Luận văn thạc sĩ UEB nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng (VP BANK)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Do thân tơi thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hƣớng dẫn TS.Đinh Thị Thanh Vân Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, xác đáng, tin cậy có Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn nghiên cứu quan điểm riêng cá nhân, không chép Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến Quý thầy cô Khoa Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Đinh Thị Thanh Vân hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán bộ, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Tổng quan lý luận giá trị thƣơng hiệu .9 1.2.1 Lịch sử phát triển cần thiết thương hiệu .9 1.2.2 Những lý luận chung thương hiệu Ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Nội dung quy trình nghiên cứu 20 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 20 2.1.2 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 2.2 Công cụ nghiên cứu 22 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi xây dựng thang đo 22 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 26 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu nghiên cứu 27 2.3.1 Triển khai thu thập liệu 27 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 27 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 29 2.4.1 Xử lý liệu thứ cấp 29 2.4.2 Xử lý liệu sơ cấp 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 33 3.1 Tổng quan VPBank 33 3.1.1 Giới thiệu chung VPBank 33 3.1.2 Định hướng phát triển VPBank 35 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu VPBank 36 3.2.1 Thực trạng thương hiệu VPBank 36 3.2.2 Tình hình hoạt động VPBank giai đoạn 2014 - 2017 39 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu VPBank 43 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 3.3 Đánh giá công tác xây dựng thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân tồn 59 3.3.3 Cơ hội thách thức 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 62 4.1 Quan điểm, mục tiêu định hƣớng phát triển thƣơng hiệu VPBank 62 4.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu VPBank .62 4.1.2 Định hướng cho phát triển giá trị thương hiệu VPBank 64 4.2 Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu VPBank 65 4.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn 66 4.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 72 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu VPBank 78 4.3.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu 78 4.3.2 Định vị thương hiệu 79 4.3.3 Định giá thương hiệu 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, STT Ký hiệu BCTC BCTC CN GTTH KH KQKD NHNN NHTM NHTMCP 10 NHTƢ 11 PGD 12 TCTD 13 TMCP 14 VAMC 15 VPBANK 16 WTO i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 10 11 12 13 14 15 16 17 ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ STT iii 24 Nhân viên VPBank thân thiện nhiệt tình? Chỉ đánh dấu hình trịn  25  Anh/Chị thấy không gian VPBank chuyên nghiệp? Chỉ đánh dấu hình trịn  26  Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn  27  Anh/Chị nghĩ đến VPBank có nhu cầu sử dụng? Chỉ đánh dấu hình tròn  28  Anh/Chị giới thiệu bạn bè, ngƣời thân sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình trịn  29  Anh/Chị tiếp tục ủng hộ sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình trịn  30  Thƣơng hiệu VPBank đƣợc nhiều ngƣời biết đến? Chỉ đánh dấu hình trịn   31 Dù Ngân hàng khác có nhiều đặc điểm giống VPBank, Anh/Chị sử dụng dịch VPBank? Chỉ đánh dấu hình trịn  32 VPBank Ngân hàng bán lẻ uy tín có thƣơng hiệu? Chỉ đánh dấu hình trịn   33 Anh/Chị có đóng góp thêm ý kiến VPBank khơng? (Nếu có Anh/Chị vui lòng ghi dƣới đây) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc Anh/Chị vui vẻ thành cơng sống! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS Phân tích tần suất biến định tính (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.2 Phân tích thống kê mô tả biến thông tin cá nhân trang 48) Với 336 phiếu đƣợc phát ra, số lƣợng phiếu thu 300 phiếu, có 36 phiếu không đạt yêu cầu khách hàng đƣợc vấn trả lời thiếu thông tin không muốn tiếp tục thời gian hạn hẹp Với mẫu 300 phiếu khảo sát, tác giả có thống kê mơ tả cho biến nhƣ sau: 1.1 Thời gian giao dịch Thoi gian GD Duoi nam Tu den duoi nam Tu den nam Valid Tren nam Total 1.2 Giới tính Gioi tinh Nam Nu Valid Total 1.3 Độ tuổi Do tuoi Duoi 23 tuoi Tu 24 den 35 tuoi Tu 36 den 55 tuoi Valid Tren 55 tuoi Total 1.4 Trình độ Trinh Trung cap Cao dang Dai hoc Vaid Tren dai hoc Total 1.5 Nghề nghiệp Nghe nghiep Hoc sinh - Sinh vien Can bo cong vien chuc Kinh doanh Valid Ve huu Khac Total 1.6 Thu nhập Thu nhap Duoi trieu dong Tu den 10 trieu dong Tu 10 den 20 trieu dong Valid Tren 20 trieu dong Total 1.7 Sử dụng sản phẩm - dịch vụ Su dung SP-DV Co Khong Valid Total Phân tích thống kê Descriptive Statistics NB1.Nhan biet NB2.Nhan biet NB3.Nhan biet NB4.Nhan biet NB5.Nhan biet Valid N (listwise) Descriptive Statistics LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong LT5.Lien tuong Valid N (listwise) Descriptive Statistics CL1.Chat luong CL2.Chat luong CL3.Chat luong CL4.Chat luong CL5.Chat luong CL6.Chat luong CL7.Chat luong Valid N (listwise) Descriptive Statistics TT1.Trung TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung Valid N (listwise) Descriptive Statistics GT1.Gia tri GT2.Gia tri GT3.Gia tri Valid N (listwise) Phân tích tƣơng quan Cronbach’s (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.3 Phân tích tƣơng quan độ tin cậy thang đo trang 49) 3.1 Nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 755 Item-Total Statistics NB1.Nhan biet NB2.Nhan biet NB3.Nhan biet NB4.Nhan biet NB5.Nhan biet 3.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 749 Item-Total Statistics LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong LT5.Lien tuong Loại biến LT5, có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 774 Item-Total Statistics LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong 3.3 Chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 Item-Total Statistics CL1.Chat luong CL2.Chat luong CL3.Chat luong CL4.Chat luong CL5.Chat luong CL6.Chat luong CL7.Chat luong 3.4 Trung thành thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 738 Item-Total Statistics TT1.Trung TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung Loại biến TT1, Có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 743 Item-Total Statistics TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung - Loại tiếp biến TT6, Có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 748 Item-Total Statistics TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung 3.5 Giá trị thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 847 Item-Total Statistics GT1.Gia tri GT2.Gia tri GT3.Gia tri Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 5.877 2.349 1.779 1.414 999 888 765 711 667 10 604 11 540 12 513 13 500 14 441 15 397 16 379 17 350 18 345 19 267 20 216 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a CL6.Chat luong CL5.Chat luong CL4.Chat luong CL3.Chat luong CL1.Chat luong CL7.Chat luong CL2.Chat luong NB4.Nhan biet NB2.Nhan biet NB3.Nhan biet NB5.Nhan biet NB1.Nhan biet LT3.Lien tuong LT2.Lien tuong LT4.Lien tuong LT1.Lien tuong TT4.Trung TT5.Trung TT3.Trung TT2.Trung Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial E Total 2.300 390 311 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tuyến tính - nhân tố Preason Correlations Pearson Correlation GTTH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SNB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SLT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SCL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STT Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model b R 658 a a Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT b Dependent Variable: GTTH ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT Coefficients a Model (Constant) SNB SCL SLT STT a Dependent Variable: GTTH Variables Entered/Removed a Model Variables Entered TTTH, CLTH, LTTH a Dependent Variable: GTTH b All requested variables entered Coefficients Model a b (Constant) NBTH LTTH CLTH TTTH a Dependent Variable: GTTH ... THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG... Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng? ?? công trình nghiên cứu riêng tơi Do... Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Đánh giá phân tích ảnh hƣởng nhân tố đến giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh