Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM TUYẾT VY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ
GIỚI THIỆU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Internet hiện nay đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống, từ việc truy cập thông tin, giải trí, kết nối bạn bè đến hỗ trợ hoạt động kinh doanh Ngoài các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi và báo chí, con người ngày càng sử dụng các thiết bị số để làm việc và giải trí qua mạng.
Thời gian truy cập Internet của người dùng ngày càng gia tăng, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu qua các phương tiện truyền thông trực tuyến Điều này giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tạo ra nhiều lựa chọn tiếp thị hiệu quả hơn.
Hiện nay, Marketing Online bao gồm nhiều lĩnh vực như Social Media, Content Marketing, và SEM/SEO Một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến lược Marketing, đặc biệt là Marketing Online, chính là Content Marketing.
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của Content Marketing trong sự phát triển của doanh nghiệp, Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo vệ HBO luôn nỗ lực cải thiện các hoạt động liên quan đến Content Marketing nhằm nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch Marketing Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong quá trình triển khai và thực hiện cần được khắc phục để đạt được kết quả tốt hơn.
Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tôi mong muốn tìm hiểu và đóng góp ý kiến để thúc đẩy sự phát triển của công ty Tôi đã quyết định chọn đề tài báo cáo thực tập là “Phân tích hoạt động Content Marketing của Công ty”, nhằm đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hơn về hoạt động này.
Ty TNHH Dịch Vụ Bảo vệ HBO”.
MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
1.2.1 Mục tiêu thực hiện đề tài
Bài báo cáo thực tập phân tích hoạt động Content Marketing tại công ty trong giai đoạn 2020-2022, đánh giá những thành công và hạn chế của hoạt động này Từ đó, báo cáo đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả của Content Marketing, góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.2.2 Phạm vi thực hiện Đối tượng của đề tài: Phân tích hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Phạm vi của đề tài:
+ Không gian: Phòng Marketing của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
+ Thời gian: Nghiên cứu và phân tích hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO từ năm 2020 đến năm 2022
1.2.3 Phương pháp thực hiện đề tài
Bài báo cáo được thực hiện dựa trên các nguồn thông tin thu thập từ:
Internet: baovehbo.com, masothue.com,…
Tài liệu do Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO cung cấp và lưu hành nội bộ
Báo chí: Các tin tức và hoạt động về Marketing của Doanh nghiệp
Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và tổng hợp thông tin Đầu tiên, chúng tôi thu thập thông tin thứ cấp từ Internet, báo chí và tài liệu của Công ty Tiếp theo, khả năng quan sát được sử dụng để phân tích và đánh giá thông tin Cuối cùng, báo cáo được viết dựa trên kết quả phân tích, kết hợp với trải nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại Công ty.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
- Vị trí thực tập: Thực tập sinh bộ phận Content SEO của Công ty
Xây dựng và quản lý nội dung trên các nền tảng như Website, mạng xã hội
Thiết kế hình ảnh chèn vào mỗi bài viết
Lên Outline bài viết theo keyword chính có sẵn
Viết bài và tối ưu hóa bài viết chuẩn SEO theo Guide
Đảm bảo Target 2 bài/ngày.
BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
Bài báo cáo gồm có 4 phần nội dung chính:
PHẦN 1: Giới thiệu về lý do, mục tiêu, phạm vi và phương pháp thực hiện đề tài báo cáo thực tập
PHẦN 2: Giới thiệu về Công ty và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giúp đánh giá thành quả của Công ty và hiệu quả của chiến lược Content Marketing Việc này không chỉ phản ánh những thành công đạt được mà còn chỉ ra những điểm cần cải thiện trong tương lai Thông qua việc xem xét các chỉ số kinh doanh, Công ty có thể xác định rõ ràng tác động của hoạt động Content Marketing đối với doanh thu và sự nhận diện thương hiệu.
