Phân tích hoạt động digital marketing của lazada

ASSIGNMENT Môn: Nhập môn Digital Marketing – DOM101 Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: EC17302 Nhóm STT Tên thành viên Nguyễn Văn Tùng Bùi Huyền Trang Nguyễn Thúy Thương Phạm Thị Dung Trần Thị Thu Hương Tống Thị Duyên Trần Tuấn Quang : : : : : : : Mã sinh viên PH19668 PH19742 PH21088 PH19339 PH24946 PH19638 PH19646 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý kể từ lúc gia nhập vào Việt Nam năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chẽ quản lý dịng hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn phân tích đề tài “Mơ hình kinh doanh Lazada – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á” dựa bốn yếu tố cấu thành: - Khu vực sở hạ tầng - Khu vực sản phẩm - Khu vực khách hàng - Khu vực tài Chương I: Phân tích chung Giới thiệu Doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung - Tên: Lazada – sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Là thành viên Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á - Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện tử - Thể loại: Sàn giao dịch thương mại điện tử - Thành lập: Tháng năm 2012 - Trụ sở chính: Lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Sản phẩm: Cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao,.v.v - Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM - Đối tượng Khách hàng: + Đối tượng chính: Seller + Đối tượng phụ: Buyer - Lazada.vn trang web bán hàng trực tuyến có doanh thu chiếm 1/4tổng doanh thu thị trường trực tuyến năm 2013 - Công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác * Lịch sử hình thành 1.2 Mục tiêu sứ mệnh - Mục tiêu: Trở thành siêu thị trực tuyến lớn Việt Nam nhằm mang tới chongười mua mức giá rẻ nhất, dịch vụ tốt cho người dùng - Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị sựan tâm tuyệt đối chất lượng giá với cam kết đổi trả hàng miễn phí với sản phẩm khơng chất lượng 1.3 Các hoạt động thành tựu * Hoạt động - Khách hàng nhận thêm nhiều ưu đãi khác từ chương trình "Giờ vàng giá sốc"hay chương trình "Voucher may mắn" với hàng nghìn deal voucher từ App Bên cạnh đó, hàng loạt sản phẩm bán đồng giá - Vào dịp Tết, Lazada mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi qua nhiều chươngtrình với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc ngành hàng thời trang, hàng điện tử, gia dụng, nhà cửa đời sống Nhiều thương hiệu danh tiếng Clinique, Go Pro, Nike, Canon giảm đến 50% * Thành tựu - Nhờ nỗ lực đóng góp cho thương mại điện tử Việt Nam, Lazadađược vinh danh Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Sở Công Thương tổ chức - Lazada vinh dự Trung tâm Mua Sắm Trực | Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT bình chọn THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014 - Quý II/2021 Lazada cho thấy lượng khách hàng truy cập ngày tăng gấp đôi,lượng đơn hàng tăng gấp ba lần số lượng người mua sắm số lượng nhà bán hàng tham gia kinh doanh qua ứng dụng Lazada tăng 2,5 lần so với kỳ năm ngối Tập đồn Lazada có mặt quốc gia Đông Nam Á - Bên cạnh đó, theo Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu thực Gfk vớingười dân TP HCM Hà Nội mức độ hài lịng voucher miễn phí giao hàng Lazada tăng thêm gần 20% so với kỳ năm ngoái Một số đối thủ Lazada: STT Đối thủ cạnh Đặc điểm tranh - Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp khơng gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Những tính bật Vatgia.com tóm tắt sau: • Hệ thống thơng tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm có” • Tìm giá rẻ nhất, ln người tiêu dùng • Tìm sản phẩm với chất lượng tốt • Xem tin tức, thơng tin tư vấn hàng hóa dịch vụ bổ ích, - Ebay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trang bán hàng quốc tế eBay.com; Amazon.com - Ebay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Cơng tyCP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn Bay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam năm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới - Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vnđang trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành Ebay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua Ebay.vn bạn tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng - toán - nhận hàng - Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấpdịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria's Secret, Ralph Lauren, Apple - Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp phận mới: website | TMĐT 123.vn, hoạt động theo mơ hình kinh doanh B2C, chun kinh doanh sản phẩm hãng Dau vài ngày, phiên nâng cấp 123mua.vn, trang web TMĐT hoạt động theo hình C2C thành lập từ năm 2006, mắt 123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhua 123.vn - trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm thương hiệu, VNG đơn vị trực tiếp bán, giao hàng Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực TMĐT chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, số website xem đối thủ với Lazada có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba Xét phương diện hàng hóa cơng ty dịch vụ nhận thấy ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang Bên cạnh có đối thủ tiềm khác hoạt động lĩnh vực mua bán trực tuyến, công ty khơng có đa dạng chủng loại hàng hóa, nhiên loại mặt hàng lấy khách hàng từ Lazada, số kể đến: Zalora: chuyên mặt hàng quần áo, thời trang Megabuy: chuyên vêề mt hàng đin ệt Tiki: chuyên vêề sách Các trang mua hàng gioupon: đa dng mt hàng nhng nguồền cung khồng n đnh Dch v mua hàng online ca cồng ty nh thegioididong, nguyenkim Bestbuy/Home Shopping: ch yêếu truyêền thồng qua tivi Phân tích 4P Lazada 2.1 Product ( Sản phẩm ) Lazada ngoại việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần sản phẩm lazada cá nhân, danh nghiệp, công ty đăng bán, lazada giống cửa hàng cho đối tác thuê gian hàng để bán thu phần trăm hoa hồng từ họ Chính nên sản phẩm Lazada đa dạng phong phú.Hầu hết tất mặt hàng có khả giao có mặt như: nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dù ng thể thao 2.2 Price ( Giá ) Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi - Lo ( High background – Low promotion ) với giá bình quân Lazada cao cửa hàng / website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đến giá Lazada thấp mặt chung thị trường + Cụ thể , Lazada có chương trình giả tốt ngày ( Mega Deal ) với mức giảm giá từ 15 đến 50 % tùy mặt hàng Lazada thường xun có đợt giảm giá quy mô lớn vào dịp đặc biệt Từ , đơn hàng ngày Lazada phải xử lý đến hàng chục ngàn Lazada sử dụng đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết với nhà phân phối tạo điều kiện để giá cạnh tranh + Việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành định giá rẻ Lazada Tuy nhiên , thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50 % công bố giảm 30 % , đánh vào tâm lý khách hàng Giá Lazada không rẻ mặt chung trang web khác , với số lượng đơn hàng lớn ( đến từ chi phí marketin g trì khách hàng trung thành thu hút khách hàng ) đem lại lợi nhuận cho Lazada tạo lợi chiết khấu cao từ nhà phân phối 2.3 Place ( Phân phối ) - Kênh phân phối: Chủ yếu phân phối online, KH mua qua website appLazada - Lazada khơng có hệ thống kho bãi thức , cơng ty có kho nhỏđược gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website ( chứa tất chủng loại hàng hóa có website ) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến kho , dựa theo đơn hàng khách mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại , đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao -Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyển Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu - Lazada kết hợp nhiều bên đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, J&T express, … 2.4 Promotion ( Chiêu thị ) Chiến lược chiêu thị kết hợp hoạt động “ kéo ” “ đẩy ” để đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động đa dạng hình thức cách thức thực quảng cáo , khuyến , giảm giả , hoạt động truyền thông , quan hệ công chúng , marketing trực tiếp , Công Ty TNHH thành viên Giờ Giai Lao bảo thị trường Việt Nam bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo ( Emerald ) đối tác tư vấn hỗ trợ thực truyền