KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 2.1 Mục tiêu chính 2 2.2 Mục tiêu cụ thể cần đạt 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 5. NỘI DUNG ĐỀ TÀI 3 6. BỐ CỤC CỦA KHOÁ LUẬN 4 TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 6 PHẦN B: NỘI DUNG 7 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 7 1.1 XU HƯỚNG KỸ THUẬT SỐ TRÊN TOÀN THẾ GIỚI 7 1.1.1 Xu hướng Kỹ thuật số trên toàn quốc tế năm 2022 7 1.1.2 Xu hướng Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 10 1.1.3 Những xu hướng Marketing Kỹ thuật số đáng chú ý năm 2022 12 1.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 14 1.2.1 Thông tin về Công ty ONLEAD. 14 1.2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp 14 1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ONLEAD 15 1.2.1.2 Chức năng và các dịch vụ Marketing của Công ty 15 1.2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 16 1.2.1.4 Các dự án của Công ty ONLEAD 16 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty ONLEAD 18 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của ONLEAD 19 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 20 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 24 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING KỸ THUẬT SỐ 24 2.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ 26 2.2.1 Lợi ích của Marketing Kỹ thuật số 27 2.2.1.1 Khả năng đo lường 27 2.2.1.2 Nhắm đúng khách hàng mục tiêu 27 2.2.1.3 Có thể tối ưu 27 2.2.1.4 Khả năng tính toán chính xác 28 2.2.1.5 Tính tương tác 28 2.2.1.6 Tính liên quan 29 2.2.1.7 Khả năng phát tán 29 2.2.2 Những mặt hạn chế của Marketing Kỹ thuật số 30 2.2.2.1 Ngân sách triển khai lớn 30 2.2.2.2 Phản ứng tiêu cực 30 2.2.2.3 Kỹ thuật và xu hướng thay đổi liên tục 30 2.2.2.4 Tiêu tốn nhiều thời gian 30 2.2.2.5 Nền tảng trực tuyến bị mất kiểm soát 31 2.2.2.6 Dễ bị sao chép 31 2.3 PHÂN LOẠI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 31 2.3.1 Công cụ truyền thông phải trả tiền – Paid Media 31 2.3.2 Công cụ truyền thông sở hữu – Owned Media 32 2.3.3 Công cụ truyền thông lan truyền – Earned Media 32 2.4 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ 32 2.4.1 Marketing Kỹ thuật số qua Website 32 2.4.2 Marketing Kỹ thuật số qua Mạng xã hội 34 2.4.2.1 Marketing Nội dung 36 2.4.2.2 Người có sức ảnh hưởng (Influencers) Người dẫn dắt tư tưởng (KOLs) 36 2.4.2.3 Hashtags 37 2.4.2.4 Marketing lan truyền Viral Marketing 37 2.4.2.5 Truyền thông trên diễn đàn Forum Seeding 37 2.4.3 Marketing Kỹ thuật số qua Công cụ tìm kiếm 38 2.4.3.1 Tối ưu hoá Công cụ tìm kiếm (SEO) 39 2.4.3.2 Quảng cáo qua Công cụ tìm kiếm có trả tiền (Google Ads) 40 2.4.4 Marketing Kỹ thuật số qua Mối quan hệ trực tuyến 42 2.4.4.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng 42 2.4.4.2 Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) 42 2.4.4.3 Marketing mối quan hệ trực tuyến (Online Relationship Marketing) 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 47 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI VIỆT NAM 47 3.2 GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ONLEAD 48 3.2.1 Các dịch vụ Marketing mà Công ty ONLEAD cung cấp 48 3.2.2 Quá trình xây dựng các hoạt động Marketing của ONLEAD 49 3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY ONLEAD 50 3.3.1 Marketing Kỹ thuật số qua Website 50 3.3.2 Marketing Kỹ thuật số qua Mạng xã hội 53 3.3.2.1 Marketing Nội dung 53 3.3.3 Marketing Kỹ thuật số qua Công cụ tìm kiếm 58 3.3.3.1 Tối ưu hoá Công cụ tìm kiếm (SEO) 58 3.3.4 Marketing Kỹ thuật số qua Mối quan hệ trực tuyến 61 3.4 TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG 65 PHẦN C: KẾT LUẬN 68 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH XUẤT, ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆU QUẢ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONLEAD 68 4.1 DỰ BÁO VỀ THỊ TRƯỜNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRONG NĂM 2023 68 4.2 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY ONLEAD 69 4.2.1 Mô hình SWOT của Công ty Cổ phần Giải pháp ONLEAD 69 4.2.1.1 Điểm mạnh – Strengths 69 4.2.1.2 Điểm yếu – Weakness 70 4.2.1.3 Cơ hội – Opportunities 70 4.2.1.4 Thách thức – Threats 71 4.2.2 Ưu điểm và nhược điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD 71 4.2.2.1 Ưu điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD 71 4.2.2.2 Nhược điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD 72 4.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY ONLEAD 72 4.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số của ONLEAD 72 4.3.1.1 Marketing qua Website 73 4.3.1.2 Marketing Truyền thông Mạng xã hội 73 4.3.1.3 Marketing qua Công cụ tìm kiếm 75 4.3.1.4 Marketing qua Mối quan hệ trực tuyến 76 4.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC c PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT c PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT d BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN g NHẬT KÝ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP i TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Đoàn Tâm Từ MSSV: 1921005747 Lớp: CLC_19DMA01 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Sinh viên thực hiện: Đoàn Tâm Từ Giảng viên hướng dẫn: TS Dư Thị Chung MSSV: 1921005747 Lớp: CLC_19DMA01 Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Đoàn Tâm Từ MSSV: 1921005747 (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) KẾT QUẢ CHẤM KHOÁ LUẬN Điểm số Điểm chữ (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo Khố luận tốt nghiệp “Phân tích hoạt động Marketing kỹ thuật số Cơng ty Cổ phần Marketing ONLEAD” cơng trình nghiên cứu thực cách công khai với hướng dẫn giúp đỡ giảng viên hướng dẫn Dư Thị Chung với tất số liệu, thông tin nghiên cứu trung thực, thu thập nghiên cứu trình học tập thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD trích dẫn đầy đủ, nguồn gốc rõ ràng Nếu phát chép, gian dối kết nghiên cứu, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chấp nhận định kỷ luật nhà trường có vấn đề xảy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực hành Đoàn Tâm Từ iii LỜI CÁM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu trường thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD giúp tơi có kiến thức Marketing nói chung Marketing kỹ thuật số nói riêng, đồng thời giúp cho tơi cụ thể hố lý thuyết vào thực tiễn để góp phần nâng cao kiến thức chun mơn cho Tơi xin gửi đế n toàn thể Quý thầ y cô trường Đa ̣i ho ̣c Tài chính – Marketing, Quý thầ y cô khoa Marketing lời cảm ơn chân thành Cảm ơn thầy cô đã truyề n đa ̣t, giảng dạy tận tình giúp tơi có những kiế n thức quý báu để vận dụng vào ngành học Trong ba năm học vừa qua, tơi tích lũy cho nhiều kiến thức hữu