PHẦN 3: Phân tích về đề tài hoạt động Content Marketing của Công ty bằng các công cụ phân tích cụ thể nhằm rút ra được những vấn đề đang gặp phải của Công ty Thông qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Content Marketing tại Công ty
PHẦN 4: Tóm tắt lại những vấn đề rút ra được từ quá trình thực tập tại Công ty cũng như những giải pháp và đề xuất liên quan.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Bảng 1: Thông tin về Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
Tên quốc tế HBO SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED
Mã số thuế 0314441735 Địa chỉ 12C1, Đường Hà Huy Giáp, khu phố 3A, Phường Thạnh Lộc,
Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện VÕ VĂN QUÝ Điện thoại 097.134.3536
Quản lý bởi Chi cục Thuế khu vực Quận 12 - huyện Hóc Môn
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO, được thành lập vào tháng 06 năm 2017, kế thừa từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ SCD Việt Nam, đã hoạt động từ năm 2001 tại TP.HCM Với mục tiêu cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, công ty sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, nhằm đáp ứng nhu cầu an toàn cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Hình 1: Hình ảnh nhân viên bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Công ty chúng tôi cam kết xây dựng nền tảng phát triển vững chắc dựa trên chất lượng dịch vụ, với phương châm "Kỷ luật là sức mạnh của HBO" Chúng tôi luôn đảm bảo lợi ích và sự an toàn cho khách hàng, nhằm trở thành đối tác tin cậy của các tập đoàn lớn trên toàn quốc.
Logo của Công ty được thiết kế với hai phần chính: hình lá chắn kết hợp với hình ảnh bông lúa, thể hiện đậm nét văn hóa Việt Nam Tên Công ty được đặt phía dưới lá chắn, nhằm truyền tải một thông điệp mạnh mẽ đến khách hàng.
Hình 2: Logo của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Hình 3: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Trong cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO, các phòng ban đảm nhận những nhiệm vụ khác nhau dưới sự giám sát của Phó Giám Đốc Các Phó Giám Đốc sẽ báo cáo tình hình kinh doanh và kết quả công việc cho Giám đốc điều hành của Công ty.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu dịch vụ là bước quan trọng trong việc đàm phán hợp đồng Gặp gỡ và thuyết phục khách hàng hợp tác với công ty giúp xây dựng mối quan hệ bền vững Đồng thời, giải quyết và giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng là một phần thiết yếu để nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của họ.
Để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho dịch vụ của Công ty, cần đề xuất các giải pháp và kế hoạch nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu Việc thực hiện các hoạt động quảng bá và tiếp thị sẽ giúp nâng cao tỷ lệ khách hàng biết đến Công ty và gia tăng sự quan tâm đối với dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Marketing như SEO, Marketing trực tuyến nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng
Quản lý hồ sơ và giấy tờ nhân viên trong công ty là một nhiệm vụ quan trọng Công việc bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân sự, cũng như hướng dẫn công việc cho thực tập sinh và nhân viên mới.
Phòng Tài chính - Kế toán
Theo dõi và tính toán lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên là nhiệm vụ quan trọng Cần kiểm tra, đối chiếu và tổng hợp số liệu từ các phòng ban khác nhau Ngoài ra, lập báo cáo tài chính định kỳ theo quý và năm, cùng với các báo cáo giải trình chi tiết, là điều cần thiết để đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quản lý tài chính.
Phòng Nghiệp vụ Bảo vệ chuyên đào tạo và huấn luyện nhân viên bảo vệ theo các tiêu chuẩn cụ thể cho từng hạng mục, từ tác phong đến chứng chỉ hành nghề Đồng thời, phòng cũng theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh của nhân viên bảo vệ.
2.1.2 Các tiêu chuẩn và dịch vụ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO:
Tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ
Tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng dịch vụ đảm bảo tiêu chí 5 không:
Không mất trộm tài sản của khách hàng
Không thông đồng lấy cắp tẩu tán tài sản khách hàng
Không gây mất đoàn kết nội bộ
Không có khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ
Không có tiêu cực trong các cấp quản lý
Tiêu chuẩn trang thiết bị và công cụ hỗ trợ
Khi nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ, các công cụ và thiết bị cần thiết bao gồm bộ đàm, gậy điện, gậy sắt, máy rà kim loại, máy tuần tra, camera, laptop và súng Mỗi thiết bị này cần được lựa chọn phù hợp với từng phương án bảo vệ và vị trí làm việc của nhân viên bảo vệ.
