PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHÂN BÓN NPK CỦA CÔNG TY VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾHUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM PHÂN BĨN NPK CỦA CÔNG TY VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực LÊ THỊCẨM CHI Giảng viên hướng dẫn Th.s TRẦN VŨ KHÁNH DUY Lớp: K49C_QTKD Niên khóa: 2015-2019 Huế, 05/2019 GVHD: Th.s TRẦN VŨ KH ÁN H D U Khóa luận tốt nghiệp Y LỜI CẢM ƠN Đểhồn thành khóa luận thực tập “Phân tích tình hình tiêu thụ phân bón NPK Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp Thừa Thiên Huế” lần này, trước hết xin gửi đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tếHuếcùng quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi đến Ths Trần Vũ Khánh Duy, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡtơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Cổphần Vật tư Nông nghiệp Thừa Thiên Huế, tạo điều kiện thuận lợi cho tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty cung cấp sốliệu thực tế đểtơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từq thầy q cơng ty đểkhóa luận hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê ThịCẩm Chi SVTH: LÊ THỊ CẨM CHI Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s TRẦN VŨ KH ÁN H D U Y MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụthể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Dữliệu thứcấp 4.1.2 Dữliệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xác định cỡmẫu 4.4 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 5 Cấu trúc đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Khái niệm vềtiêu thụsản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụsản phẩm 1.1.3 Nội dung công tác tiêu thụsản phẩm doanh nghiệp 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụsản phẩm .15 1.1.4.1 Các nhân tốkhách quan 15 1.1.4.2 Các nhân tốchủquan 16 1.1.5 Một sốchỉtiêu đánh giá hiệu quảtiêu thụsản phẩm 19 1.1.5.1 Chỉtiêu doanh thu tiêu thụ 19 SVTH: LÊ THỊ CẨM CHI 1.1.5.2 Chỉtiêu kết quảhoạt động tiêu thụsản phẩm (hay lợi nhuận) tiêu thụ19 1.1.5.3 Tỷlệhoàn thành kếhoạch tiêu thụ 20 1.2 Cơ sởthực tiễn 20 1.2.1 Tình hình tiêu thụphân bón nước ta giai đoạn gần 20 1.2.2 Tình hình tiêu thụphân bón địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM PHÂN BĨN NPK CỦA CƠNG TY VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan vềCông ty Vật tư Nông nghiệp TT Huế 27 2.1.1 Tên địa chỉcông ty 27 2.1.2 Lịch sửhình thành phát triển 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụcủa công ty 28 2.1.4 Ngành nghềkinh doanh công ty .29 2.1.5 Cơ cấu tổchức, chức nhiệm vụcủa phòng ban 30 2.1.5.1 Sơ đồcơ cấu tổchức công ty 30 2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụcủa phịng ban .31 2.1.6 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2015-2017 32 2.1.7 Tình hình nguồn vốn cơng ty giaiđoạn 2015-2017 34 2.1.8 Kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 36 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm phân bón NPK Cơng ty CP Vật tư Nông nghiệp Thừa Thiên Huế 38 2.2.1 Tình hình tổchức thực hoạt động tiêu thụsản phẩm công ty 38 2.2.1.1 Nghiên cứu thịtrường 38 2.2.1.2 Chiến lược thịtrường mục tiêu công ty 40 2.2.1.3 Lập kếhoạch tiêu thụsản phẩm .40 2.2.1.4 Kênh tiêu thụsản phẩm công ty 42 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty qua năm 2015-2017 45 2.2.2.1 Kết tiêu thụ phân bón cơng ty qua năm 2015-2017 45 2.2.2.2 Tình hình tiêu thụ phân bón theo thị trường qua năm 2015-2017 46 2.3 Kết điều tra vềhoạt động tiêu thụsản phẩm phân bón NPK Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp TT Huế 51 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra 51 2.3.2 Đánh giá độtin cậy thang đo 55 2.