CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về VPBank
3.1.1. Giới thiệu chung về VPBank
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) đƣợc thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cấp ngày 12/8/1993 với thời gian hoạt động là 99 năm.
Trụ sở chính: 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 0243.9288869
Fax: 0243.9288867
Website: http://www.Vpbank.com.vn Email: customercare@Vpbank.com.vn
Sau 25 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lƣới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ trên 24.000 cán bộ nhân viên. Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên mức 15.706 tỷ đồng.
VPBank đã xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức hợp lý gọn nhẹ nhƣng vẫn đảm bảo linh hoạt và nhanh chóng trong việc giải quyết cơng việc, phù hợp với nền kinh tế thị trƣờng.
Tổ chức bộ máy của VPBank bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Hội đồng Tổng giám đốc, Đơn vị tham mƣu, Đơn vị kinh doanh, Đơn vị Vận hành - Hỗ trợ, và 2 công ty con là Công ty TNHH Quản lý tài sản VPBank và Công ty tài chính TNHH MTV VPBank.
3.1.2. Định hướng phát triển của VPBank
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt Nam, VPBank đã có những bƣớc phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đã tăng trƣởng vƣợt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lƣợc chuyển đổi toàn diện dƣới sự hỗ trợ của một trong các công ty tƣ vấn chiến lƣợc hàng đầu thế giới. Theo chiến lƣợc này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong năm 2017.
Tầm nhìn trên đƣợc hiện thực hóa bằng một chiến lƣợc gồm 2 gọng kìm chính: Tăng trƣởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.
Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, vv…
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lƣợc nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, đƣợc xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
Khách hàng là trọng tâm; Hiệu quả;
Tham vọng;
Phát triển con ngƣời; Tin cậy;
Tạo sự khác biệt;
Những thành quả đạt đƣợc trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến lƣợc đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lƣợng dịch vụ, tính chun nghiệp, v.v... Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củng cố với việc gia tăng liên tục số lƣợng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cả là VPBank đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng. Những nhân tố then chốt này đã trở thành vũ khí chiến lƣợc của VPBank trong hành trình hƣớng tới mục tiêu trở thành một
trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong năm 2017.
Năm 2017 đã khép lại hành trình 5 năm (2012-2017) của VPBank với những dấu ấn rực rỡ về quy mô và lợi nhuận, đƣa VPBank trở thành một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Đặc biệt, năm 2017 là một cột mốc có tính lịch sử của Ngân hàng khi gần 1,5 tỷ cổ phiếu chính thức đƣợc niêm yết trên sàn chứng khoán HOSE, thu hút sự quan tâm lớn của nhà đầu tƣ trong nƣớc và quốc tế. Năm 2018 khởi đầu cho 5 năm tiếp theo đầy thách thức với những biến đổi hết sức nhanh chóng của cơng nghệ số, sự bất định trong hành vi ngƣời dùng và sức ép từ những hình thái kinh tế mới. VPBank cho biết sẽ tiếp tục duy trì chiến lƣợc ngân hàng bán lẻ trong năm 2018, trong đó tập trung đẩy mạnh hoạt động số hóa các dịch vụ và sản phẩm tài chính của ngân hàng, tăng cƣờng liên kết với các công ty cơng nghệ tài chính, các đối tác chiến lƣợc nhằm tạo ra một hệ sinh thái tài chính đa dạng và tiện lợi hơn cho mọi phân khúc khách hàng. Để VPBank tiếp tục phát triển và chinh phục những đỉnh cao tiếp theo, Ban lãnh đạo Ngân hàng đã đề ra chiến lƣợc 2018 – 2022 với 06 trọng tâm: Tăng trƣởng vƣợt bậc về hiệu suất các kênh bán hàng hiện thời (trong cả kinh doanh và quản trị); Vận hành các động cơ tăng trƣởng mới (ngân hàng giao dịch, hệ sinh thái nhà & xe, unbanked) và mở rộng quan hệ đối tác chiến lƣợc (banca..); Tái thiết kế và số hóa các hành trình khách hàng; Xây dựng năng lực khai thác, phân tích và tối ƣu hóa sức mạnh của dữ liệu; Kiện tồn hệ thống quản trị rủi ro và công nghệ thông tin đạt mức xuất sắc; Xây dựng một tổ chức lành mạnh, hiệu quả với văn hóa cộng tác nội bộ, trở thành điểm đến của những tài năng hàng đầu”