Phân tích thiết kế và xây dựng website quản lý bán hàng điện thoại di động tại công ty trách nhiệm hữu hạn hồng ngọc thái nguyên

Thông qua Website khách hàng có thể lựa chọnnhững sản phẩm mà mình cần một cách nhanh chóng và hiệu quả.Đặc biệt là khinhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượ

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này, trước hết em xin cảm ơn các thầygiáo, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế -Trường Đại học Công nghệ thôngtin và truyền thông; những người đã dạy dỗ, trang bị cho em những kiến thức cầnthiết trong bốn năm học,và giúp chúng em hiểu rõ hơn các lĩnh vực đã nghiêncứu để hoàn thành đề tài được giao

Em xin bày tỏ lòng biết ơn xâu sắc tới thầy giáo Thạc sĩ Trịnh Hoài Sơn,người đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình để em hoàn thành quá trình làm khóa luậntốt nghiệp

Xin cảm ơn bạn bè và gia đình đã động viên cổ vũ, đóng góp ý kiến, traođổi, động viên trong suốt quá trình học cũng như làm khóa luận tốt nghiệp, giúp

em hoàn thành đề tài đúng thời hạn

Em xin chân thành cảm ơn !

Thái Nguyên, tháng 05 năm 2013

Sinh viênTrần Thị Hương

LỜI CAM ĐOAN

Nhận thức được Khóa luận tốt nghiệp là sản phẩm hoàn thiện của sinhviên công nghệ thông tin khi ra trường, cần tới sự miệt mài của bản thân và nhất

là sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của các Thầy cô giáo Em đã tổng hợp các kiếnthức được học cùng kinh nghiệm và số liệu khảo sát thực tế nhằm hoàn thànhKhóa luận tốt nghiệp của mình

Tôi xin cam đoan :

- Những nội dung trong khóa luận này là do tôi thực hiện dưới sự hướngdẫn trực tiếp của thầy giáo Thạc sĩ Trịnh Hoài Sơn

- Mọi tham khảo dùng trong khóa luận đều được trích dẫn rõ ràng tên tácgiả,tên công trình, thời gian, địa điểm công bố

- Mọi sao chép không hợp lệ,vi phạm quy chế đào tạo hay gian trá, tôi xinchịu hoàn toàn trách nhiệm

Sinh viên,Trần Thị Hương

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

DANH SÁCH HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU 6

LỜI MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10

1.1 Tổng quan về cơ sở thực tập- công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Ngọc .10

1.1.1 Lịch sử hình thành 10

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 11

1.1.3Khảo sát thực trạng 12

1.1.3.1 Thực trạng tình hình tin học hóa công tác quản lý tại công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Ngọc 12

1.1.3.2 Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty 13

1.1.3.3 Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty 14

1.2 Khái quát về thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến 14

1.2.1 Định nghĩa 14

1.2.2Đặc điểm của thương mại điện tử 15

1.2.3 Lợi ích của thương mại điện tử 15

1.2.3.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp 15

1.2.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng 16

1.2.3.3 Lợi ích đối với xã hội 16

1.2.4Giải pháp kinh doanh trực tuyến 16

1.2 4.1 Lợi ích của việc xây dựng website kinh doanh trực tuyến 16

1.2.4.2 Xây dựng website kinh doanh trực tuyến hiệu quả 20

1.2.4.3 Thanh toán trực tuyến 24

1.2.4.4 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 26

1.3 Giới thiệu về ngôn ngữ sử dụng 27

1.3.1 Tổng quan về ngôn ngữ lập trình PHP 27

1.3.2 Tổng quan về hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL 28

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 30

2.1 Mô tả hệ thống 30

2.2 Yêu cầu về phần mềm 30

2.2.1 Yêu cầu tổng quan 30

2.2.2 Yêu cầu chi tiết 31

2.3 Phân tích các chức năng của hệ thống 33

2.3.1 Các chức năng của đối tượng Khách hàng (Khách vãng lai): 34

2.3.2 Các chức năng của đối tượng Member (thành viên): 36

2.3.3.Chức năng của Administrator: 37

2.3.4 Biểu đồ phân tích thiết kế hệ thống 39

2.3.5.Tổ chức cơ sở dữ liệu 49

CHƯƠNG 3:XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CÀI ĐẶT WEBSITE 53