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) 58 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 2.3.4.1 Hệsốtương quan 62 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .64 2.3.5 Đánh giá khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụ phân bón NPK Cơng ty CP VTNN Thừa Thiên Huế 67 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Sản phẩm” 67 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Giá cả” .69 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Nhân viên bán hàng” 70 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Xúc tiến” 71 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Hoạt động bán hàng” 72 2.3.6 Ý kiến khách hàng đểnâng cao khảnăng tiêu thụphân bón NPK Cơng ty CP VTNN Thừa Thiên Huế 73 CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢNĂNG TIÊU THỤPHÂN BĨN NPK CỦA CƠNG TY CỔPHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP THỪA THIÊN HUẾ 76 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển nhằm thúc đẩy tiêu thụphân bón NPK Công ty CP VTNN Thừa Thiên Huế 76 1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 77 1.3 Một sốgiải pháp nâng cao khảnăng tiêu thụphân bón NPK 78 1.3.1 Vềsản phẩm 78 1.3.2 Vềgiá 78 1.3.3 Vềnhân viên bán hàng 79 1.3.4 Vềxúc tiến 79 1.3.5 Vềhoạt động bán hàng 80 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 81 2.1 Đối với quan Nhà nước 81 2.2 Đối với Công ty Cổphần Vật tư Nông nghiệp Thừa Thiên Huế 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤLỤC 84 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT CP: Cổphần VTNN: Vật tư Nông nghiệp HTX NN: Hợp tác xã nông nghiệp KH - KD: Kếhoạch – Kinh doanh ĐVT: Đơn vịtính SP: Sản phẩm GC: Giá NV: Nhân viên XT: Xúc tiến BH: Bán hàng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình laođộng cơng ty giai đoạn 2015-2017 .32 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 34 Bảng 2.3: Kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụphân bón cơng ty qua năm 2015-2017 41 Bảng 2.5: Sản lượng tiêu thụphân bón kênh phân phối công ty qua năm 2015-2017 44 Bảng 2.6: Sản lượng tiêu thụphân bón công ty qua năm 2015-2017 .45 Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụphân bón theo thịtrường qua năm 2015-2017 46 Bảng 2.8: Tình hình doanh thu tiêu thụtheo sản phẩm phân bón cơng ty qua năm 2015-2017 49 Bảng 2.9: Kết quảCronbach’s alpha biến quan sát .55 Bảng 2.10: Kết quảCronbach’s alpha biến phụthuộc .57 Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett– thang đo biến độc lập .58 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tốVarimax – thang đo biến độc lập 59 Bảng 2.13: Bảng đặt tên giải thích nhân tốsau phân tích nhân tốEFA 60 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụthuộc 61 Bảng 2.15: Kết quảphân tích nhân tốthang đo .62 Bảng 2.16: Ma trận tương quan .63 Bảng 2.17: Các hệsốxác định phân tích hồi quy 64 Bảng 2.18: Kết quảphân tích hồi quy tuyến tính .65 Bảng 2.19: Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố “Sản phẩm”ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụphân bón NPK 67 Bảng 2.20: Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố “Giá cả”ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụphân bón NPK 69 Bảng 2.21: Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố “Nhân viên bán hàng”ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụphân bón NPK 70 Bảng 2.22: Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố “Xúc tiến”ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụphân bón NPK 71 Bảng 2.23: Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố “Hoạt động bán hàng”ảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụphân bón NPK 72 Bảng 2.24: Ma trận SWOT vềhoạt động tiêu thụphân bón NPK Cơng ty CP VTNN Thừa Thiên Huế 76 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1: Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 51 Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu khảo sát theo độtuổi 52 Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập 52 Biểu đồ4: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nhóm khách hàng 53 Biểu đồ5: Cơ cấu kênh thông tin khách hàng biết đến công ty .53 Biểu đồ6: Yếu tốquan trọngảnh hưởng đến định lựa chọn loại phân bón NPK 54 Biểu đồ7: Thời gian mua bán, sửdụng phân bón NPK 55 Biểu đồ8: : Ý kiến khách hàng nâng cao khảnăng tiêu thụphân bón NPK .74 Phân tích nhân tố Factor Analysis: Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .744 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 816.055 df 153 Sig .000 Communalities Initial San pham co mau ma dep, thu hut Chat luong tot, phu hop voi cay San pham khong anh huong den moi truong dat Extraction 1.000 648 1.000 759 1.000 596 1.000 614 1.000 705 1.000 569 1.000 676 1.000 657 1.000 652 1.000 646 Thong tin tren bao bi ve ham luong, cach su dung day du Gia ca phu hop voi chat luong san pham Gia ca duoc cong bo ro rang Co cac chinh sach chiet khau gia hap dan Nhan vien ban hang than thien, nhiet tinh voi khach hang Nhan vien biet ro ve san pham va tu van cho khach hang nhanh chong, chinh xac Dap ung day du va kip thoi moi yeu cau, thac mac cua khach hang Thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau cua khach 1.000 630 1.000 731 1.000 619 1.000 614 1.000 546 1.000 636 1.000 610 1.000 690 hang Cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan doi voi phan bón NPK Cac thong tin khuyen mai luon duoc cong khai Ho tro kip thoi bang hieu, bang ke cho nguoi ban Cong ty luon dap ung don hang nhanh chong va chinh xac Co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang Hang hoa duoc giao luon dam bao chat luong Nhan vien giao hang coi mo, than thien voi khach hang Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.365 24.248 24.248 4.365 24.248 24.248 2.791 15.503 39.751 2.791 15.503 39.751 1.885 10.472 50.223 1.885 10.472 50.223 1.435 7.973 58.196 1.435 7.973 58.196 1.123 6.239 64.435 1.123 6.239 64.435 851 4.729 69.164 746 4.145 73.309 733 4.070 77.379 639 3.548 80.927 10 577 3.207 84.134 11 498 2.767 86.901 12 476 2.647 89.548 13 400 2.222 91.770 14 379 2.107 93.877 15 330 1.831 95.709 16 297 1.648 97.357 17 257 1.430 98.787 18 218 1.213 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nhan vien ban hang than thien, nhiet tinh voi khach 698 -.403 hang Nhan vien giao hang coi mo, than thien voi khach hang 685 -.343 Cong ty luon dap ung don hang nhanh chong va chinh 659 xac Nhan vien biet ro ve san pham va tu van cho khach hang nhanh chong, chinh 645 324 -.361 xac Thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau cua khach 626 -.456 hang Cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan doi voi phan 619 -.337 445 bón NPK Dap ung day du va kip thoi moi yeu cau, thac mac cua 619 -.475 617 304 khach hang Hang hoa duoc giao luon dam bao chat luong Ho tro kip thoi bang hieu, bang ke cho nguoi ban 605 -.345 387 Co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach 558 385 hang Chat luong tot, phu hop voi cay 827 -.376 San pham co mau ma dep, 755 thu hut San pham khong anh huong 730 den moi truong dat Thong tin tren bao bi ve ham luong, cach su dung 697 day du Co cac chinh sach chiet 699 khau gia hap dan 389 Gia ca phu hop voi chat 647 luong san pham 354 Gia ca duoc cong bo ro rang Cac thong tin khuyen mai 565 356 481 luon duoc cong khai 350 322 493 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component Dap ung day du va kip thoi moi yeu cau, thac mac cua 786 khach hang Thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau cua khach 771 hang Nhan vien biet ro ve san pham va tu van cho khach hang nhanh chong, chinh 750 xac Nhan vien ban hang than thien, nhiet tinh voi khach 743 hang Chat luong tot, phu hop voi cay 864 Thong tin tren bao bi ve ham luong, cach su dung 778 day du San pham co mau ma dep, thu hut San pham khong anh huong den moi truong dat 774 768 Co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach 773 hang Hang hoa duoc giao luon 748 dam bao chat luong Nhan vien giao hang coi mo, 746 than thien voi khach hang Cong ty luon dap ung don hang nhanh chong va chinh 647 xac Gia ca