PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINASOL

Báo cáo tốt nghiệp trường đại học Hutech, Báo cáo tốt nghiệp trường đại học HutechBáo cáo tốt nghiệp trường đại học HutechBáo cáo tốt nghiệp trường đại học HutechBáo cáo tốt nghiệp trường đại học HutechBáo cáo tốt nghiệp trường đại học HutechBáo cáo tốt nghiệp trường đại học Hutech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINASOL Ngành đào tạo : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Th.S Diệp Thị Phương Thảo Sinh viên thực : Dương Thị Kim Thoa MSSV : 1811233188 Lớp : 18DMAC2 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINASOL Ngành đào tạo : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Th.S Diệp Thị Phương Thảo Sinh viên thực : Dương Thị Kim Thoa MSSV : 1811233188 Lớp : 18DMAC2 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03, năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập Cơng ty cổ phần Vinasol vừa qua, em có hội tìm hiểu, học tập nhiều từ Anh/Chị ban lãnh đạo công ty, phận kỹ thuật… đặc biệt Anh Hải – Trường phịng Marketing Cơng ty Vinasol, em nhận quan tâm, giúp đỡ từ Anh; Anh/Chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người cơng ty hỗ trợ nhiệt tình cho em thời gian vừa qua Với lòng biết ơn sâu sắc, em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM cho em vốn kiến thức em ngồi ghế nhà trường suốt thời gian qua Và đặc biệt, em cảm ơn cô ThS Diệp Thị Phương Thảo – Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em Bài báo cáo hoàn thành dựa tham khảo, học tập từ kết quả, tài liệu nội công ty chia sẻ, đóng góp ý kiến từ Anh/Chị đồng nghiệp Cô hướng dẫn Tuy nhiên với kinh nghiệm cịn hạn chế, em khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực tập thực báo cáo Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo em chu hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc thầy tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Dương Thị Kim Thoa iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Lớp : Tên đề tài : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Nhận xét chung Giảng viên hướng dẫn v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VINASOL 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Vinasol 1.1.1 Thông tin Công ty Cổ phần Vinasol 1.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vinasol 1.3.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vinasol từ 2020 đến năm 2022 1.3.2 Nhận xét tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vinasol TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI PHÒNG BAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINASOL 2.1 Thực trạng hoạt động Digital Marketing phịng ban Cơng ty Cổ phần Vinasol 2.1.1 Thực trạng SEO - Search Engine Optimization 2.1.2 Thực trạng qua Thiết bị di động (Mobile Marketing) 10 2.1.3 Thực trạng qua Mạng xã hội 11 2.1.4 Thực trạng qua Content Marketing 13 2.2 Ưu điểm hoạt động Digital Marketing phịng ban Cơng ty Cổ phần Vinasol 14 2.3 Hạn chế hoạt động Digital Marketing phịng ban Cơng ty Cổ phần Vinasol 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ (Ở MỤC 2.3) 16 3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Vinasol 16 3.1.1 Kiến nghị - SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website 16 3.1.2 Kiến nghị - Qua trang Mạng xã hội 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 vi Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt STT Từ viết tắt