3.1 Cài đặt website 53

3.2 Giao diện website 54

3.2.1 Trang chủ của website 54

3.2.2 Trang giới thiệu chung 55

3.2.3 Trang tin tức 56

3.2.4 Trang khách hàng đăng nhập 56

3.2.5 Trang tìm kiếm 57

3.2.6 Trang sửa chữa bảo hành 57

3.2.7 Trang xem sản phẩm 58

3.2.8 Trang giỏ hàng và thanh toán 58

3.3 Giao diện quản trị hệ thống 60

3.3.1 Giao diện Admin 60

3.3.2 Giao diện quản lý chuyên mục 60

3.3.3 Giao diện thêm sản phẩm 61

3.3.4 Giao diện quản lý phụ kiện 61

3.3.5 Giao diện thống kê 62

KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

NHẬN XÉT 65

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 11

Hình 2.1 Biểu đồ Use Case 34

Hình 2.2 Biểu đồ hoạt động đăng nhập vào hệ thống 40

Hình 2.3 Biểu đổ hoạt động thoát ra khỏi hệ thống 40

Hình 2.4 Biểu đồ hoạt động đăng kí thành viên 41

Hình 2.5 Biểu đồ hoạt động xem thông tin về sản phẩm 41

Hình 2.6 Biểu đồ hoạt động thêm sản phẩm vào giỏ hàng 42

Hình 2.7 Biểu đồ hoạt động đổi mật khẩu 42

Hình 2.8 Biểu đồ hoạt động sửa thông tin Member 43

Hình 2.9 Biểu đồ hoạt động xoá Member 43

Hình 2.10 Biểu đồ hoạt động chức năng thêm sản phẩm 44

Hình 2.11 Biểu đồ hoạt động sửa thông tin sản phẩm 44

Hình 2.12 Biểu đồ hoạt động xoá sản phẩm 45

Hình 2.13 Biểu đồ tuần tự chức năng tìm kiếm 45

Hình 2.14 Use-case quản lý sản phẩm 46

Hình 2.15 Biểu đồ tuần tự chức năng thêm sản phẩm mới 46

Hình 2.16 Biểu đồ tuần tự chức năng sửa thông tin sản phẩm 47

Hình 2.17 Biểu đồ tuần tự chức năng xóa sản phẩm 47

Hình 2.18 Biểu đồ tuần tự chức năng đăng nhập 48

Hình 2.19 Biểu đồ tuần tự chức năng đăng ký thành viên 48

Bảng 2.1 Bảng thành viên 49

Bảng 2.2 Bảng giỏ hàng 49

Bảng 2.3 Bảng tin tức 50

Bảng 2.4 Bảng hóa đơn 50

Bảng 2.5 Bảng loaisanpham 51

Bảng 2.6 Bảng nhóm sản phẩm 51

Bảng 2.7 Bảng sản phẩm 52

Hình 3.1 Trang chủ của website 55

Hình 3.2.Giới thiệu chung 55

Hình 3.3 Tin tức 56

Hình 3.4 Khách hàng đăng nhập 56

Hình 3.5 Tìm kiếm 57

Hình 3.6.Dịch vụ sửa chữa, bảo hành 57

Hình 3.7 Trang xem sản phẩm 58

Hình 3.7 Giỏ hàng 58

Hình 3.8 Thông tin thanh toán 59

Hình 3.9 Trang dành cho quản trị 60

Hình 3.10 Quản lý danh mục 60

Hình 3.11 Nhập thông tin sản phẩm 61

Hình 3.12 Danh mục phụ kiện 61

Hình 3.13 Thống kê 626

LỜI MỞ ĐẦU

 Đặt vấn đề

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và những ứng dụng của

nó trong đời sống hiện nay, máy tính không còn là thứ phương tiện lạ lẫm đối vớimọi người và Internet ngày càng giữ vai trò quan trọng trong các lĩnh vực khoahọc kĩ thuật và đời sống Với mạng Internet, tin học thật sự tạo nên một cuộc cáchmạng trao đổi thông tin trong mọi lĩnh vực văn hóa, xã hội, chính trị, kinh tế Trong thời đại ngày nay, thời đại mà “người người làm Web, nhà nhà làmWeb” thì việc có một Website để quảng bá công ty hay một Website cá nhânkhông còn là điều gì xa xỉ nữa Thông qua Website khách hàng có thể lựa chọnnhững sản phẩm mà mình cần một cách nhanh chóng và hiệu quả.Đặc biệt là khinhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chấtlượng thì việc cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet giúp các sảnphẩm và công nghệ dễ dàng đến tay người sử dụng.Qua đó chúng ta dễ dàngnhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử Với những thaotác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận tay những gì mình cần

mà không phải mất nhiều thời gian Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thươngmại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần Các nhà dịch vụ

sẽ mang đến tận nhà cho bạn

Do vậy, việc xây dựng ứng dụng bán hàng qua mạng là rất cần thiết Quathực tế cho thấy quảng cáo sản phẩm trên Website và bán hàng qua mạng là lựachọn đúng đắn mang lại nhiều lợi ích và không quá tốn kém so với những hìnhthức quảng cáo khác

Với lí do đó, được sự hướng dẫn và giúp đỡ của thầy giáo ThS.Trịnh HoàiSơn, em đã chọn đề tài: “Phân tích thiết kế và xây dựng website quản lý bán hàngđiện thoại di động tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Ngọc – Thái Nguyên”làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Trong quá trình thực hiện đề tài này em đã nhận được sự giúp đỡ chỉ bảotận tình của các thầy,cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trịnh Hoài Sơn– thầy đã hướng dẫn em trong quá trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em cũngxin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các Thầy Cô khoa Hệ thống thông tin

kinh tế – trường Đại Học Công nghệ thông tin và truyền thông đã giảng dậy emtrong suốt thời gian qua.

Tuy nhiên, do thời gian hạn hẹp, mặc dù đã nỗ lực hết sức mình nhưngchắc rằng bài khóa luận của em khó tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được

sự thông cảm, những lời góp ý và chỉ bảo tận tình của quý Thầy Cô và các bạn

Mục đích và ý nghĩa

Website với mục đích cung cấp cho khách hàng các thông tin chính xác vềcác sản phẩm điện thoại đang có trên thị trường của các hãng có uy tín như

(Apple, Samsung, BlackBerry, Sky, Nokia, HTC, HK Phone…) và cách thức đặt

mua hàng qua mạng Các thông tin được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng

Vì vậy, rút ngắn được khoảng cách giữa người mua và người bán, đưa thông tin

về các sản phẩm mới nhanh chóng đến cho khách hàng Tiết kiệm được nhiềuthời gian và tiền bạc cho người có nhu cầu mua hàng Đồng thời giúp cho công tyđạt kết quả tốt trong kinh doanh

 Nội dung thực tập

- Tìm hiểu cách quản lý và quy trình làm việc của công ty

- Tiếp cận thực tế và học hỏi cách làm việc của công ty

- Thực hiện những công việc mà công ty giao cho

- Thu thập tài liệu để viết bài cáo thực tập

- Xây dựng trang web bán hàng trực tuyến qua mạng cho công ty tráchnhiệm hữu hạn Hồng Ngọc bằng ngôn ngữ lập trình PHP và MySQL

 Bố cục bài báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1.Tổng quan về cơ sở thực tập và đề tài nghiên cứu

Chương 2 Phân tích thiết kế hệ thống

Chương 3 Xây dựng và triển khai cài đặt website

và đầu tư Tỉnh Thái Nguyên cấp.

Tên giao dịch: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hồng Ngọc

Địa chỉ: Tổ 23,Phường Gia Sàng,Thành phố Thái Nguyên

Giấy phép đăng kí kinh doanh số 1703000135 do Sở Kế hoạch và Đầu tưTỉnh Thái Nguyên cấp 11/2011

Vốn điều lệ: 3 tỷ đồng Toàn bộ vốn điều lệ của công ty là vốn lưu động

Số nhân viên công ty: 16 nhân viên

Sau nhiều năm kinh doanh trong lĩnh vực điện thoại di động, công ty cóđược mối quan hệ tốt với các đối tác là các nhà phân phối và các hãng danhtiếng như Apple, BlackBerry, Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson,HTC, LG, Vì vậy công ty luôn mong muốn và nỗ lực mang đến cho quýkhách hàng những sản phẩm cao cấp và chất lượng nhất cùng với giá cả tốtnhất

Trong thời đại công nghệ số phát triển như vũ bão hiện nay, nhà nhà đều

có di động,nhu cầu mua sắm cho mình những chiếc điện thoại cao càng nhiều,công ty đã mạnh dạn đầu tư hệ thống cửa hàng điện thoại di động cao cấpmang tên Hồng Ngọc Mobile, kinh doanh tất cả điện thoại di động cao cấp vàtrung cấp phục vụ nhu cầu tất cả mọi khách hàng

Đến hôm nay, hầu như mọi thương hiệu điện thoại di động cao cấp đượcphân phối chính thức đều có mặt tại hệ thống Hồng Ngọc Mobile như IPhone,Blackberry, HTC, Sky, Samsung, Nokia

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty

(nguồn:Phòng kế toán)

Giám đốc

Phòng vật tư

Phó giám đốc

kinh doanh

Phó giám đốc kỹthuật

* Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban chức năng trong công ty

- Giám đốc: Là người điều hành công ty, là đại diện hợp pháp của công

ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và trước pháp luật về nhiệm vụđược phân công và ủy nhiệm

- Phó giám đốc kĩ thuật và Phó giám đốc kinh doanh: do Giám đốc đềnghị và được Hội đồng quản trị bổ nhiệm có trách nhiệm tham mưu cho giámđốc, giúp việc cho giám đốc quản lý điều hành công ty Chịu trách nhiệmtrước giám đốc và pháp luật thuộc phạm vi quyền hạn của mình Có tráchnhiệm đảm bảo chất lượng công việc, không ngừng nâng cao hiệu quả côngviệc