phu hop voi chat 821 luong san pham Co cac chinh sach chiet 790 khau gia hap dan Gia ca duoc cong bo ro rang 739 Cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen 786 mai hap dan doi voi phan bón NPK Cac thong tin khuyen mai 770 luon duoc cong khai Ho tro kip thoi bang hieu, 713 bang ke cho nguoi ban Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 637 -.072 598 125 465 -.028 907 143 380 -.108 224 -.340 -.236 836 -.281 -.736 -.193 406 354 360 039 140 -.634 120 750 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis: Biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .676 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 72.790 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Cong ty co kha nang tieu thu tot san pham NPK 1.000 604 1.000 644 1.000 663 thoi gian toi Anh/Chi se tiep tuc su dung san pham phan bon NPK cua cong ty Anh/Chi se gioi thieu san pham phan bon NPK cho ban be va nguoi than Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.911 63.692 63.692 581 19.382 83.074 508 16.926 100.000 Total % of Variance 1.911 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Anh/Chi se gioi thieu san pham phan bon NPK cho 814 ban be va nguoi than Anh/Chi se tiep tuc su dung san pham phan bon NPK 803 cua cong ty Cong ty co kha nang tieu thu tot san pham NPK thoi gian toi 777 63.692 Cumulative % 63.692 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy tuyến tính 4.1 Kiểm định tương quan Correlations DG Pearson Correlation DG Pearson Correlation 379** 465** 439** 561** 001 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 275** 150 -.097 -.104 046 089 271 240 600 130 130 130 130 130 130 ** 150 154 007 115 Sig (2-tailed) 000 089 080 935 194 N 130 130 130 130 130 ** 437** 000 000 379 130 ** -.097 154 Sig (2-tailed) 000 271 080 N 130 130 130 130 130 130 ** 460** 465 372 ** -.104 007 Sig (2-tailed) 000 240 935 000 N 130 130 130 130 130 130 ** ** 439 372 000 ** 046 115 Sig (2-tailed) 000 600 194 000 000 N 130 130 130 130 130 Pearson Correlation BH BH N Pearson Correlation XT XT 001 Pearson Correlation NV NV Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC GC 275** Sig (2-tailed) N SP SP 561 437 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 3.7385 65228 130 SP 3.7731 56243 130 GC 3.7077 60148 130 NV 3.7058 61903 130 XT 3.6821 64814 130 BH 3.5442 59183 130 460 130 Correlations DG Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SP GC NV XT BH DG 1.000 275 379 465 439 561 SP 275 1.000 150 -.097 -.104 046 GC 379 150 1.000 154 007 115 NV 465 -.097 154 1.000 372 437 XT 439 -.104 007 372 1.000 460 BH 561 046 115 437 460 1.000 DG 001 000 000 000 000 SP 001 044 136 120 300 GC 000 044 040 468 097 NV 000 136 040 000 000 XT 000 120 468 000 000 BH 000 300 097 000 000 DG 130 130 130 130 130 130 SP 130 130 130 130 130 130 GC 130 130 130 130 130 130 NV 130 130 130 130 130 130 XT 130 130 130 130 130 130 BH 130 130 130 130 130 130 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed BH, SP, GC, Method Enter NV, XTb a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Model R 747 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 559 541 Durbin-Watson 44204 1.746 a Predictors: (Constant) BH SP, GC NV, XT b Dependent Variable: DG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.655 6.131 Residual 24.230 124 195 F 31.377 Sig .000b Total 54.885 129 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), BH, SP, GC, NV, XT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients t Standardized Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta -1.484 442 -3.353 001 SP 311 071 268 4.364 000 GC 289 067 267 4.341 000 NV 239 073 227 3.285 001 XT 241 070 239 3.445 001 BH 340 079 309 4.305 000 a Dependent Variable: DG Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.6984 4.7531 3.7385 48748 130 -1.41769 95478 00000 43339 130 Std Predicted Value -4.185 2.081 000 1.000 130 Std Residual -3.207 2.160 000 980 130 Std