Phân tích hoạt động digital marketing của omo việt nam – chiến dịch “ lời chúc hóa hành động – lấm bẩn mang điều hay”

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN MÔN HỌC DIGITAL MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA OMO VIỆT NAM – CHIẾN DỊCH “ LỜI CHÚC HÓA HÀNH ĐỘNG – LẤM BẨN MANG ĐIỀU HAY” Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển Internet thập kỷ qua ví dụ sử dụng rộng rãi để giúp giải thích tồn cầu hóa Trong thời đại thơng tin kinh tế ngày kết nối mạng, Thương mại điện tử (e-Commerce) coi cơng cụ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, dịch chuyển lao động mối quan hệ cá nhân Digital Marketing không cơng cụ giao dịch mà cịn tạo thay đổi cấp độ thương mại kinh tế vi mơ, địi hỏi thay đổi thực tiễn lý thuyết tiếp thị Từ quan điểm lịch sử, rõ ràng tất loại hình cơng ty phải thích ứng với tất phương thức kinh doanh họ cho phù hợp với sẵn có/ tiến cơng nghệ mới, kỹ thuật quản lý bối cảnh truyền thông thay đổi Sự lan rộng nhanh chóng sức mạnh tính toán tất loại thiết bị thúc đẩy đời Nền kinh tế kỹ thuật số, hay “một hệ thống kinh tế trị xã hội đặc trưng không gian thông minh bao gồm công cụ truy cập thông tin khả xử lý thông tin truyền thông” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Môi trường Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Sự khác biệt khái niệm tiếp thị trực tuyến ngoại tuyến 1.1.3 Mô tả lợi ích tiếp thị kỹ thuật số 1.1.4 Cơ hội digital marketing .8 1.1.5 Những thách thức tác động digital marketing 1.2 Công cụ, tảng kênh kỹ thuật số 1.2.1 Công cụ Digital 1.2.2 Nền tảng kỹ thuật số 1.2.3 Kênh kỹ thuật số 1.3 Sử dụng tảng kỹ thuật số internet để tạo doanh thu 1.4 Các giai đoạn chu kỳ sống người tiêu dùng áp dụng kỹ thuật số 1.4.1 Nhận thức 1.4.2 Mua hàng 10 1.4.3 Phát triển trì quan hệ với khách hàng 10 1.4.4 Khách hàng trung thành .10 1.5 Sự tăng trưởng giao dịch trực tuyến thương mại điện tử .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU OMO 12 2.1 Giới thiệu công ty .12 2.1.1 Giới thiệu công ty Unilever 12 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu OMO 13 2.2 Tổng hợp chiến dịch truyền thông OMO qua năm 14 2.3 Giới thiệu ngắn gọn chiến dịch Digital Marketing .15 2.3 Phân tích mơi trường 16 2.3.1 Môi trường vi mô 16 2.3.1.1 Khách hàng 16 2.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 18 2.3.1.3.Trung gian Marketing 19 2.3.2 Môi trường vĩ mô 19 2.3.2.1 Môi trường kĩ thuật 19 2.3.2.2 Môi trường kinh tế 19 2.3.3.3 Môi trường trị pháp luật 20 2.3.3.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 21 2.4 Chính sách marketing mix .21 2.4.1 Chiến lược sản phẩm .21 2.4.2 Chiến lược giá OMO 22 2.4.3 Chiến lược phân phối OMO .22 2.4.4 Chiến lược quảng cáo OMO .23 2.5 Chiến dịch Digital Marketing OMO 24 5.1 Mục tiêu chiến dịch 24 2.5.2 Đối tượng mục tiêu 24 2.5.3 Công cụ kênh truyền thông 24 2.5.3.1 Website .24 Blacklink (Liên kết ngược) 26 2.5.3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 27 Blacklink (Liên kết ngược) 28 2.5.3.3 Social Media Marketing .28 2.5.3.4 Mobile Marketing .31 2.5.3.5 PR Online 34 2.5.3.6 Content Marketing 36 2.5.3.7 Blog 37 2.6.4 Đánh giá hiệu chiến dịch 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA OMO UNILEVER 40 3.1 Giải pháp cho Website Unilever .40 3.2 Giải pháp cho Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO) 40 3.3 Giải pháp cho Social Media Marketing 41 3.4 Giải pháp cho Mobile Marketing 42 3.5 Giải pháp cho PR online 42 3.7 Giải pháp cho Blog 43 KẾT LUẬN .