Đánh giá thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình cung cấp sản phẩm của công ty cổ phần misa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: BÙI TRÀ GIANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Thành phố Hồ Chí Minh, 20 tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SINH VIÊN: BÙI TRÀ GIANG MSSV: 1954082015 TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Trâm Thành phố Hồ Chí Minh, 20 tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm LỜI CẢM ƠN Theo kế hoạch thực tập trường Đại học Mở TPHCM em có tháng với vai trị thực tập sinh cơng ty Cổ phần MISA, hội cho em sử dụng kiến thức học thực tế, giúp nâng cao kinh nghiệm cơng việc Quá trình thực tập giúp em mở mang nhiều điều tiếp thu cho nhiều trải nghiệm thực tế đầy thú vị Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp em củng cố lại tảng lý thuyết học trường cách vững giúp thân có định hướng nghề nghiệp tương lai Hoàn thành “Báo cáo tốt nghiệp” kết q trình nỗ lực khơng ngừng nghỉ em giúp đỡ bảo thầy cô, động viên bạn bè, đồng nghiệp người thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đai học Mở TPHCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học vừa qua Đặt biệt cô Nguyễn Thị Bích Trâm, cảm ơn tất nhiệt tình, việc hỗ trợ em bạn nhóm thực tập hồn thành mục tiêu thực tập SVTH: Bùi Trà Giang i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Em xin gửi lời cảm ơn đến công ty Cổ phần MISA tiếp nhận em vào thực tập tạo điều kiện thuận lợi em cọ sát với thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/ chị phòng kinh doanh MISA AMIS Trung Tâm Vừa CRM, đặc biệt anh Dương Hoài Ảnh Cảm ơn anh thời gian qua hướng dẫn tận tình tạo điều kiện để em làm quen với cơng việc hồn nhập nhanh chóng với mơi trường văn hóa cơng ty Trong trình làm kỹ kiến thức cịn hạn chế làm em khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến nhận xét đóng góp thầy, để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Lời cuối cùng, em xin chúc thầy/cô khoa Quản Trị Kinh Doanh anh/chị công ty Cổ phần MISA sức khỏe dồi thành công nghiệp SVTH: Bùi Trà Giang ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Bùi Trà Giang iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU vi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI vi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: vii PHẠM VI THỰC TẬP vii PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO vii VỊ TRÍ THỰC TẬP viii CẤU TRÚC BÁO CÁO THỰC TẬP viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1 Giới thiệu công ty thực tập 1.1: Thông tin chung MISA 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.3: SỨ MỆNH VÀ NHIỆM VỤ 1.4 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.5 Đặc điểm hoạt động sản xuất 12 1.6: Cơ cấu tổ chức 13 1.7 Chức nhiệm vụ 13 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY MISA 16 2.1 Quy mô tài sản công ty năm 2019-2021 16 2.2 Quy mô vốn công ty năm 2019-2021 17 2.3 Kết kinh doanh công ty năm 2019-2021 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH 23 3.1 Giới thiệu phòng kinh doanh trung tâm doanh nghiệp vừa chi nhánh miền nam 23 3.1.1: Nhiệm vụ vị trí phịng kinh doanh 24 3.1.2: Quy trình phối hợp phòng Kinh doanh với phòng ban khác 25 3.2 Đánh giá tình hình thực tập theo đề tài thực tập công ty 27 3.2.1: Quy trình bán hàng 27 3.2.2 Quy trình ký kết hợp đồng bán hàng 30 3.2.3 Quy trình hỗ trợ phận chăm sóc khách hàng 31 3.3 Đánh giá quy trình bán hàng 33 3.3.1 Ưu điểm: 33 3.3.2 Nhược điểm 33 3.3.3 Cơ hội 34 3.3.4 Thách thức 34 3.4 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp 35 CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 38 SVTH: Bùi Trà Giang iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm 4.1 Nhận xét 38 4.1.1 Nhận xét chung 38 4.1.2: Nhận xét Trung tâm kinh doanh phần mềm Bán Hàng (CRM) 38 4.2 Bài học kinh nghiệm 39 4.2.1: Bài học kiến thức chuyên môn 39 4.2.2: Bài học kinh nghiệm kỹ 40 4.