- Phòng kế toán: Có chức năng tham mưu giúp giám đốc về công tác tàichính kế toán của công ty Thực hiện các nghiệp vụ kế toán của công ty vàcung cấp số liệu cần thiết cho giám đốc cũng như bộ phận kinh doanh để phântích kịp thời và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn Chịu tráchnhiệm trước công ty và pháp luật về các chứng từ, sổ sách kế toán thuộc phạm

vi công việc được giao

- Phòng kinh doanh: Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, đưa ra hướngđầu tư và phát triển Chịu trách nhiệm đề ra kế hoạch kinh doanh, tiêu thụ sảnphẩm, hàng hóa, phân phối sản phẩm cho khách hàng Thực hiện Marketting,nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu những nhu cầu của khách hàng nhằmtìm kiếm thị trường tiêu thụ, đưa ra các biện pháp để quảng bá và tiêu thụ sảnphẩm

- Phòng kĩ thuật: Kiểm tra chất lượng sản phẩm, chịu trách nhiệm lắpráp sản phẩm, lắp đặt, bảo trì các sản phẩm, hàng hóa đã bán cho khách hàng

Tổ chức quản lý, bảo hành, tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng thuộcphạm vi chuyên môn Thay thế, sửa chữa, giải quyết khắc phục sự cố khi đượckhách hàng yêu cầu

- Phòng vật tư: Quản lý, bảo quản vật tư, nguyên vật liệu Cấp phát vật

tư, nguyên vật liệu theo nhu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty Báo cáo sốlượng, chất lượng vật tư xuất nhập và tồn kho theo chế độ từng tuần, từngtháng Thống kê chi phí vật tư cho từng sản phẩm Thống kê ghi chép (thẻ

kho, phiếu nhập xuất kho, biên bản bàn giao máy móc thiết bị, sổ theo dõicung cấp vật tư vv ) Chịu trách nhiệm thống kê và cung cấp số lượng vật tư

đã xuất ra khi phương tiện hoàn thành đối chiếu với dự toán ban đầu để làm

cơ sở quyết toán từng phương tiện

lý và kinh doanh.Cụ thể công ty có 6 máy tính để bàn và 1 máy in, 1 máyquay camera, các thiết bị đo dòng điện và sửa chữa điện thoại.Tất cả các máymóc được trang bị ban đầu đều là mới và có cấu hình tốt,đảm bảo chất lượng

Các máy tính mà công ty trang bị đều có thể cài đặt hầu hết các phầnmềm quản lý hay tính toán trợ giúp kinh doanh.Thay vì cách quản lý thủ côngnhư khi còn là một cửa hàng,phải sử dụng sổ sách để ghi chép tài liệu về nhân

sự, tiền lương, lưu giữ các hóa đơn mua-bán-đặt hàng thành những quyển sổgiầy, dễ bị mát mát; thì nay công ty đã ứng dụng tin học hóa, sử dụng cácphần mềm như phần mềm kế toán máy Fast Acounting, phần mềm quản lýnhân sự, tiền lương Điều nay giúp cho công ty có cái nhìn tổng quát hơn vềmình, giúp cho các bộ phận kế toán và quản lý của công ty làm việc khoa học,nhanh và chính xác hơn.Công ty cũng trang bị 1 máy quay camera để phục vụcông tác bảo vệ tài sản và an ninh cho công ty

Trong thời gian tới công ty đang dự tính đầu tư các loại phần mềmquản lý tự động để hỗ trợ quá trình quản lý doanh nghiệp.Trang bị thêm máytính cho phòng kinh doanh thúc đẩy việc bán hàng.Khi công việc bán hàngphát triển hơn, công ty sẽ mua thêm máy chấp nhận thẻ (POS-point of sale) đểkhách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại công ty mà không cần phải mangtheo quá nhiều tiền mặt bên người

1.1.3.2 Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty

thông tin liên quan đến công ty chưa được quảng bá rộng rãi đến công chúng,điều đó làm cho công ty không được nhiều người biết đến, việc sản xuất kinhdoanh thô sơ như thế làm cho hoạt động của công ty kém hiệu quả, số lượngsản phẩm bán ra chưa được nhiều

viên trong công ty, khách hàng muốn mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ củacông ty thì nhân viên công ty phải tư vấn trực tiếp về các sản phẩm dịch vụcủa mình, làm tốn thời gian và kinh phí cho công ty

để tham khảo thông tin, và nghe tư vấn trực tiếp của nhân viên công ty, muốn

sử dụng dịch vụ cũng phải gọi điện trực tiếp tới công ty làm cho rất tốn thờigian và kinh phí, vì thế mà khách hàng sẽ lựa chọn các công ty khác để đápứng nhu cầu của mình nhanh hơn, do đó mà công ty sẽ ít khách hàng sử dụngdịch vụ hơn

quả, nên cần 1 giải pháp tối ưu hơn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh củacông ty có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng hơn

doanh, vì thế cần một giải pháp tối ưu cho kinh doanh trực tuyến, công ty sẽ cần một website kinh doanh tạo nên tính hiệu quả trong việc kinh doanh hơn

người tiêu dùng 1 cách hiệu quả, giúp cho người tiêu dùng tin cây và lựa chọnsản phẩm dịch vụ của công ty nhiều hơn, từ đó mà công ty kinh doanh sẽ có hiệu quả hơn, và thu hút được nhiều khách hàng hơn

kiếm được sản phẩm dịch vụ mà mình cần Từ đó mà giảm bớt được thời gian,

và chi phí, chỉ cần vào website để lựa chọn sản phẩm chứ không cần đến trực tiếp công ty.

update thông tin, quản lý thành viên, quản trị dữ liệu…

này thể hiện ở việc phân loại người dùng khi đăng nhập hệ thống, cấp quyền cho người truy cập và sử dụng hệ thống

1.2 Khái quát về thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến

1.2.1 Định nghĩa

Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữliệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị Tại đây mộtmối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và kháchhàng được tiến hành thông qua Internet

E-Theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua cácphương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và mạnginternet

Theo nghĩa rộng:

hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet,nhưng có thể được giao nhận hữu hình hoặc giao nhận quan internet dướidạng số hóa

qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồmthương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng vô hình ) và thương mại điện tửtrực tiếp ( trao đổi hàng hữu hình )

1.2.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

hành các giao dịch thương mại

 Dựa trên mối liên quan mật thiết với thương mại truyền thông và phụthuộc vào sự phát triển của internet, truyền thông và phương tiện điện tử

1.2.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

1.2.3.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp

 Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp

 Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với thương mại điện tử, doanh nghiệp cóthể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng kháchhàng một cách cực kỳ nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho kháchhàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Thương mại điện tử mang lạicho doanh nghiệp các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đạingày nay, chất lượng dịch vụ, thái độ và tốc độ phục vụ là những yếu tố rất quantrọng trong việc tìm và giữ khách hàng