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC1: BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC .46 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Unilever 12 Hình 2: Logo OMO 13 Hình 3: Poster chiến dịch .15 Hình 4: Poster chương trình khuyến .17 Hình 5: Đánh giá khách hàng sau mua sản phẩm facebook 17 Hình 6: Đánh giá khách hàng Tiki 18 Hình 7: Cam kết bảo mật thơng tin khách hàng website Ushop 19 Hình 8: Hình ảnh website Unilever với tơng màu Trắng – Xanh làm chủ đạo .24 Hình 9: Bảng xếp hạng website Unilever 25 Hình 10: Lượng truy cập website 25 Hình 11: Phân tích nhân học đối tượng 25 Hình 12: Phân bổ độ tuổi .25 Hình 13: Chỉ số Google Index website Unilever 26 Hình 14: Chỉ số Google Index website P&D 26 Hình 15: Chỉ số Blacklink website Unilever 26 Hình 16: Chỉ số Blacklink website P&G 26 Hình 17: Danh sách Keyword .27 Hình 18: Bảng xếp hạng website Unilever từ keywordplanner.vn 27 Hình 19: Chỉ số Google Index website Unilever 27 Hình 20: Chỉ số Blacklink website Unilever 28 Hình 21: Fanpage OMO Việt Nam 28 Hình 22: Một vài thơng số Fanpage OMO .29 Hình 23: Bài đăng Fanpage OMO Viet Nam với lượng tương tác khủng .30 Hình 24: Bài đăng từ Kols, unfluencers chiến dịch .30 Hình 25: Youtube OMO Việt Nam 30 Hình 26: MV “Cả ngàn lời chúc” - Rhymastic x Suboi 31 Hình 27: Giao diện App Ushop .31 Hình 28: Giao Diện App OrderUNow 33 Hình 29: Minigame Chia hình ảnh" Chậu biết ơn" 35 Hình 30: Các viết đăng báo điện tử OMO 36 Hình 31: Bài viết chia sẻ cách bảo quản đồng phục công sở Blog OMO .37 Hình 32: Trang chủ Blog OMO 37 Hình 33: Bài viết Blog 38 Hình 34: Bảng xếp hạng BSI Top Campaigns bật Social Media tháng 1/2021 Buzzmetrics .39 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp chiến dịch truyền thông OMO 14 Bảng 2: So sánh Omo với đối thủ cạnh tranh 19 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Môi trường Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Môi trường marketing kết hợp yếu tố bên bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing họ Các yếu tố vận động biến đổi tạo nên điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp Môi trường tiếp thị doanh nghiệp bao gồm môi trường bên bên ngồi Mơi trường bên đặc thù công ty bao gồm chủ sở hữu, công nhân, máy móc, vật liệu… Mơi trường bên ngồi chia thành hai phần vi mô vĩ mô Môi trường vi mô bao gồm yếu tố tham gia vào việc sản xuất, phân phối thúc đẩy việc cung cấp Vĩ mô hay môi trường rộng lớn bao gồm lực lượng xã hội lớn ảnh hưởng đến tồn xã hội Mơi trường vĩ mơ bao gồm: nhân học, kinh tế, khoa học – công nghệ, trị – pháp luật, văn hóa xã hội Môi trường marketing công ty bao gồm tác nhân lực lượng bên tiếp thị ảnh hưởng đến khả quản lý tiếp thị để xây dựng trì mối quan hệ thành cơng với khách hàng mục tiêu – Philip Kotler 1.1.2 Sự khác biệt khái niệm tiếp thị trực tuyến ngoại tuyến Bảng 1: So sánh Marketing truyền thồn với Digital Marketing Marketing truyền thống Kênh truyền thông Đặc điểm Digital Marketing Tivi, Radio, Pr, qua báo chí, Youtube, Instagram, Fakebook, tờ rơi, phát hàng mẫu,… website, mobile, - Hình thức quảng bá khơng - Mọi hình thức quảng bá cho thông qua phương tiện kỹ thuật số sản phẩm, thương hiệu thông qua phương tiện kỹ thuật số - Doanh nghiệp xây dựng - Họ tương tác nhiều họ mối quan hệ với khách hàng quen nhiều với thương họ tìm đến thông qua mẫu quảng cáo hiệu doanh nghiệp Ưu nhược điểm - Nhược điểm lớn Marketing truyền thống - Lượng khách hàng tiếp cận vơ tận nhờ khơng có khơng tương tác trực tiếp với khách hàng khoảng cách địa lý - Khách hàng tương tác dễ - Một số kênh MKT truyền thống có số lượng khách hàng tiếp cận thấp dàng với nhãn hàng thông qua mạng xã hội khoảng cách địa lý 1.1.3 Mơ tả lợi ích tiếp thị kỹ thuật số Thuận tiện Với Digital Marketing, doanh nghiệp bạn hoạt động 24/7 mà khơng phải bận tâm thời gian mở cửa hay vấn đề trả lương làm việc cho nhân viên, đồng thời thuận tiện cho khách hàng họ đặt hàng trực tuyến, khách hàng tìm thấy cửa hàng trực tuyến bạn nào, nơi đâu Tiếp cận Với Digital