HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK)
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh vượng
Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng thương mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Tên viết tắt: (VP Bank)
Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Commercial Joint Stock Bank for Private Enterprises
Trụ sở chính : 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại :043.9288869 Fax : 043.9288867
Website : www.vpb.com.vn
Ngân hàng Thương mại Cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 12 tháng 8 năm 1993, với thời gian hoạt động là 99 năm Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 4 tháng 9 năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB.
Trải qua nhiều thăng trầm và sự phát triển của Internet, VPBank đã không ngừng nỗ lực thích nghi với sự thay đổi trong hành vi và tâm lý khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh số hóa ngành tài chính - ngân hàng Sau những giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ 2012 đến 2022, VPBank đã trở thành ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam tính đến 31/12/2022, với mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước và hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu từ thanh toán đến quản lý tài sản của cá nhân và doanh nghiệp.
Với hơn 29 năm hoạt động, VPBank đã khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng không ngừng cải thiện dịch vụ và sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, từ việc nâng cấp nội thất các điểm giao dịch đến việc đa dạng hóa các dịch vụ VPBank cũng hợp tác với nhiều đối tác lớn như Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, và Opes để mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng.
VPBank cam kết phát triển với phương châm "Hành động vì những ước mơ", dựa trên ba yếu tố cốt lõi: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ và Khác biệt.
Để không ngừng đổi mới và bắt kịp xu hướng hiện đại, VPBank hướng tới tầm nhìn dài hạn, phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với hình ảnh thân thiện và dịch vụ nhanh chóng Mục tiêu của ngân hàng là nằm trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho quốc gia và cộng đồng.
Sứ mệnh của chúng tôi là tiên phong trong việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính, mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng và đối tác Chúng tôi cam kết phát triển hiệu quả, tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông, cộng đồng và xã hội.
2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh
Hội đồng quản trị của ngân hàng bao gồm 5 thành viên, trong đó có 1 chủ tịch, 2 phó chủ tịch và 2 thành viên khác Ban kiểm soát có 3 thành viên, trong đó 2 thành viên là chuyên trách Ban điều hành gồm 8 thành viên, bao gồm 1 tổng giám đốc và 7 phó giám đốc Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết.
Hội Đồng Quản Trị VPBank có quyền quyết định và thực hiện các nghĩa vụ của ngân hàng, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Ủy Ban Nhân Sự tư vấn về lương, thưởng và chính sách đãi ngộ, đồng thời xem xét kế hoạch ngân sách hàng năm và trình Hội đồng quản trị phê duyệt Ủy Ban Quản Lý Rủi Ro chịu trách nhiệm ban hành các chiến lược và quy trình quản lý rủi ro, phân tích mức độ rủi ro tổng thể và giám sát rủi ro trong từng lĩnh vực kinh doanh Ủy Ban Điều Hành là cơ quan quyết định cao cấp, tham gia vào việc xây dựng chiến lược lớn và giám sát triển khai kế hoạch ngân sách của ngân hàng Các quyết định về chiến lược, quản lý rủi ro và phát triển kinh doanh thường được đưa ra tại Ủy Ban Điều Hành.
Hội đồng Quản trị Tài sản Nợ-Có đóng vai trò quan trọng trong ngân hàng, với nhiệm vụ đánh giá và quản lý rủi ro tài sản và nợ Họ phê duyệt và triển khai các chính sách, quy trình và hệ thống định giá điều chuyển vốn nội bộ nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, Hội đồng cũng đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến quản lý tài sản và nợ, nhằm duy trì sự cân đối giữa lợi nhuận và rủi ro của ngân hàng.
Hội đồng tín dụng có nhiệm vụ xét duyệt cấp tín dụng, phê duyệt hạn mức tín dụng cho khách hàng, và xem xét tái cấu trúc nợ theo đề xuất từ các bộ phận chuyên môn Đồng thời, hội đồng cũng khuyến nghị Hội đồng Quản Trị điều chỉnh chính sách tín dụng phù hợp với tình hình thực tế Ủy ban Quản Trị rủi ro Hoạt động đánh giá và xác định các rủi ro mà Ngân hàng có thể gặp phải, đồng thời đề xuất chiến lược giảm thiểu rủi ro và bảo vệ lợi ích của Ngân hàng Ngoài ra, Ủy ban Tín dụng và thu hồi nợ có trách nhiệm quản lý và đưa ra quyết định về tín dụng, xử lý các khoản nợ không trả, và chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình hình tín dụng và nợ cho Hội đồng Quản Trị và lãnh đạo ngân hàng.
