Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty dai ichi life việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” kết trình nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Đồng Nai”, nhận nhiều giúp đỡ, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Đầu tiên xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS , tận tình hướng dẫn, định hướng, trang bị bổ sung cho thêm nhiều kiến thức suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến tịn thể Thầy, Cơ giảng dạy Khoa Sau đại học, trường Đại học Lạc Hồng giúp đỡ truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt chương trình học cao học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, tất anh, chị làm việc cơng ty tận tình giúp đỡ tơi khảo sát, thu thập liệu cho luận văn Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tơi, giúp tơi kiên trì hồn tất chương trình học hồn thành luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hồn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q Thầy, Cơ Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên gốc tiếng Anh Nguyên gốc tiêngViệt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin Chỉ số KMO Significance of Testing (p- Mức ý nghĩa phép kiểm value) định Sig Phần mềm thống kê dành SPSS Statistical Package for the cho khoa học xã hội định Social Sciences lượng Nhân tố phóng đại phương VIF Variance Inflation Factor sai BHNT Bảo hiểm nhân thọ NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết nghiên cứu trước Bảng 2.2 Thống kê nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bảng 3.1 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Sự tin cậy Bảng 3.2 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Sự đồng cảm Bảng 3.3 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Khả đáp ứng Bảng 3.4 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Năng lực phục vụ Bảng 3.5 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Phương tiện hữu hình Bảng 3.6 Thống kê biến quan sát thuộc nhóm Đánh giá chung hài lòng khách hàng Bảng 4.2 Thống kê kết phân tích số tin cậy Cronbach Anpha Bảng 4.3 Kết phân tích số tin cậy Cronbach Anpha nhóm Năng lực phục vụ lần Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá KMO biến độc lập Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá KMO biến phụ thuộc Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan nhân tố đo lường Bảng 4.7 Thành phần nhân tố biến đo lường sau phân tích EFA Bảng 4.8 Kết kiểm định phương sai ANOVA Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy Bảng 4.10 Kết hệ số VIF biến độc lập Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố biến đo lường sau phân tích EFA Bảng 4.12 Kiểm định t mẫu độc lập biến giới tính Bảng 4.13 Kiểm định đồng biến nhóm tuổi Bảng 4.14 Kiểm định ANOVA biến nhóm tuổi Bảng 4.15 Kiểm định đồng biến thời gian sử dụng dịch vụ Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA biến thời gian sử dụng dịch vụ Bảng 4.17 Kiểm định đồng biến thu nhập Bảng 4.18 Kiểm định ANOVA biến thu nhập Bảng 5.1 Giá trị trung bình cho biến quan sát thang đo Sự tin cậy Bảng 5.2 Giá trị trung bình cho biến quan sát thang đo Sự đồng cảm Bảng 5.3 Giá trị trung bình cho biến quan sát thang đo Phương tiện hữu hình Bảng 5.4 Giá trị trung bình cho biến quan sát thang đo Năng lực phục vụ Bảng 5.5 Giá trị trung bình cho biến quan sát thang đo Khả đáp ứng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1.: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Hình 4.3 Biểu đồ giá trị trung bình hài lòng khách hàng theo thu nhập MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm dịch vụ, dịch vụ bảo hiểm hài lòng khách hàng 2.1.1 Tổng quát chung dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .6 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .6 2.1.1.3 Các thành phần chất lượng dịch vụ 2.1.1.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.2.1 Khái niệm bảo hiểm 10 2.1.2.2 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ .11 2.1.3 Sự hài lòng khách 12 2.1.3.1 Khái niệm 12 2.1.3.2 Phân loại hài lòng .13 2.1.3.3 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 14 2.1.3.4 Các mức độ hài lòng 15 2.1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 16 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách 18 2.1.5 Đo lường hài lòng khách hàng 20 2.1.5.1 Khái niệm 20 2.1.5.2 Vai trò đo lường hài lòng khách hàng 20 2.2 Tổng quan lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan 20 2.2.1 Các lý thuyết có liên quan .20 2.2.1.1 Thuyết kỳ vọng - xác nhận Oliver (1989) .20 2.2.1.2 Thuyết nhu cầu Maslow 21 2.2.2 Các mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng 22 2.2.2.1 Mơ hình Kano 22 2.2.2.2 Mơ hình khoảng cách 23 2.2.2.3 Mô hình SERQUAL .23 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan .24 2.3.1 Các nghiên cứu nước 24 2.3.1.1 Nghiên cứu Sandhu (2011) .24 2.3.1.2 Nghiên cứu Tahmouri cộng (2012) 25 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Văn Trọng (2014) 25 2.3.2.2 Nghiên cứu Lê Kim Phượng (2016) 25 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Văn Hậu (2020) .25 2.3.