 Tăng doanh thu: với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của doanhnghiệp giờ đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý.Doanh nghiệp không chỉ cóthể bán hàng cho cư dân trong địa phương, mà còn có thể bán hàng trong toàn bộViệt Nam hoặc bán ra toàn cầu

Doanh nghiệp không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mà tích cực và chủđộng đi tìm khách hàng cho mình Vì thế, số lượng khách hàng của doanh nghiệp

sẽ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Tuy nhiên, lưu ý rằng chất lượng vàgiá cả sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp phải tốt, cạnh tranh, nếukhông,thương mại điện tử sẽ không giúp được cho doanh nghiệp

 Giảm chi phí hoạt động: với thương mại điện tử, doanh nghiệp khôngphải chi nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng một website bán hàng qua mạng, sau đóchi phí vận hành và marketing website mỗi tháng không quá một triệu đồng,doanh nghiệp đã có thể bán hàng qua mạng

Nếu website của doanh nghiệp chỉ trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm,doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí in ấn brochure, catalogue và cả chi phí gửibưu điện những ấn phẩm này Nếu doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, doanhnhân có thể ngồi nhà tìm kiếm khách hàng quốc tế qua mạng.Doanh nghiệp còn

tiết kiệm được chi phí trong việc quản lý dữ liệu, quản lý mối quan hệ kháchhàng (CRM – Khách hàng Relationship Management) v.v

 Lợi thế cạnh tranh: kinh doanh trên mạng là “sân chơi” cho sự sáng tạo,nơi đây, doanh nhân tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ

hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Khi các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đều

áp dụng thương mại điện tử, thì phần thắng sẽ thuộc về ai sáng tạo hay nhất đểtạo ra nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của mình để cóthể thu hút và giữ được khách hàng

1.2.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng

các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

khuyến khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng

1.2.3.3 Lợi ích đối với xã hội

làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thươngmại điện tử

như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạngvới chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn

- Chi phí để phát triển ứng dụng trong công ty có thể rất cao và có thể gây

ra lỗi do việc thiếu hiểu biết, dẫn đến việc trì hoãn công việc Hơn nữa, để chứngminh cho hệ thống, phải chi ra được những lợi nhuận không thể nhìn thấy được

và rất khó xác định được số lượng (chẳng hạn như việc phát triển dịch vụ phục

vụ khách hàng và giá trị của sự quảng cáo)

- Bảo mật và sự riêng tư là rất quan trọng trong mô hình doanh nghiệp đếnngười tiêu dùng (B2C), đặc biệt là các vấn đề bảo mật là rất nghiêm trọng Giớihạn của việc bảo vệ sự riêng tư đang phát triển Đối với khách hàng, những vấn

đề này rất quan trọng Ngành công nghiệp mạng có một nhiệm vụ lâu dài và khókhăn trong việc thuyết phục khách hàng rằng những giao dịch và thông tin cánhân trên mạng rất bảo mật

-Trong vài trường hợp, khách hàng không tin tưởng vào người bán hàng

mà mình không quen biết và không biết mặt và những giao dịch không có giấy

tờ, tiền điện tử Bởi vì những điều đó, việc thuyết phục khách hàng chuyển từgiao dịch vật lý thông thường sang giao dịch điện tử là rất khó khăn

- Một vài khách hàng thì thích tiếp xúc với mặt hàng mình sẽ mua, chẳnghạn như quần áo để mà họ biết được chính xác mặt hàng họ mua sẽ như thế nào

- Có những vấn đề thuộc về luật pháp vẫn còn chưa được giải quyết, vàtrong nền tài chính của chính phủ, mối quan hệ và trình độ không đủ để cải tiếnđược tính phức tạp của mạng internet

1.2.4 Giải pháp kinh doanh trực tuyến

1.2.4.1 Lợi ích của việc xây dựng website kinh doanh trực tuyến

Những lợi ích mà Internet mang lại cho con người là điều không thể phủnhận được Dân trí càng được nâng cao, xã hội càng phát triển thì tầm ảnhhưởng của Internet càng lan rộng và mạnh mẽ hơn Thấu hiểu được điều đó,nhiều doanh nghiệp đã biến tận dụng những thế mạnh của Internet, biến thếgiới mạng thành công cụ kinh doanh đắc lực cho mình thông qua website Đó

là một việc làm vô cùng khôn ngoan và thời thượng Tuy nhiên, rất nhiềudoanh nghiệp vẫn còn băn khoăn trước thị trường tiềm năng này Vậy, hãycùng chúng tôi động viên, khuyến khích và giúp họ quyết tâm hơn nữa quanhững lý do sau:

* Tăng khả năng tiếp cận khách hàng – mở rộng thị trường tiềm năng

Những người sử dụng Internet đa phần là cán bộ nhân viên của cácdoanh nghiệp hoặc học sinh – sinh viên, những người có trình độ và đươngnhiên là những khách hàng – đối tác hiện tại và tương lai tương lai của công tycũng không nằm ngoài lực lượng này Vì vậy, website sẽ cho phép công ty dễdàng quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty đến thị trường khách hàngtiềm năng của mình, thậm chí mở rộng ra cả thị trường quốc tế

Chắn chắn đối thủ cảnh tranh của công ty cũng luôn tìm cách kiểm soátphần thị trường này Nếu họ giành được thị phần sớm, công ty sẽ khó có thểgiành lại nó

* Quảng cáo không giới hạn với chi phí thấp

Theo kết quả nghiên cứu Net Index 2011, Internet đã vượt qua radio vàbáo giấy để trở thành phương tiện thông tin được sử dụng hàng ngày phổ biếnnhất tại Việt Nam với tỷ lệ 42% Nếu công ty đã từng đăng quảng cáo trên các

ấn phẩm báo chí hay truyền hình, chắc chắn công ty sẽ phải chi một khoảnkhông nhỏ Tuy nhiên, không phải ai cũng có nhu cầu hay thời gian để xemđến những quảng cáo đó, nhất là quảng cáo về các sản phẩm sản xuất côngnghiệp, không gần gũi với đời sống sinh hoạt hàng ngày của người dân Vìthế, kết quả có thể sẽ không được như mong đợi

Nhưng với Internet, mọi chuyện có thể khác Với hàng triệu người truycập thường xuyên, hình ảnh về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của công ty

sẽ được quảng bá một cách dễ dàng với chi phí thấp hơn rất rất nhiều lần vớinhững loại hình quảng cáo trên Cách này đặc biệt hiệu quả đối với nhữngdoanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mà ngân sách dành cho các hoạt động PR –Marketing không lớn

Người mua hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin về mẫu mã,thông số kỹ thuật, giá cả của sản phẩm qua Internet trước khi quyết định muahàng Công ty có thể đặt quảng cáo trên các diễn đàn, các trang báo điện tử vàđặt đường link trực tiếp đến website của công ty Quảng cáo hấp dẫn kết hợpvới một website có giao diện chuyên nghiệp, sáng tạo cùng hệ thống tính năngtiện ích, giúp khách truy cập dễ dàng tìm kiếm được thông tin mà họ quantâm, chắc chắn chiếm được thiện cảm của khách