Nghĩa WTO World Trade Organization EPC Engineering Procurement and Construction NLMT Năng lượng mặt trời ATLĐ An tồn lao động VSMT Vệ sinh mơi trường HC Hành NS Nhân DT Doanh thu CP Chi phí 10 LN Lợi nhuận 11 SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cung cụ tìm kiếm) 12 EVN Vietnam Electricity (Tập đồn Điện lực Việt Nam) vii Danh sách bảng sử dụng Bảng 1 Kết tình hình kinh doanh Công ty Vinasol viii Bảng 1 Kết tình hình kinh doanh Công ty Vinasol (từ năm 2020 - 2022) Chỉ tiêu Năm 2020 Số liệu Năm 2021 Năm 2022 Thay đổi Tỉ lệ Thay đổi Tỉ lệ DT 221.984.317.083 -106.535.706.048 -48% 5.088.548.032 4.2% CP 204.225.571.716 -94.549.391.233 -46.2% 3.628.749.040 3.2% LN 17.758.745.367 -11.986.314.815 -67.4% 1.459.798.992 20.1% 1.3.2 Nhận xét tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vinasol (Đơn vị: Tỉ đồng) Biểu đồ 1 Hoạt động kinh doanh Công ty Vinasol (từ năm 2020 - 2022) - Về Doanh thu: Năm 2019, Công ty vừa thành lập với thành công cao, bước đầu phát triển, cuối năm 2020 doanh thu Công ty 221.984.317.083 đồng Sang năm 2021, có biểu giảm: từ 221.984.317.083 đồng giảm 106.535.706.048 đồng tương đương tỉ lệ giảm 48% Năm 2022, doanh thu tiến triển hơn, từ 115.448.611.035 đồng tăng 5.088.548.032 đồng tương đương 4.2% - Về Chi phí: Năm 2020, Cơng ty có chi phí với 204.225.571.716 đồng Chi phí năm 2020 thể phát triển rõ rệt so với năm 2019 bước đầu thành lập Đến năm 2021, ảnh hưởng dịch bệnh Covid, tác động từ EVN nên phần lớn chi phí bị giảm, cụ thể giảm xuống 94.549.391.233 đồng tương đương giảm 46.2% Sang năm 2022, Công ty đổi mới, cố lại việc triển khai hoạt động triển lãm, người dùng biết đến nhiều hơn, với số liệu 3.628.749.040 đồng so với năm 2021 tăng 3.2% - Về Lợi nhuận: Số liệu năm 2020 từ doanh thu, chi phí đến lợi nhuận Cong ty thu với lợi nhuận 17.758.745.367 đồng Riêng năm 2021 bị giảm xuống từ 17.758.745.367 đồng 11.936.314.815 đồng tương ứng với tỉ lệ 67.4% Đến năm 2022 lợi nhuận tăng 1.459.798.992 đồng với tỉ lệ tăng 20.1% so với năm 2021 Ngun nhân giảm Cơng ty bị ảnh hưởng tình hình dịch Covid, kinh tế nước bị ảnh hưởng Ngồi ra, việc Tổng Cơng ty Điện lự Việt Nam (EVN) ngừng áp dụng giá FiT (Feed-in Tariff), hiểu biểu giá điện hỗ trợ Đây chế sách đưa nhầm khuyến khích phát triển nguồn lượng truyền thống,tăng sức mạnh cạnh tranh nguồn lượng với nguồn lượng truyền thống Việc giá FiT bị giảm mạnh đươc hiểu từ 5.2 – 5.8 cent/kWh với loại công suất dự án, điều “khuyến khích người dân, doanh nghiệp lắp đặt để tự dùng, thay tình trạng nhà nhà “ào ào” lắp điện mái để ảnh hưởng giá cao đẩy hết công sức lên lưới” Việc áp dụng vào đầu năm 2021 với sức ảnh hưởng dịch bệnh, doanh thu chi phí lợi nhuận bị tác động TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu tổng quan Công ty, chi tiết lĩnh vực hoạt động cấu tổ chức phòng ban, qua thấy chức năng, phận hoạt động Tình hình kinh doanh sau đợt dịch Covid bị ảnh hưởng nhiều nên không tránh khỏi yếu tố kinh tế thời gian dài Sự can thiệp từ EVN phần cản trở kinh doanh Để phát triển mạnh công nghệ thông tin thương mại điện tử việc nghiên cứu lĩnh vực Marketing nói chung, hoạt động Digital Marketing nói riêng việc cần thiết cho việc phát triển doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINASOL 2.1 Thực trạng hoạt động Digital Marketing phòng ban Công ty Cổ phần Vinasol 2.1.1 Thực trạng SEO - Search Engine Optimization Mỗi ngày có hàng triệu người sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thông tin, sản phẩm dịch vụ mà họ cần Đa phần khách hàng đến website thông qua cơng cụ tìm kiếm, để lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin, sản phẩm, dịch vụ công ty, doanh nghiệp,… Tất dựa SEO, Vinasol áp dụng SEO vào việc định vị thương hiệu, giúp thương hiệu công ty biết đến nhiều thông qua Website Hình Website thức Cơng ty Cổ phần Vinasol Từ Website Công ty Cổ phần Vinasol (Vinasol-solar.com), thống kê số liệu truy cập Website tháng vừa qua, thể hình ảnh phía dưới: Hình 2 Số liệu truy cập tháng 12 năm 2022 Hình Số liệu truy cập tháng 01 năm 2023 Hình Số liệu truy cập tháng 02 năm 2023 (Nguồn phòng Marketing) hình ảnh thể số lượt truy cập qua tháng, SEO giúp công ty tăng lượt truy cập Website Nhu cầu tăng, người dùng thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm thơng tin Google để tìm hiểu liên hệ với cơng ty cung cấp dịch vụ điện mặt trời, thấy số lượt truy cập tăng lên vòng tháng qua Tuy nhiên, ngành cơng nghiệp sản xuất điện mặt trời cịn mẻ, song song với đối thủ cạnh tranh Công ty đổi mới, không ngừng phát triển cập nhật mẻ cho website Về từ khóa: sức cạnh tranh từ khóa thị trường ngày lớn, website công ty có nhiều từ khóa bản, mở rộng Tuy nhiên cạnh tranh gay gắt thị trường từ khóa, nên từ khóa website cơng ty cịn bị hạn chế, khơng xuất nhiều khiến website khó lên top đầu lượt tìm kiếm Về backlink: có vai trị liên kết blog, diễn đàn, mạng xã hội,… Backlink xem ưu tiên hàng đầu đánh giá xếp hạng cơng cụ tìm kiếm Ngồi backlink, cơng ty Vinasol áp dụng thêm Internal link vào website giúp thúc đẩy nhận diện công ty, thơng qua việc chèn link từ khóa vào viết website tin tức, dân dụng… Từ tạo uy tín, chất lượng cho website công ty 2.1.2 Thực trạng qua Thiết bị di động (Mobile Marketing) “Việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thơng tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing Mobile Marketing hình thức mở rộng SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95% hình thức nâng cao MMS, PSMS, WAP góp phần tăng thêm giá trị thông tin gửi Cơng ty Vinasol triển khai hình thức ứng dụng điện thoại, kết hợp nhiều kênh quảng cáo Facebook, Messenger, Zalo để truyền tải thông tin đến khách hàng Ngồi ra, Vinasol cịn cung cấp cho khách hàng ứng dụng theo dõi điều khiển quản lí hệ thống điện từ xa khách hàng có lắp đặt hệ thống điện mặt trời Thơng qua ứng dụng thiết bị di động, công ty quảng bá thương hiệu mình, tiếp cận nhiều người dùng, khách hàng tiềm Hình Giao diện ứng dụng Solarman thiết bị di động (Nguồn phòng Kỹ thuật) Tại đây, khách hàng theo dõi xem trực tiếp hệ thống làm việc pin mặt trời, ắc quy sạc,… (và thiết bị khác hệ thống) Xem công suất, hiệu suất sản lượng pin tiêu thụ lưu trữ nhà mình, doanh nghiệp Đồng thời, thơng qua ứng dụng này, khách hàng có hội tiếp cận chương trình quảng cáo, ưu đãi đặc biệt hàng tháng từ công ty Vinasol 10 2.1.3 Thực trạng qua Mạng xã hội Dựa vào sức mạnh lan tỏa trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Block,…v…v Social Media Marketing truyền thông điệp quảng cáo cho cơng ty, doanh nghiệp Thực trạng hình thức chiếm gần 60% công ty cụ thể Facebook Công ty Cổ phần Vinasol kết nối rộng rãi với khách hàng, kể khách hàng tiềm năng, giúp tăng doanh thu, độ nhận biết thương hiệu, đồng thời giữ vững phong độ thương hiệu thị trường cạnh tranh gay gắt Cụ thể thể qua Facebook Cơng ty: Hình Fanpage Facebook Công