Các đơn vị kinh doanh của ngân hàng bao gồm Khối Khách hàng Cá nhân, Khối Tín dụng Tiểu thương, Khối Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Khối Khách hàng Doanh nghiệp, Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn và Đầu tư, Khối Dịch vụ Ngân hàng Công nghệ số, Khối Thị trường Tài chính, và Trung tâm Định chế tài chính và Ngân hàng giao dịch Trong khi đó, các đơn vị vận hành hỗ trợ bao gồm Khối Tín dụng, Khối Vận hành, Khối Công nghệ thông tin, Khối Pháp chế và kiểm soát tuân thủ, Trung tâm Phân tích kinh doanh, và Trung tâm Truyền thông và tiếp thị.
Vốn điều lệ của Ngân hàng tại ngày 31 tháng 12 năm 2016 là 9.181.000 triệu đồng (tại ngày 31 tháng 12 năm 2015 là 8.056.466 triệu đồng)
NHNN đã phê duyệt VPBank tăng vốn điều lệ thêm tối đa 22.377.366.930.000 đồng thông qua việc phát hành cổ phiếu Quyết định này dựa trên nguồn vốn chủ sở hữu đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua tại Nghị quyết số 10/2022/ĐHĐCĐ ngày 29/4/2022 và được Hội đồng quản trị thông qua tại Nghị quyết số 208/2022/NQ-HĐQT ngày 1/7/2022.
Ngân hàng sẽ thực hiện tăng vốn trong hai đợt: Đợt 1, vốn sẽ được nâng từ 45.056 tỷ đồng lên 67.434 tỷ đồng thông qua phát hành cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu; Đợt 2, vốn điều lệ sẽ đạt 79.334 tỷ đồng nhờ chào bán riêng lẻ cho nhà đầu tư nước ngoài.
Ngân hàng VPBank có trụ sở chính tại Số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Hiện tại, VPBank sở hữu 134 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, bao gồm 1 trụ sở chính và 46 chi nhánh tại Hà Nội Khu vực miền Trung có 27 chi nhánh và phòng giao dịch, trong khi miền Nam có 35 chi nhánh và phòng giao dịch.
Đội ngũ ngân hàng của chúng tôi gồm hơn 26,000 nhân viên chuyên nghiệp, trẻ tuổi và đầy tinh thần trách nhiệm, cam kết mang đến dịch vụ khách hàng tận tâm và chất lượng.
KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VPBANK – CHI NHÁNH BẾN THÀNH
Trong những năm gần đây, dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam Giai đoạn 2020 – 2022 đánh dấu sự hồi phục của nền kinh tế sau đại dịch COVID-19 với nhiều biến động rõ rệt, đặc biệt là sự gia tăng giá cả các mặt hàng thiết yếu và thiết bị y tế Dù vậy, hoạt động xuất khẩu vẫn diễn ra, giúp nền kinh tế dần hồi phục VP Bank chi nhánh Bến Thành cũng bị ảnh hưởng trong việc huy động và cấp tín dụng, nhưng nhờ sự chỉ đạo chặt chẽ của Ban Giám đốc cùng đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm, hoạt động kinh doanh tại chi nhánh vẫn duy trì hiệu quả, chứng minh sự thành công của đơn vị.
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank – Chi nhánh Bến Thành giai đoạn 2020 – 2022
1.Thu hoạt động kinh doanh 536 676 746 140 26,13% 70 10,34% 2.Thu hoạt động dịch vụ 159 174 246 15 9,20% 72 41,26%
1.Chi hoạt động kinh doanh 236 253 266 17 7,06% 13 4,98% 2.Chi hoạt động dịch vụ 36 49 59 13 37,20% 10 20,44%
III.Lợi nhuận trước thuế 431 554 673 124 28,75% 118 21,33%
(Nguồn:Phòng KHDN-Chi nhánh Bến Thành,2023)
Tổng thu nhập Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế
Kết quả kinh doanh VPBank Chi nhánh Bến Thành 2020-2022
Hình 3: Kết quả hoạt động kinh doanh VPBank Chi nhánh Bến Thành 2020-2022
Dựa vào bảng số liệu 1.1, hoạt động kinh doanh tại VP Bank chi nhánh Bến Thành đã được duy trì ổn định và có xu hướng tăng trưởng liên tục từ năm 2020 đến năm 2022.