thông cho thương hiệu Lazada Việt Nam Lazada hợp tác với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịch vụ Wada Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông , quảng cáo thương mại số Wada đối tác truyền thông cung cấp trực tiếp giải pháp quảng cáo cho Lazada b ao gồm kết nối ngôn ngữ , dịch vụ định vị , đánh giá tìm kiếm từ khóa tất sản phẩm , dịch vụ wada * Các hoạt động “kéo”: - Các hoạt động “ kéo ” Đây nỗ lực kích thích khách hàng tìm kiếm phátsinh nhu cầu sản phẩm dẫn đến định mua Bên cạnh công cụ quảng cáo online TV , social media , khuyến cơng cụ đắc lực việc kích thích mua sắm , tạo số lượng đơn hàng giao dịch lớn ngày Lazada - Chương trình khuyến giá tốt ngày Mega Deals , với mức giảm 50 %tùy mặt hàng Các chương trình khuyến theo dịp đặc biệt 8/3 ; sinh nhật Lazada , Black Friday , Quốc khánh , Giáng sinh , v với mặt hàng , giá trị đơn hàng cụ thể Chương trình giá ưu đãi dành cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn với nhiều tặng , ưu đãi giả chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt * Các hoạt động “đẩy”: Các hoạt động “ đẩy ” Dây nỗ lực tiếp cận đến khách hàng để họ nhận thức thương hiệu Lazada dịch vụ , sản phẩm công ty Việt Nam Dù chưa đầy năm gia nhập vào thị trường Việt Nam , Lazada có tiềm lực mạnh để thực chiến dịch quảng bá rầm rộ online offline nhằm giới thiệu thương hiệu Lazada , sản phẩm cốt lõi nhiều khác biệt - Sử dụng cơng cụ social media: Lazada có trang fanpage như: facebook.com/lazada;me.zing.vn/lazadavn:Twitter.com/LazadaVN:Youtube.com/ Lazadvn ; G + LinkedIn ; Blog.lazada.vn Các PR báo điện tử Dân Trí , VN Express , Marketing Việt Nam , Kênh 14 , Sài Gòn tiếp thị , Với tần suất dày đặc rầm rộ Forum seeding : Tinh tế , Eva.vn , - Marketing trực tiếp thông qua emal CRM : Sử dụng quảng cáo diện rộng Quảng cáo trực tuyến : quảng cáo sponsor Face book ; quảng cáo CPC ( tính phí theo lần nhấp chuột ) mạng quảng cáo Việt Nam Admarket Admicro ; VietAd , Ad360 , Google Display Network , - Quảng cáo truyền hình : phóng HTV buổi sáng tháng tháng ( 2012 ) , TVC Lazada Tham dự hội chợ triển lãm : Hội chợ hàng điện tử tiêu dùng 2012 , Triển lãm Quốc tế Kỷ nguyên công nghệ số 2012 , trải nghiệm công nghệ 3D , hội chợ offline sales - Tổ chức kiện online offline - Online : tích điểm đổi , giới thiệu bạn bè trúng galaxy s3 , thi ảnh “ Tôi yêu Lazada ” , “ Post hình nhanh , rinh giải thưởng " Offline : nhảy flashmob Vũng Tàu , Lazada Patin đường phố , diễu hành “ Biệt đội siêu anh hùng " , tổ chức hội chợ mua sắm Tết 2013 - Các chương trình truyền thơng thương hiệu: Lazada thực tốt , thực tế , sau tháng xuất Việt Nam , Lazada thương hiệu u thích ( theo bình chọn người tiêu dùng ) , sau năm Việt Nam , Lazada đánh giá thương hiệu thương mại điện từ tốt Việt Nam - Quan hệ công chúng : Ngày hội hiến máu , tỉnh nguyện Trung thu , chương trình từ thiện Vun đắp u thương Ngồi chương trình xây dựng hình ảnh bán hàng , việc Lazada thực chương trình thực nghĩa vụ với cộng đồng giúp Lazada xây dựng hình ảnh vững , tốt đẹp Khách hàng mục tiêu 3.1 Nhân học - Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet - Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TPHồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ - Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet | - Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàngnhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 3.2 Sở thích, nhu cầu - Khách hàng Lazada tìm đến với kênh với mặt hàng khác nhau, đa dạng,phong phú - Đối với đối tượng khác nhau, độ tuổi, nghề nghiệp khác có nhữngnhu cầu, sở thích riêng: + Người bán: tất mặt hàng bán Lazada người bán hàng khách hàng mục tiêu mà Lazada hướng đến để từ làm người trung gian đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh + Người mua: tất đối tượng • Nhân viên văn phòng cần điện thoại di động, laptop, thời trang công sở để phục vụcho công việc • Học sinh, sinh viên có nhu cầu với đồ trang trí đẹp đẽ, oder đồ ăn, quần áo,giày dép • Người già có nhu cầu với loại sản phẩm sức khỏe • Những người nội trợ tìm đến với đồ gia dụng • Trong thời kỳ hội