CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING
Môi trường Digital Marketing
Môi trường marketing bao gồm các yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing Những yếu tố này luôn biến đổi, tạo ra điều kiện kinh doanh mới cho từng doanh nghiệp.
Môi trường tiếp thị của doanh nghiệp bao gồm hai phần chính: môi trường bên trong và bên ngoài Môi trường bên trong phản ánh các yếu tố đặc thù của công ty như chủ sở hữu, công nhân, máy móc và vật liệu Trong khi đó, môi trường bên ngoài được phân chia thành hai loại là vi mô và vĩ mô Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất, phân phối và thúc đẩy cung cấp sản phẩm.
Môi trường vĩ mô là các lực lượng xã hội lớn tác động đến toàn xã hội, bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, kinh tế, khoa học - công nghệ, chính trị - pháp luật và văn hóa xã hội.
Môi trường marketing của công ty bao gồm các yếu tố và lực lượng bên ngoài có ảnh hưởng đến khả năng quản lý tiếp thị, từ đó giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu, theo Philip Kotler.
1.1.2 Sự khác biệt giữa các khái niệm tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến
Bảng 1 1: So sánh Marketing truyền th n vồ ới Digital Marketing
Marketing truyền thống Digital Marketing
Tivi, Radio, Pr, qua báo chí, tờ rơi, phát hàng mẫu,…
Youtube, Instagram, Fakebook, website, mobile, Đặc điểm - Hình thức quảng bá không thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
- Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng khi họ tìm đến thông qua các mẫu quảng cáo.
- Mọi hình thức quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu thông qua các phương tiện kỹ thuật số
- Họ càng tương tác nhiều thì họ càng quen nhiều hơn với thương hiệu của doanh nghiệp. Ưu và nhược điểm
- Nhược điểm lớn nhất của Marketing truyền thống là không tương tác trực tiếp được với khách hàng.
- Một số kênh MKT truyền thống có số lượng khách hàng tiếp cận được khá thấp do khoảng cách địa lý.
- Lượng khách hàng tiếp cận được vô tận nhờ không có khoảng cách địa lý.
- Khách hàng có thể tương tác dễ dàng với nhãn hàng thông qua mạng xã hội.
1.1.3 Mô tả những lợi ích chính của tiếp thị kỹ thuật số
Digital Marketing cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7, không cần lo lắng về giờ mở cửa hay chi phí trả lương cho nhân viên làm thêm Điều này cũng mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ dễ dàng đặt hàng trực tuyến và tìm thấy cửa hàng của bạn mọi lúc, mọi nơi.
Digital Marketing giúp bạn xóa bỏ rào cản địa lý, cho phép bán hàng đến khách hàng ở mọi nơi trên thế giới mà không cần mở cửa hàng vật lý Điều này không chỉ mở rộng thị trường mục tiêu mà còn tạo điều kiện cho việc xuất khẩu hàng hóa mà không cần thiết lập mạng lưới phân phối phức tạp tại các quốc gia khác.
Chi phí cho Digital Marketing thường thấp hơn so với marketing truyền thống, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể Doanh nghiệp không cần chi trả cho việc thuê mặt bằng hay bảo trì, đồng thời có thể đặt hàng linh hoạt theo nhu cầu, từ đó giảm thiểu chi phí kho bãi.
Cá nhân hóa là một lợi thế lớn trong digital marketing, cho phép bạn tùy chỉnh lời chào hàng dựa trên hồ sơ lịch sử mua sắm và sở thích của khách hàng Bằng cách theo dõi các trang web và thông tin sản phẩm mà khách hàng tiềm năng truy cập, bạn có thể xác định những mối quan tâm của họ Dữ liệu thu thập từ việc theo dõi này còn hỗ trợ xây dựng các chiến dịch bán chéo sản phẩm, góp phần tăng giá trị doanh số bán hàng.
Internet là nền tảng quan trọng để xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng Sau khi khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến, việc gửi email xác nhận giao dịch và cảm ơn họ là bước khởi đầu tốt Gửi thường xuyên các email với ưu đãi đặc biệt giúp duy trì mối quan hệ bền vững Ngoài ra, mời khách hàng đánh giá sản phẩm trên website của bạn cũng góp phần xây dựng cộng đồng và tăng cường sự gắn bó với thương hiệu.
1.1.4 Cơ hội của digital marketing
Trong thời đại 4.0, sự phát triển công nghệ số đã dẫn đến việc 68,17 triệu người sử dụng internet và 65 triệu người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam vào năm 2020 Với dân số trẻ và khả năng tiếp cận công nghệ dễ dàng, Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác công nghệ nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Hiện nay, sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là với sự phổ biến của điện thoại thông minh, đã giúp mọi người dễ dàng và nhanh chóng chia sẻ cũng như tiếp cận thông tin Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp và tổ chức trong việc tiếp cận khách hàng trên toàn cầu mà không bị giới hạn về không gian.