Chi nhánh Bến Thành ghi nhận tổng thu nhập tăng 21,88% vào năm 2021 và tiếp tục tăng trưởng 16,6% vào năm 2022, đạt 1.001 tỷ đồng Sự gia tăng này chủ yếu do nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp và cá nhân sau đại dịch COVID-19 để duy trì hoạt động và mở rộng sản xuất Để duy trì tốc độ tăng trưởng, chi nhánh đã mở rộng quy mô huy động vốn, tập trung vào chính sách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tiếp thị sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.
Lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh Bến Thành đã tăng đều qua các năm, với mức tăng 124 tỷ đồng (28.75%) trong năm 2021 so với 2020 và 21.32% trong năm 2022 so với 2021 Thành tích này một phần nhờ vào việc chi phí hoạt động không tăng quá lớn, chỉ tăng 4.98% trong năm 2022 so với năm 2021, và giảm 30.77% so với giai đoạn 2020-2021 Sự chênh lệch chi phí chủ yếu đến từ lãi suất gửi tiết kiệm, buộc ngân hàng phải đưa ra mức lãi suất cạnh tranh hơn Năm 2021, VPBank cũng đã triển khai các gói dịch vụ công nghệ cao, dẫn đến tăng chi phí dịch vụ 13 tỷ đồng so với năm 2020, nhưng đồng thời mang lại doanh thu 15 tỷ đồng, góp phần cải thiện lợi nhuận cho chi nhánh.
Theo số liệu hoạt động kinh doanh, VPBank chi nhánh Bến Thành đã ghi nhận sự tăng trưởng hiệu quả trong những năm qua nhờ thực hiện các chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm hỗ trợ nền kinh tế Ngân hàng đã triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng như giảm lãi suất và cơ cấu lại khoản vay, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính và ổn định hoạt động kinh doanh cho khách hàng.
Nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ nhân viên, VPBank chi nhánh Bến Thành đã đạt được những kết quả tích cực và tiếp tục phát triển, ngay cả trong bối cảnh thị trường và nền kinh tế đầy thách thức.
THỰC TRẠNG BÁN HÀNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH BẾN THÀNH
2.3.1 Mô tả hoạt động của bộ phận
Hình 4: Sơ đồ tổ chức bộ phận Khách hàng Doanh Nghiệp, phòng quan hệ khách hàng (SME) - Chi nhánh Bến Thành
(Nguồn: Phòng KHDN VPBank-CN Bến Thành) Hoạt động của phòng ban:
- Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, xây dựng mạng lưới kết nối giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tạo cơ hội hợp tác và kinh doanh
Gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng tiềm năng là bước quan trọng trong việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm của VPBank Qua đó, chúng tôi đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, nhằm tạo ra giá trị tốt nhất cho họ.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện cung cấp hồ sơ tuân thủ theo đúng quy định của VPBank theo từng thời kỳ
- Hỗ trợ khách hàng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh, cung cấp thông tin về xu hướng ngành và giải pháp mới
2.3.2 Hoạt động bán hàng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phận Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Bến Thành
❖ Quy trình bán hàng tại VPBank- Chi nhánh Bến Thành
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu:
Xác định khách hàng mục tiêu tại VPBank, đặc biệt trong phòng kinh doanh Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SME), là bước quan trọng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mục tiêu giúp VPBank xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng chốt giao dịch và doanh số.
Bộ phận sẽ xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như lịch sử tài chính, nhu cầu tài chính và hành vi mua sắm trước đây.
Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VP Bank gồm :
+ Khách hàng Medium: Doanh thu từ 100-400 tỷ
+ Khách hàng Small: Doanh thu từ 20-100 tỷ
+ Khách hàng Micro: Doanh thu dưới 20 tỷ
Hoạt động tối thiểu 01 năm ( Dưới 01 năm thì người điều hành có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh)
Dựa trên thông tin thu thập, bộ phận bán hàng sẽ xây dựng chiến lược phù hợp để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Bước 2:Chuẩn bị sản phẩm dịch vụ
Tùy thuộc vào từng nhu cầu khách hàng mà CVKH sẽ cung cấp tư vấn những sản phẩm dịch vụ phù hợp cho nhóm KH khác nhau
Các sản phẩm dịch vụ của VP Bank chi nhánh Bến Thành gồm:
Vay vốn doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm vay với thời hạn và lãi suất linh hoạt, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tài chính, mở rộng hoạt động kinh doanh hoặc đầu tư vào các dự án mới.
Vay tín chấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là giải pháp tài chính hiệu quả giúp bổ sung vốn kinh doanh và mua sắm tài sản cố định mà không cần tài sản đảm bảo, với hạn mức lên đến 5 tỷ đồng Các hình thức cấp vốn đa dạng như thấu chi, vay theo hạn mức và vay theo món, mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệp trong việc quản lý tài chính.
Vay thế chấp là giải pháp tài chính hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp nguồn vốn đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng và phát triển bền vững.
Thấu chi online dành cho Doanh nghiệp của VPBank là giải pháp tiên phong trong chuyển đổi số ngân hàng, cung cấp vốn nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng hiện hữu thuộc phân khúc Micro SME Quy trình đăng ký và giải ngân hoàn toàn trực tuyến, không cần đến chi nhánh, với hồ sơ tối giản và không yêu cầu tài sản đảm bảo Hạn mức vay lên đến 500 triệu đồng.
VPBank cung cấp dịch vụ cho vay mua xe ô tô, hỗ trợ doanh nghiệp tài trợ vốn để đáp ứng nhu cầu đi lại và kinh doanh Với lãi suất hấp dẫn và tỷ lệ cho vay trên tài sản thế chấp cao, VPBank cam kết đáp ứng tối đa nhu cầu mua ô tô của doanh nghiệp với tỷ lệ cho vay lên đến 90% giá trị tài sản bảo đảm.
Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp cung cấp các gói dịch vụ với tính năng quản lý thanh toán, chuyển khoản và ngân hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính một cách hiệu quả.
Dịch vụ thanh toán của chúng tôi mang đến giải pháp linh hoạt cho doanh nghiệp, bao gồm thẻ tín dụng doanh nghiệp, ví điện tử doanh nghiệp và nhiều dịch vụ thanh toán điện tử khác, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ tài chính quốc tế cung cấp hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các giao dịch và hoạt động kinh doanh toàn cầu, bao gồm giao dịch ngoại tệ, chuyển tiền quốc tế và tư vấn tài chính chuyên nghiệp.
Bảo hiểm doanh nghiệp cung cấp các giải pháp toàn diện nhằm bảo vệ tài sản, người lao động và giảm thiểu các rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải.
SO SÁNH HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP GIỮA LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN
LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN
Khi so sánh lý thuyết và thực tiễn trong công việc, chúng ta nhận thấy có những ranh giới khác biệt rõ rệt Dựa trên giáo trình môn truyền thông marketing tích hợp của cô Nguyễn Thị Minh Mẫn, quy trình bán hàng trực tiếp được mô tả qua một sơ đồ cụ thể, giúp hiểu rõ hơn về các bước trong quy trình này.
Hình 5: Quy trình bán hàng trực tiếp
(Nguồn:Truyền thông marketing tích hợp)
Các bước trong sơ đồ được trình bày rõ ràng và dễ hiểu cho người học Qua giáo trình và quan sát thực tế tại bộ phận SME, có thể thấy rằng bộ phận này đã thực hiện đầy đủ 7 bước trong quy trình bán hàng.
