Cung cấp những dịch vụ hỗ trợ chohọc sinh - sinh viên Việt Nam du học nước ngồi.Cơng ty cung cấp các dịch vụ đa dạng như:- Hỗ trợ tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn trường và ngành học p
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC THỜI ĐẠI (EDUTIME)
GIỚI THIỆU CHUNG
- Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC THỜI ĐẠI.
- Tên nước ngoài: TIMES EDUCATION CONSULTANT SERVICE COMPANY LIMITED.
- Địa chỉ: 23B Nguyễn Văn Thủ, Phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website:https://duhocedutime.edu.vn/
- Facebook:https://www.facebook.com/duhocedutime/
- Lĩnh vực hoạt động: Giáo dục
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại (Edutime) là một tổ chức tư vấn giáo dục tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 9/10/2017 và hoạt động dưới sự cấp phép của Sở Giáo Dục.
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học sinh và phụ huynh trong việc tìm kiếm thông tin về chương trình giảng dạy và du học Nhận thấy rằng quá trình chuẩn bị xin vào đại học và chọn ngành học có thể gây áp lực cho phụ huynh, công ty cam kết đồng hành và cung cấp thông tin chính xác, uy tín, hỗ trợ thực hiện ước mơ du học của học sinh - sinh viên Việt Nam.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, bao gồm cựu du học sinh và tư vấn viên với hơn 15 năm kinh nghiệm thực tiễn Đội ngũ chuyên nghiệp này cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân, hướng dẫn viết đơn xin vào trường đại học và tư vấn lựa chọn ngành nghề cũng như trường học phù hợp.
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại đã không ngừng mở rộng quy mô và phát triển mối quan hệ đối tác với nhiều trường Đại học, Cao đẳng danh tiếng trên toàn thế giới Điều này giúp Edutime cung cấp thông tin mới nhất về chương trình học, điều kiện nhập học và cơ hội du học hấp dẫn Với uy tín trong ngành, công ty đã nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả để hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu của mình.
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành tư vấn du học chỉ sau gần 6 năm hoạt động, với hơn 5000 Visa du học thành công Edutime cam kết tiếp tục phát triển và mở rộng các hoạt động nhằm mang lại lợi ích tối đa cho phụ huynh và học sinh Việt Nam.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
Edutime hướng tới việc trở thành một tổ chức tư vấn giáo dục uy tín và chất lượng tại Việt Nam, cam kết hỗ trợ học sinh và sinh viên tiếp cận nền giáo dục của các nước phát triển Chúng tôi nỗ lực không ngừng để tạo ra cầu nối giữa học viên và các cơ hội giáo dục quốc tế.
Giúp Quý phụ huynh và các em học sinh định hướng lộ trình Để đạt được mục đích một cách rõ ràng và khoa học.
Mang lại cơ hội học tập đẳng cấp quốc tế cao nhất cho hàng nghìn Học sinh – Sinh viên Việt Nam mỗi năm.
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
+ Luôn lắng nghe và nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Mọi việc làm của Edutime đều hướng tới sự phát triển chung của xã hội.
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ học sinh và sinh viên Việt Nam trong việc du học nước ngoài, nhằm nâng cao cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp cho thế hệ trẻ.
Công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng như:
- Hỗ trợ tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn trường và ngành học phù hợp với năng lực và mong muốn của mỗi người.
Chúng tôi cung cấp tư vấn và hỗ trợ toàn diện trong thủ tục xin thư mời nhập học và học bổng, giúp khách hàng du học với chi phí tiết kiệm nhất.
- Cung cấp dịch vụ công chứng và dịch thuật hồ sơ theo yêu cầu
- Hỗ trợ sắp xếp nhà ở, mua vé máy bay và đưa đón sân bay theo nhu cầu
Edutime đặc biệt hỗ trợ học sinh và sinh viên trong suốt quá trình học tập tại nước ngoài, giúp họ dễ dàng thích nghi và phát triển Đặc biệt, phụ huynh của học sinh còn được miễn phí dịch vụ làm hồ sơ Visa du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thăm nom và hỗ trợ con em mình.
Dịch vụ hỗ trợ cam kết từ Edutime:
- Tư vấn miễn phí về chọn trường và ngành học phù hợp cũng như thủ tục Visa.