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 40 KẾT LUẬN 41 SVTH: Bùi Trà Giang v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đại dịch Covid 19 qua, kinh tế thị trường dần hồi phục doanh nghiệp Việt Nam đón nhận hội phát triển với thách thức vơ to lớn trước thay đổi thị trường Quốc tế phát triển không ngừng nghỉ thị trường nước Trong bối cảnh xã hội bước vào thời đại 4.0, để thích nghi với thị trường khơng ngừng biến hóa phát triển cơng nghệ việc chuyển đổi số doanh nghiệp vấn đề vô thiết quan trọng Vì q trình diễn ngày dần điều kiện để doanh nghiệp sống sót phát triển Việc chuyển đổi số giúp doanh nghiệp mang lại hiệu cao q trình làm việc mà cịn tiết kiệm chi phí, ngân sách cơng ty việc xây dựng quy trình việc tinh gọn, chuyên nghiệp Nắm bắt điều đó, Cơng ty MISA cho mắt MISA AMIS - Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhằm giúp doanh nghiệp công tác chuyển đổi số cách toàn diện, nhanh gọn tiết kiệm chi phí Với định hướng phát triển mong muốn góp phần vào xây dựng phát triển kinh tế Việt Nam, MISA lựa chọn cung cấp phần mềm công nghệ cho doanh nghiệp để thúc đẩy phát triển công nghệ Với lý đó, em lựa chọn thực tập vị trí Nhân Viên Kinh Doanh Khối Doanh Nghiệp Vừa Công ty Cổ Phần MISA, suốt trình thực tập nhận thấy cơng ty có nhiều tiềm ngày khẳng định vị ngành công nghệ trị trường nước: vốn lớn, công nghệ không ngừng cải tiến, ban lãnh đạo có tầm nhìn sâu rộng, khơng ngừng đổi phát triển kinh doanh, đội ngũ ban cán nhân viên trẻ, có trình độ cao Với cốt lõi vậy, công ty ngày lớn mạnh chiếm thị phần lớn ngành cơng nghệ để tìm hiểu khắc phục nhược điểm cịn thiếu xót hoạt động có giá trị giúp doanh nghiệp SVTH: Bùi Trà Giang vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm ngày phát triển em lựa chọn đề tài báo cáo là: “ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MISA” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Thông qua q trình thực tập cơng ty, chủ yếu hướng tới mục tiêu sau: • Tiếp cận làm quen với công việc nhân viên kinh doanh • Xây dựng rèn luyện mối quan hệ cơng việc • Học hỏi, rèn luyện phong cách làm việc ứng xử nơi làm việc • Với kiến thức học, sinh viên thực trạng tồn đọng trình tiệp cận khách hàng nhân viên kinh doanh • Chỉ phương pháp tiếp cận phù hợp với doanh nghiệp PHẠM VI THỰC TẬP - Nơi thực tập: Công ty Cổ phần MISA - Địa : Tịa nhà MISA, Lơ 5, Cơng viên phần mềm Quang Trung, 49 Tô Ký, Q 12, Tp Hồ Chí Minh - Bộ phận: Phịng Kinh Doanh AMIS Bán Hàng (thuộc Công ty Cổ phần Misa) - Thời gian: từ 14/10/2022 - 14/12/2022 - Số liệu: Các số liệu báo cáo thực tập từ năm 2019 đến năm 2021 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO Để hoàn thành tốt báo cáo thực em có áp dụng số phương pháp sau: SVTH: Bùi Trà Giang vii Báo cáo thực tập • GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Sinh viên chủ động quan sát, học hỏi công việc thực tập tham khảo ý kiến thầy cô anh chị thực tập • Tư phân tích vấn đề • Tìm giải pháp tối ưu áp dụng vào giải vấn đề • Thực tốt công việc giao từ giảng viên cơng ty thực tập • Phương pháp đánh giá: Đánh giá tình hình làm việc thực tế nhân viên MISA • Phương pháp phân tích: Phân tích số liệu kinh doanh thực tế từ cơng ty nhận xét VỊ TRÍ THỰC TẬP • Nhân viên kinh doanh khối Doanh nghiệp công ty Cổ Phần MISA • Thực tìm kiếm, tiếp cận chào hàng với doanh nghiệp • Đi demo trực tiếp phần mềm công ty online qua zoom • Đàm phán báo giá lên hợp đồng với doanh nghiệp CẤU TRÚC BÁO CÁO THỰC TẬP Chương 1: Tổng quan công ty Cổ phần MISA Chương 2: Tình hình kinh doanh cơng ty MISA Chương 3: Thực trạng thực tập phòng kinh doanh Chương 4: Bài học kinh nghiệm SVTH: Bùi Trà Giang viii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm cơng ty Sau phận Thu ngân tiếp nhận thơng tin xác nhận lại tiến hành hẹn lịch đào tạo cho khách hàng Sau ký hợp đồng, nhân viên kinh doanh nộp hồ sơ hợp đồng chi phí đào tạo thu từ khách hàng chuyển cho phận Thu ngân phòng giao dịch trước 16h ngày, phận Thu ngân tiến hành kết sổ Bước 4: Kiểm tra chuyển giao sản phẩm Sau ký kết hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh kết hợp đội dự án chuẩn bị sản phẩm để chuyển giao cho khách hàng Sau xuất hóa đơn mua bán với khách hàng nhân viên thực chuyển giao kích hoạt tài khoản phần mềm cho phía khách hàng Kiến thức kỹ cần áp dụng để giải công việc: Kỹ trình bày, thuyết phục khách hàng Kỹ giao tiếp xử lý tình 3.2.3 Quy trình hỗ trợ phận chăm sóc khách hàng Người hướng dẫn: Anh Dương Hồi Ảnh Vị Trí: Trưởng phịng kinh doanh Phân tích thực trạng quy trình Bước 1: Tiếp nhận vấn đề cần xử lý Khi có vấn đề phần mềm khách hàng liên lạc với nhân viên kinh doanh để hỗ trợ xử lý, nhân viên kinh doanh tiếp nhận vấn đề khách hàng chuyển tới Sau tiếp nhận tiến hành ghi chép lại vấn đề mà khách hàng gặp phải ngồi nhân viên phải ghi lại thơng tin khách hàng ( số điện thoại, mã số thuế, địa chỉ, vấn đề cần hỗ trợ) Sau cập nhật kiểm tra hệ thống thơng tin khách hàng vừa cung cấp SVTH: Bùi Trà Giang 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Bước 2: Phân loại gọi Ngay tiếp nhận vấn đề khách hàng nhân viên nhanh chóng tiến hành phân loại yêu cầu khách hàng có nằm phạm vi giải hay không Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tiến độ chuyển giao sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thời gian thỏa thuận, thơng tin chi phí đào tạo Nếu nằm ngồi phạm vi nhân viên tiến hành chuyển cho quản lý phận liên quan giải Bước 3: Giải Sau xử lý vấn đề nhân viên trực tiếp tư vấn rõ ràng thông tin khách hàng cần qua điện thoại email Nếu khơng thể giải hẹn khách thêm thời gian để xử lý Sau nhanh chóng hỏi hướng dẫn quản lý anh chị Phòng Kinh doanh để kịp thời hỗ trợ tư vấn cho khách Bước 4: Báo cáo Cuối ngày nhân viên tiến hành ghi chép lại lưu trữ yêu cầu nhận ngày sau viết báo cáo hàng ngày trường hợp khách hàng cần hỗ trợ nộp lại cho quản lý Kiến thức kỹ cần áp dụng để giải công việc: Kỹ giao tiếp qua điện thoại, giải xử lý tình Kỹ ứng xử với khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng SVTH: Bùi Trà Giang 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm 3.3 Đánh giá quy trình bán hàng 3.3.1 Ưu điểm: • MISA có nguồn lực kinh tế người dồi với doanh số kinh doanh tăng trượt vượt trội so với kỳ Ngồi số lượng cơng nhân cán MISA không ngừng phát triển với số gần 3000 người Với 28 năm hình thành phát triển MISA xây dựng quy trình bán hàng vơ chỉnh chu chi tiết, không ngừng đào tạo huấn luyện cho nhân viên để nâng cao hiệu suất cơng việc, đạt kết cao doanh số • Đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ thuật có phối hợp chặt chẽ để kịp thời xử lý vấn đề khách hàng Cơng ty có lắng nghe ý kiến từ khách hàng không ngừng nghiên cứu mắt biển phần mềm, update liên tục tính phần mềm để khách hàng trải nghiệm nhiều mà khơng thêm chi phí để sử dụng tính • Nguồn nhân lực trẻ có nhiều năm kinh nghiệm chun mơn lĩnh vực, cá nhân phịng ln tràn đầy lượng nhiệt huyết • Cơng ty khai thác nhiều kênh tư vấn (tổng đài tư vấn, cộng đồng hỗ trợ miễn phí facebook,email, chatbot, web, diễn đàn, …) với 150 nhân viên tư vấn túc trực từ tiếp cận với nhiều khách hàng tạo nhiều hội để đem doanh số cho công ty • Chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế: ISO 9000, ISO 27000, CSA Star Không MISA đạt nhiều giải thưởng từ ban ngành người tiêu bình chọn giải pháp CNTT ưa chuộng 3.3.2 Nhược điểm • Quy trình đào tạo nhân viên cịn chưa thống nhất, lan man khiến nhân viên gặp khó khăn q trình hội nhập cơng ty SVTH: Bùi Trà Giang 33 Báo cáo thực tập • GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Cơng ty xây dựng quy trình, tài liệu làm việc chi tiết nhiên khơng update theo thời gian khiến quy trình khơng bám sát thực tế mà dừng lại định nghĩa khơng cịn phù hợp để sử dụng Ngoài việc xây dựng nhiều quy trình khiến cơng việc trở nên phức tạp tốn thời gian ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc nhân viên • Các chương trình thi đua, thưởng cho nhân viên cịn thấp khiến nhân viên cịn có động lực để làm việc • Cơng ty lớn có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhiên mảng marketing công ty yếu, phần lớn khách hàng đến từ việc nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm cách telesales • Sản phẩm đóng gói nên cịn giới hạn khả đáp ứng với nhu cầu doanh nghiệp, muốn đặt viết khách hàng phải tốn thêm chi phí lớn so với đối thủ ngành làm giảm lợi cạnh tranh so với đối thủ 3.3.3 Cơ hội • Từ đại dịch COVID-19 diễn ra, doanh nghiệp dần làm quen bắt kịp xu hướng làm việc từ xa (Work from home) hay làm việc kết hợp (Hybrid working) Điều mang đến thuận lợi thị trường cho MISA, doanh nghiệp có xu hướng chuyển dịch sang làm việc online việc tận dụng phần mềm điều tất yếu doanh nghiệp 3.3.4 Thách thức • Hiện kinh tế Việt Nam quốc tế chịu nhiều biến động đến từ việc thị trường có khả lạm phát suy thối kinh tế xảy nơi tỷ lệ tăng trưởng kinh tế khu vực đồng loạt bị chậm lại “Dự báo IMF đưa vào tháng 7/2022 cho thấy lạm phát toàn cầu năm 2022 mức cao (khoảng 8,3%), sang năm 2023 nhiều khả lạm phát thấp cao (khoảng 5,7%) Theo OECD dự báo vào tháng 9/2022, lạm phát nước G20 khoảng 8,2% năm 2022 6,6% năm 2023 Lạm phát số quốc gia năm 2022 2023 dự báo là: Đức 8,4% 7,5%; Anh 8,8% 5,9%; Italia 7,8% 4,7%; Mỹ 6,2% 3,4%; Ấn Độ 6,7% 5,9%; Trung Quốc 2,2% 3,1%” SVTH: Bùi Trà Giang 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Điều khiến doanh nghiệp dự cân nhắc bỏ số tiền lớn để đầu tư vào phần mềm lối quản lý thủ cơng họ có thẻ cịn sử dụng 3.4 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Dựa trải nghiệm thực tế sau tháng thực tập MISA, em xin đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện q trình cung cấp sản phẩm công ty Cổ phần MISA - Cải tiến lại quy trình làm việc cơng ty Cải thiện rút gọn lại quy trình làm việc để khơng cịn q nhiều quy trình gây cản trở hiệu suất nhân viên Doanh nghiệp nên thực khảo sát tồn cơng ty để đảm bảo đánh giá mức độ tối ưu quy trình biết chỗ q dư thừa, khơng cần thiết từ sửa đổi cải tiến cho phù hợp Ngồi cơng ty nên cập nhật tài liệu thường xuyên, tập trung xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bám sát với thực tế hơn, để nhân viên tiếp cận với quy trình bán hàng thực tế - Phát triển phòng PR- Marketing Với thành cơng vang dội phần mềm kế tốn nên các phần mềm khác MISA đời nhận áp lực lớn để bán thành cơng phần mềm kế tốn Các cơng ty nhiều biết tới MISA công ty phần mềm kế toán nên