Với sự phát triển của công nghệ, người làm Digital marketing có thể tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, không chỉ qua website mà còn qua mạng xã hội với lượng người dùng lớn và các ứng dụng di động.
1.1.5 Những thách thức và tác động của digital marketing
Trong thời đại cách mạng 4.0, khách hàng có quyền lực và sự lựa chọn phong phú hơn, buộc doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để giành chiến thắng Để cạnh tranh, những người làm Digital cần sở hữu nhiều kỹ năng, bao gồm SEO, thiết kế, viết nội dung, hiểu biết về các nền tảng mạng xã hội, quản lý quảng cáo và phân tích dữ liệu.
Môi trường digital marketing trong thời đại 4.0 đang thay đổi liên tục, vì vậy những người làm trong lĩnh vực này cần phải thường xuyên học hỏi và cập nhật kiến thức để không bị lạc hậu.
Sự chuyển đổi từ thương hiệu và nhà cung cấp sang khách hàng và trải nghiệm của họ về thương hiệu.
Tác động của việc công khai tiêu cực và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.
Công cụ, nền tảng và kênh kỹ thuật số
Mobile Marketing: là cách giúp các mẫu tiếp thị của bạn hiển thị trên các thiết bị di động, điện thoại, tablets, smartphone,…
Marketing công cụ tìm kiếm (SEM) là hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp chuột trên các từ khóa mà doanh nghiệp mong muốn, giúp website của họ hiện diện nổi bật hơn trên các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một tập hợp các kỹ thuật nhằm nâng cao vị trí của Website trong kết quả tìm kiếm, giúp thu hút nhiều lượt truy cập hơn và cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến.
Email Marketing là công cụ quan trọng mà các công ty sử dụng để giao tiếp hiệu quả với khách hàng Mục tiêu chính của nó là thông báo về các sự kiện, chương trình giảm giá và quảng bá sản phẩm mới, nhằm thu hút khách hàng truy cập vào website.
Content Marketing là một công cụ hiệu quả để quảng bá nội dung, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn Hình thức này không chỉ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mà còn gia tăng đáng kể lượng Traffic cho website.
Mạng xã hội là công cụ hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới, mang lại nhiều lợi ích đáng kể Với cách sử dụng đơn giản, nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
PR Online là hoạt động truyền thông trên Internet, sử dụng các kênh trực tuyến như blog, công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội và các nền tảng truyền thông trực tuyến khác để tiếp cận và tương tác với khán giả.
Bên cạnh những công cụ phổ biến được nêu ở trên thì Digital Marketing còn có một số công cụ như Branding, Video Production, App Development, Website,
1.2.2 Nền tảng kỹ thuật số
Việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số và internet để tạo doanh thu.
Nền tảng máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính xách tay bao gồm nhiều loại hình khác nhau như nền tảng dựa trên trình duyệt, ứng dụng máy tính để bàn, nền tảng email, nền tảng trao đổi dữ liệu thông qua nguồn cấp dữ liệu và API, cùng với nền tảng tiếp thị video Những nền tảng này cung cấp các giải pháp đa dạng cho người dùng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm làm việc và giao tiếp trực tuyến.
Nền tảng điện thoại di động và máy tính bảng: Hệ điều hành di động và trình duyệt, ứng dụng dựa trên thiết bị di động.,
Các nền tảng phần cứng khác: Nền tảng chơi game, ứng dụng kiểu ki-ốt trong nhà và ngoài trời., Biển báo tương tác, Thiết bị đeo
Sử dụng các website và các phương tiện truyền thông xã hội như: Facebook, Instagram, TikTok,…
Sử dụng nền tảng kỹ thuật số và internet để tạo ra doanh thu
Nền t ng kả ỹ thuật số như một đòn bẩy tăng trư ng cho doanh nghiở ệp
Chiến lược nền tảng giúp các công ty chuyển đổi từ mô hình “làm một, bán một” sang vai trò điều phối mạng lưới Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tận dụng công nghệ để thúc đẩy cả tăng trưởng và hiệu quả hoạt động.
Các giai đoạn trong chu kỳ sống của người tiêu dùng khi áp dụng kỹ thuật số
Giai đoạn của một vòng đời khách hàng
1.4.1 Nhận thức Đây là thời điểm những khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhận biết về sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như: Quảng cáo, qua người khác giới thiệu, báo chí, thông tin trên Internet…
Khách hàng mục tiêu bắt đầu có nhu cầu về sản phẩm và trở thành khách hàng tiềm năng Trong giai đoạn này, họ tiến hành thu thập và so sánh thông tin về các sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau.
Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống nội dung đa dạng, bao gồm blog, video, audio, quảng cáo trên mạng xã hội, diễn đàn, bài viết và hội thảo.