- Dịch thuật và xử lý hồ sơ miễn phí.
- Hướng dẫn luyện phỏng vấn tại trường và Lãnh sự quán.
- Hỗ trợ hướng dẫn chuyển tiền và mở thẻ Visa.
- Hỗ trợ đăng ký thi IELTS và TOEFL.
- Hướng dẫn cách viết thư xin học bổng và Study Plan.
- Hỗ trợ mua bảo hiểm du lịch và du học.
- Hỗ trợ làm Visa thăm thân và gia đình học sinh trong suốt thời gian học.
QUY MÔ CÔNG TY
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại (Edutime) có quy mô nhỏ nhưng sở hữu mạng lưới quan hệ rộng lớn với hơn 2500 trường Đại học và Cao đẳng từ hơn 15 quốc gia Điểm mạnh này cho phép Edutime cung cấp thông tin và tư vấn du học phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng.
Mặc dù Edutime không phải là một công ty lớn, nhưng họ đã tạo dựng được uy tín vững chắc trong lĩnh vực du học nhờ vào việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các trường đại học hàng đầu toàn cầu Mạng lưới của Edutime bao gồm nhiều trường ở các quốc gia khác nhau.
Edutime kết nối với nhiều quốc gia như Mỹ, Anh, Trung Quốc, Canada, Thụy Sĩ, Pháp, Nhật Bản và New Zealand, giúp tiếp cận thông tin mới nhất về du học, yêu cầu nhập học và xu thế giáo dục toàn cầu Để hỗ trợ sinh viên, Edutime cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cao, hỗ trợ toàn diện trong quá trình xin học, chuẩn bị hồ sơ và tìm kiếm kỳ học phù hợp Mạng lưới quan hệ rộng lớn của Edutime mang đến cho sinh viên nhiều lựa chọn đa dạng.
Một số quốc gia hợp tác với Công ty Tư vấn Giáo dục Thời Đại Edutime:
Hình 2.1: Một số quốc gia hợp tác của Công ty
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
Mỗi phòng ban trong công ty đảm nhận vai trò và chức năng cụ thể, đồng thời liên kết chặt chẽ thông qua hệ thống thông tin chung được thiết kế riêng Hệ thống này đảm bảo rằng tất cả các bộ phận đều nắm bắt đầy đủ thông tin, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc.
2.2.3 Chức năng - nhiệm vụ của các phòng ban
Quản lý nhân sự bao gồm việc xác định nhu cầu nhân sự, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong việc chuẩn bị giấy tờ và hồ sơ xin Visa, phân công nhiệm vụ hợp lý, cũng như giám sát hiệu suất làm việc để đảm bảo sự phát triển và hiệu quả trong tổ chức.
Quản lý tài chính là việc theo dõi ngân sách và quản lý thu chi hiệu quả, đồng thời giám sát các nguồn tài chính thanh toán trước và trong quá trình chuẩn bị hồ sơ cho khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng, bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn chuyên môn Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các chương trình du học phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của họ.
Quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm việc giám sát toàn bộ hoạt động, theo dõi hiệu suất và xử lý các vấn đề phát sinh Đồng thời, cần thiết kế các biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phòng Tài chính - Kế toán: Chịu trách nhiệm trong công tác tài chính:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ theo dõi tài chính, giúp khách hàng tính toán và quản lý chi phí cần thiết cho quá trình du học Đồng thời, chúng tôi cũng theo dõi tình hình tài chính của công ty để đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài chính.
- Chuẩn bị giấy tờ về tài chính: Thu thập và xử lý những giấy tờ liên quan.
- Cung cấp thông tin cho khách hàng: Tìm kiếm, tổng hợp và đăng tải những thông tin về trường Đại học/ Cao đẳng, chi phí, học bổng,
- Thiết kế hình ảnh, video phù hợp với nội dung từng bài đăng và hình ảnh công ty.
- Xây dựng các kênh Social media: Xây dựng Website và trang mạng xã hội Facebook để tiếp cận khách hàng Đưa ra kế hoạch thu hút khách hàng.