ích ứng dụng tương lai Marketing ki ̃ cần thiết để có thể hồn thiê ̣n báo cáo Khố luận tốt nghiệp lầ n này Đặc biệt hướng dẫn tận tình Dư Thị Chung đồng hành tơi thực đề tài Khố luận tốt nghiệp với tất tâm huyết nhiệt tình, giúp cho tự tin bước vào thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc tạo điều kiện cho thực tập anh chị phịng Marketing nói chung Marketing Kỹ thuật số nói riêng nhiệt tình giúp đỡ để tơi có điều kiện học hỏi trao đổi kinh nghiệm làm việc học tập thời gian qua Vì hạn chế thời gian, Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý dẫn thêm quý thầy cô, ban lãnh đạo anh, chị phịng Marketing cơng ty Cuối tơi xin kính chúc q thầy cơ, Ban Giám Đốc tồn thể anh, chị Cơng ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD dồi sức khoẻ thành công sống Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực hành Đồn Tâm Từ iv TĨM TẮT Đề tài báo cáo Khố luận tốt nghiệp: “Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD” cung cấp nhìn tổng quan Marketing Kỹ thuật số phân tích chi tiết hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD như: Marketing qua Website, Marketing qua Mạng xã hội, Marketing qua Công cụ tìm kiếm, Marketing qua Mối quan hệ trực tuyến Hiện nay, ONLEAD thực đa số công cụ Marketing Kỹ thuật số chưa thu hút nhiều khách hàng mục tiêu Do đó, hoạt động Marketing nói chung Marketing Kỹ thuật số nói riêng ONLEAD cần sáng tạo hơn, chu để thu hút nhiều khách hàng cho doanh nghiệp Đặc biệt hơn, mà thời đại Kỹ thuật số phát triển cách mạnh mẽ mạng Internet điều khơng thể thiếu gia đình, cá nhân Từ đó, cạnh tranh thương hiệu công Quảng cáo hình ảnh tạo tương tác với khách hàng diễn sôi động Điều địi hỏi doanh nghiệp phải ln nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh chóng đề phương pháp để dễ dàng hồ nhập với thị trường khơng hồ tan Những đề xuất đưa bài luận rút từ khoảng thời gian thực tập ta ̣i công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD, với kiế n thức khả ̣n chế mình, tác giả hy vo ̣ng góp phần nhỏ để hồn thiện hoa ̣t động nâng cao hiệu hoạt động Marketing Kỹ thuật số ta ̣i cơng ty Từ khố: Marketing, Marketing Kỹ thuật số, Công ty Cổ phần Marketing ONLEAD, Internet, Marketing qua Cơng cụ tìm kiếm v ABSTRACT The thesis topic, “Analyzing Digital Marketing Activities of ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock Company” will provide an overview as well as a more detailed analysis of Digital Marketing in ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock Company, such as Website Marketing, Social Media Marketing, Search Engine Marketing and Online Relationship Marketing ONLEAD has currently implemented the majority of Digital Marketing tools, but they have yet to attract many target customers As a result, ONLEAD's marketing activities in general, and Digital Marketing in particular, must be more creative and thorough in order to attract new customers for businesses More specifically, as the Digital Age has advanced, the Internet has become indispensable to everything The competition between brands in Image Advertising and Interact Creation with customers will become more exciting as a result This necessitates businesses constantly recognizing market needs and devising methods to easily integrate with the market without being dissolved The recommendations in this essay are based on my internship at ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock Company With the limited knowledge and abilities, the author hopes to make a small contribution to perfecting the operation and increasing the effectiveness of the company's Digital Marketing activities Keywords: Marketing, Digital Marketing, ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock Company, Internet, Search Engine Marketing vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu 2.2 Mục tiêu cụ thể cần đạt ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG ĐỀ TÀI BỐ CỤC CỦA KHOÁ LUẬN TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 1.1 XU HƯỚNG KỸ THUẬT SỐ TRÊN TOÀN THẾ GIỚI 1.1.1 Xu hướng Kỹ thuật số toàn quốc tế năm 2022 1.1.2 Xu hướng Kỹ thuật số Việt Nam năm 2022 10 1.1.3 Những xu hướng Marketing Kỹ thuật số đáng ý năm 2022 12 1.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 14 1.2.1 Thông tin Công ty ONLEAD 14 1.2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 14 1.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty ONLEAD 15 1.2.1.2 Chức dịch vụ Marketing Công ty 15 1.2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 16 1.2.1.4 Các dự án Công ty ONLEAD 16 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty ONLEAD 18 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing ONLEAD 19 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 20 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 24 vii 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING KỸ THUẬT SỐ 24 2.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ 26 2.2.1 Lợi ích Marketing Kỹ thuật số 27 2.2.1.1 Khả đo lường 27 2.2.1.2 Nhắm khách hàng mục tiêu 27 2.2.1.3 Có thể tối ưu 27 2.2.1.4 Khả tính tốn xác 28 2.2.1.5 Tính tương tác 28 2.2.1.6 Tính liên quan 29 2.2.1.7 Khả phát tán 29 2.2.2 Những mặt hạn chế Marketing Kỹ thuật số 30 2.2.2.1 Ngân sách triển khai lớn 30 2.2.2.2 Phản ứng tiêu cực 30 2.2.2.3 Kỹ thuật xu hướng thay đổi liên tục 30 2.2.2.4 Tiêu tốn nhiều thời gian 30 2.2.2.5 Nền tảng trực tuyến bị kiểm soát 31 2.2.2.6 Dễ bị chép 31 2.3 PHÂN LOẠI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 31 2.3.1 Công cụ truyền thông phải trả tiền – Paid Media 31 2.3.2 Công cụ truyền thông sở hữu – Owned Media 32 2.3.3 Công cụ truyền thông lan truyền – Earned Media 32 2.4 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ 32 2.4.1 Marketing Kỹ thuật số qua Website 32 2.4.2 Marketing Kỹ thuật số qua Mạng xã hội 34 2.4.2.1 Marketing Nội dung 36 2.4.2.2 Người có sức ảnh hưởng (Influencers) / Người dẫn dắt tư tưởng (KOLs) 36 2.4.2.3 Hashtags 36 2.4.2.4 Marketing lan truyền - Viral Marketing 37 2.4.2.5 Truyền thông diễn đàn - Forum Seeding 37 2.4.3 Marketing Kỹ thuật số qua Cơng cụ tìm kiếm 38 2.4.3.1 Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm (SEO) 38 2.4.3.2 Quảng cáo qua Cơng cụ tìm kiếm có trả tiền (Google Ads) 40 2.4.4 Marketing Kỹ thuật số qua Mối quan hệ trực tuyến 42 2.4.4.1 Cơ sở liệu khách hàng 42 2.4.4.2 Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) 42 2.4.4.3 Marketing mối quan hệ trực tuyến (Online Relationship Marketing) 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 47 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI VIỆT NAM 47 viii TÓM TẮT CHƯƠNG Ở chương 4, tác giả dự báo thị trường Marketing Kỹ thuật số Việt Nam để giúp doanh nghiệp định hướng phát triển, kế