Ngoài ra, thông qua website, khách hàng quan tâm có thể tra cứu thôngtin của công ty bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi nào trên thế giới, chỉ với mộtchiếc máy tính đã kết nối Internet

* Xúc tiến thương mại – Kinh doanh 24h mỗi ngày

Điều này có nghĩa là công ty sẽ không phải đóng cửa vào cuối tuần haynhững ngày lễ tết… Dù có ở đâu và đang làm gì thì cũng có thể yên tâm rằngcông việc kinh doanh không bị gián đoạn, khách hàng lúc nào cũng có thể tiếpcận và mua hàng hóa của công ty Công ty chỉ cần thường xuyên cập nhậtthông tin sản phẩm, dịch vụ mới Thậm chí, công ty có thể tạo một cuốnbrochure hay catalogue online chuyên nghiệp trên chính webstie mà khôngcần tốn chi phí in ấn những cuốn brochure hay catalogue mới khi thay đổi mặthàng kinh doanh hay giá cả của sản phẩm

Cách thức bán hàng này đặc biệt có hiệu quả đối với những doanhnghiệp chuyên kinh doanh các mặt hàng bán lẻ, nơi mà nguồn vốn kinh doanhcần quay vòng theo ngày, thậm chí là theo giờ Một website thương mại điện

tử nhận được sự quan tâm của khách hàng có thể mang về cho công ty nguồnlợi nhuận không nhỏ, thậm chí trở thành nguồn thu nhập chính của rất nhiều

doanh nghiệp Ngoài ra, nếu xét về tổng chi phí kinh doanh thì rõ ràng việcxây dựng và duy trì website thấp hơn nhiều lần so với thuê cửa hàng và nhânviên bán hàng trực tiếp, đó là chưa kể đến chi phí quản lý, kho bãi để lưu trữhàng hóa, chi phí bảo quản hàng hóa…

* Tăng cường mối quan hệ tương tác doanh nghiệp – khách hàng, hướng đếndịch vụ khách hàng hoàn hảo

Đây là niềm mơ ước của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, tất cả đều

có thể trở thành hiện thực nếu công ty biết kết hợp giữa hai thị trường: thịtrường khách hàng ngoài đời thực và thị trường khách hàng trên Internet.Mảng dịch vụ khách hàng tại thị trường Internet có thể gọi là “miền đấthứa” nếu doanh nghiệp biết cách khai thác Với website, việc phục vụ kháchhàng của doanh nghiệp sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều

Doanh nghiệp có thể nắm được:

- Đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là ai? Họ đến từ đâu?

Họ có đặc điểm như thế nào?

- Khách hàng quan tâm đến mảng sản phẩm, dịch vụ nào của doanhnghiệp?

- Họ tìm thấy công ty qua từ khóa nào nhiều nhất?

Và tất cả những câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu khách hàng khác.Hơn nữa, doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí đểchăm sóc khách hàng Nếu doanh nghiệp không muốn tốn thời gian vào việcgiải thích cho từng đối tượng khách hàng cách sử dụng, lắp đặt, xử lý sự cố,bảo trì, bảo hành sản phẩm… thì doanh nghiệp chỉ cần đưa ra tất cả các tìnhhuống, tạo câu hỏi và câu trả lời sẵn, khách hàng có thể tìm kiếm những thôngtin hỗ trợ này mà không phải làm phiền tới doanh nghiệp

Không những vậy, hệ thống liên lạc qua website còn cho phép kháchhàng, đối tác có thể trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp.Công ty có thể dễ dàngnắm bắt được những thông tin mới về yêu cầu hay ý kiến phản hồi từ họ, từ đó

có chính sách điều chỉnh công việc một cách kịp thời, hợp lý và hiệu quả hơn

* Xây dựng thương hiệu – Phát triển thương hiệu

Từ một doanh nghiệp chưa có tên tuổi, công ty có thể tận dụng những

ưu điểm website để:

- Xây dựng và quảng bá hình ảnh về sản phẩm, về công ty

- Xúc tiến hoạt động kinh doanh, tăng cường mối quan hệ với các đối tác –khách hàng trên Internet

- Thậm chí tạo ra xu hướng mới trên thị trường nhờ sự ảnh hưởng củacộng đồng mạng nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệpDoanh nghiệp nên chú ý, cạnh tranh trên thị trường Internet cũng gay gắt

và khốc liệt như bất cứ thị trường nào Vì vậy, nếu doanh nghiệp có thể làmđược hết những điều đó thì doanh nghiệp đã thành công trong việc xây dựng

và phát triển thương hiệu trong mảng thị trường này, chứng tỏ được năng lựckinh doanh của doanh nghiệp mình

Đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào biết cách khai thác cáctiềm năng trên Internet và cụ thể hơn là kinh doanh và quảng bá hình ảnh trênwebsite Họ có thể làm được và đã làm được

1.2.4.2 Xây dựng website kinh doanh trực tuyến hiệu quả

Khi doanh nghiệp có được thị trường và sản phẩm, đồng thời doanh nghiệp đã xác định quy trình bán hàng, đã đến lúc để xây dựng trang web

Trang web càng đơn giản càng tốt, nó chính là mặt tiền của cửa hàngtrực tuyến, vì vậy hãy chắc chắn rằng nó thân thiện với các khách hàng Công

ty chỉ có không quá 10 giây để thu hút sự chú ý của mọi người trước khi họchuyển sang trang web khác.Trước hết chúng ta cần xem xét một số đặc điểmchung của những website thành công và khám phá những gì doanh nghiệp cóthể áp dụng cho website, những điều nên và không nên khi thiết kế website…

* Những trang này được tổ chức rất chặt chẽ và dễ sử dụng

Để làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng nàycũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng Đồng thời sử dụng những từ vàđoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc

* Sử dụng từ ngữ dễ hiểu

Một ai đó sẽ không thể theo dõi được quảng cáo bán hàng của công tycũng như mua những mặt hàng mà công ty đang cung cấp nếu như họ khôngthể hiểu được những gì công ty đang nói Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tándương những sản phẩm công ty cung cấp thì rất dễ nhưng công ty sẽ khôngthể biết được có bao nhiêu người tới website và dự định của họ như thế nào?