Phòng Hành chính tổng hợp :
Chuẩn bị hồ sơ là bước quan trọng trong quá trình xin Visa, đăng ký trường học và xin thư mời Bạn cần thu thập và đảm bảo đầy đủ các tài liệu liên quan để tăng khả năng thành công cho đơn xin của mình.
- Dịch thuật: Chuyển đổi giấy tờ, hồ sơ sang ngôn ngữ thích hợp cho khách hàng du học các nước khác nhau.
- Tư vấn: Hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn khách hàng trong những tình huống khác nhau.
- Chăm sóc khách hàng: Theo dõi khách hàng trong suốt và sau quá trình du học. Nhằm hỗ trợ trong những tình huống đặc thù, khẩn cấp.
- Hỗ trợ liên hệ với các bên liên quan khác như: phòng khám sức khỏe, trường học, Lãnh sự quán,
Ngành giáo dục hiện nay đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn du học Nhiều trung tâm tư vấn du học ra đời nhằm hỗ trợ học sinh Việt Nam thực hiện ước mơ du học Trong số đó, Tư vấn Du học Edutime không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ mà còn phải cạnh tranh trực tiếp với các trung tâm lớn như Du học INEC và Tư vấn du học VNPC.
INEC cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, hỗ trợ học sinh lựa chọn chương trình du học phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả học tập.
Hình 2.3: Trang chủ Website Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Mạng lưới Quốc tế
Tư vấn du học VNPC:
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
VNPC là một công ty tư vấn du học uy tín với mạng lưới đối tác toàn cầu, hỗ trợ nhiều bạn trẻ thực hiện ước mơ du học Công ty cũng hợp tác chặt chẽ với các trường đại học và cao đẳng danh tiếng tại các quốc gia như Úc, Thụy Sỹ, Anh, Singapore, New Zealand, Mỹ, Canada và nhiều nơi khác.
VNPC đã trở thành lựa chọn tin cậy của hàng ngàn học sinh, sinh viên nhờ vào đội ngũ nhân sự là cựu du học sinh và chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm Họ cung cấp hỗ trợ tận tình, thông tin mới nhất về học bổng, trường học và ngành học, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc trước, trong và sau quá trình du học, giúp học sinh, sinh viên hiện thực hóa giấc mơ của mình.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG
ĐỊNH HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
3.1.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại Edutime đã xác định ba phân khúc khách hàng mục tiêu chính, bao gồm nhóm từ 16 đến 34 tuổi, nhóm từ 35 đến 64 tuổi, và nhóm từ 65 tuổi trở lên, dựa trên các nghiên cứu thị trường.
Nhóm khách hàng từ 16 đến 34 tuổi chủ yếu bao gồm học sinh và sinh viên, họ có mong muốn nâng cao kiến thức và theo đuổi các chương trình học Đại học, Cao đẳng hoặc Sau đại học như Thạc sĩ, Tiến sĩ Ngoài ra, họ cũng tìm kiếm các khóa huấn luyện chuyên ngành tại nước ngoài để cải thiện trình độ chuyên môn, trải nghiệm văn hóa mới và phát triển kỹ năng quốc tế.
Khách hàng từ 65 tuổi trở lên chủ yếu là những người có nhu cầu xin Visa du lịch hoặc để thăm con cái đang du học và làm việc ở nước ngoài.
Edutime không chỉ phục vụ khách hàng trong nước mà còn hướng tới sinh viên quốc tế đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, những người có nhu cầu xin Visa để du học hoặc du lịch Tuy nhiên, đối tượng chính mà Edutime tập trung vào vẫn là học sinh, sinh viên Việt Nam.
Để phục vụ nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, Edutime chú trọng tiếp cận và phục vụ học sinh, sinh viên và phụ huynh trên khắp cả nước, với trọng tâm chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Tăng 15% tương tác và engagement mỗi năm bằng cách tạo nội dung chất lượng để thu hút đối tượng mục tiêu.
- Xây dựng nhận thức thương hiệu để tăng cường vị thế và sự nhận biết của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.
- Tăng cường quan hệ khách hàng bằng những thông tin giá trị và hữu ích, tạo niềm tin và sự tin cậy trong lòng họ.
- Tăng 20% doanh số bán hàng mỗi năm.
- Tăng cường SEO và nằm trong top 3 lượt tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm.