hoạch Marketing cho năm tới Dựa vào thực trạng hoạt động Marketing Kỹ thuật số ONLEAD, tác giả nêu số ưu điểm nhược điểm từ đánh giá đưa số giải pháp để giúp cải thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp Những đề xuất mang tính chủ quan từ cá nhân từ tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm, nhiên tác giả muốn nêu để giúp ONLEAD nâng cao kết hoạt động kinh doanh 78 KẾT LUẬN Sự phát triển mạng Internet giúp Marketing Kỹ thuật số trở thành hoạt động thiếu nhiều doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác Vì thế, doanh nghiệp Marketing Kỹ thuật số Agency xuất để đáp ứng nhu cầu sử dụng hoạt động Marketing Kỹ thuật số Trong khoá luận “Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần marketing ONLEAD”, tác giả vận dụng sở lý thyết để xác định công cụ Marketing Kỹ thuật số mà Công ty ONLEAD vận dụng bao gồm Website, Mạng xã hội, Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm Mối quan hệ trực tuyến Từ đó, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty ONLEAD Sau đó, từ kết khảo sát kết hợp với số liệu thứ cấp cung cấp Phòng Marketing ONLEAD để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Kỹ thuật số ONLEAD đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển tối đa hiệu Marketing Kỹ thuật số Qua kết khảo sát từ khách hàng số liệu thứ cấp mà Công ty cung cấp, tác giả kết luận Marketing Kỹ thuật số ONLEAD đạt số hiệu định hoạt động Marketing qua Website, Mạng xã hội Tuy nhiên, Công ty nhiều hạn chế yếu tố Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm Marketing qua Mối quan hệ trực tuyến ONLEAD tận dụng nguồn nhân lực tư liệu có sẵn nghiên cứu thị trường để làm tốt hoạt động mà ONLEAD yếu Ở chương khoá luận, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể công cụ hoạt động Marketing Kỹ thuật số để Ban Giám đốc Phịng Marketing ONLEAD xem xét, đánh giá áp dụng nhằm mục đích cải thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số ONLEAD thời gian tới nâng cao hiệu hoạt động Trong trình thực khoá luận này, tác giả cố gắng việc nghiên cứu thực tập nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý nhận xét từ thầy để Khố luận hoàn thiện 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thanh Thanh (2022) Báo cáo tổng quan xu hướng Digital toàn cầu năm 2022 [P1] Truy xuất từ https://marketingai.vn/bao-cao-tong-quan-ve-xu-huong-digitaltoan-cau-nam-2022-p1/ Thanh Thanh (2022) Báo cáo tổng quan xu hướng Digital toàn cầu năm 2022 [P2] Truy xuất từ https://marketingai.vn/bao-cao-tong-quan-ve-xu-huong-digitaltoan-cau-nam-2022-p2/ Swinburne (n.d.) xu hướng bỏ qua Digital Marketing năm 2022 Truy xuất từ https://swinburne-vn.edu.vn/news/6-xu-huong-digital-marketing-nam2022/ Vinalink Academy (n.d.) 10 Xu hướng Digital Marketing & 12 Xu hướng Content Marketing năm 2022 Truy xuất từ https://vinalink.edu.vn/thu-vien-kien-thuc/xuhuong-digital-marketing2022.html#:~:text=M%E1%BB%99t%20trong%20nh%E1%BB%AFng%20xu%2 0h%C6%B0%E1%BB%9Bng%20Digital%20Marketing%202022%20m%C3%A0 %20Vinalink,to%C3%A1n%20do%20AI%20h%E1%BB%97%20tr%E1%BB%A Adsmo (2022) Đón đầu 10 xu hướng Digital Marketing năm 2022 quan trọng Truy xuất từ https://adsmo.vn/xu-huong-digital-marketing-nam-2022/ Gordhamer, S (2009) Ways Social Media is Changing Business MashableAsia Truy xuất từ https://mashable.com/archive/social-media-business Nguyễn Ngọc Phúc (2022) Hoàn thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số Trường Mầm non Tuổi thơ đến năm 2025 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Vân Anh (2021) Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp chiến lược Marketing phương tiện truyền thông Kỹ thuật số Cơng ty TNHH AZTECH Khố luận tốt nghiệp Trường Đại học Tài – Marketing ThS Nguyễn Ngọc Bích Trâm (n.d.) Internet Marketing Lưu hành nội 10 Kannan, P & Li, H (2017) Digital Marketing: A framework, review and research agenda International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45 11 Kolter, P & Keller, K.L (2014) Marketing Management, Harlow: Pearson a Education 12 Chaffey, D (2006) Internet Marketing: Strategy, Implementation and practice, Harlow: FT Prentice Hall 13 Nosshi, A., Saad, A & Senousy, M.B (2015) New trends and challenges of Internet Marketing Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(2), 337-355 14 Kolter, P (2003) Quản trị Marketing TPHCM: NXB Thống kê 15 Safko, L & Brake, D.K (2009) The Social Media Bible, John Wiley 16 Melissa & ctg (2017) Social Media Marketing – A Strategic Cengage Learning 17 Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F (2020) Digital Marketing Harlow: Pearson 18 Pulizzi, J & Barrett, N (2018) Get Content Get Customer New York: McGraw Hill 19 Spiller, L & Baier, M (2010) Contemporary Direct & Interactive Marketing Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall 20 Zeke Camusio (2013) The Internet Marketing Bible Platform, United States 21 Moran, M & Hunt, B (2016) Search Engine Marketing, Inc: Driving Search Traffic to Your Company’s Website, Upper Saddle River, NJ:IBM Press, Pearson plc 22 Idrysheva, Z., Tovma, N., Abisheva, K., Murzagulova, M & Mergenbay, N (2019) Marketing communications in the digital age E3S Web of Conferences, 135, 04044 23 Kolter, P (2016) Marketing 4.0: Form products to customers to the human spirit, John Wiley 24 Jantsch, J & Singleton, P (2016) SEO for growth: The ultimate guide for marketers, web designers & entrepreneurs, Kanas City (MO): Duct Tape 25 Ryan, D & Russ, H (2017) Digital Marketing dummies, Hoboken, NJ: Wiley b PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Kết biến để thực khảo sát tổng hợp sau: Yếu tố Website Website có giao diện đẹp, bắt mắt Website có cấu trúc xếp khoa học, dễ tìm kiếm Website có sử dụng hình ảnh minh hoạ đẹp, sinh động Website có tốc độ tải nhanh Website có đầy đủ thơng tin liên quan cần thiết Yếu tố Mạng xã hội Mạng xã hội ONLEAD nhiều người theo dõi Mạng xã hội thường xuyên đăng nhiều chứa nội dung thu hút khách hàng Các đăng Facebook ONLEAD nhận nhiều tương tác Mạng xã hội ONLEAD ln sẵn sàng phản hồi nhanh chóng khách hàng có thắc mắc Yếu tố Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Người dùng dễ dàng thấy thơng tin Website sử dụng Cơng cụ tìm kiếm Đường dẫn Website ONLEAD ngắn gọn, dễ đọc Nội dung viết Website có liên kết với từ khố khách hàng tìm kiếm Yếu tố Mối quan hệ trực tuyến Khách hàng hài lòng dịch vụ CSKH ONLEAD Khách hàng thường xuyên nhận gọi/mail hỏi thăm trì từ ONLEAD Khách hàng nhận quảng cáo dịch vụ ONLEAD thông qua ứng dụng trực tuyến c PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị khách hàng ONLEAD, tơi Đồn Tâm Từ - sinh viên năm cuối ngành Marketing trường Đại học Tài – Marketing Thực tập sinh Cơng ty ONLEAD Hiện tay, thực đề tài