Deviation Std Error Mean Residual a Dependent Variable: DG Kiểm định One Sample T Test 5.1 SẢN PHẨM One-Sample Statistics N San pham co mau ma dep, thu hut Chat luong tot, phu hop voi cay San pham khong anh huong den moi truong dat Mean 130 3.38 709 062 130 4.07 661 058 130 3.97 658 058 130 3.67 781 069 Thong tin tren bao bi ve ham luong, cach su dung day du One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower San pham co mau ma dep, thu hut Chat luong tot, phu hop voi cay San pham khong anh huong den moi truong dat Thong tin tren bao bi ve ham luong, cach su dung day du 5.2 Giá Upper -1.857 129 066 -.115 -.24 01 9.818 129 000 569 45 68 8.129 129 000 469 36 58 2.469 129 015 169 03 30 One-Sample Statistics N Gia ca phu hop voi chat luong san pham Gia ca duoc cong bo ro rang Co cac chinh sach chiet khau gia hap dan Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.82 724 063 130 3.58 776 068 130 3.73 765 067 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Gia ca phu hop voi chat luong san pham Gia ca duoc cong bo ro rang Co cac chinh sach chiet khau gia hap dan Upper 4.969 129 000 315 19 44 1.130 129 261 077 -.06 21 3.438 129 001 231 10 36 5.3 Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nhan vien ban hang than thien, nhiet tinh voi khach hang 130 3.55 748 066 Nhan vien biet ro ve san pham va tu van cho khach hang nhanh chong, chinh 130 3.80 811 071 130 3.78 797 070 130 3.68 758 066 xac Dap ung day du va kip thoi moi yeu cau, thac mac cua khach hang Thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau cua khach hang One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Nhan vien ban hang than thien, nhiet tinh voi khach 821 129 413 054 -.08 18 4.219 129 000 300 16 44 4.071 129 000 285 15 42 2.778 129 006 185 05 32 hang Nhan vien biet ro ve san pham va tu van cho khach hang nhanh chong, chinh xac Dap ung day du va kip thoi moi yeu cau, thac mac cua khach hang Thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau cua khach hang 5.4 Xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan doi voi phan 130 3.75 798 070 130 3.72 809 071 130 3.58 815 071 bón NPK Cac thong tin khuyen mai luon duoc cong khai Ho tro kip thoi bang hieu, bang ke cho nguoi ban One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference Lower Upper Cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap 3.627 129 000 254 12 39 3.035 129 003 215 07 36 1.076 129 284 077 -.06 22 dan doi voi phan bón NPK Cac thong tin khuyen mai luon duoc cong khai Ho tro kip thoi bang hieu, bang ke cho nguoi ban 5.5 Bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Cong ty luon dap ung don hang nhanh chong va chinh 130 3.54 672 059 130 3.43 853 075 130 3.55 779 068 130 3.66 753 066 xac Co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang Hang hoa duoc giao luon dam bao chat luong Nhan vien giao hang coi mo, than thien voi khach hang One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Cong ty luon dap ung don hang nhanh chong va chinh 652 129 515 038 -.08 16 -.925 129 357 -.069 -.22 08 676 129 500 046 -.09 18 xac Co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang Hang hoa duoc giao luon dam bao chat luong Nhan vien giao hang coi mo, than thien voi khach hang 2.447 129 016 162 03 29 ... ty đểkhóa luận hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Th? ?Cẩm Chi SVTH: LÊ THỊ CẨM CHI Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s TRẦN VŨ KH ÁN H D U Y MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN... sóc khách hàng,…  Chi phí: chi phí bán hàng ,chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí tài khoản chi phí khác có sựbiến động qua năm Ta có thểthấy qua bảng 2.3, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh... ty Các chi nhánh phụthuộc: Chi nhánh An Lỗ, chi nhánh Truồi ,chi nhánh PhúĐa, nhà máy Sơng Hương Hàng tháng tập hợp sốliệu vềtình hình kinh doanh hàng hóa báo cáo lên lãnhđạo cơng ty Mỗi chi nhánh