3.1.3 Chiến lược tiếp cận và tương tác với khách hàng
Công ty Tư vấn du học Edutime hiện đang áp dụng các phương thức tiếp cận hiện đại và tương tác tích cực với khách hàng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến Nhờ đó, Edutime có khả năng tiếp cận đông đảo khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Công ty đã phát triển hệ thống kênh online qua website chính thức và trang Facebook, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về chương trình du học, hoạt động của trường và nhận những lời khuyên hữu ích từ công ty.
Sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook:
- Link Facebook:https://www.facebook.com/duhocedutime/
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
Với lượng người dùng đông đảo và tính năng tương tác cao, Facebook là nền tảng lý tưởng để các công ty tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Edutime đã tận dụng nền tảng này bằng cách chia sẻ thông tin, hình ảnh về chương trình du học, học bổng và hoạt động của mình, tạo nên mối liên kết gần gũi và chân thực với khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ và cam kết của công ty.
Việc sử dụng nền tảng xã hội Facebook cho phép Edutime tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình du học Điều này không chỉ nâng cao sự tin tưởng mà còn gia tăng sự quan tâm của khách hàng đối với công ty.
Edutime tận dụng Facebook như một công cụ quảng cáo hiệu quả, cho phép công ty tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn Việc này không chỉ giúp Edutime mở rộng khả năng tiếp cận mà còn tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác.
Sử dụng Website của công ty:
- Link webiste:https://duhocedutime.edu.vn/
Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Giáo dục Thời Đại sử dụng trang web chính thức để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Việc này giúp tăng cường khả năng xuất hiện và xếp hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm như Google, Chrome, và Bing Để đạt được hiệu quả tối ưu, công ty áp dụng các kỹ thuật nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung, cải thiện tốc độ tải trang và xây dựng liên kết.
Sử dụng công cụ Google Keyword Planner để nắm bắt xu hướng tìm kiếm và chọn lựa từ khóa phù hợp là rất quan trọng Một số từ khóa hiện đang được sử dụng hiệu quả bao gồm: “chi phí du học”, “học bổng du học”, và “điều kiện xin Visa du học”.
Tối ưu hóa nội dung là việc tạo ra các bài viết chất lượng cao, sử dụng từ khóa phù hợp để thu hút người đọc Cần cung cấp thông tin đa dạng và hữu ích về trường học, chi phí du học, và các điều kiện cần thiết để giúp người đọc có cái nhìn toàn diện và giá trị hơn về việc du học.
Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách tối ưu hóa tốc độ tải trang, thiết kế responsive cho các thiết bị di động, và sử dụng cấu trúc URL dễ đọc và dễ hiểu.
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING
3.2.1 Kênh phân phối nội dung Facebook:
- Tăng lượng tương tác và engagement: Tăng 10% số lượt tương tác bài viết như lượt Like, comment, lượt click, qua từng năm.
- Tăng 10% lượng người theo dõi trang Facebook trong từng năm, xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành.
- Tăng 20% lưu lượng truy cập từ Facebook đến trang web của công ty.
- Tăng cường sự nhận biết và nhớ đến thương hiệu, tương tác với cộng đồng và xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
- Sử dụng dữ liệu phân tích để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch, nhận diện điểm mạnh và điều chỉnh chiến lược để cải thiện kết quả.
Hiện nay, công ty Tư vấn du học Edutime đang sử dụng kênh truyền thông xã hội
Ngô Thị Như Huỳnh, sinh viên, có thể dễ dàng tiếp cận và tận dụng những cơ hội học tập cũng như phát triển bản thân tại các quốc gia khác nhau.
Thông qua trang Fanpage của Edutime, khách hàng có thể tìm hiểu tổng quan về các chương trình học tập, đánh giá chất lượng giảng dạy, cơ hội việc làm sau tốt nghiệp và chi phí sinh hoạt tại các quốc gia.
Tất cả thông tin trên Facebook của Edutime được cập nhật thường xuyên và chính xác từ các nguồn đáng tin cậy, giúp học sinh – sinh viên nâng cao kiến thức và tự tin trong việc lựa chọn con đường du học Edutime cũng cung cấp thông tin về điều kiện, yêu cầu visa, hồ sơ du học, cùng với các thông tin liên quan đến cuộc sống và văn hóa tại các quốc gia mà khách hàng quan tâm.