Quy trình bán hàng trong ngân hàng, đặc biệt tại VPBank, thường phức tạp và yêu cầu hiểu biết sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ tài chính Khách hàng được coi là trung tâm trong mọi hoạt động, và các cán bộ bán hàng thiết kế quy trình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ Do đó, chuyên viên bán hàng cần có kiến thức vững về lãi suất, điều kiện vay và các yếu tố tài chính khác để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
2.4.1 Nhận xét hoạt động của bộ phận
Là một trong những trung tâm SME tiềm năng trực thuộc khu vực Tp Hồ Chí
VP Bank, chi nhánh Bến Thành, là địa điểm hỗ trợ tín dụng hàng đầu cho khách hàng trong khu vực đông dân cư, nơi có nhiều hộ gia đình kinh doanh Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có chuyên môn cao giúp phát triển mạnh mẽ hoạt động tín dụng Ngân hàng cam kết cung cấp sản phẩm tín dụng theo quy trình chuẩn, xử lý nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng tiếp cận nguồn vốn cần thiết Với phương châm "Khách hàng là trọng tâm", VP Bank không ngừng cải tiến mô hình và tiện nghi phục vụ, đồng thời chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng Các chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm được triển khai nhằm tạo điều kiện phát triển và tăng thu nhập Chi nhánh luôn được ưu ái về cơ sở vật chất, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Từ đó tạo nên nhiều uy tín, tạo được sự cạnh tranh với các Ngân hàng bạn nhằm thu hút lượng khách hàng lớn về với VPBank
2.4.2 Phát hiện những bất cập nên cải tiến hoặc những tiềm năng chưa được quan tâm khai thác
Chi nhánh Bến Thành mặc dù có tiềm năng phát triển mạnh mẽ và ổn định, nhưng vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác trong khu vực về lãi suất tín dụng và đa dạng sản phẩm Với số lượng khách hàng lớn, việc chăm sóc và phục vụ tất cả khách hàng hiện tại trong quy trình bán hàng
Ngân hàng thường gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, điều này dẫn đến việc hiểu biết hạn chế về nhu cầu và mong muốn của họ Hệ quả là ngân hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá rủi ro tín dụng cho khách hàng có nhu cầu vay vốn, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số cho vay của chi nhánh.
Đào tạo nhân sự chất lượng là một thách thức lớn; nếu nhân viên không được đào tạo đầy đủ hoặc đào tạo không hiệu quả, họ sẽ khó có khả năng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
Quy trình thẩm định trong bán hàng tín dụng thường phức tạp và nhiều bước, dẫn đến chậm trễ trong giao dịch và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Việc cho vay tại chi nhánh trải qua nhiều giai đoạn chặt chẽ với hồ sơ và thủ tục phức tạp, gây tốn thời gian và tạo rào cản cho khách hàng cần vay vốn gấp Các cán bộ Quan hệ khách hàng phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ từ tìm kiếm đến thẩm định và nhập liệu thông tin, làm cho quy trình cho vay trở nên chậm hơn Trong việc đánh giá rủi ro, ngân hàng có thể gặp sai lệch trong việc đánh giá tình trạng tín dụng của khách hàng; nếu quá chặt chẽ, có thể từ chối vay vốn cho khách hàng tiềm năng, còn nếu quá lỏng lẻo, có thể gặp rủi ro khi cho vay Thêm vào đó, thông tin khách hàng cung cấp thường khó đảm bảo tính trung thực và minh bạch, dẫn đến kết quả thẩm định không chính xác.
Hoạt động tìm kiếm và tiếp thị sản phẩm của chi nhánh chưa thực sự nổi bật, chủ yếu dựa vào phương thức tiếp thị trực tiếp mà chưa áp dụng quảng bá rộng rãi qua các phương tiện truyền thông Chiến lược marketing chưa được thực hiện triệt để, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến lợi thế cạnh tranh của chi nhánh so với các ngân hàng khác trong khu vực.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH
BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế, các ngân hàng cần chú trọng vào hiệu quả kinh doanh để duy trì và củng cố vị thế trên thị trường, đặc biệt trong việc cung cấp các sản phẩm tín dụng.
1 Phát triển nâng cao nghiệp vụ nhân sự và đãi ngộ nhân viên
Để nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của nhân viên, cần mở các lớp đào tạo chăm sóc khách hàng nhằm hoàn thiện phong cách chuyên nghiệp Việc kích thích sự năng động, sáng tạo và tinh thần quyết tâm của cán bộ nhân viên SME là rất quan trọng Chúng ta cần chú trọng vào công tác đào tạo và tăng cường số lượng chuyên viên khách hàng để đảm bảo quy trình thực hiện thủ tục nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Đồng thời, thực hiện các chính sách khen thưởng và động viên nhân viên có hoạt động xuất sắc sẽ tạo động lực phấn đấu cho tập thể, khuyến khích tinh thần thi đua thông qua các hoạt động team building.