Các dịch vụ bảo vệ tại Công ty HBO:
Dịch vụ thám tử HBO
Dịch vụ thám tử hiện nay bao gồm các lĩnh vực thám tử gia đình và thám tử kinh tế - dân sự, nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cá nhân, gia đình và kinh tế xã hội của con người Tiêu chí của dịch vụ này là chuyên nghiệp, kín đáo và an toàn cho khách hàng, đảm bảo không gây ảnh hưởng đến vật chất lẫn tinh thần của đối tượng mục tiêu.
Dịch vụ bảo vệ tư gia
Dịch vụ bảo vệ tư gia của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, đặc biệt khi họ đi công tác xa nhà hoặc du lịch Đội ngũ bảo vệ không chỉ thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ theo quy định của Công ty HBO mà còn có thể hỗ trợ các công việc khác như chăm sóc cây cảnh, hồ bơi, và giám sát trẻ nhỏ để đảm bảo an toàn, tránh những tai nạn đáng tiếc.
Dịch vụ bảo vệ đưa đón học sinh
Trình tự làm việc giữa Công ty và khách hàng đối với dịch vụ này bao gồm:
Công ty sẽ ký hợp đồng đưa đón học sinh theo tháng, theo quý hoặc theo buổi tùy thuộc yêu cầu của Quý phụ huynh
Vào những ngày nghỉ trong tuần, nhân viên bảo vệ của HBO có thể đưa trẻ em đi chơi tại các trung tâm giải trí ở Sài Gòn.
Quý phụ huynh nên trao đổi rõ ràng về nhu cầu sử dụng dịch vụ của Công ty Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ ghi nhận lịch học và thời gian đưa đón học sinh, đảm bảo thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Phụ huynh có thể dễ dàng liên lạc với nhân viên bảo vệ để kiểm tra và giám sát con em mình thông qua các nền tảng trực tuyến như Facebook và Zalo.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ
2.2.1 Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020 - 2022) của Công ty
TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO Đơn vị tiền: Tỷ đồng Năm
Giá trị Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ
(Nguồn: Báo cáo quyết toán các năm 2020, 2021, 2022 – Phòng Tài Chính)
Bảng 3: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022 của
Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
2.2.2 Nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Dựa vào bảng số liệu và biểu đồ, doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty trong 3 năm qua có sự biến động không đồng đều.
- Năm 2021 có mức doanh thu là 12,120 tỷ đồng, giảm 4,47 tỷ đồng so với năm 2020, tương đương với tỷ lệ là 26,94%
- Năm 2022 có mức doanh thu là 21,611 tỷ đồng, tăng 9,49 tỷ đồng so với năm 2022, tương đương với tỷ lệ là 78,31%
Sở dĩ doanh thu trong 3 năm (2020 - 2022) tăng trưởng không đồng đều là do năm
Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, dẫn đến sự giảm sút doanh thu của Công ty so với năm 2020 Tuy nhiên, sang năm 2022, với tình hình dịch bệnh có nhiều chuyển biến tích cực, Công ty đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội và triển khai các chiến lược Marketing hợp lý Kết quả là, Công ty đã thực hiện hiệu quả chiến lược kinh doanh, giúp doanh thu năm 2022 tăng trưởng đáng kể so với hai năm trước đó.
- Năm 2021 có mức chi phí là 7,436 tỷ đồng, giảm 2,93 tỷ đồng so với năm 2020, tương đương với tỷ lệ là 28,24%
- Năm 2022 có mức chi phí là 15,531 tỷ đồng, tăng 8,1 tỷ đồng so với năm 2021, tương đương với tỷ lệ là 108,86%
Trong ba năm từ 2020 đến 2022, chi phí của Công ty đã có sự biến động không đồng đều, đặc biệt là trong năm 2021 khi dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, buộc Công ty phải cắt giảm chi phí và nguồn lực Đến năm 2022, khi tình hình xã hội ổn định trở lại, Công ty đã mở rộng quy mô và đầu tư mạnh mẽ vào marketing để tiếp cận và phát triển thị trường Ngoài ra, Công ty cũng chú trọng nâng cao chuyên môn cho đội ngũ nhân viên bảo vệ thông qua các khóa học thực hành thực tế.
- Năm 2021 đạt lợi nhuận là 4,763 tỷ đồng, giảm 1,46 tỷ đồng so với năm 2020, tương đương với tỷ lệ là 23,5%
- Năm 2022 đạt lợi nhuận là 6,08 tỷ đồng, tăng 1,32 tỷ so với năm 2021, tương đương với tỷ lệ là 27,65%
Lợi nhuận của Công ty trong giai đoạn 2020 - 2022 cho thấy sự tăng trưởng không đồng đều, đặc biệt là vào năm 2021 khi Công ty gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, đến năm 2022, Công ty đã nhanh chóng phục hồi nhờ vào việc quản lý nhân sự hiệu quả và thực hiện các hoạt động kinh doanh hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển trong lĩnh vực an ninh trên thị trường.
THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
Trang web của HBO là kênh thông tin quan trọng, giúp quảng bá hình ảnh và giới thiệu dịch vụ của công ty đến khách hàng Đây là đại diện chính thức, cung cấp thông tin về dịch vụ mà HBO cung cấp Ngoài ra, website còn giải đáp thắc mắc của khách hàng và cung cấp tin tức liên quan đến bảo vệ trật tự, an ninh khu vực cùng những thông tin hữu ích khác.
Hình 5: Trang web Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Công ty HBO, được thành lập vào năm 2017, đã chính thức tập trung vào việc xây dựng website và đầu tư vào Content Marketing từ năm 2020 nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Nội dung trên website chủ yếu nhấn mạnh nhu cầu về dịch vụ bảo vệ và đối tượng khách hàng mà công ty phục vụ Ngoài ra, website cũng cung cấp tin tức và sự kiện liên quan đến lĩnh vực an ninh và trật tự xã hội, giúp khách hàng có thêm thông tin hữu ích.
Hình 6: Các dịch vụ tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Website của Công ty HBO nổi bật với các giấy chứng nhận và cúp danh giá trong lĩnh vực an ninh, được trao bởi các tổ chức uy tín hàng đầu Hình ảnh thực tế từ quá trình đào tạo và huấn luyện nhân viên bảo vệ, cùng với sự hợp tác với các khách hàng lớn, tạo dựng niềm tin và tính chuyên nghiệp Hiện tại
Hình 7: Các giấy chứng nhận của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
(Nguồn: Website Công ty HBO)
Công ty Bảo vệ HBO chú trọng phát triển nội dung hướng đến khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội Facebook Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các gói dịch vụ bảo vệ nhằm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Hình 8: Fanpage Facebook của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Hình 9: Bài đăng tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO
Bài đăng trên Fanpage của Công ty không chỉ cập nhật những sự kiện quan trọng mà còn cung cấp thông tin liên quan đến an ninh, giúp khách hàng nắm bắt
PHÂN TÍCH SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
Bảng 4: Ma trận SWOT về hoạt động Content Marketing Công ty TNHH Dịch vụ
Bảo vệ HBO Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weakness)
1 Hoạt động truyền thông đa kênh trên nền tảng Website và Facebook để tối ưu cách tiếp cận người dùng
2 Nắm bắt được xu hướng và hành vi của người dùng ở từng giai đoạn khác nhau
3 Đội ngũ nhân viên Content Marketing có chuyên môn khá tốt, nắm bắt thông thông nhanh và chính xác
4 Những nội dung Content Marketing đa dạng theo từng danh mục, phù hợp cả hai phân khúc là khách hàng và người lao động
5 Phân bổ nội dung trên các nền tảng phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng
1 Thiếu hụt về đội ngũ nhân viên Content Marketing nên không đủ khả năng đáp ứng số lượng bài viết theo kế hoạch đã được đề ra
2 Nội dung của từng chuyên mục bài viết chưa thật sự chỉnh chu và còn nhiều hạn chế
3 Thời gian người dùng truy cập và xem bài viết chưa cao vì nội dung chưa hấp dẫn được người đọc
4 Nội dung sáng tạo khó được đo lường hiệu quả vì chỉ theo duy nhất một công cụ đo lường
5 Chưa có phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, gây khó khăn trong việc nghiên cứu và đánh giá sơ bộ về khách hàng mục tiêu
1 Nhiều công cụ đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động Content
2 Số lượng khách hàng mục tiêu sử dụng nền tảng Facebook và truy cập Internet ngày càng nhiều
Lập kế hoạch tiến độ để triển khai và đo lường hiệu qua của từng chiến dịch
Tổ chức những buổi họp thường xuyên để đo lường hiệu quả của chiến dịch
Tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu của Công ty và nghiên cứu hành vi, xu hướng của khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông đa kênh
Để tối ưu hóa từng chiến dịch Content Marketing, cần lựa chọn các công cụ đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động dựa trên số liệu cụ thể Đồng thời, đầu tư vào nghiên cứu nội dung chuyên môn sẽ giúp định hình chiến lược và các bước thực hiện cho từng chiến dịch.