- Một số bài viết tiêu biểu:
Hình 3.3: Một số bài viết trên trang mạng xã hội Facebook của công ty.
Fanpage của công ty hiện đã trở thành một trong những kênh truyền thông quan trọng nhất để kết nối với khách hàng, với hơn 32.000 lượt thích và 33.900 lượt theo dõi Số liệu này thể hiện sự quan tâm và ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng, đồng thời cho thấy nội dung và hoạt động trên Fanpage đã thu hút sự chú ý và tương tác tích cực Điều này không chỉ giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng mới mà còn mở rộng thị trường tiềm năng.
Kết quả hoạt động của trang Fanpage trong 3 năm từ 1/2021 đến 11/ 2023.
Công ty liên tục cập nhật thông tin mới và hữu ích cho khách hàng qua kênh Facebook Trong năm 2021, công ty đã đăng tổng cộng 179 bài viết với nội dung đa dạng và hấp dẫn.
Năm 2022, công ty đã đăng tải 220 bài viết mới trên Facebook, thể hiện sự chú trọng trong việc duy trì và phát triển kênh phân phối trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về dịch vụ Đặc biệt, năm 2023, công ty đã tăng cường hoạt động này với 290 bài viết, gần như mỗi ngày có một bài mới, giúp khách hàng nắm bắt thông tin mới nhất một cách thuận lợi.
Bảng 3.1: Kết quả số người theo dõi kênh phân phối nội dung Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Biểu đồ 3.1: Kết quả số người theo dõi trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
Biểu đồ cho thấy sự biến động rõ rệt trong số lượng người theo dõi kênh phân phối nội dung trên Facebook Năm 2022, kênh này đạt đỉnh với 10.271 người theo dõi, chứng tỏ sức hấp dẫn của nó đối với người dùng Tuy nhiên, đến năm 2023, số lượng người theo dõi giảm mạnh xuống chỉ còn 720, tương đương với mức giảm khoảng 7% so với năm trước Sự sụt giảm này là tín hiệu cho thấy kênh phân phối đang đối mặt với thách thức và cần có những cải tiến để giữ chân người dùng.
Số người bỏ theo dõi trên Facebook đã tăng từ 3.493 người năm 2021 lên 6.190 người vào năm 2022 Mặc dù lượt theo dõi có gia tăng, nhưng sự chú ý đến kênh phân phối nội dung trên nền tảng này lại đang giảm do sự không hài lòng của người dùng Xu hướng này cho thấy Facebook cần cải thiện để duy trì và tăng cường mối quan hệ với người dùng.
- Về số người tiếp cận:
Từ người xem tự nhiên 1.292 13.576 74.912
Bảng 3.2: Kết quả số người tiếp cận kênh trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Biểu đồ 3.2: Kết quả số người tiếp cận trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Biểu đồ minh họa sự phát triển mạnh mẽ của kênh phân phối nội dung, với số lượt tiếp cận cao nhất đạt 186.359 vào năm 2023, tăng mạnh so với chỉ 1.292 lượt vào năm 2021 Sự gia tăng này phản ánh sự phổ biến ngày càng cao của kênh và khả năng thu hút người tham gia của công ty.
Sự tăng cao của lượt tiếp cận từ người xem tự nhiên lên đến 74.912 lượt vào năm
Năm 2023, số lượt tiếp cận từ quảng cáo đạt 75.864 lượt, gấp 5,5 lần so với năm 2022 Trong năm 2022, công ty đã chạy quảng cáo trên Facebook, đạt 92.837 lượt tiếp cận, gấp 6,84 lần lượt tiếp cận tự nhiên Chiến lược quảng bá trên mạng xã hội đã chứng tỏ hiệu quả trong việc nâng cao sự hiện diện và thu hút khán giả, mặc dù lượt tiếp cận tự nhiên cũng có sự gia tăng.
- Lượt truy cập, lượt thích và theo dõi mới:
Lượt thích và theo dõi mới 81 10.217 656
Bảng 3.3: Kết quả lượt truy cập, lượt thích và theo dõi mới trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Biểu đồ 3.3: Kết quả lượt truy cập, lượt thích và theo dõi mới trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Theo biểu đồ, số lượt truy cập qua kênh phân phối này đã tăng đều qua các năm, đạt 16.362 lượt truy cập vào năm 2023, gấp 3,4 lần so với năm 2022 và 24,4 lần so với năm 2021.
