Lý do lựa chọn đề tài Từ cơ hội được học môn Thương mại điện tử ở năm 3 đại học, tôi đã được trang bị nền tảng kiến thức về tổng quan thương mại điện tử, các mô hình thương mại điện tử,
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ NGỌC HÀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ NGỌC HÀ MSSV: 2054112010 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, cảm thấy trân trọng biết ơn kiến thức, kỹ học giảng đường trường Đại học Mở TP.HCM Đó tảng vững giúp tơi có đủ tự tin để nắm bắt hội tham gia thực tập thực tế vị trí thực tập sinh E-Commerce cơng ty TNHH AEON Việt Nam Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy hướng dẫn tập Sự định hướng, góp ý giải đáp thắc mắc thầy giúp tơi tìm hướng phù hợp để thực làm có sửa chữa kịp thời Từ đó, tơi hồn thiện báo cáo thực tập thời hạn đáp ứng yêu cầu theo định hướng khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mở Tp.HCM cách tốt Để giúp hiểu rõ công việc cách thức thực tốt chúng kết trình đào tạo đầy tâm huyết đến từ chị Lại Thị Tú Quỳnh, người trực tiếp hướng dẫn tơi q trình thực tập Nhờ hướng dẫn chị, tiếp thu nhiều kiến thức kỹ mới, rèn luyện tính chủ động, sáng tạo trách nhiệm công việc Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành trân trọng đến thầy Kiều Anh Tài, chị Lại Thị Tú Quỳnh Kính chúc thầy chị có sức khỏe dồi dào, gặp nhiều thuận lợi công việc sống Trân trọng SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120 i 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120 ii 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc oOo NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Kiều Anh Tài Sinh viên thực đề tài: Lê Thị Ngọc Hà MSSV: 2054112010 Lớp: DH20MK02 Khoa: Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích hoạt động Digital Marketing cho trang thương mại điện tử AEONESHOP Công ty TNHH AEON Việt Nam Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tơi có nhận xét, đánh giá sau: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120 iii 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Mô tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.3 Năng lực đơn vị 1.4 Thị trường mục tiêu – Hàng hóa/Dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh 11 1.5 Kết sản xuất kinh doanh 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM 18 2.1 Cơ sở lý thuyết 18 2.2 Quá trình thực tập phận e-commerce 20 2.3 Hiện trạng hoạt động digital marketing trang thương mại điện tử AEONESHOP 30 2.4 Đề xuất giải pháp cải tiến hiệu hoạt động 41 KẾT LUẬN 45 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 45 Các giải pháp đề xuất 46 PHỤ LỤC i TÀI LIỆU THAM KHẢO iv SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120iv 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH AEON Việt Nam Hình Đội ngũ nhân viên công ty TNHH AEON Việt Nam 10 Hình Top 10 cơng ty bán lẻ uy tín năm 2023 15 Hình Biểu đồ cột thể kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH AEON Việt Nam giai đoạn 2020-2022 16 Hình Quy trình hoạt động phận E-Commerce 25 Hình Giao diện website AEONESHOP 31 Hình Cấu trúc website AEONESHOP 31 Hình Trang chủ Fanpage AEONESHOP 32 Hình Tài khoản Zalo AEONESHOP 33 Hình 10 Giao diện ứng dụng AEONESHOP 34 Hình 11 Top URL mang lại nhiều lượt truy cập trang web AEONESHOP 36 Hình 12 Các từ khóa liên quan đến AEONESHOP tìm kiếm nhiều 36 Hình 13 Thơng số đo lường hiệu website tổng quan so với đối thủ 37 Hình 14 Biểu đồ cột thể lượng truy cập trả từ mạng xã hội so với đối thủ 38 Hình 15 Tỷ lệ thiết bị mà người dùng sử dụng để truy cập trang web 38 Hình 16 Giao diện trang web AEONESHOP truy cập điện thoại 39 Hình 17 Thông số đo lường hiệu tổng quan Fanpage AEONESHOP 40 Hình 18 Top đăng hiệu quả, hiệu Fanpage AEONESHOP 41 DANH MỤC BẢNG Bảng Danh mục trung tâm thương mại, trung tâm bách hóa tổng hợp AEON Việt Nam năm 2023 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH AEON Việt Nam giai đoạn 2020-2022 16 Bảng Một số danh mục sản phẩm AEONESHOP Phụ lục SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120v 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Từ hội học môn Thương mại điện tử năm đại học, trang bị tảng kiến thức tổng quan thương mại điện tử, mơ hình thương mại điện tử, hoạt động digital marketing,… Bên cạnh đó, tơi trao dồi kỹ làm việc nhóm với thành viên để thực dự án bán đồ ăn vặt sàn thương mại điện tử Shopee Kiến thức kỹ giúp tơi có nhìn tổng quan thương mại điện tử, hoạt động digital marketing quy trình thực kinh doanh sàn thương mại điện tử Trong trình thực tập vị trí Thực tập sinh E-Commerce phịng Marketing thuộc phận E-Commerce cơng ty TNHH AEON Việt Nam, tơi có hội tiếp xúc với môi trường thương mại điện tử thực tiễn Tôi tham gia vào họp định kỳ theo tuần theo tháng phận, thực công việc tối ưu nội dung hiển thị sản phẩm trang web ứng dụng