việc bán sản phẩm phần mềm khác cịn gặp nhiều khó khăn độ thương hiệu sản phẩm chưa cao MISA cần tăng cao chiến dịch marketing sản phẩm khác, quảng bá thương hiệu đến nhiều doanh nghiệp, sở kinh doanh để sản phẩm khác biết đến rộng rãi - Chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận hội Bên cạnh tìm hiểu thu hút khách hàng, điều mà cơng ty khơng thể bỏ qua trang bị cho đội ngũ nhân viên chuẩn bị thật tốt Sự chuẩn bị kỹ giao tiếp tiếng Anh, kiến thức văn hố xã hội, tình hình tài tuân thủ hẹn, cách ứng xử nào, thông tin SVTH: Bùi Trà Giang 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm sản phẩm, … Tất chuẩn bị không dư thừa để dẫn đến hẹn thành công - Cung cấp rõ thủ tục pháp lý làm việc với khách hàng Vì cơng ty cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho doanh nghiệp, nên trình bán hàng gặp quy trình có chút khó khăn so với ngành nghề khác Chìa khố để lấy tin tưởng khách hàng ln tận tâm giúp đỡ, đồng hành khách hàng với mong muốn hỗ trợ đem lại lời ích cho khách hàng Cơng ty tự tin cung cấp thơng tin xác, hợp lý cho khách hàng - Cải tiến sản phẩm Ngồi sản phẩm đóng gói, MISA nên triển khai sản phẩm đặt viết với mức giá phù hợp để tăng cao khả cạnh tranh thị trường - Nâng cao khả hoàn thiện sản phẩm - Các sản phẩm MISA đa số thực tảng online tính khơng ngừng cập nhật để đem lại cho người tiêu dùng tiện ích nhiên việc update liên tục đơi khiến phần mềm hay bị lỗi, chậm đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng Theo em công ty nên kiếm tra đầu tính trước update thật kỹ càng, tập trung vào vấn đề sửa lỗi củng cố phần mềm thay liên tục tính chất lượng số lượng giảm thiểu lỗi xảy sử dụng sản phẩm từ mang lại hài lòng khách hàng nhiều KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong giai đoạn với mục tiêu trở thành Công ty dẫn đầu ngành công nghệ thông tin, MISA tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ giúp doanh nghiệ khơng Việt Nam mà cịn quốc tế đạt suất cao công việc Để thực mục tiêu lớn lao khơng ban lãnh đạo mà cịn cần chung sức toàn 3000 nhân viên MISA Khi làm việc MISA nhân viên trao dồi kỹ năng, kiến thức cách đầy đủ nhằm tăng tính hiệu suất cơng việc Ngồi SVTH: Bùi Trà Giang 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm MISA nỗ lực để xây dựng lên môi trường làm việc động, thoải mái hiệu cơng ty q trình cải tiến ngày để đem lại cho nhân viên môi trường làm việc nghĩa SVTH: Bùi Trà Giang 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 4.1 Nhận xét 4.1.1 Nhận xét chung Kinh doanh coi hoạt động quan trọng trọng doanh nghiệp Là hoạt động mang tính chất định cơng ty Việc hồn thành tiêu kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất công ty, tăng doanh thu, lợi nhuận, giúp nâng cao mức thu nhập người lao động, nhờ mà việc tái đầu tư công ty trở nên hiệu Những số liệu MISA cung cấp cho thấy việc xây dựng có chiến lược phát triển rõ ràng hướng đắn cho công ty lớn mạnh phát triển MISA Để đạt thành công to lớn nhờ vào nỗ lực phấn đấu khơng ngừng nghỉ tồn nhân viên MISA Các anh chị giữ vững mục tiêu định hướng thân để đồng hành MISA hành trình cung cấp giải pháp phần mềm, đem lại giá trị cho xã hội giúp ích cho người tiêu dùng 4.1.2: Nhận xét Trung tâm kinh doanh phần mềm Bán Hàng (CRM) Trong thời gian thực tập công ty tạo điều kiện thuận lợi để chúng em học hỏi thực hành với mơi trường làm việc thực tế Tuy nhiên với khoảng thời gian thực tập có hạn nên có xảy hạn chế, thiếu xót thực trạng vấn đề mà em nghiên cứu Phòng kinh doanh nơi then chốt cơng ty nhân viên kinh doanh lực lượng đào tạo hướng dẫn cụ thể, tận tình