Cải tiến công nghệ và kỹ thuật là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động Đầu tư vào công nghệ và thiết bị hiện đại thay thế cho máy móc lỗi thời giúp tối ưu hóa quy trình làm việc Ngoài ra, triển khai các giải pháp phần mềm, phần cứng và đường truyền mạng, cùng với dịch vụ như chatbot và trợ lý ảo, sẽ hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, giải đáp câu hỏi và thực hiện giao dịch cơ bản một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để đảm bảo hệ thống mạng công nghệ thông tin hoạt động ổn định, việc bảo quản và cập nhật kịp thời là rất quan trọng Các tính năng Smart Banking cung cấp giải pháp bảo mật thông tin, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn.
3 Xây dựng chính sách khách hàng
Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thân thiết thông qua các ưu đãi hấp dẫn giúp củng cố doanh thu Tạo ra các chương trình thưởng nhằm khuyến khích sự trung thành và tăng cường mức độ tương tác Chẳng hạn, cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng sử dụng đa dạng dịch vụ của ngân hàng.
Chi nhánh cần tập trung vào việc cung cấp các tiện ích và dịch vụ tín dụng cho khách hàng, bao gồm việc lắng nghe ý kiến phản hồi để cải thiện sản phẩm Đồng thời, việc gọi điện chăm sóc khách hàng để hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng dịch vụ và hỗ trợ khi gặp khó khăn sẽ tạo cơ hội để giới thiệu các sản phẩm mới.
Thành lập bộ phận marketing là cần thiết để nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Một trong những cách hiệu quả để thực hiện điều này là gửi bảng khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng.
4 Hạn chế rủi ro tín do và kiểm tra giám sát khách hàng sau vay
Thẩm định và xác minh đối tượng khách hàng vay là quá trình quan trọng để đánh giá khả năng tài chính của họ trong việc trả nợ Đồng thời, việc này cũng giúp xác định giá trị tài sản bảo đảm, nhằm bảo vệ khoản vay mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng.
Chúng tôi luôn theo dõi và giám sát chặt chẽ việc sử dụng vốn đúng mục đích của khách hàng Việc thực hiện nghiêm túc quy chế xử lý sai phạm là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng Đồng thời, chúng tôi cũng tìm kiếm các giải pháp xử lý kịp thời nếu có nguy cơ phát sinh nợ quá hạn.
Phòng định giá tài sản đảm bảo cần thực hiện việc định giá một cách chính xác và sát với giá thị trường hơn, nhằm tối ưu hóa quyết định cho khách hàng và tăng doanh số cho vay của ngân hàng.
5 Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng tiêu dùng và đẩy mạnh vay tiêu dùng tín chấp
Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn huy động Điều này không chỉ tăng doanh số cho vay mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trong bối cảnh mở rộng quy mô và mạng lưới hoạt động Đối với các khoản vay nhỏ, ngân hàng hỗ trợ khách hàng có nguồn tài chính tốt bằng cách không yêu cầu tài sản đảm bảo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi trong thủ tục và giải ngân kịp thời để đáp ứng nhu cầu của họ.
6 Đẩy mạnh công tác marketing và tiếp thị
Để thu hút sự quan tâm từ khách hàng, VPBank cần tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, tạp chí và mạng xã hội Đồng thời, ngân hàng cũng nên tạo và chia sẻ nội dung giáo dục, hữu ích về tài chính qua blog, video và các kênh thông tin trực tuyến như Fanpage và trang web của mình.
Tổ chức talkshow và workshop giới thiệu về VP Bank, cùng các sản phẩm dịch vụ hữu ích và ưu đãi dành cho khách hàng mới và tiềm năng Đa dạng hóa nội dung quảng cáo với hình ảnh và bài viết đơn giản, nhưng đầy đủ thông tin, giúp giảm chi phí quảng cáo hiệu quả.