Hệ thống nội dung này được thiết kế để cung cấp thông tin hữu ích, giúp khách hàng tiềm năng giải quyết các vấn đề của họ, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá về sản phẩm hoặc doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ bước vào giai đoạn mua hàng lần đầu từ doanh nghiệp mà họ tin tưởng nhất Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đều đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Trong giai đoạn này, các chuyên gia marketing cần áp dụng những chiến lược hiệu quả như remarketing, gửi tin nhắn cá nhân hóa và tiếp thị liên kết để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, từ đó thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.
Phiếu giảm giá giao hàng cho lần mua hàng online đầu tiên được gửi qua email, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Khi áp dụng phiếu giảm giá này, khách hàng đã tiến vào giai đoạn 2 trong vòng đời khách hàng, đánh dấu bước quan trọng trong hành trình mua sắm trực tuyến của họ.
1.4.3 Phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng
Sau lần mua hàng đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch duy trì liên lạc để phát triển mối quan hệ với khách hàng Mục tiêu quan trọng trong giai đoạn này là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà họ đã nhận được.
Theo một nghiên cứu chứng minh rằng chi phí để tìm kiếm khách hàng mới lớn gấp
5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ
Khách hàng lần đầu có khả năng quay lại mua sắm nếu doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết và thông tin rõ ràng về lợi ích của các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm đã mua thông qua các chiến lược cross-sell và upsell.
Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và đóng vai trò là đại sứ thương hiệu không lương Những khách hàng này sẽ ảnh hưởng đến những người xung quanh qua mạng xã hội và giao tiếp hàng ngày Vòng đời khách hàng sẽ tiếp tục phát triển khi doanh nghiệp thu hút được những khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của những khách hàng trung thành này.
Sự tăng trưởng của giao dịch trực tuyến và thương mại điện tử
Báo cáo của Lazada Việt Nam năm 2021 đã nêu rõ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Đông Nam Á và Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy tiêu dùng mà còn đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế khu vực.
Năm 2021, mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức từ đại dịch Covid-19, kinh tế số tại Đông Nam Á đã có sự khởi sắc, với thương mại điện tử địa phương là động lực tăng trưởng chính Theo Statista, giá trị thị trường thương mại điện tử ở khu vực này đã tăng 24 lần trong 6 năm, từ 5 tỷ USD năm 2015 lên 120 tỷ USD năm 2021, và dự kiến sẽ đạt 234 tỷ USD vào năm 2025 Đặc biệt, thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam được dự báo sẽ tăng 300%, từ 13 tỷ USD năm 2021 lên 39 tỷ USD vào năm 2025.
Sự tăng trưởng này được lý giải bởi xu hướng mua sắm hàng hóa trên sàn thương mại điện tử, gia tăng số lượng nhà bán hàng mới và sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với hoạt động Shoppertainment Đặc biệt, các nền tảng thương mại điện tử đã đầu tư mạnh vào hệ thống logistics nội bộ, giúp giải quyết vấn đề đứt gãy chuỗi cung ứng trong năm qua.
Năm 2021, người tiêu dùng đã thay đổi nhiều thói quen và hành vi mua sắm, với độ tuổi tham gia trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử ngày càng đa dạng Họ dành nhiều thời gian hơn trên các nền tảng này và sẵn sàng đặt hàng với số lượng và giá trị lớn hơn, theo báo cáo nhận định.
THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU OMO 12 2.1 Giới thiệu về công ty
Giới thiệu thương hiệu OMO
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1995, bột giặt Omo của Unilever đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ chất lượng vượt trội và giá cả hợp lý, trở thành sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Omo không chỉ được ưa chuộng mà còn gắn bó sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, là lựa chọn hàng đầu trong việc chăm sóc cá nhân và gia đình Mạng lưới phân phối của Omo phát triển mạnh mẽ với hàng loạt đại lý bán buôn và bán lẻ ra đời, giúp mở rộng thị phần của Unilever Theo thống kê, trung bình mỗi giây có 4 gói Omo được bán ra, phục vụ cho khoảng 44 triệu người dân Việt Nam hàng ngày Omo đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành bột giặt và trở thành cái tên sáng giá Hãy cùng khám phá những yếu tố đã dẫn đến thành công của Omo thông qua chiến lược Marketing Mix hiệu quả.
Tổng hợp các chiến dịch truyền thông của OMO qua các năm
Bảng 2 1: ng h p các chi n dTổ ợ ế ịch truyền thông c a OMOủ
Năm Tên chiến dịch Mục tiêu truyền thông
2015 Xuân gắn kết, Tết sẻ chia Nâng cao mức độ yêu thích của khách hàng với nhãn hàng OMO
Tăng sự trung thành với nhãn hiệu
2016 Xuân sum họp, tết tròn yêu thương
Nâng cao mức độ yêu thích của khách hàng với nhãn hàng OMO.