Marketing bạn xóa bỏ khoảng cách địa lý, bạn bán hàng cho khách hàng nơi đâu, quốc gia mà không cần mở cửa hàng nơi đó, mở rộng thị trường mục tiêu, tổ chức hình thức kinh doanh xuất mà không cần xây dựng mạng lưới kênh phân phối quốc gia khác Chi phí Chi phí làm Digital Marketing thấp nhiều so với marketing truyền thống Doanh nghiệp khơng phải đóng phí th mặt hay bảo trì, bạn đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chi phí kho bãi Cá nhân hố Cá nhân hóa điểm mạnh digital marketing Bạn cá nhân hố lời chào hàng cách xây dựng hồ sơ lịch sử mua hàng sở thích khách hàng Bằng việc theo dõi trang web thông tin sản phẩm mà khách hàng tiềm truy cập, bạn xác định mối quan tâm họ Thơng tin có sẵn từ việc theo dõi việc theo dõi trang web họ truy cập cung cấp liệu giúp xây dựng chiến dịch bán chéo sản phẩm để làm tăng giá trị doanh số bán hàng Mối quan hệ Internet cung cấp tảng quan trọng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng gia tăng mức độ giữ chân khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm cửa hàng trực tuyến bạn, bạn bắt đầu mối quan hệ cách gửi email để xác nhận giao dịch cảm ơn khách hàng Thường xuyên gửi email cho khách hàng với offer đặc biệt mang tính dành riêng cho họ giúp trì mối quan hệ tốt đẹp bền vững Bạn mời khách hàng gửi đánh giá sản phẩm trang web bạn, góp phần xây dựng nên ý thức cộng đồng 1.1.4 Cơ hội digital marketing Trong thời đại 4.0, với phát triển vượt bậc công nghệ số người sử dụng internet nước ta năm 2020 68,17 triệu người, sử dụng mạng xã hội 65 triệu người Việt Nam ta quốc gia có dân số trẻ dễ dàng tiếp cận cơng nghệ Cho nên nói mảnh đất “màu mỡ” để doanh nghiệp tận dụng công nghệ tiếp cận khách hàng nhiều Ngoài phát triển công nghệ ngày với điện thoại thơng minh nhỏ gọn người chia sẻ đọc thông tin nhanh dễ dàng Đây hội để doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận nhiều khách hàng khắp nơi mà không bị giới hạn không gian Bên cạnh đó, với phát triển cơng nghệ người làm Digital marketing tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh, ngồi website cịn mạng xã hội với số lượng người dùng khủng, hay qua app 1.1.5 Những thách thức tác động digital marketing Khi bước vào cách mạng 4.0 giới “phẳng” hơn, khách hàng có nhiều quyền lực lựa chọn Cho nên doanh nghiệp phải có chiến lược marketing tốt dành chiến thắng Để cạnh tranh người làm Digital phải có nhiều kỹ từ seo, thiết kế, viết content, am hiểm tảng Social Media, chạy quảng cáo, phân tích data… Mơi trường Digital marketing thời kỳ 4.0 thay đổi khơng ngừng, địi hỏi người làm phải học hỏi cập nhật thường xun khơng bị tụt lại phía sau Sự chuyển đổi từ thương hiệu nhà cung cấp sang khách hàng trải nghiệm họ thương hiệu Tác động việc công khai tiêu cực đáp ứng kỳ vọng khách hàng thời đại kỹ thuật số 1.2 Công cụ, tảng kênh kỹ thuật số 1.2.1 Công cụ Digital Mobile Marketing: cách giúp mẫu tiếp thị bạn hiển thị thiết bị di động, điện thoại, tablets, smartphone,… Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM): Là hình thức marketing trực tuyến sử dụng cơng cụ quảng cáo trả tiền theo click từ khóa (keywords) mà doanh nghiệp muốn website xuất Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): tập hợp phương pháp giúp đưa Website bạn lên trị trí tốt kết cơng cụ tìm kiếm Email Marketing: Email Marketing thường công ty sử dụng để giao tiếp với khách hàng họ Mục đích để truyền tải kiện, giảm giá, quảng bá sản phẩm để hướng khách hàng truy cập vào Website Content Marketing: công cụ dùng để quảng bá nội dung, từ giúp khách hàng nhận thức rõ thương hiệu bạn Ngồi ra, hình thức giúp bạn thu nhiều khách hàng tiềm tăng trưởng Traffic vượt bậc Social Media: Đây công cụ mang lại nhiều lợi ích cho việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ Cơng cụ hiệu quả, tốn chi phí lại sử dụng đơn giản PR Online: hoạt động PR Internet sử dụng kênh trực tuyến, bao gồm blog, cơng cụ tìm kiếm, chủ đề thảo luận, diễn đàn, mạng xã hội công cụ truyền thông trực tuyến khác Bên cạnh cơng cụ phổ biến nêu Digital Marketing cịn có số cơng cụ Branding, Video Production, App Development, Website, 1.2.2 Nền tảng kỹ thuật số Việc sử dụng tảng kỹ thuật số internet để tạo doanh thu Nền tảng máy tính để bàn, máy tính xách tay máy tính xách tay: Nền tảng dựa trình duyệt máy tính để bàn, Ứng dụng máy tính để bàn., Nền tảng email, Nền tảng trao đổi liệu dựa Nguồn cấp liệu API, Nền tảng tiếp thị video Nền tảng điện thoại di động máy tính bảng: Hệ điều hành di động trình duyệt, ứng dụng dựa thiết bị di động., Các tảng phần cứng khác: Nền tảng chơi game, ứng dụng kiểu ki-ốt nhà trời., Biển báo tương tác, Thiết bị đeo 1.2.3 Kênh kỹ thuật số Sử dụng website phương tiện truyền thông xã hội như: Facebook, Instagram, TikTok,… 1.3 Sử dụng tảng kỹ thuật số internet để tạo doanh thu Nền tảng kỹ thuật số đòn bẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp Chiến lược tảng giúp cơng ty chuyển đổi từ mơ hình “làm một, bán một” sang trở thành người điều phối mạng lưới Hầu hết doanh nghiệp đấu tranh để tận dụng công nghệ để đồng thời thúc đẩy tăng trưởng hiệu hoạt động 1.4 Các giai đoạn chu kỳ sống người tiêu dùng áp dụng kỹ thuật số Giai đoạn vòng đời khách hàng 1.4.1 Nhận thức Đây thời điểm khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhận biết sản phẩm doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như: Quảng cáo, qua người khác giới thiệu, báo chí, thơng tin Internet… Quảng cáo sản phẩm, kiện ý nghĩa, MV ca nhạc ,…nhằm mục đích chia sẻ thơng tin đến người xem, thu hút tương tác, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đôk nhận diện thương hiệu Hình 26: MV “Cả ngàn lời chúc” - Rhymastic x Suboi Trong chiến dịch lần này, OMO tung MV ca nhạc Tết “Cả ngàn lời chúc” với kết hợp hai nghệ sĩ tài Suboi Rhymastic nhằm lan tỏa thơng điệp thực hóa lời chúc “có cánh” hành động bảo vệ mơi trường đến với giới trẻ Nhờ sức nóng “ bậc thầy” làng rap Việt; cộng thêm chất nhạc độc đáo, “chất lừ” làm cho siêu phẩm lan tỏa mạnh mẽ cộng đồng 2.5.3.4 Mobile Marketing Unilever kết hợp với công ty đối tác truyến tuyến để vận hành,hoạt động ứng dụng (Apps) điện thoại thơng minh.và website Ushop Hình 27: Giao diện App Ushop 31 Thông qua Apps, Shopee thực hoạt động Marketing, thường xuyên gửi thơng báo ưu đãi, chương trình giảm giá, Voucher,… nhằm nhắc nhở mua hàng Ushop Các hoạt động Marketing Mobile Unilever đẩy mạnh, ngày tỷ lệ người dùng di động thông minh lớn, tiếp cận thông tin hay mua hàng thơng qua điện thoại Bên cạnh đó, chưa thực đa dạng hình thức tiếp cận người dùng, thông báo đôi lúc xuất nhiều gây khó chịu Tuy nhiên nay, app website Ushop chưa thịnh hành, chưa tiếp cận nhiều người tiêu dùng Bênh cạnh Unilever cịn phát triển thêm ứng dụng dành riêng cho chủ cửa hàng bán lẻ: Chuyển đổi số cho tiêu thương bán lẻ, tạo hóa 32 Hình 28: Giao Diện App OrderUNow 33 Đến nay, ứng dụng OrderUNow phủ sóng gần 170.000 cửa hàng khắp nơi toàn quốc, với mức độ thường xuyên hoạt động đạt đến 60% Trong thời gian tới, OrderUNow tiếp tục mở rộng độ phủ cửa hàng cải thiện ứng dụng với thêm nhiều tính để phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng Cụ thể, năm 2021, Unilever phối hợp Google với sáng kiến WomenWill để tổ chức lớp học trực tuyến kiến thức kỹ kinh doanh, khởi nghiệp cho phụ nữ, giúp nhiều phụ nữ tiếp cận với kiến thức hội kinh doanh với hỗ trợ công nghệ thông tin với gần 45.000 phụ nữ đào tạo trực tuyến trực tiếp thơng qua chương trình "Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế" 2.5.3.5 PR Online Công cụ pr Online công cụ thiếu doanh