QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS.Phạm Thị Mai Sinh viên thực hiện: Lâm Nhã An MSSV: 1901245 Lớp: CĐLOGT23C Khóa: 23 TP Hồ Chí Minh, tháng Năm 2022 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Mai Sinh viên thực hiện: Lâm Nhã An MSSV: 1901245 Lớp: CĐLOGT23C Khóa: 23 TP Hồ Chí Minh, tháng Năm 2022 NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất thầy cô Khoa Thương Mại Quốc Tế trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, cá nhân tổ chức công ty AVERY DENNISON tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Thương Mại Quốc Tế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Mai– người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tháng Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTvii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNHi MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY AVERY DENNISON………………………………………………………………… …3 1.1 Thơng tin chung Cơng ty AVERY DENNISON………………… 1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty AVERY DENNISON: 1.3 Nhiệm vụ chức lĩnh vực hoạt động công ty AVERY DENNISON……………………………………………………………….4 1.3.1 Nhiệm vụ: 1.3.2 Chức năng: 1.3.3 Lĩnh vực hoạt động: 1.4 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân Cơng ty AVERY DENNISON: 1.4.1 Cơ cấu tổ chức: 1.4.2 Tình hình nhân sự: 1.5 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty AVERY DENNISON………………………………………………………….… CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG iv TẠI CƠNG TY AVERY DENNISON………………………………………….12 2.1.Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng công ty AVERY DENNISON 12 2.2 Quy trình chi tiết quy trình dịch vụ khách hàng cơng ty AVERY DENNISON…………………………………………………….… 13 2.2.1 Quy trình vận hành chi tiết………………………….……… 13 2.2.2 Phân tích quy trình thực nghiệp vụ dịch vụ khách hàng công ty AVERY DENNISON………………………………….…… 18 2.3 Nhận xét quy trình tổ chức thực nghiệp vụ dịch vụ khách hàng Công ty AVERY DENNISON………………………………………….… 32 2.3.1 Nhận định chung…………………………………………… 32 2.3.2 Thuận lợi…………………………………………………… 32 2.3.3 Khó khăn…………………………………………………… 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC GIAO NHẬN HÀNG NHẬP TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS 3.1 Giải pháp: 3.2 Kiến nghị: KẾT LUẬN v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU: Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty DACO Logistics giao đoạn 2018 – 2020 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng cơng ty AVERY DENNISON Sơ đồ 2.2 Quy trình vận hàng chi tiết nghiệp vụ dịch vụ khách hàng công ty AVERY DENNISON vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT: AD AVERY DENNISON CS Customer Service OE Order Entry OS Outsource OC Oracle HTL Heat Transfer Label PFL Printed Fabric Label ETD Estimated Time of Departure PLN Planning SO Sale Order PO Purchasing Order IC Internal Company RB Retail Brand CSF Customer Service Form OCF Order Creat Form PD Promised Date TFW Trim For Window vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH: (1) Hình ảnh nhà máy thuộc công ty Avery Dennison Long Hậu (2) Sơ đồ đội ngũ lãnh đạo Avery Dennison (3) Sơ đồ tổ chức quản trị phận Customer Service Avery Dennison RBIS VietNam (4) Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng cơng ty AVERY DENNISON (5) Quy trình xử lý đơn hàng chung Customer Service (6) Quy trình xử lý đơn Offset (7) Quy trình xử lý đơn hàng Thermal lấy order từ WCS/ILA (8) Quy trình xử lý đơn hàng Printed Fabric Label có biến đổi (9) Quy trình xử lý đơn hàng Heat Transfer Label (10) Quy trình xử lý đơn hàng Internal Company (11) Màn hình đăng nhập ORACLE (12) Màn hình vào đơn hàng ORACLE (13) Hình OCF mẫu (14) Màn hình Sales Order ORACLE (15) Màn hình Packing/Shipping ORACLE (16)Màn hình hiển thị line để điền item#, số lượng, promise/request date ORACLE (17) Màn hình Submit ORACLE (18)–(19) : Màn hình View SO# ORACLE (20)– (21) - (22): Hình ảnh minh họa số SO em nhập Bảng 1.5.1: Doanh thu công ty từ năm 2018-2020 viii