khố luận tốt nghiệp “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng khảo sát khách hàng hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD Các ý kiến/đóng góp Anh/Chị/Cơ/Chú có ý nghĩa vô quan trọng chất lượng đề tài này, đồng thời đóng góp người giúp cho Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD sửa chữa, cải thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing Kỹ thuật số Tất thông tin cá nhân mà người cung cấp tuyệt đối bảo mật Xin chân thành cám ơn hỗ trợ Anh/Chị! BẢNG CÂU HỎI PHẦN CÂU HỎI GẠN LỌC Câu hỏi 1: Anh/Chị sử dụng dịch vụ Cơng ty Marketing ONLEAD? o Có (Tiếp tục khảo sát) o Không (Ngưng khảo sát) Câu hỏi 2: Anh/Chị tiếp cận với thông tin Công ty ONLEAD mạng Internet thông qua Website, Mạng xã hội, Cơng cụ tìm kiếm,… chưa? o Đã (Tiếp tục khảo sát) o Chưa (Ngừng khảo sát) PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu bảng cách chọn số từ đến theo quy ước sau: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý d Dưới bảng câu hỏi khảo sát để khách hàng đánh giá: Ký hiệu Phát biểu Mức độ đồng ý YẾU TỐ WEBSITE WS1 Website có giao diện đẹp, bắt mắt WS2 Website có cấu trúc xếp khoa học, dễ tìm kiếm WS3 Website có sử dụng hình ảnh minh hoạ đẹp, sinh động WS4 Website có tốc độ tải nhanh WS5 Website có đầy đủ thơng tin liên quan cần thiết YẾU TỐ MẠNG XÃ HỘI SM1 Mạng xã hội ONLEAD nhiều người theo dõi SM2 Mạng xã hội thường xuyên đăng nhiều chứa nội dung thu hút khách hàng SM3 Các đăng Facebook ONLEAD nhận nhiều tương tác SM4 Mạng xã hội ONLEAD sẵn sàng phản hồi nhanh chóng khách hàng có thắc mắc YẾU TỐ TỐI ƯU HỐ CƠNG CỤ TÌM KIẾM SE1 Người dùng dễ dàng thấy thơng tin Website sử dụng Cơng cụ tìm kiếm SE2 Đường dẫn Website ONLEAD ngắn gọn, dễ đọc SE3 Nội dung viết Website có liên kết với từ khố khách hàng tìm kiếm e Ký hiệu Phát biểu Mức độ đồng ý YẾU TỐ MỐI QUAN HỆ TRỰC TUYẾN OR1 Khách hàng hài lòng dịch vụ CSKH ONLEAD OR2 Khách hàng thường xuyên nhận gọi/mail hỏi thăm từ ONLEAD OR3 Khách hàng nhận quảng cáo dịch vụ ONLEAD thông qua ứng dụng trực tuyến Xin chân thành cám ơn hỗ trợ Anh/Chị giúp tác giả hồn thành Khố luận tốt nghiệp này! Chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công sống công việc! f BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN g BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN h NHẬT KÝ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP THỜI GIAN CƠNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GVHD GVHD KÝ TÊN TUẦN 1: 10/10 – 16/10/2022 Tìm kiếm doanh nghiệp có vị trí 10/10/2022 ứng tuyển phù hợp với ngành Marketing 11/10/2022 Sinh viên tuyển dụng vị trí Thực tập sinh Marketing Cơng ty ONLEAD TUẦN 2: 17/10 – 23/10/2022 Thảo luận với Công ty kết 17/10/2022 chạy hoạt động quảng cáo để chốt công cụ Marketing Kỹ thuật số Tìm kiếm đề tài liên quan đến hoạt 19/10/2022 động Công ty ngành Marketing để nộp GVHD Sinh viên lên trường gặp GVHD Chốt đề tài: “Phân 21/10/2022 xin GVHD nhận xét đề tài đăng tích hoạt động ký Marketing Kỹ thuật số ONLEAD” 23/10/2022 Soạn đề cương chi tiết cho đề tài Tuần 3: 24/10 – 30/10/2022 Tìm kiếm lý thuyết liên quan đến 24/10/2022 Marketing Marketing Kỹ thuật số để làm mục lục cho Chương Cơ sở lý thuyết i Tìm kiếm số liệu công cụ chạy 25/10/2022 quảng cáo để chốt phân tích cơng cụ Hồn chỉnh lại đề cương chi tiết Gặp GVHD MS.Team để sửa GVHD nhận xét 26/10/2022 chữa