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Vũ Diễm Hương (2020) 26 2.4 Mô hình nghiên cứu 27 2.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 2.4.2 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu .29 2.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính .35 3.2.2 Thiết kế thang đo sơ 35 RELIABILITY /VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:57:20 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.00 00:00:00.00 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Scale Mean if Item Deleted 15.23 15.29 15.35 15.28 15.30 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.648 629 830 7.729 636 828 7.332 692 813 7.514 618 833 6.937 741 799 RELIABILITY /VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:57:49 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.00 00:00:00.00 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 DU1 DU2 DU3 DU4 Scale Mean if Item Deleted 10.79 10.86 11.01 10.86 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.056 575 732 4.264 539 750 4.112 611 714 4.052 615 711 RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:58:21 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.00 00:00:00.01 Scale: ALL VARIABLE Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 Scale Mean if Item Deleted 14.77 14.65 14.99 14.74 14.81 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.650 617 663 5.803 623 662 5.817 636 658 7.945 129 825 6.018 608 670 RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:58:38 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.05 00:00:00.00 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 PV1 PV2 PV3 PV5 Scale Mean if Item Deleted 11.02 10.90 11.24 11.07 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.541 655 777 4.670 666 772 4.796 642 783 4.913 636 786 RELIABILITY /VARIABLES=HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:59:14 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.02 00:00:00.01 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Scale Mean if Item Deleted 14.39 14.26 14.33 14.32 14.36 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.575 749 849 9.934 726 855 10.333 670 868 10.068 700 861 10.157 744 851 RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 20-AUG-2022 15:59:33 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.00 00:00:00.00 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 269 269 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 HL1 HL2 HL3 Scale Mean if Item Deleted 7.09 7.38 7.10 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.391 576 768 2.461 642 694 2.389 664 670 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA FACTOR /VARIABLES TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DU1 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DU1 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis Notes Output Created 21-AUG-2022 10:09:27 Comments Input Data E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 269 File Missing Value Handling Definition of Missing MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing Cases Used LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax FACTOR /VARIABLES TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DU1 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DU1 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Resources Processor Time 00:00:00.03 Elapsed Time 00:00:00.03 Maximum Memory Required 63140 (61.660K) bytes KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .855 3111.477 253 000 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DU1 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Communalities Initial Extraction 1.000 638 1.000 589 1.000 609 1.000 624 1.000 611 1.000 591 1.000 602 1.000 681 1.000 592 1.000 742 1.000 644 1.000 655 1.000 619 1.000 643 1.000 682 1.000 690 1.000 628 1.000 660 1.000 756 1.000 688 1.000 652 1.000 649 1.000 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Component