Cụ thể, Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng cho nhân viên như:biểu dương họp đầu tháng, nhân viên ln hồn thành xuất sắc tiêu nhân có lộ trình thăng tiến rõ ràng Không các nhân mà liên kết phịng khác cơng ty vô thân thiết chặt chẽ Mọi người cố gắng hỗ trợ cho để đem lại cho khách hàng phục vụ tốt góp phần mang lại phát triển lâu dài cho cơng ty Các anh chị phịng kinh doanh vô thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ nhau, chia sẻ kinh nghiệm cho nhau, kết nối khách hàng đến với công ty SVTH: Bùi Trà Giang 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Để có mơi trường làm việc với văn hóa thân thiện ban lãnh đạo cơng ty minh bạch, đồng cảm với tất nhân viên mình, ln sẵn sàng mở lòng, lắng nghe chia sẻ nỗi khổ hay khó khăn nhân viên Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty cịn trẻ,các anh chị lên từ vị trí nhân viên kinh doanh anh chị ln đặt vào vị trí nhân viên để thấu hiểu khó khăn, vướng mắc họ gặp phải hỗ trợ giải Tại MISA, lãnh đạo không cấp mà người đồng hành nhân viên, từ tạo nên mơi trường làm việc tôn trọng, thân thiện gần gũi với 4.2 Bài học kinh nghiệm 4.2.1: Bài học kiến thức chuyên môn Thông qua thời gian thực tập cơng ty MISA, em có hội để nâng cao kiến thức, hiểu biết kinh nghiệm hoạt động cơng ty lĩnh vực cơng nghệ, tìm hiểu áp dụng kiến thức chuyên ngành, kiến thức môn học giảng dạy lớp Quản Trị Chiến Lược, Hành Vi Bán Hàng, Giao Tiếp Trong Kinh Doanh,… để áp dụng vào thực tế thời gian thực tập Cũng trang bị cho tảng kinh nghiệm vững chắc, hành trang quý giá giúp em tự tin đường nghiệp sau MISA đặt việc đem lại trải nghiệp tốt cho khách hàng lên hàng đầu, mội nhân viên đại diện thay cho mặt MISA giao dịch với khách hàng, MISA ln khắn khe cơng tác tuyển dụng đào tạo nhận viên Vì vậy, gia nhập MISA em ln ý thức phải có trách nhiệm với mục đích thân đặt tâm thực sứ mệnh mà MISA xác định thị trường Em ghi nhớ cố gắng hiểu rõ thứ công ty như: văn hóa, sản phẩm, tình hình phát triển cơng ty ln cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu thay đổi thị trường khách hàng để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Đặc biệt SVTH: Bùi Trà Giang 39 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm thân phải ln giữ vững niềm tin ý chí vươn lên để đạt kết cao công việc 4.2.2: Bài học kinh nghiệm kỹ Thời gian thực tập vừa qua hội vô quý giá giúp em rèn luyện nâng cao kỹ quan trọng cho thân Đối với kỹ cứng liên quan đến thực tế công việc em xem xét vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn từ rút kinh nghiệm cho tình tương tự Cụ thể, khách hàng em tiens hành phân tích nhu cầu, yêu cầu khách hàng từ đưa phương pháp bán hàng phù hợp cho khách hàng Đối với kỹ mềm làm việc nhóm, cách giải vấn đề, xử lý tình huống, giao tiếp,… ln em trọng nâng cao trình thực tập cơng ty Bên cạnh việc ln tích cực tham gia họat động nhóm, đóng góp ý kiến em cố gắng tạo mối quan hệ với đồng nghiệm tạp cơng Ngồi ra, em học cách xếp công việc, giao nhiều công việc lúc, em giành thời gian để xếp công việc, ưu tiên công việc quan trọng, cấp bách để giải trước Tránh trường hợp để công việc trở nên chồng chéo, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc 4.