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
Trong những năm qua, lượng người thích và theo dõi kênh đã tăng trưởng đáng kể Năm 2022 ghi nhận số lượng thích và theo dõi mới cao nhất với 10.217 lượt, tăng gấp 15,6 lần so với năm 2023, chỉ đạt 656 lượt.
2021 lại là năm có số lượng thấp nhất với chỉ 81 lượt.
- Lượt tương tác và lượt click vào liên kết
Lượt tương tác với nội dung 0 2500 3600
Lượt click vào liên kết 5 1896 1469
Bảng 3.4: Kết quả lượt tương tác và lượt click vào liên kết mới trên Facebook trong
Biểu đồ 3.4: Kết quả lượt tương tác và lượt click vào liên kết mới trên Facebook trong 3 năm (2021 - 2023)
Biểu đồ cho thấy rằng mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên kênh phân phối này đã tăng cao nhất vào năm 2023, đạt 3.600 lượt Điều này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong sự quan tâm và tương tác của người dùng đối với nội dung được cung cấp.
2021 gần như không có sự tương tác nào, trong khi năm 2022, số lượt tương tác đã ổn định ở mức 2.500 lượt.
Vào năm 2022, số lượt click vào liên kết trên nền tảng này đạt đỉnh với 1.896 lượt, trong khi năm 2021 chỉ ghi nhận 5 lượt click Điều này chỉ ra rằng cần cải tiến và áp dụng chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn để thu hút sự chú ý của người dùng Đến năm 2023, số lượt click không có sự chênh lệch lớn so với năm trước, đạt 1.469 lượt.
Số phút xem trên nền tảng này trong năm 2021 và 2022 không có sự chênh lệch lớn, lần lượt là 32 và 34 phút Tuy nhiên, vào năm 2023, thời gian xem giảm mạnh chỉ còn 8 phút, cho thấy sự thay đổi trong thói quen và sở thích của người dùng khi tương tác với nền tảng.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học, Edutime đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường và nhận được sự tin tưởng từ đông đảo khách hàng Công ty nổi bật với những dịch vụ chất lượng và sự chuyên nghiệp trong tư vấn.
Công ty tận dụng hiệu quả các kênh phân phối nội dung như Mạng xã hội Facebook và Website để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng tiềm năng Điều này bao gồm cả những bạn trẻ có ý định du học và các phụ huynh đang quan tâm đến việc cho con em mình đi du học.
Thành công trong tối ưu hóa SEO đã đưa xếp hạng của công ty lên Top 3 trên các trang tìm kiếm phổ biến, chứng tỏ sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong chiến lược quảng bá Điều này không chỉ nâng cao độ nhận biết của thương hiệu mà còn thu hút một lượng lớn người dùng mới, gia tăng hiệu quả của kênh phân phối nội dung.
Edutime liên tục cập nhật thông tin về các chính sách và quy định mới nhất từ các quốc gia và trường đại học, cao đẳng khác nhau Điều này giúp khách hàng nắm bắt thông tin quan trọng, từ đó đưa ra quyết định tốt nhất cho chuyến du học của mình.
Công ty cũng chú trọng cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua việc tối ưu hóa tốc độ tải trang và cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết.
Một trong những điểm yếu của hoạt động Content Marketing của công ty Edutime:
Kênh phân phối Facebook của công ty thiếu sự đa dạng trong nội dung, chủ yếu chỉ tập trung vào việc giới thiệu các chương trình học bổng từ các trường Đại học và Cao đẳng, cùng với những tin tức mới nhất về ngành giáo dục So với các đối thủ cạnh tranh, công ty chưa phát triển nội dung phong phú và đa dạng trên nền tảng này.
Công ty chưa chú trọng cung cấp thông tin qua video hoặc tin tức trên kênh phân phối Facebook, dẫn đến việc thiếu một yếu tố quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội này.
- Tỷ lệ tương tác của khách hàng với nội dung trên các kênh phân phối chưa cao
So với lượng người theo dõi và truy cập chênh lệch tương đối lớn.
Công ty chưa đầu tư đủ vào quảng cáo trên Facebook, trong khi các đối thủ cạnh tranh đã tận dụng hiệu quả kênh này để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Công ty chủ yếu tập trung cung cấp thông tin qua trang web của mình, bên cạnh kênh Facebook Tuy nhiên, nội dung trên trang web còn thiếu sự đa dạng, chủ yếu chỉ là các bài viết thông tin Hiện tại, công ty chưa áp dụng các hình thức tương tác phong phú như blog hay diễn đàn, điều này hạn chế khả năng nâng cao sự trao đổi với khách hàng.
Công ty Edutime chỉ tập trung vào hai kênh phân phối nội dung là Facebook và Website, trong khi các đối thủ cạnh tranh đã khai thác nhiều kênh khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn Sự hạn chế này khiến Edutime gặp khó khăn trong việc nổi bật và thu hút sự chú ý cũng như tương tác từ khách hàng trên mạng xã hội và trang web của mình.
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh
ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT
Content Marketing là chiến lược quan trọng giúp các công ty tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai chiến lược này gặp nhiều thách thức và yêu cầu công ty phải nỗ lực và cập nhật thường xuyên Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing bao gồm sự thay đổi trong xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành.
Sự biến đổi liên tục của các kênh phân phối nội dung, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook, đã ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của nội dung mà công ty cung cấp Thay đổi thường xuyên trong thuật toán hiển thị khiến cho nội dung không được phát huy tối đa tiềm năng của nó.
Sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực Content Marketing đang gia tăng, khiến việc thu hút khách hàng qua nội dung trở nên khó khăn hơn Sự phát triển công nghệ và internet đã dẫn đến sự gia tăng số lượng công ty tham gia vào lĩnh vực này, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn Do đó, các công ty cần xây dựng những chiến lược và kế hoạch cụ thể để tồn tại và phát triển trong môi trường đầy thách thức này.
Chất lượng nội dung bài viết chưa đa dạng và thiếu sáng tạo, cùng với việc không cập nhật xu hướng mới, là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động Content Marketing Điều này dẫn đến việc nội dung trở nên đơn điệu, không thu hút được sự quan tâm và tương tác từ khách hàng.
Công ty đang gặp khó khăn do thiếu một chiến lược và kế hoạch Content Marketing rõ ràng, điều này khiến cho việc định hướng và phát triển hoạt động trở nên không hiệu quả.
Không cập nhật nền tảng mới và sử dụng các kênh phân phối nội dung hiện đại là nguyên nhân chính khiến hoạt động Content Marketing của các công ty gặp khó khăn Sự bùng nổ của các nền tảng như TikTok và Instagram đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng để tiếp cận khách hàng hiệu quả Nếu không tận dụng những kênh này, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận lượng lớn người dùng tiềm năng Vì vậy, việc cập nhật và áp dụng các nền tảng mới là yếu tố cần thiết để nâng cao hiệu quả của hoạt động Content Marketing.
GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT
Để nâng cao hiệu quả Content Marketing và đạt được mục tiêu, công ty cần cải thiện đáng kể bằng cách nghiên cứu sâu về khách hàng và thị trường mục tiêu, từ đó hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ Việc này sẽ giúp tạo ra nội dung phù hợp, thu hút sự quan tâm của khách hàng Hơn nữa, công ty cần một chiến lược Content Marketing rõ ràng và chi tiết, lập kế hoạch cụ thể và theo dõi kết quả để nhận diện điểm mạnh và yếu của chiến lược hiện tại, từ đó điều chỉnh và cải thiện để đạt hiệu quả tối ưu.