2017 Góp tình trao tế, góp yêu thương vạn nhà
Tăng thị phần của OMO trong phân khúc bột giặt
2018 Tết trọn vọn khi … Tăng sự trung thành với nhãn hiệu
2019 Đừng chỉ ăn Tết, Hãy trải nghiệm
Phát triển dự án “Phù rừng xanh” Tăng sự nhiện diện thương hiệu
2020 Vui trồng Lộc Tết - Lấm bẩn điều hay
Tăng thị phần của OMO trong phân khúc bột giặt
Tăng cường mối quan hệ với người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm khách hàng mục tiêu là các bà mẹ, thông qua thông điệp “Vui trồng lộc Tết – Lấm bẩn gieo điều hay” Thông điệp này không chỉ khuyến khích sự gắn kết mà còn tạo ra niềm vui trong việc trồng cây và chăm sóc gia đình.
2021 Lời chúc hóa hành động, lấm bẩn mang điều hay
Tăng tình cảm của ách kh hàng đối với nhãn hiệu
Tăng thị phần của OMO matic
2022 Biết ơn hoá hành động, Lấm bẩn Tăng doanh thu trên Ushop hoá tết vu
Giới thiệu ngắn gọn về chiến dịch Digital Marketing
OMO là một thương hiệu nổi bật tại thị trường Việt Nam, gắn bó với nhiều thế hệ người tiêu dùng thông qua thông điệp nổi tiếng "Dirt is good" Trong lần trở lại này, OMO tiếp tục thu hút sự chú ý của người tiêu dùng với một chiến dịch mới đầy ấn tượng.
“Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” diễn ra trong dịp tết Tân Sửu 2021 vừa qua
"Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay" gửi gắm thông điệp nhân văn về một cái "Tết xanh" thực sự, khuyến khích mọi người tham gia trồng cây và bảo vệ môi trường.
Không chỉ là một chiến dịch truyền thông đơn thuần mà hơn cả là hành động thiết thực
Mỗi dịp Tết đến, chúng ta thường trao nhau những lời chúc tốt đẹp, nhưng nếu không có hành động thiết thực đi kèm, những lời chúc ấy chỉ trở thành lời nói suông Sau một năm đầy biến động do đại dịch Covid-19, giá trị của những hành động kịp thời càng trở nên quan trọng hơn Nhận thức được điều này, OMO đã khởi xướng chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” nhằm truyền cảm hứng và kêu gọi mọi người thực hiện những hành động thiết thực như trồng cây xanh, với hy vọng mang lại những thay đổi tích cực cho gia đình, xã hội và cộng đồng trong năm mới.
OMO đã hiện thực hóa hơn nửa triệu lời chúc Bình An, Thịnh Vượng và Sức Khỏe thành những hành động ý nghĩa, hợp tác với các đối tác uy tín như trung tâm bảo tồn thiên nhiên Gaia để trồng 5ha rừng tại vườn Quốc gia Bến En và tặng 30.000 cây giống cho chương trình “Trồng cây chống lũ” ở Quảng Bình OMO cũng mang Tết đến cho 100.000 trẻ em tại Lạng Sơn qua chương trình “Tết ấm cho em – Lễ hội nấu bánh chưng” và đóng góp 5.000 bộ nhu yếu phẩm cho bà con vùng lũ cùng Saigon Co.op Để thực hiện lời chúc Thịnh Vượng, OMO đã tặng 30.000 cây giống cho bà con Đồng Tháp, và đồng hành với nhãn hàng Lifebuoy để cung cấp sản phẩm vệ sinh cho hơn 100.000 người dân Việt Nam, nhằm bảo vệ sức khỏe trong dịp Tết.
Phân tích môi trường
Khách hàng mục tiêu của OMO là thế hệ trẻ từ 18 đến 29 tuổi, những người có tư duy độc lập và phóng khoáng Họ thường đưa ra quyết định về việc tiêu dùng, bao gồm cả lựa chọn sản phẩm, dựa trên các vấn đề và xu hướng trong cuộc sống hiện đại.
Thế hệ trẻ hiện nay thường có xu hướng tiêu dùng các sản phẩm gắn liền với thần tượng của họ Điều này đã trở thành cơ sở để Unilever triển khai các chương trình quảng bá, trong đó có sự góp mặt của nhiều người nổi tiếng như Suboi, Rhymastic, Đông Nhi và Cao Thắng.
Phụ nữ Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong gia đình, không chỉ là những người nội trợ mà còn là người quyết định chính trong việc tiêu dùng sản phẩm Họ có ảnh hưởng lớn đến khối lượng và số lượng hàng hóa được mua sắm, góp phần định hình thói quen tiêu dùng của gia đình.
Giá cả sản phẩm hợp lý và không quá cao, trong khi chất lượng lại rất ấn tượng Nhờ áp dụng công nghệ mới trong phân phối, sản phẩm được cung cấp đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng.