Tiến hành triển khai hoạt động khảo sát để bổ sung thêm nguồn dữ liệu sơ cấp
1 Khách hàng liên tục thay đổi về nhu cầu, sở thích, thói quen
2 Đối thủ có nhiều hoạt động nội dung sáng tạo thu hút người dùng
Triển khai đổi mới nội dung, hình ảnh phù hợp với xu hướng tìm kiếm của người dùng
Thường xuyên cập nhật và lựa chọn những xu hướng mới phù hợp với định hướng của công ty
Bổ sung thêm nhân sự trong việc triển khai sáng tạo nội dung để đáp ứng linh hoạt theo nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ HBO
Dựa trên bảng phân tích SWOT về hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO, có thể nhận thấy rằng tình hình hiện tại của công ty trong lĩnh vực này có nhiều điểm mạnh và cơ hội để phát triển Công ty cần khai thác tốt các lợi thế cạnh tranh và cải thiện những điểm yếu để tối ưu hóa chiến lược Content Marketing, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và tương tác với khách hàng.
Hoạt động truyền thông đa kênh
Công ty HBO đang tăng cường hoạt động truyền thông trên các nền tảng như Website và Facebook, tạo ra một mạng lưới truyền thông vững chắc Sự kết hợp đa kênh này không chỉ giúp HBO tiếp cận khách hàng hiện tại mà còn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trong tương lai Hình ảnh của Công ty được củng cố qua hoạt động truyền thông đa dạng, giúp đồng bộ hóa thông điệp và tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu.
Hiện nay, HBO đang nỗ lực trở thành công ty dịch vụ bảo vệ hàng đầu tại TP.HCM Để đạt được mục tiêu này, công ty đã tăng cường truyền thông trên các nền tảng số và cải tiến nội dung cả về hình thức lẫn hình ảnh Sự đổi mới trong nội dung truyền thông chính là chìa khóa giúp HBO kết nối gần gũi hơn với khách hàng.
Website đã được tối ưu hóa về nội dung và hình ảnh, với các bài viết được phân bố theo chuyên mục dựa trên nghiên cứu từ khóa và hành vi người dùng Nhờ việc tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, đội ngũ Content đã xây dựng chiến lược phân bổ nội dung phù hợp với thị hiếu người dùng ở từng giai đoạn Điều này giúp người dùng dễ dàng nhớ đến HBO khi có nhu cầu sử dụng các gói dịch vụ bảo vệ.
Nội dung trên Website của HBO đóng vai trò là kênh thông tin chính thức, trong khi Facebook giúp công ty tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng Từ đầu năm 2023, Fanpage của HBO đã ghi nhận hơn 1000 lượt thích và theo dõi mới Qua việc giới thiệu các gói dịch vụ bảo vệ và đăng tuyển nhân sự, HBO đang nắm bắt xu hướng và hành vi người dùng để xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp trong tương lai.
Luôn cập nhật xu hướng mới
Để đạt được thành công trong lĩnh vực Content Marketing và theo kịp các xu hướng tiếp thị hiện tại, công ty HBO luôn chú trọng lắng nghe và ghi nhận ý kiến từ nhân viên, đặc biệt là từ bộ phận Marketing, nhằm trao đổi và tìm ra giải pháp khả thi.
Đội ngũ nhân viên Content Marketing tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ HBO có kiến thức chuyên sâu, giúp các hoạt động Marketing của công ty đạt hiệu quả cao với chi phí thấp Sự hiểu biết về tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa doanh nghiệp, cùng với kiến thức trong lĩnh vực bảo vệ, là yếu tố then chốt giúp tối ưu hóa hiệu quả của Marketing và Content Marketing.
