Nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng sản phẩm tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng (vp bank) chi nhánh bến thành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO LY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO LY Mã số sinh viên: 2054010367 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, để hoàn thiện tốt báo cáo thực tập xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn thực tập –ThS Trần Kiêm Việt Thắng nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc góp ý kiến suốt thời gian thực tập, để tơi hồn thiện đề tài báo cáo Lời cảm ơn xin gửi đến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Bến Thành tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tế hoàn thành 12 tuần thực tập cơng ty, đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình anh, chị phòng quan hệ khách hàng nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi trình thực tập, thu thập liệu thực báo cáo tơi Trong q trình viết báo cáo thực tập, có hướng dẫn tận tình thầy nỗ lực thân Tuy nhiên với kinh nghiệm kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy nhận xét để báo cáo hồn thiện XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Ly Mã số sinh viên: 2054010367 Lớp : DH20QT01 Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Mở TP.Hồ Chí Minh Đã hồn thành tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) Chi nhánh Bến Thành phận Khách hàng doanh nghiệp Thời gian thực tập: 03/10/2023 – 18/12/2023 Nhận xét đơn vị thực tập : Tp.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TMCP Thương mại cổ phần VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng CN Chi nhánh NH Ngân hàng SME Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KH Khách hàng CVKH Chuyên viên khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 10 2.1.2 Tổ chức máy quản lý 12 2.1.3 Năng lực đơn vị 14 2.1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh 17 2.2 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VPBANK – CHI NHÁNH BẾN THÀNH 21 2.3 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH BẾN THÀNH 23 2.3.1 Mô tả hoạt động phận 23 2.3.2 Hoạt động bán hàng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Thương mại Cổ phận Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Bến Thành 24 2.4 SO SÁNH HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP GIỮA LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 29 2.4.1 Nhận xét hoạt động phận 31 2.4.2 Phát bất cập nên cải tiến tiềm chưa quan tâm khai thác 32 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) CHI NHÁNH BẾN THÀNH 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Ly Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 1: Biểu đồ tỉ lệ giới tính nhân viên làm việc VPBANK 16 Bảng 2: Biểu đồ tỉ lệ lực chuyên môn nhân viên làm việc VPBANK 17 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh VPBank – Chi nhánh Bến Thành giai đoạn 2020 – 2022 21 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Ly Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng 10 Hình 2: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 12 Hình 5: Kết hoạt động kinh doanh VPBank Chi nhánh Bến Thành 2020-2022 22 Hình 6: Sơ đồ tổ chức phận Khách hàng Doanh Nghiệp, phòng quan hệ khách hàng (SME) - Chi nhánh Bến Thành 24 Hình 7: Quy trình bán hàng trực tiếp 30 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Ly Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại với phát triển nhanh chóng ngành ngân hàng thị trường tài chính, hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu Là khâu cuối chu kì kinh doanh doanh nghiệp lại chức quan trọng nhằm thực mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp, khơng khía cạnh quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng mà não cạnh tranh tồn môi trường kinh doanh ngày Những người làm việc lĩnh vực bán hàng ngân hàng có nhiệm vụ khơng giới thiệu sản phẩm dịch vụ tài mà cịn tạo giá trị thực cho khách hàng Họ phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tư vấn hỗ trợ họ việc đưa định tài quan trọng Đồng thời, hoạt động bán hàng giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng tơn vinh thương hiệu, đóng góp vào tạo nguồn thu quan trọng cho tổ chức Khách hàng ngày đòi hỏi đa dạng sản phẩm dịch vụ tín dụng Việc cải thiện quy trình bán hàng giúp ngân hàng đáp ứng nhanh chóng linh hoạt nhu cầu mong muốn ngày đa dạng khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng cho sản phẩm tín dụng hỗ trợ doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh NHTM đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng em chọn đề tài “Nâng cao hiệu quy trình bán hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng-Chi nhánh Bến Thành” 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình bán hàng Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Bến Thành, bước thực công việc nhân viên bán hàng Phịng Khách Hàng Doanh Nghiệp Từ đó, dựa vào nghiên cứu có quy trình bán hàng thực tế VP Bank Chi nhánh Bến Thành Đưa nhận xét, đánh giá mức độ hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thảo Ly