Có thể công ty cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhưng

sẽ không ai mua nếu như họ không biết công ty đang chào bán những gì, haykhông thể hiểu được lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của công ty mang đến chokhách hàng Hãy nhớ rằng khi một người đến thăm website của công ty, cóthể anh ta chưa biết công ty là ai? Công ty đang chào bán sản phẩm gì? Công

ty phải giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề này trong thời gian ngắn nhất.Hãy dùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cảcác trang con

* Dễ dàng khám phá các đường liên kết giữa các trang

Công ty có thể tạo các đường liên kết giữa các trang bằng chữ hay biểutượng ở tất cả các trang con để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp màkhông phải sử dụng đến nút "back" hay "forward" của trình duyệt Công tycũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liênkết trong trang website Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳchọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút "stop" trướckhi trang được tải về đầy đủ

* Thời gian tải về nhanh

Nhân tố thời gian là vô cùng quan trọng vì mọi người thuờng không kiênnhẫn khi vào mạng Nếu website phải mất thời gian quá lâu để tải về thì kháchhàng có thể nhấn chuột và bỏ đi Đừng để mất khách hàng chỉ vì trang webcủa công ty tải về quá chậm

-Hãy tăng tốc độ truyền của các trang web lên bằng cách: Giảm kích cỡ

đồ hoạ trong trang web của công ty Nhiều file đồ hoạ không nhất thiết phải

có kích cỡ như trên các trang web thông thuờng Công ty chỉ cần 72 dpi cho

độ phân giải của màn hình và đồ hoạ cũng chỉ cần 256 màu Một đồ hoạ kích

cỡ nhỏ 4" - 2",thu nhỏ kích cỡ đồ hoạ, độ sâu của màu Hãy để chế độ phângiải đồ hoạ và hình ảnh nền ở mức 256 màu Nếu công ty rất cần một đồ hoạlớn thì công ty có thể cung cấp cho người xem một hình ảnh nhỏ với tuỳ chọnxem tiếp một hình ảnh lớn hơn Sử dụng đồ hoạ để trang trí là rất tốt nhưngđừng lạm dụng Nếu cần nhiều hình ảnh và đồ hoạ lớn thì nên có một biểutượng nhỏ sẽ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phảiđợi Sử dụng video và audio trong trang như một công cụ để bán hàng là ýtưởng khá hay, tuy nhiên không nên sử dụng bởi hiện tại hầu hết mọi ngườivẫn đang sử dụng modem 28.8, 33.6 và 56.6

- Quy định cụ thể kích cỡ file đồ họa trong mã HTML: Nếu quy định cụthể kích cỡ các file đồ hoạ trong mã HTML, trình duyệt web sẽ rút ngắn kích

cỡ của trang nếu cần thiết và nơi hình ảnh sẽ xuất hiện, hiển thị văn bản và đểmột khoảng trống cho file đồ hoạ tải về

- Giảm số file trong trang web (cả file đồ hoạ và HTML kết hợp vớinhau) Mọi người luôn xem nhẹ thủ thuật quản lý trang: giảm số file chứatrong website, thường có tối đa bốn kết nối (socket) trong trình duyệt web.Mỗi một socket sẽ cho phép chuyển một file về máy tính, vì thế nếu công ty

có 4 socket thì có thể tải cùng lúc 4 file về Nếu có 6 ảnh trong trang chủ vàmột file HTML thì tất cả là có 7 file cần phải tải về Trình duyệt sẽ tải 4 file

về trước , sau khi tải xong một file socket sẽ tải tiếp file còn lại Nói cách khácfile thứ 5 sẽ chỉ được tải về khi file thứ nhất được tải xong Và file thứ 6 sẽchưa được tải về cho đến khi quá trình tải file thứ hai hoàn thành quá trìnhtải về có thể kéo dài nếu có quá nhiều file đặc biệt khi những file này rất lớn.Theo như nguyên tắc,công ty hãy cố gắng có dưới 5 file mỗi trang

* Nội dung không có hình ảnh

Nhiều người sử dụng ảnh "GIFS" và JavaScripts để tạo các logon và ký

tự chạy ngang màn hình hay những gì tương tự Điều này không chỉ làm tăngthời gian tải về mà còn làm người xem xao lãng nội dung bán hàng của công

ty Những người trên Internet là những con người của thông tin vì vậy hãy

chắc chắn rằng mình đang dành thời gian cho những thông tin có chất lượngchứ không phải là những hình ảnh vô bổ.

Nếu công ty có một nội dung vô giá trong trang web, hãy làm cho nó dễđọc Hãy chia thành những đoạn quan trọng, bôi đậm những câu quan trọngtrong từng đoạn và đừng ngại trang trí với một số màu

Tô màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có thể Nói cách khác thay vì sửdụng một file đồ họa để gây sự chú ý,hãy sử dụng văn bản có màu sắc khácnhau

Có thể công ty muốn cung cấp thông tin miễn phí dưới dạng bài báo haybài phóng sự, và sau đó cố gắng bán hàng Nếu công ty muốn cung cấp chongười sử dụng những thông tin bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), hãythêm những nội dung có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh bênngoài Trong trường hợp đó một chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh

Thậm chí nếu muốn trang web sinh động hơn một chút (có những biểutượng biến hình, các dòng chữ bôi đậm ) nhằm thu hút mọi người tiếp tụcquan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của công ty Công việc của công ty chính làkiểm tra những kết quả mà khách hàng xem đem lại

Tất cả sẽ phụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ công ty đang báncũng như đối tượng khách hàng cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu của công

ty Nếu công ty đang tiếp thị cho lớp trẻ thì sự sinh động của website sẽ làmtăng doanh số bán hàng Nhưng nếu đối tượng khách hàng chủ yếu là nhữngnhà kinh doanh có trình độ thì yếu tố sinh động đó có thể làm công ty giốngnhư một hoạ sĩ nửa mùa Đối với đối tượng khách hàng này, công ty cần thuhút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng

* Dễ theo dõi "quá trình bán hàng"

Công ty phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sảnphẩm và dịch vụ của công ty đem lại cũng như cung cấp cho khách hàngphương thức đặt hàng thuận tiện nhất Liệu công ty đã xây dựng được uy tínđối với khách hàng trước khi yêu cầu họ đặt hàng chưa? Công ty đã tạo chokhách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi công ty mời họ đặt hàng chưa?

Công ty đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trênmạng và ngoài mạng chưa? Và liệu công ty đã hướng dẫn khách xem tất cảtừng buớc một chưa?

* Tương thích với đa số trình duyệt web

Nếu công ty sử dụng bảng biểu hãy xem xét cẩn thận việc nó sẽ hiển thịnhư thế nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ: Internet Explorer, Netscape)

và ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ: 640 x 480, 800 x 600, 1024 x 768) Những điều nên và không nên khi thiết kế website:

Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung Nếu không quan tâm tớiviệc kiểm tra lỗi chính tả, người sử dụng sẽ nghi vấn làm sao họ có thể giaotiền của mình cho một công ty không thể tự sửa lỗi chính tả cho trang web củamình?

Trước khi đưa mọi việc vào hoạt động, công ty cần có một đợt kiểm tratoàn bộ website (các đường liên kết, thời gian tải, form bán hàng ) và cốgắng kiểm tra bằng nhiều phương pháp

Một điều hết sức quan trọng là công ty không nên nói ngay cho ngườixem biết công ty đang cố gắng bán hàng cho họ Bất kể công ty đang có sảnphẩm gì, cho dù sản phẩm của công ty có tốt như thế nào đi nữa thì hầu hếtmọi người sẽ không ở lại trang web nếu họ biết họ đang bị dụ dỗ mua hàng.Công ty cần để họ đọc, nhận ra được những lợi ích công ty sẽ đem lại cho họ

và sau đó chỉ nên để họ biết rằng sản phẩm đó đang có bán Nếu công ty thựchiện được điều này thì có nghĩa là khách hàng sẽ tự tìm thấy và mua sản phẩmcông ty cung cấp

Một yếu tố thành công khác trong marketing trực tuyến là công ty phải cókhả năng chấp nhận được các giao dịch buôn bán trực tuyến Khi công ty cungcấp sản phẩm thông tin thì công ty nên chào bán duới dạng điện tử thông quaemail

Nếu trang web của công ty lớn thì hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng củatrang để thuyết phục khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về(câu này sẽ hiện lên khi trang web đang tải về) Thậm chí ngay cả khi tại các

trang web thử nghiệm mà không mất nhiều thời gian để tải về nhưng công tycũng cần nhớ rằng khách hàng cũng có thể có đường kết nối chậm do đó làmtăng thời gian tải Công ty không nên để khách hàng ra đi chỉ vì thời gian tảiquá lâu mà không thông báo về việc họ phải đợi Có lẽ công ty đang đau đầu

vì có quá nhiều thông tin: những điều nên và không nên làm, chuẩn bị mộtloạt các câu hỏi để cố gắng lựa chọn một nhà thiết kế website - công cuộckinh doanh mới của công ty?

1.2.4.3 Thanh toán trực tuyến

* Nguyên lý xử lý thanh toán trực tuyến

Trong thanh toán B2C qua mạng, đại đa số người mua dùng thẻ tín dụng đểthanh toán Thẻ tín dụng là loại thẻ Visa, MasterCard có tính quốc tế, chủ thẻ

có thể dùng được trên toàn cầu Tên gọi là tín dụng vì chủ thẻ dùng trước tiền củangân hàng để chi trả, đến cuối tháng chủ thẻ mới phải thanh toán lại cho ngânhàng

Ở Việt Nam, cá nhân hay tổ chức có thể đăng ký làm thẻ tín dụng vớicác ngân hàng như ACB, Vietcombank Trên thẻ có các thông số sau: hìnhchủ sở hữu thẻ, họ và tên chủ sở hữu thẻ, số thẻ (Visa Electron và MasterCardđều có 16 chữ số), thời hạn của thẻ, mặt sau thẻ có dòng số an toàn (securitycode) tối thiểu là ba chữ số, và một số thông số khác cùng với các chip điện tửhoặc vạch từ (magnetic stripe) Chủ thẻ cũng được cung cấp PIN Code(Personal Information Number – Mã số cá nhân) để khi rút tiền từ máy, chủthẻ phải nhập đúng PIN Code này thì máy mới xử lý yêu cầu rút tiền

Trong thanh toán trực tuyến, chủ sở hữu thẻ không cần quét thẻ cũngnhư không cần cung cấp thông tin về PIN Code Vậy làm sao để đảm bảo antoàn cho chủ thẻ không bị người khác sử dụng trái phép thẻ của mình? Mộtthông số khác có thể được sử dụng bổ sung: thông tin về địa chỉ nhận hóa đơnthanh toán việc sử dụng thẻ do ngân hàng gửi cho chủ thẻ Những thông tin vềthẻ tín dụng người mua phải khai báo khi thực hiện việc mua qua mạng gồm:

- Số thẻ (16 chữ số được in trên mặt trước thẻ)

- Họ tên chủ sở hữu in trên thẻ

- Thời hạn hết hạn của thẻ, cũng in trên mặt trước thẻ

- Mã số an toàn (security code) là ba chữ số cuối cùng in trên mặt sau củathẻ Thông số này không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có yêu cầu haykhông

- Địa chỉ nhận hóa đơn thanh toán việc sử dụng thẻ do ngân hàng gửicho chủ thẻ Thông số này cũng không bắt buộc phải cung cấp, tùy website cóyêu cầu không

- Ngân hàng của người bán sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thẻ với ngân hàngnơi phát hành thẻ Việc kiểm tra này được thực hiện tự động rất nhanh, trongvòng vài giây

- Ngân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi (được mã hóa theo quy định) chongân hàng của người bán hoặc bên thứ ba về tính hợp lệ của thẻ

- Sau đó thông tin này được giải mã và gửi về cho người bán

- Người bán dựa trên thông tin phản hồi này quyết định bán hay không bán Nếu bán thì sẽ gửi email xác nhận cũng như hóa đơn và các văn bản cầnthiết khác cho người mua, đồng thời xử lý đơn hàng Nếu không bán thì giaodịch coi như kết thúc, người bán cũng gửi thông điệp cho người mua, nêu rõ lý

Áp dụng thanh toán trực tuyến cho người bán tại Việt Nam và rủi rotrong thanh toán trực tuyến cho người bán: Phần này dành cho doanh nghiệpmuốn bán hàng qua mạng và áp dụng thanh toán qua mạng dành cho B2C,gồm các hướng dẫn doanh nghiệp phải làm và những lưu ý dành cho doanhnghiệp

về cho doanh nghiệp theo định kỳ

- Chọn một nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng sau khinghiên cứu dịch vụ của một số nhà cung cấp vì mỗi nhà cung cấp có một sốđiều khoản quy định, mức phí khác nhau Bên dưới là một số nhà cung cấpdịch vụ và địa chỉ website dành cho độc giả quan tâm chi tiết phần này:

- Chi phí cho mỗi giao dịch = chi phí cố định + % giá trị giao dịch

1.2.4.4 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông quaInternet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để

truyền tải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyềntải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, tròchơi,

Với bản chất tương tác của marketing trực tuyến, đối tượng nhận thôngđiệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thôngđiệp Đây là lợi thế lớn của marketing trực tuyến so với các loại hình khác.Lợiích đạt được là:

Quy mô là không giới hạn Dù ở bất cứ đâu thì chỉ cần 1 chiếc máy tínhkết nối Internet là công ty có thể thực hiện các chiến dịch quảng bá

Có thể truyền thông điệp và nhận phản hồi trực tiếp, nhanh chóng đếnđối tượng khách hàng hướng tới

Có nhiều phần mềm hỗ trợ trong việc thống kê phân tích mà thông thườngvới Marketing truyền thống cần rất nhiều chi phí mới có thể thực hiện được

Dịch vụ Marketing Trực tuyến không phụ thuộc vào quy mô của doanhnghiệp, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ cũng có thể tiến hành Marketing Trựctuyến và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế giới

1.3 Giới thiệu về ngôn ngữ sử dụng

1.3.1 Tổng quan về ngôn ngữ lập trình PHP

* Khái niệm PHP

- PHP là chữ viết tắt của “Personal Home Page” do Rasmus Lerdorf tạo

ra năm 1994 Vì tính hữu dụng của nó và khả năng phát triển,PHP bắt đầuđược sử dụng trong môi trường chuyên nghiệp và nó trở thành ” PHP :Hypertext Preprocessor”

Thực chất PHP là ngôn ngữ kịch bản nhúng trong HTML, nói một cáchđơn giản đó là một trang HTML có nhúng mã PHP, PHP có thể được đặt rảirác trong HTML