Những sản phẩm bột giặt thường được chủ yếu mua bởi người đã có gia đình từ 25 đến 50 thỉnh thoảng có khách hàng nam
Hành trình mua hàng trực tuyến của khách hàng mục tiêu của OMO:
Theo như nghiên cứu của Mehdad Mamur Mannan (2015) người tiêu dùng không thay đổi sở thích mua sắm của họ đối với các sản phẩm gia dụng
Người Việt Nam thường có xu hướng thích trải nghiệm và tham gia vào các hoạt động ngoài trời Chức năng làm sạch bụi bẩn của OMO rất phù hợp với lối sống năng động này, giúp họ duy trì sự sạch sẽ và thoải mái trong mọi hoạt động.
Thương hiệu đã thực hiện các hoạt động ý nghĩa như chiến dịch phủ xanh, với sự tham gia của người nổi tiếng, bạn bè và người thân, nhằm truyền tải thông điệp "Bẩn là tốt".
Hình 2 4: Poster chương trình khuyế mãi n
Khách hàng thường đến các cửa hàng tiện lợi hoặc đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử Sau khi trải nghiệm sản phẩm, họ chia sẻ ý kiến qua việc viết đánh giá và truyền miệng về chất lượng và công dụng của sản phẩm.
Hình 2 Đánh 5: giá a củ khách hàng sau khi mua sản phẩm trên facebook
Hình 2 6: Đánh giá của khách hàng trên Tiki
Theo khảo sát tháng 12/2021, khoảng 68.72 triệu người trong số 97.8 triệu dân số Việt Nam sử dụng Internet, chiếm 70.3% Nghiên cứu của Facebook và YouGov cho thấy 79% người Việt từ 18 tuổi trở lên đã mua sắm trực tuyến Điều này cho thấy hành vi tiêu dùng trực tuyến ngày càng phổ biến Báo cáo từ Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh cho biết tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu tiêu dùng trong 6 tháng đầu năm 2021 đạt 541.685 tỷ đồng, tăng 7.3% so với cùng kỳ năm trước Xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chuyển dịch từ hàng xa xỉ sang các mặt hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Theo Gartner, hơn 91% khách hàng tìm kiếm thông tin trên Internet, trong khi 67% ưa thích tự tìm kiếm thông tin hoặc đánh giá trên các kênh truyền thông thay vì trò chuyện trực tiếp với đại diện Việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong tương tác có thể đáp ứng nhu cầu này và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong thị trường bột giặt, OMO phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu nổi tiếng và áp lực từ các công ty mới Bột giặt là mặt hàng thiết yếu, do đó việc nắm bắt tâm lý khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường là rất quan trọng Dưới đây là bảng so sánh OMO với các đối thủ cạnh tranh như Tide và Vì Dân.
Bảng 2 2: S sánh Omo i i thủ cạnh tranh o vớ đố
Các đặc điểm, yếu tố OMO Tide Vì dân
Sản phẩm Tốt, đa dạng sản phẩm
Tốt, sản phẩm đa dạng Bình thường
Quảng cáo Hay, nhiều, hấp dẫn Hay, ít Ít
Sự nổi tiếng của thương hiệu Nổi tiến, có uy tín Nổi tiếng, uy tín Bình thường
Chưa có dành riêng cho ệt Vi Nam Facebook: 3.1 theo dõi
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, tuy nhiên, điều này không hoàn toàn đúng với các sản phẩm bột giặt Tỷ lệ chi tiêu cho việc mua sắm bột giặt qua Internet vẫn còn thấp, cho thấy sự ưu tiên của người tiêu dùng đối với cửa hàng tạp hóa truyền thống.
Hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo và truyền thông giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả Vai trò của các công ty quảng cáo rất quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu Mối quan hệ chặt chẽ giữa marketing và doanh nghiệp sẽ góp phần mở rộng thương hiệu của công ty.
Trang web trung gian trực tuyến: Unilever chính thức hợp tác với công ty TNHH Linh Phin - đối tác vận hành trực tuyến chính thức của Thương hiệu
Luôn có chính sách bảo mật thông tin của ách kh hàng khi thực hiện giao dịch trên sàn thương mại điện tử
(Nguồn: https://u-shop.vn/terms-of use- ) Hình 2 7: Cam kết bảo mật thông tin khách hàng trên website Ushop
Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến sức mua của khách hàng, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm tình hình kinh tế ổn định, mức thu nhập và giá cả, tất cả đều có thể ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.
- Cơ cấu ngành có xu hướng phát triển thương mại, dịch và thu hẹp ông nghiệpn
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển và cơ cấu ngành có sự thay đổi, việc nhận thức được xu hướng này giúp công ty phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, đồng thời đảm bảo phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp.
- Tốc độ kinh tế hằng năm cao nhưng chưa bền vững
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây cao so với khu vực, nhưng chưa thực sự bền vững Nền kinh tế vẫn nhạy cảm trước các tác động tiêu cực từ bên ngoài, đặc biệt là tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài.
