc.
Tất cả nhân viên công ty sẽ sử dụng điện thoại cố định có lắp sim để thực hiện công việc Khi cần gặp khách hàng bên ngoài, các tư vấn tài chính có thể tháo sim để liên lạc trực tiếp với khách hàng.
Khi liên lạc với khách hàng, nếu gọi đến số điện thoại nằm trong danh sách cấm của công ty, cuộc gọi sẽ tự động bị ngắt Hơn nữa, tất cả các điện thoại trong công ty sẽ được kết nối thành một hệ thống nội bộ.
Dự kiến thuận lợi - khó khăn
- Được công ty Dai-ichi Life Việt Nam khuyến khích và hỗ trợ.
Trước khi ra mắt GAQ11B, đã có nhiều văn phòng và đại lý lắp đặt khác, giúp GAQ11B tiếp thu kinh nghiệm quý báu từ các GA trước đó trong việc lắp đặt và tìm kiếm nguồn cung ứng hiệu quả.
- Được sự hưởng ứng và cộng tác của tất cả các nhân viên trong công ty.
- Việc lắp đặt hệ thống này sẽ tốn một khoản chi phí khá lớn.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 3.2 Tăng cufrng công tác tuyên truyền quảng cáo.
Hiện nay, công ty đang tập trung vào phát triển chiến lược sản phẩm và kết nối với khách hàng thông qua các hoạt động phục vụ cộng đồng Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều biết đến những hoạt động này Do đó, công ty cần chú trọng hơn vào chiến lược quảng bá thương hiệu để gia tăng nhận diện, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu công ty và các sản phẩm đến với khách hàng một cách gần gũi và nhanh chóng nhất.
Mục tiêu Quảng bá thương hiệu và sản phẩm của công ty đến công chúng.
Công ty sẽ tiến hành quảng bá bảo hiểm nhân thọ (BHNT) để người dân hiểu rõ hơn về sản phẩm này Các kênh truyền thông như tivi, đài báo, internet, áp phích và băng rôn sẽ được sử dụng để truyền tải thông điệp Đặc biệt, quảng cáo trên truyền hình với những mẩu quảng cáo ngắn gọn nhưng ý nghĩa lớn đã giúp công ty đạt được thành công trong quá khứ.
Công ty có thể lắp đặt biển quảng cáo tại những khu vực và tuyến đường đông người qua lại, nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về thương hiệu của mình
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 34
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 3.3 Đầu tư cho khâu chuyển thư.
Các tư vấn viên thường gửi thư mời tham dự hội thảo cho khách hàng trước một tuần qua đường bưu điện, dẫn đến việc thời gian nhận thư phụ thuộc vào lịch làm việc của bưu điện Do đó, những khách mời ở xa thường nhận thư mời muộn hoặc thậm chí thất lạc, ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng tham gia hội thảo.
Cho đến nay, thư mời vẫn là phương tiện giao tiếp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tham gia hội thảo Việc thiếu thư mời không chỉ giảm khả năng tham gia mà còn ảnh hưởng đến sự tin tưởng vào lời mời từ công ty.
Mục tiêu Thư mời đến với khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Tăng tỷ lệ khách hàng tham gia hội thảo.
Khi khách hàng nhận được thư từ chính nhân viên công ty sẽ làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG ằ _
3.4 Mở rộng mạng lưới bán hàng bằng cách liên kết vói Ngân hàng thương mại.
Nhận thức về bảo hiểm của người dân Việt Nam đang ngày càng được nâng cao, dẫn đến nhu cầu cải thiện các thủ tục trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Bancassurance là sự kết hợp của hai thuật ngữ
“Ngân hàng” và “Bảo hiểm”.
Bancassurance là một kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm hiệu quả với tiềm năng lớn Việc phân phối qua ngân hàng mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, bởi họ đều có khả năng tài chính và nhu cầu về các sản phẩm tài chính rất đa dạng.
Mục tiêu Mở rộng kênh phân phối. Đẩy mạnh doanh thu bán hàng.
Công ty sẽ hợp tác với các ngân hàng lớn, có nền tảng tài chính vững mạnh để phân phối sản phẩm Thỏa thuận sẽ được ký kết giữa công ty và ngân hàng, trong đó ngân hàng sẽ nhận phí hoa hồng cho việc phân phối sản phẩm.
Đầu tư cho khâu chuyển thư
3.4 Mỏ’ rộng mạng lưói bán hàng bằng cách liên kết vói Ngân hàng thưong mại
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYÊN THÀNH LONG
CHƯƠNG 3: MỘT SÔ KIÊN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TỐT HƠN SẢN PHẨM AN TÂM HƯNG
Để góp phần vào sự phát triển của công ty Hoàng Gia Phát - GAQ11B và nâng cao hiệu quả hoạt động, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất
3.1 Lắp đặt hệ thống điện thoại cố định.
Hiện nay, các tư vấn tài chính thường sử dụng điện thoại di động để liên lạc với khách hàng, điều này gây ra sự bất tiện cho nhân viên khi tiếp cận khách hàng mới Hơn nữa, việc này cũng làm giảm sự tin tưởng của khách hàng đối với các lời mời từ công ty.
Do điện thoại di động không thể cập nhật toàn bộ danh sách cấm, việc liên lạc với khách hàng trong danh sách này có thể ảnh hưởng đến nhân viên, chi nhánh và công ty Do đó, các tư vấn tài chính cần tự cập nhật danh sách cấm hàng ngày và lọc lại danh sách khách hàng để tránh gọi vào các số điện thoại không được phép.
