Phân tích hoạt động content marketing trong kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty tnhh dịch vụ du lịch top ten

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: UNG NHƯ CÁT HẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: UNG NHƯ CÁT HẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Quản trị kinh doanh tạo hội cho em học tập nghiên cứu môi trường chất lượng chuyên nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô hết lòng giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt khoảng thời gian tác giả học giảng đường Đặc biệt, để hoàn thiện báo cáo thực tập hạn đạt yêu cầu cách tốt nhất, nỗ lực học tập làm việc thân, lời góp ý, nhận xét Th.S Nguyễn Thị Bích Phượng - giảng viên hướng dẫn tác giả, giúp em làm với định hướng Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Em biết ơn ln sẵn sàng hỗ trợ, lắng nghe hướng dẫn bạn sinh viên thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten Đặc biệt anh Nguyễn Văn Thơng - Phó Phịng Marketing hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập công ty Việc trải nghiệm thực tế lắng nghe chia sẻ, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết kiến thức kinh doanh thực tế Điều giúp ích lớn đối trình phát triển em Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói chung, khoa Quản trị kinh doanh nói riêng thật nhiều sức khỏe, có nhiều niềm vui thành cơng sống Em tin rằng, với nỗ lực không ngừng nghỉ việc cải tiến phương pháp giảng dạy, Quý Thầy Cơ nhà trường cịn truyền cảm hứng đào tạo nhiều hệ sinh viên thành công tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng SVTH: Ung Như Cát Hảo i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Sinh viên thực đề tài: Ung Như Cát Hảo MSSV: 2054082025 Lớp: DH20KQ02 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích hoạt động Content Marketing kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tác giả có nhận xét, đánh giá sau: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Ung Như Cát Hảo iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nhân 1.3 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động 1.4 Thị trường đối thủ cạnh tranh 11 1.4.1 Thị trường 11 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 12 1.5 Kết hoạt động kinh doanh 12 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN 15 2.1 Giới thiệu vị trí thực tập phịng ban thực tập 15 2.1.1 Thực tập sinh Content Marketing 15 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 21 2.2 Hoạt động Content Marketing phận thực tập 22 2.2.1 Thị trường mục tiêu 22 2.2.2 Phân khúc khách hàng 23 2.2.3 Chiến lược thực hoạt động Content Marketing 23 2.2.4 Hoạt động Content Marketing kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten 24 2.3 Nhận xét 34 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động Content Marketing 34 2.3.2 Bài học kinh nghiệm trình thực tập 36 2.4 Đề xuất giải pháp hoạt động Content Marketing 38 2.4.1 Đề xuất bất cập phận Content Marketing 38 2.4.2 Đề xuất hoạt động Content Marketing 39 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 SVTH: Ung Như Cát Hảo iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tiếng nước Tiếng Việt Ads Advertising Quảng cáo Co., Ltd Company Limited Công ty trách nhiệm hữu hạn Covid-19 Coronavirus disease 2019 Bệnh virus corona 2019 Người theo dõi Follower IT ITE HCMC MICE SARS-CoV-2 SEO Information Technology Công nghệ thông tin International Travel Expo Hội chợ Du lịch Quốc tế Thành phố Ho Chi Minh City Hồ Chí Minh Hình thức du lịch kết hợp hội nghị, Meeting Incentive hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, Conference Event du lịch khen thưởng Severe acute respiratory Virus corona gây hội chứng hô hấp syndrome corona virus cấp tính nặng Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tour Chuyến hành trình SVTH: Ung Như Cát Hảo v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Trang Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Top Ten Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Top Ten Hình 1.3 Hình thức dịch vụ du lịch nước Công ty Top Ten Travel Hình 1.4 Hình thức dịch vụ du lịch nước ngồi Cơng ty 10 Top Ten Travel Hình 2.1 Sơ đồ phịng Marketing Cơng ty Top Ten 15 Travel Hình 2.2 Giao diện trang website Cơng ty TNHH Dịch vụ 25 Du Lịch Top Ten Hình 2.3 Top Ten Travel - Trang chủ thức Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten 28 Hình 2.4 Du lịch Thái Lan - Top Ten Travel: Trang chủ thức thị trường Thái Lan Công ty TNHH Dịch vụ 29 Du Lịch Top Ten Hình 2.5 Tour Du Lịch Châu Âu - Top Ten Travel: Trang chủ thức thị trường Châu Âu Công ty TNHH Dịch 29 vụ Du Lịch Top Ten Hình 2.6 topten.travel - Trang Tik Tok thức Cơng ty 10 32 Top Ten Travel SVTH: Ung Như Cát Hảo vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng DANH MỤC BẢNG STT Nội dung Trang Bảng 2.1 Phân khúc khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten 23 Bảng 2.2 Chiến lược tiếp cận theo mơ hình AISAS SVTH: Ung Như Cát Hảo vii 40,41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể người dùng mạng xã hội Facebook Việt Nam 26 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ Thống kê Độ tuổi giới tính trang Facebook Công ty Top Ten Travel 27 Biểu đồ 2.3 2.4 Biểu đồ thể số lượt người tiếp cận truy cập trang Facebook Top Ten Travel 30 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể Top 10 quốc gia có lượng người dùng Tik Tok nhiều giới 31 Biểu đồ 2.6, 2.7, 2.8 Các biểu đồ Tổng quan (Lượt tiếp cận; Tương tác; Follower) trang Tik Tok thức Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten 34 SVTH: Ung Như Cát Hảo viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng MỞ ĐẦU Marketing đóng vai trị quan trọng việc định hình chiến lược chuyển đổi mơ hình kinh doanh để thích ứng với tình hình thị trường thực tế cạnh tranh gay gắt Không cầu nối cho doanh nghiệp thị trường mục tiêu, marketing cơng cụ giúp nhà quản trị có góc nhìn linh hoạt hơn, thời điểm có thay đổi định nhà quản trị phải thích ứng biến đổi chiến lược hoạt động để mang lại giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Dưới ảnh hưởng đại dịch Covid-19, tiếp thị quảng bá kết hợp với công nghệ, kỹ thuật số trở thành cơng cụ tương tự vũ khí hiệu cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tiếp thị Trong thời đại công nghệ 4.0 đại, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt, việc tạo nội dung chất lượng hiệu trở thành yếu tố định thành công chiến lược tiếp thị Đặc biệt, công ty hoạt động lĩnh vực du lịch, nơi mà ảnh hưởng truyền thông nội dung phủ nhận, việc áp dụng Content Marketing trở thành phần quan trọng tiếp thị quảng bá tổng thể Trong đó, Cơng ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten với kinh nghiệm 12 năm việc kinh doanh dịch vụ du lịch, dần khẳng định vị tăng uy tín lịng đối tượng khách hàng Với lý quan trọng trên, tác giả chọn thực đề tài “Phân tích hoạt động Content Marketing kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten” cho báo cáo thực tập Trong báo cáo thực tập, tác giả chia thành hai phần nội dung Phần một, giới thiệu tổng quan cơng ty Đây thông tin tảng để hiểu công ty sở liệu để phân tích hoạt động công ty phần sau Phần hai phần nội dung quan trọng báo cáo Nội dung tập trung vào việc phân tích đánh giá hoạt động Content Marketing môi trường kinh doanh lĩnh vực du lịch Tác giả trình bày với kinh nghiệm thực tế mình, cơng ty áp dụng chiến lược, công cụ, phương tiện truyền thông để tạo hoạt động, kết đáp ứng nhu cầu thị trường làm tăng giá trị cho thương hiệu SVTH: Ung Như Cát Hảo