- PHP là một ngôn ngữ lập trình được kết nối chặt chẽ với máy chủ, làmột công nghệ phía máy chủ (Server-Side) và không phụ thuộc vào môitrường (cross-platform) Đây là hai yếu tố rất quan trọng, thứ nhất khi nóicông nghệ phía máy chủ tức là nói đến mọi thứ trong PHP đều xảy ra trên máy

chủ, thứ hai, chính vì tính chất không phụ thuộc môi trường cho phép PHPchạy trên hầu hết trên các hệ điều hành như Windows, Unix và nhiều biến thểcủa nó Đặc biệt các mã kịch bản PHP viết trên máy chủ này sẽ làm việc bìnhthường trên máy chủ khác mà không cần phải chỉnh sửa hoặc chỉnh sửa rất ít.Khi một trang Web muốn được dùng ngôn ngữ PHP thì phải đáp ứng được tất

cả các quá trình xử lý thông tin trong trang Web đó, sau đó đưa ra kết quảngôn ngữ HTML Khác với ngôn ngữ lập trình, PHP được thiết kế để chỉ thựchiện điều gì đó sau khi một sự kiện xảy ra (ví dụ, khi người dùng gửi một biểumẫu hoặc chuyển tới một URL)

* Lý do sử dụng ngôn ngữ PHP

- Để thiết kế Web động có rất nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau để lựachọn, mặc dù cấu hình và tính năng khác nhau nhưng chúng vẵn đưa ra nhữngkết quả giống nhau Chúng ta có thể lựa chọn cho mình một ngôn ngữ: ASP,PHP, Java, Perl và một số loại khác nữa Vậy tại sao chúng ta lại nên chọnPHP Rất đơn giản, có những lí do sau mà khi lập trình Web chúng ta khôngnên bỏ qua sự lựa chọn tuyệt vời này

- PHP được sử dụng làm Web động vì nó nhanh, dễ dàng, tốt hơn so vớicác giải pháp khác

- PHP có khả năng thực hiện và tích hợp chặt chẽ với hầu hết các cơ sở

dữ liệu có sẵn, tính linh động, bền vững và khả năng phát triển không giớihạn

- Đặc biệt PHP là mã nguồn mở do đó tất cả các đặc tính trên đều miễnphí, và chính vì mã nguồn mở sẵn có nên cộng đồng các nhà phát triển Webluôn có ý thức cải tiến nó, nâng cao để khắc phục các lỗi trong các chươngtrình này

- PHP vừa dễ với người mới sử dụng vừa có thể đáp ứng mọi yêu cầu củacác lập trình viên chuyên nghiệp, mọi ý tưởng PHP có thể đáp ứng một cáchxuất sắc Cách đây không lâu ASP vốn được xem là ngôn ngữ kịch bản phổbiến nhất, vậy mà bây giờ PHP đã bắt kịp ASP, bằng chứng là nó đã có mặttrên 12 triệu Website

1.3.2 Tổng quan về hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

* My SQL là gì?

MySQL là một phần mềm quản trị CSDL mã nguồn mở, miễn phí nằmtrong nhóm LAMP (Linux - Apache -MySQL - PHP)

* Tại sao lại sử dụng My SQL?

- My SQL là phần mềm miễn phí hoàn toàn ổn định, an toàn

- Hiện nay trong số các Website có lưu lượng truy cập lớn thuộc hàng

“top” trên Internet, có rất nhiều website sử dụng liên minh LAMP này

- “Liên minh” mã mở LAMP đang được coi là một đối trọng với các sảnphẩm mã đóng của Microsoft (Windows, IIS, SQL Server, ASP/ASP.NET)

- Khi ta truy vấn tới cơ sở dữ liệu MySQL, ta phải cung cấp tên truy cập vàmật khẩu của tài khoản có quyền sử dụng cơ sở dữ liệu đó Nếu không, chúng

ta sẽ không làm được gì cả

2.2 Yêu cầu về phần mềm

2.2.1 Yêu cầu tổng quan

Đối với công ty

- Xây dựng được website giới thiệu về công ty, tạo nên thương hiệu củacông ty, và quan trọng website phải giới thiệu sản phẩm của công ty tới kháchhàng, giúp công ty tới gần khách hàng hơn Việc quảng bá sản phẩm dịch vụ củacông ty tới công chúng giúp cho khách hàng tin tưởng vào công ty từ đó mà sửdụng dịch vụ và sản phẩm của công ty nhiều hơn

- Mục đích xây dựng hệ thống website bán quảng bá sản phẩm dịch vụ lànhằm quảng bá thương hiệu của công ty, quảng bá sản phẩm của công ty tớikhách hàng, tạo ra một cầu nối trung gian giữa công ty và khách hàng, tạo điềukiện cho công việc kinh doanh của công ty và giao dịch với khách hàng, kết quảcuối cùng là tăng doanh thu

- Hệ thống cần xây dựng là nhằm tăng khả năng liên kết công việc của cácnhân viên, thực hiện tốt cả hai công việc chính là bán hàng và quản lý hàng Từ

đó thúc đẩy công việc chung của công ty nhằm phát sinh lợi nhuận, đem lại lợiích cho nhân viên nói riêng và công ty nói chung

- Website sẽ được đánh giá cao nếu giao diện đẹp mắt, dễ dàng sử dụng vàtốc độ truy xuất dữ liệu nhanh Trong xu thế thông tin phát triển mạnh mẽ hiệnnay thì website nên thiết kế thêm một mục tin tức để khách hàng có thể thườngxuyên truy cập vào, vừa có thể xem các tin tức giải trí vừa có thể cập nhật thôngtin về sản phẩm Từ đó tạo nên một thói quen, một sở thích là hễ bật trình duyệtweb là khách hàng sẽ đánh địa chỉ website của công ty Đó sẽ là một lợi thế lớn

để cạnh tranh với các site “đối thủ” khác, tăng sự tin cậy của khách hàng vớicông ty

2.2.2 Yêu cầu chi tiết

- Đăng ký người dùng:

Khách hàng vào website nếu muốn giao dịch mua hàng với công ty thìphải đăng ký làm thành viên của website Khi đăng ký thành viên, khách hàng sẽđược cung cấp một tài khoản và các thông tin đi kèm với tài khoản đó (thông tintài khoản được thể hiện ở bảng khách hàng trong mục sau) Với tài khoản củamình, khách hàng có thể dễ dàng vào website xem và tìm kiếm sản phẩm, muahàng và thanh toán trực tuyến Ngoài ra các thành viên của website sẽ đượchưởng một quyền lợi khác là được admin gửi email thông báo các hoạt độngkhuyến mại và bảng giá sản phẩm

- Tin tức:

Website cung cấp cho khách hàng một bảng tin tức dạng báo điện tử, trangtin này nhằm phục vụ nhu cầu giải trí và thông tin của khách hàng tại website,thu hút thêm khách hàng và nâng cao chất lượng của website Khách hàng vừa cóthể cập nhật các thông tin về sản phẩm của công ty, vừa có thể “đọc báo điện tử”

sẽ dễ tạo ra thói quen muốn truy cập vào website, đây là một chức năng mở rấthữu ích cho hệ thống