AEONESHOP, trao đổi thắc mắc học hỏi việc thực thi hoạt động digital marketing từ anh/chị có chun mơn phận,… Thông qua trải nghiệm thực tế trên, tơi hiểu rõ quy trình hoạt động thực kinh doanh tảng thương mại điện tử, hoạt động digital marketing trang thương mại điện tử AEONESHOP Tôi nhận thấy hoạt động digital marketing cho trang thương mại điện tử AEONESHOP mang lại nhiều hiệu nhiên số điểm chưa tối ưu Vì vậy, dựa tảng kiến thức từ môn thương mại điện tử kinh nghiệm thực tập phòng Marketing phận E-Commerce, tơi lựa chọn đề tài Phân tích hoạt động digital marketing cho trang thương mại điện tử AEONESHOP Cơng ty TNHH AEON Việt Nam Đề tài có ý nghĩa thực tiễn phận ECommerce AEON Việt Nam, với vai trị mang lại thơng tin mang tính tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động digital marketing thực thi trang web AEONESHOP Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp ❖ Mục tiêu: vận dụng kiến thức học thương mại điện tử hoạt động digital marketing vào thực tế Đồng thời, thực thi kỹ nghiên cứu, tổng hợp phân tích để thực nội dung báo cáo với giá trị thực tiễn áp dụng SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài vào hoạt động thực tế doanh nghiệp ❖ Phạm vi: hoạt động digital marketing trang thương mại điện tử AEONESHOP hoạt động thực tiễn phịng Marketing thuộc phận ECommerce cơng ty TNHH AEON Việt Nam ❖ Phương pháp thực hiện: Thu thập thông tin số liệu, phân tích tổng hợp liệu Mơ tả vị trí thực tập Tơi đảm nhận vị trí thực tập sinh E-Commerce phịng Marketing phận E-Commerce công ty TNHH AEON Việt Nam hướng dẫn chị Lại Thị Tú Quỳnh - Trưởng nhóm Product content Theo đó, phịng Marketing phối hợp làm việc chủ yếu với phòng thu mua phịng vận hành (bên cạnh có làm việc với phận có liên quan khác phòng pháp lý, phòng product owner, ) Với nhiệm vụ quản lý nội dung (bao gồm định dạng hình ảnh thơng tin) tất sản phẩm AEON Việt Nam trang thương mại điện tử AEONESHOP, nhóm Product content đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Thơng qua đó, nhóm Product content thực vai trị chủ yếu phịng Marketing, góp phần xây dựng hình ảnh nội dung trang thương mại điện tử AEON Việt Nam Giới thiệu kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập bao gồm hai phần nội dung Phần khái quát thông tin tổng quan công ty (như tổ chức máy quản lý, lực đơn vị, thị trường mục tiêu, hàng hóa/dịch vụ ) mà tơi tìm hiểu nghiên cứu Từ đó, tơi có sở liệu để phân tích hoạt động digital marketing thực thi trang thương mại điện tử AEONESHOP phận E-Commerce (một năm lĩnh vực kinh doanh công ty) phần hai Với nội dung trình thực thi công việc, môi trường để học tập tiếp xúc trực tiếp với quy trình thực tiễn, nguồn thơng tin xác Thơng qua đó, tơi ứng dụng kiến thức học từ môn Thương mại điện tử giảng đường đại học thông tin tự nghiên cứu thêm để thực việc tìm hiểu thực trạng, phân tích đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động digital marketing trang thương mại điện tử AEONESHOP Đó phần trọng tâm báo cáo thực tập SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf222222222222020205420541120 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.1.1 Tập đồn AEON Tập đồn AEON thành lập từ năm 1758 với tên gọi Okada-ya thành phố Yokkaichi, Nhật Bản Xuất phát từ hoạt động kinh doanh cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono Trải qua 260 năm hình thành phát triển, AEON trở thành tập đoàn thương mại bán lẻ tầm cỡ giới, với hoạt động kinh doanh 14 quốc gia, bao gồm Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Việt Nam, Quá trình phát triển tập đồn AEON từ thành lập đến nay, chia thành giai đoạn chính: Giai đoạn (1758-1968) giai đoạn hình thành phát triển ban đầu Với thành lập cửa hàng, công ty (cửa hàng Okadaya, công ty sản xuất đồ gỗ Futagi cửa hàng bách hóa Lida) Giai đoạn (1969-1984), đẩy mạnh phương thức quản lý đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Cùng với phát triển đương thời kinh tế Nhật Bản, AEON nhận thấy hội khả tăng trưởng, tiến hành đầu tư vào lĩnh vực có mối liên kết chặt chẽ với lĩnh vực bán lẻ bất động sản, khách sạn, tài chính, giáo dục y tế Từ đó, giúp AEON tập dụng lợi cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động Giai đoạn (1985-2000) giai đoạn phát triển mạnh mẽ tập đoàn AEON, đánh dấu bước tiến thị trường ngồi nước Với hình thành cửa hàng, chuỗi cửa hàng quốc gia Malaysia, Trung Quốc thực nhiều hoạt động cộng đồng thông qua Câu lạc AEON Group, Ủy ban thân thiện với môi trường JUSCO, Quỹ Bảo vệ mơi trường tập đồn AEON Giai đoạn (2001-2010), thức đổi tên thành Cơng ty TNHH AEON tên tập đồn thành AEON, thể thay đổi chiến lược kinh doanh mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động, trở thành số tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản giới SVTH: Lê Thị Ngọc Hà dfasfadsfaf2222222222220202054205411203 10