nghiệp thực Digital Marketing Quan hệ công chúng công cụ marketing quan trọng, doanh nghiệp phải có mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp vật tư, nhà kinh doanh mà cịn phải quan tâm đến loạt cơng chúng khác có quan tâm đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau số kênh pr online mà công ty giới di động sử dụng hiệu Tại fanpage mìn, OMO tổ chức hoạt động nhằm mục đích tương tác với khách hàng phủ rộng độ nhận diện thương hiệu minigame yêu cầu người chơi tham gia like sharre post trang cá nhân để chế độ công khai 34 Hình 29: Minigame Chia hình ảnh" Chậu biết ơn" OMO mở minigame ý nghĩa,với “Chậu biết ơn” ươm mầm, OMO góp xanh vào việc phủ xanh Việt Nam lời biết ơn đến Trái Đất Nhưng bên cạnh OMO liên hệ website giới thiệu sản phẩm công ty đến lượng tương tác Tạo điều kiện cho khách hàng vừa giải trí Như hình trên, thấy OMO chọn cách tiếp cận khách hàng cách mở minigame vừa chơi vừa nhận phần quà giá trị, hấp dẫn mua hàng giới di động lượng tương tác lượng khách hàng tăng lên đáng kể Với 2,5 nghìn lượt like, 1,8 nghìn lượt bình luận 132 nghìn lượt chia sẻ làm cho viết tăng thêm độ tin cậy khách hàng dành cho doanh nghiệp Như vậy, với cách 35 công ty giới di động ngày thu hút nhiều quan tâm có hội tiếp cận khách hàng tiềm Thay phải bỏ chi phí để chạy quảng cáo với cách tặng sản phẩm cho người chơi thắng làm cho nhiều khách hàng thích thú, người chơi chia sẻ hộ để quảng cáo cho doanh nghiệp Ngoài sử dụng mạng xã hội facebook để tiếp cận khách hàng OMO cịn sử dụng báo điện tử Dưới hình ảnh số đăng báo điện tử viết công ty giới di động Hình 30: Các viết đăng báo điện tử OMO 2.5.3.6 Content Marketing OMO sáng tạo tập trung xây dựng viết Content Marketing blog Website, nội dung nhằm mục đích chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn, mẹo, tin tức, nhằm tạo giá trị lợi ích mang lại cho người đọc, khiến họ tự tìm đến sản phẩm liên quan có OMO 36 Hình 31: Bài viết chia sẻ cách bảo quản đồng phục công sở Blog OMO 2.5.3.7 Blog OMO xây dựng nội dung blog kinh nghiệm, hướng dẫn, mẹo vặt tin tức liên quan đến sản phẩm OMO Nhưng Blog OMO có lượt truy cập chưa cao Hình 32: Trang chủ Blog OMO 37 Các nội dung đa dạng blog hữu ích cho người xem, làm cho người đọc hứng thú tạo lợi ích giá trị tự động tìm đến sản phẩm Nhưng Blog OMO có lượt tương tác, chưa bật có người quan tâm đến Hình 33: Bài viết Blog 2.6.4 Đánh giá hiệu chiến dịch Qua phần tính thực trạng hoạt động Digital Marketing “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” dịp Tết 2021 OMO nêu trên, sau đánh giá chung tình hình hoạt động cơng cụ Digital Marketing: - Phân tích Website: Sự đồng thiết kế cửa hàng ảo thật tạo nên điểm nhấn riêng cho Unilever Giao diện công ty đơn giản Bên cạnh đó, tìm kiếm q nhỏ để khách hàng click vào cách dễ dàng - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO): Chưa thực hoạt động SEM Các từ khóa chiến dịch sản phẩm chưa xuất top tìm kiếm - Social Media Marketing: OMO hoạt động trang mạng xã hội Facebook Youtube + Về facebook: OMO thường xuyên cập nhật thông tin truyền thông sản phẩm đến với khách hàng tốt Tuy nhiên OMO chưa sử dụng triệt để Marketing miễn phí công cụ Check in Fanpage Đối với chiến dịch OMO gây thu hút số lượng khán giả khủng: Hơn 2,2 triệu lượt tương tác với thông điệp “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay”, 400 nghìn bình luận chia sẻ để “cất cánh” lời chúc, 500 nghìn lấm bẩn nhiệm màu + Cịn kênh Youtube: Có nhiều chủ đề cho khách hàng đón xem MV ca nhạc Tết “Cả ngàn lời chúc” với kết hợp hai nghệ sĩ tài Suboi Rhymastic nhằm lan tỏa thông điệp thực hóa lời chúc “có cánh” hành động bảo vệ môi trường đến với giới trẻ Chỉ sau 24 lên sóng, MV “Cả ngàn lời chúc” nhanh chóng oanh tạc nhiều bảng xếp hạng, với 1,7 triệu