ty Vinasol (Nguồn Facebook Công ty) Công ty Cổ phần Vinasol công ty phát triển cần lan rộng ngành công nghiệp sản xuất điện - pin lượng mặt trời Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng hạn chế tảng xã hội, điều thể qua trang mạng Facebook Công ty 11 Hình Số người tiếp cận lượt tương tác Fanpage Vinasol 90 ngày (Nguồn phòng Marketing) 12 Hình Số người tiếp cận Fanpage từ tháng 02/2023 đến tháng 03/2023 (Nguồn phịng Marketing) Hình ảnh thể độ tăng số người tiếp cận từ tháng 02 đến tháng 03 năm 2023, tháng gần nhất, số người tiếp cận Fanpage có thay đổi, cụ thể số người tiếp cận có kết tăng Công ty thường xuyên cập nhật đăng, khơng giới hạn đăng ngày, trì thường xuyên đặn 2.1.4 Thực trạng qua Content Marketing Thay quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty cách “xôi thịt” đến khách hàng, nhà tiếp thị đại mang đến nội dung thực phù hợp hữu ích đến khách hàng tiềm Hình thức tiếp thị gọi Content Marketing Ở Vinasol, website công ty ln làm nội dung với nhịp độ thích hợp để website hoạt động thành cơng Cơng ty có nội dung viết hấp dẫn, thu hút người đọc yếu tố để giúp công ty có lượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng lại trang web lâu Và có nhiều khách hàng đến website thông qua viết công ty Website Vinasol ln có nội dung content, thơng tin mới, tin tức liên quan đến ngành, sản phẩm, dịch vụ mà công ty phát triển, website “chăm sóc” hàng ngày có sức sống mắt khách hàng 13 Hình Các nội dung tin tức website công ty (Nguồn Website công ty) 2.2 Ưu điểm hoạt động Digital Marketing phòng ban Công ty Cổ phần Vinasol Các ưu điểm bật hoạt động Digital Marketng Công ty Cổ phàn Vinasol - Tiết kiệm chi phí - Tăng độ nhận diện thương hiệu – tạo uy tín cho Cơng ty - Với nhiều lựa chọn khác - Kết nối người tiêu dùng - Vì tính lan truyền mạng xã hội cao, có hội tiếp cận gần với khách hàng - Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm 2.3 Hạn chế hoạt động Digital Marketing phịng ban Cơng ty Cổ phần Vinasol Các hạn chế hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Vinasol - Website chưa triển khai hết vai trị backlink nên việc liên quan đến từ khóa nhiều cơng ty cịn hạn chế - Lượt tương tác Fanpage Website cịn ít, lĩnh vực NLMT mẻ với người 14 - Chất lượng hình ảnh video, âm ác clip chưa chu - Video nội dung dài, dư thừa chi tiết không cần thiết Điều làm cho người xem không hiểu ý nghĩa video mau chán - Nhân phận Marketing Vinasol cịn ít, thiếu người - Phải ln kiểm sốt nội dung content để khơng trùng lặp với viết trước để có nội dung hay thu hút người xem - Gặp khó khăn việc đưa lựa chọn có q nhiều nguồn content TĨM TẮT CHƯƠNG Phân tích hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Vinasol thời điểm Từ nói lên hiệu hoạt động Digital Marketing mang đến cho Công ty, ưu điểm nhược điểm phương thức Marketing giúp nhận thiếu sót cơng ty, làm cho việc xây dựng phát triển kiến nghị định hướng mục tiêu phát triển giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động Marketing công ty cụ thể chương 3.