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, việc đa dạng hóa nội dung cung cấp là rất quan trọng Điều này không chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng mà còn tạo sự khác biệt, thu hút sự chú ý của họ Hơn nữa, việc này còn giúp tăng cường uy tín và sự tin tưởng từ phía khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Ngoài những thông tin về học bổng được cập nhật thường xuyên như hiện tại, công ty cần chú trọng đến việc cung cấp các nội dung khác như:
Du học ở nước ngoài là một trải nghiệm quý giá, nhưng để chuẩn bị tốt cho cuộc sống mới, du học sinh cần lưu ý một số điều quan trọng Đầu tiên, việc nghiên cứu kỹ về văn hóa, phong tục tập quán và hệ thống giáo dục của quốc gia nơi mình sẽ học là rất cần thiết Thứ hai, du học sinh nên chuẩn bị tài chính hợp lý để đảm bảo cuộc sống ổn định trong suốt thời gian học tập Cuối cùng, việc xây dựng mối quan hệ với bạn bè và giảng viên sẽ giúp du học sinh dễ dàng thích nghi và phát triển trong môi trường mới.
Phản hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty là minh chứng quan trọng nhất để nâng cao độ tin cậy và khẳng định chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Du học là một trải nghiệm quý giá, và để tận dụng tối đa, bạn cần những tips hữu ích như phương pháp học tập hiệu quả, cách tìm kiếm nhà ở an toàn và tiết kiệm chi phí, cùng với những công việc phù hợp cho du học sinh tại quốc gia bạn đang học Bên cạnh đó, việc khám phá những địa điểm du lịch độc đáo và thú vị cũng sẽ giúp bạn có những trải nghiệm mới mẻ và thú vị trong hành trình du học của mình.
Chú trọng đa dạng hóa nội dung bằng hình thức video:
Để đa dạng hóa nội dung cung cấp, công ty có thể sử dụng video ngắn, giới thiệu về khuôn viên của các trường đại học và cao đẳng đối tác.
SVTH: Ngô Thị Như Huỳnh học hỏi từ những người đi trước, điều này giúp du học sinh hình dung rõ hơn về cuộc sống tại quốc gia mà họ sẽ đến, từ đó chuẩn bị tâm lý tốt hơn cho hành trình du học.
Tăng độ thảo luận, tương tác, tìm hiểu nhu cầu của người dùng:
Đối với kênh phân phối nội dung Facebook:
Tạo ra một nhóm cộng đồng là một trong những phương pháp hiệu quả để nâng cao sự tương tác và thảo luận giữa khách hàng Nhóm này cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ, trao đổi và thảo luận một cách tự do về các vấn đề liên quan đến du học.
Trong group cộng đồng này, người dung có thể tự do chia sẻ những nội dung đa dạng hóa và phong phú như:
- Những thắc mắc về một quốc gia hay trường học cụ thể.
- Những câu chuyện thú vị và đầy cảm xúc về cuộc sống du học.
- Những đánh giá về các ngôi trường đào tạo có chất lượng tốt.
- Những kinh nghiệm hữu ích trong quá trình du học.
Các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ những câu chuyện nhỏ, những trải nghiệm đáng nhớ và những lời khuyên hữu ích cho nhau.
Tạo một nhóm cộng đồng không chỉ giúp công ty nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng mà còn tạo cơ hội quảng cáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng Nhóm này cũng là nguồn thông tin đáng tin cậy, cung cấp kinh nghiệm du học thực tế, giúp người quan tâm có cái nhìn rõ ràng và tổng quát hơn về cuộc sống và học tập ở nước ngoài.
Đối với kênh phân phối nội dung Website:
Tạo ra một môi trường hoạt động mới cho người dùng để tăng tương tác với người dùng và mang lại đa dạng nội dung trên website như:
Mở bình luận và phản hồi trên website giúp người dùng chia sẻ ý kiến, đặt câu hỏi và tương tác tích cực với công ty Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng mà còn mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Tạo các cuộc thăm dò ý kiến trên trang web chính thức của công ty giúp thu thập ý kiến người dùng về dịch vụ và các chủ đề liên quan đến du học Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn hỗ trợ cải thiện và phát triển dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
Tạo một diễn đàn hoặc cộng đồng trên website giúp người dùng giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tương tác hiệu quả Tại đây, bạn có thể đăng tải các câu chuyện thành công từ khách hàng, cũng như những trải nghiệm tích cực của họ khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Chú trọng vào chạy quảng cáo trên cái kênh phân phối nội dung, đặc biệt là Facebook:
Đối tượng mục tiêu chính cho quảng cáo nên tập trung vào nhóm tuổi từ 18 đến 24 và từ 25 đến 34, vì đây là hai nhóm có lượng người dùng Facebook cao nhất.