lượt xem lọt vào #34 Top trending Youtube Đến MV có triệu lượt xem kèm theo nhiều phản hồi tích cực đến từ 38 khán giả Nhờ nhận ủng hộ nhiệt tình cộng đồng, chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” nhãn hàng OMO nhanh chóng thực hóa thành công nửa triệu lời chúc lấm bẩn nhiệm màu, 300.000 bao lì xì OMO trao tay đến người để cổ vũ người trao lời chúc kèm hành động lấm bẩn Thêm vào đó, theo báo cáo Buzzmetrics, chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” OMO xuất sắc đạt Top Bảng xếp hạng BSI Top 10 Campaigns bật Social Media tháng 01/2021 Dựa tiêu chí Lượng viết thảo luận Hình 34: Bảng xếp hạng BSI Top Campaigns bật Social Media tháng 1/2021 Buzzmetrics - Mobile Marketing: Giao diện ứng dụng Ushop điện thoại OMO chưa bắt mắt, chương trình khuyến ứng dụng chưa xảy thường nên thu hút khách hàng Đối với ứng dụng OrderUNow dành cho thương nhân nhỏ tiện ích, giao diện dễ hiểu, nhiên khó khăn sử dụng ứng dụng người lớn tuổi, trình độ dân trí thấp - Pr Online: Hoạt động PR Online diễn hiệu OMO biết tận dụng trang mạng xã hội, website uy tín để hực chiến dịch pr dành cho dòng sản phẩm hay đợt khuyến mại - Content Marketing: Đội ngũ Content OMO tốt, hầu hết viết nhiều thu hút social media, nhiên Blog OMO chất lượng hình ảnh thấp, không hấp dẫn thu hút Tuy nhiên lối dẫn truyện hay Tần suất đăng cụ thể - Blog: Chia sẻ nhiều nội dung, giao diện bình thường, chưa thực thu hút, bên cạnh chưa có cơng cụ tìm kiếm bất tiện cho người xem muốn tìm kiếm nội dung cần đọc Hình ảnh kèm theo viết chưa rõ nét 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA OMO UNILEVER 3.1 Giải pháp cho Website Unilever Qua phần phân tích website Unilever, ta thấy Unilever chưa thực tốt việc thứ hạng website mà website Unilever đứng thứ 48.081 (Việt Nam) Tuy nhiên, để website Unilever phát triển tốt hơn, số giải pháp cải thiện website: - Tăng lưu lượng truy cập cần traffic: Thu hút khách hàng truy cập vào trang web - Hiểu nguồn lưu lượng truy cập trang web bạn: Có cách hiệu mà hướng lưu lượng truy cập đến trang web, cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), thiết lập blog, tiếp thị truyền thông xã hội, v.v, cách thứ trả phí cho quảng cáo thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web - Content hữu ích tuyệt vời mấu chốt tăng trưởng thứ hạng từ khóa traffic bền vững theo thời gian: + Nghiên cứu từ khóa: Tập trung vào Topic Content tiềm + Mục tiêu từ khố dài + Tạo content hữu ích độc đáo: tập trung vào mục đích ngừoi dùng 3.2 Giải pháp cho Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO) SEO công cụ hữu ích giúp cho việc Digital Marketing thương hiệu sản phẩm, dịch vụ kinh doanh phát huy hiệu Dưới giải pháp liệt kê trình bày cụ thể để Unilever khắc phục nhằm mang lại website với cụm từ khóa xuất top trang đầu tìm kiếm: - Thực kế hoạch Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website Unilever, website Ushop - Xây dựng backlink tới website tín hiệu cho cơng cụ tìm kiếm đánh giá mức độ việc SEO hiệu giúp cải thiện xếp hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm Vì vậy, Unilever phải xây dựng nhiều backlink tới website chất lượng, có độ phủ lớn tiêu biểu Vietnamnet.vn, Kênh14, Dân trí, Thanh niên online,… - Unilever cần thường xuyên sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Seoquake,… để đánh giá thường xuyên từ khóa, từ đưa nhiều biện pháp để tối ưu hóa từ khóa thực - Hãy tạo nội dung có giá trị lâu dài xóa bớt nội dung lỗi thời Việc làm giúp Googlebot tốn công thu thập liệu khơng 40 cịn giá trị mà cịn giúp người dùng ln tìm thấy thơng tin thực bổ ích website Unilever 3.3 Giải pháp cho Social Media Marketing Qua phần đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing Digital Marketing thấy, Thế giới di động chưa triển khai