PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nguyễn Hồng Ngọc Lớp K49D – QTKD Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, 2019 LỜI CẢM ƠN Ngay từnhững ngày đầu học tập rèn luyện giảng đường Đại học Kinh tếHuếemđã nhận sựchỉbảo giảng dạy nhiệt tình q thầy sựquan tâm giúp đỡtừphía gia đình, bạn bè Thầy truyền đạt cho em nhiều kiến thức hay bổích Trong thời gian thực tập Cơng ty TNHH thành viên Phước Kỷem có hội áp dụng kiến thức họcởtrường vào thực tếcông việc, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm đáng quý Cùng sựnổlực thân, em hồn thành khóa luận thực tập tốt nghiệp với đềtài “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm Công ty TNHH thành viên Phước KỷThừa Thiên Huế” Từ kết đạt này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tếHuế, khoa Quản trịkinh doanh quý thầy cô giáo truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá năm học vừa qua.Đây điều kiện vô thuận lợi đểchúng em làm quen với thực tiễn công việc hình thành kỹnăng cho thân đểsau trường đápứng tốt u cầu cơng việc doanh nghiệp Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Tài Phúc trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡem suốt trình thực tập hồn thành đềtài nghiên cứu Em xin cảm ơn Ban lãnhđạo Cơng ty TNHH thành viên Phước Kỷ, tồn thểPhịng Kinh doanh Phịng Kếtốnđã giúp đỡnhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi hỗtrợhết mức trình thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp Do kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từq Thầy Cơ đểem có thểhồn thiện cơng việc sau Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy trường Đại học Kinh tếHuế luôn dồi sức khỏe đểtiếp tục sựnghiệp“trồng người”của Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hồng Ngọc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒTHỊ, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.2 Phương pháp xửlý phân tích sốliệu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀTIÊU THỤSẢN PHẨM 1.1 Những lý luận chung vềtiêu thụsản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụsản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụsản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụsản phẩm doanh nghiệp .8 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụsản phẩm 10 1.1.4.1 Nghiên cứu thịtrường 10 1.1.4.2 Lập kếhoạch tiêu thụsản phẩm 13 1.1.4.3 Chuẩn bịhàng hóa đểxuất bán 13 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụsản phẩm 14 1.1.4.5 Tổchức hoạt động xúc tiến 16 1.1.4.6 Tổchức tiêu thụsản phẩm 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụsản phẩm .19 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc iii 1.1.5.1 Nhân tốkhách quan 19 1.1.5.2 Nhân tốchủquan 21 1.1.6 Một sốchỉtiêu phản ánh kết quảhoạt động tiêu thụsản phẩm .24 1.1.6.1 Chỉtiêu doanh thu tiêu thụ .24 1.1.6.2 Chỉtiêu lợi nhuận tiêu thụ 25 1.1.6.3 Một sốchỉtiêu tài 26 1.2 Cơ sởthực tiễn vềtiêu thụsản phẩm 27 1.2.1 Tình hình tiêu thụsản phẩm thời gian qua 27 1.2.2 Một số đặc điểm sản phẩmảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụsản phẩm 28 1.2.3 Một số đặc điểm khách hàngảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụsản phẩm 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤSẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶTẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .30 2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH MTV Phước Kỷ 30 2.1.1 Giới thiệu vềcông ty 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụcủa công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý 31 2.1.4 Các loại sản phẩm công ty 32 2.1.5 Tình hình laođộng công ty qua năm 2015 – 2017 .32 2.1.6 Tình hình tài nguồn vốn công ty qua năm 2015 – 2017 .34 2.1.7 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2015 – 2017 36 2.2 Đánh giá tình hình tiêu thụsản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ39 2.2.1 Tình hình tiêu thụsản phẩm cơng ty 39 2.2.1.1 Tình hình tiêu thụtheo mặt hàng 39 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụtheo thịtrường 40 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụtheo khách hàng .40 2.2.2 Doanh thu tiêu thụsản phẩm công ty .41 2.2.3 Chỉtiêu tài phản ánh hiệu quảtiêu thụsản phẩm công ty .42 2.3 Đánh giá khách hàng vềhoạt động tiêu thụsản phẩm công ty TNHH MTV Phước Kỷ 43 2.3.1 Mô tảmẫu nghiên cứu 43 2.3.2 Đánh giá độtin cậy thang đo 45 2.