Đội ngũ nhân viên Content Marketing sở hữu kiến thức vững vàng và khả năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, chính xác Họ sử dụng các công cụ đo lường và hỗ trợ xây dựng nội dung để tạo ra những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng của HBO.
Công ty HBO sử dụng các bài viết đa dạng về dịch vụ, khách hàng, tin tức và tuyển dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả Đội ngũ Content Marketing của HBO có kế hoạch rõ ràng trong việc khai thác nội dung theo mối quan tâm của người dùng Những bài viết giới thiệu các gói dịch vụ trên Website và Facebook giúp nâng cao nhận thức của người dùng về doanh nghiệp.
Công ty đã chia sẻ các bài viết về các phân khúc khách hàng đang hợp tác cùng với những tin tức liên quan đến lĩnh vực bảo vệ trên cả Website và Facebook Những nội dung này không chỉ nâng cao uy tín và tính chuyên nghiệp của HBO mà còn giúp công ty theo kịp xu hướng, tạo ấn tượng tích cực trong mắt người dùng.
Nội dung tuyển dụng nhân sự không chỉ thu hút đội ngũ tiềm năng chủ động tìm đến doanh nghiệp, mà còn tạo cơ hội việc làm cho người lao động và nâng cao độ nhận biết về Công ty HBO trong mắt người dùng.
Đội ngũ Content Marketing của Công ty đang trong quá trình phát triển, hiện tại bao gồm một nhân viên chính thức.
Nhóm phụ trách mảng này hiện chỉ có 2 thực tập sinh, do đó chưa đủ khả năng để hoàn thành tất cả các bài viết theo kế hoạch đã đề ra trước đó.
Khối lượng công việc lớn mà mỗi thành viên phải đảm nhận đã ảnh hưởng đến chất lượng nội dung bài viết, khiến nó chưa đạt được kỳ vọng của Công ty.
Nội dung theo từng chuyên mục trên trang web còn nhiều hạn chế
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
Trang bị các công cụ đo lường
Việc sử dụng công cụ đo lường hỗ trợ là rất quan trọng để HBO đánh giá hiệu quả và chất lượng hoạt động Content Marketing Thực hiện thống kê và tính toán các chỉ số đơn giản giúp định hình nội dung theo kế hoạch điều chỉnh và cải tiến, từ đó tối ưu hóa hiệu suất của toàn bộ dự án.
Các công cụ này hỗ trợ bộ phận Content Marketing của Công ty HBO trong việc lập kế hoạch cho các giai đoạn tiếp theo một cách hiệu quả Chúng tập trung vào mục tiêu chiến dịch và giúp đo lường chính xác hiệu quả của quá trình sáng tạo nội dung.
Một số công cụ đo lường hiệu quả Content Marketing phổ biến nhất hiện nay:
Bảng 5: Các công cụ đo lường hiệu quả Content Marketing
Google Analytics là công cụ mạnh mẽ để phân tích và tối ưu hóa nội dung Với Google Analytics, doanh nghiệp có thể theo dõi lượng độc giả và hiểu mối quan hệ giữa các kênh truyền thông Công cụ này cung cấp các chỉ số quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả một cách chi tiết.
Google Analytics không chỉ đo lường số lượng người đọc mà còn cung cấp thông tin về cách họ tương tác với nội dung, bao gồm thời gian ở lại trang và tỷ lệ thoát Những dữ liệu này giúp HBO xác định điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược Content Marketing, từ đó điều chỉnh để tối ưu hóa trải nghiệm người đọc, tăng cường hiệu quả chiến dịch và định hình chiến lược tiếp theo một cách chính xác.
Socialbakers là một công cụ quản lý mạng xã hội hiệu quả, chuyên sâu trong thống kê và đánh giá Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về lượt thích, chia sẻ và bình luận, giúp HBO so sánh hiệu quả chiến dịch Content Marketing với các đối thủ Nhờ đó, HBO có cái nhìn toàn diện về tương tác trên mạng xã hội, hỗ trợ ra quyết định và điều chỉnh nội dung để tối ưu hóa sự tham gia từ cộng đồng mạng.
