CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Quan điểm, mục tiêu và định hƣớng phát triển thƣơng hiệu của VPBank
4.1.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của thương hiệu VPBank
4.1.1.1. Quan điểm phát triển thương hiệu VPBank
Việc phát triển thƣơng hiệu tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng phải dựa trên các quan điểm cơ bản sau đây:
Nhận thức về tầm quan trọng của phát triển thƣơng hiệu: Vấn đề nhận thức luôn là điều kiện tiên quyết cho mọi chiến lƣợc, mọi định hƣớng và giải pháp của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào. Thƣơng hiệu là cốt lõi, là vấn đề sống còn để VPBank tồn tại và phát triển.
Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu VPBank phải quan tâm đến các nhân tố cơ bản trong marketing dịch vụ. Ngân hàng là ngành dịch vụ không phải là ngành sản xuất vật chất nên việc xây dựng thƣơng hiệu phải dựa trên những đặc tính của một sản phẩm dịch vụ: tính vơ hình, tính khơng lƣu trữ, tính khơng đồng nhất, tính khơng tách rời…
Chính sách thƣơng hiệu phải tập trung vào cảm nhận của khách hàng, hƣớng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm, phải đem lại cho khách hàng sự hài lòng, cảm giác thật nhất và tin tƣởng nhất.
Phát triển thƣơng hiệu là tổng hợp các chính sách, các biện pháp, giải pháp, các cơ chế, tổng thể và nghiêm túc để quản trị, bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu. Phát triển thƣơng hiệu là công việc, là trách nhiệm của mọi cá nhân trong VPBank từ lãnh đạo đến nhân viên chun mơn, bộ phận hành chính, cán bộ bảo vệ…
Phát triển thƣơng hiệu không phải là vấn đề một sớm một chiều, đó là một q trình lâu dài bền bỉ vì thƣơng hiệu có thực sự vững mạnh cũng phải thể hiện sự bền vững qua thời gian. Do đó, cần thiết phải đặt ra những cột mốc so sánh và liên tục đánh giá quá trình phát triển thƣơng hiệu trong q trình hoạt động.
Thƣơng hiệu khơng phải là tất cả để thu hút và giữ chân khách hàng, sản phẩm dịch vụ của VPBank phải thực sự vƣợt trội, có chất lƣợng, có giá trị, nếu khơng thì mọi hoạt động tiếp thị, quảng cáo khuếch trƣơng chỉ là lừa dối và không thể thuyết phục đƣợc khách hàng lâu dài, thƣơng hiệu VPBank cũng không thể bền vững.
4.1.1.2. Mục tiêu phát triển thương hiệu của VPBank
Đối với VPBank, năm 2017 là năm cuối cùng triển khai chiến lƣợc 5 năm 2012 -2017 hƣớng tới tầm nhìn trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu, với mục tiêu cơ bản là đƣa VPBank vào tốp dẫn đầu thị trƣờng về: (i) quy mô khách hàng bán lẻ (KHCN và SME); (ii) quy mô cho vay bán lẻ; (iii) quy mô doanh thu toàn Ngân hàng; và (iv) hiệu quả kinh doanh theo chỉ số tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu bình qn (ROAE). Với chủ trƣơng đó, định hƣớng kinh doanh năm 2018 của VPBank lấy tăng trƣởng chất lƣợng là quan điểm chủ đạo, xuyên suốt các chủ trƣơng chính sách của Ngân hàng, song song với tăng trƣởng quy mô một cách chọn lọc. Trên cơ sở định hƣớng về phát triển thƣơng hiệu VPBank, khai thác mọi nguồn lực, mọi cơ hội và lợi thế, việc phát triển thƣơng hiệu VPBank phấn đấu đạt đƣợc những mục tiêu cụ thể sau đây:
Duy trì, giữ vững và nâng cao vị thế hiện tại:
Theo sát diễn biến tình hình hoạt động của năm 2016, VPBank đã điều chỉnh từ mục tiêu thúc đẩy tăng trƣởng tín dụng mạnh mẽ của giai đoạn trƣớc sang cơ cấu, điều chỉnh lại danh mục và phân khúc khách hàng tập trung;
Giám sát chỉ số Tổng dƣ nợ/Tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn vốn; thực hiện phân tích các kịch bản khác nhau về thị trƣờng ngoại tệ đến hết năm 2018, từ đó có các đề xuất cụ thể cùng với những giải pháp thực hiện kế hoạch kinh doanh và các mục tiêu về trạng thái ngoại tệ, tỷ lệ LDR… và định hƣớng thúc đẩy/hạn chế các sản phẩm liên quan đến ngoại tệ.