cách có hiệu trang mạng xã hội Facebook youtube Vì vậy, sau giải pháp đưa giúp hoàn thiện hoạt động trang mạng xã hội để mang lại hiệu cho hoạt động Digital Marketing cho OMO Facebook - Tăng lượng checkin khách hàng Fanpage: Đưa ưu đãi cho khách hàng store thơng báo fanpage để khuyến khích việc khách hàng checkin OMO như: Giảm 20% khách hàng check in OMO mua dòng sản phẩm OMO Matic - Khi chiến dịch phim nhiều tập giới thiệu sản phẩm OMO hay video kết hợp với KOL tiếng: OMO liên tục cập nhật đăng tập phim liên tục đăng viết giới thiệu chiến dịch trước mắt trang fanpage OMO - Tập trung chạy quảng cáo Facebook ads hiệu quả, cần tập trung xác định nội dung quan trọng để chạy quảng cáo thu hút tương tác cho viết, xác định rõ nhân học, ngân sách, thời gian phù hợp để thực chiến dịch quảng cáo Youtube - Đầu tư vào làm đoạn phim ngắn có nội dung ý nghĩa, hấp dẫn lơi người xem để tăng lược đăng kí YouTube - Hợp tác tài trợ cho kênh có sức ảnh hưởng lớn, MV ca sĩ tiếng nhiều để quảng cáo - Chia sẻ lên đa kênh mạng xã hội khác để nhiều người tiếp cận - Tab YouTube Analytics cung cấp insight có giá trị nhân học người đăng ký kênh Biết thời gian người xem video, độ tuổi giới tính khán giả Sử dụng insights để lên kế hoạch cho chiến lược nội dung cho kênh YouTube Shopee - Nên xây dựng chiến lược SEO Youtube, Marketing YouTube chủ yếu dựa vào việc tạo nội dung chất lượng, việc tối ưu hóa nội dung video để gia tăng hiển thị yếu tố quan trọng không Phần mô tả video nên bao gồm từ khóa liên quan, thêm vào đường link trỏ tới website tài khoản mạng xã hội với hashtag liên quan Tiến hành nghiên cứu từ khóa để khám phá từ khóa tìm kiếm phù hợp mà đối tượng mục tiêu sử dụng Sau sử dụng từ khóa 41 cách liền mạch vào tiêu đề mô tả để gia tăng hội hiển thị tốt danh sách kết tìm kiếm phù hợp => Bên cạnh Facebook Youtube, Omo nên phát triển thêm tảng TikTok Theo thống kê, Facebook có khoảng 65 triệu thành viên Việt Nam, YouTube có khoảng 60 triệu TikTok khoảng 20 triệu người dùng 3.4 Giải pháp cho Mobile Marketing Unilever tiếp tục tối ưu giao diện đẩy mạnh hoạt động tảng di động để tiếp cận người dùng Unilever cần triển khai thêm hình thức cho Mobile Marketing sử dụng quảng cáo qua trị chơi di động, tích hợp mạng xã hội liên kết với số điện thoại, sử dụng tin nhắn MMS để triển khai nội dung hình ảnh đến với khách hàng Thơng báo nên gửi có tần suất 3.5 Giải pháp cho PR online OMO tiếp tục triển khai phát huy hoạt động PR Online có Đầu tư vào báo điện tử lớn hàng đầu Việt Nam để thực viết PR Liên hệ kết hợp nhiều với Influencer, Blogger tiếng để đẩy mạnh viết PR Shopee mạng xã hội hay Blog họ Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà báo, biên tập viên trao đổi giá trị thông tin, thường xuyên cung cấp thông tin có giá trị báo điện tử Xây dựng kênh PR online Forum Đây kênh có lượt truy cập lớn với thông tin đa dạng, tập trung nhóm đối tượng người dùng có mối quan tâm, sở thích chun mơn => DN truyền tải thông điệp tới đối tượng khách hàng 3.6 Giải pháp cho Content Marketing Các viết đảm bảo yêu cầu, quy tắc chuẩn content Nhưng có lượt tương tác => Nên cần phải chia sẻ lên trang mạng xã hội nhiều để nhiều người biết đến Chưa đa dạng kênh => nên đăng tải sáng tạo content đa dạng lên kênh mạng xã hội Facebook, Instagram,… Kết hợp SEO viết liên kết với từ khóa sản phẩm để khách hàng tìm kiếm thấy viết Google Ln cập nhật liên tục viết cũ viết thêm nhiều đáp ứng xu hướng thịnh hình chủ đề Tiếp tục xây dựng thêm nhiều nội dung, chủ đề khác chia sẻ kinh nghiệm, mẹo vặt sống hay vấn đề thời trang, sức khỏe làm đẹp, phong cách sống, công nghệ số review sách, truyện,… Viết content theo hướng giải trí, content tập trung vào tính hữu ích, nhằm cung cấp thơng tin chủ yếu Điều bỏ lỡ hội để tương tác với người dùng 