Chính sách marketing mix
Trong thị trường sản phẩm bột giặt tại Việt Nam, Omo đã khẳng định vị thế của mình nhờ vào hai yếu tố chính là “Trắng và sáng”, tạo ấn tượng mạnh mẽ về khả năng tẩy rửa hiệu quả trong tâm trí người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Omo không ngừng phát triển và giới thiệu các sản phẩm như OMO MATIC cho giặt máy, OMO với công nghệ “chỉ ngâm thôi đã sạch”, và sự kết hợp với nước xả vải COMFORT, mang lại giải pháp giặt giũ tiện lợi và hiệu quả.
Sản phẩm Omo nổi bật với thiết kế bao bì thu hút, sử dụng tông màu chủ đạo đỏ, trắng và xanh dương đậm Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Omo liên tục cải tiến bao bì với các kích thước đa dạng như 90g, 400g, 800g và 1,5kg, giúp bảo quản tốt hơn Đặc biệt, bao bì mới còn mang hình ảnh hai mặt với hai màu sắc tươi sáng là xanh và cam, tạo sự mới mẻ và hấp dẫn.
Omo khuyến khích trẻ học hỏi và trải nghiệm mà không lo ngại về vết bẩn Sản phẩm của Omo có sự đa dạng trong bao bì, bao gồm chai và túi ni lông với nhiều kích thước khác nhau, mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng khi mua sắm và sử dụng.
Omo không chỉ chú trọng vào bao bì sản phẩm mà còn đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ, vì họ hiểu rằng dịch vụ là yếu tố quyết định để xây dựng lòng trung thành của khách hàng Các tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Omo mở rộng thị trường, giảm giá, và tư vấn cho khách hàng Nhờ những nỗ lực này, Omo luôn được người tiêu dùng nhớ đến khi nghĩ đến các sản phẩm bột giặt cho gia đình.
2.4.2 Chiến lược giá của OMO
Giá cả là yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing Mix của Omo, bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu và giảm giá Để phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được và cạnh tranh trên thị trường, Unilever Việt Nam đã đặt mục tiêu giảm giá thành sản xuất, đặc biệt khi 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp Công ty đã hợp tác với các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu tại chỗ, giảm chi phí mua hàng và thuế nhập khẩu Đồng thời, việc phân bố sản xuất và đóng gói tại các khu vực Bắc, Trung, Nam giúp giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever còn hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị, chuyển giao kỹ thuật và tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất.
Kể từ khi gia nhập thị trường, Omo đã áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường bằng cách giữ nguyên giá trong 5 năm đầu, bất chấp việc giá các sản phẩm tương tự tăng Chiến lược này đã giúp Omo dần chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ cạnh tranh Một ví dụ điển hình là cuộc chiến giá giữa Omo và P&G vào năm 2002, khi cả hai công ty triển khai các chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ để thu hút khách hàng.
Chiến lược "ăn miếng trả miếng" trong việc giảm giá và kích thích mua sắm đã mang lại lợi ích lớn cho khách hàng của Omo Tuy nhiên, Omo đã chứng minh sự khôn ngoan trong chiến lược marketing của mình, khiến người tiêu dùng trở nên quen thuộc với sản phẩm của hãng Sau đó, Omo đã tăng giá trở lại, và người dùng đã mặc định rằng chất lượng sản phẩm của hãng tương xứng với mức giá hợp lý.
2.4.3 Chiến lược phân phối của OMO
Năm 1995, Unilever đã gia nhập thị trường Việt Nam và xây dựng một hệ thống tiếp thị và phân phối rộng khắp với hơn 100.000 địa điểm Công ty đã giới thiệu mô hình tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, với đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đến từng cửa hàng để nhận đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo Các cửa hàng bán lẻ được cung cấp tủ trưng bày hàng năm nhằm tối ưu hóa không gian và thu hút sự chú ý của khách hàng Bên cạnh đó, Unilever còn hỗ trợ các hãng phân phối trong việc sắp xếp các khoản vay cho phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức các hoạt động bán hàng.
Xu hướng tiêu dùng hiện nay của người Việt ngày càng gần gũi với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị và cửa hàng tự chọn Để đáp ứng nhu cầu này, Unilever Việt Nam đã triển khai chiến lược phân phối sản phẩm qua các kênh bán lẻ, đặc biệt là sản phẩm Omo, được bày bán tại các siêu thị lớn như Big C, Co.op Mart và Maximax Các siêu thị này cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, cho phép họ tự lựa chọn mặt hàng và dòng sản phẩm phù hợp Kênh phân phối này tập trung vào người tiêu dùng cuối cùng, với việc tiêu thụ số lượng nhỏ nhưng thường xuyên.