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Với vai trò thực tập sinh MISA, em cố gắng nỗ lực xây dựng thái độ làm việc thật tốt, kể nhân viên có kinh nghiệm lâu năm ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc Là người em chủ động học hỏi anh chị trước công việc mà thân phải làm để có thời gian chuẩn bị tốt Không vậy, em nhận thân phải có tính kỷ luật cơng việc, yếu tố vô quan trọng để công ty nhìn thấy nghiêm túc chuyên nghiệp thực tập sinh thông qua điều nhỏ nhặt tác phong hay trang phục Qua tình thực tập em ý thức thực tập sinh cịn thiếu sót kinh nghiệm em có sức trẻ, lịng nhiệt huyết khám phá cơng việc để hồn thành tốt trình thực tập Dù nhân viên nhân viên dày dặn kinh nghiệm yếu tố để đánh giá nhân viên cơng ty thái độ, thứ để người nhìn nhận đánh giá hiệu cơng việc Chính em giữ thái độ lạc quan, tinh thần làm việc vui vẻ thoái mái với anh chị đồng nghiệp Ln cố gắng hồn thành cơng việc giao cách tốt chủ động Thái độ làm việc không yếu tố giúp cơng ty đánh giá thực tập sinh mà cịn chìa khóa để em ln giữ tinh thần làm việc ổn định, kết nối tốt với anh chị đồng nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng SVTH: Bùi Trà Giang 40 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm KẾT LUẬN Trong giai đoạn kinh tế giới nươc gặp nhiều biến động, việc chuyển giao công nghệ giúp tồn công ty, doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ trước khó khăn Với mong muốn góp phần xây dựng lợi ích cho cộng đồng MISA thực tốt mục tiêu Dưới hướng dẫn giúp đỡ tận tình anh chị quản lý, đồng nghiệp em học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tập môi trường vô chuyên nghiệp MISA tháng vừa qua Những kiến thức em tổng hợp phần báo cáo thực tập mình, tóm tắt ngắn gọn sau: - Tìm hiểu cơng ty Cổ phần MISA, q trình kinh doanh kinh nghiệm có qua công việc giao ngày phận Kinh doanh Bán hàng nhận xét chung trình thực tập cá nhân sinh viên - Qua trình thực tập, dựa vào kiến thức giảng dạy giảng đường Đại học, em phân tích ưu nhược điểm cơng tác quản lý kinh doanh công ty MISA, thành tựu đạt điểm hạn chế cơng ty Thơng qua đó, em đưa giải pháp để cơng ty tham khảo sửa đổi cho hạn chế để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu suất cao Em biết kiến thức cịn nhiều thiếu sót đóng góp em thực chưa nhiều Tuy nhiên suốt tháng thực tập vừa qua em cac anh chị đồng nghiệp cấp quản lý công ty MISA bảo hướng dẫn nhiều, qua có tiến làm việc hiệu Trong thời gian thực tập vừa qua có nhiều áp lực, căng thẳng kiến thức cần có để đáp ứng cơng việc ngày nhiều hơn, kiến thức phần mềm cần phải học phải cập nhật hàng ngày Nhưng sau hài lịng khách hàng nhận sản phẩm trọn vẹn đáp ứng đủ nhu cầu đánh giá SVTH: Bùi Trà Giang 41 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm tích cực từ phía anh chị đồng nghiệp lời biểu dương cấp cho em tập thực trọn vẹn nhiều ý nghĩa SVTH: Bùi Trà Giang 42 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm Phụ lục Hình ảnh minh chứng thực tập Doanh nghiệp: SVTH: Bùi Trà Giang 43 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm *** SVTH: Bùi Trà Giang 44 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần MISA (2021), Tài liệu nội TS Nguyễn Thị Hương (2022),“Việt Nam trước khó khăn, thách thức kinh tế giới”, https://bit.ly/3GaBs1d , Ngày 11/10/2022 PGS.TS Phạm Văn Dược (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Thống Kê TP.HCM *** SVTH: Bùi Trà Giang 45 ... DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SINH VIÊN: BÙI TRÀ GIANG MSSV: 1954082015 TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MISA Ngành:... Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Trâm ngày phát triển em lựa chọn đề tài báo cáo là: “ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA”... trải nghiệm thực tế sau tháng thực tập MISA, em xin đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện q trình cung cấp sản phẩm công ty Cổ phần MISA - Cải tiến lại quy trình làm việc cơng ty Cải thiện rút gọn