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) .46 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 50 2.3.5 Đánh giá khách hàng vềtừng nhân tố 54 2.4 Đánh giá chung vềhoạt động tiêu thụsản phẩm công ty 58 2.4.1 Điểm mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm công ty 58 2.4.2 Hạn chếtrong hoạt động tiêu thụsản phẩm công ty .58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤSẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶTỈNH THỪA THIÊN HUẾ 59 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty năm tới 59 3.2 Một sốgiải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 59 3.2.1 Cơ sởhình thành giải pháp 59 3.2.2 Một sốgiải pháp đềxuất nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động tiêu thụsản phẩm 60 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã 60 3.2.2.2 Điều chỉnh mức giá cạnh tranh chiết khấu phù hợp .61 3.2.2.3 Nâng cao hiệu quảhoạt động phân phối giảm chi phí phân phối 62 3.2.2.4 Nâng cao hiệu quảhoạt động xúc tiến hỗn hợp 63 3.2.2.5 Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng .64 3.2.2.6 Thực nghiên cứu thịtrường 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kết luận 66 Kiến nghị 68 PHỤLỤC .71 PHỤLỤC .74 DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT ĐVTĐơn vịtính TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KH Khách hàng KM Khuyến mại SP Sản phẩm NV Nhân viên BH Bán hàng DV Dịch vụ ROS Return On Sales – Tỷs ố lợi nhuận doanh thu GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒTHỊ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ1 Mơ hình tiêu thụsản phẩm 10 Sơ đồ2 Kênh tiêu thụ trực tiếp 14 Sơ đồ3 Kênh tiêu thụ gián tiếp 15 Sơ đồ4 Các hình thức xúc tiến bán hàng 17 Sơ đồ5 Cơ cấu tổchức doanh nghiệp 31 DANH MỤC BẢNG Bảng Danh mục sản phẩm công ty 32 Bảng Tình hình laođộng cơng ty giai đoạn 2015-2017 33 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 36 Bảng Kết quảhoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 38 Bảng Sản lượng tiêu thụtheo sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2017 39 Bảng Sản lượng tiêu thụtheo thịtrường công ty giai đoạn 2015-2017 40 Bảng Sản lượng tiêu thụtheo khách hàng công ty giai đoạn 2015-2017 40 Bảng Doanh thu tiêu thụsản phẩm gạch công ty giai đoạn 2015-2017 41 Bảng Tỷsốlợi nhuận doanh thu giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 10 Sốvòng quay vốn lưu động công ty giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 11.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 43 Bảng 12 Kiểm định Cronchbach’s Alpha nhân tố .45 Bảng 13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .47 Bảng 14 Eigenvalues phương sai trích 47 Bảng 15 Ma trận xoay nhân tố 48 Bảng 16 Kết quảkiểm định tương quan 50 Bảng 17 Kiểm định sựphù hợp mơ hình hồi quy tập dữliệu 51 Bảng 18 Kiểm định sựphù hợp mơ hình hồi quy tổng thể 51 Bảng 19 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến .52 Bảng 20 Hệsốhồi quy riêng mô hình .53 Bảng 21.Đánh giá khách hàng vềsản phẩm .54 Bảng 22.Đánh giá khách hàng vềgiá 55 Bảng 23.Đánh giá khách hàng vềphân phối .56 Bảng 24.