Unilever đã triển khai mô hình tiêu thụ bán lẻ trực tuyến bằng cách sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng, giúp chào đón đơn đặt hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo Công ty cung cấp tủ trưng bày hàng năm cho các điểm bán lẻ, tối ưu hóa không gian và tính bắt mắt của sản phẩm Hơn nữa, Unilever hỗ trợ các hãng phân phối trong việc sắp xếp các khoản vay phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng Hiện tại, Unilever có hơn 100.000 địa điểm trên toàn quốc bày bán và giới thiệu sản phẩm, đặc biệt là nhãn hàng OMO.
2.4.4 Chiến lược quảng cáo của OMO
Chiến lược quảng cáo của Omo, một phần quan trọng trong Marketing Mix của Unilever, tập trung vào quảng cáo và bán hàng trực tiếp khi mới thâm nhập thị trường Omo khởi đầu với các quảng cáo nổi bật tính năng giặt tẩy vượt trội, bao gồm phỏng vấn người tiêu dùng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm Công ty cũng tổ chức các hoạt động bán hàng cá nhân, tuyển dụng đội ngũ nhân viên có khả năng tiếp thị để giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến các hộ gia đình, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ.
Omo sử dụng các kênh Marketing trực tiếp để thông báo về thu nhập của khách hàng và tư vấn thông tin khuyến mãi qua trung tâm chăm sóc khách hàng Việc tạo dựng thiện cảm với khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp hãng ghi điểm, thông qua các hoạt động cộng đồng như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” và “Omo trắng ngời sáng tương lai” Những hoạt động này không chỉ có tính xã hội cao mà còn tạo ấn tượng tích cực, vì khách hàng thường ưa chuộng thương hiệu “sạch từ hình thức lẫn giá trị” Lồng ghép sản phẩm vào các chương trình này là chiến lược thông minh của Omo nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Video viral là một lợi thế lớn cho Omo, khi hãng nhanh chóng nắm bắt các xu hướng xã hội Các quảng cáo viral như “Tấm cám chuyện Omo kể” đã thu hút 10 triệu lượt xem, trong khi những clip quảng cáo Tết nhấn mạnh giá trị gia đình giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng Việc lựa chọn kênh YouTube và mạng xã hội làm phương tiện truyền thông thể hiện sự thông minh trong chiến lược Marketing Mix của Omo, đặc biệt trong thời đại Digital Marketing đang phát triển mạnh mẽ, mà Omo và Unilever đã tận dụng một cách triệt để.
Chiến dịch Digital Marketing của OMO
- Tăng thị phần của OMO trong phân khúc nước giặt.
- Truyền tải thông điệp “: Lời chúc hóa hành động Lấm bẩn - mang điều hay”
- Làm tăng triết lý của “Bẩn là tốt” đồng thuận từ nhiều các bà mẹn
- Khuyến khích mọi người chung tay tạo ra những biến chuyển tích cực
Tất cả các bà mẹ trên Việ Nam t
2.5.3 Công cụ và kênh truyền thông
- Phân tích web g iao diện website
Hình 2 Hình 8: ảnh website Unilever với tông màu Trắng – Xanh làm chủ đạo
Website sử dụng tông màu trắng và xanh chủ đạo, tạo nên sự hài hòa và giúp giao diện trở nên dễ nhìn hơn Phần header có thanh màu xanh chạy ngang, bao gồm các mục như Tổng quan, Nhãn hàng, Hành trình, Xã hội, Tin tức, Cơ hội nghề nghiệp và ô tìm kiếm Logo được đặt ở góc trái và liên kết với thanh menu của trang web.
Công cụ Similarweb cung cấp các chỉ số quan trọng về xếp hạng trang web, tổng lượt truy cập, tỷ lệ thoát trang, số trang trung bình mỗi lượt truy cập và thời gian truy cập trung bình Những thông tin này giúp nhà quản trị có được cái nhìn sâu sắc về hành vi người dùng, từ đó xây dựng các chiến lược và kỹ thuật hiệu quả nhằm cải thiện thứ hạng trang web và hiểu rõ hơn về nhân khẩu học của khách hàng.
Hình 2 9: Bảng p ng xế hạ website Unilever
Hình 2 10: Lượng truy cậ trên website p
Hình 2 11: Phân tích nhân khẩ học đố tượng u i
Hình 2 12: Phân bổ độ tuổi
- So sánh website của 2 trang Unilever và P&G
Google Index ( Lập chỉ mục)
Quá trình của Google liên quan đến việc phân loại và sắp xếp dữ liệu từ các website, nhằm đánh giá thứ hạng của chúng Qua đó, Google cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Website của Unilever VN hiện được Google lập chỉ mục với 207 kết quả được trả về, cho thấy được chỉ số này tương đối tốt hơn so v P&D ới
Hình 2 13: Chỉ số Google Index của website Unilever
Hình 2 14: Chỉ số Google Index của website P&D Blacklink (Liên kết ngược)
Backlink, hay còn gọi là "Inbound Links", "Incoming Links" hay "One way link", là các liên kết từ một website đến một trang trên một website khác Các trang sở hữu backlink chất lượng cao thường có xu hướng đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm (SERP).