………… 15 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ (Ở MỤC 2.3) 3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Vinasol 3.1.1 Kiến nghị - SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website Để hiệu truyền thơng tốt nhất, ngồi việc có nội dung hay hình thức đẹp, website cần có độ phủ lớn dễ dàng việc tìm kiếm Để làm điều này, trước tiên công ty cần bổ sung thêm nhân cần thiết cho phòng ban Marketing, tổ chức tuyển dụng nhân sự, phù hợp với u cầu cơng ty Vì nay, nói hạn chế trên, cơng ty bị thiếu nhân lĩnh vực cơng ty th – tìm đến cơng ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing, giải pháp để cơng ty lựa chọn Vì SEO thường chiến lược dài hạn nên đòi hỏi người thực phải có kiến thức vũng vàng kinh nghiệm lĩnh vực Công ty cần ý thêm lưu lượng người xem Website, với việc cần chọn lọc tập trung vào từ khóa cao để tăng thứ hạng Website cơng cụ tìm kiếm, việc có nội dug SEO hấp dẫn kèm theo lượng tích vào từ khóa chuyển hướng Website để tăng thêm lưu lượng người xem biết tới thương hiệu nhiều Việc lựa chọn từ khóa để SEO giúp viết hiển thị trang đầu kết tìm kiếm, tiếp cận với người dùng nhiều Cách diễn đạt viết tốt, chuyên nghiệp tạo lòng tin với người xem, họ thường xuyên truy cập theo dõi thông tin trang web 3.1.2 Kiến nghị - Qua trang Mạng xã hội Với tảng xã hội nhiều người sử dụng ngày nay, công ty cần tận dụng hội để tăng mức phủ sóng, độ nhận diện thương hiệu tảng truyền thông Chẳng hạn công ty cần đầu tư nhiều nội dung, cập nhật nội dung thường xuyên, ngắn gọn súc tích tránh bị trùng lặp, cụ thể công ty đăng chia sẻ cách sử dụng, mẹo vặt để làm tăng hiệu suất hệ thống NLMT,… 16 Để tăng lượt thu hút khiến người xem bị kích thích xem video, cơng ty cần nên đầu tư chât lượng hình ảnh, âm rõ ràng, tập trung vào điểm cần nghe xem Vinasol đẩy mạng chương trình ưu đãi kiện lớn nước tổ hức mini game online Công ty nên đầu tư thêm trang mạng xã hội khác Facebook, chẳng hạn Tiktok, Youtube… lượng người dùng kênh đông, hầu hết vào khung ngày Chính thế, Cơng ty nên tập trung thêm kênh để độ nhận diện thương hiệu phủ rộng TÓM TẮT CHƯƠNG Với kiến nghị đề ra, giải pháp để giúp tối ưu hóa việc tìm kiếm tăng độ nhận diện thương hiệu giúp công ty phát triển đạt mục tiêu hướng đến Các kiến nghị cần phải phù hợp với chi phí cơng ty giúp công ty thu hiệu tối ưu 17 KẾT LUẬN Hoạt động Digital Marketing hình thành phát triển với tóc độ nhanh chóng việc khai thác mạnh mẽ nhiều năm qua nước Thế giới Công ty Cổ phần Vinasol có bước ứng dụng hoạt động Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh Tuy việc thưc hoạt động Digital Marketing công ty mang lai số hiệu định bên cạnh cịn số hạn chế định Do đó, cơng ty cần có giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing hiệu Hy vọng vấn đề phân tích phần đem lại góc nhìn thực tế cho Vinasol để thực hoạt động Digital Marketing tốt Trên sở đó, cơng ty tham khảo lựa chọn, chỉnh sửa phù hợp, áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng cơng ty, thúc đẩy q trình hoạt động cơng ty việc kinh doanh để đạt nhiều thành công hơn.…………………………………………………… 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Engma (năm 2022), Chi tiết Thị trường Ứng dụng di động Việt Nam, trang web: Q&Me.net, Truy cập ngày 20/02/2023, 11:15:00 AM EQVN (năm 2023), Tổng quan Digital Marketing hiểu cho cho trúng, trang web: EQVN.net, Truy cập ngày 24/02/2023, 11:00:00 AM Thủy Nguyễn (năm 2021) Social Media lợi ích khổng lồ Social Media, trang web: https://bizfly.vn/techblog/social-media-la-gi.html, Truy cập ngày 25/02/2023, 11:20:00 AM Thông tin Ứng dụng Solarman, trang web: play.google.com, Truy cập ngày 20/02/2023, 10:30:00 AM Báo cáo nội Công Ty cổ phần Vinasol cung cấp, Truy cập ngày 07/02/2023, 09:00:00 AM Thông tin tài liệu Công Ty cổ phần Vinasol, Truy cập ngày 07/02/2023, 09:10:00 AM 19