Đánh giá khách hàng vềxúc tiến 57 Bảng 25 Ý kiến khách hàng vềbiện pháp nâng cao khảnăng tiêu thụsản phẩm 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài nghiên cứu Trong kinh tếthịtrường nay, sựcạnh tranh doanh nghiệp ngày trởnên gay gắt Dưới tác động mạnh mẽcủa thời kỳcách mạng cơng nghệ 4.0 q trình hội nhập, nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp ởViệt Nam Nâng cao lực cạnh tranh không chỉlà nhu cầu cấp thiết, liên tục lâu dài mà nội dung sống doanh nghiệp kinh tế Muốn nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển đồng bộgắn liền với sựbiến động thịtrường từkhâu sản xuất đến tiêu dùng Trong đó, tiêu thụsản phẩm q trình khơng thểthiếu giúp doanh nghiệp có thểthu hồi vốn sản xuất kinh doanh, thực mục tiêu lợi nhuận mởrộng quy mô Tiêu thụsản phẩm khâu cuối trình sản xuất kinh doanh, vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp Vậy nên, vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thịtrường ln biến động khơng ngừng, tiêu thụsản phẩm khơng vấn đềmới mẻnhưng mang tính cấp bách doanh nghiệp Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại cần xây dựng chiến lược tiêu thụsản phẩm phù hợp với đặc điểm ngành nghềkinh doanh, nhân tố ảnh hưởng xu hướng thịtrường Công ty TNHH thành viên Phước Kỷlà doanh nghiệp thương mại kinh doanh lĩnh vực vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Mặc dù có nhiều biện pháp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, công ty gặp không khó khăn sựxuất đối thủcạnh tranh sựbiến động thất thường thịtrường vật liệu xây dựng Xuất phát từthực tiễn nói trên, tơi định lựa chọn đềtài“Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm công ty TNHH thành viên Phước KỷThừa Thiên Huế”làm khóa luận tốt nghiệp Cơng ty kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm loại sản phẩm có đặc điểm riêng dẫn đến hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc khác nhau, luận văn tơi vào khảo sát thực trạng tiêu thụcủa sản phẩm gạchốp lát để đưa giải pháp hoàn thiện cụthểhơn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thông qua việc tìm hiểu thực trạng tiêu thụsản phẩm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm công ty 2.2 Mục tiêu cụthể -Hệthống hóa sởlý luận thực tiễn vềtiêu thụsản phẩm công ty -Phản ánh thực trạng tiêu thụsản phẩm công ty giai đoạn 2015 – 1017 phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụcủa công ty -Đềxuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm cho công ty thời gian tới 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động tiêu thụsản phẩm Công ty TNHH thành viên Phước Kỷtrong giai đoạn 2015 – 2017 3.2 Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi nội dung: Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụsản phẩm từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu quảhoạt động tiêu thụsản phẩm công ty -Phạm vi thời gian: + Dữliệu thứcấp: Từnăm 2015 đến năm 2017 + Dữliệu sơ cấp: Được điều tra khoảng thời gian từngày 04/12/2018 đến ngày 18/12/2018 -Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Mẫu mã sản phẩm đa dạng Sản phẩm có độcứng tốt Màu sắc sản phẩm khó bịphai Sản phẩm có đồng vềkích thước Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.25 4.808 657 819 11.21 4.514 695 803 11.14 4.698 697 802 11.24 4.855 696 803 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Giá cảhợp lý Giá cảcó th ể cạnh tranh với công ty khác Giá cảlinh hoạt theo biến động thịtrường Mức độchi ết khấu hấp dẫn Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 10.93 4.479 610 805 11.01 4.470 666 777 10.93 4.653 665 779 11.60 4.497 679 772 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Đápứng đơn hàng xác Có phương tiện hỗ trợvận chuyển Có nhân viên bốc xếp hàng hóa Giao hàng hẹn Bốc xếp, giao hàng gọn gàng Item Deleted Correlation Deleted 13.48 8.466 656 811 13.95 7.629 718 794 13.90 7.782 736 788 14.11 8.813 566 834 13.75 9.113 585 830 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Thường xun có chương trình khuyến 7.61 Item Deleted Correlation 1.702 548 Deleted 609 Thông tin khuyến rõ ràng Tạo mối quan hệt ốt với khách hàng 6.58 2.326 667 460 6.50 2.762 405 736 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Nhân viên bán hàng nhiệt tình vui vẻ Item Deleted Correlation Deleted 10.30 4.493 637 747 10.73 4.586 617 756 10.78 4.159 639 747 10.41 4.619 588 770 Nhân viên bán hàng giải đáp kịp thời đầy đủthắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng giải vấn đềkỹ thuật giao hàng Nhân viên bán hàng sẵn lịngđổi trảsản phẩm Phân tích nhân tốkhám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 731 1187.04 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Varian Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumula Total tive % ce % of Varian Cumula Total tive % ce % of Cumula Varianc tive % e 3.507 17.534 17.534 3.507 17.534 17.534 3.170 15.849 15.849 2.956 14.779 32.313 2.956 14.779 32.313 2.812 14.058 29.907 2.741 13.707 46.020 2.741 13.707 46.020 2.733 13.664 43.571 2.289 11.444 57.464 2.289 11.444 57.464 2.536 12.680 56.251 1.777 8.886 66.350 1.777 66.350 2.020 10.100 66.350 860 4.301 70.652 699 3.497 74.148 624 3.119 77.267 566 2.828 80.095 10 498 2.490 82.584 11 485 2.427 85.011 12 479 2.394 87.405 13 427 2.136 89.541 14 377 1.884 91.425 15 346 1.732 93.156 16 320 1.601 94.757 8.886 17 312 1.558 96.315 18 278 1.388 97.703 19 259 1.296 98.999 20 200 1.001 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Có nhân viên bốc xếp hàng hóa Có phương tiện hỗ trợvận chuyển Đápứng đơn hàng xác Bốc xếp, giao hàng gọn gang Giao hàng hẹn Màu sắc sản phẩm khó bịphai Sản phẩm có đồng vềkích thước Sản phẩm cóđộcứng tốt Mẫu mã sản phẩm đa dạng Mức độchi ết khấu hấp dẫn 845 831 778 729 711 838 834 833 796 848 Giá cảlinh hoạt theo biến động thịtrường 813 Giá cảcó th ể cạnh tranh với công ty 803 khác Giá cảhợp lý 769 Nhân viên bán hàng giải đáp kịp thời đầy đủthắc mắc 816 khách hàng Nhân viên bán hàng giải vấn đềkỹ 789 thuật giao hàng Nhân viên bán hàng nhiệt tình vui vẻ 788 Nhân viên bán hàng sẵn lịngđổi trảsản 762 phẩm Thơng tin khuyến rõ rang 865 Thường xun có chương trình khuyến 797 Tạo mối quan hệt ốt với khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm tra sựtương quan biến phụthuộc biến độc lập 703 Correlations Sản Giá Phân Xúc Nhân Khảnăng tiêu thụ phẩm phối tiến viên sản phẩm gạchốp lát công ty cao Pearson Sản phẩm Correlation Pearson Correlation 425** 359 645 250 425 000 150 150 150 150 150 150 075 012 -.150 -.018 343** 882 066 828 000 N 150 150 150 150 150 150 -.038 012 017 179* 422** Sig (2-tailed) 645 882 832 028 000 N 150 150 150 150 150 150 095 -.150 017 -.079 255** Sig (2-tailed) 250 066 832 335 002 N 150 150 150 150 150 150 -.066 -.018 179* -.079 120 Sig (2-tailed) 425 828 028 335 N 150 150 150 150 150 150 425** 343** 422** 255** 120 Correlation Correlation Pearson Nhân viên -.066 359 Pearson Xúc tiến 095 Sig (2-tailed) Pearson Phân phối -.038 Sig (2-tailed) N Giá 075 Correlation Khảnăng Pearson tiêu thụ Correlation sản phẩm Sig (2-tailed) 000 000 000 002 143 143 gạch ốp lát N công ty 150 150 150 150 150 150 cao ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Phân tích hồi quy Mode R R l Adjusted R Std Error of Square 730a Square 533 Durbin- the Estimate 521 Watson 415 1.994 a Predictors: (Constant), Xúc tiến, Phân phối, Sản phẩm, Giá b Dependent Variable: Khảnăng tiêu thụsản ph ẩm gạch ốp lát công ty cao ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 28.508 7.127 Residual 24.932 145 172 Total 53.440 149 41.448 000b a Dependent Variable: Khảnăng tiêu thụsản ph ẩm gạch ốp lát công ty cao b Predictors: (Constant), Xúc tiến, Phân phối, Sản phẩm, Giá Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Collinearity Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.864 349 -2.472 015 Sản phẩm 331 049 390 6.811 000 981 1.019 Giá 303 050 348 6.045 000 969 1.032 Phân phối 362 048 428 7.540 000 998 1.002 Xúc tiến 225 049 263 4.563 000 966 1.036 a Dependent Variable: Khảnăng tiêu thụsản phẩm gạchốp lát công ty cao Kiểm định One Sample T – test -Sản phẩm One-Sample Statistics N Mẫu mã sản phẩm đa dạng Sản phẩm có độcứng tốt Màu sắc sản phẩm khó bịphai Sản phẩm có đồng vềkích thước Mean Std Std Error Deviation Mean 150 3.69 851 069 150 3.74 901 074 150 3.81 849 069 150 3.71 807 066 One-Sample Test Test Value = t Df Sig Mean 95% Confidence (2-tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper Mẫu mã sản phẩm đa dạng Sản phẩm có độcứng tốt Màu sắc sản phẩm khó bịphai Sản phẩm có đồng vềkích thước -4.414 149 000 -.307 -.44 -.17 -3.536 149 001 -.260 -.41 -.11 -2.789 149 006 -.193 -.33 -.06 -4.450 149 000 -.293 -.42 -.16 -Giá One-Sample Statistics N Giá cảhợp lý Mean Std Std Error Deviation Mean 150 3.89 899 073 150 3.81 854 070 150 3.89 804 066 150 3.23 837 068 Giá cảcó th ể cạnh tranh với công ty khác Giá cảlinh hoạt theo biến động thịtrường Mức độchiết khấu hấp dẫn One-Sample Test Test Value = T Df Sig Mean 95% Confidence (2-tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper Giá cảhợp lý -1.454 149 148 -.107 -.25 04 -2.676 149 008 -.187 -.32 -.05 -1.625 149 106 -.107 -.24 02 -11.321 149 000 -.773 -.91 -.64 Giá cảcó thểcạnh tranh với công ty khác Giá cảlinh hoạt theo biến động thịtrường Mức độchi ết khấu hấp dẫn -Phân phối One-Sample Statistics N Đápứng đơn hàng xác Có phương tiện hỗ trợvận chuyển Có nhân viên bốc xếp hàng hóa Giao hàng hẹn Bốc xếp, giao hàng gọn gang Mean Std Std Error Deviation Mean 150 3.82 875 071 150 3.35 997 081 150 3.40 948 077 150 3.19 885 072 150 3.55 799 065 One-Sample Test Test Value = t Df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Đápứng đơn hàng xác Có phương tiện hỗtrợ vận chuyển Có nhân viên bốc xếp hàng hóa Giao hàng hẹn Bốc xếp, giao hàng gọn gàng -2.519 149 013 -.180 -.32 -.04 -8.029 149 000 -.653 -.81 -.49 -7.749 149 000 -.600 -.75 -.45 -11.252 149 000 -.813 -.96 -.67 -6.947 149 000 -.453 -.58 -.32 -Xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Thường xun có chương trình khuyến 150 2.73 1.085 089 150 3.77 755 062 150 3.85 784 064 Thông tin khuyến rõ rang Tạo mối quan hệtốt với khách hàng One-Sample Test Test Value = T Df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Thường xuyên có chương trình khuyến -14.301 149 000 -1.267 -1.44 -1.09 -3.787 149 000 -.233 -.36 -.11 -2.397 149 018 -.153 -.28 -.03 Thông tin khuyến rõ ràng Tạo mối quan hệt ốt với khách hàng -Nhân viên One-Sample Statistics N Nhân viên bán hàng nhiệt tình vui vẻ Mean Std Std Error Deviation Mean 150 3.77 837 068 150 3.34 826 067 150 3.29 931 076 150 3.67 841 069 Nhân viên bán hàng giải đáp kịp thời đầy đủthắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng giải vấn đềkỹ thuật giao hàng Nhân viên bán hàng sẵn lòngđổi trảsản phẩm One-Sample Test Test Value = t Df Sig Mean 95% (2-tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Nhân viên bán hàng nhiệt tình vui vẻ -3.318 149 001 -.227 -.36 -.09 -9.786 149 000 -.660 -.79 -.53 -9.298 149 000 -.707 -.86 -.56 -4.856 149 000 -.333 -.47 -.20 Nhân viên bán hàng giải đáp kịp thời đầy đủthắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng giải vấn đềkỹ thuật giao hàng Nhân viên bán hàng sẵn lòngđổi trảsản phẩm Ý kiến khách hàng vềbiện pháp nâng cao khảnăng tiêu thụcủa công ty Case Summary Cases Valid N $YKa Missing Percent 150 100.0% N Total Percent N 0.0% Percent 150 100.0% a Group $YK Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Nâng cao chất lượng 52 14.2% 34.7% Đa dạng hóa mẫu mã 39 10.7% 26.0% Có sách giá hợp lý 52 14.2% 34.7% 71 19.4% 47.3% 96 26.2% 64.0% 56 15.3% 37.3% 366 100.0% 244.0% sản phẩm Ý kiến khách hànga Tăng thêm chương trình khuyến Tăng cường công tác hỗtrợbán hàng Đào tạo đội ngũ bán hàng Total a Group ... đểtiếp tục sựnghiệp“trồng người”của Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hồng Ngọc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT iv DANH MỤC... nhập DN 12 Lợi nhuận sau thuếthu nhập DN SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 1,14 -58,58 -89,70 (Nguồn: Phịng Kếtốn) 38 Khóa luận tốt nghiệp 2.2 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đánh giá tình hình tiêu thụsản... chủng loại sản phẩm loại sản phẩm có đặc điểm riêng dẫn đến hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc khác nhau, luận văn vào khảo sát thực trạng tiêu thụcủa sản phẩm gạchốp lát để đưa giải