đề cương chi tiết sửa chữa mục lý chọn đề tài, mục lục bài,… 27/10/2022 Chốt tên đề tài ghi vào bảng Exel MsTeams Sửa chữa lại Lý chọn đề tài, 28/10/2022 phương pháp nghiên cứu, nội dung đề tài 29/10/2022 Nộp Đề cương chi tiết lên MS.Teams để GVHD sửa chữa duyệt Tuần 4: 31/10 – 06/11/2022 31/10/2022 Tìm kiếm tài liệu xu hướng Marketing Kỹ thuật số năm 2022 02/11/2022 Lên trang chủ Website để tìm kiếm thơng tin liên quan đến ONLEAD 04/11/2022 Hoàn thành Chương “Giới thiệu tổng quan ONLEAD” 06/11/2022 Xem lại sửa chữa, cập nhật đề mục, bảng, hình để hồn thành chương Tuần 5: 07/11 – 13/11/2022 08/11/2022 Tìm kiếm lý thuyết từ sách, báo, tài liệu liên quan đến đề tài j Định nghĩa Marketing, Marketing Kỹ thuật số, Các công cụ ứng dụng Marketing Kỹ thuật số,… 11/11/2022 Lên gặp GVHD để GVHD nhận xét, GVHD đóng góp sửa chữa Chương 1,2 Chương hướng duyệt 1,2 dẫn sinh viên tiếp tục hồn thành nốt phần cịn lại 13/11/2022 Tiếp tục hồn thành phần cịn lại bổ sung Chương Tuần 6: 14/11/ - 20/11/2022 15/11/2022 Tìm hiểu báo phân tích thị trường cung cấp dịch vụ Marketing Kỹ thuật số: đối thủ ONLEAD,… 17/11/2022 Khái quát sơ thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty 19/11/2022 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Kỹ thuật số ONLEAD: Website, Mạng xã hội, Công cụ tìm kiếm, Mối quan hệ,… 20/11/2022 Hồn thành chương Tuần 7: 21/11 – 27/11/2022 21/11/2022 Tìm hiểu báo dự báo thị trường Marketing Kỹ thuật số năm 2023 23/11/2022 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing Kỹ thuật số k ONLEAD 24/11/2022 Đề xuất, đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số ONLEAD 25/11/2022 Nộp thảo lên Teams để GVHD theo dõi tiến độ làm việc Tuần 8: 28/11 – 04/12/2022 28/11/2022 Lọc chỉnh sửa lại bảng tính kết khảo sát để hoàn thiện 29/11/2022 Đưa kết khảo sát vào 30/11/2022 Nhận xét kết khảo sát từ khách hàng đưa giải pháp 02/12/2022 Gặp GVHD để sửa chữa hoàn thiện Hạn chế kí tự phần cịn lại phần chương lý thuyết Diễn giải lý thuyết lời văn Trích dẫn nguồn quy định Tuần 9: 05/12 – 11/12/2022 05/12/2022 Bỏ kí tự gạch đầu dòng, chấm chương lý thuyết 06/12/2022 Diễn giải lý thuyết lại lời văn tác giả viết khố luận 08/12/2022 Sửa lại trích dẫn, nguồn cho quy định (ở Chương 2) l 09/12/2022 Gửi thảo sau sửa chữa cho GVHD để nhận xét 11/12/2022 Liên lạc trực tiếp với GVHD để sửa Thêm tóm tắt khảo chữa phần cịn sai sót sát khách hàng sửa chữa lại danh mục tài liệu tham khảo chuẩn APA Tuần 10: 12/12 – 17/12/2022 12/12/2022 Sửa chữa lại danh mục tài liệu tham khảo, cách trích dẫn nguồn 13/12/2022 Hồn thiện Nhật ký khoá luận tốt nghiệp 14/12/2022 Kiểm tra báo cáo đạo văn khố luận 16/12/2022 Nộp tồn thức sản phẩm liên quan (Kiểm tra đạo văn, Nhật ký, ….) m ... cáo Khố luận tốt nghiệp: ? ?Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD? ?? cung cấp nhìn tổng quan Marketing Kỹ thuật số phân tích chi tiết hoạt động Marketing. .. Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Marketing ONLEAD Nhận xét, đánh giá đề giải pháp để hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing Kỹ thuật số Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing. .. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ONLEAD 48 3.2.1 Các dịch vụ Marketing mà Công ty ONLEAD cung cấp 48 3.2.2 Quá trình xây dựng hoạt động Marketing ONLEAD 49 3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG