PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM P Và G TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -- - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Võ ThịDung PGS.TS: Nguyễn Văn Phát Lớp: K47B QTKD Thương mại Niên khóa: 2013-2017 Huế, tháng 05 năm 2017 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Lời CảmƠn Đ ểhoàn thành đượ c luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập đợt thực tập cuối khóa Trước tiên xin đặ c biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhấ t tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát đ ã quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới q thầy giáo khoa quản trị kinh doanh trường đạ i học kinh tế Huế trang bị cho tơi nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu tảng để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo quý công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh tạo điều kiện tốt cho tham gia thực tập công ty nhân viên thực sự, bảo nhiệt tình cho tơi nhiều kinh nghiệm q báu thực tiễn Cuối xin cảm ơn gia đ ình, bạn bè đ ã ln ủng hộ, động viên tơi suốt q trình thực tập hốn thành khóa luận Với điều kiện thời gian, nguồn lực có hạn chưa có kinh nghiệm nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhân đóng góp ý kiến từ q thầy giáo để luận hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Võ Thị Dung SVTH: Võ Thị Dung GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNHẢNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu 4.1.1 Thông tin thứcấp 4.1.2 Thông tin sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .6 VỀTIÊU THỤSẢN PHẨM .6 1.1 Cơ sởlý luận vềtiêu thụsản phẩm 1.1.1 Khái niệm vềtiêu thụsản phẩm 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động tiêu thụsản phẩm SVTH: Võ Thị Dung iii 1.1.3 Đặc điểm hoạt động tiêu thụsản phẩm 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụsản phẩm 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụsản phẩm .10 1.1.5.1 Nghiên cứu thịtrường 10 1.1.5.2 Xây dựng kếhoạch tiêu thụsản phẩm 11 1.1.5.3 Chuẩn bịhàng hóa đểxuất bán .12 1.1.5.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụsản phẩm 12 1.1.5.5 Tổchức hoạt động xúc tiến, yểm trợcho công tác bán hàng 13 1.1.5.6 Tổchức hoạt động bán hàng 13 1.1.5.7 Tổng hợp đánh giá hiệu quảhoạt động tiêu thụsản phẩm 14 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụsản phẩm 14 1.1.6.1 Các nhân tốbên doanh nghiệp 15 1.1.6.2 Các nhân tốbên doanh nghiệp .19 1.1.7 Một sốchỉtiêu phản ánh kết quảvà hiệu quảtiêu thụsản phẩm .22 1.2 Cơ sởthực tiễn vềtiêu thụsản phẩm P&G 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM P&G TẠI CƠNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế .25 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 25 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.1.2 Mục tiêu, giá trịcốt lõi sứmệnh 26 2.1.1.3 Đối tác thịtrường phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 27 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn việt – chi nhánh Huếcủa ngành hàng P&G 29 2.1.2.1 Sơ đồtổchức chức bộphận công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếcủa ngành hàng P&G 29 2.1.2.2 Tình hình sửdụng lao động ngành hàng P&G 30 2.1.2.3 Danh mục sản phẩm ngành hàng P&G công ty Tuấn Việt 31 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 32 2.2.1 Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếgiai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.1 Kết quảtiêu thụsản phẩm P&G giai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo mặt hàng giai đoạn 2014 – 2016 .36 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo thịtrường giai đoạn 2014 - 2016 .38 2.2.1.4 Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo tháng năm 2016 .39 2.2.2 Hệthống tổchức mạng lưới tiêu thụsản phẩm ngành hàng P&G 40 2.2.2.1 Kênh tiêu thụngành hàng P&G 40 2.2.2.2 Quản lý kênh tiêu thụ 41 2.2.2.3 Chính sách trung gian phân phối 42 2.2.3 Chính sách hỗtrợtiêu thụsản phẩm P&G .51 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 2.2.3.2 Chính sách giá .51 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến .51 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng vềtình hình tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 52 2.3.1 Thống kê mô tảvề đối tượng điều tra 52 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .52 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độtuổi .53 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo sốnăm kinh doanh 54 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo sốlần đặt hàng 55 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo doanh số 56 2.3.1.6 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin 57 2.3.1.7 Cơ cấu mẫu theo dòng sản phẩm 58 2.3.2 Đánh giá khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 59 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng vềchính sách sản phẩm 59 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng vềchính sách giá 60 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng vềchính sách phân phối .61 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng vềchính sách xúc tiến 62 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng vềnhân viên công ty 64 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm 64 2.4 Đánh giá chung vềtình hình tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 65 CHƯƠNG MỘT SỐGIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẢM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ 67 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 67 3.2 Một sốgiải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 68 3.2.1 Nhóm giải pháp vềchính sách sản phẩm 68 3.2.2 Nhóm giải pháp vềchính sách giá 69 3.2.3 Nhóm giải pháp vềchính sách phân phối 70 3.2.4 Nhóm giải pháp vềchính sách xúc tiến 70 3.2.5 Nhóm giải pháp vềnhân viên công ty 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 3.1 Kết luận 73 3.2 Kiến nghị 74 3.2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 74 3.2.2 Đối với công ty TNHH Procter & Gamble Việt Nam 74 3.2.3 Đối với công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế .75 3.3 Những hạn chếcủa đềtài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤLỤC 78 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT DSM : Giám sát khu vực DSR : Nhân viên bán hàng DTTT : Doanh thu tiêu thụ FMCG : Fast Moving Consumer Goods (Hàng tiêu dùng nhanh) IPSS : Nhân viên xửlý đơn hàng MER : Nhân viên bày biện P&G : Procter & Gamble RSU : Nhân viên giao hàng TDCC : Tiêu dùng cuối THSP : Tiêu thụsản phẩm TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp TP : Thành phố DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình laođộng ngành hàng P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếnăm 2014 - 2016 30 Bảng 2.2: Kết quảtiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếgiai đoạn 2014 – 2016 32 Bảng 2.3: So sánh kết quảtiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếgiai đoạn 2014 – 2016 33 Bảng 2.4: Chi phí tiêu thụsản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếgiai đoạn 2014 – 2016 34 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo mặt hàng .36 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo thịtrường .38 Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo tháng năm 2016 39 Bảng 2.8: Chương trình khuyến dành cho khách hàng 42 Bảng 2.9: Bảng giá bộcombo sản phẩm P&G .45 Bảng 2.10: Danh sách nhân viên sốlượng khách hàng năm 2016 46 Bảng 2.11: Tần suất ghé thăm khách hàng nhân viên nhóm sản phẩm P&G cơng ty Tuấn Việt - chi nhánh Huế 47 Bảng 