42 bỏ qua content mang tính giải trí Nên viết content giải trí mang tính hài hước, vui vẻ, thường mang tính viral cao dễ dành chia sẻ rộng rãi khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng Sự gần gũi thương hiệu khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi Chia câu nói hay, truyền cảm hứng cho người đọc thông qua content 3.7 Giải pháp cho Blog Tiếp tục đẩy mạnh viết Blog với nội dung phong phú liên quan đến chủ đề mẹo Thời trang, làm đẹp, chăm sóc nhà cửa, thú cưng… Tăng tương tác kênh Blog cách chia sẻ viết Blog đường link lên trang mạng xã hội khác để nhiều người biết đến Nâng cao chất lượng hình ảnh 43 KẾT LUẬN Qua đề tài “Phân tích hoạt động Digital Marketing OMO – Chiến dịch “ Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay””, nhóm chúng em trình bày lý thuyết Digital Marketing , phân tích thực trạng công ty Unilever chiến dịch của, quan trọng hoạt động DM đồng thời đề xuất số giải pháp giúp phát triển hoạt động DM cho OMO Marketing Online ngày phát triển có nhiều ưu nên doanh nghiệp lựa chọn Shopee cố gắng để bắt kịp xu hướng Marketing nhằm mục đích tiếp cận khách hàng tiềm tăng độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, hình thức có mặt tích cực tiêu cực Vì vậy, doanh nghiệp nói chung OMO nói riêng tìm cách đến gần với khách hàng việc kết hợp hình thức Marketing phát triển chúng lựa chọn tối ưu Do hạn chế kiến thức, đồ án nhóm chúng em cịn hạn chế định Nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp để đồ án hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU WEBSITE Bộ Công Thương Việt Nam (2021)Xu hướng tiêu dùng xanh ngày coi trọng, tại: https://moit.gov.vn/phat-trien-ben-vung/xu-huong-tieu-dung-xanh-ngay-cangduoc-quan-tam-nhieu-hon.html Truy cập ngày tháng năm 2022 Thu Huyền (20209 Môi trường vi mô or vĩ mô, Studocu tại: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngoai-thuong/business/moitruong-vi-mo-or-vi-mo/8872042 Truy cập ngày tháng năm 2022 Tú Ân (2022), Mua sắm online tiếp tục xu hướng năm 2022, Báo Đầu tư online, 2022- tại: https://baodautu.vn/mua-sam-online-tiep-tuc-la-xu-huong-trong-nam- d159926.html#:~:text=%E2%80%9CT%E1%BB%AB%20khi%20d%E1%BB%8Bc h%20b%C3%B9ng%20ph%C3%A1t,%E2%80%9D%2C%20%C3%B4ng%20D%C 5%A9ng%20cho%20hay Truy cập ngày thámg năm 2022 Trần Thanh Hiên Khảo sát thị trường khách hàng OMO, tại: https://123docz.net//document/265182-khao-sat-thi-truong-khach-hang-cuaomo.htm Truy cập ngày thámg năm 2022 II TÀI LIỆU TIẾNG ANH Chaffey, D.; Patron, M From web analytics to digital marketing optimization: Increasing the commercial value of digital analytics J Direct Data Digit Mark Prac 2012, 14, 30–45 [CrossRef] Baye, M.R.; Santos, B.D.; Wildenbeest, M.R Search engine optimization: What drives organic traffic to retail sites? J Econ Manag Strategy 2015, 25, 6–31 [CrossRef] Saura, J R., Palos-Sánchez, P., & Cerdá Suárez, L M (2017) Understanding the digital marketing environment with KPIs and web analytics Future Internet, 9(4), 76 Mannan, M M., & Sarker, S Cultural Differences and Marketers’ Response: Consumer Behavior Audit of A Leading Australian Household Brand 45 ... LUẬN Qua đề tài ? ?Phân tích hoạt động Digital Marketing OMO – Chiến dịch “ Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay”? ??, nhóm chúng em trình bày lý thuyết Digital Marketing , phân tích thực trạng... điểm mắt người tiêu dùng với chiến dịch ? ?Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” diễn dịp tết Tân Sửu 2021 vừa qua ? ?Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” truyền tải đến cho người... tình cộng đồng, chiến dịch ? ?Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” nhãn hàng OMO nhanh chóng thực hóa thành cơng nửa triệu lời chúc lấm bẩn nhiệm màu, 300.000 bao lì xì OMO trao tay đến