Nhà quản lý khó khăn trong công tác quản lý. Được sự khuyến khích và hỗ trợ từ phía trụ sở chính.
SVTII: TRẦN DUY PHONG Trang 32
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Mục tiêu - Nâng cao hiệu quả công việc.
- Tạo sự thoải mái và thuận tiện cho các tư vấn tài chính và khách hàng.
- Giúp nhà quản lý dễ dàng trong việc quản lý.
- Đồng bộ hoá môi trường làm việc.
Tất cả nhân viên công ty sẽ sử dụng điện thoại cố định có lắp sim để làm việc Khi cần ra ngoài gặp khách hàng, các tư vấn tài chính có thể tháo sim ra để liên lạc với khách hàng một cách thuận tiện.
Khi liên lạc với khách hàng, nếu gọi đến số điện thoại nằm trong danh sách cấm của công ty, cuộc gọi sẽ tự động bị ngắt Ngoài ra, tất cả các điện thoại trong công ty sẽ được kết nối thành một hệ thống nội bộ.
Dự kiến thuận lợi - khó khăn
- Được công ty Dai-ichi Life Việt Nam khuyến khích và hỗ trợ.
Trước khi ra mắt GAQ11B, đã có nhiều văn phòng và đại lý lắp đặt trước đó Điều này giúp GAQ11B tiếp thu kinh nghiệm quý báu từ các GA trước, từ đó cải thiện quy trình lắp đặt và tìm kiếm nguồn cung ứng hiệu quả hơn.
- Được sự hưởng ứng và cộng tác của tất cả các nhân viên trong công ty.
- Việc lắp đặt hệ thống này sẽ tốn một khoản chi phí khá lớn.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 3.2 Tăng cufrng công tác tuyên truyền quảng cáo.
Hiện nay, công ty đang tập trung phát triển chiến lược sản phẩm và kết nối với khách hàng thông qua các hoạt động phục vụ cộng đồng Tuy nhiên, không phải ai cũng biết đến những hoạt động này, do đó, công ty cần chú trọng hơn vào chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi hơn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu công ty và các sản phẩm đến với khách hàng một cách gần gũi và nhanh chóng nhất.
Mục tiêu Quảng bá thương hiệu và sản phẩm của công ty đến công chúng.
Công ty sẽ tiến hành quảng cáo để nâng cao nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ (BHNT) thông qua các kênh truyền thông như tivi, đài báo, internet, áp phích và băng rôn Đặc biệt, quảng cáo trên truyền hình sẽ được chú trọng, với những mẩu quảng cáo ngắn nhưng mang lại thông điệp mạnh mẽ cho khách hàng, điều này đã được công ty thực hiện trước đây và đã đạt được thành công nhất định.
Công ty nên lắp đặt biển quảng cáo tại những khu vực và tuyến đường đông người qua lại để nâng cao nhận thức của cộng đồng về thương hiệu.
SVTH: TRẦN DUY PHONG Trang 34
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG 3.3 Đầu tư cho khâu chuyển thư.
Việc các tư vấn viên gửi thư mời khách hàng tham dự hội thảo qua đường bưu điện thường dẫn đến tình trạng thư đến chậm hoặc thất lạc, đặc biệt là với những khách mời ở xa Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ khách hàng tham gia hội thảo, do đó cần tìm các phương thức gửi thư mời hiệu quả hơn để đảm bảo thông tin đến tay khách hàng kịp thời.
Đến thời điểm hiện tại, thư mời vẫn là phương tiện giao tiếp quan trọng nhất để thu hút khách hàng tham gia hội thảo Việc thiếu thư mời có thể làm giảm đáng kể khả năng tham gia cũng như niềm tin của khách hàng vào lời mời từ công ty.
Mục tiêu Thư mời đến với khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Tăng tỷ lệ khách hàng tham gia hội thảo.
Giải pháp thuê nhân viên chuyển thư cho các quận xa như Bình Tân, Tân Phú, Thủ Đức giúp cải thiện tỷ lệ thư mời đến tay khách hàng, từ đó tăng cường sự tham gia vào hội thảo Mặc dù việc này có thể làm tăng chi phí tổ chức, nhưng nó cũng góp phần giảm thiểu tình trạng mất khách hàng tiềm năng cho công ty.
Khi khách hàng nhận được thư từ chính nhân viên công ty sẽ làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG ằ _
3.4 Mở rộng mạng lưới bán hàng bằng cách liên kết vói Ngân hàng thương mại.
Nhận thức của người dân Việt Nam về bảo hiểm đang ngày càng được nâng cao, dẫn đến nhu cầu cải thiện thủ tục để trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Bancassurance là sự kết hợp của hai thuật ngữ
“Ngân hàng” và “Bảo hiểm”.
Bancassurance là một kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm có hiệu quả cao và tiềm năng lớn Việc phân phối qua ngân hàng mang lại sự thuận tiện, vì khách hàng thường có khả năng tài chính tốt và nhu cầu về các sản phẩm tài chính rất đa dạng.
Mục tiêu Mở rộng kênh phân phối. Đẩy mạnh doanh thu bán hàng.
Công ty sẽ hợp tác với các ngân hàng lớn, có tài chính mạnh và ổn định để phân phối sản phẩm Thỏa thuận ký kết giữa công ty và ngân hàng sẽ quy định ngân hàng thực hiện việc phân phối sản phẩm và nhận phí hoa hồng từ doanh thu Mô hình hợp tác này nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.