2.12: Chính sách trưng bày sản phẩm P&G .48 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng vềchính sách sản phẩm 59 Bảng 2.14: Đánh giá khách vềchính sách giá 60 Bảng 2.15: Đánh giá khách vềchính sách phân phối .61 Bảng 2.16: Đánh giá khách vềchính sách xúc tiến 62 Bảng 2.17: Đánh giá khách vềnhân viên công ty 64 Bảng 2.18: Đánh giá khách vềchính sách tiêu thụsản phẩm .64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1: Kênh tiêu thụtrực tiếp 12 Sơ đồ1.2: Kênh tiêu thụgián tiếp 13 Sơ đồ1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụsản phẩm 15 Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức ngành hàng P&G chi nhánh Huế .29 Sơ đồ2.2: Kênh tiêu thụngành hàng P&G chi nhánh Huế 40 DANH MỤC HÌNHẢNH Hình 2.1: Các chi nhánh cơng ty TNHH TMTH Tuấn việt 26 Hình 2.2:Đối tác thịtrường phân phối 27 Hình 2.3: Mặt hàng thu hồi thay đổi logo pampers 49 Hình 2.4: Cam kết nhà cung cấp .50 nhanh chóng 23 Nhân viên đápứng nhu cầu khách hàng 24 Đánh giá khảnăng tiêu thụcủa cơng ty Theo anh/chịcơng ty có khảnăng tiêu thụtốt 25 Anh/chịsẽtiếp tục tiêu thụsản phẩm công ty 26 Anh/chịsẽgiới thiệu người khác tiêu thụsản phẩm công ty 1 5 5 Câu 7: Theo anh/chị, cơng ty nên làm gìđể đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm thịtrường B THÔNG TIN CÁ NHÂN Địa chỉcửa hiệu: Giới tính: Nam Nữ Độtuổi: Dưới 30 tuổi Từ30 – 40 tuổi Từ40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Xin trân trọng cảm ơn sựcộng tác Anh/chịrất nhiều Chúc Anh/chịluôn thành cơng sống! PHỤLỤC 2: KẾT QUẢPHÂN TÍCH SPSS 2.1 Thống kê mô tảmẫu nghiên cứu Sốnăm kinh doanh ngành hàng P&G Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 6.2 6.2 6.2 Tu - nam 23 17.7 17.7 23.8 Tu - 10 nam 43 33.1 33.1 56.9 Tren 10 nam 56 43.1 43.1 100.0 130 100.0 100.0 Total Dòng sản phẩm cửa hàng kinh doanh Dong san phama Total a Group $c2 Frequencies Responses N Percent Bot giat Tide 130 11.0% Bot giat Ariel 130 11.0% Nuoc xa vai 130 11.0% Downy Rejoice 130 11.0% Pantene 130 11.0% Head & Shoulders 130 11.0% Dao cao rau 104 8.8% Gillette Ta giay Pampers 107 9.1% Ban chai Oral B 76 6.4% Safeguard 114 9.7% 1181 100.0% Percent of Cases 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 80.0% 82.3% 58.5% 87.7% 908.5% Sốlần đặt hàng tháng Valid Frequency Percent Duoi lan 43 33.1 33.1 33.1 Tu - lan 56 43.1 43.1 76.2 Tu - lan 22 16.9 16.9 93.1 Tren lan 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Doanh sốmua hàng tháng Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 10.0 30 23.1 23.1 33.1 Valid Tu 800.000 - 6.000.000 dong 59 45.4 45.4 78.5 Tren 6.000.000 dong 28 21.5 21.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Frequency Percent Duoi 300.000 dong 13 Tu 300.000 - 800.000 dong Kênh thông tin $c5 Frequencies Responses Percent 46 20.2% 35.4% 33 14.5% 25.4% Nhan vien ban hang 121 53.1% 93.1% Quang cao qua bao, tap chi 28 12.3% 21.5% 228 100.0% 175.4% Ban be, nguoi than kenh thong Mang internet tina Total a Group Percent of Cases N Giới tính khách hàng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 15 11.5 11.5 11.5 Nu 115 88.5 88.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Độtuổi khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 30 tuoi 12 9.2 9.2 9.2 Tu 30 - 40 tuoi 41 31.5 31.5 40.8 Valid Tu 40 - 50 tuoi 47 36.2 36.2 76.9 Trên 50 tuoi 30 23.1 23.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm 2.2.1 Chính sách sản phẩm Descriptive Statistics N Chung loai san pham da dang, phong phu San pham co chat luong cao Cung cap kip thoi cac san pham moi Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.0923 83011 130 2.00 5.00 3.9462 80993 130 2.00 5.00 4.2077 70101 130 Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.8 3.8 3.8 Trung lap 24 18.5 18.5 22.3 55 42.3 42.3 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Sản phẩm có chất lượng cao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.1 3.1 3.1 Trung lap 34 26.2 26.2 29.2 Dong y 57 43.8 43.8 73.1 Rat dong y 35 26.9 26.