Chartbeat là công cụ phân tích hiệu quả nội dung và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi người dùng, thời gian tương tác và các chỉ số khác Công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu cách người dùng tương tác trên trang web theo thời gian thực, từ đó đo lường sự quan tâm và tiếp xúc của người xem Thông tin về thời gian tương tác là cơ sở để điều chỉnh chiến lược nội dung, giúp bộ phận Content Marketing nhanh chóng xử lý và tương tác với người dùng, nâng cao trải nghiệm và tăng cường sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Social Mention là công cụ hữu ích để theo dõi các chủ đề và từ khóa "hot" trên mạng xã hội Khi nhập cụm từ, công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập, số người theo dõi và các dữ liệu liên quan trên nhiều nền tảng mạng xã hội Điều này giúp các công ty có cái nhìn tổng quan về sức ảnh hưởng và sự lan truyền của nội dung Bằng cách sử dụng Social Mention, HBO có thể nhanh chóng nắm bắt xu hướng và hiểu rõ sự phổ biến của từ khóa trong thời gian thực, từ đó linh hoạt điều chỉnh chiến lược nội dung theo xu hướng người dùng.
Việc áp dụng các công cụ hữu ích sẽ giúp Công ty HBO dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch Content Marketing Để tối ưu hóa các chiến dịch này, việc theo dõi hiệu quả thông qua số liệu cụ thể và chính xác là điều cần thiết.
Đầu tư thời gian để nghiên cứu về những nội dung chuyên môn hơn
Giai đoạn nghiên cứu là yếu tố quyết định sự thành công của một công ty Việc nắm rõ dịch vụ của công ty giúp đội ngũ Content Marketing HBO xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất nội dung hiệu quả Điều này cũng giúp họ xác định các mục tiêu thực tế và phù hợp.
Giai đoạn nghiên cứu là rất quan trọng đối với bộ phận Content Marketing của HBO, vì nó giúp hiểu rõ khách hàng mục tiêu và xu hướng xã hội, từ đó tránh được những phản đối và phản hồi tiêu cực đối với các ý tưởng phát triển Đầu tư thời gian vào nghiên cứu không chỉ đảm bảo tiến độ cho các dự án mà còn tạo ra cơ hội cạnh tranh mạnh mẽ khi xác định được những điểm độc đáo của công ty Hơn nữa, giai đoạn này đóng vai trò then chốt trong việc định hình chiến lược và hướng đi chính xác cho dự án, giúp mọi hoạt động diễn ra mạch lạc và hiệu quả Để nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên Content Marketing nên tham gia các buổi làm việc và học tập, điều này không chỉ hỗ trợ trong quá trình thực hiện dự án mà còn cải thiện khả năng sáng tạo nội dung Hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực kinh doanh và nội dung bài viết sẽ đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng được tạo ra một cách chuyên nghiệp, chính xác và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Việc bổ sung nhân sự trong quá trình triển khai sáng tạo nội dung là rất cần thiết để giải quyết hiệu quả khối lượng công việc và đáp ứng yêu cầu chất lượng Điều này không chỉ tạo ra hình ảnh khác biệt cho công ty mà còn giúp từng thành viên trong nhóm phát huy điểm mạnh của mình, hỗ trợ lẫn nhau, rút ngắn thời gian sản xuất nội dung và đảm bảo chất lượng nội dung mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Tinh thần làm việc nhóm đang trở thành xu hướng quan trọng hiện nay, giúp mỗi cá nhân phát huy tối đa khả năng của mình Việc học hỏi lẫn nhau không chỉ cần thiết cho sự phát triển kỹ năng và kiến thức của cả nhóm, mà còn giúp nhóm rút ra bài học từ những trải nghiệm thực tế Khi năng lực chuyên môn của từng thành viên có hạn, làm việc nhóm trở thành cách nâng cao hiểu biết cá nhân và giảm thiểu tình trạng quá tải Hơn nữa, nó còn cải thiện khả năng tương tác và giao tiếp giữa các thành viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Để đảm bảo chất lượng và số lượng bài viết theo kế hoạch, đội ngũ Content Marketing cần có ít nhất 2 nhân viên chính thức và 3 thực tập sinh.
Triển khai khảo sát online và offline nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp, giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách chủ động Qua đó, đánh giá những thiếu só