Total 7.761 2.364 2.152 1.409 1.279 767 758 670 630 594 553 542 453 432 425 382 368 353 284 245 229 191 159 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 33.745 33.745 7.761 33.745 33.745 10.280 44.024 2.364 10.280 44.024 9.358 53.382 2.152 9.358 53.382 6.125 59.507 1.409 6.125 59.507 5.560 65.067 1.279 5.560 65.067 3.333 68.400 3.295 71.695 2.914 74.608 2.737 77.345 2.583 79.928 2.406 82.335 2.354 84.689 1.970 86.659 1.880 88.539 1.850 90.388 1.663 92.051 1.598 93.649 1.534 95.184 1.234 96.418 1.065 97.483 994 98.477 832 99.309 691 100.000 Total Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 3.459 15.040 3.347 14.552 3.033 13.188 2.644 11.494 2.482 10.792 Cumulative % 15.040 29.592 42.780 54.275 65.067 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PV3 TC1 HH2 HH4 HH5 TC5 DC3 HH1 PV1 PV5 TC4 TC3 HH3 TC2 PV2 DU4 DC1 DU3 DC4 DU2 DU1 DC5 DC2 696 694 676 645 636 626 625 623 611 606 605 593 586 574 553 530 527 523 528 511 522 614 552 558 503 588 526 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrix a Component HH1 HH5 HH3 HH2 HH4 DC5 DC2 DC3 DC4 DC1 TC4 TC3 829 792 754 750 721 829 753 744 737 722 735 722 TC2 TC5 TC1 PV2 PV1 PV5 PV3 DU2 DU3 DU4 DU1 711 678 657 788 756 723 629 798 720 717 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 508 458 499 -.534 -.349 295 -.471 813 -.135 -.223 082 -.499 430 -.040 -.630 428 146 -.271 828 -.191 318 696 160 -.093 617 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization FACTOR /VARIABLES HL1 HL2 HL3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HL1 HL2 HL3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis Notes Output Created Comments Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used 21-AUG-2022 10:10:10 E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time Maximum Memory Required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig HL1 HL2 HL3 FACTOR /VARIABLES HL1 HL2 HL3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HL1 HL2 HL3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION 00:00:00.02 00:00:00.01 1860 (1.816K) bytes 695 238.785 000 Communalities Initial Extraction 1.000 642 1.000 723 1.000 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 2.109 516 374 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 70.311 70.311 2.109 70.311 70.311 17.207 87.518 12.482 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL3 863 HL2 850 HL1 801 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER TC DC DU PV HH /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression Notes Output Created Comments 21-AUG-2022 10:13:48 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Model Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual Plots Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Method HH, DU, DC, PV, Enter TCb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered E:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\LUAN VAN PHAT\LV Hồn thiện\Chính thức phần\da ta-PHAT Copy.sav DataSet1 269 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER TC DC DU PV HH /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) 00:00:00.98 00:00:00.84 3324 bytes 880 bytes Model R 784a Model Summaryb Adjusted R R Square Square 614 607 Std Error of the Estimate 46293 Durbin-Watson 2.080 a Predictors: (Constant), HH, DU, DC, PV, TC b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Sum of Squares 89.740 Total ANOVAa df Mean Square 17.948 56.362 263 214 146.102 268 F 83.750 Sig .000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), HH, DU, DC, PV, TC Model Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) TC DC DU PV HH -.520 214 289 276 172 188 206 053 048 050 052 045 275 251 152 180 218 t Sig -2.431 016 5.422 5.730 3.434 3.659 4.559 000 000 001 000 000 Collinearity Statistics Tolerance 572 767 748 607 644 Coefficientsa Collinearity Statistics VIF Model (Constant) TC DC DU PV HH 1.749 1.304 1.337 1.647 1.552 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 5.898 032 024 018 016 013 Condition Index 1.000 13.658 15.687 18.223 18.939 21.672 (Constant) 00 03 08 06 01 81 Variance Proportions TC DC 00 00 00 00 24 44 62 15 02 16 12 25 DU 00 27 04 03 32 34 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension PV HH 00 01 11 35 50 03 00 52 00 02 44 02 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL Charts Minimum 1.8729 -1.39346 -2.978 -3.010 Maximum 4.7149 1.30351 1.933 2.816 Mean 3.5960 00000 000 000 Std Deviation 57866 45859 1.000 991 N 269 269 269 269