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Cung cấp kịp thời sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Khong dong y 1.5 1.5 1.5 Trung lap 15 11.5 11.5 13.1 Dong y 67 51.5 51.5 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.2 Chính sách giá Descriptive Statistics N Muc gia re hon so voi cac san pham tren thi truong Muc gia cong ty cung cap on dinh Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 1.00 5.00 2.7615 97888 130 2.00 5.00 3.5769 90533 130 1.00 5.00 3.0077 99219 130 2.00 5.00 4.3462 71215 130 1.00 5.00 4.1538 81137 Muc gia cong ty cung cap dam bao loi nhuan cho cua hang Muc gia duoc quy dinh ro rang cho tung loai san pham Cong khai bang gia san pham cho cua hang Valid N (listwise) 130 Mức giá rẻhơn so với sản phẩm thịtrường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 10 7.7 7.7 7.7 Khong dong y 50 38.5 38.5 46.2 Trung lap 32 24.6 24.6 70.8 Dong y 37 28.5 28.5 99.2 Rat dong y 8 100.0 130 100.0 100.0 Total Mức giá công ty cung cấpổn định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 17 13.1 13.1 13.1 Trung lap 41 31.5 31.5 44.6 52 40.0 40.0 84.6 Rat dong y 20 15.4 15.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Mức giá công ty cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng Valid Frequency Percent Rat khong dong y 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 40 30.8 30.8 34.6 Trung lap 42 32.3 32.3 66.9 Dong y 35 26.9 26.9 93.8 Rat dong y 6.2 6.2 100.0 130 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 15 11.5 11.5 12.3 52 40.0 40.0 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 8 2.3 Trung lap 19 14.6 14.6 16.9 Dong y 61 46.9 46.9 63.8 Rat dong y 47 36.2 36.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.3 Chính sách phân phối Descriptive Statistics N Thoi gian giao hang dam bao kip thoi Chat luong san pham duoc dam bao qua trinh giao hang Hang hoa duoc giao dap ung chinh xac don hang Thu tuc nhan don hang nhanh chong Thanh toan tien hang nhan hang tien loi Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 3.5077 91707 130 3.00 5.00 4.3769 66198 130 2.00 5.00 3.3308 98350 130 3.00 5.00 4.2615 69943 130 1.00 5.00 2.9385 1.06933 130 Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 23 17.7 17.7 17.7 Trung lap 33 25.4 25.4 43.1 59 45.4 45.4 88.5 Rat dong y 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 13 10.0 10.0 10.0 Dong y 55 42.3 42.3 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hàng hóa giao đápứng xác đơn hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 32 24.6 24.6 24.6 Trung lap 39 30.0 30.0 54.6 43 33.1 33.1 87.7 Rat dong y 16 12.3 12.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Thủtục nhận đơn hàng nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Trung lap 19 14.6 14.6 14.6 Dong y 58 44.6 44.6 59.2 Rat dong y 53 40.8 40.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Thanh toán tiền hàng nhận hàng tiện lợi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Khong dong y 37 28.5 28.5 37.7 Trung lap 33 25.4 25.4 63.1 Dong y 43 33.1 33.1 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 Total 2.2.4 Chính sách xúc tiến Descriptive Statistics N Co nhieu chuong trinh khuyen Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.2154 64681 130 3.00 5.00 4.2923 67567 Trung bay san pham co gia tri cao 130 1.00 5.00 3.1692 84577 Hang hoa duoc trung bay bat mat 130 2.00 5.00 4.1308 82957 130 1.00 5.00 3.0692 93335 130 1.00 5.00 3.8769 78765 mai cho tung loai san pham Muc chiet khau cao cho cac don hang lon Cung cap day du thiet bi, phuong tien trung bay hang hoa Hang hoa duoc doi tra neu khong dap ung yeu cau Valid N (listwise) 130 Có nhiều chương trình khuyến cho loại sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 13 10.0 10.0 10.8 73 56.2 56.2 66.9 Rat dong y 43 33.1 33.