nhập bận rộn với nhiều thứ nên muốn tiệnlợi, tiết kiệm thời gian nhanh gọn qua cách thức mua tốn • Điều quan trọng ưa chuộng sản phẩm giá rẻ Lazadathì khơng có đắt 3.3 Hành vi online Mua sắm thương mại điện tử trở thành hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch.Người tiêu dùng chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống bình thường “đến tận nơi xem tận chỗ” sang hình thức mua sắm thơng qua kênh thương mại điện tử *Kênh trực tiếp: - Kênh Lazada có đủ phủ sóng lớn gần xuất hầu hết phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm Google, banner quảng cáo website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại.… Có tới 35 trung tâm điều phối, đội ngũ vận chuyển Lazada Express cơng ty hỗ trợ vận chuyển trực tiếp cho người bán hàng Lazada tự hào đơn vị cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng từ thương hiệu danh tiếng Apple, Samsung, Sony, Nokia, Cannon… với nhiều ngành hàng khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng *Kênh gián tiếp - Lazada hường xuyên tối ưu hố giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm mà tìm kiếm, rút ngắn bước cần thiết để đặt hàng - Lazada tự hào đơn vị cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng từ thương hiệu danh tiếng Apple, Samsung, Sony, Nokia, Cannon…với nhiều ngành hàng khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cung cấp cho đơn vị bán hàng nhiều dịch vụ khác dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, dịch vụ vận chuyển, quy trình tốn đơn giản - Lazada hợp tác với ngân hàng lớn đơn vị vận chuyển để hỗ trợ chia sẻ chi phí với khách, đem đến hài lòng ủng hộ khách hàng - Thu hút đối tác lâu dài phương pháp tiếp thị Affiliate marketing (hay gọi tiếp thị liên kết) * Một số hình thức quảng cáo Lazada : Slogan ngắn gọn bắt tai, hay trang web ưu chuộng Facebook, Google, Tiktok, Instagram *Nội dung: Khách hàng tìm đến Lazada với mong muốn mua sắm tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ, bao gồm nhận biết nhu cầu, sử dụng, tìm kiếm thơng tin, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ mà mong đợi để thỏa mãn nhu cầu cá nhân *Một số công cụ Marketing doanh nghiệp áp dụng: + Bộ cơng cụ Social Media Marketing + Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO + Các cơng cụ hỗ trợ thiết kế + Quảng cáo Google-Google Adwords + Các công cụ hỗ trợ phân tích Digital Marketing + Các cơng cụ phục vụ Content Marketing + Email marketing + Affiliate marketing Mơ hình SWOT (4.0) Strengths - Điểm mạnh Weaknesses - Điểm yếu Thuộc tập đoàn TMĐT lớn Hàng hóa đảm bảo chất lượng giới Alibaba mua LazadaMall Sàn TMĐT đứng đầu lượt truy cập Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn Facebook q II năm tệ, khơng có tổng đài phản ánh 2020 Hàng hóa đa dạng phong phú, nhiều nguồn hàng từ Trung Quốc Hay có chương trình, event khuyến lớn Có chương trình tiếp thị liên kết riêng từ sớm Opportunities - Cơ hội Threats -Thách thức Xu hướng người Việt mua hàng • Kiếm thu nhập thu động cá nhân • Chi phí đầu tư thấp Hoa hồng hưởng cao lên đến 13% • Khách hàng ngày có xu hướng mua hàng Online • Làm việc với sàn TMĐT lớn, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn dễ dàng thu hút người mua • Hàng hóa nhiều, nguồn hàng TQ phong phú, dễ kiếm thị trường ngách Việt, dùng hàng TQ • Khơng kiểm sốt chất lượng sản phẩm, dễ bị uy tín • Cần cập nhật tốt xu hướng Marketing nâng cao kĩ quảng bá, truyền thơng • Phải khuyến khích khách hàng mua app hoa hồng cao  ... đem lại lợi nhuận cho Lazada tạo lợi chiết khấu cao từ nhà phân phối 2.3 Place ( Phân phối ) - Kênh phân phối: Chủ yếu phân phối online, KH mua qua website appLazada - Lazada khơng có hệ thống... hợp hoạt động “ kéo ” “ đẩy ” để đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động đa dạng hình thức cách thức thực quảng cáo , khuyến , giảm giả , hoạt động truyền thông , quan hệ công chúng , marketing. .. truyêền thồng qua tivi Phân tích 4P Lazada 2.1 Product ( Sản phẩm ) Lazada ngoại việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần sản phẩm lazada cá nhân, danh nghiệp, công ty đăng bán, lazada giống cửa hàng