Mục tiêu của Ban kiểm sốt (BKS) là thơng qua các cuộc kiểm toán sẽ đánh giá, bao quát đƣợc các mảng rủi ro mang tính hệ thống, các rủi ro lớn phát sinh của mỗi phân khúc kinh doanh, cũng nhƣ mức độ tuân thủ của CBNV, quy trình nghiệp vụ và hệ thống kiểm tra kiểm soát của Ngân hàng. Do đó, các chun đề, kế hoạch kiểm tốn trong năm
cũng đƣợc BKS thƣờng xun đƣợc cập nhật, rà sốt lại để có điều chỉnh cho phù hợp với việc thay đổi cơ cấu tổ chức, mơ hình hoạt động của Ngân hàng.
VPBank đang quyết liệt triển khai chiến lƣợc ngân hàng số, nhằm đƣa loại hình dịch vụ tài chính trên nền tảng cơng nghệ trở thành trọng tâm, phù hợp với phân khúc khách hàng u thích trải nghiệm và sử dụng cơng nghệ, cũng nhƣ tối ƣu hóa hiệu quả hoạt động của Ngân hàng. Sự thành công trong công tác xây dựng và chuyển đổi các hệ thống này sẽ là nhân tố quyết định đối với các mục tiêu nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, năng lực quản trị hệ thống, và củng cố hiệu quả tăng trƣởng trong năm 2018.
Các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng đƣợc chấp nhận nhanh chóng trên trên thị trƣờng
VPBank hiệnthực hóa những mục tiêu đầy tham vọng trong mảng ngân hàng bán lẻ ở tất cả các kênh bán hàng và sản phẩm.
Khối vận hành sẽ tập trung chủ nhân vào nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ xuyên suốt các kênh và các điểm tiếp xúc với khách hàng. Năng suất và hiệu quả sử dụng các nguồn lực sẽ đƣợc cải thiện nhiều hơn nữa với mục tiêu cắt giảm chi phí sảnphẩm và dịch vụ.
Truyền thông, quảng bá
Định vị là một ngân hàng bán lẻ, VPBank đang dành sự quan tâm lớn tới lớp ngƣời dùng trẻ và năng động thông qua các hoạt động sôi nổi trên internet và mạng xã hội. Trang fanpage trên Facebook của VPBank năm qua đã có sự tăng trƣởng nhanh về số lƣợng tƣơng tác hữu cơ và duy trì vị trí số một trong số các ngân hàng trong năm 2018. Có thể nói, VPBank là một trong những ngân hàng TMCP đang có sự đầu tƣ, quan tâm đáng kể đối với kênh truyền thông trực tuyến, bám sát những diễn biến về xu hƣớng hành vi của khách hàng hiện nay, qua đó tạo tiền đề cho việc tiếp cận và khai thác hiệu quả lƣợng khách hàng tiềm năng này.
4.1.2. Định hướng cho sự phát triển giá trị thương hiệu của VPBank
Việc phát triển thƣơng hiệu VPBank phải xuất phát và tuân theo những định hƣớng chung nhƣ sau:
Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi và định vị đƣợc thƣơng hiệu của VPBank trên các địa bàn tỉnh, thành phố.
Hồn thiện chƣơng trình tái cấu trúc về nhân sự và tổ chức mạng lƣới. Xây dựng hệ thống quản trị nội bộ với sự hỗ trợ của các ứng dụng cơng nghệ thơng tin, trên ngun tắc an tồn, đúng pháp luật và tuân thủ các qui định hiện hành.
Đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lƣới, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Triển khai chiến lƣợc ngân hàng bán lẻ đƣa tên tuổi và hình ảnh VPBank đến với mọi đối tƣợng khách hàng cá nhân ở mọi vùng trong tỉnh.
Nhất thể hóa đƣợc hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và lãnh đạo ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngồi hình ảnh của ngân hàng.
Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thƣơng hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng.
Đổi mới toàn diện về quan điểm, tƣ duy, nhận thức, năng lực chỉ đạo điều hành theo mơ hình ngân hàng TMCP, hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, tính hiệu quả, tính chuyên nghiệp phải đặt lên hàng đầu.
Đảm bảo hoạt động của chi nhánh tăng trƣởng gắn với nhân tố an toàn, hiệu quả, chất lƣợng trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý rủi ro, giảm thấp nhất các rủi ro trong hoạt động nhƣ rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro đạo đức,… đảm bảo sự phát triển tăng trƣởng bền vững của chi nhánh.
Thực hiện từng bƣớc sự chuyển dịch cơ cấu hoạt động, trong đó thực hiện cơ cấu lại nguồn vốn, tín dụng, nền khách hàng, nguồn thu để đảm bảo sự tăng trƣởng ổn định vững chắc, khai thác tốt nhất tiềm năng hiện có của chi nhánh, của địa bàn nhằm phát huy cao nhất sức mạnh nội lực phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh trong năm 2018.