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Trung lap 16 12.3 12.3 12.3 Dong y 60 46.2 46.2 58.5 Rat dong y 54 41.5 41.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trưng bày sản phẩm có giá trịcao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 25 19.2 19.2 20.8 Trung lap 58 44.6 44.6 65.4 Valid Dong y 39 30.0 30.0 95.4 Rat dong y 4.6 4.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Frequency Percent Khong dong y 3.1 3.1 3.1 Trung lap 25 19.2 19.2 22.3 51 39.2 39.2 61.5 Rat dong y 50 38.5 38.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent Cung cấp đầy đủthiết bị, phương tiện trưng bày hàng hóa Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 32 24.6 24.6 28.5 Trung lap 47 36.2 36.2 64.6 Dong y 41 31.5 31.5 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 Total Hàng hóa đổi trảnếu không đápứng yêu cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 8 Khong dong y 3.8 3.8 4.6 Trung lap 28 21.5 21.5 26.2 Dong y 71 54.6 54.6 80.8 Rat dong y 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.5 Nhân viên công ty Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Doi ngu nhan vien rat am hieu ve san pham Nhan vien thuog xuyen ghe tham cac cua hang Giai quyet phan nan cua khach hang mot cach nhanh chong Nhan vien luon dap ung duoc nhu cau cua khach hang Valid N (listwise) 130 2.00 5.00 4.3462 73360 130 2.00 5.00 4.4846 69589 130 1.00 5.00 3.3000 84128 130 2.00 5.00 3.8538 95732 130 Đội ngũ nhân viên am hiểu vềsản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 17 13.1 13.1 13.8 48 36.9 36.9 50.8 Rat dong y 64 49.2 49.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 12 9.2 9.2 10.0 40 30.8 30.8 40.8 Rat dong y 77 59.2 59.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 20 15.4 15.4 16.2 Trung lap 57 43.8 43.8 60.0 Dong y 43 33.1 33.1 93.1 Rat dong y 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 Total Percent Nhân viên đápứng nhu c ầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Trung lap 34 26.2 26.2 35.4 45 34.6 34.6 70.0 Valid Dong y Rat dong y 39 30.0 30.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.6 Chính sách tiêu thụsản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 3.7462 86546 130 2.00 5.00 3.7154 72854 Gioi thieu voi nguoi khac 130 3.00 5.00 3.8231 64056 Valid N (listwise) 130 Kha nang tieu thu Tiep tuc tieu thu san pham cua cong ty Khảnăng tiêu thụ Frequency Percent Khong dong y 5.4 5.4 5.4 Trung lap 48 36.9 36.9 42.3 46 35.4 35.4 77.7 Rat dong y 29 22.3 22.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent Tiếp tục tiêu thụsản ph ẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.3 2.3 2.3 Trung lap 49 37.7 37.7 40.0 60 46.2 46.2 86.2 Valid Dong y Rat dong y 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Giới thiệu với người khác Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 40 30.8 30.8 30.8 Dong y 73 56.2 56.2 86.9 Rat dong y 17 13.1 13.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 ... giáo để luận hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Võ Thị Dung SVTH: Võ Thị Dung GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ... năm hoạt động thịtrường Huế đến Tuấn Việt SVTH: Võ Thị Dung 12 trởthành nhà phân phối lớn có uy tín địa bàn Tuy nhiên, thị trường Việt Nam nói chung thịtrường Huếnói riêng, tình hình tiêu thụcủa... Hồng, Giáo trình Kinh T? ?Thương Mại 2008) Tóm lại, tiêu thụsản phẩm tổng thểcác biện pháp vềmặt tổchức, kinh tếvà kếhoạch nhằm thực việc nghiên cứu thịtrường nắm bắt nhu cầu thịtrường Nó bao gồm