Hình 2 15: Chỉ số Blacklink của website Unilever
Hình 2 16: Chỉ số Blacklink của website P&G
Theo công cụ SEMrush, website của Unilever VN có gần 107.000 lượt backlink, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể về độ tin cậy và thứ hạng Số lượng backlink này cũng vượt trội hơn so với P&G, chứng tỏ Unilever VN đã thực hiện rất tốt trong việc tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của mình.
Công cụ SEOquake cho thấy rằng website của Unilever VN được phân chia thành nhiều danh mục từ khóa, giúp xác định mức độ lặp lại và hỗ trợ trong việc cải thiện SEO cho các từ khóa của trang web.
Hình 2 17: Danh sách Keyword 2.5.3.2 Tối ưu hóa công c tìm ụ kiếm (Search Engine Optimization – SEO)
Hình 2 18: Bảng x p h ng website Unileverế ạ từ keywordplanner.vn
- Google Index ( Lập chỉ mục) : 207
Hình 2 19: Chỉ số Google Index của website Unilever
Backlink, hay còn gọi là "Liên kết vào", "Liên kết đến" hoặc "Liên kết một chiều", là các liên kết từ một trang web này đến một trang trên một trang web khác Các trang sở hữu backlink chất lượng cao thường có xu hướng đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm SERP.
Hình 2 20: Chỉ số Blacklink của website Unilever
Kết luận: Các chỉ số phân tích trên ở điều đóng góp o hoch ạ đột ng SEO a OMO củ
Ngoài các công cụ Digital Marketing, OM còn triển khai Social Media Marketing để tương tác hiệu quả với khách hàng trên các mạng xã hội lớn OMO Việt Nam hoạt động tích cực trên các nền tảng như Facebook và YouTube.
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất thế giới, giúp kết nối mọi người một cách hiệu quả Nhận thấy tiềm năng to lớn từ nền tảng này, Omo đang tối ưu hóa chiến lược để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Hình 2 21: Fanpage của OMO Việt Nam
Fanpage của OMO nổi bật với logo thương hiệu mang hai màu chủ đạo đỏ và trắng, xanh Trang cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ khách hàng như nút "Like" để theo dõi các bài đăng mới, nút nhắn tin để giải đáp thắc mắc về sản phẩm, và nút mua sắm giúp khách hàng dễ dàng mua sản phẩm ngay trên fanpage.
Hình 2 22: Một vài thông số Fanpage của OMO
Trang OMO hiện có hơn 448 nghìn lượt theo dõi, nhưng tính năng Check-in trên fanpage vẫn chưa được triển khai Điều này cho thấy OMO chưa tận dụng hiệu quả nguồn quảng cáo miễn phí này.
Nhãn hàng OMO Việt Nam đã tổ chức sự kiện “Ngày hội cất cánh lời chúc” nhằm lan tỏa chiến dịch của mình, kết hợp với các hoạt động truyền thông hiệu quả Bài đăng trên Fanpage của OMO đã thu hút lượng tương tác lớn, chứng tỏ sức mạnh của chiến dịch trong việc kết nối với cộng đồng.
Vào ngày 8/1, sự kiện khởi động chiến dịch Tết Tân Sửu 2021 đã diễn ra, nhằm truyền cảm hứng cho cộng đồng trong việc trao gửi lời chúc và hành động cụ thể Ngày hội do OMO tổ chức đã mang đến nhiều hoạt động thú vị, như viết lời chúc vào thiệp và tham quan gian hàng triển lãm, tạo nên không khí Tết ấm áp và ý nghĩa.
“cất cánh” lời chúc bằng hành động thiết thực như trồng cây xanh chống lũ, tặng quà Tết cho những hoàn cảnh khó khăn,
OMO sử dụng hiệu quả các kênh mạng xã hội bằng cách thường xuyên đăng tải bài viết trên fanpage chính thức của OMO Việt Nam, kết hợp với sự hỗ trợ từ các KOLs và influencers từ nano đến micro để tăng cường tỷ lệ tương tác Mỗi bài đăng đều kèm theo hashtag của chiến dịch, giúp OMO tối đa hóa lượng buzz volume.
Hình 2 24: Bài đăng từ các Kols, unfluencers trong chiến dị ch
Hình 2 25: Youtube của OMO Việt Nam
OMO xây dựng đa dạng i dung trên kênh Youtube theo các chuyên nộ mụ riêng biệt: c
Quảng cáo sản phẩm, tổ chức các sự kiện ý nghĩa và phát hành MV ca nhạc nhằm mục đích chia sẻ thông tin đến người xem Những hoạt động này không chỉ thu hút sự tương tác mà còn giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Hình 2 26: MV “Cả ngàn lời chúc” - Rhymastic x Suboi
